1 “LA COMUNICACIÓN DE FEEDBACK A TRAVES DE CANALES PÚBLICOS Y RESTRINGIDOS EN LA EMPRESA IBM Y SU USO EN EL EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO” Análisis de mensajes entre gerentes y empleados a través de la red social corporativa IBM Connections y el email, con sus implicancias en la evaluación de desempeño laboral. MARIANO ARAGUNDE 32.359.391 TALLER DE ELABORACIÓN DE TRABAJO FINAL LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA MATANZA Profesor tutor: Mariela Gil Sánchez Referente académico: Martín Del Valle Julio 2015
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Mariano Aragunde - Tesis de grado sobre comunicación
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“LA COMUNICACIÓN DE FEEDBACK A TRAVES DE CANALES PÚBLICOS Y
RESTRINGIDOS EN LA EMPRESA IBM Y SU USO EN EL EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO”
Análisis de mensajes entre gerentes y empleados a través de la red social corporativa IBM
Connections y el email, con sus implicancias en la evaluación de desempeño laboral.
MARIANO ARAGUNDE
32.359.391
TALLER DE ELABORACIÓN DE TRABAJO FINAL
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL
DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES
UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA MATANZA
Profesor tutor: Mariela Gil Sánchez
Referente académico: Martín Del Valle
Julio 2015
2
Agradecimientos
A mis tutores Martín del Valle y Mariela Gil Sánchez, por su guía constante que fueron
imprescindibles para la realización de este trabajo, como también para mi crecimiento
profesional y académico.
A la Universidad Nacional de La Matanza, y a la cátedra de Elaboración de Trabajo Final, que
aportan una visión única sobre la elaboración del trabajo de investigación final, del proceso de
aprendizaje, y de la relación entre los docentes y los alumnos.
A mis padres Pedro y Claudia, que nunca me permitieron flaquear en ninguna de mis metas, y
me inculcaron desde chico el espíritu, el carácter necesario para llegar a donde estoy. A ellos va
dedicado este trabajo. La única vara con la que me mido, es que ellos estén orgullosos.
A mis amigos, que acompañaron los sacrificios que he hecho a lo largo de mi carrera
universitaria, y en especial la elaboración de este trabajo final.
3
Resumen
El proceso de comunicación de feedback que era realizado a través del email de manera
restringida, ahora puede suceder públicamente, de manera desestructurada a través de la red
social corporativa. En esta situación comunicacional entran en juego relaciones de poder y
mecanismos de control característicos de las redes sociales, atravesando tanto a nativos como
inmigrantes digitales. Se retoman aportes teóricos de la comunicación de feedback, las
tecnologías de redes sociales, y las perspectivas de la evaluación de desempeño laboral.
En este contexto, en el presente trabajo de investigación se realizó utilizando metodologías
cualitativas de observación directa y cuestionario estructurado sobre una población de 473
gerentes, a modo de analizar las valoraciones del intercambio de feedback y los mensajes de
feedback transmitidos en el canal de comunicación restringido (email) y en la red social
corporativa (IBM Connections).
Los resultados han podido comprobar la incidencia del feedback transmitido a través del email
en la Evaluación 360° debido a su mayor grado de autenticidad, específicamente en las
Zenger J. y Folkman J. A “The Assumptions That Make Giving Tough Feedback Even
Tougher” [en línea] Harvard Business Review. 30 de Abril de 2015 [Consultado 10 de Mayo de
2015] Disponible en https://hbr.org/2015/04/the-assumptions-that-make-giving-tough-
feedback-even-tougher
Zenger J. y Folkman J. B “Your Employees Want the Negative Feedback You Hate to Give”
[en línea] Harvard Business Review. 15 de Enero de 2015 [Consultado 10 de Mayo de 2015]
Disponible en https://hbr.org/2014/01/your-employees-want-the-negative-feedback-you-
hate-to-give
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Anexo A: Tabla de temas de interés
TEMA DE INTERES GENERO ACADEMICO BIBLIOGRAFIA MATERIAL
EMPIRICO
REFERENTE
ACADEMICO
Redes sociales Informe de investigación (2001) “El Lenguaje de los Nuevos Medios de Comunicación”. (2009) "What is Web 2.0: Design patterns and business models for the next generation of software". (2009) "Nativos
Digitales. Dieta
Cognitiva, inteligencia
colectiva y arquitecturas
de participación".
Libro Martín del Valle
Evaluación de desempeño
y Feedback
Informe de investigación (1992) "La
Comunicación Global,
comunicación
institucional y de
gestión".
(2005) "Drolas, A.M.,Cató, J. M. y Picchetti V., "Las relaciones de poder en los espacios de trabajo". (2008) "Gomez Pomar,
J. y Allard G. "La
evaluación del
Investigación académica Sergio Tiraferri
131
desempeño en las
Administraciones
Públicas".
(2007) “Administración
de Recursos Humanos”.
Relaciones de poder en la
posmodernidad
Informe de investigación (2002) "La Modernidad Líquida". (2009) "Un mundo
vigilado".
(1976) "El
Advenimiento de la
Sociedad Post Industrial
Libro Martín del Valle
Comunidades digitales Informe de investigación (1998) "Communities of
practice: learning,
meaning, and identity".
Libro Khalid Raza
132
Anexo B: Fichado de fuentes
Chiavenato, I. (2007) “Administración de Recursos Humanos”. Colombia. Mc Graw Hill Cuerpo teórico central sobre la administración de los Recursos Humanos. Posee definiciones, categorías y teorías generales sobre la implementación y administración de los Recursos Humanos. En específico se hace hincapié en los capítulos relacionados a la evaluación de desempeño, feedback, y relaciones entre los gerentes y empleados
Mattelart, A. (2009) "Un mundo vigilado". España. Paidós
"La sociedad de seguridad no elimina a la sociedad disciplinaria. La integra, la completa, sin suprimirla. Ambas se articulan. Cada una a su manera fomenta la producción de un nuevo conocimiento sobre los individuos como objetivos de una anatomía y una economía de las formas de poder" 20
O'Reilly, T. (2009) "What is Web 2.0: Design patterns and business models for the next generation of software". California. O'Reilly Media
"La web 2.0 es la red como plataforma, que abarca todos los dispositivos conectados; las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que sacan lo mejor de las ventajas intrínsecas de otras plataformas: desarrollando software como un servicio continuamente actualizable que saca lo mejor de la gente que lo usa, consumiendo y re mezclando datos de distintas fuentes, incluyendo usuarios individuales, a la vez que proveyendo su propia información y servicios en una forma que permita ser también remezclado por otros, creando efectos de red a través de una arquitectura de la participación" 11
Bell, D. (1976) " El Advenimiento de la Sociedad Post Industrial". Madrid. 1976
"La unión de ciencia, tecnología y técnicas económicas en los últimos años se simboliza en la fase “investigación y desarrollo” (I. & D.). A partir de aquí han surgido las industrias basadas en la ciencia (computadores, electrónica, óptica, polímeros) que dominan cada vez más el sector industrial de la sociedad y proporcionan la primacía, según ciclos de productos, a las sociedades industriales avanzadas." 16
Manovich, L. (2001) “El Lenguaje de los Nuevos Medios de Comunicación”. España. Paidós
Contextualización general sobre los nuevos medios. “El tabulador de Hollerith abrió la puerta para la adopción de máquinas de cálculo por parte de las empresas; […] los tabuladores eléctricos se volverán un equipamiento estándar de las compañías de seguros, entidades de servicios públicos, oficinas ferroviarias y departamentos de contabilidad”. 69
Levy, P. (2004): “Inteligencia colectiva: por una antropología del ciberespacio”. Organización Panamericana de la Salud
Pierre Levy es un autor central utilizado para la contextualización de las comunidades de práctica, dentro de su teoría de inteligencia colectiva. “Una inteligencia repartida en todas partes (...) Nadie lo sabe todo, todo el mundo sabe algo, todo el conocimiento está en la humanidad. No existe ningún reservorio de conocimiento trascendente y el conocimiento no es otro que lo que sabe la gente” 19
133
Weil, P. (1992) "La Comunicación Global, comunicación institucional y de gestión". España. Paidós.
“Mientras que antes se tendía a definir la comunicación institucional a través del mensaje, es decir, el objeto del discurso, a partir de ahora se presta una mayor atención al emisor, es decir, al sujeto del discurso que es la Institución” 29
Sánchez Ortega, J.A. (2010) “Redes Sociales Profesionales 2.0”. Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Teórico principal que aplica los conceptos de las redes sociales al ámbito corporativo. De aquí se extraen definiciones y categorizaciones para sustentar la implementación de las redes sociales para la productividad y comunicación de los empleados
Piscitelli, A. (2010) El proyecto Facebook y la posuniversidad. Sistemas operativos sociales y entornos abiertos de aprendizaje. Buenos Aires: Paidós.
Teórico actual sobre los nativos e inmigrantes digitales, y el uso de redes sociales para fines educativos. "Los inmigrantes digitales son las personas de entre 35 y 55 años que están a cargo de las industrias digitales y sus formatos, mientras que los nativos digitales son las generaciones que consumen (y próximamente producirán) casi todo lo que existe y existirá" 41
Del Valle, M. (2012). El procesador cultural: Un modelo mecanicista en la instantaneidad, en Martínez, D. (Comp) (2012). Temas de investigación en comunicación: Narrativas, construcciones y regulaciones diversas e integras en el paradigma tecnológico de la información. Buenos Aires: Prometeo.
"Tienen preponderancia a la comunicación en línea por sobre el uso de correo electrónico, debido a la instantaneidad. Aprenden y adquieren conocimiento de forma diferente ya que Internet es el primer lugar donde buscar la información y consideran que la capacidad de compartir esa información es la base del poder (a diferencia de los inmigrantes que tienden a considerar que al compartirlo libremente pierden el poder que podrían ejercer a partir de él)." 49-50
B Bauman, Z. (2002) "La Modernidad Líquida". Buenos Aires. Fondo de Cultura Económica.
Se toman los conceptos de modernidad líquida de Bauman para profundizar en las relaciones de poder en la posmodernidad. "Los sólidos que han sido sometidos a la disolución, y que se están derritiendo en este momento, el momento de la modernidad fluida, son los vínculos entre las elecciones individuales y los proyectos y las acciones colectivos –las estructuras de comunicación y coordinación entre las políticas de vida individuales y las acciones políticas colectivas" 11-12
Piscitelli, A. (2009) " Nativos Digitales. Dieta Cognitiva, inteligencia colectiva y arquitecturas de participación". Buenos Aires. Santillana
"Los inmigrantes digitales son las personas de entre 35 y 55 años que están a cargo de las industrias digitales y sus formatos, mientras que los nativos digitales son las generaciones que consumen (y próximamente producirán) casi todo lo que existe y existirá" 14
Hunsinger J. y Senft T., (2013) "The Social media handbook". New York. Routledge
134
Estudio realizado sobre los ámbitos públicos y privados, y como estos influyen en las comunicaciones.
Wenger, E. (1998) "Communities of practice: learning, meaning, and identity". Estados Unidos. Cambridge University press
Teórico principal sobre el concepto de comunidades de práctica en el ámbito digital, los métodos de aprendizaje alrededor de las mismas, y sus relaciones de poder.: “Las comunidades de práctica son grupos sociales constituidos con el fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexión compartida sobre experiencias prácticas” 1998
International Telecommunications Union. (2012) “The State of Broadband 2012: Achieving Digital Inclusion for all”.
Estudio sobre el estado de adopción de Internet, penetración de redes sociales y brecha digital. El mismo arroja aprendizajes y predicciones sobre la evolución de las tecnologías de la información en los últimos años
Drolas, A.M.,Cató, J. M. y Picchetti V. (2005) "Las relaciones de poder en los espacios de trabajo".
Trabajo teórico publicado por el CONICET del cual se toman conceptos referentes a la visión actual de las compañías y su relación con los empleados. . "El control de la oficina de gestión de los RRHH, no empieza ni acaba en los lugares puntuales en los que el trabajo se desarrolla. Queda muy claro que este fuerte dispositivo no podría funcionar sin la complicidad del contexto macro estructural en el que es puesto en marcha y cuyas marcas de realidad pueden quedar esbozadas por el desempleo, el fuerte proceso de precarización generalizada, el híper trozamiento de las formas de disponibilidad del trabajo y la tercerización, la pérdida de poder de enfrentamiento del movimiento sindical" 11
Fleenor J. y Prince J. (1997) " Using 360-Degree Feedback in Organizations. An annotated bibliography".
Anotación bibliográfica sobre todos los trabajos y publicaciones realizadas sobre el Feedback 360. Distintos puntos de vista, investigaciones, teorías y enfoques.
Backstrom, L. (2011) "The Anatomy of the Facebook Social Graph".
Estudio realizado sobre la arquitectura social de Facebook basada en la teoría de los seis grados de separación y nodos.
Gomez Pomar, J. y Allard G. (2008) "La evaluación del desempeño en las Administraciones Públicas".
"(...)El desempeño tiene relación directa con la persona y su compromiso de realización de una determinada labor. Es por esto que en Recursos Humanos (RRHH) suele hablarse de Evaluación del Desempeño, mientras que rendimiento se relaciona en mayor medida con indicadores corporativos financieros o de negocio. [...] El desempeño individual se evalúa en función de los niveles superiores, y se referencia así bien al grupo o –en función del tamaño de la organización- a la unidad de negocio o departamento" 14
135
Aruguete, G. (2001) "Redes Sociales. Una propuesta organizacional alternativa"
Definición de redes sociales: Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos".
Del Valle en Mendicoa, G. (2012) "Comunicación y nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs). Su impacto en las relaciones sociales para el fortalecimiento del Capital Social"
Trabajo de investigación del cual se toman conceptos teóricos sobre los nativos digitales, y la relación de las personas con los nuevos medios de comunicación. “Aparecen también nuevas formas de relación y se modifican las existentes, por ejemplo se tiende más a crear otro imaginario con el que relacionarse, y las relaciones mediante correo electrónico facilitan la ruptura de las jerarquías sociales al permitir una relación más espontánea no condicionada por la presencia física e imponente de, por ejemplo, nuestro jefe directo. La tecnología también incrementa el nivel emocional de muchas relaciones, debido a la falta de normalización, la quiebra de la vigilancia ajena, la fantasía y la fugacidad y brevedad de los encuentros. Al tiempo que nos aporta un mayor conocimiento a acerca del qué y el cómo de las relaciones humanas” 53
Wenger E. (2000) "Communities of practice and social learning systems: the career of a concept"
Rectificaciones y aclaraciones sobre la teoría de las comunidades de práctica. Conceptos actualizados y respuestas a críticas, incluyendo el tema de las relaciones de poder: "Una comunidad de práctica puede ser vista como un equilibrio inestable alrededor de un abanico de experiencias, cada una reclamando más o menos efectivamente la competencia que define la comunidad. Aprendizaje y poder se implican a sí mismos" 8
Matthews, T. (2014) "Goals and perceived success of online enterprise communities: what is important to leaders & members?"
Investigación que arroja resultados sobre la perspectiva de los gerentes en la red social IBM Connections
World Internet Society. (2012) " Brief History of the Internet"
introducción y desarrollo de la historia de Internet hasta la actualidad
136
Anexo C: Tabla para el armado del estado de la cuestión
Fuente Material Autor Título Enfoque Metodología Resultados
1 ACM - Proceedings
of the SIGCHI
Conference on
Human Factors in
Computing
Systems. (2014)
Informe de
investigación
Matthews, T.,
Whittaker S., Pal
A., Zhu H.,
Badenes H., Smith
B.
Goals and
Perceived
Success of
Online
Enterprise
Communities:
What Is
Important to
Leaders &
Members?
Teórico Cuestionario
cualitativo y
cuantitativo.
Análisis
cuantitativo de
uso. (287
líderes de
comunidades
online y 1101
miembros)
Resultados sobre
las relaciones
establecidas en
las comunidades
online entre
personas con
distintas
jerarquías.
2 International
Association of
Business
Communicators.
(2012)
Informe de
investigación
Human 1.0 The Social
Workplace Trust
Study
Teórico Cuestionario
cualitativo y
cuantitativo.
(483 empleados
de
comunicaciones
y RR.HH.)
Indicadores
sobre la
implementación
de herramientas
colaborativas en
las empresas y
futuras
tendencias.
3 Springer (2011) Informe de
investigación
Matthews, T.,
Whittaker S.,
Moran T., Helsey
S., Judge T.
Productive
Interrelationships
Between
Collaborative
Groups Ease the
Challenges of
Dynamic and
Multi-Teaming
Teórico Cuestionarios
(198 muestras)
y entrevistas en
profundidad
(22 muestras)
Tipos de
interrelaciones
dadas en las
comunidades
online: vínculos
entre los
miembros e
implicaciones
jerárquicas.
137
4 CITEWorld (2013) Informe de
investigación
Nerney, Chris Case Study: Why
this massive
company‟s
internal social
network
succeeded where
so many fail
Teórico Mediciones
cuantitativas de
utilización (500
muestras)
Incremento de la
productividad en
el ambiente
laboral. Actitud
de la empresa
hacia la
implementación
de la red social
corporativa.
5 IBM Research
(2011)
Informe de
investigación
Matthews, T.,
Perer A., Ronen I.,
Guy I., Muller M.,
Ehlrich K.
Diversity among
Enterprise
Online
Communities:
Collaborating,
Teaming, and
Innovating
through Social
Media
Teórico Relevamiento
cuantitativo de
comunidades
(250 muestras).
Creación de
espacios
espontáneos y
diversos de
colaboración.
Patrones de
utilización por
parte de los
miembros e
implicación en las
relaciones.
6 Deloitte University
Press (2014)
Reporte de
consultoría
Deloitte
Consulting
Global Human
Capital Trends
2014: Engaging
the 21st century
workforce
Descriptivo Relevamiento
cuantitativo
mediante
cuestionarios e
información de
bases de datos
Las fallas en la
evaluación de
desempeño e
indicios en
futuras
transformaciones.
7 IBM Smarter
Workforce Institute
(2014)
Whitepaper IBM Corporation Performance
feedback beyond
the annual
appraisal:
Descriptivo Relevamiento
cuantitativo
mediante
cuestionarios
Empleados que
reciben feedback
a través de más
de una tecnología
138
Feedback via
technology
linked to positive
employee
attitudes
(20,000
empleados)
están más
comprometidos,
más satisfechos
con su trabajo, se
sienten mejor
reconocidos, y
tienen mejores
opiniones sobre
sus gerentes.
139
Anexo D: Esquema de Ejes conceptuales
Variable Feedback (Esquema F)
140
Variable Canal de Comunicación (Esquema C)|
141
142
Anexo E: Codificación del corpus
Corpus de observación de emails
Referencias: G01FE01
G = Gerente
FE = Feedback email
Código Texto
G12FE01
Hola Seba, FYI Marco está dando una muy buena mano con el proyecto Disney a Franco y Ramiro: arrancando por sugerir una arquitectura que a el le funciono en el pasado, y ahora enviando un caso de ejemplo para que a ellos les resulte mas facil el startup. Gracias Marco! Buen laburo
G12FE02
Seba, Te quería compartir esta muy grata noticia. Pepe logró conseguir un nuevo "incubator" para SilverGate ! En este caso, en el area de IoT, Bluemix, y Seguridad (Hot topics hoy en día en IBM!) Este es un claro ejemplo de liderazgo, motivación y empuje de parte de Pepe. Básicamente tenemos este proyecto gracias a que él siempre siguió interesado y buscando ideas para volver a colaborar con ellos! Felicitaciones y gracias por traernos el proyecto Pepe!
G12FE03
Hola a todos, Quería compartir con Uds unas fotos que saqué mientras Marco presentaba :-) . En una de ellas se lo puede ver compartiendo escenario con nuestro gerente general. Realmente las 2 presentaciones estuvieron excelentes. La audiencia se re enganchó con la presentación y Marco recibió felicitaciones e invitaciones a dar otras charlas. Muchas gracias Marco por tomar la oportunidad y mostrar una vez más el valor que aporta SilverGate a IBM ! Buen trabajo!
G12FE04 Gracias por empujar incansablemente por nuevos proyectos de incubadora para el equipo. Definitivamente esta proactividad es lo que queremos en SilverGate. You have earned an award in the amount of 292 BluePoints, IBM's digital recognition currency. BluePoints may be redeemed on the IBM Recognition Center for merchandise, entertainment and travel awards.
G12FE05 Marco muchas gracias por tomar proactivamente la oportunidad y presentarnos una excelente charla sobre Watson en la Town Meeting
G12FE06
Seba, FYI Un ejemplo más de como Marco empuja y se posiciona como un referente de innovación desde SilverGate para LA. Muchas gracias Marco.
143
G6FE01 Groso! Ya subí el recognition!
G6FE02 Eze, que paso con esto? No es la 1ra vez q pasa.
G6FE03 Fran, esta frase dice muchas cosas de tu laburo. Mas allá de los resultados del programa de G2G, el follow up de los 50 changes por semana, la planificación, organización de recursos, comunicaciones y reportes, logras un feedback así con uno de los clientes de MLI mas complicados como es Bell y on top de esto, contestando muchas veces como es este caso por temas no relacionados con patching, siguiendo el espíritu de One Team. Felicitaciones!
G6FE04 Gracias dani, yo contesto G6FE05
Team, muy buen laburo. Prometemos que queda poco para terminar el plan, esperemos que este finde ya liquidemos todo. PD: mañana hay picada en la team meeting.
G6FE06
LOS felicito. Gran laburo AL FIN CERRAMOS LOS APARS!!!
G6FE07 Team Por favor no envien communications por cambios incomplete de patching. Mañana vamos a analizar bien si las otras communications son mandatorias, pero a priori NO envien mas las de INCOMPLETE en cambios de patching.
G6FE08 ;-) G6FE09
Gracias muchachos. @marian, please tira un scan a la mañana y pasamelp asi veo si quedo todo green. Tambien fijate cuál es la ultima fecha de reporting del q no responde. Si no reporta hace mucho borralo de iem. @javi, chequea si el manual tiene instalado iem. @mati, tenes idea q onda el server este q esta em bip y no responde? ---» MLISGBTECOM2-N
G3FE01 Tomas, Thanks a lot for your commitment and dedication in the delivery of this RFS for Baxter account. Well done !
G3FE02 Tomas, Thanks a lot for this improvement idea. Pls keep us updated about the progress on its development and implementation.
144
G3FE03
Heinz, Me tomo un tiempo pero llegue a esta nota ! Realmente un muy buen trabajo. Esta trancición no fue sencilla, pero la misma no podia llegar a este resultado sin tu liderazgo, dedicación y seguimiento. Por favor extender al team involucrado. Felicitaciones !
G3FE04 Lucila, Felicitaciones !! Muy buen trabajo !
G3FE05 Ariel, Well done !!
G3FE06 Tomas -- Thank you for your leadership! This great that your talents are recognized by the leadership team! G3FE07
Cristina / Pablo ! Muy buen trabajo ! Sigamos asi y cerremos este pendiente. Gracias !!
G3FE08 Alejandro, Éste reconocimiento es también para vos ! Felicitaciones por haber contribuido desde tu posición de PM T&T en Arcor. El feedback recibido a lo largo del tiempo, en tu gestión, está a la altura de lo esperado por el cliente. Muchas gracias !
G3FE09 Heinz ! Excellent feedback from Jennifer Halverson, T&T Program Manager (TTPGM), overall responsible of this regional engagement with Thomson Reuters. Congratulations ! Now pls keep an eye on the last activities to close all administrative tasks. Well done !!
G3FE10 Marina, This is great news. Thank you for taking on this leadership position. G3FE11 Ariel,
Felicitaciones ! Muchas gracias por tu compromiso y liderazgo en este proyecto tan importante y clave para la compañía. Continúa asi !
G15FE01 Mil gracias! Clarisimo! G15FE02 Tomás,
Felicidades por el rol! No tengo Unix SMEs pero cualquier tema de HCing o Patching en cuanto al proceso, best practices, etc podes verlo con mi team. Abrazo!
145
G15FE03 Eso ya vale como Decom! Sumemoslo al NCI y a cerrar! Gracias por la magia!
G15FE04
Muchas gracias por la info! Faltaría info relacionado al sizing, cantidad de equipos etc... lo veremos en la Trans. Esperemos que esté bien hecho el sizing y que no se torne un problema o stopper... Abrazo!
G15FE05 Tambien adeudas (y ya está en overdue) el curso de Ciberseguridad. Hay varios reminders en tu inbox al respecto. Por último, no te vi en la Office esta semana tal como arreglamos la semana pasada. Por favor comenzá a cumplir lo pactado. Gracias!
G16FE01
Patty, Estoy totalmente de acuerdo contigo en proceder a trabajar de esta manera para auditoria. Si bien la responsabilidad de las respuestas aun recae en Mexico, me gustaria que en el armado de los requerimientos de audit, se las involucre a Nancy y a Lorena para que tengan claro de donde toman la información. Desde ya Muchas gracias.
G20FE01 Good job, Pablo!! A great example of how communication and team-work ease-up the resolution of incidents. Thanks for taking the time to provide feedback, Naveen. Really appreciate it. Thanks
G20FE02
Gracias por el feedback, Nicolas! Santi: Mil gracias, como siempre, por el excelente laburo que hacés. Saludos,
G20FE03
Gracias por la info. Es una buena costumbre compartir casos así con el resto del team. Saludos
G20FE04 Buen laburo, Felix. @Marian, Jorge, Tincho: Están los ajustes iniciales sobre el fast check, y este sería la foto inicial del status de backups de DB2. Nuestro foco, como dice Felix, es - ahora que tenemos visibilidad- comenzar a hacer el trabajo de fixing. Saludos
G11FE01 Done ;) Talk you soon
146
G11FE02 Eliiii, Revisé con Eze lo que armaste y le regustó tanto MS como lo global! No llegue con Eric pero con su ok es el siguiente paso :D :D Después te cuento la sugerencias de eze que son minímas! Te cuento bien a mi vuelta!! Pero estoy super contenta con lo que armaste y viste que soy ansiosa y tenia que decirtelo :P GRACIAS!!!
G11FE03 GRACIAS!! Yo tambien extraño. Estas perfecta con el EOD.. era el EOD de hoy ;) G11FE04 Buenisimooo!!! :D G11FE05
Gracias Pablo!!! Aprovecho esta ocasión para agradecerte por el constante soporte y sobretodo la gran predisposición que tenes a la hora de ayudarnos. El trabajo en equipo se logra facilmente con tu aporte. Slds,
G11FE06 Diego, Como hablamos hoy, debido al issue generado el día de ayer en donde luego del unauthorized en donde se deshabilitaron las placas de network intterface en el NAS Device incorrecto, generando un Sev 1 (INC0000000410826) con gran impacto a nivel ejectutivo en una de las aplicaciones más críticas del customer (AIP) y luego de volver a habilitar las placas inmediatamente después del comando ejecutado sin n cambio asociado y sin comunicarlo en tiempo y forma, se ejecuta este llamado de atención es para que este tipo de situaciones no vuelvan a suceder.
G11FE07 Gracias Daro! Sigamos pidiendo data y tips a quienes puedan ayudarnos del lado de la Service Line. Hasta ahora nos vamos a basar en todo lo que se pueda conseguir hasta un training oficial. Gracias a ambos!
G11FE08 Me parece muy buen Team! Muchos Exitos! G11FE09 Buen día Nico. Como te comentaba esta mañana, Luis Callero organizó estas "Prep Meetings" para prepararnos para la
certificación de NetApp. Copio en este mail a todos los que estamos invitados de nuestro team, para que estés al tanto de quienes somos los que vamos a asistir, y que vamos a destinar 2 horas semanales a este propósito (1 hora en cada juntada, que van a ser dos por semana). Muchas gracias por darnos el espacio! :)
G11FE10 Thanks Team!!! Good progress. G11FE11 Bien manejado Lion! G11FE12 Excellent job Team!!! Thanks Leandro and Fernando for the hard work! G11FE13 Hi Jim, I'm glad you agree with the PDLs created. Thanks for letting me present those during the next staff meeting.
Thanks again for your help and support. G11FE14 Great Job Team!!!! Congratulations. G23FE01 Michelle
Excelente trabajo! RFS es un area muy sensible y tener este tipo de reconocimientos es vital para saber que estamos yendo por el buen camino. Esto demuestra el nivel y compromiso de tu trabajo. Muchas gracias!!!
G23FE02 Gracias!! G23FE03
De nada!! :D
G23FE04 Gracias, perdon, no lo habia visto!
147
G23FE05
Pablo Nuestro medio principal de comunicacion con vos es el mail por los distintos horarios de trabajo que manejamos. Habiamos hablado por telefono al respecto y aun asi no obtuve ninguna respuesta de tu parte. En este momento tenes los siguientes tickets, de los cuales 2 estan vencidos y otro vence mañana, q va a pasar con esos tickets? Me gustaria q me detalles que es lo que si estas haciendo. Gracias.
G23FE06 Genial, gracias!! G23FE07
Te claimie. Atento con esto.
G23FE08 Gracias! G26FE01
Fran, Hope your doing good. Thanks a lot for this great feedback, it's always motivating to receive this kind of notes. @Sil! Great Job, thanks for the continuos collaboration, education and support to our acc teams! ;-) Kind Regards
G26FE02 THX! G26FE03
Hola Karla, Buen dia! Un milon de gracias! Necesitaria que de esta prez me pases 2 a 3 bullets que consideres los mas importantes para la de Drew. Este es el formato que le mandamos (seria lo de Tito y mio) y el aun asi lo recorta mas. La info esta buenisima de culaquier manera para el MS de los GDCs en la Global de Seba ;-) A estos estariamos sumando los tuyos. Mil gcs!
G26FE04 Genia Clau! Un millon de gracias! :-) G26FE05
Hola Ana! Disculpá por la demora en mi respuesta. Me alegra mucho que quieras participar! Ya te tengo anotada, apenas empecemos a trabajar en el topic que quede seleccionado te hago saber. Muchísimas gracias!
G26FE06 Cool! Me lo redactas plis en una linea? THX! G26FE07 Bien Ceci! ;-) G26FE08 FYI ;-) G26FE09 Perfectooo! Exitos! G26FE10
Mati, Excelente laburo, muchas gracias. Cuando tengas 5 pasar por mi box, quiero revisar con vos como presentar mejor esta info.: No es nada urgente, es feedback para vos, asi que pasa cuando puedas Gracias
G18FE02 Today meeting was a significant improvement. Without any intention to adulate, I wanted to give you my positive feedback Thanks
G18FE03
Osval, El feedback recibido es una consecuencia de la forma en que encaras las tareas cada día. Considero el mismo aún mas valioso, dado que cuando ingresé al team uno de los puntos que identificamos como mejora, era una mejor predisposición y evitar el pushback. Creo que esta nota, que se suma al feedback que ya te había dado personalmente, muestra que has sabido convertir una debilidad en una fortaleza Cuento con tu liderazgo para continuar contagiando este cambio a todos los miembros del team Felicitaciones! @Sam, Muchas gracias por el feedback!
G18FE04
Muy buen trabajo Fran, se nota la consistencia en el proceso Gracias!
G18FE05 Juan, Mas allá de este RCA puntual, y de si la Sandbox está aislada o no, me preocupa un error grave de concepto. Me cuesta entender que a esta altura, como gerente del servicio indiques "Es un testeo de un upgrade de software, no un upgrade en si mismo. Por este motivo no tiene un numero de cambio, esto es habitual en DB2 dado que este es el entorno de testeo". Para que quede claro, TODA tarea que genere un cambio, requiere un ticket de cambio. No hay nada en el proceso que indique que en un server de desarrollo podamos ejecutar una tarea de upgrade de software sin ticket.. Si como decis esto es "habitual", entonces tengo que asumir que hemos tenido múltiples unauthorized de los que sencillamente no nos enteramos porque causaron issues. Por favor baja una línea clara y directa a todo el team. Toda tarea que produzca una modificación en el sistema requiere un ticket de cambio. La única excepción es la existencia de una BAU list previamente acordada con el cliente y documentada por escrito
G18FE06
Marco, Tal como hablamos, el uso de la tarjeta corporativa para gastos personales está prohibido. La tarjeta corporativa solo puede ser utilizada para gastos relacionados a IBM, con previa aprobación de tu gerente. Adjunto el scan del compromiso de pago que firmaste recientemente. Gracias
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G18FE07
Donald, The level of detail on your minute allowed me to understand the whole situation in 5 minutes, something critical for roles like mine where the scope is really broad THANKS!!!
G18FE08 Pete, Yesterday I had a meeting with my team on preparation for the SSAE16 on Manulife account. At some point in the discussion, your name was thrown on the table as the person to go in case we had questions. Immediately, several people on my team started talking about your collaborative attitude and how nice it is to work with you, not only for your deep knowledge on the account, but also for your will to help at any time In IBM we're used to congratulate people for very specific actions. However I consider that your reputation is the result of working with the right attitude every day, which is far more valuable than doing something special a single day. This is what IBM values are about. Thanks!
G18FE09
Hernan, Once again you've shown IBM values, understanding our client's need. "Unite to get it done now" is one of our practices, and you're an example of the attitude and skills we need in IBM to achieve our objectives. Thanks for helping on the National Bank acccount! Regards
G18FE10
Edu, Sin dudas un trabajo impecable. Pero lo que mas destaco es tu predisposición, dado que pese a tener que realizar mas de 700 HC de Manulife, te tomaste el tiempo para poder dar una mano a todas estas cuentas de doméstico Sin dudas sos un ejemplo a seguir Muchas gracias!
G2FE01 Está perfecto el enfoque pero no me termina de quedar claro. Si me bancas, hoy a la noche reescribo algo sobre lo que armaste y lo cerramos. Gracias !
G2FE02 También es bueno decirles que pueden usar la herramienta como self assessment periódico y que tener la tool instalada facilita la tarea del auditor ya sea para revisar en vivo o para analizar el output. Regards,
G2FE03
Gracias por la info, te comento mejor. Cuando uno hace un transfer en HRMS no lo hace asi nomas. 1° hay que "crear una posición" en base a un PMP y una banda y luego ir al empleado y "reasignarlo" a esa nueva posición. Por eso necesitaba los PMPs de Workforce. En cuanto haga el transfer (aunque es interno de mi gerencia) se modifica el cost center y todo porque la posición ya fue creada como corresponde. Es mover una persona de un casillero a otro. Te lo comento por si alguna vez alguien te pregunta.
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G2FE04
Muy bueno....comments 1) que seria IMT CO en global ? Creo que es Acct. Mgmt pero seria bueno aclararlo. 2) En domestico project es PM no ? 3) Si esta la apertura por torre bajo la cuenta no hace falta la 4° hoja.
G2FE05 Perfecto, gracias por el status ! G2FE06 Good ! G2FE07 Excelente ! G29FE01
Guys Me pasan los updates de sus puntos? Si ven que falta agregar algún topic, pls agregarlo. Gracias.
G29FE02 Perdón.. me corrijo.. FIAT es la cuenta. De paso copio a Eze nuevamente. Gracias!
G29FE03 Guys esto está 10 pts. Felicitaciones. G29FE04
Ana: Impresionante! Me pone muy contento que recibas estos reconocimientos. Se el esfuerzo y la dedicación que estás poniendo en tu trabajo diario en los diferentes proyectos que estás participando y llevando adelante. ¡¡¡FELICITACIONES!!!
G29FE05 Bien ahi Lucre, arrancando con el pie derecho con el account team. Congrats!
G29FE06 Very Nice! Congrats!!! G29FE07 Congrats!!! :)
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G29FE08 Jacob & Equipo Les paso el feedback de los temas tratados en la presentación para que vayamos trabajando. Los puntos en rojo quizas debamos tomarlos nuevamente en otra meeting para que podamos explicarlos, validarlos y definir un action plan. 1.1 Generación de reportes diarios de Backlog y status de las Queue, según SLO acordado. Querriamos implementar un reporte como el ejemplo siguiente Issue: No disponemos hoy en día de las queries/reportes necesarios para bajar la información con los campos que nos permitan monitorear a diario el SLO. Requiere de cruce manual de información y no disponemos de horarios exactos. También por como está configurada la herramienta, no se puede identificar cual es el Actual Start Date de las tareas asignadas al grupo. 1.2) Generación de Métricas con porcentaje de cumplimiento mensual del SLO Para confeccionar la métrica de cumplimiento de SLO y Tickets analizamos los siguientes puntos y adjuntamos comentarios: Total tareas / tickets trabajados, para BHP, BSS y Multicustomer CL. Si, se puede bajar un reporte. Para BHP y BSS desde Maximo. Para el Multicustomer el reporte se baja desde la dispatching tool WOs. Actual Start Date Vs. Actual Finish Date sobre tareas cerradas. No disponemos de un reporte de Cognos o alguna herramienta que nos brinde todos los campos necesarios. Work Order Actual Start y Actual Finish date. Se necesitaría al menos un reporte semanal de cada cuenta con esta información. En algunas cuentas se pueden generar Query en ISM pero no tenemos como hacerlo desde aquí. MTTR (Mean Time To Resolve): Depende del punto anterior (Actual Start vs Actual Finish) Tickets Rechazados: Análisis sobre los tickets que rechazamos, cantidad y a que se debe. Agruparlos en categorías. Esto se viene haciendo en el daily status que manda Sonia. Lo seguiríamos enviando como un reporte diario por separado. 2) Procedimientos: Hacer levantamiento de lo que tenemos hoy, validarlo y complementarlo BHP - Creación de Wis draft (Criscuolo, Silvana & sonia), serán enviadas a Andres para el 11 de Junio. BSS - Pendiente de planificación. La idea es mandarlas para la misma fecha (11 de Junio) SA&D - Averiguar a qué refiere. 3) Quality Assurance: Se definirá un draft de checklist para los tickets de BHP y BSS - Se enviará el draft a los Account Focal para su aprobación - Owner: JuliánTarget: 8 de Junio. 4.1) Optimizar el uso del tiempo del team de Chile en consultas y ejecución de actividades scope de tracking - Las preguntas del team de ARG serán concentradas en Sebastián (SPOC), quien se encargará de resolver dudas con Focals de Chile. - Restaría agendar una meeting semanal de 30 min, con cada Account Focal, para dudas y preguntas
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Owner: Sebastián , Target: 8 de Junio 4.2) Tareas que todavía se realizan en el país: Urgencias / Priorizaciones / Cargas Masivas. Por las cargas masivas dependemos del item 5. Por el resto de las tareas, sugiero que se documente previamente un procedimiento y criterios definidos para el manejo de urgencias y prioridades. Luego que las personas que están realizando las tareas agenden una reunión con Sebastián para revisar el mismo. Una vez realizado esto, definiríamos con que fecha empezamos a realizarlas desde Buenos Aires. 5) BSS: Consola Carga Masiva Issue: Sigue habiendo problemas técnicos para la ejecución de la tarea desde Argentina. Aparentemente un tema de permisos de acceso. Se necesitaría identificar quien administra el acceso y solicitar un usuario con los mismos permisos que tiene por ejemplo Pamela Quevedo.
G29FE09
Team I'm very glad to announce that Ezequiel Moray has obained his PMI - Project Management Professional Certification. Ezequiel is part of the Account Focals Team supporting IGA from the Buenos Aires Delivery Center . This is a great accomplishment for his professional career and also for our Asset Management Team. Please join me in congratulating him for this important achievement Congratulations Eze!
G4FE01 GRAN laburo Maru, muy muy bueno!! Gracias!!!
G4FE02 Genial China, cortito pero directo!!
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G4FE03
Tomy, Gran ayuda con el file, muy bueno!! Gracias y buen finde!
G4FE04 Mechi, Gracias a vos!! mas que merecido!
G4FE05 GRACIAS a vos Mechi, ganado y merecido! G4FE06 Celes,
No habia mandando nada reclamando, sí Marsha quejandose por cosas atrasadas de la cuenta, y al toque cae la nota agradeciendote por el laburo. Gran trabajo Celes, le diste respuesta rapida y eso a Kathy la pone feliz!! @Flor, ya tenes HL para Junio! jajajaja
G4FE07 Flor, FELICITACIONES!! Hablé con Ari ayer y quedamos en estirar la fecha para mitad de mes, de manera de tener 2 semanas para ordenar las cuentas, y sí, seguramente necesitemos que nos des una mano un tiempito mas con algunas cuentas. Es un gran oportunidad, y como te dije, nos va a doler perderte, pero nos organizamos! Hablamos cuando estes en el site, tranqui!
G4FE08 Team, Desde la semana del 26 de septiembre del año pasado, 8 meses consecutivos con todas las métricas 1-6 en verde. Los números hablan por si solos, nuestro target definido por policies sigue siendo 98% pero ustedes lo challengean con su trabajo y empujan la vara aun mas alto.. 99% en las métricas de toda la región, con el valor agregado de tener TODOS los países en verde en cada una de sus alertas. Gracias por el compromiso y la responsabilidad que sin dudas estan reflejados en estos resultados. @Vane, Jacob, Brian, hacer extensivo el agradecimiento y felicitación a sus equipos!! #unitetogetitdone A seguir asi!!!!
G4FE09 Buenisimo China, yo armo la nota al team de US. Lo que me comentas respecto al feedback que le diste me parece muy acertado, en situaciones personales como esas, el trabajo y nosotros como líderes tenemos que ser fuentes de ayuda, pero necesitamos que del otro lado haya voluntad. Lo de la semana de vacaciones, ya nos paso en otro momento, que de un día para el otro se pide una semana, a veces es mejor a que este y uno cuente con él pero no haga nada, por lo que por mi parte, si el training ya estaría ordenado, que se la tome, que la cargue por la base y listo. Yo armo una nota y te la paso a ver que te parece, para no decir cosas erroneas! Gracias!!
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G4FE10
Karla, La tarea que transfirió Evelyn es de alta complejidad, sobretodo porque no hay muchas personas en asset que sepan realizarlas, lo que hace que muchas veces sea uno mismo el que debe proponer y llevar a cabo soluciones y mejoras. De lo charlado con Evelyn surge que Irwin, a pesar de su poco tiempo en el area y en la empresa, supo aplicar sus skills para dar al cliente un muy buen servicio, y eso es un win-win para todos. Hacele llegar nuestras felicitaciones!
G30FE01 Gracias Mati. Lo analizamos la semana próxima G30FE02
Excelente Cesar por favor incluime en la call del jueves Muchas gracias por tu liderazgo en este tema
G30FE03 El jefe se lleva el crédito! Ahora a conseguirla
G30FE04 Luciano and team, THANKS for a great true Agile week with outstanding results and a solid base to deploy 2 successfull solutions to SSA business. I know that the hard work will pay off and I realy appreciate your dedication to SSA projects. Obrigado!
G30FE05 Matias, I really like it! I suggest to wait for Naza's update, also get the feedback from Luciano and to schedule a call Monday at 9:30 am to review the final version. What do you think Luciano?
G30FE06 Herman, recorda que nuestra idea es tomar una persona en Argentina para que sea AO de ambas soluciones (y las futuras soluciones que desarrollemos en SSA) Please trata de llevarlos en esta direccion, gracias
G30FE07 Team, realmente no tenemos excusas para un resultado TAN pobre... Es responsabilidad de los managers que los empleados de sus equipos cumplan con la educacion definida como mandatoria en tiempo y forma, y ya pasados los 2 deadlines por MAS de una semana, aun estamos en un 60%... Sinceramente no entiendo como pudimos hacer un seguimiento tan pobre de este tema, pero les pido POR FAVOR revertirlo ASAP, que haya una mejora SENSIBLE en el reporte a correr mañana y tener a sus teams en un 100% para el martes o miercoles de la semana proxima. Gracias
G30FE08 Sabri, sinceramente fue un PLACER trabajar contigo estos años, te agradezco personalmente no solo el soporte que me diste a mi, sino a todo el team, y no solo por el aspecto profesional sino por tu calidez humana. Muchas GRACIAS por todo este tiempo juntos y, obviamente podes contar conmigo y con mi equipo para lo que necesites. Analia, bienvenida nuevamente (no podes despegarte de nosotros), la verdad que siempre esta bueno reencontrarse con caras conocidas :-) La semana proxima estare en un workshop en Catalinas, pero la otra semana nos reunimos para ponernos al dia.
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G30FE09 Dani, que bueno que haya sido tan productivo! Respecto al post, me gustaria que lo publiques VOS en el Blog de LA, contando la experiencia en 1ra persona y tageando a los otros que participaron (yo despues le pongo LIKE y me subo con un comentario)
G30FE10 Mati, me parece un buen inicio, lo pasamos nosotros al otro formato o lo hace Murillo? G30FE11 Matias, I really like it!
I suggest to wait for Naza's update, also get the feedback from Luciano and to schedule a call Monday at 9:30 am to review the final version. What do you think Luciano?
G31FE01 Andres, tal como hablamos te recuerdo que el cumplimiento del horario de la jornada laboral es mandatorio y condicion de empleo. Tu jornada laboral es Lunes y Viernes homeworking de 13 a 21hs Martes, miercoles y jueves, en el site de 11 a 20 hs. Hoy llegaste a las 14 hs y esto se ha repetido otras veces. Por favor tu compromiso para revertir esta situacion en forma inmediata. Pls. necesito me respondas esta nota para acusar recibo del mensaje.
G31FE02 Gisela , un friendly reminder de traer los originales de los certificados junto con el certificado de tu ultima ausencia del 15/5. Gracias
G31FE03 Gisela: Tal como conversamos te adjunto el file con los objetivos a cumplir en 30 dias. La revision es el 17/6/15, ya te envie el invite. Objetivos: 1- cumplimiento de HW como beneficio , cambiar los 3 dias seguidos por dias salteados revisando la posibilidad de que sean 3 dias oficina, 2 HW. 2- cumplimiento horarios laborales 3- participacion en Career Smart y cursos mandatorios al dia. Cualquier duda a tu disposición.
G31FE04 Team: Les acabo de enviar unos recognition cards y a algunos de uds blue points. Al team de NiSource por el trabajo realizado del cual soy participe recientemente. A los Coordinadores por toda su ayuda y su compromiso (Celes esto esta hablado con Ariel, es por CMRO) A Eli por todo su soporte y ayuda constante. y sobre todo poq como nuestra practica es Put Client First, no encontre mejor ejemplo que uds mismos y su compromiso permanente!!! Gracias!!!!
G19FE01 HP: En un e-mail de recién, el cual era respuesta de uno de Virginia, destaqué sólo lo del chequeo extendido para cierto ambiente de HP-UX, pero ahora me sumo a Rodri y destaco todo el laburo de Secfixes que estuvo viniendo durante estos días, que para colmo a Billy lo tenemos de licencia médica por el accidente, a Kratos de licencia por vacaciones, y a Marce preguntándote cosas de E2E. Buen laburo!
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G19FE02
Hi HP, Awesome job adding the extended check for that HP-UX environment! :o) Hi Virg, Thanks for bringing this to my attention!
G19FE03 Andre: Por favor pegale una leída al primer e-mail de Javier de esta cadena, en donde comparte 2 historias de éxito, una del Delivery Center de Argentina y otra del de Costa Rica. A pesar de que en la de Argentina no se mencionan nombres de los que participaron a nivel local, vos sabés que VOS sos una de las protagonistas! USALO para promover tu carrera y en pos de conseguir una promoción en un puesto gerencial. Si un día tenés que resaltar tus logros a alguien que te pregunta por qué vos merecés esa oportunidad y por qué no otra persona, podés contar esta historia y rematarla diciendo que Javier la usó como el mejor caso de éxito del centro durante su gestión! Sé que estás con el tema de Julieta y que todo lo demás pasa a segunda plano, pero luego vas a volver, y es el momento de jugar todas las cartas! :o)
G19FE04 Billy: Muy bueno!! Eso sí, ojo que en tu suerte de "nomenclatura de formato de fuente y color" para identificar a simple vista si se habla de un botón, de una sección, de una solapa, etc. encontré que en un momento usaste el formato de fuente y color para las solapas, y la aplicaste para los valores de ciertos campos. Ojo, esto no afecta en lo más mínimo el contenido del documento ni dudo que vaya a generar confusión alguna con quien lo use, pero no está de más mi muy humilde aporte y avisarte! :o)
G19FE05 Alfred: FELICITACIONES! Estás recibiendo este reconocimiento de 644 Blue Points (los cuales luego podés cambiar por distintos premios), por tu compromiso y por demostrar día a día con hechos concretos una de las 9 prácticas de IBM, que es "Put the Client First". Es un reconocimiento muy merecido y que lo disfrutes!
G19FE06 Gonza: FELICITACIONES! Estás recibiendo este reconocimiento de 644 Blue Points (los cuales luego podés cambiar por distintos premios), por tu compromiso y por demostrar día a día con hechos concretos una de las 9 prácticas de IBM, que es "Think, Prepare. Rehearse.". Es un reconocimiento muy merecido y que lo disfrutes!
G24FE01
Sam, Quería compartir este importante logro, esta es la primera semana que implementamos la segunda automatización de Marco para GAI de AZOAC, la generación de los exception charts para todas las SL. Ya teníamos la parte del linkeo de la prese, ahora Sarita lo adaptó para que también generemos los exceptions & PBAs. Los próximos pasos son empezar a implementar las métricas de IST aún que la cuenta no este en CF todavía. Marco, Sarita: Excelente trabajo!!!!!!!!!!
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G24FE02
Equipo, Antes que nada mis felicitaciones a cada uno de ustedes que, gracias a su arduo trabajo, constancia y mucho profesionalismo han logrado alcanzar este reconocimiento. Una y mil veces mas felicitaciones y a seguir trabajando para mantenerlo!!! Saludos,
G24FE03 Andrea, Muchas gracias por tu reconocimiento! @María, excelente iniciativa!!! felicitaciones por el logro y contá con lo que necesites para que podamos seguir ayudando. Saludos!
G24FE04
Gustavo, Mario, Una y mil veces MUCHÍSIMAS GRACIAS, por ayudarnos, capacitarnos y acompañarnos en este proyecto al cual muchos compraron pero quedaron en solo palabras. Es muy reconfortante saber que cuando se quiere, se puede. @Sarita, Gabi: ahora nos queda poner las manos en la masa ! Saludos,
G24FE05 Tony, Una y cien veces mas, FELICITACIONES!!!!! Un placer tenerte en el equipo, es un orgullo que reconozcan no solo tu esfuerzo y decicación, si no el interés personal que le pones a cada tarea ! Mas que merecido!
G24FE06 Excelente chicas!!! Saludos,
G24FE07 Gise, Queremos reconocer todo el esfuerzo y dedicación que has brindado en la mejora del proceso de IRCAs y su operatoria, asi como también en el desarrollo de la nueva herramienta. Es un gran placer contar con vos en el equipo!!!
G24FE08 Sil, Quería agradecerte todo el esfuerzo y dedicación que siempre brindas ante cada desafío buscandole siempre una vuelta para su solución! Es un gran placer tenerte en el equipo!
G24FE09 Pia, Queremos reconocer todo el esfuerzo y dedicación que has brindado en la mejora del proceso de IRCAs y su operatoria, asi como también en el desarrollo de la nueva herramienta. Es un gran placer contar con vos en el equipo!!!
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G24FE10 Nestor, Felicitaciones y sobre todo muchísimas gracias por toda la buena predisposición que brindas día a día !! un placer tenerte en el equipo! Saludos!
G14FE01 Fer: muy buen trabajo!!!!!!!!*********Congrats!!!
G14FE02 Marian: gracias por mantenerme al tanto a este nivel de detalle. Buenas noticias que todo este bien. Cualquier cosa que necesites de mí me avisas.
G14FE03 Gla: yo sabía que estabas haciendo un buen trabajo!!!.....de todas maneras ya pedí ayuda al team de TM, el gerente me debe respuesta. Saludos.
G14FE04 Karina: tal como conversamos en la reunión de hoy, te paso los objetivos de PBC para este 2015 personales de PM. Luego falta que nos pasen los objetivos globales de la organización por lo que sugiero que esperemos a que los mismos sean enviados para subir todo a la PBC TOOL. - Claim en tiempo y forma. - Cumplir con Postura compliance (Cyber Sec, WST Clean desk, tailgating, etc) - Cumplir con los procedimientos de HR de la organización: Carga de vacaciones, solicitud de días IBM en tiempo y forma, entrega de certificados de enfermedad. - Cumplir con normas de convivencia del equipo (Respetar schedule home, horarios, avisos de ausencias, etc) - Alineamiento a los objetivos de negocios de la organización para contribuir con el éxito de la misma. (Contribuir a la reducción de hs OT encontrando diferentes oportunidades ) - Cumplir con asistencia a las dailys/ GAIS y toda aquella reunión mandatoria de la cuenta que requiera la presencia del PM prporcionando la información necesaria para la misma. - Cumplir con asistencia a la reuniones de equipo internas o solicitadas por su manager. - Cumplir con asisitencia 100% tanto a cursos internos como aquellos que requieren costo. - Asegurar la aprobación en un 90% de la totalidad de examenes o certificaciones de los cursos nombrados en el item anterior, - Demostrar ownership, responsabilidad y capacidad para adressear los contratiempos o issues que puedan encontrarse en el día a día de los proyectos a cargo. - Escalar en tiempo y forma aquellos issues que puedan encontrarse en el día a día bajo los proyectos en dirección. - Informar en tiempo y forma al FLM/TL los estados críticos de los proyectos para garantizar la correcta comunicación. - Generar buena comunicación e integración tanto con los equipos involucrados en los proyectos como con los pares y managers. - Capacidad de adaptación en cuanto a la reasignación de proyectos o de cuentas. Demostrar iniciativa, proactividad para involucrarse y para dar y recibir KT segun corresponda. - Poder de adaptación a cambios tanto en la organización como en el equipo. - Colaborar para el armado de las excepciones del GAI y métricas de productividad. - Documentar en tiempo y forma IPWC el estado de los proyectos bajo su responsabilidad. - Cumplir con la modalidad HW acorde a lo firmado. - Cumplir con las 40 hs THINK 40 - Cumplir con el plan de carrera revisado y acordado en conjunto con su manager. - Documentar procesos y actividades (wi) relacionadas a su actual rol en la cuenta y proyecto asignado para asegurar la postura compliance de documentación de la organización. - Mantener la documentación nombrada en el item anterior correctamente actualizada. - Asegurar la existencia y el entrenamiento de un PM bkp que pueda hacer su reemplazo con el fin de no afectar la continuidad del negocio, - En caso de estar asignado a cuentas nacionales, deber+a cumplir con la asistencia al site del cliente acorde a sus
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necesidades. - Compliance con la política de TTPM: Esta prohibida la creación de CHG Tickets por parte del PM. - Postura proactiva a los temas que necesitan atención para mejorar la calidad de servicio y las necesidades del cliente que impactan directamente al customer sat. - Lograr 0 escalamientos por parte del customer. - Manejar los tiempos y organizar el trabajo de manera más optima para asegurar una productvidad acorde al rol. - Participar activamente en reuniones de equipo aportando positivamente experiencias y best practises para los integrantes con menos skill en el equipo - Seguir con las normas y metodología de WWPM y lineamientos del PM COE. - Participar en actividades extra fuera de los proyectos propios. -Avance Educación 2015: Se nota un cambio en su desempeño en forma positiva, se involucra en temas más alla de sus actividades, encara de otra manera las problemas. -Se entrego el GDP impreso. Cualquier duda avisame.
G14FE05
Sergio: otro desafío más superado!......te felicito por el esfuerzo, la dedicación y la profesionalidad con la que trabajaste todos estos meses para hacer que este DR sea un éxito. Una vez más Congrats!
G14FE06
Adri: Me sumo a este reconocimiento y realmente te felicito por este aporte a la organización donde invertis parte de tu tiempo para ayudar a los que lo necesitan. Sabiendo la carga de trabajo que manejas día a día puedas hacerte este espacio para compartir tu conocimiento y experiencia calificada es muy valorable y marca la diferencia. CONGRATS! Saludos.
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G14FE07
Que laburoooo por favor!!!!!!! tiene 400 tareassss...muy buenooo Como hago para ver MPP si no tengo MS project??,,me parece que una vez me pasó y lo pude ver....pero me olvidé. Excelente trabajo!!!!!!!!!!!! Saludos.
G14FE08 Todas las cuentas de CWP para el reporte de Marzo fueron submitidas correctamente. No tenemos Exception en ninguna de las reportadas. Saludos
G14FE09 Gracias Charlie! Saludos.
G21FE01
Edu, No tengo mas que palabras de agradecimiento por todo el trabajo que venis haciendo para las cuentas de domestico. Realmente sos una persona a destacar (y a "clonar" en el buen sentido de la palabra). Mi reconocimiento mas sincero a vos y a tu trabajo!!! Saludos y contá con nosotros para lo que necesites. @Diego, quiero vero los resultados despues de todo este enorme trabajo.
G21FE02 JJ, Impecable labor en DTV!! Con tus acciones lograste bajar el nivel de ruido que teníamos hace un tiempo con este cliente. Seguí por este camino! Muchas gracias!
G21FE03
Muy buen trabajo Rox & Team. Entiendo que hoy viernes van a tener mas meetings con el team para ir avanzando en los assessments. Podrías enviarme un actualizado al fin del dia o durante el finde? asi puedo mostrar el lunes la ultima foto. Algunos comentarios: * Los comentarios de la columna "Not Assessed" son unicamente los casi 30 nuevos parametros? porque en algunos veo 17 o 18? Quiere decir que algunos aplicaban? * Que resultó del escalamiento por no haber agregado las cuentas de Marce? Tenemos due date? * Cual es el comentario de Carlos antes la necesidad de sacar los componentes que no aplican de AHS que harán que los "N/A" se reduzcan? Necesitas mi intervención para ver de agilizar el tema? Gracias,
G21FE04 Buen trabajo equipo...sigamos de esta manera! Felicitaciones! Saludos,
G21FE05 Felicitaciones Moni! Saludos,
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G21FE06
Felicitaciones Chicos. Sigamos por este camino, logrando los objetivos en tiempo y forma. Saludos,
G21FE07 Excelente trabajo equipo....es un cliente complicado y exigente por lo tanto se valora mucho mas un reconocimiento de este tipo. Me sumo al comentario de Felix con respecto al compañerismo, es una de las claves de un buen trabajo. Muchas gracias,
G21FE08 Excellent team. Keep working in this way in order to achieve the final result. Regards,
G21FE09 Muy buen trabajo de todos equipo!!! Felicitaciones! Saludos,
G21FE10
Muchas gracias Fran y equipo por este logro!!! Saludos y buen fin de semana para todos. Gracias,
G9FE01
Marian, entiendo que hay situaciones en las que amerita el flood the pages, pero en casos de que te hayan pedido informacion y tengas un nombre, cortemos con la politica de prepotencia y hablemos por ST. Tampoco me gustaria que empecemos a tirar pages del momento 0 sin darles un tiempo logico de respuesta. No se muy bien cual fue la cronologia, pero tratemos de evitar el confrontamiento en caso de que no sea necesario. Ahora, si despues de pagear, mandar el incidente y hablarlo no nos aprueban, dale a los pages. Abrazo
G9FE02 Maxi, Entendemos que el mail fue por una situación real del equipo en ese momento, pero de ninguna forma tenemos que decirle al cliente que no tenemos gente para atender a sus pedidos. Se que la intención de tu mail no era decir "no vamos a tomar el ticket" porque de hecho se asigno y se trabajo, pero, reitero, no podemos decir que no tenemos gente para atenderlo. El mensaje tiene que ser que vamos a tomar el ticket y trabajarlo as soon as possible. Esto es el servicio que contrato amex y tenemos que intentar darlo siempre. Sobre las guardias, si se da una respuesta negativa es por una decisión del equipo de liderazgo de tomar el riesgo en ese momento, pero eso no significa que no activemos la guardia nunca. No hace falta aclarar que ibm esta pasando por momentos de desafíos financieros y no poder activar guardias o tener menos recursos para trabajar es resultado de esto, pero estamos tratando de salir adelante, obviamente tomando riesgos que hasta el momento no habíamos tenido que tomar. Asi que, por favor, evitemos enviar el mensaje al cliente de que no tenemos gente para trabajar, y sigamos insistiendo con las guardias, ya que si el caso lo amerita, si se activan. Gracias
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G9FE03 Team, dado a una reciente escalacion recibida por una respuesta nuestra a un pedido para expeditar un ticket de AXP, les recuerdo: -Toda comunicacion hacia el cliente debe ser cordial -NUNCA debemos informar al cliente que no tenemos recursos disponibles para atender su pedido. Se informara que su pedido se atendera a la brevedad. En caso de que veamos que no tenemos gente disponible para hacer el expedite de la tarea que nos esta solicitando el cliente, evaluemos con el manager en cuestion la activacion de guardia, pero de ninguna manera debemos decirle al cliente que no vamos a atender su pedido. Cualquier consulta por favor contanteme asi lo vemos. Gracias!
G9FE04 Gracias por el aviso y por el laburo Ceci! G9FE05 Gracias! G9FE06 Muy buen laburo Waldo! G9FE07 Excelente laburo Natalia! Gracias por la dedicacion y el esfuerzo diario! G9FE08 Gracias! G9FE09 Gracias! G9FE20 Thanks Heather! G9FE122 Thanks Carlos! G32FE01 Mauro, gracias por el documento.
Mi unico concern de decirles que no toquen nada cuando no pueden mover o les da algun error es que ese INC lo debemos accionar como si fuese un sev1 !!! porque quedaría el cluster con recursos caidos, impactando. Todo bien cuando tenemos shifts con gente para tomar y accionar estos INC, pero nos esta pasando que cuano India termina el patching ya entramos en la madrugada con un solo SA Sábados y Domingos y sin DA el Domingo. Lo discuto un poco con Gaby y vemos cual sería el mal menor, igual te banco en que dejen de tocar porque a veces al querer arreglarla lo dejan peor !!!
G32FE02 Gracias Tom, por el reporte, estas ya estan borradas ? Lucs, pongamos una tarea en el proceso de rebuild que esta en el foro, y pensemos si no conviene poner unc CTASK en el cambio para que esto quede formalmente reflejado.
G32FE03 Team, los que reciben este mail no han completado el expertise assessment ( a continuacion tienen como), tomense unos minutos, no lleva mas que eso en revisar y enviarmelo para su aprobacion. Del CV no tengo reporte todavia, pero tambien hay que actualizarlo. Gracias!!!
G32FE04 Esta perfecto eso Diego !!! gracias. G32FE05 EA esta perfecto, ya lo aprobe. El CV hasta que no me manden reporte no lo puedo ver, pero te confirmo. G32FE06 Merecido!!!!!! G32FE07 Buen laburo Fer !! G32FE08 Hi Nico, thanks for the document update and yes, we can consider next Monday as due date to get this new document
version into QMX G32FE09 Gracias Rocky. Ahora como seguimos este RCA? Pudistea ver cambios anteriores? G7FE01
Excellent work team! Congratulations
163
G7FE02
Tanaka , Tiao , Rosana, e time , Parabens pelo sucesso no upgrade DB2 .. obrigado !!
G7FE03 Felicitaciones Tomas! Muy buen trabajo!
G7FE04 Excelente aporte Ale! Es un claro trabajo en equipo ayudandonos. Te felicito!
G7FE05 Ale Si esta justificado, por favor habla con Alfredo Cordero para que te diga por que sale como OOC.y revierta la planilla de ser necesario Gracias
G1FE01 Excelente noticia, me sumo a las felicitaciones! G1FE02 Congrats!! G17FE01 Entiendo Sapo. Si a Eric no le molesta, siendo el que estaba anter que yo en las cuentas me parece lógico que sea mi
back up en este escenario. Caso contrario tendría que proponer a alguno de mis gerentes de delivery.
G17FE02 Hola Sil, Tengo entendido que le confirmaste a Walter que no tienen validez estas notas pero llegan permanentemente y no entiendo el motivo a esta altura. Vos podrías ayudarnos a regularizar esta situación desde tu área? Desde nuestra posición no hay mucho más que podamos hacer al respecto, pero si estoy omitiendo algo, por favor decime y lo hago. Gracias.
G17FE03
Team, The trips were confirmed in both cases for Sunday night to Phoenix (Pablo Pizzio and Javier Vega for Intel Team). I think that we´re ready but if you need additional information please let me know. Thank you all.
G17FE04 Gracias Walter. Pablo, tal como hablamos hoy por ST, por favor confirmarme todas las líneas antes de las 12 am mañana. Con las justificaciones de negocio correspondientes salgo a pedir aprobación a nuestro ejecutivo (Javier) y nuestro CFO (Gabriela Pierbon). No más de mañana porque no llego con el due date please.
G17FE05 Avisame si necesitás ayuda con esto. G17FE06
Chicos, Por favor confirmarme ASAP esta nota con la justificación debida en cada caso. De no ser así el 15/06 se darán los 4 de baja. Gracias.
G40FE01 Alfredo, quiero darte este reconocimiento por la dedicacion y compromiso en mantener nuestro preciado management system siempre actualizado. Especialmente quiero reconocer la constante preocupacion por los due dates, los compromisos dentro del team y con LA. Para nosotros es muy valioso contar con tu conocimiento y tu responsabilidad en la tarea. Muchas gracias en nombre del team
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G40FE02 Kari, voy debajo de cada respuesta tuya, porque con algunas estoy de acuerdo y con otras no. Te lo voy a responder desde el punto de vista de lo que yo le pedia a Natalia que hiciera. Saco a Jorge y Sebas hasta que tengamos una version final, asi no los abrumamos. entiendo que Natalia no estaba comoda con algunas de estas practicas, se las olvidaba, las traia incompletas, sin planes, o no habia mirado las metrica smuchas veces. Mi rol era llenar esos vacios que Nati dejaba para que su enfoque al trabajo sea mas estructurado, y nos aseguraramos de revisar todo. Hay muchas metricas que han dejado de mirar, pero son metricas definidas en el proceso global. Si las pedimos hay que mirarla. Si no las pedimos, hay que modificar el proceso, porque son auditables Van mis rtas abajo
G40FE03 Estimados, vamos a cambiar los umbrales de las metricas de Growth de acuerdo a vuestra sugerencia. Hoy lo comunico a Monica y Alfredo para que la prox semana reciban el file con el RAG corregido Gracias a ambos por la sugerencia
G35FE01 Thanks Deb for taking us thru this reconciliation. As discussed, please find below the feedback gathered during the review: 1) Update tutorial to clearer the account title and operational name (advise the fact the process is done at country level to meet consolidated usgaap/reporting requirements, no need for split by legal entity) 2) Make entries auto-reversal to ensure no error is make when reversing the following month 3) Considering the only purpose of the process is to correctly reflect the income tax position based on its nature at usgaap only level (actual content of accrual/payments are reconciled within core major 200 reconciliation), review with EGPO if possible to simplify process by performing this process quarterly/hyperion 4) In addition to the supporting documentation of the entry showing the position at 4W+production, add 5W/final major position review as supporting documentation of the reconciliation. Thanks!
G35FE02 Oi Paulo, Mariano esta trabajando junto a PwC en la auditoria de IBM Maquinas, para la cual el balance firmado de esta entidad era necesario para facilitar el cierre de la misma, en base al estimado de la firma de Scopus dentro del schedule de IBM maquinas, la estrategia fue no duplicar con PwC y KPMG, dejando a PwC que pudiera valerse del trabajo de KPMG con la firma y opinion del balance (versus realizar trabajos de auditoria a la par). Lamentablemente el schedule adjunto puede resultar acorde a las necesidades de Scopus como entidad stand alone pero pone en riesgo a IBM Maquinas, ya que para que IBM Maquinas cumpla con el SPED en tiempo y forma el 30/6, es necesario cerrar los steps anteriores con mayor anticipacion. La auditoria de PwC esta en su etapa final (tenemos un par de temas que esperamos liberar esta semana) pero viendo que el balance de Scopus se espera para fin de mes, Mariano ha revisado y presentado alternativas tecnicas a PwC para evitar una limitacion o resalva en la opinión, estamos a la espera de su respuesta y te tendremos informado, tenemos reunion mañana con ellos y te enviamos el feedback. Si bien comprendemos las complejidades que esta operacion ha traido y bajo el assumption una completa integracion con IBM no ocurrira en el futuro cercano, sera necesario trabajar para mejorar el timing de los balances de Scopus para poder contar con la informacion financiera auditada/concluida en los ciclos futuros. Una vez cerrado el ciclo 2014, sugiero reunirse con Mariano para acordar schedule y estrategia para ciclo 2015. Muito Obrigada
G35FE03 Excelente noticias ! ... ya con el resto de las entidades entregadas y siendo IBM CA la ultima que queda y on track, me uno al comentario de Xerxes respecto del trabajo que han realizado desde el inicio de la migracion, la confianza que construyeron con el team de Canada tanto Xerxes como el team de Tax se debe exclusivamente al profesionalismo y calidad de trabajo que han venido entregando desde entonces.
G35FE04 Eli/Gasti/Pao, felicitaciones!! continuan los cierres de los FS ! Gracias por la dedicacion, seguimiento y el multitasking de ir atancando varios frentes cerrando los FS en fecha target. MUCHAS GRACIAS!!! quedan menos.....
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G35FE05 Excelente Gracias! mis dudas 1) el due to from, la idea no era hacer split del RE para dejarlo en equity? 2) La recla de expense es por un cambio de metodologia? deberiamos aplicar en el 2013 tambien para hacerlo yty consistente? 3) GP y PTI suben, pero el rev baja...veo que lo que baja es HW y Svcs, sin embargo SW q en gral es 100% GP aumento sig dando vuelta lo neg a positivo a nivel GP/PTI, por si queremos agregarlo. 4) Para ver luego, para el prox ciclo, en expense Direct/SG&A si bien se offsetea con R&D, aumenta cuando el negocio va para abajo, pero se que ahi puede ser un tema de la alocacion q estamos haciendo (como para ver going fw la logica de esas alocaciones). No recuerdo el proceso de royalties de esta entidad, pero veo q el negocio fuerte es el SW y mirando otra entidad de US que vende offshore a venezuela, veo que le alocan regalias...quisiera tener claro si algo de costo de SW no nos esta quedado fuera...siendo US quiza no pague pero no se si entonces corresponderia algo del costo de SW q esta en CHQ.
G35FE06 Hola, en mi mente sin tener el background y al margen que el primer contacto que tuvo PwC parece haber estado desactualizado (el PE cambio) y de ahi fue pasando por varios y eso creo que genero ruido, deberiamos seguir el siguiente proceso, me avisan si estan de acuerdo: 1) PwC deberia subir el request en la base 2) Asignar el pedido tanto de documentacion como de una call con el PE de la cuenta...en este caso parece ser Sameer. Parece Sameer es nuevo por lo cual pidio ayuda a otros, esto podria hacerse internamente entre IBMers y Sameer coordinar la recoleccion de la data que se necesita y subir la rpta en la base. Luego para la call hablar con Sameer para ver si quiere estar él solo o alquien mas deberia estar 3) Que se coordine y realice la call. Sameer no sabe cómo manejarse (es nuevo en la cuenta) por lo cual sugiero que lo ayudemos, si me confirman estos pasos (y si ya PwC subio el pedido en la base), le explico a Sameer.
G35FE07 Congrats!! Excelente Ceci ! aunque lo grande estuvo el año pasado, los "detalles" suelen traer mas discusiones, tiempo, workload.
G35FE08 Felicitaciones Martin, buen trabajo y timing!!! Gracias a quienes aportaron durante la audit y en especial a Martin por su liderazgo...uno menos!!
G35FE09 Congrats!! Gracias team por contribuir al cierre de un balance mas de este ciclo 2014 y en especial un agradecimiento a Marthi por tu liderazgo y solidez que tuvieron sus frutos!! Muchs gracias!
G35FE10 Excelente Marian, Gasti/Eli por el liderazgo/tracking y participacion en este proceso cuyo closure es clave para alcanzar conformidad a nivel compania y para PwC para completar la auditoria. cc Pao, gracias por tu involucramiento y por favor transmiti a tu team extendido que participo en la revision de costos ya que sin su participacion activa, el mismo rdo no hubiera sido posible.
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Corpus de observación de perfiles
Referencias: G01FC01
G = Gerente
FC = Feedback Connections
Código Texto
G1FC01 Felicitaciones!! El mejor de los exitos!!
G1FC02 Harry, thank you for your support to the LA MWS Team, specially on the flexibility shown on our weekly ops review cadences. Also for helping us tunning the MWS SIL Dashboard.
G1FC03 PB, wanted to thank you for your support to the MWS LA Team, specially when we needed some guidance with Project Spring and other MWPM initiatives. In the name of the entire MWS LA team, thank you!!
G1FC04 Zhao Lan, thank you for your support to the LA MWS Team, specially in creating the MWS MOR template for us, showing flexibility to address LA special needs. Much appreciated!
G1FC05 Thank you for your constant effort in making the LA MWS team part of a broader one at GMU level. Everytime we needed to reach out support from other GEOs you were there to help us out. Thank you in the name of the entire MWS LA Team!
G2FC01 Well done team !!! Congratulations
G2FC02 Well done team !!! and thanks for the message @Pelegrini, Ricardo Totally agree on the controls need, we are already working to maintain our Audit Readiness during 2015.
G2FC03 Felicitaciones por el nuevo rol. Mucha suerte en esta nueva etapa !
G2FC04 Novartis Account Closure @Olivos. DC Argentina. Great job team !!!
G2FC05 Felicitaciones Lalo y Mauricio, mucha suerte en esta nueva etapa ! @Torres Echenagucia, Mauricio @GUTIERREZ GOMEZ, EDUARDO
G2FC06 Simple & Very useful questions indeed ! Thanks for sharing Bob !
G2FC07 Hello Candice ! Pleasure to meet you !
G2FC08 People just fail ! It's a fact, now, taking into consideration we have educated teams, reinforced the message and learned from experience... how far away are we from e-mail/web filtering ?
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G2FC09 Gracias ! A mi particularmente me encantan, mezcla de motivación con reflexión. Seria muy bueno ver la forma de hacer share en connections o compartir de una forma mas sencilla que agregar gente con @xxx. Existe eso ?
G2FC10 Felicitaciones Juan por el nuevo rol ! Mucha suerte en esta nueva etapa
G2FC11 Felicitaciones Marian por el nuevo rol ! Mucha suerte en esta nueva etapa.
G2FC12 Felicitaciones Sebas por el nuevo rol ! Mucha suerte en esta nueva etapa.
G2FC13 Felicitaciones a los recientemente nombrados Managers del DC Argentina ==> Ignacio Arana, Luciano Davidson y Juan Palarea. Mucha suerte en esta nueva etapa !!! @Arana, Ignacio Sebastian, @Davidson, Luciano, @Palarea, Juan Manuel
G2FC14 GET TO WORK !!! @Gambetta, Juan Manuel, @Paquot, Samantha Anahi, @Alonso, Federico Luis, @Ayres, Roberto Daniel
G2FC15 Felicitaciones Carlos ! Mucha suerte en esta nueva etapa.
G2FC16 Felicitaciones Juan Carlos ! Mucha suerte en esta nueva etapa.
G2FC17 Felicitaciones Enrique en tu nueva asignación ! La mejor de las suertes en esta etapa en SSA. Saludos !
G2FC18 Felicitaciones Pablo !!! Mucha suerte en este nuevo desafio.
G2FC19 Thanks Rincy. I am pleased to shared all this material with you guys, you were an important part of this too !
G3FC01 Excellent idea ! This will save a lot of time avoiding duplication of tasks, having an on line tool.
G3FC02 Una muy buena oportunidad para que todos podamos compartir nuestas experiencias !
G3FC03 Gracias Andrea Carolina Russo, fue una excelente experiencia poder mostrar que es posible cuando se abre la mente y se da la oportunidad. Ojala muchas empresas como IBM hagan ésto.
G3FC04 Felicitaciones Diego !!!
G3FC05 Pablo !! Felicitaciones en tu nuevo rol de liderazgo !! Estoy seguro que tendrás éxito ! Abrazo !!
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G4FC01 SCIRP succesful story on Wyndham account!! all red alerts OM1-4 got cleared after just level 1 call. Great work drove by account focal @Strauser, Linda with the help of the team! #unitetogetitdone @Cerutti, Maria Florencia @Bouza, Maria Celeste @Monzon, Andres @Harriss, Lisa A. @Dannenberg, Stephen W.
G4FC02 Una pena no haber podido participar, me quedo con las ganas para la próxima. Los comentarios que llegaron a Olivos fueron muy positivos! Gracias a la organización y a los que participaron, entre todos/as lo hacen posible!!
G4FC03 Gran iniciativa! nos espera un año de mucho trabajo y lindos desafios en nuestra región!
G4FC04 Vero, felicitaciones por la nueva posición, un gran desafio. Mucha suerte!
G4FC05 Portuguese Course... Exam's day! Thanks to the instructors: @Estela, Valeria Romina @Freire, Alejandro Ezequiel @Persico, Maria Mercedes
G6FC01 SMART IDEA! This will help us to get PBAs standardized and reduce human work to build them.
G6FC02 Estaría bueno conseguir un conmutador 1-800 de USA, similar al 0800 de acá donde podes marcar una tie line. De esta forma, podríamos llamar a cualquier interno de IBM mundial desde Skype.
G7FC01 Tony, Sos un ejemplo de 'Show personal interest'. A menudo te contacto porque tengo problemas para sacar el reporte de eficiencias y siempre me ayudas, brindandome la informacion rapidamente. Esta ultima vez, hasta te quedaste con el error y fuiste a consultar a quien desarrolla la tool y le comentaste.. y has conseguido que detecten un bug en la misma. Creo que es un claro ejemplo de mostrar como te importa tu cliente.. y trabajar para lograr resolverle el problema. Excelente trabajo y dedicacion
G7FC02 Felicitaciones !!! Es un orgullo tener profesionales como ustedes en el DCA
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G1FC01 Jayne, Thanks for your support, dedication and personal interest resolving the issue I had regarding granting some accesses. I really appreciate your assistance and guidance during the process. Thanks!!!
G1FC02 Team, Help needed. I am trying to grant access to UAT environment for testing purposes, but getting this reply: Failed provisioning. A support team member would need to look at the cause. ISM System: ISM NASP75 SCCD GR-UAT. Can someone help me to get the correct contacts for guidance. Thanks in advance.
G34FC01 challenging, quick and entertaining! and yours @Diaz, Daiana Soledad??
G13FC01 As mentioned in other pages, there is today only one owner and maintainer of Community Insights: myself. Plus, I do it as a side project, I am formally assigned full time to other responsibilities. So any email you sent me or to [email protected], or any forum post, needs to be replied by me. Keep in mind this usually takes days! I apologize in advance for all delays, and the many emails I just miss or forget replying (tip: send a reminder to awake me...). Thus when having a question: try the FAQs first. Is your question already there? Also try the forums: Someone may already have asked it. And then.... unless you need it to be private it, ask it here in the forums: Future users may benefit from the same question/answer. Thanks! Hernan.
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G13FC02 Community Insights news -- Most of you noticed CI was down this week. We had (still have) a hardware problem in a server. The CI service was moved temporarily to a different host so users can still access it. However, this is a reminder that CI is not supported: there are no hardware resources to host it (other than space borrowed from some lab) and no human resources to maintain it (other than myself volunteering to do so). We had this conversation last year, and we should revisit it this year: who can take over CI, assuming I cannot maintain it anymore? (which will likely happen!)
G13FC03 Thanks thanks thanks thanks! It is not only very rewarding to be acknowledged from my work, but also to know we have the tools to reward and motivate our employees. Keep up the great work SilverGate, for more OTAAs! :)
G13FC04 It has always been a pleasure to work with you, Daniel... I am glad I can continue to help you out!
G13FC05 Pascale, I think this works just out of the box. The widgets just report whatever information Profiles reports for employees. I can see communities listing IBM SW Sales (ex- Sales & Distribution), IBM Analytics, IBM Watson, etc. I believe there are more 'top level brands' now, so this widget may get little confusing, but I do not see a way to organize them (they are not hierarchical). Do you see any specific incorrect information?
G13FC06 Hi Nancy -- only if your community is Restricted (private). In that case, add cinsigts@us as member of the community. Otherwise, you do not need to do any action.
G13FC07 Five new Beta services just published in the Watson Developer Cloud! https://developer.ibm.com/watson/blog/2015/02/04/new-watson-services-available So exciting to be part of the Watson team :) Looking forward to seeing our own service first in the line as GA in a few days ;)
G21FC01 Team, Como leader de uno de los equipos tecnicos del delivery me satisface mucho contar con tools que sean proactivas a la hora de manejo de incidencias, automatización y practicidad. Se agradece mucho con su esfuerzo en hacer que las cosas funcionen cada dia mejor. Felicitaciones!
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G22FC01 Great news!!! This will help a lot IBM-Apple partnership!! #Mac@IBM I nominate @Taboada, Adrian Oscar, @Davidson, Luciano And @Bratig, Gabriel Norberto
G22FC02 Pablo!! Felicitaciones y exitos en este nuevo desafío!!!
G25FC01 Pablo, felicitaciones por el nuevo rol! Muchos exitos en esta nueva etapa!!!
G28FC01 Muy bueno el trabajo, ojalá podamos implementarlo en nuestras cuentas en breve!
G29FC01 Congratulations Flor! Great accomplishment.
G30FC01 Great initiative to support SSA Business Mati! I'd like to ask everybody to support it in IT Fund if possible cc @Linhares, Rodolfo Taboada @Silva, Luciano Ricardo Faustinoni Da @Dominguez, Gustavo @Fulcheri, Veronica
G30FC02 Congratulations @Rossi, Helen Naldi Duarte it is always a pleasure and a honor to work with you!
G30FC03 Thanks to @GUGLIELMETTI, MATIAS ALBERTO and @Mazzieri, Federico Matias we have the LA CIO Portfolio Wall ready in Buenos Aires site! cc @Linhares, Rodolfo Taboada @Silva, Luciano Ricardo Faustinoni Da @Rodrigues, Murilo Gimenes
G30FC04 Luciano, this initiatives on Watson look just awesome ones, pointing in the right direction and leading the way on this transformation journey. Count on LA CIO SSA team to work with you on them seeking to generate value to IBM SSA Business
G30FC05 Congratulations to all!!!! It is really exciting to see that LA CIO organization keeps generating opportunities to our team
G30FC06 Felicitaciones amiga! Suerte y muchos exitos en este nuevo rol
G30FC07 Bienvenido Luis, gran noticia! Te deseo lo mejor y conta conmigo y con mi team para lo que necesites en esta nueva etapa
G30FC08 This is great Rodrigo, skills development is KEY to lead this transformation journey
G30FC09 Congratulations Seba, keep the focus and the hard work!
G30FC10 It's been a pleasure to work with you Sarah, I'm sure you will have a lot of sucess in your new roleQ
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G30FC11 I'm please to recognize @Oberst, Maria Carolina and @Andrada, Andrea Daniela on the practice Show Personal Interest for all the value provided to LA CIO Team by contributing to the LA CIO Talent Program implementation. On top of their main responsibilities they have took the challenge to work on the LA CIO Talent Team and their contribution has been outstanding, defining and implementing a management system and contributing to the generation of the LA CIO Talent Program for 2015. Thanks for all your hard work and great ideas!
G30FC12 I have recognized @Trujillo, Luciana Laura with a Manager Choice Award for her outstanding work supporting HRMS education for SSA countries and also supporting SSA CIO Talent and Communications activities. Great Job Luciana, and thanks for your contribution!!
G30FC13 I have recognized @Ober, Sonia with a Manager Choice Award on the Unite to Get it Done Now practice for her leadership and her focus to get results on a very challenging environment during this year. Thanks a lot Sonia, well deserved!
G30FC14 I'm happy to recognize @Benayon, Carlos Alberto on the practice Put the Client First for his leadership and execution on the iPads and mobile cells provision to the SSA LA Force during the 4Q of 2014. It has been a great challenge and you have been able to meet the expectations due to your hard work and innovative ideas. Thanks for your contribution and congratulations again!
G30FC15 I'm please to share that @Korssjoen, Durval Sebastian has successfully obtained his PMI PMP Certification today. Congratulations Sebas on this major achievement!!!
G30FC16 I've attended the Argentina Mobile Day event today with @Alexander, Roberto and @Spritzer, Tiago Almeida as main speakers. IBM Mobile Strategy and the analysis of the Mobile Market in LA and Argentina, as well as our partnership with Apple were the key topics on the agenda, and we delivered the iPads to Argentina Sales Team at the closure. Great event and special thanks to @Benayon, Carlos Alberto @Quintella, Renata Gomes and @Lammertyn, Luciano for the perfect logistics
G35FC01 Excelente Historia y REALIDAD! Felicitaciones Mauro !
G35FC02 Excelente Historia y REALIDAD! Felicitaciones Mauro !
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G35FC03 Te acompaño como IBMer y madre. Hermosa historia y realidad de vida, una inspiración para enfocar la transformacion hacia encontrar y sacar lo mejor de cada uno.
G35FC04 Thanks @Masi, Vincent (Vince) and @Woyner, Mark for taking the time to visit us! Two days...huge impact on our Team. Hope you enjoyed BA, we certainly enjoyed your company and vision which made us feel appreciated for the work we do everyday. Thanks to the entire BA Acctg team members for their participation, specially @Kozurno, Mariana Lorena for coordinating the agenda.
G35FC05 Thanks Nacho, your first FS signed: e-power Venezuela! Congrats, not an easy country, not easy issues to overcome, bet you've learned (and suffered) thru the experience so glad to see you achieving the goal!
G35FC06 Thanks Martin for successfully close IBM Chile FS sign-off! You are a very solid professional and your work inspires trust which is a key attribute not only for IBM but also PwC or any other internal customer. Congrats! Excellent Job!
G35FC07 Congrats Pao for the FS 2014 sign-off for International Business Machines Canada Limited (Little IBM). Thanks for meeting our target as well as our customer expectations!
G35FC08 Felicitaciones! Que bueno es ver la participacion de Acctg hacia el cambio en ntra manera de trabajar!
G35FC09 Congratulations Gustavo! Wishing you the best on your new challenge!
G35FC10 Congratulations Peter & much success in your new role!
G35FC11 Felicitaciones Miriam! Muchas gracias por el soporte continuo que has dado a nuestro team, se te extrañara y te deseamos mucho exito en tu nuevo rol
G35FC12 Congrats Dieguito! Exitos en este gran desafio!
G35FC13 Congrats Fran & Team! As always, pure professionalism + hard work!
G35FC14 Congratulations!
G35FC15 Thanks Ale for completing IBM WTAH (Canada) Stat FS Sign-off ! You have been key in Canada Stat Acctg migration to the CoE and completing 2014 (first cycle) is just one proof of your leadership & professionalism. Who said it was not possible? Good Job!
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G35FC16 Glad to share the debut of the Stat CA Team issuing the 2 first FS to Tax yesterday, on target! Congrats @Briozzo, Paola Andrea & thanks to the complete CA Stat Team @Barri, Alejandro Daniel, @Dominguez, Micaela Daniela under @Valania, German Ignacio's leadership as I know you have been working as a true team sharing your own skills all the way thru the mission.
G35FC17 Thanks Mario for your help w/Canada Consolidation Accounting role transition at the NA HQ level!
G35FC18 Congrats Lau & much success in your new role!. Thanks so much for all you have taught me since I joined IBM...we will truly miss you within Accounting.
G35FC19 Thanks Ale for completing IBM WTAH (Canada) Stat FS Sign-off ! You have been key in Canada Stat Acctg migration to the CoE and completing 2014 (first cycle) is just one proof of your leadership & professionalism. Who said it was not possible? Good Job!
G35FC20 Thanks Martha for successfully leading PwC audit over IBM Ecuador FS which has just been signed-off ! Congratulations, good job!!
G35FC21 Thanks Martin for successfully leading 2014 IBM Uruguay PwC audit and congratulations for its FS sign-off! Good job!
G35FC22 Congrats to everyone that participated in the restates! any picture of the dinner? ;)
G35FC23 Congrats Paul!
G35FC24 Thanks Mili for the hard work & dedication to the Colombia main entity FS sign-off ! Pretty challenging this year, congratulations!
G35FC25 Thanks Moi for all the tips while reviewing Venezuela scenarios!
G35FC26 Thanks Joni for successfully lead BS (Peru) PwC audit, FS now signed-off after strugglering a bit with last minutes reviews! Congrats!!
G35FC27 Thanks Martin for successfully leading IT Blue (Chile) PwC audit once again. Congrats for its sign-off on target!
G35FC28 Thanks Ana for coordinating PwC SOX review 2014. Congrats for its successful completion!
G35FC29 Thanks Ana for coordinating & tracking SOX PwC review 2014. Congrats, it has been successfully closed!
G35FC30 Congrats Lilia! Much success in your new role!
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G35FC31 Thanks Mili for ISSC Colombia sign-off ! Very special year for Colombia and yourself with the arrival of your first baby, your extra efforts are much appreciated! Congratulations!
G35FC32 Congrats to the Direct Tax Team for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Thanks @Valania, German Ignacio, @Ciucani, Maria Celeste, @Osorno, Maria Belen, @Maugeri, Natalia, @Crajevich, Matias, @Klodi, Sandra Beatriz, @Sztatman, Debora Romina, @Silvero, Anabel, @Taboada, Mariana Denise for the hard work and commitment to our goals.
G35FC33 Thanks Yesica for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC34 Thanks Ger for leading the successful & timely completion of T-reports during 1Q. Congrats!!
G35FC35 Thanks Deb for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC36 Thanks Mati for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC37 Thanks Mati for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC38 Thanks Marian for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC39 Thanks Celes for successfully & timely completing T-reports due during 1Q plus the extra effort of supporting/coordinating the extended team. Congrats!!
G35FC40 Thanks Anabel for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC41 Thanks Sandra for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC42 Thanks Belen for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC43 Thanks Yesica for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC44 Thanks Natalia for successfully & timely completing T-reports due during 1Q. Congrats!!
G35FC45 Thanks Brunito for supporting the Col IGF amortization breakdown (and soo many other things!)
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G35FC46 Thanks Beto for supporting the Col IGF amortization breakdown (and soo many other things!)
G35FC47 Thanks Martin for coordinating LA SPA/ITGC PwC review for 2014. You were able to apply your experience and leadership thru the review and even overcome PwC team changes. Congratulations for its SAT results!
G35FC48 Congrats Martin for Costa Rica Stat FS Sign-off with quality of data, on target, clean PwC opinion and .... improved yty timing! Excelent Job. Let's go for UY now!
G35FC49 Thanks for coordinating the harmonization of the Stat Scorecard template and its 2014 release. Great Job!
G35FC50 Excellent Program ! had the opportunity to be part of it once expanded to non-US ibmers years ago. Very challenging experience & the best of memories from @RYAN, WILLIAM C. (BILL)!! Thanks to everyone supporting this program & this year participants!
G35FC51 Thanks Ildiko for your quick turnaround on IFRS guidance needed, taking the time to research and provide gaap reference; not only learning for the current particular case but for any future ones! thanks!
G35FC52 Thanks Jeff for your quick turnaround on USGaap guidance needed, taking the time to research and provide gaap reference; not only learning for the current particular case but for any future ones! thanks!
G35FC53 Thanks Dorina for your quick turnaround on USGaap guidance needed, taking the time to research and provide gaap reference; not only learning for the current particular case but for any future ones! thanks!
G35FC54 Congratulations @MOGENSEN, KELLY! Well deserved & glad to hear news from you.
G35FC55 Argentina Income Tax audit rated SAT. Congratulation @Tarrio, Javier Manuel, @Vitola Russo, Hernan Alejandro, @Escobar, Gabriela Fernanda (inactive) and the entire Arg Tax Team for this successful accomplishment! Special thanks to our Direct Tax Acctg Team @Valania, German Ignacio, @Ciucani, Maria Celeste, @Sztatman, Debora Romina, @Palmieri, Yesica Roxana , @Wiszniewski, Carolina Gretel who supported the audit & demonstrated teamwork/collaboration, excellent partnership with Tax & control posture on their daily work. Excellent Job!
177
G35FC56 "Thanks Guido por looking at new & better ways to work...plus sharing the tips you found with the extended team! Sametime Tips: https://ibm.biz/BdRYXs
G35FC57 Honestly 1) OUT 2) OF 3) CONTROL ! ....pero postee algo políticamente mas correcto ;)
G35FC58 A big THANKS! to all the IBMers I had a pleasure to work with during this year, in particular those that I had the opportunity to meet and learn from during 2014. It has been a very challenging year, with lots of new experiences & fun. A special thanks to the BA Stat & Tax Team that welcomed me and had so much patience as well as to my previous teams that I miss so much! The best wishes for the upcoming holiday season!
G36FC01 Thanks you Humberto for your continuous support!
G37FC01 Mauro, thanks for sharing such an inspirational story!! Congratulations for this great initiative!
G38FC01 Ezequiel Guerrero posted a message. Congratulations, Caique! More than deserved and an excellent opportunity I'm sure you will seize, shining in your new role as you have done during many years working with us in your HR Legal roles. As I've always said, you are a one of a kind and I'll be forever grateful of the projects we worked on together, and the learning experiences we've gone through. It is a pleasure to work with you and for sure you will be missed. Good luck!!!
178
Anexo F: Tabla de coherencia
PREGUNTAS OBJETIVOS CONJETURA VARIABLE DIMENSION SUBDIMENSION OBSERVABLE ¿Qué valoraciones existen sobre el intercambio de feedback en espacios
digitales de acceso público y restringido dentro de la
red social corporativa?
Analizar las valoraciones de los gerentes sobre la
comunicación de feedback en función de
las categorías mencionadas
En el proceso de Evaluación 360° los
mensajes de feedback transmitidos a través de
los canales de comunicación
restringidos tienen mayor incidencia que los transmitidos a través de
los canales de comunicación públicos, debido a su mayor grado
de autenticidad.
Gerente
Adopción Nativo digital Edad (entre 25 y 35 años)
Inmigrante digital Edad (Más de 35 años)
¿Qué cambios produce la implementación de redes
sociales en proceso de comunicación de feedback?
Canal de uso frecuente
Email Cantidad de mensajes
por semana
Connections Cantidad de mensajes
por semana ¿Cómo conviven las
prácticas tradicionales de Evaluación 360° con las
prácticas más horizontales que fomentan las
comunidades de práctica digitales?
Establecer relaciones para la comunicación de feedback en el proceso
de Evaluación 360°.
Feedback
Frecuencia
Acertado Menos de 24hs
Atrasado Entre 25 y 96hs
Muy atrasado Más de 96hs
Tipo
Coaching Sugerencias/verbos/lla
mados de acción
Evaluación Correcciones / comparaciones
Apreciación Refuerzos, positivo
Autenticidad
Constructivo Tono respetuoso
Accionable Sugerencias/verbos/lla
mados de acción
Relevante
Términos identificables con el
tema
Específico
Ejemplos, comparaciones,
detalles
179
Describir los tipos de feedback detectados en
sus dimensiones: de tipo, frecuencia, origen, auto-
iniciado o solicitado, sobre el desempeño o
sobre la persona, autenticidad, y
características específicas del canal.
Origen
Envío No hay cadena
Respuesta RE/Cadena
Reenvío FE/Cadena
Parámetros de envío
Personal Presencia
Confidencial Presencia
Privado Presencia
Gracias Presencia
Fuego Presencia
Buen Trabajo Presencia
Recordatorio Presencia
Respuesta Requerida Presencia
Aviso de lectura Presencia
Flag Presencia
Alta importancia Presencia
Analizar las comunicaciones a través
de canales públicos y restringidos en función
de identificar sus características principales e indagar su presencia
en el proceso de Evaluación 360°
Canal de comunicación (Connections)
BlueThx
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Archivo
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Mensaje de estado
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180
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181
Anexo G: Modelo de instrumento de recolección de datos
Modelo de instrumento de recolección de datos 1: Cuestionario estructurado para gerentes
1 Por favor indique su rango de edad
Entre 25 y 30
Entre 31 y 35
Entre 36 y 40
Entre 41 y 45
Entre 46 y 50
Más de 50
2 ¿Cuán frecuentemente utiliza Connections para intercambiar feedback con sus empleados?
Muy frecuentemente (varias veces a la semana).
Frecuentemente (una vez por semana).
No tan frecuentemente (entre 1 y 3 veces por mes).
No utilizo Connections para intercambiar feedback.
3 ¿Cuán frecuentemente utiliza el email para intercambiar feedback con sus empleados?
Muy frecuentemente (varias veces a la semana).
Frecuentemente (una vez por semana).
No tan frecuentemente (entre 1 y 3 veces por mes).
No utilizo email para intercambiar feedback.
Acerca del feedback
1 En general ¿Cómo se inicia el intercambio de Feedback con sus empleados?
Al ser solicitado por parte de ellos.
Al ser dado por mi parte.
Intercambiamos feedback de manera balanceada.
[COMENTARIOS DISPONIBLES]
182
2 ¿Qué tipo de feedback suele dar a sus empleados y con qué frecuencia? [Muy frecuentemente / Frecuentemente /
No tan frecuentemente / Nunca]. Puede seleccionar varias.
Sugerencias sobre cómo realizar mejor las cosas.
Reconocimiento del desempeño o refuerzo de actitudes.
Evaluación del estado de su desempeño en relación a sus objetivos.
3 Sobre las siguientes características presentes en el feedback transmitido entre usted y sus empleados:
Seleccione con qué frecuencia las identifica. [Muy frecuentemente / Frecuentemente / No tan frecuentemente / Nunca].
Puede seleccionar varias.
Incluye ejemplos específicos sobre el tema en cuestión.
Es relevante al desempeño o comportamiento.
Es constructivo.
Contiene información sobre la que se debe tomar alguna acción.
Acerca del feedback por email (si aplica)
1 ¿Que influencia tiene el feedback intercambiado con tus empleados a través del email al momento de
realizar la evaluación de desempeño?
Gran influencia.
Mediana influencia.
Poca influencia.
No tiene influencia.
2 ¿Qué opciones utiliza en sus emails para intercambiar feedback con sus empleados? Puede seleccionar varias.
Importancia (normal / alta)
Estampas de humor (personal / confidencial / buen trabajo / gracias / fuego / recordatorio / privado)
Parámetros de envío (aviso de lectura / respuesta requerida / flag)
[COMENTARIOS DISPONIBLES]
3 Seleccione si está de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre: Las comunicaciones de feedback por
email que son tenidas en cuenta para la evaluación de desempeño. [Totalmente de acuerdo / De acuerdo / Ni en
acuerdo ni en desacuerdo / No estoy de acuerdo / Totalmente en desacuerdo]
Genera ruido y/o confusión en la comunicación de feedback.
183
Aporta información para tomar decisiones objetivas.
Se transmite la información suficiente para poder evaluar, sugerir o reforzar.
El tipo de mensajes en el email son más auténticos.
Es más seguro porque es un canal de comunicación privado.
[COMENTARIOS DISPONIBLES]
Acerca del feedback por Connections (si aplica)
1 ¿Que influencia tiene el feedback intercambiado con sus empleados a través de Connections al momento
de realizar la evaluación de desempeño?
Gran influencia.
Mediana influencia.
Poca influencia.
No tiene influencia.
2 ¿Qué funciones utiliza en Connections para intercambiar feedback con sus empleados? Puede seleccionar
varias.
Microblog o mensaje de estado
Comunidad
Archivo
Foro
Wiki
Blog
Actividad
BlueThx
3 Seleccione si está de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre: Las comunicaciones de feedback a
través de Connections que son tenidas en cuenta para la evaluación de desempeño. [Totalmente de acuerdo / De
acuerdo / Ni en acuerdo ni en desacuerdo / No estoy de acuerdo / Totalmente en desacuerdo]. Puede seleccionar varias.
Aporta información para tomar decisiones objetivas.
Genera ruido y/o confusión en la comunicación de feedback.
184
Aporta una visión más completa sobre el desempeño de mi empleado.
El tipo de mensajes en Connections son más auténticos.
No es confiable porque es un canal de comunicación público.
[COMENTARIOS DISPONIBLES]
185
Modelo de instrumento de recolección de datos 2: Tabla de observación de perfiles
Código Objeto de perfil Ítem Destino Tipo Feedback Autenticidad (palabras clave)
BT BL WK AR AC FR ST LK CM RP PER TAR CHC EVL APR C A R E
Modelo de instrumento de recolección de datos 3: Tabla de observación de emails
Código Estampa Parámetros Origen Destino Tipo Feedback Autenticidad (palabras clave)
BTR PRV GRC FUE CON PER REC IMP FLG REQ LEC NUE RTA FWD PER TAR CHC EVL APR C A R E
Referencias
BT BlueThx LK Like CHC Coaching CON Confidencial NUE Nuevo email
BL Blog CM Comentario EVL Evaluación PER Personal BTR Buen Trabajo
WK Wiki RP Repost APR Apreciación REC Recordatorio A Accionable
AR Archivo RTA Respuesta NOE No Identificable IMP Muy importante R Constructivo
AC Actividad FWD Reenvío PRV Privado FLG Flag E Relevante
FR Foro PER Persona GRC Gracias REQ Respuesta requerida C Específico
ST Estado TAR Tarea FUE Fuego LEC Aviso de lectura
186
Anexo H: Matriz de datos
Observación directa de emails
Código Estampa Parámetros Origen Destino
Tipo Feedback
Autenticidad (palabras clave)
BTR
PRV
GRC
FUE
CON
PER
REC
IMP
FLG
REQ
LEC
NUE
RTA
FWD
PER
TAR
CHC
EVL
APR
Constructivo Accionable Relevante Específico
G12FE01 1 1 1 1 1 1 1
G12FE02 1 1 1 1 1 1
G12FE03 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G12FE04 1 1 1 1 1
G12FE05 1 1 1 1 1 1
G12FE06 1 1 1 1 1 1
G6FE01 1 1 1 1 1
G6FE02 1 1 1
G6FE03 1 1 1 1 1 1 1 1
G6FE04 1 1 1 1 1 1
G6FE05 1 1 1 1 1 1 1
G6FE06 1 1 1 1 1 1
G6FE07 1 1 1 1 1 1 1
G6FE08 1 1 1 1
G6FE09 1 1 1 1 1 1 1 1
G3FE01 1 1 1 1 1 1 1
G3FE02 1 1 1 1 1 1 1
G3FE03 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G3FE04 1 1 1 1 1 1
G3FE05 1 1 1 1 1 1
G3FE06 1 1 1 1 1 1
G3FE07 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G3FE08 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G3FE09 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G3FE10 1 1 1 1 1 1
G3FE11 1 1 1 1 1 1 1 1
G15FE01 1 1 1 1 1 1 1
G15FE02 1 1 1 1 1 1 1
G15FE03 1 1 1 1 1 1 1 1
G15FE04 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G15FE05 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G16FE01 1 1 1 1 1 1 1 1
G20FE01 1 1 1 1 1 1 1
G20FE02 1 1 1 1 1 1
G20FE03 1 1 1 1 1 1
G20FE04 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G11FE01 1 1 1 1 1 1 1
G11FE02 1 1 1 1 1 1 1
187
G11FE03 1 1 1 1 1 1 1
G11FE04 1 1 1 1 1
G11FE05 1 1 1 1 1 1 1
G11FE06 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G11FE07 1 1 1 1 1 1 1 1
G11FE08 1 1 1 1 1
G11FE09 1 1 1 1 1 1 1
G11FE10 1 1 1 1 1
G11FE11 | 1 1 1 1 1
G11FE12 1 1 1 1 1 1
G11FE13 1 1 1 1 1 1
G11FE14 1 1 1 1 1
G23FE01 1 1 1 1 1 1 1 1
G23FE02 1 1 1 1 1
G23FE03 1 1 1 1 1
G23FE04 1 1 1 1 1
G23FE05 1 1 1 1 1 1 1 1
G23FE06 1 1 1 1 1 1
G23FE07 1 1 1 1 1
G23FE08 1 1 1 1
G26FE01 1 1 1 1 1 1
G26FE02 1 1 1 1
G26FE03 1 | 1 1 1 1 1 1 1
G26FE04 1 1 1 1 1
G26FE05 1 1 1 1 1 1 1 1
G26FE06 1 1 1 1 1 1 1
G26FE07 1 1 1 1 1
G26FE08 | 1 1 1 1
G26FE09 1 1 1 1 1
G26FE10 1 1 1 1 1 1
G18FE01 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G18FE02 1 1 1 1 1 1
G18FE03 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G18FE04 1 1 1 1 1 1 1
G18FE05 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G18FE06 1 1 1 1 1 1
G18FE07 1 1 1 1 1 1 1
G18FE08 1 1 1 1 1 1 1 1
G18FE09 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G18FE10 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G2FE01 1 1 1 1 1 1 1
G2FE02 1 1 1 1 1 1 1 1
G2FE03 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G2FE04 1 1 1 1 1 1 1
G2FE05 1 1 1 1 1 1
G2FE06 1 1 1 1 1
G2FE07 1 1 1 1 1
188
G29FE01 1 1 1 1 1 1 1
G29FE02 1 1 1 1 1 1
G29FE03 1 1 1 1 1 1
G29FE04 1 1 1 1 1 1 1
G29FE05 1 1 1 1 1 1 1
G29FE06 1 1 1 1 1 1
G29FE07 1 1 1 1 1 1
G29FE08 1 1 1 1 1 1 1 1
G29FE09 1 1 1 1 1 1 1 1
G4FE01 1 1 1 1 1 1
G4FE02 1 1 1 1 1 1
G4FE03 1 1 1 1 1 1
G4FE04 1 1 1 1 1 1
G4FE05 1 1 1 1 1 1
G4FE06 1 1 1 1 1 1 1
G4FE07 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G4FE08 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G4FE09 1 1 1 1 1 1 1 1
G4FE10 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G30FE01 1 1 1 1 1 1
G30FE02 1 1 1 1 1 1
G30FE03 1 1 1 1 1
G30FE04 1 1 1 1 1 1
G30FE05 1 1 1 1 1 1 1 1
G30FE06 1 1 1 1 1 1 1
G30FE07 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G30FE08 1 1 1 1 1 1
G30FE09 1 1 1 1 1 1 1 1
G30FE10 1 1 1 1 1
G30FE11 1 1 1 1 1 1 1 1
G31FE01 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G31FE02 1 1 1 1 1 1 1
G31FE03 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G31FE04 1 1 1 1 1 1
G19FE01 1 1 1 1 1 1 1 1
G19FE02 1 1 1 1 1 1
G19FE03 1 1 1 1 1 1 1 1
G19FE04 1 1 1 1 1 1 1 1
G19FE05 1 1 1 1 1
G19FE06 1 1 1 1 1
G24FE01 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G24FE02 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G24FE03 1 1 1 1 1 1
G24FE04 1 1 1 1 1 1 1 1
G24FE05 1 1 1 1 1
G24FE06 1 1 1 1 1
G24FE07 1 1 1 1 1 1
189
G24FE08 1 1 1 1 1 1
G24FE09 1 1 1 1 1 1
G24FE10 1 1 1 1 1 1 1
G14FE01 1 1 1 1 1 1
G14FE02 1 1 1 1 1 1
G14FE03 1 1 1 1 1
G14FE04 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G14FE05 1 1 1 1 1 1
G14FE06 1 1 1 1 1 1 1 1
G14FE07 1 1 1 1 1 1
G14FE08 1 1 1 1
G14FE09 1 1 1 1 1
G21FE01 1 1 1 1 1 1
G21FE02 1 1 1 1 1 1 1
G21FE03 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G21FE04 1 1 1 1 1 1
G21FE05 1 1 1 1 1
G21FE06 1 1 1 1 1 1
G21FE07 1 1 1 1 1 1 1
G21FE08 1 1 1 1 1 1
G21FE09 1 1 1 1 1
G21FE10 1 1 1 1 1
G9FE01 1 1 1 1 1 1 1 1
G9FE02 1 1 1 1 1 1 1
G9FE03 1 1 1 1 1 1 1
G9FE04 1 1 1 1 1
G9FE05 1 1 1 1 1
G9FE06 1 1 1 1 1
G9FE07 1 1 1 1 1
G9FE08 1 1 1 1 1
G9FE09 1 1 1 1 1
G9FE10 1 1 1 1 1
G9FE11 1 1 1 1 1
G32FE01 1 1 1 1 1 1 1 1
G32FE02 1 1 1 1 1 1 1 1
G32FE03 1 1 1 1 1 1 1 1
G32FE04 1 1 1 1 1 1
G32FE05 1 1 1 1 1 1
G32FE06 1 1 1 1 1
G32FE07 1 1 1 1 1
G32FE08 1 1 1 1 1 1 1 1
G32FE09 1 1 1 1 1 1
G7FE01 1 1 1 1 1
G7FE02 1 1 1 1 1 1 1
G7FE03 1 1 1 1 1
G7FE04 1 1 1 1 1 1
G7FE05 1 1 1 1 1 1 1
190
G1FE01 1 1 1 1 1
G1FE02 1 1 1 1 1
G17FE01 1 1 1 1 1 1
G17FE02 1 1 1 1 1 1 1
G17FE03 1 1 1 1 1 1 1
G17FE04 1 1 1 1 1 1 1
G17FE05 1 1 1 1 1
G17FE06 1 1 1 1 1 1 1
G40FE01 1 1 1 1 1 1 1
G40FE02 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G40FE03 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FE01 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FE02 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FE03 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FE04 1 1 1 1 1 1 1
G35FE05 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FE06 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FE07 1 1 1 1 1 1 1
G35FE08 1 1 1 1 1 1 1
G35FE09 1 1 1 1 1 1 1
G35FE10 1 1 1 1 1 1 1
Observación directa de perfiles de Connections
Código Objeto de perfil Ítem Destino Tipo Feedback Autenticidad (palabras clave)
BT BL WK AR AC FR ST LK CM PER TAR CHC EVL APR Constructivo Accionable Relevante Específico
G1FC01 1 1 1 1 1 1
G1FC02 1 1 1 1 1 1 1
G1FC03 1 1 1 1 1 1 1
G1FC04 1 1 1 1 1 1 1
G1FC05 1 1 1 1 1 1 1
G2FC01 1 1 1 1 1 1
G2FC02 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G2FC03 1 1 1 1 1
G2FC04 1 1 1 1 1
G2FC05 1 1 1 1 1 1
G2FC06 1 1 1 1 1 1
G2FC07 1 1 1 1 1 1
G2FC08 1 1 1 1 1 1 1
G2FC09 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G2FC10 1 1 1 1 1
G2FC11 1 1 1 1 1
G2FC12 1 1 1 1 1
G2FC13 1 1 1 1 1
191
G2FC14 1 1 1 1 1
G2FC15 1 1 1 1 1
G2FC16 1 1 1 1 1
G2FC17 1 1 1 1 1
G2FC18 1 1 1 1 1
G2FC19 1 1 1 1 1 1
G3FC01 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G3FC02 1 1 1 1 1 1 1
G3FC03 1 1 1 1 1 1 1
G3FC04 1 1 1 1 1
G3FC05 1 1 1 1 1
G4FC01 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G4FC02 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G4FC03 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G4FC04 1 1 1 1 1
G4FC05 1 1 1 1 1
G6FC01 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G6FC02 1 1 1 1 1 1 1 1
G7FC01 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G7FC02 1 1 1 1 1
G1FC01 1 1 1 1 1 1 1
G1FC02 1 1 1 1 1 1 1 1
G12FC01 1 1 1 1 1 1
G34FC01 1 1 1 1 1
G13FC01 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G13FC02 1 1 1 1 1 1 1
G13FC03 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G13FC04 1 1 1 1 1 1
G13FC05 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G13FC06 1 1 1 1 1 1 1
G13FC07 1 1 1 1 1 1
G21FC01 1 1 1 1 1 1 1
G22FC01 1 1 1 1 1 1 1 1
G22FC02 1 1 1 1 1 1
G25FC01 1 1 1 1 1 1
G28FC01 1 1 1 1 1 1 1
G29FC01 1 1 1 1 1 1
G30FC01 1 1 1 1 1 1 1
G30FC02 1 1 1 1 1 1
G30FC03 1 1 1 1 1 1 1
G30FC04 1 1 1 1 1 1 1 1
G30FC05 1 1 1 1 1 1
G30FC06 1 1 1 1 1 1
G30FC07 1 1 1 1 1 1
G30FC08 1 1 1 1 1 1 1
G30FC09 1 1 1 1 1 1
G30FC10 1 1 1 1 1 1
192
G30FC11 1 1 1 1 1 1 1 1
G30FC12 1 1 1 1 1 1 1 1
G30FC13 1 1 1 1 1 1 1 1
G30FC14 1 1 1 1 1 1 1 1
G30FC15 1 1 1 1 1 1 1
G30FC16 1 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FC01 1 1 1 1 1 1 1
G35FC02
G35FC03 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FC04 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FC05 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FC06 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FC07 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FC08 1 1 1 1 1 1
G35FC09 1 1 1 1 1
G35FC10 1 1 1 1 1
G35FC11 1 1 1 1 1 1
G35FC12 1 1 1 1 1
G35FC13 1 1 1 1 1
G35FC14 1 1 1 1 1
G35FC15 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FC16 1 1 1 1 1 1 1
G35FC17 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FC18 1 1 1 1 1 1
G35FC19 1 1 1 1 1 1 1 1
G35FC20 1 1 1 1 1 1
G35FC21 1 1 1 1 1 1
G35FC22 1 1 1 1 1 1
G35FC23 1 1 1 1 1
G35FC24 1 1 1 1 1 1
G35FC25 1 1 1 1 1 1
G35FC26 1 1 1 1 1 1
G35FC27 1 1 1 1 1 1
G35FC28 1 1 1 1 1 1
G35FC29 1 1 1 1 1 1
G35FC30 1 1 1 1 1
G35FC31 1 1 1 1 1 1 1
G35FC32 1 1 1 1 1 1
G35FC33 1 1 1 1 1 1
G35FC34 1 1 1 1 1 1
G35FC35 1 1 1 1 1 1
G35FC36 1 1 1 1 1 1
G35FC37 1 1 1 1 1 1
G35FC38 1 1 1 1 1 1
G35FC39 1 1 1 1 1 1
G35FC40 1 1 1 1 1 1
G35FC41 1 1 1 1 1 1
193
G35FC42 1 1 1 1 1 1
G35FC43 1 1 1 1 1 1
G35FC44 1 1 1 1 1 1
G35FC45 1 1 1 1 1 1
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G35FC47 1 1 1 1 1 1 1 1
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G36FC01 1 1 1 1 1
G37FC01 1 1 1 1 1 1 1
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194
Respuestas del cuestionario estructurado online
REFERENCIAS PARA LECTURA DE MATRIZ:
P1: Por favor indica tu rango de edad
P2: ¿Cuán frecuentemente utiliza Connections para intercambiar feedback con sus empleados?
P3: ¿Cuán frecuentemente utiliza el email para intercambiar feedback con sus empleados?
P4: En general ¿Cómo se inicia el intercambio de feedback con sus empleados?
P5: ¿Qué tipo de feedback suele dar a sus empleados y con qué frecuencia?
P5OP1: Sugerencias sobre como realizar mejor las cosas
P5OP2: Reconocimiento del desempeño o refuerzo de actitudes
P5OP3: Evaluación de estado de su desempeño en relación a sus objetivos
P6: Sobre las siguientes caracterísitcas presentes en el feedback transmitido entre usted y sus empleados: Seleccione con qué frecuencia las identifica.
P6OP1: Incluye ejemplos específicos sobre el tema en cuestión
P6OP2: Es relevante al desempeño o comportamiento
P6OP3: Es constructivo
P6OP4: Contiene información sore la que se debe tomar alguna acción
P7: ¿Que influencia tiene el feedback intercambiado con tus empleados a traves del email al momento de realizar la evaluación de desempeño?
P8: En general ¿Qué opciones utiliza en sus emails para intercambiar feedback con sus empleados?
P8OP1: Forma de envío más frecuente para dar feedback
P8OP2: Opciónes de email: Parámetros de envío
195
P8OP3: Opciónes de email: Importancia
P8OP4: Opciónes de email: Estampas de humor
P9: Seleccione si está de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre: Las comunicaciones de feedback por email que son tenidas en cuenta para la
evaluación de desempeño
P9OP1: Genera ruido y/o confusión en la comunicación de feedback
P9OP2: Aporta información para tomar desiciones objetivas
P9OP3: Se transmite la información suficiente para poder evaluar, sugerir o reforzar
P9OP4: El tipo de mensajes en el email es más auténtico
P9OP5: Es más seguro porque es un canal de comunicación privado
P10: ¿Que influencia tiene el feedback intercambiado con sus empleados a traves de Connections al momento de realizar la evaluación de
desempeño?
P11: ¿Qué opciones utiliza en Connections para intercambiar feedback con sus empleados?
P12: Seleccione si está de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre: Las comunicaciones de feedback a través de Connections que son tenidas
en cuenta para la evaluación de desempeño
P12OP1: Aporta una visión más completa sobre el desempeño de mi empleado P12OP2: Aporta información para tomar desiciones objetivas
P11OP3: El tipo de mensajes en Connections es más auténtico
P12OP4: No es confiable porque es un canal de comunicación público
P12OP5: Genera ruido y/o confusió en la comunicación
TA: Totalmente de Acuerdo DA: De acuerdo NI: Ni en acuerdo ni en desacuerdo ND: No estoy de acuerdo TN: Totalmente en desacuerdo
PI: Poca Influencia MI: Mediana Influencia NF: No tiene influencia MF: Mucha Influencia
196
NT: No tan frecuentemente FR: Frecuentemente MT: Muy frecuentemente NO: No utiliza
F: Flag F1: Fuego F2: Buen trabajo F3: Gracias: F4: Personal F5: Confidencial F6: Recordatorio F7: Privado
FW: Re-envío RTA: Respuesta sobre email previo NU: Nuevo email desde cero LC: Aviso de lectura RQ: Respuesta Requerida
AB: Intercambiamos feedback de manera balanceada A: Al ser dado por mi parte
NM: Normal AL: Alta
TX: Blue Thanks CM: Comunidades WK: Wikis: FL: Archivos FR: Foros MB: Microblog o mensaje de estado BG: Blog AC: Actividades
E1: Entre 25 y 30 años E2: Entre 31 y 35 años E3: Entre 36 y 40 años E4: Entre 41 y 45 años E5: Entre 46 y 50 años E6: Más de 50 años
Codigo P1 P2 P3 P4
P5OP1 P6OP1
P7
P8OP1 P9OP1
P10 P11
P12
P5OP1
P5OP2
P5OP3
P6OP1
P6OP2
P6OP3
P6OP4
P8OP1
P8OP2
P8OP3
P8OP4
P9OP1
P9OP2
P9OP3
P9OP4
P9OP5
P12OP1
P12OP2
P12OP3
P12OP4
P12OP5
RTA01 E3 NT NT AB FR FR FR FR FR FR FR MF FW NO NM F1;F2 ND DA DA NI DA PI TX NI NI ND DA DA
RTA02 E3 NT MT AB MT FR FR FR FR FR FR MF NU NO NM F2;F3 ND DA NI NI ND MI TX NI NI DA NI ND
RTA03 E6 FR MT AB FR MT MT MT MT MT MT MI NU NO NM NO TN DA NI NI NI MI
MB;CM;AC;TX ND DA DA NI NI
RTA04 E2 FR NT AB NT MT NO MT MT FR NT MI RTA NO NM NO DA DA DA DA DA MI
MB;TX TA TA TA ND ND
RTA05 E3 NO MT A FR FR FR FR;NT FR MT FR MF
RTA NO NM F2;F3 TN DA DA NI DA MF TX NI NI NI NI NI
RTA06 E1 NO MT A FR FR FR FR FR MT;FR MT MF NU NO NM F2;F3 ND DA DA DA NI MI TX DA DA NI NI ND
RTA07 E3 NO FR AB FR NT FR MT MT FR FR MI FW NO AL F1;F6;F2 ND DA DA ND ND PI
WK;TX NI NI ND NI NI
RTA08 E3 NT MT AB FR FR NT MT MT FR FR MI RTA NO NM
F4;F5;F2 DA TA DA NI NI MI
BG;TX DA NI NI NI NI
RTA09 E5 NO NT AB NT FR NT FR FR FR FR MF NU NO NM NO ND DA DA NI DA NF TX TN TN TN TN TN
RTA10 E4 FR FR AB FR MT FR FR FR FR FR MI RTA NO NM F3 ND DA NI ND ND PI MB NI DA ND TA DA
RTA11 E6 NT NO AB NT FR FR FR FR FR FR MI FW NO NM NO ND DA DA NI DA MI CM;BG NI NI NI NI NI
RTA12 E4 NT NO AB FR FR FR MT MT FR MT NF FW NO AL F2 TA DA ND ND ND NF MB NI NI ND NI DA
RTA13 E4 NT FR A NT FR NT MT MT MT MT MF RTA LC NM
F4;F5;F2 ND DA DA ND NI MF TX NI ND ND ND NI
197
RTA14 E2 NT MT AB MT FR NT MT FR FR FR MF NU NO AL F1;F2;F3 ND DA DA NI DA PI
CM;TX ND ND NI NI DA
RTA15 E3 NT FR AB FR MT MT MT MT MT MT MI NU NO NM NO NI DA NI NI NI MI CM NI NI NI NI NI
RTA16 E2 NT MT AB MT MT FR MT MT MT MT MF FW LC NM;AL
F1;F6;F2;F3 NI DA DA NI DA PI
CM;FL;WK;AC;TX ND NI ND NI NI
RTA17 E3 NO NO AB FR MT FR MT FR MT FR PI RTA NO NM NO NI NI NI NI NI NF CM NI NI NI NI NI
RTA18 E2 NO NO A MT MT FR FR FR FR MT MF RTA NO NM NO ND DA DA ND ND NF TX NI NI NI DA NI
RTA19 E2 NT FR AB MT;FR FR FR MT FR FR FR MI NU LC NM F5;F2 NI NI NI ND ND PI CM ND ND ND ND ND
RTA20 E6 FR MT AB MT MT FR MT MT MT MT MI RTA NO AL F5;F2 DA DA DA TA TA MI
CM;FR;WK DA NI NI NI NI
RTA21 E3 NT MT AB FR FR NT FR NT NT FR MI RTA NO NM F2;F3 NI DA DA DA DA NF FL NI DA NI NI NI
RTA22 E4 MT MT AB MT MT MT MT MT MT MT MI RTA NO NM F5 NI TA TA NI TA PI
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RTA23 E5 NO MT AB FR MT FR MT MT MT FR MI RTA NO AL F4;F2 NI NI NI NI NI NF TX TN TN TN TN TN
RTA24 E2 NO MT AB NT FR FR FR FR FR FR MI RTA F AL F2;F3 ND DA DA ND ND NF FL NI NI NI NI NI
RTA25 E2 NO NT A MT MT NT MT MT MT FR MI RTA NO
NM;AL
F4;F5;F1;F6;F7;F2;F3 NI NI NI NI NI NF TX NI NI NI NI NI
RTA26 E3 NO MT A FR MT NT MT MT MT MT MI RTA NO NM
F5;F1;F6;F2 NI NI NI TN TN NF TX NI NI NI NI NI
RTA27 E5 NO MT AB FR FR NO FR FR FR FR PI RTA NO NM NO NI DA DA NI NI NF FL ND ND ND NI NI
RTA28 E2 NO MT AB FR FR FR FR FR FR MT MF RTA NO AL
F1;F6;F2;F3 NI DA DA TN ND NF TX NI NI NI NI NI
RTA29 E1 NO FR AB FR MT NT FR FR MT MT MI FW NO NM F2 ND DA NI NI NI MI MB;TX ND ND DA NI NI
RTA30 E6 NT MT A FR FR FR FR FR FR MT MI RTA NO NM NO ND DA DA NI NI PI CM NI NI DA NI NI
RTA31 E2 FR MT AB MT FR FR MT MT MT FR MI RTA |
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RTA32 E4 FR NO AB FR FR FR FR FR MT MT PI RTA NO NM
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RTA33 E5 NO NO AB FR NT NT FR FR NT NT MF RTA NO NM
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RTA34 E3 NO NT AB MT;FR MT FR NT NT FR FR PI
RTA NO NM NO DA NI ND TN ND MI TX NI NI NI NI NI
RTA35 E6 NO MT AB FR FR NT MT MT MT MT MI RTA LC NM NO NI DA NI NI TA PI