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18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador
Nuevas Tendencias de Marketing
Carrera: Licenciatura en Mercadeo y Negocios
Internacionales
Materia: Nuevas Tendencias de Marketing
Tema: Implementacin de merchandising Empresa Grupo
RAF sucursal Ilobasco
Docente: Licda. Ada de Jess Beltrn.
Integrantes: Jonathan Breitner Hernndez.
Edwin Enrique Ramrez
Juan Alexis Rivera.
Xiomara Abigail Muoz
Ilobasco, 18 de Mayo del 2015.
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18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador
Nuevas Tendencias de Marketing.
ndice
Introduccin
.............................................................................................................
1
Objetivos
.................................................................................................................
3
Objetivo general:
..................................................................................................
3
Objetivos especficos:
..........................................................................................
3
1. Generalidades de la empresa
...........................................................................
4
1.1 Direccin:
.......................................................................................................
4
1.2 Misin.
............................................................................................................
4
1.3 Visin.
............................................................................................................
4
1.4 Valores
...........................................................................................................
4
1.5 Historia
...........................................................................................................
5
2. Anlisis de la situacin actual de RAF en cuanto a
Merchandising. ................. 6
2.1 Prctica del Merchandising.
...........................................................................
6
2.2 Merchandising de Presentacin/Visual.
......................................................... 7
2.2.1 Ambiente de la tienda.
.............................................................................
7
2.2.1.1 Ambiente exterior del establecimiento.
................................................. 7
2.2.1.2 Ambiente interno.
..................................................................................
9
2.3 Merchadising de Gestin.
............................................................................
13
2.3.1 Espacio.
.................................................................................................
13
2.3.2 Rotacin del producto.
...........................................................................
14
2.3.3 Gestin del surtido.
................................................................................
15
2.3.4 Estructura del surtido.
............................................................................
17
2.3.5 Animacin en el punto de venta.
............................................................ 19
3. Propuesta de Merchandinsing para RAF Ilobasco
.......................................... 21
3.1 Merchandasing de Presentacin/Visual.
...................................................... 21
3.1.1 Ambiente de la tienda.
...........................................................................
21
3.1.1.1 Ambiente exterior del establecimiento.
............................................... 21
3.1.1.2 Ambiente interno.
................................................................................
23
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Nuevas Tendencias de Marketing.
3.2 Merchandasing de Gestin.
.........................................................................
26
3.2.1 Espacio.
.................................................................................................
26
3.2.2 Rotacin del Producto.
...........................................................................
27
3.2.3 Gestin del surtido.
................................................................................
28
3.2.4 Estructura del surtido.
............................................................................
28
3.2.5 Animacin en el punto de venta.
............................................................ 29
4. Estructura mayorista y minorista.
......................................................................
32
5. Tipos de promociones para RAF
.......................................................................
33
5.1 Promociones puntuales
................................................................................
33
5.2 Promociones generalizadas
.........................................................................
35
5.3 Promocin repetitiva
....................................................................................
36
6. Generacin de Traffic Building.
.........................................................................
37
6.1. Traffic Building
............................................................................................
38
7. Distribucin en Gndolas y display.
...............................................................
42
7.1 Dividir la tienda en reas segn la naturaleza de los
productos. ................. 42
8. Uso de gndolas o mobiliario.
...........................................................................
43
8.1 Display publicitario.
......................................................................................
44
8.2 Etiquetas y Vietas.
.....................................................................................
45
Conclusin.............................................................................................................
46
Bibliografa
............................................................................................................
47
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18 de mayo de 2015 Universidad Catlica de El Salvador.
Nuevas Tendencias de Marketing. 1
Introduccin
Todas las empresas con fines de lucro persiguen conseguir ms
ventas pues las
mismas representan gran parte del xito o fracaso de una empresa,
por lo cual
muchas compaas realizan grandes inversiones en actividades para
aumentar las
mismas mediante publicidad, contratacin de una fuerza de venta
efectiva, por
ltimo y una de las ms efectivas es por medio de una tcnica de
marketing a
travs de la cual se persigue que todas las personas que visitan
una empresa
adquieran los productos de la misma dicha tcnica es el
merchandising que se
aplica en el punto de venta y los resultados son extraordinarios
pues esta tcnica
se centran en la psicologa por ello hace uso de diferentes
estrategias y tcticas
para persuadir a las personas en el punto de compra y as estas
se conviertan en
clientes, por ello su implementacin aporta muchos beneficios a
quienes la
apliquen.
De acuerdo a lo anterior el merchandising es una tcnica
indispensable por lo cual
el presente trabajo consiste en una investigacin de campo por
medio de la cual
se han establecido estrategias y tcticas para ser aplicadas en
la empresa RAF
sucursal Ilobasco, para determinar la problemtica la
investigacin se llev a cabo
por medio de una serie de pasos, los primeros consistieron en
realizar una visita a
la misma y as entrevistar al encargado de la tienda, y observar
diferentes
aspectos negativos y positivos en trminos de merchandising,
partiendo de ello
realizar una propuesta viable para que pueda ser implementada en
la misma,
adems se tomado en cuenta diversas estrategias como la creacin
de un mix de
promociones para generar mayor trfico de personas en la tienda y
la distribucin
efectiva de los estantes y gndolas para exhibir los productos y
que estos puedan
ser adquiridos por las personas que ingresan o pasan por la
tienda, de modo que
con el presente trabajo se persigue aumentar las ventas de RAF
con los menores
costos.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 2
El presente trabajo contiene informacin de inters pues la
aplicacin de la tcnica
del merchandising es indispensable para cualquier empresa y es
la mejor va para
publicitarse, generar ventas y crear una imagen positiva en las
personas.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 3
Objetivos
Objetivo general:
Elaborar un plan de merchandising dirigido a la sucursal de RAF
en la ciudad de
Ilobasco, Departamento de Cabaas.
Objetivos especficos:
Identificar las tcnicas de merchandising que la sucursal de RAF
utiliza
actualmente en sus instalaciones.
Disear estrategias de merchandising persuasivas que permitan
obtener
una respuesta mensurable por parte de los clientes en el menor
tiempo
posible.
Incentivar a la poblacin de la ciudad y sus alrededores a
visitar el
establecimiento generando traffic building por medio de
cupones,
formularios y descuentos.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 4
1. Generalidades de la empresa
1.1 Direccin:
Avenida Carlos Bonilla, casa no. 8-b, Ilobasco tel.
2384-4452
1.2 Misin.
Grupo RAF existe para servir a nuestros clientes actuales y
potenciales, mediante
procesos de calidad sujetos a mejora continua, identificando y
satisfaciendo sus
necesidades, a travs de la oferta detalle, distribucin y
comercio electrnico, de
soluciones, productos, equipos, materiales, servicios de
excelente calidad y
tecnologa en las industrias de imgenes, informtica,
comunicaciones y mdica.
1.3 Visin.
Para el ao 2015, Grupo RAF se consolidar como la organizacin de
mercadeo
No.1 de Centro Amrica y el Caribe de las industrias de imgenes,
informtica,
comunicaciones y mdica; sobre la base de la calidad y
efectividad de la gestin
de procesos, desarrollo de nuestras competencias, crecimiento
sostenido en
ventas y rentabilidad, participacin mayoritaria de mercado,
profesionalismo,
eficiencia y dinamismo de nuestra organizacin.
1.4 Valores
Integridad: Somos firmes, responsables y honestos en el trabajo
que
hacemos y en las decisiones que tomamos da a da.
Desarrollo del Recurso Humano: Fomentamos el crecimiento
personal y
profesional.
Trabajo en Equipo: Tenemos un objetivo en comn
Innovacin: Aplicamos nuevas ideas, conceptos, productos y
servicios para
la mejora continua.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 5
Servicio al Cliente: Es nuestro compromiso
Pertenencia: GRUPO RAF es nuestra empresa y nosotros somos
GRUPO
RAF
Rentabilidad: Utilizamos productivamente los recursos para
alcanzar
mayores utilidades.
1.5 Historia
RAF, S.A. DE C.V. nuestra Empresa Matriz, fundada por Don Luis
Alfredo Rosales
Alfaro en 1953, es una Sociedad Annima Salvadorea, de Capital
Variable,
dedicada al mercadeo, venta y distribucin de productos, equipos,
accesorios,
materiales y servicios; principalmente en las industrias
Fotogrfica,
Telecomunicaciones, Informtica y Mdica.
Nuestra organizacin bajo el concepto de GRUPO RAF que distingue
nuestra
nueva identidad corporativa, es eminentemente orientada hacia el
Mercadeo y
consiste en un Grupo integrado por diversas Unidades o Clulas de
negocios,
cada una de ellas especializada en su respectiva actividad, las
cuales son:
Artes Grficas
Biomdica
Comercio Electrnico
Depsito Dental RAF
Digital
Droguera RAF
Imgenes de Negocios
Servicio Tcnico
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Nuevas Tendencias de Marketing. 6
RAF "TU MUNDO DIGITAL"
Logotipo:
Slogan: TU MUNDO DIGITAL
Anagrama: RAF.
Colores institucionales: Blanco, amarillo, Anaranjado, Rojo.
2. Anlisis de la situacin actual de RAF en cuanto a
Merchandising.
2.1 Prctica del Merchandising.
Se utilizaron dos tcnicas para poder diagnosticar la situacin
actual del local:
Entrevista al encargado.
Observacin.
La aplicacin del Merchandasing es evidente al entrar al local,
RAF es una
empresa que prctica muchas tcnicas del Marketing, pero a pesar
de ello, en
este establecimiento existe todava mucho trabajo por hacer, esto
puede deberse
a la distancia que existe entre esta sucursal y las oficinas, lo
cual disminuye
considerablemente el control y el mejoramiento de esta tcnica
tan importante y
tambin, a que el responsable del punto de venta es el que debera
fijar la
ubicacin de la mercanca y dems muebles en el local en un primer
momento y
preocuparse de si las acciones guardan un orden lgico y racional
que facilite la
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Nuevas Tendencias de Marketing. 7
orientacin y la compra de los clientes en el establecimiento, la
empresa es quien
fija el orden de las mercancas, es decir; establece la ubicacin
de los muebles y
los productos, mas sin embargo el encargo del lugar es quin
conoce en realidad
qu buscan las personas, qu productos son los que tienen mayor
rotacin etc. el
presente plan de Merchandansing pudo realizarse de la mejor
manera gracias a
los datos obtenidos en la entrevista realizada al encargado de
la tienda y a la
tcnica de observacin que se llev a cabo.
2.2 Merchandising de Presentacin/Visual.
2.2.1 Ambiente de la tienda.
2.2.1.1 Ambiente exterior del establecimiento.
Fachada.
Colores:
Gris.
Naranja.
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Amarillo.
Anlisis de los colores.
Los colores si bien corresponden a los del logo o a los de la
institucin, estn mal
ubicados, puesto que de entre ellos como se puede ver en la
imagen el de mayor
presencia es el gris, no es apropiado que este color sea el que
predomine en la
fachada, si bien al color gris se le asocia con la
independencia, la auto-suficiencia,
el auto-control puesto que es un color que acta como escudo de
las influencia
externas, tambin el gris puede generar sentimientos negativos;
densos y oscuras
nubes grises, la niebla y el humo.
El gris es el color de la evasin, independientemente que sea un
gris claro o un
gris oscuro. Esto se relaciona con separarse de todo, permanecer
al margen de
todo, y huir de compromisos impuestos.
En cuanto a los dems colores, el naranja no parece color
naranja, est opaco,
triste y tiene muy poca presencia en la fachada, si se quiere
dar a conocer sin
gritar, es necesario considerar que este color tenga mayor
presencia, puesto que
es un color que motiva e incentiva una reaccin de entusiasmo en
los
compradores.
El amarillo por excelencia es un color que llama la atencin,
tanto as que el
creador de una de las series ms famosos The Simpsons lo utiliz
en sus
personajes para que cuando las personas fueran cambiando los
canales de la TV,
el color llamase su atencin, lo cual dio resultado, pero en
local este color no se ha
usado apropiadamente, el color es triste y representa solo una
pequea porcin de
la fachada del establecimiento.
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Anlisis de la estructura del local.
Puerta de acceso: Como puede verse en la imagen, el local posee
una puerta
espaciosa la cual est siendo mal aprovechada, si bien es cierto
que deja ver
mucho de las mercancas que hay al interior, tambin representa un
problema al
momento de estar dentro del local, puesto que todo el ruido del
trfico se encierra
en el establecimiento, lo cual perjudica el ambiente de
compra.
Gradas: Al pie de las gradas de acceso existe un desage que
aparte de verse
muy mal, provoca incomodidad a la hora de que los clientes
acceden al local, es
necesario estar atentos a la hora de bajar puesto que puede
provocar una cada,
situacin desfavorable para la empresa.
Estructura: La estructura de la puerta de acceso como se aprecia
en la imagen
est un tanto desalineada, esto provoca que el local se vea
irregular.
Rtulo: El rtulo de la sucursal est envejecido y un tanto
descolorido, adems se
pueden ver unos lazos colgando de l y unos alambres retorcidos,
que al parecer
son los que sirve para sostener la estructura del rotulo de
alguna manera.
2.2.1.2 Ambiente interno.
Atencin a los detalles.
La atencin a los detalles es muy importante a la hora de seducir
al consumidor,
en cuanto a eso el local presenta los siguientes
inconvenientes:
1. Sillas rotas y
descoloridas.
2. Partes mal pintadas.
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3. Oxidacin y grasa en
las paredes.
4. No hay marco para
esconder la malla
metlica.
5. Encielado con
manchas de humedad y
levantamiento del
mismo.
6. Manchas en esquinas
del local, al parecer de
humedad.
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7. Bordes de madera
deteriorados.
8. Bordes del piso
con pintura y
manchas, adems
piso no adecuado.
9. Piso no
apropiado para el
local.
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Mobiliario.
Sin duda alguna el mobiliario comercial es una parte importante
para potenciar la
imagen corporativa del punto de venta, sin embargo en el
establecimiento se
encontraron los siguientes inconvenientes:
1. Muebles gastados.
2. Muebles con la formica
arrancada
3. Solo existe una o dos
sillas donde los clientes
pueden sentarse, es decir;
no existe un lugar apropiado
de espera en caso que
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Nuevas Tendencias de Marketing. 13
hayan varios clientes en el local.
.
4. Muebles gastados y
viejos en el estudio y
cables a la vista, lo cual
puede ocasionar
accidentes como tropiezo o
cadas, daando el equipo
del local.
2.3 Merchadising de Gestin.
2.3.1 Espacio.
La gestin del espacio es muy importante pues con una buena
gestin se puede
obtener el mximo rendimiento de este, a pesar del tamao reducido
del local se
pudo percatar de los siguientes inconvenientes:
Puerta del estudio que da a la calle: Existe otra puerta en el
local que
est siendo desaprovechada, es un gran espacio que puede ser
aprovechado, tambin estticamente no se mira bien.
Ventana: Existe una ventana que est siendo desaprovechada y como
lo
muestra la imagen del local posee unas barras que estticamente
se ven
mal, puesto que no coinciden con la imagen que Raf pretende
proyectar,
que es la de una empresa lder en productos de tecnologa.
Bodega: Existe un problema y es que el lugar designado para ser
la
bodega es demasiado pequeo, lo que ocasiona que en el lugar
designado
para ser la oficina se amontonen mercancas que caben en la
bodega, esto
es un problema ya que el lugar de la oficina es un lugar
indispensable el
cual requiere la entrada y salida constante del personal para
atender ya
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sean cuestiones administrativas o atender los pedidos web puesto
que la
PC donde se reciben estos est en el pasillo que intercepta el
cuarto de
bodega con la oficina, todo ello provoca que muchas veces la
puerta quede
abierta vindose as:
Desorden en la oficina.
2.3.2 Rotacin del producto.
Productos de rotacin alta:
Papel o materia prima de impresin (Revelado e impresin).
Memorias micro SD y USB.
Tablet.
Cmaras de aficionado.
Marcos 8x10 y 6x8
Bateras.
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Impresoras multifuncionales.
Productos de baja rotacin.
Cmaras profesionales.
Marcos ms grandes 16x20.
Maletines y estuches para PC.
Trpode.
Laptops.
Productos de media rotacin.
Estuches para cmaras.
Accesorios para PC.
Telfonos.
Tasas estampadas.
Camisetas estampadas.
Pantallas de TV.
Cmaras semi profesionales.
Anlisis de la rotacin de productos.
Existen muchos productos de los cuales se pueden obtener mayores
utilidades,
pero estos estn en la rotacin baja de productos, es necesario
por lo tanto utilizar
tcnicas que incentiven la compra de estos y que de igual forma
beneficien la
rotacin de los productos de media rotacin.
2.3.3 Gestin del surtido.
Polticas del surtido.
Las polticas del surtido se refiere por ejemplo a la cantidad de
productos a exhibir,
los productos que tengan mejor rotacin sern los que estn ms
visibles etc.
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En el local de RAF encontramos que se cuenta con una poltica de
surtido la cual
se ha establecido de forma emprica, gracias al conocimiento que
el encargado del
establecimiento ha logrado obtener del mercado y de cmo es el
comportamiento
de las personas en el local.
Dentro de las polticas que actualmente se llevan a cabo en el
local estn:
Colocar productos de dos en dos o poco producto para tener un
control
visual, ya que se han dado robos en el local, de esta forma el
encargado del
local puede tener un mejor control de la mercanca y contrastar
con la
informacin del sistema si efectiva se han vendido o no.
Dentro de los problemas que
esto ocasiona es que hace
que la tienda se vea vaca, sin
mercancas.
Los productos de mayor
rotacin se exhiben en uno de
los puntos calientes que posee
el local, en la pared, atrs del
mostrador donde se realiza la
facturacin.
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El problema es que son
productos que las personas
los buscan, entonces bien se
puede aprovechar ese
espacio para productos de
menor rotacin.
2.3.4 Estructura del surtido.
RAF El Salvador y dentro de la sucursal de Ilobasco se cuenta
con 5 categoras,
cada una con un nmero determinado de familias, de la siguiente
forma:
Fotografas Computadoras Audio/Video Celulares Marcos y
lbumes
Cmaras
digitales
Desktop
Pantallas Samsung Marcos
Lentes Laptop Proyectores Huawei lbumes
Accesorios Tablet Cmaras de
accin
Yess
Impresoras /
Multifuncionales
Accesorios Accesorios
Consumibles
Accesorios
Si bien es cierto que el tamao del local puede llegar entorpecer
de cierta manera
una adecuada estructuracin, tambin es cierto que se puede lograr
una
estructuracin de surtido que beneficie la rentabilidad del
establecimiento.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 18
Dentro de los problemas que se presentaron estn los
siguientes:
Categoras y familias de productos en diferentes lugares, por
ejemplo: en la
familia de accesorios para computadora algunos productos estn en
una
pared y otros en otra pared.
Debe existir coherencia entre
los productos y una
adecuada posicin
estratgica de los mismos
por categora y familias, si no
es as la posibilidad de
incentivar la compra para
otro producto de la misma
categora o familia se pierde,
es decir una persona puede
llegar por una USB, y ve que los teclados estn rebajados de
precio, puede ser
que no compre uno en el momento, pero tambin cabe la posibilidad
que regrese
por ese teclado unos das despus, en cambio si llega por un USB y
los teclados
tienen descuento, el cliente no se sentir motivado puesto que no
ve el producto
que se pretende que con un descuento motivar la compra, es por
ello que es
importante estructurar adecuadamente las mercancas.
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Otros problemas similares:
Marcos ubicados en diferentes lugares:
2.3.5 Animacin en el punto de venta.
Decoracin.
Los principales inconvenientes que se prestaron fueron los
siguientes:
Mala ambientacin en el estudio.
Mala ambientacin en el estudio.
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Decoracin inapropiada, letras
recortadas a mano lo cual da
mala imagen, ya que se trata
de una empresa que imprime
digitalmente.
No se utilizan otro tipo de decoracin y que a la vez sirva de
herramienta
publicitaria como los Stand up Banners.
Iluminacin.
Lmparas que no dan una
adecuada iluminacin y cuya
rejilla est vieja y oxidada.
No cuenta con ms iluminacin que la que el local dispone, el
factor de iluminacin
es sumamente importante pues est comprado que la temperatura del
color, es
decir; el color de la luz, se provocar una reaccin especfica en
las personas.
Ambientacin sonora.
El ruido de la calle invade todo el espacio del local, esto es
sumamente
molesto, puesto que est comprobado que ruidos fuertes y
estruendosos
afectan directamente las ventas.
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Tambin durante la visita se pudo percatar que no haba msica,
al
igual que el ruido la msica afecta directamente a las ventas
pero
de manera positiva.
Mercadeo de Servicio.
Uniformes adecuados, debidamente identificados con la empresa,
camisa
color blanco con el logo bordado y pantaln oscuro, muy
apropiado.
Lugar de espera.
Como se dijo anteriormente, la sucursal no cuenta con un lugar
apropiado
para que los clientes esperen, solo existen 2 sillas y estn
rotas y
descoloridas.
3. Propuesta de Merchandinsing para RAF Ilobasco
3.1 Merchandasing de Presentacin/Visual.
3.1.1 Ambiente de la tienda.
3.1.1.1 Ambiente exterior del establecimiento.
Fachada.
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Colores.
Amarillo.
Gris claro.
Naranja.
La propuesta consiste en darle ms vida al establecimiento, que
llame la atencin,
que proyecte energa y vitalidad.
Los colores utilizados son los mismos del logotipo, logrando un
irrefutable
identificacin con la marca, adems RAF en El Salvador siempre ha
sido
identificado por sus colores naranja y amarillo.
Anlisis de los colores:
El amarillo se asocia con juventud y optimismo, tiene como
significado la
simpata y se vincula con el sol y con la alegra de la luz.
El naranja como ya se dijo anteriormente si quiere darse a
conocer sin
gritar, considere el color naranja que llama a gritos la
atencin.
El color gris claro utilizado de forma sutil proyecta
estabilidad, generosidad,
grandes dotes organizativas, dotes humanitarias,
aislamiento,
independencia.
Estructura del local.
Se ha colocado una puerta de vidrio la cual beneficia en gran
medida a la
estafetica del local.
Se ha quitado el desage que provocaba incomodidad al entrar al
lugar.
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Se ha aprovechado tanto la venta como la puerta que da del
estudio a la
calle como vitrinas exhibidores.
El aire acondicionado se ha disfrazado de rollo de cmara, esto
llamar an
ms la atencin, pues es algo que no se ha visto hasta el momento,
es
decir aprovechar cada centmetro de la parte exterior del local
para
beneficiar la afluencia de personas.
Todo lo anterior hace que el establecimiento proyecte
modernidad, tanto la
combinacin de colores utilizados como las mejores en su aspecto
provocar
recordacin en el pblico, posicionndose an ms y ganando an
mayor
mercado en la zona.
3.1.1.2 Ambiente interno.
Atencin a los detalles.
Se recomienda resolver los problemas percibidos en el local de
la siguiente
manera:
Cambiar las sillas y colocar ms, por lo menos 4 sillas, de esta
forma
los visitantes y clientes podrn tener un pequeo lugar donde
esperar
cmodamente, el siguiente tipo de sillas sera recomendable por
el
espacio que ocupan y por su comodidad, siempre pensando en dar
lo
mejor a los clientes:
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Esconder el marco de la persiana
metlica, esto se puede hacer con
una simple instalacin de tabla roca,
de esta forma se ver mucho ms
esttico y ese espacio se puede
aprovechar para colocar marcos u
otro tipo de productos. Aunque la
solucin ms recomendable seria
cambiarlas ya que estas estn
oxidadas y ensucian la pared con grasa, este tipo de persianas
son
sumamente atractivas.
Cambiar el encielado junto con su estructura, ya que est
demasiado
viejo y con muchas manchas de humedad, esta sera una buen
opcin:
Pintar las paredes.
Cambiar los bordes de madera ya que estn daados.
Colocar una alfombra.
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Mobiliario.
Se recomienda:
Reemplazar el mobiliario daado, gastado y envejecido, por uno
que de
una apropiada imagen al establecimiento.
Es conveniente que el local cuente con vitrinas que exhiban el
producto
y no solo lo que lo contenga, como las que se presentan a
continuacin,
incluso este tipo de vitrina evita
el problema de los robos, ya
que se pueden colocan una
mayor cantidad de productos
resguardados. Si bien es cierto
que el local cuenta con vitrinas,
pero estas solo contienen el
producto y no lo exhiben de
manera apropiada, adems solo
hay dos vitrinas, en el local deberan estar por lo menos 4
vitrinas como
las que se presenta en este apartado, modernas con luces, en
donde el
producto pueda brillar y seducir a los visitantes para que estos
se
conviertan en clientes.
Los muebles donde se factura pueden ser reemplazados por
vitrinas
como estas, en donde se aproveche el espacio para poder exhibir
el
producto y tambin se pueda contener la PC que hace la
facturacin, no
es necesario esconder la pantalla de la computadora de
facturacin,
bien puede ser reemplazada y exhibe como parte decorativa de
la
tienda, recordemos que hoy en da la tecnologa juega un papel
muy
importante a la hora de proyectar una imagen moderna, adems
existe
el problema que con la computadora escondida como est , la vista
de
los empleados se agacha y se pierde el contacto con los
clientes, lo cual
es un factor negativo a la hora de entablar una relacin de
compra.
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Un estudio diseado de esta forma, es
sencillo pero a la vez elegante, da un
aire moderno y de profesionalidad, se
requiere que se pinten las paredes y se
quite toda la mala decoracin que
existe.
3.2 Merchandasing de Gestin.
3.2.1 Espacio.
Puerta del estudio que da a la calle: Como se pudo apreciar en
la
propuesta de la fachada del loca, la puerta puede ser bien
aprovechada
para maximizar el espacio, de tal forma que se convierta en una
vitrina
exhibidora beneficiando la apariencia del local y mostrando al
pblico la
variedad de productos con los que cuenta la sucursal,
proyectando de esta
manera un imagen favorable de un local dispuesto a ofrecer al
cliente lo
que l busca o necesite.
Ventana: El espacio de la ventana como se puede ver en la
propuesta
tambin ha sido aprovechado para dar el mayor rendimiento del
lineal al
establecimiento y obteniendo los beneficios antes descritos.
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Bodega: El problema de la bodega puede ser resuelto instalando
una
puerta de vidrio, de esta forma la misma puerta dar otra
perspectiva al
interior del establecimiento, tambin es recomendable pensar en
mudar el
sitio de oficina al pasillo que conecta la bodega con la oficina
actual, de
esta forma la bodega pasa al lugar de la oficina, las mquinas
que reciben
los pedidos online pasan donde est la bodega y la oficina pasa
donde
estn las mquinas que reciben los pedidos, as se aprovecha el
espacio
de la oficina ya que es mayor y puede almacenar mayor mercadera
que el
lugar actual, ya que de acuerdo al encargado del establecimiento
el lugar
designado como bodega no es suficiente, de esta forma de
maximiza el
espacio.
3.2.2 Rotacin del Producto.
Para resolver el problema de los productos que pueden generar
mayor
rentabilidad como las cmaras profesionales, los trpodes y dems
productos que
actualmente poseen una baja rotacin es necesario implementar lo
siguiente:
Identificar el punto o los puntos calientes de la tienda
caliente, estos se
encuentran son: el centro del establecimiento y la pared
frontal.
Una vez identificados es necesario colocar dichos productos en
esos
puntos, ya que lo que quiere es que estos estn a la vista de los
clientes
para motivarlos a comprarlos.
Informar a los clientes que dichos productos estn en promocin
cuando lo
estn.
Utilizar las nuevas vitrinas con vista a la calle para
exhibirlos.
Aprovechar la pared de afuera, en ella se pueden colocar todas
las
promociones vigentes pero haciendo uso de material publicitario
adecuado,
como banners.
Tambin ya que se cuenta con acceso al techo y dado que este es
de
cemento, se pueden colocar banners verticales o algn tipo de
publicidad
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para aumentar las posibilidades de que la rotacin de estos
productos
aumenten.
La idea es aprovechar y utilizar todo con lo que se cuenta, de
esta forma la
rentabilidad de la sucursal tiene muy buenas posibilidades de
mejorar.
3.2.3 Gestin del surtido.
Polticas del surtido.
Las polticas existentes en el establecimiento si bien resuelven
muchos
percances actuales, estos dejarn de ser funcionales si se
implementa todo lo
que se propone, por lo tanto es necesario considerar nuevas
polticas de
surtido que beneficien y estimulen la compra, polticas como las
siguientes:
1. Mantener las vitrinas y exhibidores as como dems puntos
de
exhibicin con mercanca, es decir con variedad y surtido,
esto
proyectar una prosperidad y dar lugar a que el pblico relacione
el
establecimiento con abundancia de mercancas para todas sus
necesidades.
2. Colocar los productos de menor rotacin en los puntos
calientes como
se dijo en apartados anteriores.
3.2.4 Estructura del surtido.
Se recomienda y es en extremo necesario clasificar y agrupar
correctamente las
categoras y familias de los productos, por ejemplo la familia de
Accesorios para
computadora de la categora Computadoras se deben agrupar todos
los
productos relacionados, de esta forma se le dar coherencia a la
compra y se
motivar a comprar o tener en mente otros productos relacionados,
adems
cuando una persona busca un producto en especfico como memorias
USB o
micro SD de seguro estar interesado en ver que otros productos
de la misma
categora se ofrecen, por ese motivo el poner a disposicin del
cliente los
productos es importante, ya que forma un idea en la mente del
consumidor y
posiciona el local como local donde venden lo que busco los
beneficios de ello
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son muchos, Marketing boca a boca, aumento de los clientes,
generacin de
bases de datos etc.
3.2.5 Animacin en el punto de venta.
Decoracin.
El local es un local de tecnologa, por lo tanto la decoracin
debe ser la
adecuada para ello, en este caso con la adquisicin del nuevo
mobiliario se
pretende reforzar la decoracin y adaptarla de igual forma a
cada
temporada, por ello el uso de tcnicas como publicidad POP es
sumamente
importante, es decir ambientar el establecimiento ya sea en un
lugar en
especfico o todo el local dependiendo la temporada como por
ejemplo
navidad, fiestas patrias, Halloween, da de las madres etc. segn
estudios 4
de cada 6 visitantes en un establecimiento son inducidos a
comprar gracias
a la utilizacin de esta tcnica, es decir provoca una reaccin
especfica,
que en este caso sera, la compra.
La utilizacin de los Stand up Banners a pesar de herramientas
publicitarias
tambin figuran como parte de la decoracin y el atractivo de un
punto de
venta.
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Iluminacin.
Iluminacin propuesta.
Adems de la iluminacin de las vitrinas.
Reflectores como estos hacen
que los productos sean ms
llamativos pues focalizan la
mirada sobre ellos. Por eso se
recomienda que en el local se
coloquen reflectores en las
paredes donde haya
productos, para motivar y
animar la compra.
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Ambientacin sonora.
Los sonidos, la msica es una poderosa arma, como dijimos
anteriormente, segn investigaciones de La Agencia del Sonido
esta
puede afectar directamente las ventas de un establecimiento, por
eso es
adecuado saber qu tipo msica poner y sobre poner msica, para
un
local como Raf se recomienda lo siguiente:
Alternative: Msica de vanguardia para estar a la ltima en
tendencias
musicales. Msica alternativa que cuenta con varios estilos como:
indie
pop, indie rock, electrnica, new wave... recomendado para
tiendas de
moda. Artistas destacados: Foster The People, Capital Cities,
Mgmt,
The XX, Franz Ferdinand, Metronomy, Lori Meyer, Dorian, Cold
Play.
Gracias a la puerta de vidrio el ruido del exterior no afectar
las
actividades que desarrollen en el interior del local.
Aire acondicionado en toda la tienda, si bien es cierto que
tambin
corresponde al ambiente del local, tambin es cierto que influye
mucho
en la animacin del local, puesto que un ambiente fresco relaja,
motiva y
anima, adems est comprado que en establecimiento ambiente
fresco
ms an en pocas de calor, los clientes o visitantes tienden a
pasar
mayor tiempo en las tiendas, esto es beneficioso puesto que se
informan
y toman notas mentales, lo que se le conoce como posicionamiento
y de
cierta forma es un aliciente de fidelizacin.
Lugar de espera.
Como ya se mencion es necesario colocar por lo menos 4 sillas
como las
propuestas anteriormente para que los clientes y visitantes
descansen
cmodamente mientras esperan.
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4. Estructura mayorista y minorista.
RAF obtiene sus productos de los siguientes
fabricantes-mayoristas:
Fotografias: Canon, Kodak, Nikon, Compact Flash, Vanguard,
Kingston,
Super Talent.
Computadoras: HP, DELL. Euro Case, AOC, Samsung, Abantek,
Epson,
Logitech, Google.
Audio y Video: AOC.Epson, Nec. Polaroid.
Celulares: Samsung, Huwai, Yess, Wopow
RAF de acuerdo a su estructura detallista pertenece a la
siguiente estructura:
Por tamao del negocio: Detallista a pequea escala.
Por lneas de productos: Lneas limitadas.
Por forma de la propiedad: Cadena Corporativa detallista.
Por mtodo de operacin: Tiendas minoristas.
Estructura tanto mayorista como minorista:
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5. Tipos de promociones para RAF
RAF ya cuenta con un mix de promociones a nivel nacional, ahora
bien uno de los
problemas es que hay poca participacin por parte del encargado
de la tienda, es
decir, la empresa ya cuenta con un encargado de realizar las
promociones y estas
se realizan en las fechas indicadas lo cual es una buena
estrategia pero no
funcionan en algunos locales porque el hecho de que una de estas
promociones
funcione en algunas partes del pas no quiere decir que lo har en
todas las
dems sucursales por lo cual se sugiere implementar las
estrategias tanto a nivel
nacional como tambin realizar estrategias locales, pensadas en
la cultura de la
poblacin local, por lo cual se preceder a realizar algunas de
las promociones de
venta que se pueden establecer en RAF sucursal Ilobasco con el
objetivo de
elevar las ventas y contribuir con la imagen de la empresa.
5.1 Promociones puntuales
Este tipo de promociones consisten en que un gran nmero de
personas vayan a
la empresa y adquieran los productos, esto se logra mediante
estmulos es decir
en estas promociones se coloca un lapso de tiempo en especfico
puede ser 5
das, 3 das e incluso una semana, pero lo que se pretende es
incentivar al pblico
ya que solo se realiza una vez al ao o una vez cada cierto
periodo de tiempo, la
ventaja de este tipo de promociones es que las personas se
motivan a comprar
en esa fecha pues la estn esperando con anticipacin, por ello la
primera
estrategia a implementar es el Black Friday RAF, para ello se
pretende que la
empresa realice las siguientes tcticas:
Se utilicen productos ganchos con descuentos muy agresivos para
llamar la
atencin del cliente, el problema del Black Friday es que este
tipo de estrategia
surgi en Estados Unidos pero en la actualidad la implementan un
sin nmero de
empresas por lo cual RAF debe de ofrecer algo que los clientes
valoren como una
oportunidad que no pueden dejar pasar, esto mediante la
colocacin de
descuentos en productos ganchos para llamar la atencin de las
personas.
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Crear expectacin sobre las ofertas, debido a que muchas personas
no conocen si
la empresa realiza esta estrategia, por lo cual es necesario
interactuar con las
personas por medio de redes sociales, y prepararse con material
impreso donde
haga mencin de los productos con descuento, la fechas del Black
Friday RAF, y
dems informacin para comunicarse con los clientes y de esta
manera generar
expectacin.
El Black Friday RAF no es solo una oferta de un da sino que se
prolonga hasta
por tres das, por lo cual la empresa debe realizar un plan
coordinado, donde se
coloque objetivos y sobre todo establecer las actividades para
alcanzar dichos
objetivos, esto requiere el desarrollo de muchas actividades
dentro de las cuales
se mencionan:
Colocar los productos ganchos en la entrada de las
sucursales.
Entrenar y capacitar a vendedores.
Fijar horas para comenzar y terminar el evento as como extender
las horas
de trabajo.
Preparar material impreso y colocarlo en las sucursales.
Hacer uso de diferentes estmulos para persuadir a las personas
esto a
travs de los sentidos, es decir colocar msica, crear
escenarios
visualmente atractivos durante todo el evento.
Otros de los aspectos que se deben tener en cuenta es que RAF
tiene servicio de
venta online por lo cual se sugiere estar preparados para la
demanda que
generara el evento.
Esta estrategia es la mejor que se puede aplicar en la empresa
RAF debido a su
alcance y al tipo de productos que vende la empresa, por lo cual
su
implementacin traer muchos beneficios `para la misma, se sugiere
que la fecha
para realizar este evento sea a finales de noviembre y
principios de diciembre.
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5.2 Promociones generalizadas
No se tiene un concepto claro sobre este tipo de promocin pero
de forma general
las promociones consiste en incentivos de corto plazo, a los
consumidores,
mientras que la palabra generalizacin implicar la extensin o
propagacin de
algo, ya sea algo positivo o en su defecto algo negativo, por lo
cual las
promociones generalizadas son todos aquellos incentivos que se
extienden o se
prolongan por todos los das.
Cabe destacar que no es que se tengan que aplicar todos los
tipos de
promociones sino ms bien adecuar estas al tipo de empresa pues
muchas
promociones no se aplican o se pueden realizar, la empresa RAF
vende todo tipo
de productos electrnicos y es distribuidor oficial de marcas
como Deel, Cannon,
Samsung etc. pero su punto fuerte son las impresiones de
fotografas, sera muy
complicado establecer promociones al 2 x 1 en equipos
electrnicos pues estos
son muy caros, de igual forma mantener descuentos de forma
peridica es decir
todos los das no es rentable, pero como estrategia fundamental
se ha
determinado que este tipo de promociones generalizadas se puede
realizar en el
rea de impresiones de fotografas, es decir dar precios de oferta
todos los das,
de esta manera la empresa puede motivar a revelar sus fotografas
por un precio
bajo todos los das, por lo cual se pretende establecer la
siguiente promocin
generalizada:
Establecer la dinmica, en este caso entre ms fotos impriman las
personas
menor ser el precio por impresin, el nombre de la promocin
generalizada
puede ser ms fotos por un menor precio, en este caso lo precios
pueden ser los
siguientes:
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Imprime Paga por foto
1 foto $ 0.75
De 2 a 4 fotos $ 0.55
De 5 a 24 fotos $ 0.51
De 25 a 99 fotos $ 0.49
De 100 a 299 fotos $ 0.47
De 300 a ms fotos $ 0.41
La anterior es la mejor estrategia que se puede realizar pues la
misma es rentable
para la empresa y para los clientes, ya que este tipo de
promocin puede ser muy
difcil de mantener cada da y segn la capacidad de la empresa
esta estrategia de
impresiones es la ms adecuada pues si resulta rentable, pero
para que se tenga
xito es necesario comunicar la promocin ya sea en el
establecimiento o por
medio de la distribucin de afiches en la ciudad, as como por
medio de las redes
sociales como facebook, pues de nada sirve mantener crear la
promocin y que
quede en el olvido sino que el xito depende de la interaccin
constante con el
pblico.
5.3 Promocin repetitiva
Estas promociones resultan muy rentables para las empresas y es
que contar con
ellas eleva las ventas de manera significativa, consisten en
aprovechar los eventos
que se celebran por ejemplo el da de la madre, da del trabajo,
da del fotgrafo,
etc. para que estas estrategias sean efectivas se deben de
seguir una serie de
tcticas para poder obtener xito, la empresa RAF ya cuenta con
muchas de estas
promociones las cuales estn programas y es un punto a favor,
ahora bien estas
se deben optimizar para que sean efectivas entre las promociones
con las que
cuenta RAF se encuentran:
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Vacaciones Agostinas: debido a la demanda de las personas en
cmaras estas se
encuentran con descuentos, as tambin las bateras estn al 2 x 1 y
los precios
en las mismas son bajos.
Da de la madre: hay promociones en marcos, as como en impresin
de
fotografas, etc.
Entre otras promociones repetitivas que se realizan estn: da del
padre, da del
fotgrafo, inicio del ao escolar, da de la independencia, semana
santa, fiestas
patronales etc. en cada uno de estos eventos se ofrecen
descuentos segn la
ocasin que se est celebrando.
Las promociones de ventas repetitivas anteriores son una
excelente idea por parte
de la empresa ahora se sugiere a la misma, decorar el lugar
conforme al da que
se est festejando, por ejemplo la presente investigacin se
realiz en el mes de
mayo, pero mediante la visita a la sucursal no se puedo observar
ninguna
decoracin alusiva al da de la madre lo cual afecta las posibles
ventas, pues las
personas ni siquiera saben que la empresa mantiene promociones
durante todo el
mes lo cual es un punto desfavorable, dicho esto se sugiere
decorar la sucursal
durante todo el mes y as con cada festejo que se realiza a nivel
nacional para
llamar la atencin de las personas y as visiten el
establecimiento.
6. Generacin de Traffic Building.
La sucursal de RAF en Ilobasco tiene muchos problemas en trminos
de
merchandising y uno de los problemas ms graves es la ubicacin de
la tienda y
es que mediante la visita se pudo apreciar que el trfico
peatonal es poco, lo que
si fluye es el vehicular, esto afecta a las ventas, por lo cual
se pretende generar un
programa para que la poblacin de Ilobasco visite la tienda y
pueda apreciar la
enorme variedad de productos con los que cuenta la sucursal, la
estrategia que se
pretende establecer es la de brindar un regalo mgico, que puede
ser un producto
de la tienda como una cmara, pero con una dinmica diferente es
decir el
objetivo es que la gente se acerque a la sucursal la conozco y
vea lo que ofrece
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por lo cual no se pretende que la dinmica sea por la compra de
algo sino
completamente gratis, para implementar dicha actividad se
seguirn los siguientes
pasos:
Se crearan los cupones, alrededor de unos 2000 en donde se
detalle el
nombre, direccin, telfono y correo electrnico del aspirante a
ganarse el
regalo mgico.
Dichos cupones se ofrecern de manera gratis a la poblacin de
Ilobasco
en los das de mayor circulacin y solo a los candidatos que
puedan
convertirse en clientes potenciales.
La duracin de la dinmica ser de 15 das pues de alargarla se
puede
perder el inters del pblico.
Ahora bien para generar el traffic building se pretende que las
personas
vayan hasta la tienda de RAF y depositen el cupn en los
buzones
colocados en la misma, dichos buzones colocados de manera
estratgica.
Monitorear y comunicar el concurso a la poblacin ya sea por
medio de
redes sociales u otros medios a fin de generar inters en el
pblico, una
herramienta eficaz son las redes sociales como facebook en donde
adems
se dar a conocer a la persona ganadora.
Finalizar la estrategia entregando el regalo mgico y prepara
posterior
eventos analizando e identificando aspectos positivos y
negativos.
6.1. Traffic Building
Realizaremos trafficbulding en la empresa RAF con la finalidad
de atraer al
establecimiento a las personas que se encuentran en la zona y
los alrededores de
la ciudad de Ilobasco departamento de Cabaas por medio de
acciones que
logren un acercamiento al lugar en donde RAF comercializa sus
productos y
servicios. Se ofrecen una diversidad de productos y servicios
relacionados a la
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tecnologa digital ms sin embargo muchos pobladores no poseen
conocimientos
de estos por tanto compran y solicitan los servicios en
sucursales fuera de la
ciudad.
Lo que se pretende va ms all de generar que clientes circulen
frente al
establecimiento el fin l es que se informen y de igual forma
pregunten a los
asesores de ventas. Ingresando a la tienda sobre un servicio o
producto que
necesiten adquirir para ello el lugar tendr mejoras en la
presentacin de la fallada
y colocacin de anuncios publicitarios impresos bien elaborados
donde se
presenten de manera creativa y ordenada los dispositivos
electrnicos, equipos
tecnolgicos y dems relacionado al arte digital de forma que
llame la atencin y
cause el deseo de entrar a RAF en donde se promueva un ambiente
agradable
que permita elegir los bienes y servicios que ms se adapten a
los gustos y
preferencias de sus clientes potenciales y reales.
Es de suma importancia que mostradores donde se exhiban los
productos se
encuentre colocados de manera estratgicamente, visibles e
impecables para
captar la atencin del pblico y se motive a desplazase en el
establecimiento; otro
punto a tomar en cuenta es la opcin de crear un precio
promocional que se
diferencie significativamente del precio normal causando
impresin en quienes
transitan y se puede realizar para fechas especficas donde los
clientes puedan
adquirir los productos y servicios pero esto se puede realizar
solo para aquellos
productos que se han comprado con frecuencia o que hayan tenido
un alto nivel
de venta como tambin buscar concientizar o sensibilizar sobre
los precios que se
ofrecen en esa promocin pero el traffic building no solo lo
podemos aplicar al
espacio fsico de la tienda sino tambin de modo virtual a travs
de pginas web
ya que en la actualidad es otro medio por el cual los negocios
estn utilizando
para poder tambin motivar a los consumidores a conocer el
establecimiento
Las promociones que sern difundidas por medios publicitarios ya
que ellos a un
no realizan lo que es traffic building por que como ya sabemos
este trmino va
enfocado a generar afluencia de personas en el punto de venta
conocido como el
trfico de personas con el fin de que sean muchas personas las
que lleguen al
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establecimiento pero que no salgan sin sus manos vacas atrados
por el
merchandising presentado en los productos y una promocin muy
bien elaborada
que logre persuadir al cliente por medio del establecimiento.
RAF contara con la
mercadera suficiente en la espera de sus clientes con un
ambiente agradable
logrando que las compras se vuelvan el principio de una nueva
experiencias.
Es necesario que en el menor tiempo posible las personas se
encuentren
informadas y atradas ya que los productos y servicios que se
ofrecen son de
ltima generacin en cuanto a Equipos, suministros, Software y
Servicios Tcnicos
a La industria Grfica relacionada con Impresin Offset, Digital,
Flexografa,
Serigrafa, y Gigantografa con Soluciones de Pre-prensa, Prensa y
Terminado.
Desde la creacin de la imagen hasta el impreso terminado. Entre
otros productos
y servicios, se pretende que no solamente se pongan en contacto
con la empresa
sino tambin ingresen y pregunten referente a las promociones y
novedades para
posteriormente realizar el proceso de compra.
El traffic building no solo lo podemos aplicar al espacio fsico
de la tienda sino
tambin de modo virtual a travs de una Fans page dirigida a los
habitantes de
Ilobasco en donde ellos fcilmente al dar un Like a la pgina
puedan enterarse de
todos los servicios, nuevos productos, promociones y descuentos
que solo RAF
tiene disponible en su ciudad. De manera que facilite la
comunicacin bilateral
creando lazos de confianza con sus clientes. Puesto que en la
actualidad RAF en
Ilobasco solamente posee una cuenta personal en Facebook que
dificultad la
interaccin de la poblacin ya que deben de enviar primero una
solicitud para
luego de ser aceptados tener acceso a las publicaciones de la
empresa. Es por
ello que la creacin de la Fans Page facilita el flujo de
informacin de la sucursal
as como fechas de eventos, sorteos y dems informacin de inters
para la
poblacin. Utilizando de manera eficiente esta herramienta se
motiva a los
consumidores a conocer el establecimiento.
Las promociones sern difundidas en medios publicitarios como
Radio local,
banners y se entregaran formularios, en las principales calles
de la ciudad en das
festivos dichos Formularios debern ser depositados en el buzn
que se
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Nuevas Tendencias de Marketing. 41
encuentra en la sucursal de Ilobasco para participar en el
Sorteo. El Formulario
que resulte ganador ser publicado en la Fans Page en la fecha
acordada por la
empresa y podr reclamar su premio en los siguientes das
hbiles.
RAF necesita implementar las siguientes doce sugerencias para
mejorar el
impacto visual, el posicionamiento de marca y por supuesto
aumentar las ventas,
as:
Fachada impecable.
Contraste en los productos exhibidos.
Mesas de exhibicin en vitrina.
Exhibicin de productos en perfecto estado.
Accesorios de vitrina.
Iluminacin.
Imagen corporativa.
Productos exhibidos para diferentes grupos objetivos.
Ambientacin para diferentes pocas del ao.
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7. Distribucin en Gndolas y display.
Uno de los problemas descritos en apartados anteriores es que el
espacio de la
sucursal de RAF Ilobasco es relativamente pequeo lo cual produce
que las
personas que ingresan al local se sientan incomodas adems esto
no permite que
los visitantes den un recorrido por todas los productos que se
ofrecen en la tienda,
adems existen otros problemas como el piso no es el adecuado, el
mobiliario que
exhibe los productos est en mal estado y otros como sillas estn
en su ltima
fase de vida til, en la tienda se ha colocado un estante pero de
manera
inadecuada, no se han identificado los productos de mayor
consumo por lo cual no
se pueden explotar y el uso de display en el local no es el
adecuado pues la gente
no los puede leer por lo cual se darn diferentes propuestas para
que se apliquen
en la sucursal y as mejorar la exhibicin de los productos a fin
de que las
personas los adquieran.
La estrategia que se pretende establecer es maximizar todos los
espacios
disponibles para obtener mayor rentabilidad en la sucursal de
RAF Ilobasco, para
ello es necesario implementar diferentes tcticas.
7.1 Dividir la tienda en reas segn la naturaleza de los
productos.
Uno de las ventajas en la sucursal es que los productos estn
divididos en reas,
es decir ubicados por familias como por ejemplo: rea de cmaras
fotogrficas,
accesorios para cmaras, telfonos mviles, computadoras porttiles,
revelado de
fotos, marcos, etc. se recomienda colocar el precio de los
productos y sobre todo
aquellas promociones y poner algunas imgenes o letras para
identificar las reas
de cada seccin de esta manera se llamara la atencin de las
personas quienes
se identificaran con cada rea.
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8. Uso de gndolas o mobiliario.
Como se dijo anteriormente las gndolas o mobiliario de la
empresa estn en mal
estado, ello porque RAF Ilobasco est en una categora B, la
empresa si tiene la
capacidad para renovar la sucursal y colocar mobiliario que
ayude a mejorar la
apariencia de la tienda.
En base a la visita realizada se puede apreciar que la sucursal
tiene
diferentes muebles, entre los que estn:
Mobiliario con vitrina: en ellos se muestra productos delicados
y cuyo precio es
elevado, en el interior poseen luz lo cual favorece la
presentacin, no hay polvo y
los productos se mantienen en ptimas condiciones, adems dicho
muebles
poseen alarmas, el inconveniente es la ubicacin y la vida til de
los muebles
estn en su etapa final, se recomienda colocar estos muebles en
la entrada de la
empresa es decir para entender mejor la propuesta: cuando el
cliente entra se
dirige a mano derecha por lo cual en esa rea se sugiere la
colocacin de los
mismos.
Mquinas de revelado, en este caso se considera apropiada la
ubicacin de las
mismas y en la parte trasera se recomienda colocar marcos, lbum,
etc. pues
estos son un gancho para que las personas los adquieran.
Muebles para colgar productos: estos se encuentran colocados en
la parte de
enfrente cuando los clientes pagan, es decir en la caja de
cobros, la ubicacin es
la adecuada pues las personas aprecian diversos artculos comunes
como
memorias, bateras, cables usb y hdmi, etc. con este tipo de
muebles se miran
ordenados los productos adems es la mejor opcin pues en donde
hay poco
espacio lo ms recomendable es colocar los productos de manera
vertical, el
nico inconveniente es que no hay mucho surtido de productos por
lo cual se mira
una decadencia que no favorece a la tienda ya que segn
investigaciones a los
consumidores les gusta apreciar muchos productos, en palabras
del encargado
casi siempre se mantiene surtida la tienda salvo el da que se
realiz la visita.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 44
Gndola colocada en el centro de la tienda: el problema es que es
de una altura
aproximadamente de un metro con unos 30 cm y los productos que
contienen son
accesorios y lbum, se recomienda colocarla de manera extendida
es decir
horizontal o si es posible cambiarla en otra ubicacin y dejar el
centro para que se
vea ms espacio, y las personas puedan ver todas las dems reas,
uno de los
problemas es que por la altura la gente no mira los productos en
dicha gndola,
por los productos estn muy bajos y algunos casi llegan al suelo
y por lo general
las personas no se ponen de rodillas para tomar los
productos.
Existen otras reas, las cuales contienen accesorios para cmaras,
se recomienda
colocarlas a una altura adecuada pues los productos casi llegan
al suelo, por lo
cual es ms adecuado colgar los productos en la pared.
En el rea en donde se toman las fotos el espacio es muy pequeo
pero esto no
se puede cambiar pues la solucin definitiva seria cambiar el
local, que no es muy
probable segn el encargado, por ello se recomienda ambientar
esta rea con
diversas imgenes, sobre todo con imgenes para nios, de igual
forma cambiar
la iluminacin y por ultimo cambiar los colores para que tenga
una apariencia
fresca.
En cada estante se recomienda mantener los productos libres de
polvo o la
humedad as como tambin mejorar la iluminacin, colocar las marcas
y el precio
a todos los productos sobre todo aquellos que estn en oferta,
adems colocar los
nombres de cada rea e imgenes con alusin a los productos como
novedades
en cmaras, porttiles, fotografas, etc.
8.1 Display publicitario.
El objetivo de un display publicitario es mostrar informacin
relevante, en este
caso RAF muestra display de empresas proveedores pero estn mal
ubicados, se
recomienda colocarlos en donde se realizan los pagos de los
productos pues es la
parte en donde los clientes y de ms personas visitantes, tienen
tiempo para
leerlos, de igual manera realizar display propios de la sucursal
con informacin
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Nuevas Tendencias de Marketing. 45
relevante como descuentos, ofertas, promociones, etc. de esta
manera se puede
obtener publicidad en propio lugar de venta lo que favorece las
futuras ventas.
8.2 Etiquetas y Vietas.
Es muy difcil entender este apartado pues hay que analizarlo
para luego
implementar acciones y es que el merchandising busca en trminos
generales que
todas las personas que visitan el local se conviertan en
clientes, para lograrlo se
hace uso de mltiples tcticas para persuadir a las personas a que
realicen una
compra, entonces el merchandising se sirve de todos los
elementos que las
personas relaciones con calidad, precio, duracin, etc. por ello
es importante
resaltar en los productos las etiquetas pues las mismas son una
parte fundamental
de los productos ya que sirve para que los clientes los
identifiquen y los puedan
diferenciar, en trminos de nombre, marcas y diseos, por lo cual
se pretende
implementar la siguiente estrategia.
Hacer uso del poder de las marcas, siendo RAF distribuidor
exclusivo de marcas
como Dell, Kodak, Canon, etc. se propone colocar estas marcas en
vitrinas,
estantes, imgenes con novedades de los productos que fabrican
tales empresas,
frases y caractersticas de los productos, lugares en donde se
fabrican, etc. ello
con el nico objetivo que los clientes puedan apreciar las marcas
exclusivas que
distribuye RAF, marcas de prestigio y calidad, esta estrategia
es puramente visual
incluso se puede crear espacios para exhibir los productos con
alusin a etiquetas
y vietas de los mismos.
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Nuevas Tendencias de Marketing. 46
Conclusin
De acuerdo a la informacin recaba respecto a la aplicacin de
Merchandising
enfocada a la sucursal de la empresa RAF ubicada en la ciudad de
Ilobasco,
Departamento de Cabaas como grupo se concluye lo siguiente:
La implementacin adecuada de merchandising es de suma
importancia puesto
que influye positivamente en la forma en que las personas
perciben y catalogan
un establecimiento ya que al encontrarse los productos ubicados
segn su
funcionabilidad, etiquetas legibles y muebles acordes al rubro
de la empresa
denota orden y facilita la localizacin inmediata de estos por
parte de los clientes,
al ingresar al lugar no es necesario pedir ayuda constantemente
a los encargados
de ventas puesto que cuando se tiene fcil desplazamiento y
acceso dentro de las
instalaciones el proceso de compra en el ambiente adecuado se
vuelve
placentero logrando que la adquisicin de bienes y servicios se
facilite y agilice
satisfaciendo las necesidades de los clientes en el menor tiempo
posible y
abriendo la posibilidad de una nueva compra.
Es imprescindible que el merchandising de la empresa RAF en
Ilobasco se
comunique de forma tanto interna como externa en sus
instalaciones utilizando los
colores institucionales de la mejor manera para que las personas
identifiquen
rpidamente a la empresa para ello se debe de mantener la fachada
impecable,
marcar la entrada del establecimiento para evitar que vehculos
obstaculicen el
paso peatonal, los productos exhibidos en vitrinas deben
permanecer en
perfectas condiciones y los anuncios publicitarios muy bien
elaborados, colocados
visiblemente en las afueras del establecimiento logrando de esta
forma captar la
atencin y persuadir a las personas a visitar las instalaciones
de RAF generando
traffic building constantemente
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Nuevas Tendencias de Marketing. 47
Bibliografa
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e
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http://www.lapalitroche.com/2008/04/16/el-significado-de-los-colores-2.html
http://www.euroresidentes.com/horoscopos/colores/significado-color-gris.htm
http://icimerchandising.blogspot.com/2011/11/tipos-de-merchandising.html
http://es.slideshare.net/wendy456/surtido-presentacion?next_slideshow=1
http://es.slideshare.net/hufegove198423/rotacion-de-productos
http://webquery.ujmd.edu.sv/siab/bvirtual/Fulltext/ADFP0000788/C3.pdf
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