Manual eBCR

Telefon: 0801.0801.227 (apelabil din reteaua Romtelecom),*0801.227 (apelabil din reteaua Vodafone),021/407.42.00 (apelabil din orice retea si din strainatate)

Email: [email protected] / Web: www.bcr.ro 2/25

CUPRINS

1. DESCRIEREA SERVICIULUI 3

2. DEFINITIILE TERMENILOR UTILIZATI 3

3. MODALITATI DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE OPERATIUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 3 Cerinte hardware / software: 5

4. DISPOZITIVUL TOKEN DIGIPASS 5 4.1 Codul PIN 6 4.2 Modalitatile de identificare in vederea accesarii Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR 6 4.3 Autorizarea operatiunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR 7 4.4 Sincronizarea dispozitivului Token 8 4.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token 8

5. OPERATIUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIUL DE EFECTUARE OPERATIUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 10

5.1 Operatiuni realizate prin Alo 24 Banking 10 5.1.1 Accesarea informatiilor personalizate despre conturile detinute prin Alo 24 Banking 10 5.1.2. Efectuarea tranzactiilor bancare prin canalul Alo 24 Banking 10

5.1.2.1 Transferuri intrabancare 11 5.1.2.2 Transferuri interbancare 11 5.1.2.3 Ordine de plata programate 11 5.1.2.4 Constituire de depozite/ conturi de economii si cumparare de certificate de depozit cu discount (CDD) 12 5.1.2.5 Alimentare de depozite/ conturi de economii 12

Pentru a alimenta depozitele sau conturile de economii pe care le aveti deschise la BCR prin canalul Alo 24 Banking, veti parcurge urmatorii pasi: 12

5.1.2.6 Lichidare depozite/ conturi de economii si rascumparare certificate de depozit cu discount (CDD) 12

5.2. Operatiuni realizate prin Click 24 Banking 13 5.2.1 Accesarea informatiilor personalizate despre conturile detinute prin canalul Click 24 Banking 13

5.2.1.1 Lista conturi 13 5.2.1.2 Detalii cont 13 5.2.1.3 Istoricul tranzactiilor 14

5.2.2 Tranzactii bancare efectuate prin canalul Click 24 Banking 14 5.2.2.1 Transferuri intrabancare 15 5.2.2.2 Transferuri interbancare 15 5.2.2.3 Constituire de depozite 15 5.2.2.4 Alimentare depozite 16 5.2.2.5 Lichidare de depozite 17

5.2.3 Lista ordine de plata 17 5.2.4 Sabloane 18 5.2.5 Mesaje 20 5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite) 21 5.2.7 Favorite 21

6. SUPORT TEHNIC BCR 22

7. ANEXA - FUNCTIONALITATI DISPONIBILE PENTRU SERVICIUL DE OPERATIUNI PRIN CANALE ALTERNATIVE BCR 23



1. Descrierea serviciului Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR va ofera posibilitatea de a avea acces la informatii personalizate si operatiuni bancare fara a necesita contactul direct cu un consilier bancar si fara a depinde de programul de lucru al unitatilor BCR. Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR va ofera accesul la conturile dumneavoastra prin doua canale alternative, Alo 24 Banking si Click 24 Banking. Prin intermediul acestora puteti efectua operatiuni bancare rapid si in siguranta, prin telefon sau internet. Prin achizitionarea Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR, veti beneficia, simultan, de posibilitatea utilizarii celor doua componente: Alo 24 Banking si Click 24 Banking, in functie de optiunea dumneavoastra. Pentru accesarea acestui serviciu, banca va pune la dispozitie un nume de utilizator comun pentru ambele componente si un dispozitiv Token, cu ajutorul carora puteti accesa si utiliza atat Alo 24 Banking, cat si Click 24 Banking.

2. Definitiile termenilor utilizati

IVR – (Interactive Voice Response – Raspuns Voce Interactiva) Sistem avansat de tratare a apelurilor prin care vi se permite alegerea prin tastarea de pe telefon a uneia dintre optiunile enumerate intr-un meniu tip voce. In functie de tasta aleasa, aveti posibilitatea de a efectua o operatiune doar prin urmarirea meniului sau sunteti directionat catre un operator specializat.

Suport Tehnic BCR – Serviciu oferit de catre Contact Center BCR prin care vi se ofera suport tehnic pentru Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR.

Token – dispozitiv ce va permite sa va identificati si sa autorizati tranzactiile efectuate prin intermediul Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul va este inmanat de catre consilierul client la unitatea BCR de la care ati solicitat achizitionarea serviciului si genereaza coduri unice pe baza carora are loc identificarea dumneavoastra si autorizarea tranzactiilor efectuate prin Serviciul de operatiuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul token este securizat printr-un cod PIN personalizat de dumneavosatra si care poate fi schimbat.

PIN - (Personal Identification Number) este un cod numeric (un număr de 4 cifre) cu caracter confidential, utilizat ca si legatura intre un sistem si utilizatorul acestuia, care il foloseste in scopul identificarii in sistem. Dumneavoastra va setati codul PIN pentru dispozitivul Token la achizionarea serviciului; accesul in utilizarea Tokenului este permis ulterior doar dupa introducerea codului PIN setat in sistem.

One Time Password (OTP) – cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 si cu ajutorul caruia se realizeaza identificarea in aplicatiile de Click 24 Banking si Alo 24 Banking si autorizarea operatiunilor efectuate prin Alo 24 Banking

Digital Signature (DS) – cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 3 si cu ajutorul caruia se autorizeaza operatiunile efectuate prin Click 24 Banking.

Nume de utilizator – este primit la achizitionarea Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR si reprezinta numar de identificare format din caractere numerice pe care il veti utiliza, impreuna cu codul OTP, pentru accesul la Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR.

3. Modalitati de acces la Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR Componenta Alo 24 Banking poate fi accesata sunand la urmatoarele numere de telefon ale Contact Center BCR:



- 0801.0801.227, apelabil din reteaua de telefonie fixa Romtelecom, taxabil la tarif local indiferent de locul din tara de unde este apelat

- *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial - (004) 021 407 42 00 apelabil din orice retea si din strainatate

In momentul in care apelati oricare dintre numerele de telefon mentionate, veti fi ghidat prin intermediul unui meniu IVR, care va va prezenta serviciile oferite de Contact Center BCR. In vederea accesarii cu succes a componentei Alo 24 Banking , va rugam sa urmariti structura IVR de mai jos

Alo 24 Banking este disponibil de luni pana duminica, intre orele 8:00 si 22:00. Componenta Click 24 Banking poate fi accesata direct de pe portalul BCR: www.bcr.ro / ”Conectare Click 24 Banking”, conform imaginii de mai jos.

Click 24 Banking este disponibil 24 de ore din 24, de la orice calculator conectat la Internet.



Cerinte hardware / software: Pentru utilizarea aplicatiei, este necesar sa dispuneti de un calculator cu conexiune Internet. Totodata, datele salvate de dumneavoastra pe calculatorul personal prin intermediul optiunii “Tipareste/Salveaza” pot fi vizualizate doar in cazul in care aveti instalata aplicatia Acrobat Reader. In tabelul de mai jos regasiti sistemele de operare si browserele prin intermediul carora puteti accesa aplicatia de Click 24 Banking, pentru a asigura o functionare corespunzatoare:

Windows 2K, XP, Vista Apple OS X Suse 9.1

Internet Explorer 6.x si versiuni superioare √

Firefox 2.0 si versiuni superioare √ √

Safari 1.2 si versiuni superioare √

4. Dispozitivul Token Digipass Token-ul este un dispozitiv ce permite identificarea dumneavoastra ca utilizator al canalelor Alo 24 Banking si Click 24 Banking si autorizarea tranzactiilor efectuate prin aceste canale alternative. Dispozitivul va este inmanat de catre consilierul client odata cu semnarea cererii-contract de acces la serviciu, la unitatea teritoriala de la care solicitati achizitionarea Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR. Dispozitivul Token genereaza coduri unice, valabile la o singura utilizare, pe baza carora se realizeaza identificarea dumneavoastra si autorizarea tranzactiilor efectuate. Dispozitivul Token este securizat prin intermediul unui cod PIN ales de dumneavoastra la prima utilizare. Modelul Vasco Token oferit de banca este Digipass Pro 260, prezentat prin imaginea alaturata.

Dispozitivul prezinta taste numerice (de la 0-9) si o tasta de pornire/oprire (◄), reprezentat printr-o sageata (in partea dreapta jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apasa o singura data tasta de pornire/oprire. In timpul functionarii dispozitivului, acesta poate fi inchis prin apasarea tastei de oprire/pornire de doua ori consecutiv. Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking si la Click 24 Banking, se va apasa numai tasta 1. Ulterior accesarii serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a operatiunilor efectuate prin Alo 24 Banking se va apasa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking se va apasa tasta 3.

Tasta 1 & Tasta 3 genereaza codurile

OTP si DS

Tasta ◄ pornire/oprire

dispozitiv



Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice si sunt valabile doar pentru o singura utilizare. Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde din momentul generarii. De asemenea, daca in cursul termenului de valabilitate, dispozitivul Token este inchis si apoi redeschis, acelasi cod unic OTP/DS va fi afisat pe ecran. Dispozitivul Token se inchide in caz de inactivitate dupa o perioada de 25 de secunde. In caz de activitate, prin apasarea oricarei taste numerice un cod generat poate ramane afisat o perioada mai mare de timp decat perioada de valabilitate, dar acesta nu este acceptat pentru utilizare decat in perioada sa de valabilitate. Pentru obtinerea unui nou cod unic OTP/DS generat de dispozitivul Token, este necesara apasarea tastei pornire/oprire (◄) si din nou a tastei 1/3. In acest caz, nu mai este necesara introducerea codului PIN.

4.1 Codul PIN Este un cod de securitate, care va ofera siguranta in ceea ce priveste accesul la dispozitivul Token. Dispozitivul Token primit de la banca in momentul achizitionarii serviciului nu are un cod PIN prestabilit. In momentul primirii, dumneavoastra veti seta codul PIN preferat prin introducerea combinatiei dorite (4 caractere numerice), apoi confirmarea, prin reintroducerea acestuia. Astfel, posibilitatea de utilizare ulterioara a acestui dispozitiv pentru generarea parolei de identificare si a codurilor de autorizare operatiuni este conditionata de cunoasterea codului PIN. Codul PIN setat este o informatie confidentiala si nu trebuie sa il dezvaluiti nimanui. In cazul in care codul PIN este introdus eronat de 3 ori, dispozitivul Token se va bloca (vezi punctul “Blocarea/deblocarea dispozitivului Token”). Pentru schimbarea codului PIN introduceti PIN-ul actual, iar in momentul in care se afiseaza pe ecran mesajul “APPLI-” apasati lung tasta de pornire/oprire (◄) pana cand apare mesajul “NEW PIN”. In acest moment puteti introduce si ulterior confirma noul PIN.

4.2 Modalitatile de identificare in vederea accesarii Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR Pentru identificarea dumneavoastra in vederea utilizarii Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR, atat Alo 24 Banking cat si Click 24 Banking, veti folosi numele de utilizator si codurile unice OTP1 generate de tasta 1 a dispozitivului Token, valabile pentru o singura utilizare. a) In cazul utilizarii componentei Alo 24 Banking, identificarea se realizeaza in momentul in care consilierul Contact Center BCR va solicita numele de utilizator si parola de identificare. Numele de utilizator este specificat in contractul dumneavoastra de efectuare operatiuni prin Canale Alternative si il primiti de la unitatea BCR in momentul achizitionarii Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR. Parola de identificare reprezinta codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin apasarea tastei 1.

b) In cazul utilizarii componentei Click 24 Banking, identificarea se realizeaza in aplicatia Click 24 Banking, la fel ca si identificarea necesara accesarii componentei Alo 24 Banking, adica prin completarea numelui de utilizator si a parolei de identificare reprezentata de codul OTP generat de dispozitivul Token. Modalitatea de obtinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token:

In cazul DS (pentru Click 24 Banking) se pot efectua transferuri de acceasi suma catre IBAN-uri care au aceeasi terminatie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenta de timp de cel putin 5 minute 1 OTP = One Time Password, coduri unice generate prin apasarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singura data, utilizate atat pentru identificarea Clientului si autorizarea operatiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, cat si pentru identificarea clientului pentru accesul la serviciul Click 24 Banking



apasati pe tasta de pornire/oprire ◄ tastati codul PIN (selectat initial la achizitionarea serviciului, conform celor mentionate la punctul

anterior) pe ecranul dispozitivului, in urma afisarii mesajului “APPLI –”, selectati tasta 1 pentru a obtine

codul unic OTP in vederea identificarii.

4.3 Autorizarea operatiunilor efectuate prin Canalele Alternative BCR

Ulterior identificarii dumneavoastra ca utilizator al Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR, pentru autorizarea/semnarea operatiunilor initiate prin intermediul acestui serviciu veti utiliza un alt cod unic generat de dispozitivul Token, conform celor mentionate mai jos.

Codul de autorizare reprezinta o semnatura prin care dumneavoastra va dati acordul in ceea ce priveste efectuarea operatiunilor bancare prin intermediul canalelor alternative.

a) In cazul utilizarii componentei Alo 24 Banking, in vederea autorizarii operatiunilor solicitate, consilierul Contact Center BCR va va solicita codul de autorizare. Codurile de autorizare a operatiunilor efectuate prin Alo 24 Banking sunt generate de tasta 1 a dispozitivului Token. La fel ca si in cazul identificarii, codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri unice OTP. b) In cazul utilizarii componentei Click 24 Banking, identificarea se realizeaza in aplicatie de catre dumneavoastra, prin introducerea unui cod de autorizare. Codurile de autorizare a operatiunilor efectuate prin Alo 24 Banking sunt generate de tasta 3 a dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta 3 se numesc coduri unice DS2 generate de dispozitivul Token. a) Modalitatea de obtinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token:

apasati pe tasta de pornire/oprire ◄ tastati codul PIN pe ecranul dispozitivului, in urma afisarii mesajului “APPLI –”, selectati tasta 1 pentru a genera codul unic OTP in vederea autorizarii operatiunilor efectuate prin Alo 24 Banking

Atat identificarea dumneavoastra, cat si autorizarea operatiunilor efectuate prin Alo 24 Banking se realizeaza prin intermediul codului unic OTP generat de tasta 1 a dispozitivului Token. b) Modalitatea de obtinere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token:

apasati pe tasta de pornire/oprire ◄ tastati codul PIN pe ecranul dispozitivului, in urma afisarii mesajului “APPLI –”, selectati tasta 3 in primul camp introduceti suma pe care doriti sa o transferati (cea introdusa in ecranul de tranzactie din aplicatia Click 24 Banking) – fara virgula (ex: 123,45 – in dispozitivul Token se introduce 12345) si apasati lung pe tasta de pornire/oprire ◄ in cel de-al doilea camp introduceti ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar (daca tranzactia nu contine IBAN beneficiar – ex constituire depozit – veti introduce ultimele 4 cifre ale IBAN-ului platitor). Daca IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO06BPOS85002717789ROL01 - veti introduce 8901 si apasati lung pe tasta de pornire/oprire ◄. Codul generat va fi introdus in campul specific semnaturii digitale. Astfel tranzactia va fi autentificata.

Se pot efectua transferuri de acceasi suma catre IBAN-uri care au aceeasi terminatie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferente de timp de cel putin 5 minute.

2 DS = Digital Signature / Semnatura Digitala. Sunt coduri unice generate prin apasarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o singura data, utilizate pentru autorizarea operatiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR.



4.4 Sincronizarea dispozitivului Token Este o optiune care va fi folosita doar in cazul in care identificarea dumneavoastra sau autorizarea tranzactiilor efectuate prin Serviciul de efectuare operatiuni prin canale Alternative BCR nu se poate finaliza, desi aveti certitudinea ca ati furnizat un cod unic OTP/DS generat de Token corect. Sincronizarea dispozitivului Token consta in introducerea a doua coduri unice diferite generate succesiv de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde), va este pusa la dispozitie si poate fi efectuata atat la serviciul Suport Tehnic BCR, cat si la orice unitate teritoriala BCR.

4.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token

La fiecare utilizare a dispozitivului Token, acesta va solicita introducerea codului PIN. La fiecare introducere eronata a codului PIN ecranul dispozitivului Token va afisa mesajul “FAIL” si numarul incercarii esuate. In cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a codului, dispozitivul Token va fi blocat, pe ecran va aparea si mesajul “LOCK PIN” si un cod format din 7 cifre, numit in cele ce urmeaza, Challenge Code. Deblocarea dispozitivului Token va este pusa la dispozitie si poate fi efectuata atat la serviciul Suport Tehnic BCR, cat si la orice unitate teritoriala BCR. In vederea deblocarii dispozitivului Token, este necesar sa aveti dispozitivul la indemana si sa comunicati consilierului Suport Tehnic BCR codul numeric afisat pe ecran, Challenge Code.

Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin apasarea tastei pornire/oprire (◄)) dispozitivul Token blocat si se va comunica fie consilierului Suport Tehnic BCR, fie consilierului de la unitatea teritoriala, de pe ecranul dispozitivului Token, mesajul “Lock PIN” si codul format din 7 cifre.

Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul Suport Tehnic BCR/consilierul BCR va va oferi codul de deblocare al dispozitivului Token.

Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de pornire/oprire (◄). Se va introduce, utilizand tastatura dispozitivului Token, codul de deblocare comunicat de consilierul Suport

Tehnic BCR/consilierul BCR; Ulterior, dispozitivul va solicita introducerea unui nou cod PIN ales si apoi o confirmare a acestuia. In urma deblocarii, dispozitivul Token se va putea utiliza in vederea obtinerii codurilor unice OTP/DS

generate de dispozitivul Token.

Rezumatul utilizarii dispozitivului Token I. Prima utilizare:

Challenge code



1. Pornire: apasati o data tasta de pornire/oprire (◄) 2. Pe ecran apare NEW PIN – introduceti combinatia de cifre dorita 3. Pe ecran apare CONF PIN – reintroduceti combinatia de cifre. 4. Retineti PIN-ul 5. Pe ecran apare mesajul APPLI – 6. Apasati o data tasta 1 7. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP.

II. Urmatoarele utilizari: 1. Pornire: apasati o data tasta de pornire/oprire (◄) 2. Pe ecran apare PIN 3. Introduceti PIN-ul 4. Pe ecran apare mesajul APPLI – A. Pentru obtinerea codului unic OTP generat de dispozitivul Token 5. Apasati o data tasta 1 6. Dispozitivul Token va genera codul unic OTP

B. Pentru obtinerea codului unic DS generat de dispozitivul Token 4. Apasati o data tasta 3 5. Pe ecran apare cifra 1 – introduceti suma tranzactiei prin Click 24 Banking fara virgula in format intreg, ex: 563,00

se va scrie 56300 6. Apasati lung tasta ◄ 7. Pe ecran apare cifra 2 - introduceti ultimele 4 cifre din IBAN-ul beneficiar al tranzactiei prin Click 24 Banking. Daca

acesta cuprinde si litere, se vor scrie doar ultimele 4 caratere numerice. Exemplu:

cifrele introduse in dispozitivul Token vor fi : “3456”

cifrele introduse in dispozitivul Token vor fi : “7412” 8. Apasati lung tasta ◄ 9. Dispozitivul Token va genera codul unic DS

Codul unic OTP/DS generat de dispozitivul Token este valabil 36 de secunde*. • Daca apasati pe alte taste, acel cod va ramane pe ecran dar valabilitatea sa expira dupa 36 secunde. • Daca nu apasati niciun buton, dispozitivul se inchide dupa 25 secunde si va cere din nou PIN-ul la pornire. • Daca doriti un nou cod unic OTP/DS, apasati din nou tasta ◄ si reluati procesul prin selectarea tastei 1/3, insa asigurati-va ca au trecut 36 de secunde de la primul cod OTP/DS generat de dispozitivul Token

III. Schimbarea codului PIN Daca doriti schimbarea codului PIN introduceti PIN-ul actual, iar in momentul in care se afiseaza pe ecran mesajul “APPLI-” apasati lung tasta de pornire/oprire (◄) pana cand apare mesajul “NEW PIN”. IV. Alte mentiuni

Daca apasati scurt tasta ◄ puteti sterge caractere scrise in prealabil Pentru oprire: se apasa de doua ori consecutiv tasta ◄

In cazul DS (pentru Click 24 Banking) se pot efectua transferuri de acceasi suma catre IBAN-uri care au aceeasi terminatie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferenta de timp de cel putin 5 minute



5. Operatiuni ce pot fi realizate prin Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR va permite sa obtineti informatii referitoare la conturile bancare pe care le detineti la BCR si sa efectuati operatiuni bancare de la distanta - telefonic, sau prin internet. Lista completa a informatiilor personalizate pe care le puteti accesa si a operatiunilor bancare pe care le puteti initia prin Canale Alternative se regaseste in Anexa 1, atasata acestui manual.

5.1 Operatiuni realizate prin Alo 24 Banking

5.1.1 Accesarea informatiilor personalizate despre conturile detinute prin Alo 24 Banking Prin Alo 24 Banking dumneavoastra puteti avea acces la un numar mare de informatii despre conturile detinute la Banca Comerciala Romana. Va precizam ca aceste detalii vor fi disponibile doar pentru conturile activate pentru acest serviciu. Va mentionam ca tipul conturilor pe care dumneavoastra le puteti activa pentru aceasta componenta a serviciului, precum si numarul de informatii la care veti avea acces poate varia in functie de oferta Bancii Comerciale Romane. Va rugam sa consultati Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizata a informatiilor pe care le puteti accesa prin intermediul Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative in momentul semnarii cererii-contract de acces. Pentru a avea acces la informatiile personalizate referitoare la conturile detinute si activate pentru componenta Alo 24 Banking, pasii pe care trebuie sa ii urmati sunt:

apelati telefonic Alo 24 Banking la numerele specificate si in cadrul programului in care serviciului este disponibil in vederea efectuarii identificarii dumneavoastra, trebuie sa comunicati consilierului Contact Center BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achizitionarea serviciului si care este inscris in contractul incheiat) si un cod unic OTP generat de dispozitivul Token

5.1.2. Efectuarea tranzactiilor bancare prin canalul Alo 24 Banking Pe langa detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastra veti avea posibilitatea de a realiza si operatiuni bancare din aceste conturi. Pentru a avea acces la efectuarea tranzactiilor prin telefon, pasii pe care trebuie sa ii urmati sunt:

In urma identificarii corecte conform pasilor precizati anterior, veti avea acces la conturile detinute si activate pentru componenta Alo 24 Banking Impreuna cu consilierul Contact Center veti identifica si contul din care doriti sa efectuati tranzactia respectiva.



Dupa oferirea tuturor informatiilor necesare pentru initierea tranzactiei, consilierul Contact Center va solicita, in vederea autorizarii tranzactiei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token

Ca exceptie, in situatia ordinelor de plata programate, aveti posibilitatea modificarii sau anularii acestora cu minim 24 de ore inainte de data stabilita pentru executare. Datele ce pot fi modificate intr-un ordin de plata programat sunt : suma de transfer, data de executie, si detaliile de plata.

5.1.2.1 Transferuri intrabancare Pentru realizarea unui transfer intrabancar3 prin canalul Alo 24 Banking va trebui sa cunoasteti si sa comunicati consilierului Contact Center BCR urmatoarele informatii:

Numarul de cont in format IBAN pentru contul beneficiarului Numele si prenumele beneficiarului

Va precizam ca pentru realizarea unui transfer intrabancar va fi necesar ca cele doua conturi intre care se va realiza operatiunea bancara sa fie deschise in aceeasi moneda.

5.1.2.2 Transferuri interbancare Pentru realizarea unui transfer interbancar4 prin canalul Alo 24 Banking va trebui sa cunoasteti si sa comunicati consilierului Contact Center BCR urmatoarele informatii:

Numarul de cont in format IBAN pentru contul beneficiarului Banca la care este deschis contul beneficarului Numele si prenumele beneficiarului Codul numeric personal al beneficiarului*; Adresa completa a beneficiarului*. * optional

Va precizam ca pentru realizarea unui transfer interbancar va fi necesar ca cele doua conturi intre care se va realiza operatiunea bancara sa fie deschise in acceeasi moneda.

5.1.2.3 Ordine de plata programate 5.1.2.3.1 Initierea ordinelor de plata programate

Pentru a initia un ordin de plata programat veti comunica consilierului Contact Center (pe langa informatiile specificate anterior la punctele 5.1.2.1 si 5.1.2.2) si data la care doriti executarea ordinului de plata initiat. Va fi necesar sa va asigurati ca la data la care este programat ordinul de plata initiat veti avea disponibila in cont suma necesara pentru efectuarea tranzactiei programate.

5.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plata programate

Modificarea/anularea unui ordin de plata programat existent se poate face cu minim 24 ore inaintea datei pentru care este programata executarea tranzactiei. Informatiile ce pot fi modificate, in termenul precizat la punctul anterior, la un ordin de plata programat pentru o data viitoare sunt: data platii, detaliile platii, suma ce se doreste a fi transferata

3 Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont deschis tot la BCR 4 Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont, insa deschis la o alta institutie financiar-bancara



5.1.2.4 Constituire de depozite/ conturi de economii si cumparare de certificate de depozit cu discount (CDD) Pentru a constitui un depozit la termen prin canalul Alo 24 Banking este necesar sa oferiti consilierului Contact Center urmatoarele detalii :

Contul debitor (numarul de cont in format IBAN al contului din care doriti sa se vireze suma necesara constituirii depozitului)

Tipul depozitului pe care doriti sa il constituiti Tipul dobanzii pentru care optati Suma pe care doriti sa o depozitati Puteti opta pentru prelungirea automata si pentru capitalizarea dobanzii

Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) prin canalul Alo 24 Banking veti oferi consilierului Contact Center urmatoarele detalii: Contul debitor (numarul de cont in format IBAN al contului din care doriti sa se vireze suma necesara

constituirii depozitului) Suma pe care doriti sa o depozitati Contul de virament principal (catre care va fi virata suma existenta in contul de economii in momentul

lichidarii) Se poate opta pentru capitalizarea dobanzii. In cazul in care nu se opteaza pentru capitalizare, se poate

alege un alt cont pentru virarea dobanzii bonificate

Pentru a cumpara Certificate de Depozit cu Discount (CDD) prin canalul Alo 24 Banking, veti oferi consilierului Contact Center urmatoarele detalii: Contul debitor (numarul de cont in format IBAN al contului din care doriti sa se vireze suma necesara

constituirii depozitului) Numarul de certificate de depozit cu discount pe care doriti sa le achizitionati Data scadentei (data la care doriti sa le rascumparati) Contul de lichidare la scadenta (contul catre care va fi virata contravaloarea CDD-urilor la data scadentei)

5.1.2.5 Alimentare de depozite/ conturi de economii Pentru a alimenta depozitele sau conturile de economii pe care le aveti deschise la BCR prin canalul Alo 24 Banking, veti parcurge urmatorii pasi:

Identificati impreuna cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care doriti sa il alimentati Comunicati contul debitor (numarul de cont in format IBAN al contului din care doriti sa alimentati

depozitul/contul de economii) Suma cu care doriti sa alimentati depozitul/contul de economii

5.1.2.6 Lichidare depozite/ conturi de economii si rascumparare certificate de depozit cu discount (CDD) Pentru a lichida un depozit la termen/cont de economii veti parcurge urmatorii pasi:

Veti identifica impreuna cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care doriti sa il lichidati Comunicati consilierului Contact Center numarul de cont in format IBAN al contului pentru virament (contul

catre care vor fi virate sumele existente in depozit la momentul lichidarii) Pentru a rascumpara Certificate de depozit cu discount (CDD) veti parcurge urmatorii pasi :

Comunicati consilierului Contact Center numarul de cont in format IBAN al contului pentru virament (contul catre care va fi virata contravaloarea CDD-urilor la momentul rascumpararii)



Comunicati numarul de certificate de depozit cu discount pe care doriti sa le rascumparati

5.2. Operatiuni realizate prin Internet Banking Prin Click 24 Banking dumneavoastra puteti avea acces la un numar mare de informatii despre conturile detinute la Banca Comerciala Romana. Va precizam ca aceste detalii vor fi disponibile numai pentru conturile activate pentru acest canal. Va mentionam ca tipul conturilor pe care dumneavoastra le puteti activa pentru aceasta componenta, precum si numarul de informatii la care veti avea acces poate varia in functie de oferta Bancii Comerciale Romane. Va rugam sa consultati Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizata a informatiilor pe care le puteti accesa prin intermediul Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative in momentul semnarii cererii-contract de acces.

5.2.1 Accesarea informatiilor personalizate despre conturile detinute prin canalul Click 24 Banking

5.2.1.1 Lista conturi Aveti posibilitatea de a vizualiza starea dumneavoastra financiara. Se poate selecta afisarea tuturor conturilor sau gruparea lor in functie de categorie:

5.2.1.2 Detalii cont Pentru fiecare cont puteti accesa o pagina cu detalii. Pe langa informatiile din lista de conturi aici regasiti detalii despre: descoperitul de cont, unitatea la care a fost deschis, data la care a fost deschis, carduri atasate, dobanda si multe alte detalii specifice fiecarui cont in parte. In ecranul cu detaliile contului aveti posibilitatea sa accesati “Istoricul ultimelor 10 tranzactii”, functie care va afisa ultimele 10 tranzactii inregistrate pe contul dumneavoastra. Aceasta functionalitate este ideala pentru o verificare rapida a ultimelor tranzactii.



5.2.1.3 Istoricul tranzactiilor Pentru o cautare detaliata a tranzactiilor (in functie de canalul de tranzactionare, tipul tranzactiei si un interval de timp definit de utilizator cu pana la maxim +/-90 zile fata de data curenta), aveti la dispozitie functia “Istoricul tranzactiilor” accesibila din lista de conturi si din detaliile contului respectiv.

5.2.2 Tranzactii bancare efectuate prin canalul Click 24 Banking Pe langa detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastra veti avea posibilitatea de a realiza si operatiuni bancare din aceste conturi. Pentru a avea acces la efectuarea tranzactiilor prin Internet, pasii pe care trebuie sa ii urmati sunt:

o Accesarea adresei www.bcr.ro o Accesati butonul “Conectare” o In vederea efectuarii identificarii dumneavoastra, trebuie sa introduceti numarul de utilizator care

v-a fost furnizat la achizitionarea serviciului si care este inscris in contractul incheiat, si codul unic OTP generat de dispozitivul Token.

o In urma identificarii corecte, veti avea acces la conturile detinute si activate pentru componenta Click 24 Banking

o Folosind functionalitatile puse la dispozitia dumneavoastra in aplicatia Click 24 Banking, veti identifica si contul din care doriti sa efectuati tranzactia respectiva.

o Dupa introducerea tuturor datelor necesare pentru initierea tranzactiei, aplicatia Click 24 Banking va solicita codul unic DS generat de dispozitivul Token (vezi pct. 4.3) in vederea autorizarii tranzactiei

o In urma efectuarii tranzactiei, aplicatia va afisa un mesaj de confirmare.

In urma autorizarii cu succes, tranzactia dumneavoastra va fi procesata in sistem.



Ulterior autorizarii tranzactiei, aceasta nu poate fi revocata, exceptie facand ordinul de plata programat: acesta putand fi anulat/modificat cu minim 24 de ore inainte de data procesarii. Datele ce pot fi modificate intr-un ordine de plata programat sunt: suma de transfer, data de executie, si detaliile de plata.

5.2.2.1 Transferuri intrabancare In situatia in care doriti sa realizarea un transfer intrabancar (catre un cont BCR), dumneavoastra in calitate de client BCR, va trebui sa cunoasteti doar numarul de cont in format IBAN pentru contul beneficiarului. Va precizam ca pentru realizarea unui transfer bancar va fi necesar ca cele doua conturi intre care se va realiza operatiunea bancara sa fie deschise in aceeasi moneda.

5.2.2.2 Transferuri interbancare In situatia in care doriti sa initiati un virament bancar din contul BCR detinut intr-un cont apartinand altei institutii financiar bancare informatiile necesare realizarii transferului vor fi:

Numarul de cont in format IBAN pentru contul beneficiarului; Numele si prenumele beneficiarului; CNP/CUI benficiar*;

*optional Mentionam de asemenea ca si pentru aceste transferuri cele doua conturi intre care se va realiza operatiunea bancara trebuie sa fie deschise in aceeasi moneda.

5.2.2.3 Constituire de depozite In situatia in care doriti sa constituiti un depozit prin Click 24 Banking, aveti urmatoarele produse la dispozitie :

Depozit la termen Cont de economii (Maxicont) Certificat de depozit cu discount

Pentru a constitui un depozit la temen trebuie specificate urmatoarele detalii : - Cont debitor - Tipul depozitului - Tipul dobanzii - Suma - Cu/Fara prelungire automata (Contul de virament

principal) - Cu/Fara dobanda capitalizata (Contul de virare a

dobanzii)



Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) trebuie specificate urmatoarele detalii : - Cont debitor - Suma depozitata - Contul de virament principal - Cu/Fara dobanda capitalizata (Contul de virare a

dobanzii) Pentru a cumpara Certificate de Depozit cu Discount trebuie specificate urmatoarele detalii : - Cont debitor - Numar de CDD - Data maturitate - Cont virament la scadenta

5.2.2.4 Alimentare depozite Pentru a alimenta un depozit la termen trebuie specificate urmatoarele detalii :

- Contul debitor - Suma depozitata - Detalii tranzactie

Pentru a alimenta un Cont de Economii (Maxicont) se va folosi alimentarea prin ordin de plata dintr-un cont curent, sau din alt Cont de Economii (Maxicont). Pentru alimentare se vor specifica urmatoarele detalii :

- Cont debitor - Detalii plata - Suma depozitata - Data executie

Certificatele de depozit cu discount nu se pot alimenta.



5.2.2.5 Lichidare de depozite Lichidarea de depozite este posibila pentru urmatoarele produse :

Depozit la termen Cont de economii Certificat de depozit cu discount

Pentru a lichida un depozit la termen trebuie specificat urmatorul detaliu :

- Cont pentru virament

Pentru a lichida un cont de economii trebuie specificat urmatorul detaliu :

- Cont pentru virament

Pentru a vinde Certificate de Depozit cu Discount trebuie specificate urmatoarele detalii:

- Cont rascumparare - Numar certificate de vandut

In momentul lichidarii unui depozit/cont de economii, va rugam sa consultati Termenii si Conditiile contractului. In cazul vanzarii certificatelor de depozit cu discount valoarea acestora poate fi obtinuta apasand butonul “Vizualizeaza valoarea de vanzare”

5.2.3 Lista ordine de plata Pentru a vizualiza ordinele de plata programate sau procesate utilizatorul poate accesa “Lista ordine de

plata” din meniul static din stanga. Cautarea se face pe o perioada de +/- 90 zile.



Rezultatele gasite sunt dispuse sub forma de lista cu starea lor in momentul cautarii

. Optiunile aferente fiecarui OP sunt dispuse in partea dreapta a acestuia:

A. Ordine de plata programate: Vizualizare detalii Modificare Anulare

B. Ordine de plata procesate: Vizualizare detalii

5.2.4 Sabloane Pentru a facilita efectuarea platilor aveti optiunea de a folosi sabloane. Pentru a vizualiza sabloanele existente sau a crea unul nou, trebuie sa accesati in meniul static din stanga optiunea “Sabloane”.

a. Creare Crearea sablonului se face pe baza de IBAN beneficiar.



Ulterior introducerii unui IBAN beneficiar, trebuie sa introduceti informatiile specifice pentru creare de sablon : Pentru plata intrabancara :

- Denumire sablon - Detalii plata - Suma

Pentru plata interbancara :

- Denumire sablon - Nume beneficiar - CUI/CNP beneficiar* - Detalii plata - Suma

*optional

Operatiunea se salveaza fara semnatura digitala. Aceasta va fi solicitata in momentul efectuarii tranzactiei.

b. Lista sabloane Pentru a vizualiza sabloanele deja create, trebuie sa apelati in meniul static din stanga, optiunea “Sabloane” Toate sabloanele sunt dispuse sub forma de lista, iar actiunile aferente fiecarui sablon sunt afisate in dreapta

fiecaruia.

Actiuni specifice : - Detalii = permite vizualizarea detalilor sablonului - Modifica = permite modificarea unor campuri precum Denumire sablon, Detalii plata si Suma - Sterge = Sterge sablonul



5.2.5 Mesaje

1. Lista mesaje:

Mesajele trimise pot fi vizualizate apeland in meniul static din stanga, optiunea “Mesaje”. Mesajele sunt dispuse sub forma de lista

2. Creare mesaje :

Pentru a crea un mesaj trebuie sa apelati in meniul static din stanga, optiunea “Creare mesaj”. Motivul si Subiectul mesajului sunt predefinite in doua lista derulante. In functie de preferintele dumneavoastra aveti posibilitatea de a selecta metoda prin care doriti sa fiti contactat.



5.2.6 Contul meu de internet banking (Favorite) Aveti optiunea de a defini anumite setari pentru contul Click 24 Banking apeland optiunea « Contul meu de internet banking (Favorite) » in meniul static din stanga dupa cum urmeaza :

- Stergere pagini favorite - Redenumire pagini favorite - Schimbarea limbii folosite - Setarea numarului de zile dupa care mesajele sunt sterse automat

5.2.7 Favorite Paginile favorite pot fi setate pentru orice pagina care poarte semnul de “Favorite”.

Pentru a finalize crearea de pagina favorita, utilizatorul trebuie sa introduca un nume de pagina.

Ulterior salvarii paginii favorite, aceasta poate fi accesata rapid apeland optiunea “Favorite” din meniul static din stanga.



6. Suport Tehnic BCR

In vederea accesarii si utilizarii cu succes a Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR,

Banca va pune la dispozitie suportul tehnic, disponibil 24/24 prin telefon si prin email. De asemenea, puteti beneficia de suport in utilizarea serviciului si adresandu-va oricarei unitati teritoriale BCR, dupa cum este prezentat in cele ce urmeaza. Serviciul Suport Tehnic BCR poate fi contactat prin telefon sau prin email.

- Telefon (conform structurii IVR, tasta 5): o 0801.0801.227, apelabil din reteaua de telefonie fixa, taxabil la tarif local indiferent de locul din

tara de unde este apelat, o *0801.227 apelabil prin intermediul serviciului Vodafone EasyDial o (004)021 407 42 00 apelabil din orice retea si din strainatate

- Email: [email protected] Astfel, accesand telefonic serviciul Suport Tehnic BCR, dumneavoastra veti beneficia de :

a. Deblocarea dispozitivului Token b. Sincronizarea dispozitivului Token c. Deblocarea accesului la Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR - in urma blocarii

contului de utilizator pentru introducerera eronata, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token

d. Blocarea accesului la Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR pe motive de securitate – furt/pierdere dispozitiv, situatii de frauda etc.

e. Suport tehnic general ● suport la identificare si accesare - Alo 24 Banking & Click 24 Banking

● suport utilizare aplicatie (meniu aplicatie, detalii conturi-campuri afisate) – Click 24 Banking ● suport efectuare operatiuni Alo 24 Banking & Click 24 Banking

Totodata, suportul tehnic general in legatura cu utilizarea Serviciului de efectuare operatiuni prin Canale

Alternative BCR (atat Alo 24 Banking, cat si Click 24 Banking) va este pus la dispozitie si prin email, contactand Seriviciul Suport Tehnic BCR la adresa specificata mai sus.

Suportul tehnic general privind utilizarea componentei Click 24 Banking sunt disponibile doar la serviciul Suport Tehnic BCR. Va mentionam ca operatiunile cu impact asupra contului dumnevoastra de utilizator care intra in domeniul de interventie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (operatiunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza doar telefonic. De asemenea, aceste operatiuni pot fi efectuate si la sediul oricarei unitati BCR de catre un consilier BCR. In ambele situatii vi se va solicita raspunsul la intrebarea secreta stabilita de dumneavoastra in momentul semnarii Cererii-contract de acces la Serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative BCR. In cazul in care accesul la serviciul de efectuare operatiuni prin Canale Alternative este blocat pe motive de securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastra de utilizator se va putea efectua doar la sediul unei unitati BCR.



7. Anexa - Functionalitati disponibile pentru Serviciul de operatiuni prin Canale Alternative BCR

Tip Produs Informatii disponibile Alo 24 Banking

Click 24 Banking

Tipul contului curent Unitatea BCR la care s-a deschis contul Data deschiderii contului Soldul disponibil Dobanda curenta (debit si credit) ca procent Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile) Vizualizarea ordinelor de plata programate Statusul ordinelor de plata programate Valoarea descoperitului de cont Persoane imputernicite Numarul cardurilor atasate

Conturi curente cu/fara card de debit atasat

Data activarii contului in canale alternative Soldul disponibil Numarul de cont in format IBAN Tipul contului curent (cont de economii) Unitatea BCR la care s-a deschis contul Data deschiderii contului Dobanda curenta Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile) Vizualizarea ordinelor de plata programate Statusul ordinelor de plata programate Persoane imputernicite

Cont de economii Maxicont

Data activarii contului in canale alternative Numele depozitului Tipul depozitului Numarul de cont Soldul contului Unitatea BCR de care apartine depozitul Data constiturii depozitului Modalitatea de plata a dobanzii Dobanda curenta Perioada de constituire a depozitului Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile) Persoane imputernicite Data constituirii Data scadentei

Depozite la termen

Data activarii contului in canale alternative Certificate de depozit cu discount Numarul contului



Unitatea BCR de care apartine CDD Data constituri CDD Soldul contului Numarul cdd-urilor achizitionate Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile) Persoane imputernicite Data scadentei Valoare nominala Valoarea de achizitie Valoarea de rascumparare la data curenta Contul de rambursare Data activarii contului in canale alternative Numele creditului Tipul creditului Numarul de cont de credit

Istoricul tranzactiilor (ultimele 90 zile) Coplatitori Moneda de acordare a creditului

Numarul de cont in format IBAN al contului de rambursare Valoarea totala a creditului Soldul creditului Dobanda curenta Data contractarii creditului Unitatea BCR care a acordat creditul Durata creditului Rata lunara de plata Data ultimei scadente Data lunara a scadentei Suma totala a restantelor Intarzierea maxima(ca perioada)

Credite contractate

Data activarii creditului in canale alternative

Tip Produs Functionalitati Alo 24 Banking Click 24 Banking

Transferuri intra/interbancare (lei)

Transferuri intrabancare (in valuta - aceeasi moneda) Initierea transferurilor programate pentru o data viitoare (fara ciclicitate) Modificarea transferurilor programate pentru o data viitoare

Pentru conturile curente cu/fara card de debit atasat

Anularea transferurilor programate pentru o data viitoare Transferuri intrabancare (lei) – doar in conturile proprii

Pentru contul de economii - Maxicont (doar tranzactii catre conturile Transferuri intrabancare (in valuta - aceeasi moneda) - doar in

conturile proprii



Initierea transferurilor programate pentru o data viitoare (fara ciclicitate) – doar in conturile proprii Modificarea transferurilor programate pentru o data viitoare

Anularea transferurilor programate pentru o data viitoare Deschiderea conturilor de economii

aceluiasi client)

Inchiderea conturilor de economii Deschidere depozit Alimentare depozit Pentru depozitele la termen

Inchidere depozit (inainte de data scadentei)

Cumparare CDD Pentru certificate de depozit cu discount Rascumparare CDD

Manual eBCR

Documents