Manual Maximo ITS

IBM Maximo

MANUAL DE USUARIO IBM MAXIMO

Abril, 2009

IBM Maximo

Manual de Usuario IBM Maximo 2�

Tabla de Contenido

1. Ingreso al Sistema ..........................................................................................4

2. Centro de Inicio. ..............................................................................................5

3. Solicitudes de Servicio. ...................................................................................7

Creación de Solicitudes de Servicio. .....................................................................7

Búsqueda de Solicitudes de Servicio ....................................................................8

Búsqueda rápida: ............................................................................................ 8

Búsqueda compleja:........................................................................................ 9

Descargar Solicitudes de Servicio. ........................................................................9

Detalle de la Solicitud de Servicio. ...................................................................... 10

Adjuntar archivos. ............................................................................................... 11

Descargar archivos. ............................................................................................ 12

Related Records. ................................................................................................ 12

Log...................................................................................................................... 13

4. Cambios........................................................................................................ 14

Búsqueda de Cambios. ....................................................................................... 14

Búsqueda rápida: .......................................................................................... 14

Búsqueda compleja:...................................................................................... 15

Descargar Cambios. ........................................................................................... 15

Detalle del Cambio.............................................................................................. 16



Plans................................................................................................................... 18

Related Records. ................................................................................................ 19

Actuals. ............................................................................................................... 19

Log...................................................................................................................... 20

Flujo de Trabajo. ................................................................................................. 20

5. Incidentes...................................................................................................... 22

Búsqueda de Incidentes...................................................................................... 22

Búsqueda rápida: .......................................................................................... 22


Descargar Incidentes. ......................................................................................... 23

Detalle del Incidente............................................................................................ 24


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Activities.............................................................................................................. 26

Related Records. ................................................................................................ 26

Solution Details. .................................................................................................. 27

Log...................................................................................................................... 27

Flujo de Trabajo. ................................................................................................. 28

6. Problemas..................................................................................................... 30

Búsqueda de Problemas. .................................................................................... 30

Búsqueda rápida: ................................................................................................ 30


Descargar Problemas. ........................................................................................ 31

Detalle del Problema........................................................................................... 32



Related Records. ................................................................................................ 34

Solution Details. .................................................................................................. 35

Log...................................................................................................................... 36

Flujo de Trabajo. ................................................................................................. 36

7. Perfil.............................................................................................................. 38

Cambio de Contraseña. ...................................................................................... 38

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1. Ingreso al Sistema

Se debe de ingresar al sistema con el usuario y contraseña correspondientes.

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2. Centro de Inicio.

Es la pantalla inicial que se visualiza al ingresar al sistema, se puede acceder al centro de inicio desde cualquiera de las aplicaciones seleccionando la opción “Start Center” ubicada en la parte superior de la pantalla.

Si se desea visualizar las actualizaciones del centro de inicio se deberá seleccionar la opción “Update Start Center” ubicada en la parte superior del centro de inicio.

El centro de inicio consta de las siguientes partes:

� Quick Insert: Se encuentra el acceso directo a la creación de solicitudes de servicio.

� Favorite Applications: Se encuentran los accesos directos a las aplicaciones más usadas como: Solicitudes de Servicio, Cambios, Incidentes y Problemas.

� Conjunto de Secciones: En el conjunto de secciones se muestran las listas de

Solicitudes de Servicio, Cambios, Incidentes y Problemas que aún no han sido procesados o resueltos, el color del registro dependerá del estado del mismo. Cada sección se puede minimizar seleccionado la opción “Minimize Porlet Window” ubicada en la esquina superior izquierda de cada sección.

El centro de inicio permite mostrar las diferentes secciones en modo gráfico, para lo cual se deberá seleccionar la opción “Set Graph Options” (ubicada en la parte inferior de cada sección).

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Una vez seleccionada dicha opción, aparecerá la siguiente pantalla que permite el ingreso del tipo de gráfico deseado y de la variable por la cual se generará el gráfico.

Tener en cuenta que si se desea que el Centro de Inicio muestre alguna de las secciones en modo gráfico por defecto se deberá elegir la opción “Show Chart by Default” en la sección correspondiente.

Una vez indicado el tipo de gráfico y la variable por la cual se generará, se deberá presionar la opción “OK” , luego de lo cual se mostrará la siguiente pantalla:

Si se desea visualizar el gráfico generado se deberá elegir la opción “Graphical View” , luego de lo cual se mostrará la siguiente pantalla.

En esta pantalla se puede modificar el tipo de gráfico utilizando la opción “Chart Type” y se puede acceder a los tickets de la sección correspondiente desde el mismo gráfico o desde la leyenda ubicada al lado izquierdo. Si se desea regresar la sección al modo “Lista”, se deberá seleccionar la opción “List View ” ubicada en la parte inferior de la sección.

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3. Solicitudes de Servicio.

Se podrá acceder a la aplicación “Service Requests (SP)” desde el menú ubicado en la parte superior, para lo cual se tienen que seleccionar las siguientes opciones: “Go to”, “Service Desk”, “Service Requests (SP)”.

Creación de Solicitudes de Servicio.

Para la creación de Solicitudes de Servicio se deberá seleccionar la opción “New Service Request”, que se encuentra en la parte superior de la aplicación “Service Requests (SP)” como se muestra a continuación:

Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla para el ingreso de los datos de la Solicitud de Servicio, siendo obligatorios los datos indicados con (*).

� Fuente: Corresponde al origen de la solicitud. � Owner Group: Corresponde al grupo propietario que procesará la solicitud.

� Customer: Corresponde al cliente que solicita el requerimiento.

� Reported By: Corresponde a la persona que solicita el requerimiento

� Classification: Corresponde a la clasificación de la solicitud.

� Summary: Corresponde al resumen de la solicitud.

� Asset: Corresponde al activo afectado por realización de la solicitud.

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Una vez ingresado los datos de la solicitud, se deberá seleccionar la opción de “Save Service Request” para que se almacene el registro, finalmente se mostrará en el centro de inicio un mensaje de confirmación de la creación de la solicitud.

Búsqueda de Solicitudes de Servicio

Búsqueda rápida:

Permite acceder a las Solicitudes de Servicio registradas a través de los siguientes campos de búsqueda:

� Service Request: Corresponde al código de la solicitud.

� Summary: Corresponde a la descripción corta de la solicitud.

� Customer: Corresponde al cliente que solicitó el requerimiento.

� Reported By: Corresponde a la persona que realizó la solicitud.

� Riesgo: Corresponde al riesgo de la solicitud.

� Status: Corresponde al estado actual de la solicitud.

� Owner: Corresponde al líder técnico de la solicitud.

� Owner Group: Corresponde al grupo que procesará la solicitud.

� Registrado Por: Corresponde a la persona que registró la solicitud.

Una vez ingresado el(los) criterio(s) de búsqueda se deberá presionar la tecla “enter” para visualizar los resultados, si no se ingresa ningún criterio de búsqueda, la aplicación mostrará la totalidad de solicitudes de servicio registradas.

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Búsqueda compleja:

Para acceder a la búsqueda compleja se deberá seleccionar la opción “Advanced Search”, “More Search Fields”.

Luego de seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla:

Una vez ingresados los criterios de búsqueda se deberá seleccionar la opción “Find” para visualizar los registros que coincidan con los datos ingresados. Si se desea cancelar la búsqueda se deberá seleccionar la opción “Cancel” y si se desea borrar los datos ingresados se deberá seleccionar la opción “Clear”.

Descargar Solicitudes de Servicio.

Para descargar las solicitudes de servicio se deberá seleccionar la opción “Donwload”, ubicada en la parte superior del resultado de la búsqueda de las solicitudes de servicio. Esta opción permite exportar a Excel la lista de solicitudes encontradas luego de realizar la búsqueda.

Luego de seleccionar dicha opción aparecerá la siguiente pantalla que permite abrir o guardar el archivo Excel generado.

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Detalle de la Solicitud de Servicio.

Una vez realizada la búsqueda y encontrada la solicitud de servicio requerida, se podrán visualizar sus datos seleccionando el registro correspondiente, luego de lo cual se mostrará la siguiente pantalla con los datos completos de la solicitud.

Desde esta misma pantalla se podrá acceder a los otros registros obtenidos en la búsqueda utilizando las opciones: “Previous Service Request” y “Next Service Request”.

Si se desea visualizar el historial de estados y reasignaciones de la Solicitud de Servicio se

deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones: “Select Action”, “View History”.

Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla.

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Si se desea regresar al detalle de la solicitud se deberá seleccionar la opción “OK”.

Adjuntar archivos.

Se puede adjuntar uno o más archivos a la solicitud de servicio cuando esta ha sido creada o durante la creación de la misma. Para adjuntar el archivo es necesario encontrarse en la pestaña con el detalle de la solicitud de servicio (“Service Request”) y seleccionar el icono “clip” ubicado al costado de “Attachments” en el lado izquierdo.

Luego de seleccionado dicho icono, se deberá seleccionar el siguiente conjunto de opciones: “Add New Attachments” y en seguida “Add New File”.

Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla para el ingreso de la ruta del archivo. Si se desea adjuntar el archivo con un nombre especial que permita su rápida identificación se podrá ingresar dicho nombre en la sección “Name the document”.

Después de ingresar la ruta del archivo a adjuntar se deberá seleccionar la opción “OK” para adjuntar el archivo, caso contrario, seleccionar la opción “Cancel” para no adjuntar dicho archivo.

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Descargar archivos.

Los archivos adjuntados se podrán descargar desde la pestaña con el detalle de la solicitud de servicio (“Service Request”) seleccionando la opción “Attachments” ubicada al lado izquierdo.

Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla con la lista de todos los archivos añadidos permitiendo descargar el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionando el nombre del archivo.

Una vez descargado el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionar la opción “OK” para regresar al detalle de la solicitud.

Related Records.

En esta pestaña se tiene acceso a los registros relacionados con la solicitud de Servicio, como incidentes y cambios.

Si se desea ir al detalle de alguno de los registros relacionados a la solicitud, se puede utilizar la flecha ubicada al lado izquierdo del número de registro y elegir la opción “Go to”.

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Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla con el detalle del registro seleccionado.

Para regresar a la pestaña “Related Records” se deberá seleccionar la opción “Return” ubicada en la parte superior.

Log.

En esta pestaña se tiene acceso al historial de trabajo de la Solicitud de Servicio, indicando el comentario, la fecha y la persona que ingresó un registro en dicho historial.

Para agregar un registro al historial de trabajo se deberá seleccionar la opción “New Row” e ingresar los datos correspondientes. � Summary: Corresponde al resumen del registro de trabajo. � Details: Corresponde al detalle del registro de trabajo. � Type: Corresponde al tipo de registro de trabajo. Este puede ser de tres tipos:

o CLIENTNOTE: Utilizado para responder la pregunta realizada por el especialista en el mismo historial o para comunicarse con el especialista.

o UPDATE: Utilizado por el especialista para indicar los avances realizados sobre la

solicitud. o WORK: Utilizado por el especialista para indicar el trabajo realizado sobre la

solicitud. Una vez ingresados los datos correspondientes presionar la opción “Save Service Request” para almacenar el registro ingresado.

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4. Cambios

Se podrá acceder a la aplicación “Changes (SP)” desde el menú ubicado en la parte superior, para lo cual se tienen que seleccionar las siguientes opciones: “Go to”, “Service Desk”, “Changes (SP)”.

Búsqueda de Cambios.

Búsqueda rápida:

La aplicación permite acceder a los Cambios registrados a través de los siguientes campos de búsqueda: � Change: Corresponde al correlativo generado al momento de crear el cambio.

� Summary: Corresponde a la descripción corta del cambio.

� Customer: Corresponde al cliente que solicitó el cambio.

� Reported By: Corresponde a la persona que solicitó el cambio.

� Owner: Corresponde al líder técnico del cambio.

� Owner Group: Corresponde al grupo propietario que realizará el cambio.

� Status: Corresponde al estado actual del cambio.

� Urgencia: Corresponde a la urgencia del cambio.

� Riesgo: Corresponde al riesgo del cambio. Una vez ingresado el(los) criterio(s) de búsqueda se deberá presionar la tecla “enter” para visualizar los resultados, si no se ingresa ningún criterio de búsqueda, la aplicación mostrará la totalidad de cambios registrados.

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Búsqueda compleja:


Luego de seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla.


Descargar Cambios . Para descargar los cambios se deberá seleccionar la opción “Donwload”, ubicada en la parte superior del resultado de la búsqueda de cambios. Esta opción permite exportar a Excel la lista de cambios encontrados luego de realizar la búsqueda.

Una vez seleccionada esta opción aparecerá la siguiente pantalla que permite abrir o almacenar el archivo Excel generado.

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Detalle del Cambio. Una vez realizada la búsqueda y encontrado el cambio requerido, se podrán visualizar sus datos seleccionando el registro correspondiente, luego de lo cual se mostrará la siguiente pantalla con los datos completos del cambio.

Desde esta misma pantalla se podrá acceder a los otros registros obtenidos en la

búsqueda utilizando las opciones: “Previous Change” y “Next Change”.

Si se desea acceder al historial de estados y reasignaciones del cambio se deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones: “Select Action”, “View” y “History”.

Una vez seleccionadas estas opciones se mostrará la siguiente pantalla con la historia del cambio.

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Si se desea regresar al detalle del mismo, se deberá seleccionar la opción “OK”.

Adjuntar archivos. Se puede adjuntar uno o más archivos al cambio cuando este ha sido creado o durante la creación del mismo. Para adjuntar el archivo es necesario encontrase en la pestaña con el detalle del cambio (“Change”) y seleccionar el icono “clip” ubicado al costado de “Attachments” en el lado izquierdo.

Luego de seleccionado dicho icono, se deberá seleccionar el siguiente conjunto de opciones: “Add New Attachments” y en seguida “Add New File”.


Después de ingresar la ruta del archivo a adjuntar se deberá seleccionar la opción “OK” para adjuntar el archivo, caso contrario, seleccionar la opción “Cancel”.

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Descargar archivos. Los archivos adjuntados se podrán descargar desde la pestaña con el detalle del cambio (“Change”) seleccionando la opción “Attachments” ubicado al lado izquierdo.

Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la pantalla con la lista de todos los archivos añadidos permitiendo descargar el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionando el nombre del archivo. Una vez descargado el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionar la opción “OK”.

Plans. En esta pestaña se tiene acceso al plan de trabajo registrado por el especialista. En la sección “Tasks for Change” se podrá acceder a los datos de las tareas a realizarse, indicando la secuencia, descripción y la fecha de inicio y fin programada de cada una.

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Related Records.

En esta pestaña se tiene acceso a los registros relacionados con el cambio.

Si se desea ir al detalle de alguno de los registros relacionados, se puede utilizar la flecha ubicada al lado izquierdo del número de registro y elegir la opción “Go to”.



Actuals. En esta pestaña se encuentran las mismas tareas programas que en el Plan de trabajo y se indica el inicio y fin real que tuvieron cada una de estas tareas.

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Log. En esta pestaña se tiene acceso al historial de trabajo realizado sobre el cambio, indicando el comentario, la fecha y la persona que registró el historial de trabajo correspondiente.

Para agregar un registro al historial de trabajo se deberá seleccionar la opción “New Row” e ingresar los datos correspondientes. � Summary: Corresponde al resumen del registro de trabajo.

� Details: Corresponde al detalle del registro de trabajo. � Type: Corresponde al tipo de registro de trabajo. Este puede ser de tres tipos:

� CLIENTNOTE: Utilizado para responder la pregunta realizada por el especialista en el mismo historial.

� UPDATE: Utilizado por el especialista para indicar los avances realizados

sobre el cambio. � WORK: Utilizado por el especialista para indicar el trabajo realizado sobre el

cambio. Una vez ingresados los datos correspondientes presionar la opción de “Save Change” para almacenar el registro.

Flujo de Trabajo. Para poder acceder al flujo de trabajo se deberá seleccionar la opción “Route Workflow” ubicada en la parte superior de la aplicación “Changes (SP)”

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Las acciones posibles sobre un registro de cambio son las siguientes: Cancelar cambio, Aprobar Cambio y responder alguna consulta hecha por el especialista en el historial de trabajo. Si el cambio se encuentra en el estado “Pendiente se respuesta” luego de correr flujo aparecerá la siguiente opción:

� Desea indicarle al especialista que su pregunta fue contestada?: Si se selecciona la opción “OK” el estado del cambio pasará a “En Estudio” y el especialista podrá continuar con el análisis del cambio, caso contrario, si se selecciona la opción “Cancel” el estado del cambio no se modificará y lo cual indica que la pregunta aún no ha sido contestada en el historial de trabajo. Tener en cuenta que la pregunta ingresada por el especialist a debe ser contestada en el historial de trabajo (pestaña “Log”) añadiendo un c omentario.

Si el cambio se encuentra en el estado “Por aprobar Cliente”, luego de correr flujo aparecerán las siguientes opciones:

� Aprobar Cambio: Si se selecciona esta opción el cambio pasará a estado “Aprobado”, lo cual indica que el especialista podrá realizar el cambio registrado.

� Cancelar Cambio: Se podrá cancelar el cambio cuando este no este cerrado ni en

progreso. Para lo cual se deberá de ingresar el motivo de cancelación en el detalle del cambio y enseguida correr flujo luego de lo cual aparecerán las siguientes opciones:

� Deseo Cancelar el Cambio: Si se selecciona esta opción se validará el ingreso del motivo de cancelación en el detalle del cambio. Si se ingresó el motivo correspondiente se procederá a cancelar el cambio, caso contrario, se mostrará un mensaje de error indicando que no se puede cancelar el cambio sin indicar el motivo correspondiente.

� No deseo Cancelar el Cambio: Si se selecciona esta opción no se realiza ninguna modificación sobre el cambio.

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5. Incidentes

Se podrá acceder a la aplicación “Incidents (SP)” desde el menú ubicado en la parte superior, para lo cual se tienen que seleccionar las siguientes opciones: “Go to”, “Service Desk”, “Incidents (SP)”.

Búsqueda de Incidentes

Búsqueda rápida:

La aplicación permite acceder a los Incidentes registrados a través de los siguientes campos de búsqueda: � Incident : Corresponde al código del incidente.

� Summary : Corresponde a la descripción corta del incidente.

� Customer: Corresponde al cliente que reportó el Incidente.

� Reported By: Corresponde a la persona que informó acerca del incidente.

� Severidad Interna: Corresponde a la severidad colocada por el especialista.

� Estatus: Corresponde al estado actual del incidente.

� Owner: Corresponde al líder técnico del incidente.

� Owner Group: Corresponde al grupo propietario que resolverá el incidente. Una vez ingresado el(los) criterio(s) de búsqueda se deberá presionar la tecla “enter” para visualizar los resultados, si no se ingresa ningún criterio de búsqueda, la aplicación mostrará la totalidad de incidentes registrados.

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Búsqueda compleja:




Descargar Incidentes . Para descargar los incidentes se deberá seleccionar la opción “Donwload”, ubicada en la parte superior del resultado de la búsqueda de incidentes. Esta opción permite exportar a Excel la lista de incidentes encontrados luego de realizar la búsqueda.

Luego de seleccionada esta opción aparecerá la siguiente pantalla que permite abrir o guardar el archivo Excel generado.

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Detalle del Incidente. Una vez realizada la búsqueda y encontrado el incidente requerido, se podrá visualizar sus datos seleccionando el registro correspondiente.

Desde esta misma pantalla se podrá acceder a los otros registros obtenidos en la búsqueda utilizando las opciones: “Previous Incident” y “Next Incident”.

Si se desea acceder al historial de estados y reasignaciones del incidente se deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones: “Select Action”, “View History”.

Una vez seleccionadas estas opciones se mostrará la siguiente pantalla con la historia del incidente.

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Adjuntar archivos. Se puede adjuntar uno o más archivos al incidente cuando este ha sido creado o durante la creación del mismo. Para adjuntar el archivo es necesario encontrase en la pestaña con el detalle del Incidente (“Incident”) y seleccionar el ícono “clip” ubicado al costado de “Attachments” en el lado izquierdo.

Luego de seleccionado dicho ícono, se deberá seleccionar el siguiente conjunto de opciones: “Add New Attachments” y en seguida “Add New File”.



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Descargar archivos. Los archivos adjuntados se podrán descargar desde la pestaña con el detalle del incidente (“Incident”) seleccionando la opción “Attachments” ubicado al lado izquierdo.

Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla con la lista de todos los archivos añadidos permitiendo descargar el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionando el nombre del archivo. Una vez descargado el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionar la opción “OK”.

Activities. En esta pestaña se tiene acceso a las actividades registradas sobre el incidente.

Related Records. En esta pestaña se tiene acceso a los registros relacionados con el incidente.

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Si se detalle ir al detalle de alguno de los registros relacionados, se puede utilizar la flecha ubicada al lado izquierdo del número de registro y elegir la opción “Go to”, luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla con el detalle del registro seleccionado.


Solution Details. En esta pestaña se tiene acceso al detalle del síntoma, causa y solución del Incidente reportado.

Log. En esta pestaña se tiene acceso al historial de trabajo realizado sobre el incidente, indicando el comentario, la fecha y la persona que registró el historial de trabajo correspondiente.

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o CLIENTNOTE: Utilizado para comunicarse con el especialista. o UPDATE: Utilizado por el especialista para indicar los avances realizados sobre

la resolución del incidente.

o WORK: Puede ser utilizado por el especialista para indicar los pasos realizados sobre el incidente que lograron su solución, tener en cuenta que el detalle de la solución se encuentra en “Solutions Details”.

Una vez ingresados los datos correspondientes presionar la opción “Save Incident” para almacenar el registro.

Flujo de Trabajo. Para poder acceder al flujo de trabajo se deberá seleccionar la opción “Route Workflow” ubicada en la aplicación “Incidentes (SP)”.

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Las opciones que se pueden realizar sobre el incidente son indicar la conformidad o no conformidad en la resolución del incidente. El flujo empieza cuando el incidente está en estado “Resolved”, luego de correr flujo aparecerán las siguientes opciones:

� Conforme con la solución: Cierra el incidente.

� No Conforme con la solución. Se deberá indicar en el detalle del incidente el

motivo de no conformidad. Si el motivo fue ingresado el incidente regresa a la cola de pendientes del especialista, caso contrario, se muestra un mensaje de error indicando que no se puede seleccionar esta opción sin indicar el motivo correspondiente.

Tener en cuenta que si no se ejecuta ninguna de estas acciones sobre el Incidente dentro de los siete días transcurridos después de la resolución del mismo, este se cerrará automáticamente.

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6. Problemas

Se podrá acceder a la aplicación “Problems (SP)” desde el menú ubicado en la parte superior, para lo cual se tienen que seleccionar las siguientes opciones: “Go to”, “Service Desk”, “Problems (SP)”.

Búsqueda de Problemas.

Búsqueda rápida: La aplicación permite acceder a los problemas registrados a través de los siguientes campos de búsqueda: � Problem: Corresponde al código del problema.

� Summary: Corresponde a la descripción corta del problema.

� Customer: Corresponde al cliente que reportó el problema.

� Reported By: Corresponde a la persona que informó acerca del problema.

� Severidad Interna: Corresponde a la severidad colocada por el especialista.

� Estatus: Corresponde al estado actual del problema.

� Owner: Corresponde al líder técnico del problema.

� Owner Group: Corresponde al grupo propietario que resolverá el problema. Una vez ingresado el(los) criterio(s) de búsqueda se deberá presionar la tecla “enter” para visualizar los resultados, si no se ingresa ningún criterio de búsqueda, la aplicación mostrará la totalidad de problemas registrados.

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Búsqueda compleja:

Para acceder a la búsqueda compleja se deberá seleccionar la opción “Advanced Search” y en seguida “More Search Fields”.



Descargar Problemas . Para descargar los problemas se deberá seleccionar la opción “Download”, ubicada en la parte superior del resultado de la búsqueda de problemas. Esta opción permite exportar a Excel la lista de problemas encontrados luego de realizar la búsqueda.

Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla que permite almacenar o abrir el archivo Excel generado.

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Detalle del Problema. Una vez realizada la búsqueda y encontrado el problema requerido, se podrán visualizar sus datos seleccionando el registro correspondiente.

Desde esta misma pantalla se podrá acceder a los otros registros obtenidos en la búsqueda utilizando las opciones: “Previous Problem” y “Next Problem”.

Si se desea acceder al historial de estados y reasignaciones del problema se deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones: “Select Action”, “View History”.

Una vez seleccionadas estas opciones se mostrará la siguiente pantalla con la historia del problema.

IBM Maximo



Adjuntar archivos. Se puede adjuntar uno o más archivos al problema cuando este ha sido creado o durante la creación del mismo. Para adjuntar el archivo es necesario encontrase en la pestaña con el detalle del problema (“Problem”) y seleccionar el ícono “clip” ubicado al costado de “Attachments” en el lado izquierdo.

Luego de seleccionado dicho ícono, se deberá seleccionar el siguiente conjunto de opciones: “Add New Attachments” y en seguida “Add New File”.



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Descargar archivos. Los archivos adjuntados se podrán descargar desde la pestaña con el detalle del problema (“Problem”) seleccionando la opción “Attachments” ubicado al lado izquierdo.

Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla con la lista de todos los archivos añadidos permitiendo descargar el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionando el nombre del archivo.

Una vez descargado el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionar la opción “OK”.

Activities. En esta pestaña se tiene acceso a las actividades registradas sobre el problema.

Related Records. En esta pestaña se tiene acceso a los registros relacionados con el problema. Se muestra la descripción y estado de dichos registros.

IBM Maximo


Si se desea ir al detalle de alguno de los registros relacionados, se puede utilizar la flecha ubicada al lado izquierdo del número de registro y elegir la opción “Go to”.



Solution Details. En esta pestaña se tiene acceso al detalle del síntoma, causa y solución del Problema reportado.

IBM Maximo


Log. En esta pestaña se tiene acceso al historial de trabajo realizado sobre el problema, indicando el comentario, la fecha y la persona que registró el historial de trabajo correspondiente.


o CLIENTNOTE: Utilizado para comunicarse con el especialista. o UPDATE: Utilizado por el especialista para indicar los avances realizados

sobre la resolución del incidente. o WORK: Puede ser utilizado por el especialista para indicar los pasos realizados

sobre el problema que lograron su solución, tener en cuenta que el detalle de la solución se encuentra en “Solutions Details”.

Una vez ingresados los datos correspondientes presionar la opción “Save Problem” para almacenar el registro.

Flujo de Trabajo.

Se podrá correr flujo seleccionando la opción “Workflow” ubicada en la parte superior de la aplicación “Problems (SP)”.

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Las opciones que se pueden realizar sobre el problema son indicar la conformidad o no conformidad en la resolución del problema. El flujo empieza cuando el problema está en estado “Resolved”, luego de correr flujo aparecerán las siguientes opciones:

� Conforme con la solución: Cierra el problema.

� No Conforme con la solución. Se deberá indicar en el detalle del problema el

motivo de no conformidad. Si el motivo fue ingresado el problema regresa a la cola de pendientes del especialista, caso contrario, se muestra un mensaje de error indicando que no se puede seleccionar esta opción sin indicar el motivo correspondiente.

Tener en cuenta que si no se ejecuta ninguna de estas dos acciones sobre el problema dentro de los siete días transcurridos después de la resolución del mismo, este se cerrará automáticamente.

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7. Perfil

Cambio de Contraseña.

Para poder modificar la contraseña, se deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones “Profile” y “Password Information”.

Una vez seleccionadas estas opciones aparecerá la siguiente pantalla que permite el ingreso de la nueva contraseña, para lo cual se deberá ingresar la contraseña actual en primera instancia.

Finalmente seleccionar la opción “OK” para realizar la modificación de la contraseña, caso contrario, seleccionar la opción “Cancel” para no realizar la modificación.

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