Una ayuda para construir nuestro Modelo de Negocio desde la Visión del Cliente El MAPA DE EMPATIA
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Una ayuda para construir nuestro Modelo deNegocio desde la Visión del Cliente
El MAPA DE EMPATIA
¿Que ve nuestro cliente? ¿Que piensa? ¿Que siente? ¿Que dice? ¿Que hace? ¿Que escucha? ¿A que desafíos se enfrenta? ¿Cuales son sus fortalezas?
Algunas de las preguntas planteadas serían :
¿Que
PIENSA y SIENTE?
¿Cuales son sus necesidades,
preocupaciones y expectativas?
¿Que
VE?
¿Como es su entorno, sus
amigos?, ¿Cual es la oferta que
le ofrece el mercado?
¿Que
DICE y HACE?
¿Cuales su actitud y conducta?
¿Que
ESCUCHA?
¿Que dice su entorno,
amigos, colaboradores,
circulo de influencia?
DEBILIDADES
¿A que desafíos, frustraciones
y obstáculos se enfrenta?
FORTALEZAS
¿Cuales son sus objetivos y como mide el
éxito en la consecución de estos?
Fuente: Adaptado de Xplane
FUENTE: ADAPTADO DE XPLANE
http://www.reosscorp.com/images/Business_people.jpg
Mapa de la empatía
Mapa de la empatía
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