Márka: márkaérték, equty, identitás, archetípusok

Márkaérték, márka-identitás

Marketingkutatás – Károli / Kun Miklós

Mindkét terület fontos!

Kvalitatív információkNem/nehezen számszerűsíthető

Kvantitatív információkSzámszerűsíthető

Mélyinterjú

Résztvevő megfigyelés

Fókuszcsoport

Social Media elemzés

Insights FACT

Ökonometria

„Közvélemény-kutatás”

Szegmentáció

Értékesítés

Gazdasági mutatók

Kreatívok, üzenetek elemzése

Márkaidentitás Célcsoport-méret

Büdzsé

Média-mix

Elérés

„Receptivity”

Szignifikancia

Kérdőív


Mi az, hogy „BRAND”?


Mi az, hogy „BRAND”?Mi az, hogy „BRAND”?Mi az, hogy „BRAND”?Mi az, hogy „BRAND”?Mi az, hogy „BRAND”?Mi az, hogy „BRAND”?


A márka egy vezérelv


http://www.youtube.com/watch?v=k5016fh7TgQ

Brand Equity


Az egyik kulcsszó: brand equity A márka „értéke” – a ‘80-as évektől terjedt el a fogalom


Két felfogás létezik: a) Kvantitatív / korábbi felfogás: a márka jövedelem-termelő képessége a gyártó

számára , azaz a márkanév (részvény)piaci értékeb) Kvalitatív / újabb felfogás: a fogyasztók által elhitt márka-ígéret

A „jó” brand equity megtérül. A brand equity felépítése viszont nagyon költséges


brand equity

Amennyivel többet hajlandó fizetni a márkáért a fogyasztó egy helyettesítő termékkel szemben

Sütőolajok a Groby honlapján


A Vénusz a piacvezető és szinte az egyetlen márka, amelyet komolyabban hirdetnek

A brand equity-re tehetetlenségi erő hat, nem egy statikus márka-jellemző: ha nem fűtik, lezuhan


?

?

A brand equity-re tehetetlenségi erő hat, nem egy statikus márka-jellemző: ha nem fűtik, lezuhan


Kommunikáció, sztori, társadalmi felelősségvállalás, ügyfélszolgálat, „zöld”, minőség, elérhetőség, csomagolás, brand salience, ár-érték arány, egyedi és erős asszociációk, ismertség, lojalitás

Versenytársak equity-je, rossz árazás, rémhírek, botrányok, környezetszennyezés, balesetek, széria-visszahívások, gyártási hiba, bukott vezető, stb.

David Aaker fogyasztói brand equity modellje / 1991 – a hűségre mint fogyasztói viselkedésre teszi a hangsúlyt


Forrás: http://mrktspnkr.wordpress.com/2012/06/29/brands-as-strategic-assets/

Trade-mark, szabadalom

David Aaker kiterjesztett brand equity fogalma / 1996


A márkaérték a márkát, annak nevét vagy szimbólumát segítő, vagy terhelő eszközök összessége, amelyek hozzátesznek vagy elvesznek abból az értékből, amelyet a termék/szolgáltatás a vállalat és/vagy a vállalat fogyasztói számára nyújt.

A márkaérték 10 összetevője: 1. Differentiation – a márka megkülönböztethetősége 2. Satisfaction or Loyalty – lojalitás (legtöbbet ezt a márkát vásárlók aránya)3. Perceived Comparative Quality – észlelt minőségi különbség4. Leadership or Popularity – népszerűség (Pl. azok aránya, akik piacvezetőnek gondolják)5. Perceived Value – észlelt érték (a márka funkcionális előnyei)6. Brand Personality – márka-személyiség7. Organizational Associations – mit gondolnak a gyártóról (helyi/külföldi, megbízható)8. Brand Awareness – a márka ismertsége (UBA, ABA, TOM)9. Real or Potential Price Premium – a termék valódi vagy lehetséges felára10. Market Positions: Market Share , Market Price, Distribution Coverage - piaci részesedés, ár, disztribúciós

lefedettség (elérhetőség)

Kevin Lane Keller: csak fogyasztói szempontból értelmez, kognitív elemeket használ / 1993

Az a különbségi hatás, amelyet a fogyasztó márkával kapcsolatos ismeretei hoznak létre a márka marketing tevékenységére való fogyasztói reagálásban. Megkülönböztet pozitív és negatív márkaértéket, abból a szempontból, hogy pozitív vagy negatív hatást vált ki a fogyasztóban a márka ismerete.


Az identitás szintje: Ki/mi ez a márka?A marketing célja az ismertség elmélyítése, szélesítése

Tudja-e a fogyasztó, hogy van ilyen márka és eszébe jut-e különböző jelek, ingerek hatására?


A jelentés szintje: Mire jó ez a márka?A marketing célja a differenciálás

A márka fizikai adottságai kielégítik-e a fogyasztói igényeket? Pl: hatékonyság,

stílus, design, ár, megbízhatóság, szavatossági idő

A márka ki tud-e elégíteni pszichológiai, társadalmi igényeket? Pl: Patagonia outdoor ruházat: „reduce, reuse, recycle”



A válasz szintje: Mit akar tőlem a márka?A marketing célja a pozitív reakciók elérése




A fogyasztók válaszként megítélik a márka minőségét, hitelességét, relevanciáját,

kiválóságát. Kérdés, hogyan!

Kialakít-e érzelmi válaszokat a fogyasztóban a márka? (lelkesedés, öröm, izgalom, biztonság, társadalmi elfogadottság, önérzet



A kapcsolat szintje: A márka és én…A marketing célja az aktív lojalitás építése




A fogyasztók válaszként megítélik a márka minőségét, hitelességét, relevanciáját,

kiválóságát. Kérdés, hogyan!

Kialakít-e érzelmi válaszokat a fogyasztóban a márka? (lelkesedés, öröm, izgalom, biztonság, társadalmi elfogadottság, önérzet


A „rezonancia” 4 mutatószáma: 1) Újravásárlás, 2) Love-brand attitűd: szeretik a márkát és különleges alkalomnak tartják a megvételét / használatát, 3) közösségi érzés: hasonlítunk abban, hogy ezt a márkát használjuk / hasonlítok a márka képviselőire, 4) aktív elköteleződés: akkor is kifejezik elköteleződésüket, amikor nem használják a márkát, pl. flash-mob, a márka fb csoportjának tagjai, klubtagság, stb.


A brand equity nyomában... Szabad asszociációk

Előnye: azonnali képet kapunk a márkával összefüggésben lévő gondolatokról Hátránya: nehezen számszerűsíthető, általánosítható. Leginkább hipotézisek felállítására

alkalmas Technikák:

Asszociációs láncok követése Mi pozitív és mi negatív? Mi egyedi a márkára nézve?

A kép forrása: http://phd.lib.uni-corvinus.hu/194/1/nadasi_katalin.pdf


http://phd.lib.uni-corvinus.hu/194/1/nadasi_katalin.pdf

A brand equity és a márka-személyiség nyomában... Projektív technikák

Előnye: a fogyasztók/használók nehezen tudják vagy nem akarják szavakba önteni gondolataikat egy márkával kapcsolatban, viszont közismert objektumok, közismert tulajdonságait rá tudják aggatni.

Hátránya: a projekcióban részt vevő objektummal kapcsolatos személyes történetek, értékek eltérőek lehetnek

Technikák: Képregény kitöltés: márkát használó

különböző emberek, különböző szituációkban szerepelnek képeken és a fejükhöz nyilazott üres buborékokba a válaszadók íjrák bele, mit gondolhat az adott személy

Helyettesítés – a márka-személyiség kerül fókuszba: Mi lenne a márka, ha állat, autó, növény, ország, nemzet, újság, bor lenne...? Ha egy ember lenne és egy partira érne épp oda, mit mondana? Hogyan viselkedne? Kivel beszélgetne? Kivel nem? Táncolna? Inna? Sokat?

Na, ez meg miből van?

A kép forrása http://fasthorseinc.com/blog/2012/01/11/men-shop-for-groceries-marketing-world-overreacts/


A kapott kvalitatív eredmények rendszerezése a brand onion model segítségével

Központi értékek

Előnyök

Attribútumok pozitívak

negatívak Fizikai, technikai tulajdonságok

Funkcionális előnyök, hátrányok, amelyek a végfelhasználónál jelentkeznek. (pl. Időt spórolok meg vele, sok idő hozzájutni)

A fogyasztók érzelmei, igényei a márkával

kapcsolatban


A márka a tiéd!


http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk

http://www.youtube.com/watch?v=JKIAOZZritk

Brand Identity - márkaépítés



Nem kell magyarázni…


Nem kell magyarázni…


A világot történeteken keresztül értjük meg. A marketingben ez a „story telling”


A sztori az üzenet „hordozórakétája” – sokkal mélyebbre hatol, mint egy direkt üzenet

A történetekre sokkal nyitottabbak vagyunk, mint az információkra.

A jó történet ismerős, mert kapcsolódik már meglévő gondolkodási struktúrákhoz.

Egy sztori sokkal erősebb identitást ad a márkának, ezért megkülönböztethetőbbé teszi a márkát a fogyasztók számára: kiemeli a versenyből


C. G. Jung munkássága nyomán beszélünk legtöbbször archetípusokról

A sztoriban az archetípusok viszonyai adottak.

Minden archetípus lehet főszereplő egy sztoriban.

Minden márka választhat magának egy jól ismert archetípust és ebből következően, sztorit.

A 12 klasszikus archetípus 4 fő motiváció mentén szegmentálható

FüggetlenségValahova tartozás

Stabilitás

Haladás


Egyes típusoknak stabil alapok szükségesek a működéshez

CreatorRuler

Caregiver


Stabilitás

Haladás


Mások változtatni akarnak…

CreatorRuler

Caregiver

HeroOutlow

Magician


Stabilitás

Haladás


Egyesek nem bírják mások nélkül…

CreatorRuler

Caregiver

Lover

Regular Guy

Jester

HeroOutlow

Magician


Stabilitás

Haladás


A többieknek nincs szükségük kötöttségre

CreatorRuler

Caregiver

Lover

Regular Guy

Jester

Innocent

Mentor, Sage

Explorer

HeroOutlow

Magician


Stabilitás

Haladás


A formák is kommunikálnak, jelentést hordoznak

CreatorRULER

Caregiver

Lover

Regular Guy

Jester

Innocent

Mentor, Sage

Explorer

Hero

Outlow

Magician


Stabilitás

Haladás


Egy márka épülhet egyazon időszakban egyetlen archetípusra, de egy személyben több archetípus is domináns lehet egyszerre

CreatorRULER

Caregiver

Lover

Regular Guy

Jester

Innocent

Mentor, Sage

Explorer

Hero

Outlow

Magician


Stabilitás

Haladás


Legfontosabb alapérték: stabilitás

Caregiver Ruler CreatorAlteregói Szent, Altruista, Szülő, Segítő,

TámogatóFőnök, Arisztokrata, Szülő,

Politikus, Felelős Polgár, Menedzser, Adminisztrátor

A Művész, Az Újító, A Zenész, Az író, Az Álmodozó

Motto Szeresd a szomszédod, mint magadat

Az erő nem minden, mert az az egyetlen

Ha el tudjuk képzelni, meg is tudjuk valósítani

Alapvágy Megvédeni az embereket a sérüléstől ellenőrzés Valami örökérvényű

létrehozása

Cél másoknak segíteniegy sikeresen működő család,

vállalkozás vagy közösség/társadalom létrehozása

formába önteni a látomást

Félelem önzőség, hálátlanság káosz, megdöntöttnek lenni csak egy középszerű vízióval vagy gyakorlattal rendelkezni

Stratégia másokért cselekedni a vezetés gyakorlása művészi kontroll és szaktudás kifejlesztése

Csapdamártíromság a maga számára,

visszahúzás/visszatartás a másik számára

főnökösködő, autoriter viselkedés maximalizmus,

Ajándék könyörület, nagylelkűség felelősség, vezetés kreativitás, képzelőerő, fantázia

Brands: Heinz, Volvo Mercedes, Microsoft, British Airways Lego, Dyson


Legfontosabb alapérték: stabilitás

Caregiver Ruler CreatorAlteregói Szent, Altruista, Szülő, Segítő,

TámogatóFőnök, Arisztokrata, Szülő,

Politikus, Felelős Polgár, Menedzser, Adminisztrátor

A Művész, Az Újító, A Zenész, Az író, Az Álmodozó

Motto Szeresd a szomszédod, mint magadat

Az erő nem minden, mert az az egyetlen

Ha el tudjuk képzelni, meg is tudjuk valósítani

Alapvágy Megvédeni az embereket a sérüléstől ellenőrzés Valami örökérvényű

létrehozása

Cél másoknak segíteniegy sikeresen működő család,

vállalkozás vagy közösség/társadalom létrehozása

formába önteni a látomást

Félelem önzőség, hálátlanság káosz, megdöntöttnek lenni csak egy középszerű vízióval vagy gyakorlattal rendelkezni

Stratégia másokért cselekedni a vezetés gyakorlása művészi kontroll és szaktudás kifejlesztése

Csapdamártíromság a maga számára,

visszahúzás/visszatartás a másik számára

főnökösködő, autoriter viselkedés maximalizmus,

Ajándék könyörület, nagylelkűség felelősség, vezetés kreativitás, képzelőerő, fantázia

Brands: Heinz, Volvo Mercedes, Microsoft, British Airways Lego, Dyson


Legfontosabb alapérték: függetlennek lenni

Innocent Sage Explorer

Alteregói Az Utópikus, A Fundamentalista, A Naív, A Szent, Álmodozó, Gyermek,

A Szakértő, A Detektív, Az Orákulum, Az Értékelő, A

Kutató, A Tervevző, A Mentor, A Tanár, A Tudós

A Kereső, A Kalandor, Az Individualista, A Csavargó, A Vándor, Az Anti-Hős, A

Lázadó

Motto Szabadság, hogy magam és magad légy Az igazság felszabadít Ne korlátozz!

Alapvágy a Paradicsom megtapasztalása Az igazság felfedezése szabadság ahhoz, hogy megtaláld önmagad a világ felfedezése közben

Cél boldognak lenni Az intelligencia és az elemzés által megérteni a világot

egy jobb, autentikusabb, teljesebb élet felfedezése, hiteles élet

Félelem valami rosszat csinálni, ami büntetést von maga után

baleknak, félreértettnek, tudatlannak lenni

csapdába esés, elkényelmesedés, belső kiüresedés, nem-lét

Stratégia jól csinálni a dolgokatmegtalálni az információt és a

tudást, ön-reflexívvé válni, megérteni a gondolkodás

menetét

utazás, új dolgok felfedezése, a kötöttségekből vagy az unalomból való

szabadulás

Csapda Utópiákban vergődniamivel foglalkozik, az mindig és soha sem lesz érvényben (nem

működik)céltalan kóborlás, "tájidegennek" lenni

Ajándék hit és optimizmus bölcsesség, intelligencia autonómia, ambíció, képessé válni arra, hogy szívből igaznak érezzék mások

Brands: Coca-Cola, Dove Philips, CNN, HSBC, Google Startbucks, Harley-Davidson, Red Bull, Johnnie Walker


Legfontosabb alapérték: függetlennek lenni

Innocent Sage Explorer

Alteregói Az Utópikus, A Fundamentalista, A Naív, A Szent, Álmodozó, Gyermek,

A Szakértő, A Detektív, Az Orákulum, Az Értékelő, A

Kutató, A Tervevző, A Mentor, A Tanár, A Tudós

A Kereső, A Kalandor, Az Individualista, A Csavargó, A Vándor, Az Anti-Hős, A

Lázadó

Motto Szabadság, hogy magam és magad légy Az igazság felszabadít Ne korlátozz!

Alapvágy a Paradicsom megtapasztalása Az igazság felfedezése szabadság ahhoz, hogy megtaláld önmagad a világ felfedezése közben

Cél boldognak lenni Az intelligencia és az elemzés által megérteni a világot

egy jobb, autentikusabb, teljesebb élet felfedezése, hiteles élet

Félelem valami rosszat csinálni, ami büntetést von maga után

baleknak, félreértettnek, tudatlannak lenni

csapdába esés, elkényelmesedés, belső kiüresedés, nem-lét

Stratégia jól csinálni a dolgokatmegtalálni az információt és a

tudást, ön-reflexívvé válni, megérteni a gondolkodás

menetét

utazás, új dolgok felfedezése, a kötöttségekből vagy az unalomból való

szabadulás

Csapda Utópiákban vergődniamivel foglalkozik, az mindig és soha sem lesz érvényben (nem

működik)céltalan kóborlás, "tájidegennek" lenni

Ajándék hit és optimizmus bölcsesség, intelligencia autonómia, ambíció, képessé válni arra, hogy szívből igaznak érezzék mások

Brands: Coca-Cola, Dove Philips, CNN, HSBC, Google Startbucks, Harley-Davidson, Red Bull, Johnnie Walker


Legfontosabb alapérték: haladni, előre jutni

Hero Outlow Magician

Alteregói

A Harcos, A Keresztes vitéz, A Megmentő, A Győztes sportoló, A

Versenyző, a Sárkánypusztító, A Csapatjátékos

Lázadó, Forradalmár, Gazember, Vadember, Aszociális, Ellenség,

Látnok, Innovátor, Karizmatikus vezető, Sámán, Gyógyító, (Orvos, Patikus)

Motto Ahol van egy szándék, ott van egy út

A törvények értelme, hogy megszegjük őket Megtörténhet!

Alapvágy bizonyítani a rátermettséget bátor és nehéz tetteken keresztül bosszú vagy forradalom a világot és az univerzumot működtető

alaptörvények ismerete

Cél a fölény gyakorlása oly módon, hogy az a világot is jobbá teszi a nem működő lerombolása Az álmokat valóra váltani

Félelem gyengeség, sebezhetőség, erőtlennek, jelentéktelennek, következetlennek lenni, látszani

váratlan negatív konzekvenciák, következmények

Stratégia olyan erősnek és rátermettnek lenni, amennyire csak létezni tudsz zülleszt, rombol, sokkol egy vízió felállítása és megélése

Csapda arrogancia, szükségszerűvé tenni, hogy mindig van elleség

átesni a sötét oldalra, bűnözővé válni ha manipulatívvá válik

Ajándék kompetiencia és bátorság formabontó, radikális szabadság A win-win végállapot megtalálása

Brands: Nike, Land Rover, Duracell, BMW Diesel, Honda, Virgin Apple, Absolut Vodka, Intel


Legfontosabb alapérték: haladni, előre jutni

Hero Outlow Magician

Alteregói

A Harcos, A Keresztes vitéz, A Megmentő, A Győztes sportoló, A

Versenyző, a Sárkánypusztító, A Csapatjátékos

Lázadó, Forradalmár, Gazember, Vadember, Aszociális, Ellenség,

Látnok, Innovátor, Karizmatikus vezető, Sámán, Gyógyító, (Orvos, Patikus)

Motto Ahol van egy szándék, ott van egy út

A törvények értelme, hogy megszegjük őket Megtörténhet!

Alapvágy bizonyítani a rátermettséget bátor és nehéz tetteken keresztül bosszú vagy forradalom a világot és az univerzumot működtető

alaptörvények ismerete

Cél a fölény gyakorlása oly módon, hogy az a világot is jobbá teszi a nem működő lerombolása Az álmokat valóra váltani

Félelem gyengeség, sebezhetőség, erőtlennek, jelentéktelennek, következetlennek lenni, látszani

váratlan negatív konzekvenciák, következmények

Stratégia olyan erősnek és rátermettnek lenni, amennyire csak létezni tudsz zülleszt, rombol, sokkol egy vízió felállítása és megélése

Csapda arrogancia, szükségszerűvé tenni, hogy mindig van elleség

átesni a sötét oldalra, bűnözővé válni ha manipulatívvá válik

Ajándék kompetiencia és bátorság formabontó, radikális szabadság A win-win végállapot megtalálása

Brands: Nike, Land Rover, Duracell, BMW Diesel, Honda, Virgin Apple, Absolut Vodka, Intel


Legfontosabb alapérték: tartozni valahová

Lover Regular Guy Jester

AlteregóiHázasságközvetítő, Kerítő, Pár,

Barát, Csapatépítő, Békítő, Ínyenc, Műértő

Jó Öregfiú, Átlagember, A srác/csaj a szomszédból, Az egyszerű városlakó, A

jó szomszéd, A reménytelen alak, A realista

Bohóc, Szélhámos, Komédiás, Kópé, Tréfamester

Motto Csak téged látlak (?) Minden ember egyenlőnek van teremtve

Ha nem táncolhatok, a forradalmadban sem veszek részt.

Alapvágy Az intimitás megvalósítása és az érzéki öröm megtapasztalása kapcsolat másokkal megélni a pillanatot a legnagyobb

élvezettel

Cél

Kapcsolatba kerülni az emberekkel, munkával,

környezettel, mindazzal és mindazokkal, akiket szeret

tartozni valahová, beilleszkedni szórakozni és új megvilágításban ábrázolni a világot

Félelem egyedüllét, mellőzött, eltasztított

kívülállónak lenni, száműzöttnek lenni, amiért megjátszotta magát unalom és unalmasnak lenni

Stratégiaegyre vonzóbbá válni fizikailag,

szellemileg, érzelmileg és minden más módon

mindennapi megbízható erényeket gyártani, elvegyülni játszani, viccelni, viccesnek lenni

Csapda

bármit megtenni annak érdekében, hogy vonzó legyen

és rá figyeljenek, miközben elveszti az identitását

feladni magát az elvegyülés érdekében, csak egy felszínes viszony érdekében elherdálni az életet

Ajándék nagyra értékelés, elköteleződés, hála realizmus, empátia, megjátszás nélkül élvezet

Brands: Baileys', Alfa Romeo, Haagen Dazs, Marie-Claire eBay, Disney IKEA, X-Box


Legfontosabb alapérték: tartozni valahová

Lover Regular Guy Jester

AlteregóiHázasságközvetítő, Kerítő, Pár,

Barát, Csapatépítő, Békítő, Ínyenc, Műértő

Jó Öregfiú, Átlagember, A srác/csaj a szomszédból, Az egyszerű városlakó, A

jó szomszéd, A reménytelen alak, A realista

Bohóc, Szélhámos, Komédiás, Kópé, Tréfamester

Motto Csak téged látlak (?) Minden ember egyenlőnek van teremtve

Ha nem táncolhatok, a forradalmadban sem veszek részt.

Alapvágy Az intimitás megvalósítása és az érzéki öröm megtapasztalása kapcsolat másokkal megélni a pillanatot a legnagyobb

élvezettel

Cél

Kapcsolatba kerülni az emberekkel, munkával,

környezettel, mindazzal és mindazokkal, akiket szeret

tartozni valahová, beilleszkedni szórakozni és új megvilágításban ábrázolni a világot

Félelem egyedüllét, mellőzött, eltasztított

kívülállónak lenni, száműzöttnek lenni, amiért megjátszotta magát unalom és unalmasnak lenni

Stratégiaegyre vonzóbbá válni fizikailag,

szellemileg, érzelmileg és minden más módon

mindennapi megbízható erényeket gyártani, elvegyülni játszani, viccelni, viccesnek lenni

Csapda

bármit megtenni annak érdekében, hogy vonzó legyen

és rá figyeljenek, miközben elveszti az identitását

feladni magát az elvegyülés érdekében, csak egy felszínes viszony érdekében elherdálni az életet

Ajándék nagyra értékelés, elköteleződés, hála realizmus, empátia, megjátszás nélkül élvezet

Brands: Baileys', Alfa Romeo, Haagen Dazs, Marie-Claire eBay, Disney IKEA, X-Box


Az archetípusok mentén elemzőként is könnyebb megérteni a márkákat

http://www.youtube.com/watch?v=KbmW0U7SY0M


Brand Image


A márka imidzse és az identitása nem ugyanaz!

Identity Image

ForrásA gyártó, a márka

tulajdonosaA célcsoport

Létrehozó

A brand-manager, a kommunikáció:

minden, amit a márka (nem) tesz

A fogyasztók percepciói

KódolásA márka tulajdonosa

„lekódolja”A fogyasztó „dekódolja”

Irány „Küldött” „Kapott”

KutatásaReklámfilmek, sztorik, honlapok, ügyvezetői beszédek elemzése

Fogyasztói megkérdezés (kvali/kvanti)


Esettanulmány: a szolgáltatók különböznek az image-elemeket tekintve is

Image attributions to possessed mobile-operator (in % of subscribers of operators)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Agressive

Caritative

Humorous

Innovative

EnergeticFamiliar

Cheap

Friendly

Reliable

Forrás: Mediacom Magyarország Kft. Online Survey, N=309 / 2009

Agresszív

Karitatív

Humoros

Innovatív

EnergikusCsaládi(as)

Olcsó

Barátságos

Megbízható


Köszönöm a figyelmet!


Márka: márkaérték, equty, identitás, archetípusok

Education