Maremma Brand Index 2012 Analisi della brand reputation di territorio attraverso le recensioni delle strutture ricettive, la presenza su OTA e su Facebook e Twitter e il monitoraggio delle imprese sostenibili Netnografia :ascoltare e capire la rete. Il Trentino visto dal WEB Trentino School of Management Sardagna 14 dicembre 2012 lunedì 17 dicembre 12
Analisi della brand reputation di territorio attraverso le recensioni delle strutture ricettive, la presenza su OTA e sui social network e il monitoraggio delle imprese sostenibili. Coordinamento a cura di Francesco Tapinassi per la Provincia di Grosseto. In collaborazione con Qnt, ReviewPro e Officina Turistica
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Maremma Brand Index 2012Analisi della brand reputation di territorio
attraverso le recensioni delle strutture ricettive,
la presenza su OTA e su Facebook e Twitter e il monitoraggio delle imprese sostenibili
Netnografia :ascoltare e capire la rete. Il Trentino visto dal WEBTrentino School of Management
Facebook e le strutture ricettive Maremmane presenti
Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012
Nicola Carraresi
340 658
+93,5%
Anno 2011 Anno 2012
lunedì 17 dicembre 12
Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012
Le strutture interessate
Nicola Carraresi
35,4% della ricettività 2012 in Maremma
18,3%nella rilevazione 2011
+17,1%
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Tipologia di struttura
Nicola Carraresi
Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012
Altro*24%
Alberghi14,4%
Campeggi Villaggi
4,7% Agriturismi56,9%
*Altro: B&B, Affittacamere, CAV, Residence, RTA
HotelAgriturismiCampeggi e VillaggiAltro
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Sono pagine aziendali?
Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012
Nicola Carraresi
No
38%Sì
62%
54,1% delle strutture nella rilevazione 2011 erano
pagine
+7,9%
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Utenti raggiunti
Nicola Carraresi
Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012
133.793Numero utenti che seguono le pagine aziendali delle strutture ricettive
maremmane nel 2012 su Facebook
+210,6% rispetto a
dato 2011
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Twitter e le strutture ricettive maremmane presenti
Nicola Carraresi
Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012
n.74
Campeggi e Villaggi5%
Agriturismi27%
Alberghi48%
Altro*19%
lunedì 17 dicembre 12
Data source:Cinzia Tagliaferri
La sostenibilità degli operatori dell’incoming
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Censimento strutture ecosensibili
Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012
n.113
Cinzia Tagliaferri
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Comunicano la propriaecosensibilità sulla propria homepage?
Dati della rilevazione aggiornati al 1 Novembre 2012
Si61%
No34%
ND5%
Cinzia Tagliaferri
SiNoND
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
u Francesco Tapinassi
OLTA vs Booking Engine
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Presenza sulle OLTA
Francesco Tapinassi
259 strutture ricettive presenti
14,2% del totale
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Presenza sulle OLTAper tipologia
Francesco Tapinassi
Campeggi 2%
Altro36%
Alberghi32%
Agriturismi29%
*Altro: B&B, Affittacamere, CAV, Residence, RTA
Campeggi AltroAlberghiAgriturismi
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Booking Engine
Francesco Tapinassi
19,3% È presente su Booking.com epossiede un Booking Engine
7 Strutture non presentano sito web
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Booking Engine per tipologia
Francesco Tapinassi
Campeggi 8%
Altro32%
Alberghi26%
Agriturismi34%
*Altro: B&B, Affittacamere, CAV, Residence, RTA
Campeggi AltroAlberghiAgriturismi
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Maremma Brand Index
Analisi brand reputationultimi 3 anni (2009-2012)
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Maremma Brand Index 2012 Note metodologiche sulla Ricerca #1
u Come prima fase, utilizzando il database di tutte le strutture ricettive della Provincia di Grosseto, è stata fatta una verifica puntuale di quelle con presenza di recensioni online.
u Questa verifica è stata fatta utilizzando principalmente il portale Trivago che ha creato, per conto della Provincia di Grosseto, la destinazione “Maremma Toscana”, aggregando tutte le strutture ricettive recensite appartenenti ai Comuni della Provincia.
u Numero totale strutture ricettive con recensioni individuate: 284 (15% del totale e 45% dei posti letto)
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Maremma Brand Index 2012 Note metodologiche sulla Ricerca #2
u ReviewPro è stato usato per creare tutte le analytics.
I seguenti dati sono stati utilizzati nella ricerca:u Numero totale di recensioni analizzate: sono state analizzate le recensioni degli ultimi 3 anni
(dal 1 Dicembre 2009 al 31 Ottobre 2012) disponibili online alla data del 10/11/2012u E’ importante tener presente che la maggior parte dei portali adottano delle policies di rimozione
dalla visibilità delle recensioni più vecchie. Booking.com che è la fonte primaria del dataset delle recensioni analizzate sembra adottare una politica di rimozione delle recensioni più vecchie di 18 mesi.
u Global Review Index medio della destinazione: : il Global Review Index medio (GRI) di una struttura ricettiva è un punteggio generale basato sulla ponderazione dei punteggi ricavati dalle recensioni analizzate. Il numero minimo di recensioni necessarie per elaborare il GRI di una struttura è 25. Il GRI medio della destinazione è il punteggio generale basato sulla ponderazione dei punteggi ricavati da tutte le recensioni di tutte le strutture.
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Maremma Brand Index 2012 Note metodologiche sulla Ricerca #3
u Concetti con le migliori e le peggiori valutazioni: grazie alla analisi semantica, è stato possibile identificare di quali concetti stiano parlando i recensori e se ne parlino in termini positivi o negativi. Il tool ha potuto identificare il sentiment dei concetti in un sottoinsieme delle recensioni analizzate (circa il 25%) Nell’altro sottoinsieme figurano chiaramente anche le recensioni che contengano solo giudizi numerici
u Indici per dipartimento: questi valori sono basati sui voti assegnati dai recensori a specifici aspetti del loro soggiorno presso la struttura ricettiva ove il sistema lo consenta. Poiché nei siti ove è possibile attribuire un punteggio anche ai singoli aspetti della struttura i voti vengono dati in maniera indipendente dal giudizio generale, GRI e indici di dipartimenti non sono direttamente correlati.
u Keywords analizzate: il tool di analisi messo a disposizione da ReviewPro permette la ricerca libera nel testo delle recensioni di parole chiave selezionate dagli analisti
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Maremma Brand Index 2012 Note metodologiche sulla Ricerca #3
u La ricerca è stata condotta interamente da QNT Hospitality sotto la direzione scientifica di Sergio Farinelli e con il contributo di Massimiliano Gini
u Strumenti utilizzati: ReviewPRO per data mining analisi brand reputation e tool interni QNT per aggregazione e presentazione.
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
L’analisiPeriodo: ultimi 3 anni (2009-2012)
u Numero totale strutture ricettive analizzate (con recensioni): 284 (15% del totale e 45% dei posti letto)
u Numero totale recensioni analizzate*: 22.990
* tutte le recensioni ricevute dal 01/12/2009 al 31/10/2012 e disponibili online alla data del 10/11/2012
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
22.990 recensionianalizzate
86,3% G.R.I.media sui 3 anni
284 strutturericettive
* tutte le recensioni ricevute dal 01/12/2009 al 31/10/2012 e disponibili online alla data del 10/11/2012
86 paesidiversi 29lingue
Global Review IndexStrutture ricettive della Provincia di GrossetoFotografia ultimi 3 anni
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Review Score DistributionAnalisi ultimi 3 anni
Nega/ve11%
Neutrali24%
Posi/ve66%
Positive Neutrali Negative
15.107 5.452 2.431
65,7% 23,7% 10,6%
22.990 recensionianalizzate
86,3% G.R.I.
89,4%esperienza favorevole
PositiveNeutraliNegative
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Canali di provenienza delle Recensioniultimi 3 anni
Altri5%
Zoover1%
Holidaycheck1%
Tripadvisor37% Booking
55%
Source Index Reviews
Booking 83,90% 12690
Tripadvisor 88,50% 8433
Holidaycheck 92,80% 325
Zoover 74,60% 293
Hotels.com 95,40% 246
Venere 87,80% 221
Initalia 78,40% 170
Totale 32 canali diversi
BookingTripadvisorHolidaycheckZooverAltri
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Paesi di provenienza delle Recensioniultimi 3 anniTop 10 Paesi per numero di recensioni
Italian English German French Dutch Spanish Russian
90,50%
83,90%80,40%
77,70%
86,60%
82,10%
86,10%GRI medio 84,7
Top Lingue per punteggio
Top Lingue per nr. recensioni
ItalianEnglishGermanFrenchDutchAltre
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
GRI per dipartimentoAnalisi punteggi attribuiti agli aspetti dell’esperienza
ultimi 10 mesi
Nb: vengono presi in esame solo le recensioni in cui i punteggi vengono assegnatianche ai vari aspetti dell’esperienza turistica ad es. TripAdvisor
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Analisi SemanticaSentiment distribution over time
mentions Positive mentions Negative
7.624 1.084
87,6% 12,4%
Analisi ultimi 10 mesi
Concetti analizzatisu un totale di4284 recensioni
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Analisi SemanticaMentions totali e sentiment Analisi ultimi 10 mesi
Analisi dei concept più recensiticon relativo sentiment
Si intende per «Concept» una area semantica di cui il sistema individua un lexicon di sinonimi in ogni lingua analizzata.
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Analisi SemanticaTermini positivi e negativi
Concept PositiveMentions
Breakfast 988
Room 639
Facilities 635
Hotel 517
Restaurant 314
Staff 248
View 247
Kitchen 235
Food 212
Concept NegativeMention
Room 125
Breakfast 95
Bathroom 93
Hotel 77
Shower 54
Facilities 47
Kitchen 36
Furniture 35
Food 34
Analisi ultimi 10 mesi
Si intende per «Concept» una area semantica di cui il sistema individua un lexicon di sinonimi in ogni lingua analizzata.
Concettianalizzatisu un totaledi 4284 recensioni
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Maremma Brand Index
Tipologie di strutture ricettive Primi 10 mesi 2012
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Tipologia nr. G.R.I.Hotel 5 stelle 5 83,90%Hotel 4 stelle 21 77,80%Hotel 3 stelle 39 79,40%Hotel 1-2 stelle 15 82,20%Agriturismo 80 86,10%Campeggi e Villaggi 22 73,30%Altro* 93 83,60%
* Altro: B&B, affittacamere, case vacanza, residence, residenze turistico alberghiere
Brand ReputationAnalisi per tipologia di struttura ricettiva
Primi 10 mesi 2012 - dati rilevati al 23/11/2012
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Altro35%
Campeggi e Villaggi8% Agriturismo
29%
Hotel 1-‐2*5%
Hotel 3*14%
Hotel 4*7%
Hotel 5*2%
Brand ReputationAnalisi per tipologia di struttura ricettiva
60,00%
67,50%
75,00%
82,50%
90,00%
Hotel 5* Hotel 4* Hotel 3* Hotel 1-‐2* Agrit. Camp.+Vill. Altro
83,60%
73,30%
86,10%
82,20%
79,40%77,80%
83,90%
GRI medio della destinazione 84,7
% strutture
Primi 10 mesi 2012 - dati rilevati al 23/11/2012* Altro: B&B, affittacamere, case vacanza, residence, residenze turistico alberghiere
Hotel 5*Hotel 4*Hotel 3*Hotel 1-2*AgriturismoCampeggi e VillaggiAltro
lunedì 17 dicembre 12
Data source:* Altro: B&B, affittacamere, case vacanza, residence, residenze turistico alberghiere
GRI e Reviews per tipologia di struttura ricettivaType nr. GRI reviews positivepositive neutralneutral negativenegative
Data source:* Altro: B&B, affittacamere, case vacanza, residence, residenze turistico alberghiere
Semantic Analisys per tipologia di struttura ricettiva
Primi 10 mesi 2012 - dati rilevati al 23/11/2012
Type Mentions positivepositive negativenegative
Hotel 5* 777 682 87,77% 95 12,23%
Hotel 4* 2596 2284 87,98% 312 12,02%
Hotel 3* 2005 1688 84,19% 317 15,81%
Hotel 1-2* 495 432 87,27% 63 12,73%
Agriturismo 2294 2085 90,89% 209 9,11%
Altro* 3351 2995 89,38% 356 10,62%
Campeggi e Villaggi 1072 877 81,81% 195 18,19%
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Top 10 per G.R.I.Le migliori strutture ricettive della Maremma
Hotel 3*
Agriturismo
B&B
B&B
Agriturismo
Agriturismo
Agriturismo
B&B
Hotel 2*
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Top 10 per Volume di recensioniLe strutture ricettive più recensite della Maremma
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Maremma Brand Index
Analisi brand reputation Confronto 2012-2011dal 01/01/2012 al 31/10/2012 (stesso periodo 2011)
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Analisi reviews performanceConfronto 2012-2011 dal 01/01/2012 al 31/10/2012 (stesso periodo 2011)
Indice 2012 2011 Difference Diff %
G.R.I. 84,7% 86,6% -- -1,9%
Properties 275 237 +38 +16,03%
Total reviews 15.866 4.662 +11.204 +240,33%
Positive 10.202 3.101 +7.101 +228,99%
Neutral 4.115 948 +3.167 +334,07%
Negative 1.549 613 +936 +152,69%
Positive % 64,30% 66,52% -- -3,33%
Neutral % 25,94% 20,33% -- +27,55%
Negative % 9,76% 13,15% -- -25,75%
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Maremma Brand Index
Review Management Analisi delle risposte della direzione alle recensioni postate dagli utenti
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Risposte alle recensioniConfronto 2012-2011 dal 01/01/2012 al 31/10/2012 (stesso periodo 2011)
2012 2011 diff Y.o.Y.
Totale recensioni 15.866 4.662 + 240,33%
Recensioni da TA* 4.528 2.475 + 82,95%
Rec. da TA con risposta 802 266 + 201,50%
% 17,71% 10,75% + 64,80%
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Maremma Brand Index
Analisi delle keyword legate al tema della natura
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
Analisi Keywordslegate alla NATURA dal 01/01/2009 al 31/10/2012 (3 anni)
Tema Reviews % sul totaleMare 3.027 13,16%Natura 2.159 9,39%Campagna 827 3,59%Paesaggio 404 1,75%
*Analisi delle mentions effettuata esclusivamente su keywords dirette selezionate dal ricercatore manualmente in tutte le recensioni contenenti testo nelle lingue ITALIANO, INGLESE e TEDESCO (~90% reviews)
lunedì 17 dicembre 12
Data source:
16.231 recensionitotali 85,5% G.R.I.
Global Review Index - ConfrontoStrutture ricettive della Provincia di Grossetoultimo anno (da ottobre 2011 a settembre 2012)
Città G.R.I. Recensioni Bologna 81,6% 36.615 Venezia 80,8% 80.142 Firenze 79,0% 77.018 Rimini 78,5% 20.228 Torino 78,2% 24.308 Palermo 77,5% 17.030 Milano 77,5% 111.063 Genova 76,9% 16.861 Roma 76,9% 217.807 Napoli 76,7% 23.814
Confronto con Italy City Ranking 2012Delle principali 10 città Italiane(stesso periodo)