1 HÉT CARRIÈREMAGAZINE VOOR MARKETING - & COMMUNICATIEPROFESSIONALS ! JANUARI 2010 Stop hoping, start doing In gesprek met: WoonEnergie WoonEnergie ‘klantgerichtheid gekoppeld aan operational excellence’ E-Village E-Village ‘E-mail marketing: van 0,5% naar 15,5% conversie’ ‘E-mail marketing: van 0,5% naar 15,5% conversie’ Gemeenten ‘Opbrengst van online media’ ‘Opbrengst van online media’ MARCOMissues/ Tickets.nl MARCOMissues/ Tickets.nl ‘Social media aanwezigheid voor een affiliate model, ‘Social media aanwezigheid voor een affiliate model, hoe en waar?’
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
1H É T C A R R I È R E M A G A Z I N E V O O R M A R K E T I N G - & C O M M U N I C A T I E P R O F E S S I O N A L S ! J A N U A R I 2 0 1 0
Stop hoping, start doing
In gesprek met:
WoonEnergieWoonEnergie‘klantgerichtheid gekoppeld aan operational excellence’
E-VillageE-Village‘E-mail marketing: van 0,5% naar 15,5% conversie’‘E-mail marketing: van 0,5% naar 15,5% conversie’
Gemeenten‘Opbrengst van online media’‘Opbrengst van online media’
MARCOMissues/ Tickets.nlMARCOMissues/ Tickets.nl‘Social media aanwezigheid voor een affi liate model, ‘Social media aanwezigheid voor een affi liate model,
hoe en waar?’
V664_Marcom_1.indd I 04-01-10 10:11
2
“Vóór ik de spanning kan oplossen, wil ik ’m zelf ervaren”
Uw zinnen gezet op een sterke professional in Marketing, Sales of Communicatie? Niemand zoekt zo effec-
tief als een consultant van OCG. Dat klinkt zelfvoldaan. Maar dat mag met een slagingspercentage van ruim
97%. En binnen de afgesproken termijn. Hoe dat kan? We laten niets aan het toeval over. Onze consultants
zijn zelf afkomstig uit het Marketing, Sales en Communicatie vak. Dat maakt het verschil. En onze eigen
selectiemethode ook. Een stapsgewijze en heldere aanpak op weg naar de juiste kandidaat. We doen nog
iets beter dan de rest: we verdiepen ons écht in uw organisatie. Nemen uitgebreid de tijd om de spanning
te ervaren. Zo voelen we precies aan wie u voor ogen hebt. En vinden we snel de juiste man of vrouw.
Ontdekken hoe het werkt? Tel. (020) 644 8868 of www.ocg.nl.
OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.
V664_Marcom_1.indd II 04-01-10 10:11
MARCOMmagazine.nl is een uitgave van OCG & SalesCapital en verschijnt om de maand • Mail naar [email protected]
• redactie Renske Kallenberg, Roy van der Vlugt • ontwerp UnitedGraphicsCreatie/Pim Oxener BNO • fotografi e Stockxpert.
van de redactie niets worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook.
H É T C A R R I È R E M A G A Z I N E V O O R M A R K E T I N G - & C O M M U N I C A T I E P R O F E S S I O N A L S ! J A N U A R I 2 0 1 01
Alle hoop lijkt gevestigd op het eerste kwartaal van 2010. Gaat de wereld substan-tieel anders reageren op marketingcampagnes en communicatieuitingen? Kiest men voor kostenbesparende E-commerce activiteiten met een verbeterslag naar een hogere conversie of worden de budgetten verhoogd om ruim baan te maken voor multimediale concepten. Wat is wijsheid? Het management verwacht een cijfermatige onderbouwing van het buikgevoel en aantoonbaar voldoende resultaat van investe-ringen. Marketing en communicatie professionals, er is geen pilaar meer om achter te verschuilen of ruimte voor heilige huisjes. Wel ruimte voor talent, creatieve geesten en nieuwe paden. Denken in kansen in plaats van in beperkingen, gaat onomstotelijk leiden tot een positiever resultaat.
2010 is het jaar van ‘combining smart marketing and creative communication with low prices and high expectations’.
SO: STOP HOPING, START DOING
Ik wens alle marketing en communicatieprofessionals veel doeltreffende en originele ingevingen toe in 2010!
Met hartelijke groet,
Renske Kallenberg, Directeur OCG
Redactioneel
5 De carrière van Patrick Flerackers
6 WoonEnergie Wij koppelen klant gerichtheid aan opera tional excellence
9 Boeken lezen Handvatten voor slimme marketing en creatieve
communicatie
10 Clang is bestemd voor marketeers die in de eredivisie willen spelen
13 De carrière van Peter de Kok
14 MARCOM Issues Social media als accelerator voor een affi liatemodel
16 Gemeenten Opbrengst van online media binnen gemeenten
22 Gadgets Presenteren en interactie
En natuurlijk volop nieuwe kansen op
2 4 18 19 20 en 21
V664_Marcom_1.indd 3 04-01-10 10:11
4
zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals
Reactie en volledig functieprofi el: www.ocg.nl met behulp van referentienummer
F I N A N C I Ë L E D I E N S T V E R L E N I N G
Product Marketeer Sparen en Betalen Zakelijk (Utrecht)Organisatie: Een internationaal opererende fi nanciële dienstverlener. Functie: Als Product Marketeer ben je verant-woordelijk voor het mede formuleren van de visie en strategie voor het eigen aandachtsgebied, in dit geval sparen. Je zet dit vervolgens om in een commercieel productbeleid en maakt de vertaling naar het productassortiment. Je zorgt ervoor dat het aanbod van de spaarproducten optimaal is afgestemd op de behoeften van de klant. Profi el: HBO/WO opleidingsachtergrond, aangevuld met relevante bankopleidingen, een aantal jaren relevante werkervaring binnen de fi nanciële dienstverlening, inhoudelijke kennis op het gebied van sparen is een pre, conceptueel denkvermogen, commercieel, resultaatgericht en pro-actief. [Ref. 1849]
F M C G F O O D
Sr Adviseur Externe Communicatie (Amsterdam)Organisatie: Landelijke restaurantketen. Functie: Het bewaken van het beeldmerk/imago van de organisatie d.m.v. het organiseren van communicatieprojecten en -activiteiten. Daarnaast onderhoud je ook de contacten met stakeholders, de perscontacten en doe je de woordvoering. Je werkt samen met een extern PR bureau en je bent gewend om grote communicatieprojecten en -trajecten te leiden en bent sterk in het vormen van strategische plannen op basis van gedegen analyse. Profi el: Relevant HBO/WO-diploma, vier tot vijf jaar relevante ervaring binnen BtoC, ervaring in retail of food is een pré. [Ref. 1948]
G O E D E D O E L E N
Manager Fondsenwerving en CommunicatieOrganisatie: Mama Cash is het oudste internationale vrouwenfonds – opgericht in Nederland in 1983. Zij onder steunt overal ter wereld – ook in Nederland – vernieuwende en taboedoorbrekende initiatieven van vrouwen, omdat zij gelooft dat maatschappelijke verandering begint bij vrouwen en meiden. Functie: de manager geeft leiding, strategische richting, overzicht en prioriteiten aan het fondsenwerving en communicatieteam van negen medewerksters met als doel het werven van meer fondsen en het zichtbaarder maken van de organisatie. Profi el: ruime ervaring in een managementpositie binnen een fondsenwervende organisatie en gedegen kennis van wet- en regelgeving ten aanzien van (major donor) fondsenwerving, aantoonbare resultaten, WO-niveau. [Ref. 1937]
T O E R I S M E
Consultant Communicatie / Woordvoerder (Leidschendam)Organisatie: Nederlands Bureau voor Tourisme & Congressen. Functie: De afdeling Communicatie is verantwoordelijk voor Pers & PR, Marketing PR, Public Affairs, interne communicatie en voor de redactie en productie van de diverse (relatie)middelen. De Consultant is verantwoordelijk voor Projectmanagement van communicatieprojecten en advisering van Marketing PR overkoepelend voor de Internationale vestigingen en Corporate Pers/PR voor Nederland. Profi el: Relevant HBO/WO-diploma, drie jaar ervaring in vakgebied communicatie en advisering. [Ref. 1890]
T O E R I S M E
Marketing Consultant (Leidschendam)Organisatie: Nederlands Bureau voor Tourisme & Congressen. Functie: De functie is gericht op het adviseren van in- en externe opdrachtgevers, op basis van markt- en marketingonderzoek, analyse en uitwerking van marketing-concepten en -plannen. De afdeling stuurt alle partijen aan op haar vakgebied, zorgt voor eenduidigheid in alle marketinguitingen en in de verbetering van de marktbewerking. De uitvoering van de marketingactiviteiten vindt plaats in de internationale vestigingen van het NBTC. Profi el: Relevant HBO/WO-diploma, drie jaar relevante Marketing ervaring en advisering. [Ref. 1926]
Z A K E L I J K E D I E N S T V E R L E N I N G
Manager Online Marketing (Zuid-Holland)Organisatie: Een fullservice print-, mail- en fulfi llmentbedrijf in Zuid-Holland (regio Zoetermeer - Alphen a/d Rijn - Gouda). Functie: In deze zelfstandige functie op senior niveau ben je verantwoordelijk voor het defi niëren, managen en ontwikkelen van de internetactiviteiten van onze opdrachtgever. Je bent in staat de site van onze opdrachtgever in een interactief kanaal te transformeren. Profi el: HBO/Academisch werk- en denkniveau, achtergrond in marketing, ervaring met projectmanagement, ervaring met brandmanagement, kwantitatief onderlegd, e-vakkundig met bewezen trackrecord, ondernemerschap, klantgericht, resultaatgericht, omgevingsbewust, creatief. [Ref. 1853]
Z O R G
Medewerkers/Adviseurs Communicatie a.i.Organisatie: OCG-Interim is voor verschillende opdrachtgevers binnen de zorg regelmatig op zoek naar communicatie-medewerkers en -adviseurs. Werkzaamheden: Gevraagd en ongevraagd adviseren, schrijven en redigeren van teksten, opstellen en uitvoeren van communicatieplannen, maken van communicatie-uitingen, coördineren en uitvoeren van projecten. Profi el: HBO/WO-diploma op het gebied van communicatie, enige jaren ervaring binnen de zorg. [Ref. 1949]
V664_Marcom_1.indd 4 04-01-10 10:12
5
J A N U A R I 2 0 1 0
De carrière van Patrick Flerackers
De keuze voor marketing was al snel gemaakt
Marketing bleef altijd als doel overeind, maar ik had besloten dit langs een ander pad te benaderen.
Namelijk via een studie sociologie. Volgens mij biedt die studie bijna alles wat je als marketeer blijkt
nodig te hebben: kennis van de mens, maatschappij, geschiedenis en fi losofi e. Aangevuld met een
enorme hoeveelheid kwantitatieve vakken. Uiteindelijk ben ik afgestudeerd op een niet-sociologisch
onderwerp: het succes van startende bedrijven.
Na mijn studie ben ik aan de slag gegaan bij wat toen nog Coopers & Lybrand heette (later Price
Waterhouse Coopers – hierna PwC). Als junior ben ik daar ingeleid in het ontbrekende deel van mijn
studie, namelijk marketing. Mijn kwantitatieve inzichten kwamen goed van pas in een wereld die sterk
analysegedreven is. In feite heeft de tijd bij PwC me gevormd tot wat ik vandaag ben: vanuit analyse
en kennis, strategie en beleid bepalen voor succesvol ondernemen. Frans Pigeaud heeft veel invloed
gehad op mijn carrièreontwikkeling. Hij was mijn leidinggevende en had in de jaren ’90 al ideeën over
de toekomst, die nu nog actueel zijn. De gedegen en analytische werkwijze die hij van zijn medewerkers
verwachtte, en de vrijheid van handelen die hij gaf, hebben duidelijke sporen bij me achtergelaten.
Eind jaren ’90 zette PwC de eerste schreden op het gebied van wat toen nog marketing buzz was:
CRM en e-commerce. Ik denk dat ik toen begreep hoe dit de toekomst kon veranderen en hoe dat
bedrijven die klantgeoriënteerd ondernemen – en lef hadden om internet als nieuw kanaal te
omarmen – succesvol kon maken.
Na PwC ben ik in 1999 als CRM en Customer Insight Manager aan de slag gegaan bij het Direct Mar-
keting bedrijf pur sang, International Master Publishers (hierna IMP). Bij IMP heb ik Direct Marke-
ting in al haar facetten leren kennen. Kennis die voor CRM en e-commerce erg handig is. Vervolgens
(2003) heb ik als Marketing Manager bij Wegener gewerkt. Ook hier geldt: klantkennis inzetten voor
succesvolle marketing.
Mijn werkwijze? Ik ben voor de één een ongeleid projectiel en voor de ander een succesvol onder-
nemende en creatieve geest. Omdat mijn leven behoorlijk verweven is met mijn werk ben ik er ook
veel mee bezig en wars van een ‘9 tot 5’ mentaliteit. Ik doe gewoon wat ik moet doen. Probeer
mezelf altijd in te leven in de betreffende organisatie en haar klanten en streef ernaar vanuit hen te
denken en de beste oplossingen te verzinnen. Kenmerkend zal toch wel mijn out of the box denken
zijn. Er zijn geen problemen, maar uitdagingen en dat alleen al is een deel van het werkplezier.
Ik ben altijd geïnteresseerd in nieuwe dingen en probeer alles te snappen. Dat helpt me originele
ideeën te genereren. Werk is een verlengstuk van je persoonlijkheid. Als het goed is, past je werk
daarbij. Dan voelt het niet als werk, maar als iets dat je graag doet. Marketing is een vak voor
ondernemers en die trachten om hun producten zo te promoten dat klanten deze graag kopen. Dat
ondernemerschap dat ligt me wel.
Begin 2006 was er dan de stap naar bol.com. Een fantastisch bedrijf! Ik kwam binnen op een rij-
dende trein om de verantwoordelijkheid over CRM en Customer Services over te nemen. Het mooie
van bol.com is dat je omgeven bent door slimme en enthousiaste personen die allemaal hetzelfde
doel hebben: bol.com naar een fantastisch resultaat leiden. Nu bijna 4 jaar verder kijk ik terug op
een geslaagde periode. Zaken als de Bomvol, e-mailmarketing, strategieën en de wereld van bol.com
zijn uit mijn koker gekomen. Ook hier geldt weer: eerst analyseren en kennis vergaren, dan doen.
De wereld van bol.com (het animatiefi lmpje was bijzonder leuk om te maken) was erg succesvol
in termen van omzet. De Bomvol (het digitale magazine) had een ander doel, namelijk het op een
sympathieke manier bereiken van klanten, zodat zij op termijn meer bij bol.com bestellen. Dat was
een uitdaging, omdat er sprake is van een uitgestelde conversie en dat was op deze manier nooit
gedaan. Deze test heeft uitermate goed uitgepakt.
1 januari jl. ben ik aan de slag gegaan bij de verzekeraar Allianz. Ook hier is sprake van een gewel-
dige kracht en motivatie om klantgeoriënteerd te gaan werken. En opnieuw zal kennis en analyse
een belangrijke basis zijn voor succesvol ondernemen.
Patrick Flerackers,
voorheen CRM Manager
bij bol.com, zette per
1 januari jl. de stap naar
Allianz Nederland, waar
hij startte als Marketing
Directeur.
V664_Marcom_1.indd 5 04-01-10 10:12
6
interviewWoonEnergie koopt energie in voor woningcorporaties en andere maatschappelijke organisaties. Woon-Energie is in 2002 opgericht door een groot aantal woningcorporaties en hun brancheorganisatie Aedes. Doelgroep binnen de consumentenmarkt is huurders: 2,4 miljoen huishoudens. Aantal klanten: 145.000. In de zakelijke markt heeft WoonEnergie meer dan 300 klanten. Doelstelling: zeer ambitieuze groeidoelstelling, zowel in de zakelijke als particuliere markt.
W i j k o p p e l e n k l a n t g e r i c ho p e r a t i o n a l e x c e l l e n c e
Wat maakt WoonEnergie uniek? Rob:
“WoonEnergie is een inkoopcollectief dat
is opgericht om huurders te helpen hun
energielasten te verlagen. Wij bieden een top-3
prijsgarantie aan, in combinatie met uitstekende
voorwaarden. Voor onze zakelijke klanten
kunnen wij zeer scherpe tarieven aanbieden,
omdat wij op basis van een uitgekiende
inkoopstrategie verspreid over het jaar inkopen.
(De tarieven van 2010 liggen 30 tot 40% lager
t.o.v. de tarieven van 2009.) En dat tegen zeer
gunstige voorwaarden. Meestal zie je een lage
prijs óf een goede service. Wij realiseren beide.
Dat maakt WoonEnergie uniek.”
Uitdaging voor marketing? Safi ra: “zeker
een uitdaging omdat we voor een exclusieve
groep mensen werken, namelijk huurders van
woningcorporaties of zorginstellingen. Dit
betekent dat we geen gebruik maken van de
reguliere ATL campagnes of landelijke media. We
willen onze kosten zo laag mogelijk houden om
een zo groot mogelijk voordeel aan onze klanten
te kunnen bieden. Dat is dus mijn uitdaging
en daar geef ik invulling aan met een beperkt
budget; creatief handelen in selectieve kanalen.”
Wat is jullie missie? Rob: “onze missie is
helder: uiterst tevreden klanten”.
“Wij richten alles op het koppelen van klant-
gerichtheid aan operational exellence.
De klant merkt dit bijvoorbeeld aan de gratis
klantenservice en het opnemen van de telefoon
binnen 20 seconden, dat in 80% van de geval-
len gebeurt. Men kan kiezen uit een acceptgiro
of een automatische incasso, papieren facturen,
enzovoort. Bij ‘internet only’ aanbieders zie je
deze mogelijkheden nauwelijks of niet, naast
dat die (hoge) kosten voor het bellen naar hun
klantenservice in rekening brengen.”
Concurrentie? Rob: “Natuurlijk kennen wij
concurrentie. Maar wij zijn inmiddels ook
een concurrent voor de energieleveranciers.
Wij halen klanten bij hen weg op onze
eigen, niet agressieve, wijze. Wij doen niet
aan telefonische of huis-aan-huis verkoop.
Wij verwelkomen nieuwe klanten door ons
schriftelijke, zeer transparante aanbod. Omdat
wij niet in het bezit zijn van de adressen van
onze prospects benaderen wij hen altijd via
de woningcorporatie. Ook het feit dat wij
de enige energiepartij in Nederland zijn die
geen automatische verlenging kent, heeft een
positieve uitwerking.”
Safi ra: “De WoonEnergie klant ontvangt van ons
ieder jaar een nieuw concurrerend aanbod. Bij
die verlenging geven we opnieuw een prijsga-
rantie. In onze mailpacks treffen onze prospects
een eerlijke en sympathieke aanbieding aan. Ons
hoge service niveau uit zich direct doordat wij
in die mailing uitleggen hoe het overstappen
van de huidige leverancier naar WoonEnergie in
zijn werk gaat.”
Onderneemt WoonEnergie maatschappelijk?
Rob: “nou en of. Onze klanten krijgen uitslui-
tend groene stroom en corporaties kunnen ook
kiezen voor groen gas. In onze communicatie
uitingen gebruiken wij zowel uitsluitend FSC
papier als ‘Beter Peter’, dat compleet gericht is
op de bewustwording met betrekking tot het
gebruik van energie en water.”
‘Beter Peter’? Wat is dat? Rob: “’Beter Peter’
is het enige energiebesparende programma
dat ook de naam ‘programma’ verdient. Het is
namelijk interactief en het loopt 2 jaar. Een
V664_Marcom_1.indd 6 04-01-10 10:12
J A N U A R I 2 0 1 0
Rob Drukker: Directeur
WoonEnergie.
Van huis uit bedrijfskundige.
Langdurige ervaring op
het gebied van (Direct)
Marketing en Klantenservice
binnen en buiten de energie
wereld.
Safi ra de Witte: Marketing
Manager WoonEnergie.
Voorheen Marketing
Consultant bij VODW
marketing.
t h e i d a a n
initiatief waarbij ‘Peter’ gebruikers coacht op
het bewust maken en aanpassen van hun gedrag
met betrekking tot energiegebruik. Er zijn de
nodige andere initiatieven op het gebied van
energiebesparing, veel daarvan zijn echter
gericht op investeringen in isolatie. Huurders
investeren op dit gebied begrijpelijkerwijze over
het algemeen weinig zelf in hun woning, want
dat doet de verhuurder, de corporatie. Ze voelen
zich daardoor niet aangesproken. Daarnaast
zijn er sites met bespaaradviezen, maar die
zijn allemaal eenmalig qua opzet. Daardoor
dragen ze weinig bij aan daadwerkelijke
gedragsverandering. Want dan zul je mensen
daarin moeten begeleiden en dat is precies wat
‘Beter Peter’ doet.”
“Om mensen in beweging te krijgen is het van
belang zaken voor hen zo goed mogelijk te con-
cretiseren. Anders gezegd: een antwoord geven
op hun vraag ‘wat levert het mij op?’. Bij ‘Beter
Peter’ spreken we dus niet over wat iets gemid-
deld oplevert; we gaan uit van de persoonlijke
situatie. Uitgangspunten zijn bijvoorbeeld: type
huis, type verwarming en gezinssamenstelling.
De mensen moeten zelf de keuze maken of ze de
verwarming één of twee graden lager zetten en
wel of niet korter onder de douche gaan staan.
‘Beter Peter’ geeft concreet advies hoeveel de
deelnemer in zijn/ haar specifi eke situatie gaat
besparen nadat die zijn/ haar keuzes in gedra-
gaanpassing aan ‘Peter’ heeft aangegeven. Ieder
kwartaal ontvangt de deelnemer vervolgens een
mail van ‘Peter’. Hierin vraagt hij om in te loggen
en samen met hem te onderzoeken of de plan-
nen die de deelnemer had om te bezuinigen ook
daadwerkelijk in de praktijk zijn gebracht. En wat
dat heeft opgeleverd. Hij geeft vervolgens tips
om nog beter tot die besparingen te komen.”
V664_Marcom_1.indd 7 04-01-10 10:12
8
interviewWat levert het de gebruiker concreet op?
Safi ra: “Gemiddeld 10% besparing op de ener-
gierekening. Volgens Milieu Centraal is dat de
ondergrens van wat haalbaar moet zijn. Dit heeft
dus niets te maken met het huidige energiela-
bel van het huis waarin je woont. Om aan het
programma mee te kunnen doen, moet je wel
huurder zijn bij een aangesloten corporatie of
zorginstelling.”
Rob: “We zijn nu volop bezig om alle woningcor-
poraties te informeren over het feit dat zij hun
huurders met ‘Beter Peter’ iets van grote toege-
voegde waarde kunnen aanbieden. Dit naast hun
inspanningen op het gebied van het energiezui-
niger maken van woningen. Je schiet er immers
weinig mee op als je een huis goed isoleert,
terwijl de bewoner zijn thermostaat hoog zet en
de ramen wijd open laat staan.
Meedoen met het ‘BeterPeter’ programma staat
overigens helemaal los van deelname aan het
leveringsaanbod van WoonEnergie.”
Safi ra: “Bij minder energieverbruik hebben zowel
de huurder als de corporatie baat. De huurder
omwille van lagere maandelijkse energielasten
en een bijdrage aan een beter milieu, de corpo-
ratie vanwege het behalen van hun maatschap-
pelijke doelstelling op het gebied van energie-
besparing, zoals is afgesproken in het Convenant
Energiebesparing tussen de corporatiesector en
het Rijk. Ondanks dat we nog maar net begon-
nen zijn hebben we nu al een besparingsdoel
van €300.000 gerealiseerd. Dat is toch fantas-
tisch! Wat de besparing op CO2 is, moeten we
nog uitrekenen.”
Hoe wordt de ‘traffi c’ naar de site gerealiseerd?
Safi ra: “Via een PR bureau hebben we de lande-
lijke media bereikt en via de woningcorporaties
de aandacht van de regionale en lokale media
getrokken. Ook besteden deelnemende corpo-
raties er veel aandacht aan in hun bewonerma-
gazines. Verder zullen zij, via hun medewerkers,
huurders gaan bewegen tot deelname aan het
programma.”
Rob: “Het kan ons niet snel genoeg gaan. De
besluitvorming van de corporaties om ‘Beter
Peter’ aan te bieden aan de huurders, heeft zijn
tijd nodig. Enigszins begrijpelijk omdat ook
zij bewijs wilden hebben dat het programma
daadwerkelijk goed in elkaar zit. Daarnaast wil-
len ze het de aandacht geven die het verdient.
Dus gaan ze niet over één nacht ijs. Wij willen
graag onze doelgroep, die verhoudingsgewijs het
meeste last van de huidige economische crisis
heeft, zo snel mogelijk van dit besparingspro-
gramma laten profi teren. Een leuke ontwikkeling
is nu dat gemeentes ons benaderen omdat zij
hun bewoners het programma willen aanbieden.
‘Beter Peter’ lijkt een olievlek die echter wel zijn
tijd nodig heeft.”
Opvallende initiatieven? Safi ra: “Er zijn
corporaties die het geweldig oppakken. Dudok
Wonen is daar zo’n voorbeeld van. Met alle
deelnemers vullen zij een virtueel zwembad
uit alle water besparingen. Zij stellen ook
een ‘douchecoach’ ter beschikking. Dat is
een zandloper, die je kunt ophangen in de
douche, zodat wie douchet de doucheminuten
in de gaten kan houden. Hier is dus een focus
aangebracht op waterbesparing. Je ziet dan ook
dat die extra attentiewaarde grote aantallen
deelnemers oplevert. Dat geeft weer aan dat het
onderwerp ‘besparen’ wel degelijk bij de huurders
top of mind is.”
“We bieden de corporaties een kant-en-klaar
communicatieplan voor de lancering aan. Dat
plan van aanpak helpt bij het creëren van draag-
vlak bij de medewerkers van de corporaties en de
‘tamtam’ naar de huurders.”
Rob: “Een mooi voorbeeld vormen twee corpo-
raties die overwogen deel te nemen aan een
bespaarprogramma van een energieleverancier.
Zij waren, na onderzoek, niet overtuigd over
de daadwerkelijke opbrengst van hun investe-
ring. Over ons gedragsbeïnvloedend programma
waren ze super enthousiast. Zij gaan er dan ook
helemaal voor en maken graag optimaal gebruik
van de door ons aangereikte communicatiemid-
delen.”
Doelstelling 2010 voor Beter Peter? Rob:
“1 mil joen ‘Beter Peter’ gebruikers die allemaal
10% op hun energie gaan besparen”.
Safi ra: “’Beter Peter’ tot de grootste bespaarsite
van Nederland verheffen. De reacties uit het veld
zijn bijzonder positief vanwege het zeer com-
plete en kwalitatief hoogwaardige programma.
Het gaat ons dus lukken!”
GELD IS VOOR VELEN NOG STEEDS DE BELANG-
RIJKSTE REDEN OM OP
ENERGIE TE BESPAREN, NIET HET MILIEU.
V664_Marcom_1.indd 8 04-01-10 10:12
9
J A N U A R I 2 0 1 0
boeken lezen
HIDDEN CHAMPIONS. HERMANN SIMON
Aan de hand van analyses van meer dan duizend
hidden champions onthult hij de overeenkom-
stige patronen, gedragingen en benaderingen
die deze bedrijven succes en, in veel geval-
len, wereldmarktleiderschap hebben gebracht,
ondanks hevige concurrentie, fi nanciële druk en
constant veranderende marktomstandigheden.
Hidden champions leren ons dat goed manage-
ment betekent dat je veel kleine dingen beter
doet dan je concurrentie – rustig, vastbesloten,
met overtuiging en doorzettingsvermogen.
COMMUNICATIEPLANNER. R. MICHELS
‘Communicatieplanner’ is een op de praktijk
gericht boek voor het maken van een commu-
nicatieplan. Het biedt een duidelijk handvat en
doorloopt stapsgewijs alle onderdelen voor het
maken van een helder en doeltreffend commu-
nicatieplan. Gestart wordt met het opstellen van
een algemeen communicatieplan. Daarna gaat
het boek in op specifi eke plannen voor interne,
marketing- en concerncommunicatie.
Nuttig zijn de handige schema’s, modellen en
praktische tips die u direct kunt toepassen in uw
eigen plan. Het boek is geschreven voor en van-
uit de praktijk. Al het overbodige is weggelaten.
‘Communicatieplanner’ is goed te gebruiken in
combinatie met een handboek op het gebied van
communicatie. U kunt dus meteen aan de slag!
Successtrategieën van onbekende wereldmarktleiders
Een helder en doeltreffend communicatieplan
HANDBOEK COMMUNITIES. ERWIN BLOM
Handboek Communities put uit de eigen praktijk
en ervaring van de schrijver, (social) mediaspe-
cialist Erwin Blom, maar ook uit interviews met
tientallen experts en vertegenwoordigers van
communities. Dit boek laat zien hoe een hob-
byproject uitgroeit tot een winstgevende onder-
neming, hoe een klassieke mediapartij de nieuwe
werkelijkheid succesvol omarmt, een gemeente
actief aan publieksparticipatie doet en interne
kennisdeling bij een groot bedrijf tot kosten-
vermindering leidt. Handboek Communties is er
voor iedereen die communities wil leren kennen,
begrijpen en succesvol in wil zetten.
De kracht van sociale netwerken
CALIMEROMARKETING 2.0. KAREN ROMME
Calimeromarketing 2.0 is het langverwachte
vervolg op de bestseller Calimeromarketing uit
2004. Sindsdien is het internet geëvolueerd van
een statisch medium tot een interactief plat-
form. Die ontwikkeling (Web 2.0) biedt kleine
ondernemers, freelancers en zzp’ers nieuwe
mogelijkheden en kansen om klanten naar hun
bedrijf te leiden.
De nieuwe marketingfi losofi e voor kleine ondernemers, freelancers en zzp-ers
V664_Marcom_1.indd 9 04-01-10 10:12
10
interviewE-Village levert Clang. Een marketingapplicatie met, indien gewenst, ondersteunende operationele dienstverlening. Ontwikkeld om het de marketeer gemakkelijker te maken effectief met zijn doel-groep te communiceren in het digitale tijdperk. Aantal werknemers: 40.
C l a n g i s b e s t e m d v o o r m a r kw i l l e n s p e l e n
Wat is het DNA van E-Village? Robert: “Kwaliteit
en innovatie zijn de drijvende krachten van
de organisatie. Wij luisteren naar de klant
en zijn behoefte en vertalen dat in software
die hem/haar het leven makkelijker maakt.
De marketeer van vandaag de dag wordt in
zijn marktbewerking geremd door zijn eigen
organisatie. Daar bieden wij een oplossing voor”.
Hoe maakt E-Village het de marketeer
gemakkelijker? Rogier: “wij hebben vorig
jaar Clang geïntroduceerd. Een doeltreffend
e-mail marketingprogramma. Clang staat voor
galm, gong. Symbolisch voor iets wegsturen en
daarvoor iets terugkrijgen. Hierdoor ontstaat er
een dialoog. Op dat principe is Clang gebaseerd”.
Robert: “Er zijn hele studies voorafgegaan aan
de conclusie dat de klant centraal moet staan.
Wij weten niet beter. Dus is het een verade-
ming voor ons dat hoge heren bevestigen wat
wij allang weten. Met Clang zorgen we voor een
verfi jnd klantinzicht. De elementen die een klant
uniek maken, gebruiken we om campagnes suc-
cesvoller te maken. Het succes hangt van vele
details af. Welke content spreekt een specifi eke
klant aan, welk tijdstip leest hij zijn mail, wat
leest hij het eerst?”
Rogier: “Clang zorgt voor een verrijking van de
bestaande klantendatabase door het vastleggen
van ‘klikgedrag’ van de e-mailontvanger. Het
vastleggen van gedragseigenschappen maakt
het mogelijk om extra profi elkenmerken toe te
voegen aan bestaande typeringen. Clang legt
bijvoorbeeld vast waar een klant of prospect op
‘klikt’, zodat je als marketeer weet waar men
specifi eke interesse voor heeft. Dit maakt het
mogelijk in een volgende boodschap je commu-
nicatie hierop af te stemmen. Dit verhoogt de
attentiewaarde van de e-mail waarmee de start
van een kwalitatieve dialoog is gemaakt. Er zijn
genoeg marketeers die niet weten wat er mo-
gelijk is op het gebied van e-mailmarketing en
daardoor nu de boot missen”.
Succescases? Rogier: “Met Robeco zijn we
1½ jaar geleden een traject gestart. Zij kochten
voorheen data van prospects die middels
een enquête aangaven informatie te willen
ontvangen van de diensten van Robeco. Na
de bewerking door een callcenter, bleek de
conversie maximaal 0,6 procent te zijn. Dat wil
zeggen, prospects die daadwerkelijk informatie
toegestuurd wensten te krijgen of een
persoonlijke afspraak wilden maken. Zij hebben
E-Village ingeschakeld omdat zij vaststelden dat
zij iets zeer fundamenteels niet goed deden.
Het gevoel van: ‘op een eerste afspraak iemand
VAN 0,5 NAAR
15,5% CONVERSIE
V664_Marcom_1.indd 10 04-01-10 10:12
Robert Rebergen: Managing
Partner bij E-Village.
Verantwoordelijk voor Sales
en Marketing. Verzamelt
graag slimmere mensen om
zich heen. Rode draad in
carrière: optimalisatie van
klantcontact.
Rogier van der Veen:
Marketingmanager bij
E-Village. Bij voormalige
werkgevers, Clockwork,
Snow-Trex/Jiba, D-reizen
ervaring opgedaan binnen
het E-commerce vak.
11
J A N U A R I 2 0 1 0
e t e e r s d i e i n d e e r e d i v i s i e
MARKETING WORDT
ACCOUN T-ABLE
ten huwelijk vragen’ en weten dat zoiets ‘not
done’ is”. Door de inzet van Clang in combinatie
met een creatief communicatiebureau is er
een prachtige campagne ontwikkeld. Daarmee
bereikte men de doelstelling om een prospect
stapsgewijze als klant voor Robeco te winnen.
Er werd rekening gehouden met de welbekende
afhaakmomenten. Door een dialoog aan te gaan
ontstond er op een natuurlijke wijze een relatie.
Uitkomst: 15,5% conversie! We zijn er trots op
dat we in 2008 hiervoor een e-mailmarketing
Award (EMMA) hebben gewonnen”.
“In 2009 heeft Close Contact voor KLM een
gouden EMMA gewonnen; E-Village leverde het
platform, Clang. Close Contact heeft het concept
uitgedacht, samen met een externe adviseur,
Michel Straathof. Achter het Flying Blue loyalty
concept zit een enorm intelligent model. De
klantlevenscyclus is thans geheel gedigitaliseerd.
De mogelijkheid om een klant nog langer te
behouden, gerealiseerd. Het concept is voor 95%
gebaseerd op e-mailmarketing. De grote variëteit
aan mogelijkheden die Clang hen heeft geboden,
heeft de resultaten positief beïnvloed.”
Wie zijn jullie klanten: Robert: “Onze klanten
zijn zowel eindgebruikers, communicatie-
adviesbureaus als resellers. Op dit moment
hebben we nog meer klanten onder de eind-
gebruikers, intussen zijn we met E-Village
wel een nieuwe weg inslagen. We zoeken
(internationale) expansie door middel van het
opbouwen van een breed georiënteerd partner
netwerk. Hierin zitten onder andere resellers en
consulting partners”.
De traditionele marketeer is nog steeds ge-
wend om in massacommunicatie te denken.
Zij hebben weinig theoretisch kader of kennis
van de mogelijkheden van e-mailmarketing.
Specifi eke opleidingen bestaan ook nog niet
zo lang. Het feit dat marketing accountable
aan het worden is, verandert de wereld van
de marketeer. Het internet zorgt immers voor
transparantie en meetbaarheid. Wij geven de
marketeer een gereedschapskist met een lage
kostenstructuur waarmee hij/zij meer uit hun
klanten kunnen halen. Clang speelt bijvoorbeeld
een rol bij bookings engines. Iemand die een
bevestigingse-mail ontvangt van zijn geboekte
vliegticket, krijgt tevens allerlei aanbiedingen
van hotels, verzekeringen, autoverhuur enz. De
content bestaat uit aansluitende, maar (nog)
niet afgenomen producten of diensten tijdens
het site bezoek. In de wetenschap dat men
98% van boekingsbevestigingen opent, zijn dit
cross en up sellmomenten met een hoge waarde.
Klanten verrassen met aanbiedingen die precies
aansluiten bij zijn/haar belevingswereld van dat
moment.”
Valkuilen? Rogier: ”De échte marketeer begrijpt
precies wat voor een toegevoegde waarde wij
hem kunnen bieden. Toch zien we nog wel
vaak wat terughoudendheid en benutten veel
organisaties niet het volledige potentieel van
e-mail marketing. Het mooie van ons product
V664_Marcom_1.indd 11 04-01-10 10:12
12
rubriekis echter dat je direct de conversie van een
campagne kunt aantonen. Naast ook wat wel
en niet werkt. Het is een prachtige tool om
te testen welke manier van communiceren
aansluit bij je doelgroep. Hoe persoonlijker de
boodschap is, hoe beter. Iedere marketeer die
aan zijn directie kan aantonen dat hij in minder
tijd meer klantloyaliteit en omzet heeft weten
te generen, scoort punten. Dat maakt Clang
allemaal mogelijk.
De basisinvestering kan geen reden zijn om niet
te starten. Wat dat betreft is het een laagdrem-
pelig product. Net als iedere marketingcampagne
kent ook e-mailmarketing echter verschillende
fases. Dus heb je specialisten nodig voor cre-
atie, operatie en analyse. Met een inlogcode
alleen kom je er niet. Het voeren van een goede
e-mailcampagne vraagt om specifi eke kennis.
Daarin begeleiden we onze klanten.
Ten slotte: accountability zorgt voor visibility!
E-mailmarketing laat, in tegenstelling tot een
printcampagne, direct zien wat de opbrengst
is en legt meteen pijnpunten in organisaties
bloot. Dat kan behoorlijk confronterend zijn.
De beschikbaarheid van meer informatie over je
klanten leidt tot de verwachting dat je daar dan
ook iets mee doet. Dat vraagt om een herinrich-
ting van de werkprocessen. Marketeers die uit
de CRM hoek komen, begrijpen wat wij bedoelen
en hebben ook geen angst voor de transparantie
waar Clang voor zorgt”.
Hoe zorgen jullie ervoor dat de klant optimaal
gebruikmaakt van de mogelijkheden van Clang?
Rogier: ”Wij reiken voorbeeldcampagnes en best
practices aan en zorgen voor het met elkaar de-
len van klantcases. Er zijn nog niet veel experts
op het gebied van e-mailmarketing. Het is een
nichegebied binnen de marketing waar nog spra-
ke is van ‘trial and error’. Dus kennis delen is zeer
belangrijk! De marketeer blijft echter degene
die richting moet geven aan de inhoud van de
campagnes, dat kunnen we niet overnemen. Om
optimaal gebruik te maken van Clang moet onze
klant zich wel verdiepen in de mogelijkheden.
Het vergt even tijd om alle gebruiksopties en
het gemak hiervan te leren kennen. Ook bieden
wij marketeers ondersteuning bij het draaien
van hun projecten. Binnen E-Village houden
20 medewerkers zich hiermee bezig. Zij helpen
marketeers, die tijd en/of kennis ontberen,
om een goede campagne uit te rollen en bij te
sturen. Aan Landal en Shell bieden we al jaren
deze vorm van ondersteuning. Zij hebben hier
voor gekozen omdat zij zich puur willen richten
op hun core business”.
Concurrentie? Robert: ”Uiteraard hebben
wij met concurrentie te maken. Wij onder-
scheiden ons echter duidelijk met ons kwali-
tatief hoogwaardige platform. De uitsteken de
connectiviteit draagt bij aan de gebruiks-
vriendelijkheid van Clang. Klanten blijken zeer
enthousiast over het gebruiksgemak. Dat komt
doordat het product ontwikkeld is vanuit de
wensen van de klant en niet alleen vanuit een
stuk techniek. Neem bijvoorbeeld The Phone
House: De marketingmanager roemt Clang om de
tijdswinst en het visueel gemak”.
Het profi el van organisaties die baat hebben
bij Clang? Rogier: “Organisaties met een hoog
klantcontactvolume, die een dialoog aan willen
gaan met hun klanten, zoals bijvoorbeeld de
fi nanciële dienstverlening, overheid retail en
e-commerce”.
Robert: “In een presentatie van 30 seconden kan
ik de klant uitleggen wat Clang oplevert. Daar
kan toch iedere marketing manager tijd voor vrij
maken?!”.
Meer weten, cases downloaden of een
afspraak maken? Kijk op www.e-village.nl/
marcom
COMMU NI-CATIE MET JE KLANT
IS EEN BEDRIJFS-KRITISCH PROCES
V664_Marcom_1.indd 12 04-01-10 10:12
13
J A N U A R I 2 0 1 0
1
De carrière van Peter de Kok
Peter de Kok is momenteel
Hoofd Communicatie,
Marketing en Vereniging
bij KRO.
Eigenlijk wil ik nog steeds
rock ster zijn, maar dat is
weinigen gegeven. Maar
rock and roll is ook de
manier waarop je in het
leven staat: eigenzinnig,
gedreven en altijd op zoek
naar het unieke in mensen
en werk. Op zoek naar
dat ene riffje, dat ene
zinnetje, die ene Tino Stuy
die maar één keer bestaat,
op zoek naar het beste
concept ooit. Op zoek naar
de verbinding tussen Born
to Run en Gerrit Achter-
berg. Daar ligt ergens die
magische, onbenoembare
zin die alle andere zinnen
overbodig maakt….
Kijken, blijven kijken en in je hart sluiten
Mobiliteit is de essentie van ontwikkeling. Misschien ga ik nog een stapje verder en sluit ik me aan
bij Jeroen Smit: Na je veertigste moet je je eigen kracht kennen en op eigen benen kunnen staan.
Hoezo dienstverband? In mijn loopbaan (anderen zullen dit herkennen) is het zo vaak gebeurd dat
ik na een jaar of drie dacht: ‘Ik ken het kunstje wel’. En dat is funest als het gaat om passie voor je
werk. Bovendien, hoe vaak kom je mensen tegen die je echt inspireren om beter te worden? Per-
soonlijk heb ik er maar weinig ontmoet. Frank Wentink van Wentink Events is zo iemand, die daagt
je uit om elke dag weer het beste uit jezelf naar boven te halen. Recent leerde ik Tino Stuy kennen
bij de KRO, ook zo iemand. Een inspirator pur sang. Authentiek en creatief. Heel anders dan de tal-
loze control freaks die mijn pad kruisten.
Tot op de dag van vandaag ben ik Hoofd Communicatie, Marketing en Vereniging bij de KRO. Maar
het is weer gaan kriebelen. De vrijheid lonkt, de mogelijkheid om alles wat je geleerd hebt op jouw
manier in de praktijk te brengen. Gelukkig heb ik mijn eigen bedrijfje altijd in leven gehouden.
Per 1 februari 2010 is het zo ver: ik ga weer alleen verder onder de naam Rumblefi sh.
Communicatie is aan veranderingen onderhevig. Publieke merken die ooit alleen van ‘voorlichting’
spraken, hebben het nu over public branding en citymarketing; social media krijgen een grotere rol,
crossmediaal denken is hevig in de mode. Voor de communicatiemens een moeilijke tijd, iedereen
heeft immers verstand van communicatie, het is geen raketwetenschap. Wat mij altijd heeft gehol-
pen en zal blijven helpen is oorspronkelijk denken.
De komende tijd zullen de budgetten weer aan trekken. Ik ben benieuwd of de communicatiewereld
iets van de crisis heeft geleerd. Blijven we dure fi lmpjes maken, prachtige advertenties ontwikkelen
en mega events organiseren? Of gaan we ons werkelijk verdiepen in trends en doelgroepen en ver-
zinnen we echt nieuwe dingen? De tijd zal het leren.
Ik ga in ieder geval weer op eigen kracht verder. Wat die kracht is? Creativiteit, empathie, out of
the box denken, van mensen houden. En ja, er zijn ook tekortkomingen. Ik hou nu eenmaal niet van
projectmatig denken, voor mij is dat nauwelijks te combineren met de dynamiek van communicatie.
En de verveling slaat snel toe, routine is voor mij de dood in de pot. Daarom is het beter dat ik weer
op eigen benen sta.
V664_Marcom_1.indd 13 04-01-10 10:12
14
issues
S o c i a l m e d i a a l s a c c e l e r a t o r v o o r e e n a f f i l i a t e m o d e l
Antwoord op vraagstukken waar iedere communicatie-adviseur of marketing manager ooit tegenaan kan lopen. MARCOMmagazine geeft je de kans om drie gerenomeerde ZZP’ers jouw vraag op het gebied van marketing of communicatie voor te leggen. Heb je een vraag, stuur hem dan op naar [email protected]
In oktober (her) lanceerde Tickets.nl haar website.
Tickets.nl heeft als doel de meest omvangrijke
tickets portaal te worden van Nederland. Hierdoor
zet ze vol in op het affi liate model met als basis
performance based marketing. De 1.8 miljoen
zoek resultaten op Google naar tickets wil
Tickets.nl inzetten om de verkoop en marketing
van deelnemende partijen te stimuleren.
Tickets.nl krijgt een commissie over de verkoop.
Tickets.nl biedt op onafhankelijke wijze tickets
aan waaronder vliegtickets, concerttickets, sport-
ovale tafelDe aanwezigen zijn nieuwsgierig naar elkaars activiteiten met betrekking tot de online activiteiten. Online informeren, het stroomlijnen van processen en het verbeteren van de burgerparticipatie zijn zaken waar veel gemeenten mee worstelen. Hoog tijd dus om elkaar te informeren en ervaringen uit te wisselen.
Marc Borgers plaatst de traditionele aanpak
naast de online methode. Het stadsblaadje blijkt
volgens velen een snelle route richting katten-
bak af te leggen.
De stadskrant stopzetten is volgens Mieke Berg-
kamp nog geen optie. “We hebben dit gemeten
en het blijkt dat met name de lager opgeleide
50+ vrouw dit graag leest. Jongeren daarentegen
zoeken gericht naar informatie en lezen anders.
We hebben dan ook een try-out gedaan waarbij
we de voorkant in “NRC Next style” hebben ge-
maakt met korte blokken voorzien van verwijzin-
gen naar de website voor verdere informatie. De
vaak uit te geven kan je kosten besparen en
toch goed blijven informeren.
Kernpunt blijkt de relevantie van de boodschap
voor de ontvanger, maar hoe krijg je dit bij de
juiste persoon? De kwaliteit van de database
blijkt een heet hangijzer. Ronald heeft om die
reden het inloggen met DigiD in Rotterdam geïn-
troduceerd, hierdoor weet je dan direct met wie
je te maken hebt en welke informatie relevant is.
De database wordt gecentraliseerd en de infor-
GEMEENTEN
O p b r e n g s t v a n o n l i n e m
STADS-BLAADJE VERSUS ONLINE MEDIA
Renske Kallenberg Maarten van Veen Lidy Schoof-Wessels Mieke Bergkamp Alexander Oostermeijer
andere pagina’s bevatten langere verhalen om
de oudere doelgroep te kunnen boeien”. Beide
manieren van benaderen kunnen volgens Marc
effectief zijn. Het grote voordeel van E-nieuws-
brieven is de meetbaarheid. Wie opent de mail
en wie niet? De groep die niet opent kan alsnog
bereikt worden door een brief per post. Daar-
naast is de online benadering veel goedkoper,
sneller, milieuvriendelijker en actueler dan de
papieren variant. Het onvermijdelijke van online
is dat je enkele doelgroepen mist, simpelweg
omdat zij geen gebruik maken van internet. Door
toevoeging van E-mail aan de communicatie-
kanalen en door de papieren versie iets minder
matie afgestemd op de interesse van de ontvan-
ger. “De technologie is hier al vrij ver in” geeft
Marc aan. “Tegenwoordig is er zeer voordelige
software beschikbaar welke vanuit een centrale
database met een druk op de knop duizenden
mails kan versturen met diverse geselecteerde
content”. Dit is afhankelijk van welk stadsdeel
men woont en welke interesse gebieden men
heeft aangegeven. Lidy vraagt zich af of DigiD
een extra drempel is voor de websitebezoeker.
Chatfunctie op de website: De chatfunctie
van de gemeente Groningen blijkt redelijk
bekend en wordt gezien als inspiratiebron.
V664_Marcom_1.indd 16 04-01-10 10:12
J A N U A R I 2 0 1 0
17e d i a b i n n e n g e m e e n t e n
Groningen heeft deze optie al een aantal jaar
in gebruik. Een medewerker kan ongeveer
3 chats tegelijk voeren. De toegevoegde waarde
zit hem voornamelijk in de mogelijkheid van
doorverwijzen naar de juiste plek op de website.
Ronald herkent dit, “Wij hebben interesse
in deze vorm van communicatie. We zijn nu
druk bezig met de indeling van de website.
Zodra onze medewerkers voldoende op de
hoogte zijn van de defi nitieve content gaan
(www.OnsOverschie.nl) laten ontwikkelen om
een platform voor de buurtbewoners te creëren”
zegt Maarten van deelgemeente Overschie. “Dit
loopt nu een paar maanden. Het is voor ons
een experiment geweest om te onderzoeken of
het werkt. We merken dat het een uitstekende
manier is om burgers, ondernemers en clubs aan
elkaar te binden. Het levert een overzicht op van
wat er leeft in de buurt. Maar ook heel concrete
zaken zoals bijvoorbeeld een gat in de weg”.
Deelnemers: Lidy Schoof-Wessels (Hoofd communi catie gemeente
Teylingen), Maarten van Veen (Communicatieadviseur gemeente
Overschie) Alexander Oostermeijer (Hoofd communicatie en kabinet
gemeente Wassenaar) Ronald Leer (Adviseur Nieuwe Media gemeente
Rotterdam) Mieke Bergkamp (Hoofdredacteur Media gemeente Haarlem)
Djoeke Kalis (Marketeer bij City marketing Haarlem) Renske Kallenberg,
Mark de Bokx en Arjan Hoffer van OCG en gespreksleider Marc Borgers
(E-marketing specialist)
ONLINE CHATTEN MET DE
GEMEENTE
Ronald Leer Mark de Bokx Djoeke Kalis Arjan Hoffer Marc Borgers
wij de chatfunctie onderzoeken.” Marc erkent
dat de toevoeging van een medewerker voor
deze chatfunctie een relatief dure oplossing
is. Het is dan ook zaak om te variëren met de
openingstijden en deze af te stemmen op de
intensiteit van het gebruik.
Social media & Burgerparticipatie Hyves,
twitter, weblogs…. Deze worden volgens
Lidy goed gelezen door de locale pers. In
verkiezingstijd blijkt het een prachtige manier
voor politici om zich te profi leren. Ronald:
“Twitteren is het nieuwe persbericht.”
“We hebben naast onze website een community
Mieke vertelt dat ze een digi-panel zijn gestart
waar inmiddels ruim 2.000 mensen aan mee-
doen. Regelmatig krijgt het panel een stelling
voorgelegd waar ze op kunnen reageren. “Bin-
nenkort willen we dat op wijkniveau gaan doen.
De gemeente heeft fi nancieel bijgedragen aan
een experiment met een digitale wijkkrant. De
input van de redactie bleek daarin essentieel,
zodra deze afnam zakte de activiteit in.”
Dat is volgens Renske de essentie van alle
zaken, of het nu gaat om E-mail nieuwsbrieven,
chatfuncties of social media. Doorlopende ener-
gie en inzet is noodzakelijk om iets levend en
functioneel te houden.
V664_Marcom_1.indd 17 04-01-10 10:12
18
Meer informatie over het bijwonen en programma van onze workshops via 020 - 644 88 68
Januari 2010
M A R C O M m a g a z i n e o r g a n i s e e r t w o r k s h o p s
P a k j e a g e n d a !Wat:
Ovale tafel discussie De Zorgtaak van P&O, bestaat die nog?Door: OCG
Doelgroep: P&O managers en HR directeuren/managers profi t
Wanneer: 23 februari 2010
Locatie: Hoofddorp
Contact: Eefje van Ingen
Inschrijven: www.marcommagazine.nl
Wat:
Ovale tafel discussie Keuzegedrag – rationeel, emotioneel of intuïtief?Door: OCG
Doelgroep: Marketingmanagers
Wanneer: 2 maart 2010
Locatie: Hoofddorp
Contact: Wouter Goedkoop
Inschrijven: www.marcommagazine.nl
Wat:
Ovale tafel discussie Inkopers?! Praat me er niet van. Strategisch onderhandelen met inkoopDoor: OCG
Doelgroep: Salesmanagers en Commercieel managers
Wanneer: 11 februari 2010
Locatie: Hoofddorp
Contact: Monica Melis
Inschrijven: www.marcommagazine.nl
Wat:
Ovale tafel discussie Omgaan met marketing in een salesgedreven organisatieDoor: OCG
Ovale tafel discussie Omgaan met online media voor RijksambtenarenDoor: OCG
Doelgroep: Hoofden communicatie van gemeenten, provincies
en rijk
Wanneer: 25 maart 2010
Locatie: Hoofddorp
Contact: Mark de Bokx
Inschrijven: www.marcommagazine.nl
V664_Marcom_1.indd 18 04-01-10 10:12
19
J A N U A R I 2 0 1 0
ProBiblio in Hoofddorp is een bibliotheekbranchespecialist. Zij biedt openbare bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland ondersteuning op alle terreinen waarop zij actief zijn, zowel op bibliotheekinhoudelijk terrein als op het gebied van bedrijfsvoering. Doel van ProBiblio is het vraaggericht ontwikkelen en aanbieden van kwalitatief hoogwaardige diensten ten behoeve van het bibliotheekwerk.
De dienstverlening door openbare bibliotheken is sterk aan verandering onderhevig. De aanleiding ligt voor de hand: verregaande digitalisering van de samenleving, brede toegang vanuit huis tot digitale bronnen, wijzigende vrijetijdsbesteding, steeds meer alternatieven voor het gedrukte woord.Om bibliotheken adequaat te kunnen ondersteunen bij de formulering, implementatie en uitvoering van hun nieuwe beleid, is het nodig dat ProBiblio effectief reageert op de veranderende behoeften van openbare bibliotheken, niet alleen reactief, maar vooral ook proactief.
Hiervoor wordt een nieuwe afdeling Marketing & communicatie opgezet. De afdeling bestaat uit de onderdelen (1) Communicatie, Promotie en Publiciteit, (2) Productmanagement, (3) Accountmanagement, (4) Verkoopbinnendienst en (5) Organisatie bijeenkomsten. Om die reden is ProBiblio met ingang van 2010 op zoek naar een Productmanager.
Productmanager (32 of 36 uur per week)
Voor de functie productmanager zoekt ProBiblio een kritische, kwaliteitsbewuste en ervaren marketeer die, door continu de dienstverlening van ProBiblio te verbeteren, een wezenlijke bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid en klantbinding. Daarnaast signaleer je door je kennis van marketing, klanten en trends kansen of bedreigingen tijdig en onderneem je waar nodig actie. Je bent een stevige gesprekspartner met overtuigingskracht. Daarnaast heb je analytisch vermogen, organisatiesensitiviteit en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden.
Verantwoordelijkheden
• Het opstellen van programma’s van eisen voor producten, diensten en projecten;• initiëren en laten uitvoeren marktonderzoek en marktanalyse;• voeden met ideeën en marktontwikkelingen, klantbehoeftes;• borgen co-creation: klanten worden betrokken bij ontwikkelproces;• voorstellen doen voor verbetering en vernieuwing dienstverlening • beoordelen dienstverlening;• borgen marketingaspect in projecten;• uitvoering marketing en promotie t.b.v. projecten en producten/diensten.
Functie-eisen
– HBO+ (bijvoorbeeld CE, BE, Nima B);– minimaal 7 jaar relevante werkervaring;– aantoonbare ervaring in productmanagement is een pre;– ervaring in de bibliotheekbranche of informatiesector is een pre– Initiatiefrijk, samenwerkingsgericht, resultaatgericht.
Interesse?
Reageer per e-mail naar [email protected]. Of bel 020 – 644 88 68 en vraag naar Wouter Goedkoop. Het volledige functieprofi el staat op www.ocg.nl, ref. nr.: 1950. Meer informatie over ProBiblio: www.probiblio.nl
V664_Marcom_1.indd 19 04-01-10 10:12
De Webwinkel Vakdagen zijn als grootste e-commerce vakbeurs van
de Benelux een must voor elke retailer. Met meer dan 120 vooraanstaande
e-commerce aanbieders en 35 topsprekers wordt u compleet geïnformeerd over
de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van multichannel e-commerce.
Onderwerpen als search, payment, fulfilment, online marketing en beveiliging
passeren de revue.
Meld u nu aan als bezoeker op www.webwinkelvakdagen.nl
Webwinkel Vakdagen4e editie
Dé vakbeurs voor multichannel e-commerce
20 & 21 Januari 2010Jaarbeurs Utrecht
2010
20 & 21
januari 2010
Jaarbeurs
Utrecht
Het platform voor de interactieve professional
De vakbeurs brengt u in contact met het beste wat Nederland op interactief gebied te bieden heeft. Middels een uitgebreide beursvloer
en een boeiend congresprogramma informeert IMME over de belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van E-mail, Mobile,
Analytics, Social Media, Video, Search, Interactive advertising en nog veel meer.
Registreer u nu op: www.immevent.nl
Het Interactive Media and Marketing Event is dé vakbeurs voor online marketing en interactive advertising.
E-commerce en interactieve marketing onder 1 dak
V664_Marcom_1.indd 20 04-01-10 10:12
n n n n n n n n n n n
n n n n n n n n n n n
n n n n n n n n n n n
n n n n n n n n n n n
n n n n n n n n n n n
n n n n n n n n n n n
Wat je doetJe bent woordvoerder met als aandachtsgebied Asset Management en je geeft vorm aan de mediastrategie. Ook adviseer en ondersteun je de CIO en de directie van Asset Management bij mediacontacten. Je onderhoudt een netwerk van contacten bij de verschillende media. Je organiseert persconferenties, -briefings en –ontvangsten en bent verantwoordelijk voor persuitingen. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van het mediabeleid.
Wat je meebrengtJe hebt een academische opleiding, bij voorkeur in economie of bedrijfscommunicatie. En tenminste zes jaar ervaring in corporate communicatie in een internationaal financieel concern.
Ook heb je een uitgebreid netwerk in de financiële pers. Je hebt strategisch en tactisch inzicht en een praktische houding. Verder spreek en schrijf je vloeiend Engels.
Wat we biedenJe gaat werken bij de afdeling Corporate Communications & Branding. Dit is een functie van 40 uur. De primaire en secundaire arbeidsvoor-waarden zijn uitstekend en je krijgt alle mogelijk heden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en trainingen.
Geïnteresseerd?
Wil je meer weten over de inhoud van de functie of wil je reageren? Ga dan naar www.werkenbijapg.nl en stel je voor…
‘Stel je voor… jouw werk is belangrijkvoor ruim vier miljoen mensen’Annick Ploumen, professional bij APG
‘De belangen bij APG zijn gigantisch. APG is een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. Ruim vier miljoen mensen zijn van ons afhankelijk voor hun pensioen. Met een pensioenvermogen van zo’n 205 miljard euro is APG een internationaal vooraanstaande institutionele belegger. APG staat midden in de samenleving. Als die verandert, dan veranderen wij mee. Alleen zo kunnen we onze klanten goed blijven helpen.’
APG zoekt een ambitieuze Senior Persvoorlichter (v/m)Standplaats Amsterdam / Heerlen
24.3015.09.1
V664_Marcom_1.indd 21 04-01-10 10:12
J A N U A R I 2 0 1 0
22
Toshiba Journ.e Touch
Zodra je toch aan internet op je fl atscreen
begint is deze tablet een musthave. De
Toshiba Journ.e Touch is een tablet dat
bediend wordt door een touchscreen. Wi-Fi
internet toegang, e-mail, kalender, IP radio,
RSS feeds, foto’s, het weerbericht, muziek,
video en meer. Direct toegang tot o.a.
Youtube, Facebook en Twitter. Verkrijgbaar
vanaf februari 2010.
Meer info via www.toshibatouch.eu
HTC Touch 2
Hou contact met vrienden, ontdek wat ze aan het doen zijn op
Facebook, check je e-mail of surf op internet. Je kan games en
applicaties van de Windows Marketplace toevoegen, om je ervaring
te personaliseren. En je kan de inhoud veilig bewaren op de
Microsoft’s MyPhone server zonder een PC.
Voor meer info www.htc.com
En voor iedereen die nog even kan wachten. De opvolger van de
populaire Hero, de HTC Bravo komt uit in april dit jaar.
E-presenter
De E-presenter is je whiteboard in pen
formaat. Presentaties worden dynamisch en
interessant. Geprinte powerpoint slides
vormen de basis. Een speciale balpen
voegt real-time informatie toe welke je
digitaal kunt opslaan. Uitermate ge-
schikt voor presentaties en brainstorm
sessies.
Voor meer info www.e-scripteurope.nl
P r e s e n t e r e ne n i n t e r a c t i e
VARTA Professional V-Man
De nieuwe generatie van mobiele ener-
gie. De V-MAN Power Pack is een unieke
Lithium Ion batterij om al je apparaten
mee op te laden.
Deze power pack
heeft een USB-In
en een USB-Out
functie en komt
met diverse
adapters voor de
meest gangbare
apparaten. Ideaal
voor in de auto om bijvoorbeeld mobiele telefoon,
iPod, GPS, etc. op te laden. De V-MAN is erg makkelijk
in gebruik, met één druk op de knop kun je al zien wat
te laadstatus is. Door slimme technologie is de laadtijd
voor een apparaat slechts 1 tot 2 uur.
Voor meer info www.tpgroup.nl
gadgets
USB FlashDrive Eco
Een milieuvriendelijke USB fl ashdrive gemaakt van 100% gere-
cycled plastic. Door de uitschuifbare USB plug heeft het ge-
heel een moderne uitstraling. Vanaf 250 stuks is deze unieke
fl ashdrive in gepersonaliseerde kleur verkrijgbaar. De Flashdrive
wordt geleverd een kleine gift box gemaakt van gerecycled