Javier Merchán
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Instagram:merchanjavier
Somos productores de experiencias que
provocan sensaciones.
A todos nos gusta vivir experiencias y
compartirlas con los demás.
Ahora, los nuevos canales, la web 2.0, las redes sociales… nos hacen:
+ Visibles
+ Accesibles+ Accesibles
+ Compartibles
¿Conoces al nuevo cliente turístico?¿Conoces al nuevo cliente turístico?
El CROSSUMEREl CROSSUMER
• Conoce todos los trucos de la publicidad y
se fía menos de ella. ¿qué me quieren
vender?
EL CROSSUMER
vender?
• Quiere realizar una compra eficaz. Google
• Quiere ser parte de la historia de la
marca.
• Busca participar y compartir su
experiencia.
VIAJEMOS POR EL PROCESO DE COMPRA
DEL NUEVO
8
DEL NUEVO CONSUMIDOR TURÍSTICO.
(Actual, potencial y de futuro)
1º tengo una necesidad…1º tengo una necesidad…
Preguntamos a nuestro alrededor
11
¿Porque no crear una comunidad?
2º: He decidido viajar, 2º: He decidido viajar, ahora ahora tengo tengo
que informarme de las que informarme de las
posibilidades para hacer la mejor posibilidades para hacer la mejor
elección, me juego mucho.elección, me juego mucho.
Búsqueda clave en el buscador: Que visitar en Andalucia
Foros y otros medios: Reputación Online
Ya sabe lo que quiere, ahora busca la Ya sabe lo que quiere, ahora busca la
mejor relación calidad/precio para mejor relación calidad/precio para
vivir su experiencia.vivir su experiencia.
3º: Antes de nada: Cómo llegar 3º: Antes de nada: Cómo llegar
y/ó dónde quedarse.y/ó dónde quedarse.
Pregunta en sus círculos de
confianza y va ampliando, deja para
el final la publicidad oficial.
Fuente. http://www.emezeta.com
22
23
Tripadvisor
25
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4º: Ya tiene el transporte y el 4º: Ya tiene el transporte y el
alojamiento… lo imprescindible si alojamiento… lo imprescindible si
viene de fuera, ahora busca viene de fuera, ahora busca
ampliar las experiencias.ampliar las experiencias.
SEO – Rompido Golf
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Servicios de Google para Localización
Google MAP
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RestaurantesRestaurantes
HotelesHoteles
Nuevas guías Nuevas guías
de viajede viaje
5º: Comienza el viaje, el almuerzo…, 5º: Comienza el viaje, el almuerzo…,
comienza a compartir la comienza a compartir la
experiencia.experiencia.
Promoción del viaje:
como comentarios del
lugar, hotel o
restaurante.
¿Por qué no WIFI GRATUITO
PARA QUE PUEDAN
COMPARTIR
SU EXPERIENCIA?
Foursquare
Como Funciona
• Facebook nos pregunta “¿Qué estás
pensado?”
• Twitter “¿Qué está pasando?”
• Foursquare sería“¿Dónde estás?” y ¿Qué
destacarías sobre el lugar en el que estás?
Fuente: enriqueburgos.com
Ya está “acomodado” en el
destino. Se relaja, disfruta
y sigue compartiendo con y sigue compartiendo con
los que no están.
Aquí estoyAquí estoy
6º: Termina el viaje, la cena… ahora, 6º: Termina el viaje, la cena… ahora,
la experiencia continúa…la experiencia continúa…
It´s not what you say it is,
it´s what they say it is”.it´s what they say it is”.
CROSSUMER
Podemos aprovechar las redes para
Fidelizar
GraciasGraciasGraciasGracias por elegirnos y formar parte por elegirnos y formar parte por elegirnos y formar parte por elegirnos y formar parte de tu vida. Te esperamos de tu vida. Te esperamos de tu vida. Te esperamos de tu vida. Te esperamos el año que el año que el año que el año que
viene, viene, viene, viene, seguimos en contacto…seguimos en contacto…seguimos en contacto…seguimos en contacto…
¿Te acuerdas de tus Vacaciones?
YO TE AYUDO
SMM – ROOM MATE
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Web Móvil• El 60% de las
grandes cadenas hoteleras hoteleras españolas cuentan con webs adaptadas a móvil
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El tren está pasando ante tí
1.1.-- FormarseFormarse2.2.-- Escuchar, ver, observarEscuchar, ver, observar
Que Hacer
2.2.-- Escuchar, ver, observarEscuchar, ver, observar3.3.-- MedirMedir
¿Dónde estar presente?
==¿Donde está mi target presente y futuro?
ROI para sobrevivirsobrevivir
¿El E-MARKETING es rentable
para mi o mi negocio?
RENTABILIDAD =RENTABILIDAD =
Resultado
Esfuerzo
MUCHAS GRACIAS
Nos vemos “o nos veremos” en
InternetInternet
Javier Merchá[email protected] -
twitter/merchanjavier