Guía de Usuario del Sistema de Facturación en Línea Todos los derechos reservados, Alcaldía del Municipio Chacao RIF: G-200001941 © 2012
Guía de Usuario del Sistema de Facturación
en Línea
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Indice
1. Módulo de Registro
2. Módulo de Ingreso
3. Módulo de Facturación
4. Módulo de Pago
5. Módulo Restablecer Contraseña
6. Mi Perfil
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Este manual pretende ayudar al contribuyente a lograr que la experiencia de pagar sus
tributos en línea sea agradable y sencilla.
Al ingresar al sistema el contribuyente encontrará la sección de Inicio, en la que verá una
pantalla como la siguiente:
1. Módulo de Registro
En esta sección el contribuyente debe registrarse para tener acceso a sus facturas, para
ello debe hacer click sobre la opción "Registrarse" y se desplegará un formulario de
registro como el que verá a continuación, para registrarse correctamente debe poseer un
correo electrónico activo así como también tener a mano algunos documentos para
acceder a información como su “IC” (Interlocutor Comercial) .
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1.0 Pantalla Inicio
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Los campos que posee este registro son muy puntuales, se recomienda al contribuyente
verificar la información que suministra, dado que es vital para completar el proceso de
pago de Tributo en línea.
C
C
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o: debe tener el formato que corresponde a un correo electrónico, con
"@" y "."(ejemplo: [email protected])
T
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:
: número para ubicar al contribuyente.
C
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R
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I
F
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:
: la cédula tener el formato y el RIF debe colocarse así si es natural (V-87365454-
8) si es jurídico (J-7482378-9) incluyendo carateres especiales.
Nombre, Apellido, Contraseña.
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1.1 Pantalla Registro
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I
I
C
C
:
: Es el interlocutor comercial, este dato es imprescindible y lo puede encontrar en las
facturas de pago anteriores, como se muestra en la siguiente imagen.
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1.2 Ejemplo Factura
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Una vez culminado el módulo de Registro , el contribuyente recibe en la cuenta asociada
un correo electrónico de confirmación en el que debe activar un vínculo y este le
redireccionará a la siguiente pantalla en la se debe ingresar el corrreo electrónico y la
contraseña para finalmente ingresar al sistema:
2. Módulo de Ingreso
El sistema tiene un Captcha que es utilizado para evitar que robots, también llamados
spambots, puedan registrarse en el sistema, el contribuyente debe ingresar los
caracteres que aparecen separados por un espacio en blanco, de no ver con claridad
estos, puede refrescar el Captcha y aparecerá otra imagen.
Luego el contribuyente debe aceptar los términos y condiciones, los cuales puede leer
haciendo click sobre “Términos y condiciones”.
Como último paso para registrarse debe seleccionar el botón "Registrarse"
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1.3 Pantalla Captcha
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3. Módulo de Facturación
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En este vínculo el Usuario puede resolver dudas comunes.
En esta sección el contribuyente debe seleccionar uno de los tres tipos de tributo a
cancelar en una pantalla como la siguiente:
2.0 Pantalla Ingreso
3.1 Pantalla Tipo de Facturación
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En caso de que el contribuyente desee cancelar Inmuebles Urbanos debe seleccionar la
1era opción.
En caso de que el contribuyente desee cancelar Actividades Económicas debe seleccionar
la 2da opción.
En caso de que el contribuyente desee cancelar Publicidad Fija debe seleccionar la 3era
opción.
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En el caso de haber seleccionado "Inmuebles Urbanos" por ejemplo, el contribuyente
verá una pantalla con el Histórico de Impuestos cancelados y las planillas pendientes de
pago, como se muestra a continuación:
En este ejemplo nos encontramos que no
existe histórico de pagos, sólo facturas
pendientes por cancelar.
Seleccionando el Nro de Planilla, se
despliega el detalle de esta, como lo
muestra la siguiente imagen.
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3.2 Pantalla Facturas
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Esta planilla puede ser descargada en formato PDF tal como lo muestra el botón al final
de la misma:
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Descargar en formato PDF, para
imprimir o guardar en el equipo.
3.2 Detalles de la Factura
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4. Módulo de Pago
Al pie de cada factura el contribuyente podrá seleccionar la forma de cancelar sus
tributos, como se observa en la siguiente imagen:
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3.3. Pantalla de Pago
Encabezado
Datos del
Contribuyent
e
Detalles de
la factura
Desprendible
A continuación se presenta los detalles de la factura:
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4.1 Pantalla de Pago
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El contribuyente tiene dos formas de cancelar su impuesto:
En Línea: (sólo para cliente de Banesco)
Ya conociendo el monto del impuesto a cancelar y con la planilla a la vista, el
contribuyente puede a través de Banesco online cancelar su deuda seleccionando el
enlace:
En ese momento, el sistema lo llevará a la página de Banesco online y ahí podrá
cancelarla factura.
Adicionalmente, el contribuyente puede descargar desde el enlace "Ver instructivo" una
presentación ilustrativa para utilizar el sistema de pago en línea de Banesco si tuviere
alguna duda.
En los Bancos recaudadores:
Para cancelar en las oficinas de los bancos, el Contribuyente debe previamente imprimir
su factura en hoja tamaño carta seleccionando el enlace:
Luego debe dirigirse con ella a algunos de los bancos recaudadores señalados.
Es Importante que el contribuyente tenga claro que una vez cancelado el tributo bien
sea con el sistema de Banesco online o en cualquiera de los Bancos recaudadores, este
no tiene la obligación de dirigirse a la Alcaldía con la planilla de pago, pues una vez
transcurridas 48 horas el sistema actualizará su estatus y el pago aparecerá en su
histórico.
En lo sucesivo, el contribuyente podrá ingresar al sistema para consultar sus pagos
pendientes y verificar los pagos ya efectuados.
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Si el contribuyente perdiese u olvidara su contraseña el sistema tiene la opción de
"Olvidaste tu contraseña" .
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5.0 Pantalla Contraseña
5. Módulo Restablecer Contraseña
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Al hacer click sobre la esa opción el usuario debe ingresar el correo electrónico con el
que se registró y seleccionar la opción Enviarme instrucciones para reestablecer la
contraseña.
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Correo electrónico registrado
Click para recibir clave reeestablecida
5.1 Pantalla Restablecer Contraseña
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6. Mi Perfil
Una vez que el usuario ha ingresado con su usuario y contraseña, puede modificar su
perfil, desplegando el menú que se muestra al seleccionar la flecha que acompaña el
perfil.
6.0 Pantalla Mi Perfil
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El usuario puede modificar su contraseña o el número de teléfono, para aceptar los
cambios debe seleccionar la opción "Actualizar" .
El usuario tiene además de este manual una presentacion en HTML que sirve de ayuda
para aclarar el proceso de pago en línea, recuerde que existe la sección de preguntas
frecuentes y en caso de tener dudad acerca del pago en línea con Banesco.
6.1Pantalla Edtar Mi Perfil
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Ingrese la nueva contraseña.