Manual de procedimientos soporte tecnico(compufixed122)

Manual de procedimientos del soporte técnicoTodo problema tiene solución.Nosotros lo solucionamos.

Todo problema tiene solución.

Nosotros lo solucionamos.


INDICE1.-Mision, Visión y Valores…………………………………………………………………………. Pagina#3

2.-Objetivo del Manual………………………………………………………………………………..Pagina#5

3.-Organigrama…………………………………………………………………………………………….Pagina#6

4.-Politicas de la empresa………………………………………….……………………………….Pagina#7

5.-Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo……………………Pagina#9

6.-Procedimiento problemas de SW……………………………………………………………..Pagina#16

7.-Procedimiento problemas de HW……………………………………………………………..Pagina#37

8.-Formatos de bitácora y Reporte……………………………………………………………….Pagina#58

9.-Programacion de Mantenimientos…………………………………………………………….Pagina#61

10.-Ras,instalación y operación…………………………………………………………………….Pagina#69

11.-Help Desk………………………………………………………………………………………………...Pagina#74

12.-Niveles de soporte…………………………………………………………………………………..Pagina#76


13.-Pagina de la empresa……………………………………………………………………………..Pagina#77

14.-Datos de la empresa………………………………………………………………………………. Pagina#78

15.-Conclusiones…………………………………………………………………………………………… Pagina#79

MisiónSomos una empresa formada por técnicos, quienes pretendemos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, dándole solución a los problemas informáticos de los mismos.

VisiónNosotros queremos ser reconocidos como técnicos en soporte y mantenimiento, dando el mejor servicio, renovando


nuestros métodos. Somos una empresa responsable y comprometida.

Valores

-Responsabilidad:Asumimos un compromiso con el cliente.

-Buen servicio:Nos comprometemos a dar el mejor servicio y satisfacer al cliente.

-Honestidad:Nos importa la confianza de parte de los clientes.

-Respeto:Nos comprometemos a ofrecer el mejor respeto a cada uno de nuestros clientes, brindando el mejor servicio.


MANUAL

DE PROCEDIMIENT

OS DEL

SOPORTE TECNICO


Objetivo del manual:El objetivo de este manual es que nuestros clientes al adquirirlo y leerlo puedan dar soluciones a sus problemas técnicos por el contenido de este el cual, les servirá mucho con los problemas que ellos presente gracias a la facilidad de la redacción de cada uno de los problemas y las soluciones dadas a partir de este. Por otra parte este mismo está hecho para que el cliente tenga una mejor comprensión sobre alguna duda que el presente, sobre como es nuestra empresa. Y que el técnico tenga una base de datos en Soporte para otorgar soporte técnico presencial o a distancia, mucho más rápido así mismo dando una buena imagen a la empresa.


OrganigramaGerente

Marcos Isai Holguin Salinas

TécnicoMelisa Castillo Bustillos

SecretarioLuis Gerardo Garcia Vargas


Políticas de la empresa Atención al cliente.

Horarios Se atenderá al cliente en un horario de 8:00 am a 3:00 pm y de 4:00 pm a 10:00 pm, ya sea por medio telefónico, a domicilio o presencial (cuando el cliente se presenta en la empresa). Trato al clienteCon amabilidad, respeto, tolerancia, paciencia, profesionalidad y honestidad. Tiempo de atención al clienteSin importar el medio (telefónico o presencial), se le atenderá al cliente por un intervalo de tiempo de 30-45 minutos para facilitar y agilizar la atención al cliente, ofreciendo un servicio rápido y eficiente de parte de la empresa. Presentación del personal de la empresaPresentable, con la playera de la empresa, con pantalón de mezclilla y con calzado cómodo para trabajar.Con aspecto higiénico. Manera de atender al cliente a domicilio.Se asiste a la casa del cliente, se pregunta por la persona que solicitó el servicio. Pasar al lugar en donde se encuentra el equipo y dar el mantenimiento correspondiente.


Servicios. Mantenimiento preventivo a software- Instalación de antivirus- Eliminación de archivos temporales- Instalación de actualizaciones- Respaldo de información- Revisión del funcionamiento del software- Instalación de controladores

Mantenimiento correctivo de hardware- Reparación de daños físicos (cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse, etc)- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc)- Reemplazo de partes dañadas- Revisión al equipo- Reparación de daños físicos (cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse, etc)- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc)- Reemplazo de partes dañadas- Revisión al equipo Mantenimiento correctivo de software- Desfragmentación del disco duro- Formateo- Limpieza de programas- Respaldo de información- Reinstalación de programas dañados- Limpieza de registro- Limpieza contra malware Tiempos de solución a los problemas del cliente.Para mantenimiento correctivo, de 2-5 días, dependiendo de la gravedad del problema y de la cantidad de trabajo que tenga la empresa.Para mantenimiento preventivo, de 1-2 días dependiendo de la cantidad de trabajo que tenga la empresa.


Presupuestos.Se realizarán en la empresa de manera personal con el cliente o de manera telefónica al recibir la descripción del problema del equipo del cliente. Será necesario que el cliente deje como anticipo la cantidad equivalente al 50% del costo del servicio. Precios:Tenemos los precios más accesibles del mercado con los mejores servicios y garantías que otras empresas puedan ofrecer. Además brindamos un servicio al instante sin compromiso alguno, y con los mejores precios en el área. Rebajando el costo de nuestros componentes

Garantías:

En caso de una devolución o de inconformidad del producto puede comunicarse con nosotros para establecer contacto con el proveedor y

determinar si la garantía es válida aún. Dependiendo del producto o servicio la garantía puede variar aproximadamente de 7 días a un mes sin haber roto el

sello.


Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo (Hardware y Software)


Algoritmo (Mantenimiento preventivo de Hardware)MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

1.- Recibir el equipo.

2.- Levantar reporte.

3.- Encender máquina, si no enciende se le notifica al cliente, se le pregunta si desea mantenimiento correctivo.

4.- Si el cliente desea mantenimiento correctivo se realiza, si no, se continúa con el proceso.

5.- Si la máquina enciende se continúa el proceso.

6.- Se desconectan los dispositivos externos.

7.- Si no se cuenta con herramientas, se consiguen.

8.- Si se cuenta con éstas, se continúa el proceso.

9.- Se abre el gabinete.

10.- Se organizan los tornillos.

11.- Se estabiliza la estática.

12.- Se realiza un inventario.

13.- Se quitan los dispositivos de la tarjeta.

14.- Se limpian los dispositivos.

15.- Sopletear el gabinete.

16.- Verificar la fuente y sopletearla.


17.- Ensamblar los componentes.

18.- Verificar que estén bien ensamblados.

19.- Conectar el equipo.

20.- Si no enciende se soluciona el problema, se continúa el proceso.

21.- Si enciende se cierra el gabinete.

22.- Se limpia el gabinete y monitor.

23.- Se da mantenimiento preventivo del teclado.

24.- Se da mantenimiento preventivo del mouse.

25.- Entregar el equipo.

26.- Cerrar el reporte.

Diagrama de flujo (Mantenimiento preventivo de Hardware)


Algoritmo (Mantenimiento correctivo de Hardware)MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

1.- Se detecta la falla.

2.- Se reporta la falla.

3.- Si el mantenimiento correctivo es por garantía se reporta al proveedor.

4.- Se revisa el equipo y se repara.

5.- Se entrega el equipo a soporte técnico.

6.- Se recibe y revisa cotización.

7.- Si no es garantía se reporta al prestador de servicio.

8.- Si no se requiere mantenimiento correctivo, el equipo de soporte repara el equipo.

9.- Se da el visto bueno y se entrega el equipo.


10.- Una vez que se reporta al prestador se revisa el equipo y se repara.

11.- Se manda cotización de refacciones dañadas

12.- Se recibe y se revisa la cotización.

13.- Se repara el equipo.

14.- Se recibe el equipo y se da visto bueno.

15.- Se entrega el equipo.

16.- Se recibe el equipo reparado.

Diagrama de flujo (Mantenimiento correctivo de Hardware)



Algoritmo (mantenimiento preventivo de software)1.-Levantamos reporte.

2.-Revision física del software

3.-Verificar si funciona correctamente, de no ser así se le notifica al cliente de inmediato.

4.-Si el cliente desea reparar el problema lo hacemos (si no así la dejamos).

5.-Encendemos la PC.

6.-Preguntar al cliente si desea un respaldo de sus cosas.

7.-Respaldamos los drivers para cualquier cosa que ocurra.

8.-Revisamos el estado físico del disco duro.

9.-Ahora creamos un punto de restauración.

10.-Instalamos todas las actualizaciones de Windows ya sea manual o automáticamente.

11.-Actualizamos el antivirus de la PC.

12.-Limpiamos los archivos temporales del equipo.

13.-Limpiar el registro del sistema.

14.-Ahora con un antimalware la revisamos.

15.-Si el equipo está infectado inmediatamente eliminamos el virus.

16.-Creamos un punto de restauración final.

17.-Desfragmentamos el disco duro.

18.-Cerramos nuestro reporte y entregamos el equipo.


Diagrama de flujo (Mantenimiento preventivo de Software)



Procedimientos de problemas con Software

(Algoritmo) y (Diagramas de flujo)


Algoritmo (actualización de Drivers)

Recibir equipo Levantar reporte Encender equipo enciende? NO – notificar al cliente SI- acceder a administrador de dispositivos Seleccionar el dispositivo al cual se actualizaran

los controladores Dar clic en el controlador no encontrado Seleccionar la primera opción y seguir los pasos Cerrar reporte entregar equipo.


Diagrama de flujo (actualización de Drivers)


Algoritmo (falla con controladores)

Se levanta reporte del equipo Verificar que el SW no este dañado Faltan controladores? Si – descargarlos No – se actualizan Verificar que todo este en orden Se cierra reporte y entrega al cliente


Diagrama de flujo (falla con controladores)


Algoritmo (eliminación de archivos temporales)

Recibir equipo levantar reporte Encender equipo Enciende?-no-notificar al cliente Si- instalar programa para limpieza Ejecutar programa Guardar registro cerrar reporte entregar equipo


Diagrama de flujo (eliminación de archivos temporales)


Algoritmo (no detección de la impresora)

Se levanta reporte de estado físico de la impresora La impresora contenía paquete o caja? No- ¿tiene el disco de instalación? Si- le pedimos que usemos el disco de instalación SI no contiene el disco de instalación debemos

buscar los controladores de la impresora en internet en la pagina del fabricante

Imprimimos el reporte que realizamos Entregamos al cliente


Diagrama de flujo (no detección de la impresora)


Algoritmo (no produce sonido)

Levantar reporte Ver si la computadora tenia el volumen alto Lo tiene? Si no No- Entrar a pagina del fabricante Buscamos el driver o controlador de sonido Una vez encontrado lo descargamos Funciona? No – probar con otro driver Revisamos que este bien el sonido Se cierra el reporte y entregamos equipo



Diagrama de flujo (no produce sonido)


Algoritmo (No inicia Windows)

Levantar reporte Tiene disco windows- no – conseguir el disco Si- entramos a configurar el bios Insertamos el cd Reiniciar equipo Aparece recuperar sistema Damos en si Despues reiniciara el windows Checar que se guardo todo correctamente Entregamos equipo


Diagrama de flujo (No inicia Windows)


Algoritmo (Eliminación archivos basura)

Levantar reporte Verificar que encienda enciende? No- informarle al

cliente Desea reparación si- reparar el equipo no-

terminamos Meterse a mi pc Liberar espacio Indica todos los archivos de la pc Marcar solo los que quieres eliminar Cerramos reporte y entregamos equipo



Diagrama de flujo (Eliminación archivos basura)


Algoritmo (PC lenta)

Levantar reporte Prender equipo Prende? No- realizar mantenimiento Si- entrar a inicio en equipo Verificar| el disco local que se este utilizando Ver si el antivirus funciona El equipo sigue igual? Si- se tendra que formatear No- cerrar reporte y entregar equipo


Diagrama de flujo (PC lenta)


Algoritmo (Windows no puede encontrar el nuevo hardware)

Damos clic izquierdo en botón de inicio. Vamos a la opción MI PC. Damos clic derecho y damos clic en propiedades. Buscamos la opción administrador de dispositivos

y damos clic izquierdo. Damos clic en propiedades para ver cuál es el

problema. Si no se soluciona el problema damos clic izquierdo

en quitar Reiniciamos el equipo y una vez reiniciado

instalamos controladores. Si aun no se a solucionado el problema agregamos nuevo hardware.

Si se soluciono el problema cerramos ventanas.



Diagrama de flujo (Windows no puede encontrar el nuevo hardware)


Algoritmo (Aplicaciones se ejecutan lentamente)

Damos clic izquierdo en el botón de inicio de Windows.

Damos clic izquierdo en la opción “Todos los programas”.

Clic en la carpeta de “accesorios”. Clic izquierdo en la carpeta de “herramientas del

sistema”. Buscamos la opción “liberador de espacio en

disco”. Se abrirá una ventana y seleccionaremos la unidad

de disco que deseamos liberar de espacio y damos clic izquierdo en la opción “aceptar”.

Esperamos a que termine de liberarse el espacio, puede tardar varios minutos.

Se abrirá una ventana, daremos clic izquierdo a las carpetas o archivos que deseamos eliminar.

Damos clic izquierdo en aceptar y en el botón “eliminar archivo”.Al termino de la liberación de espacio automáticamente se cerrara la ventana del proceso y podremos tener más espacio en nuestra computadora.



Diagrama de flujo (Aplicaciones se ejecutan lentamente)


Procedimientos de problemas con Hardware

(Algoritmo) y (Diagramas de flujo)


Algoritmo (Problemas con el Mouse)

PROBLEMAS CON EL MOUSE Recibir el equipo. Se levanta el reporte. Se conecta el mouse bien. Si funciona se notifica al cliente. Si desea mantenimiento preventivo se realiza. Si no funciona se desconecta el equipo. Se revisan los controladores. Se checa que el COMM1 esté bien. Se conecta bien el COMM1. Se checa que los lentes ópticos estén derechos. Si no están bien posicionados se enderezan. Si están bien se conecta el mouse a un equipo. Si no funciona se notifica al cliente y continúa el

proceso. Si funciona se desconecta el equipo. Se cierra el reporte. Se entrega el equipo.


Diagrama de flujo (Problemas con el Mouse)


Algoritmo (PROBLEMAS CON LA UNIDAD OPTICA)

PROBLEMAS CON LA UNIDAD OPTICA Se recibe el equipo. Se levanta el reporte. Se checa si funciona la unidad. Si funciona se notifica al cliente. Si desea mantenimiento preventivo se realiza. Si no funciona se abre el gabinete. Se retira la unidad óptica. Se examina la zona y se echa aire comprimido. Se limpia la lente óptica. Se nivela el potenciómetro rotativo. Se prueba la unidad. Si funciona se notifica al cliente. Si desea reemplazar el componente se realiza. Si funciona se pone de vuelta la unidad.



Diagrama de flujo (PROBLEMAS CON LA UNIDAD OPTICA)


Algoritmo (PROBLEMAS CON LA TARJETA DE VIDEO)

Recibir el equipo. Levantar reporte. Se enciende el equipo. Si funciona se notifica al cliente. si no funciona

checar los controladores. Si no funciona checar los controladores. Si no están actualizados se actualizan. Si están bien, se retira la tarjeta de la placa base.. Se da limpieza a la tarjeta. Se pone de vuelta. Se checa si funciona la tarjeta. Si no funciona se reemplaza la pieza. Si funciona se cierra el reporte. Se entrega el equipo.


Diagrama de flujo (PROBLEMAS CON LA TARJETA DE VIDEO)


Algoritmo (Problema con la memoria USB)

DESINFECTAR MEMORIA USB Recibir memoria USB. Levantar el reporte. Conectar a un equipo y verificar si funciona. Si no funciona, hay que reemplazar la memoria y

terminar. Si funciona, continuar el proceso. Meterse a la carpeta de la memoria. Hacer un análisis con antivirus. Descargar un limpiavirus de USB. Pasar el programa a la USB. Ejecutar el limpiavirus. Cerrar reporte. Entregar equipo.



Diagrama de flujo (Problema con la memoria USB)


Algoritmo (Problemas con la tarjeta principal)

Se recibe el equipo. Se levanta el reporte. Se enciende la computadora. Si funciona se notifica al cliente, si desea

mantenimiento preventivo se realiza. Si no funciona checar que los otros componentes

estén bien. Se verifica que el problema esté en la tarjeta

madre. Si no se puede arreglar la tarjeta se notifica al

cliente que hay que reemplazar. Se quitan los componentes. Se destornilla la placa. Se remueve la placa. Se coloca la nueva tarjeta. Si se puede arreglar se checan los transistores y

capacitores. Se cambia cualquiera de los anteriores si están

dañados. Se checa que funcione. Si no funciona se reemplaza la tarjeta. Si funciona se apaga el equipo.

Se cierra el reporte.

Se entrega el equipo.


Diagrama de flujo (Problemas con la tarjeta principal)


Algoritmo (Reloj tarjeta madre)

Levantar el reporte. Si no enciende, notificar al cliente. Si enciende, medir la pila con el multímetro. Si no tiene corriente suficiente, reemplazarla. Si tiene corriente suficiente, limpiarla. Colocarla de nuevo en su lugar. Verificar funcionamiento. Cerrar reporte. Entregar al cliente.



Diagrama de flujo (Reloj tarjeta madre)


Algoritmo (Problemas con la tarjeta de sonido)

Recibir el equipo. Levantar reporte. Se enciende el equipo. Se conecta bien la tarjeta. Si funciona se notifica al cliente. Si no funciona

checar los controladores. Si no funciona se verifican los drivers. Si no están bien se actualizan. Si están bien, se reinicia el equipo. Se conectan las bocinas. Checar si funciona. Si no funciona se reemplaza la pieza. Si funciona se continúa. Se cierra el reporte.


Diagrama de flujo (Problemas con la tarjeta de sonido)


Algoritmo (Problemas con el monitor)

Se recibe el equipo. Se levanta el reporte. Se enciende el monitor. Si funciona se notifica al cliente. Si desea mantenimiento preventivo se realiza. Si no funciona se desconecta el monitor. Se quitan las tapas. Se da limpieza interior. Se pone de nuevo la tapadera. Se conecta el monitor. Verificar si funciona. Si no funciona se notifica al cliente de que Hay que reemplazar. Si funciona se desconecta el monitor. Se cierra el reporte. Se entrega el equipo.


Diagrama de flujo (Problemas con el monitor)


Algoritmo (PROBLEMAS CON EL PUERTO USB)

Recibir el equipo. Levantar reporte. Probar el puerto. Si funciona notificar al cliente, si no funciona

checar los controladores. Si están bien los drivers hay que desinstalarlos, si

no hay que actualizarlos. Reiniciar el equipo. Reinstalar drivers. Checar si funcionan los puertos, si funcionan se

cierra el reporte, si no se reemplazan y luego se cierra el reporte.

Se entrega el equipo.



Diagrama de flujo (Problemas con el puerto USB)


Algoritmo (Problemas con el teclado)


Diagrama de flujo (Problemas con el teclado)


Reporte

Y

Bitácora


REPORTE Datos del cliente:Nombre:Dirección:Teléfono: Celular:----Correo electrónico:

Fecha de revisión:

Datos del equipo:Características del equipo:

Gabinete:Monitor:Teclado:Mouse:

Condiciones en las que está el equipo:¿Se encuentra conectado a la corriente eléctrica?¿Inicia con Windows de manera normal?¿Accede a internet?

¿Identifica el teclado?¿Identifica el mouse? ¿Identifica la impresora?¿Identifica las bocinas?¿Identifica el escáner?¿Identifica cualquier dispositivo?

Estado del software:¿Tiene antivirus?¿Las actualizaciones de Windows o del sistema operativo están al

DD MM AAA


día?¿Con qué sistema operativo cuenta el sistema?¿Qué programas tiene?

Recomendaciones Generales

Diagnostico y solucionesDiagnostico

Solución

Observaciones

Firma del técnico Firma del cliente

BITACORA Datos del cliente:Nombre:Dirección:Teléfono: Celular:----Correo electrónico:

Fecha de revisión:

Datos del equipo:Características del equipo:

Gabinete:Monitor:Teclado:Mouse:

Condiciones en las que está el equipo:¿Se encuentra conectado a la corriente eléctrica?¿Inicia con Windows de manera normal?¿Accede a internet?

¿Identifica el teclado?¿Identifica el mouse?¿Identifica la impresora?¿Identifica las bocinas?¿Identifica el escáner?¿Identifica cualquier dispositivo?

Estado del software:

DD MM AAA


¿Tiene antivirus?¿Las actualizaciones de Windows o del sistema operativo están al día?¿Con qué sistema operativo cuenta el sistema?¿Qué programas tiene?Microsoft Office, Virtual Box, driver geniusRecomendaciones Generales

Diagnostico y solucionesDiagnostico

Solución

Observaciones

Programa

De

Mantenimiento


1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:

Ejemplo:

El laboratorio de cómputo cuenta con los siguientes equipos y dispositivos:

- 02 UPS

- 26 computadoras de escritorio

- 1 impresora

- 1 escáner

- 2 estabilizadores

- 1 multifuncional

- 1 copiadora

2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

El inventario del equipo se realizara cada 3 meses, con el fin de tener actualizada dicha información.


3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO.

El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:

a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc. Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los que cuenta la empresa.

b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a los contratos estipulados de las adquisiciones.

c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.

Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.

Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa. Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.

Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:


CPUs:

Revisión de errores.

Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives, limpieza externa

Limpieza y revisión de teclado

Limpieza y revisión de monitor

Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante

Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de considerar cada uno de los siguientes componentes:

1. Gabinete

2. Monitor

3. Teclado

4. Mouse

5. Impresora

6. Regulador o supresor de pico

4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO


Este se llevará a cabo cuando los equipos dejen de funcionar completamente. Se le dará una solución inmediata a éstos, incluyendo la sustitución de piezas defectuosas, la reparación de las mismas permitiendo así la recuperación de las computadoras afectadas.

Dado el caso de que no se pueda dar reparación a los equipos, se le dará como préstamo un equipo con las mismas características o unas semejantes para no afectar su trabajo.

El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos revisados y la conformidad del usuario.

5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

El mantenimiento preventivo será ejecutado en las fechas que se describen a continuación:

PRIMER PERIODO


SEGUNDO PERIODO

OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

TAREA DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO

FRECUENCIA

RESPONSABLE

Mantener una buena presentación de hardware

Diario Melisa Castillo

Analizar las unidades ópticas y de almacenamiento

Semanal Marcos Holguín

Desfragmentar y liberar espacio en el disco duro para agilizar su uso

Cada dos semanas

Gerardo García


Liberar memoria RAM Mensual Marcos Holguín

Ejecutar antivirus y scandisk, así como programas antimalware

Semanal Melisa Castillo

Deducir el rendimiento del sistema operativo con el que se cuenta

Mensual Gerardo García

6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS

El personal de la empresa con el que cuenta para todas las labores de ésta son tres: La gerente y los dos técnicos.

7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL SIGUIENTE:

Aire comprimido o aspiradora.

Kit de desarmadores.

Spray limpia contactos

Pulsera antiestática.

Limpiador de pantallas

Pinzas

Trapos


8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.

El mantenimiento se va a realizar según los cronogramas puestos anteriormente, en los cuales se designaron las fechas en las que se realizarían. Además se avisará al personal que efectuará el mantenimiento y los que hacen uso del equipo de cómputo para poder programar bien el mantenimiento y de este modo prevenir contratiempos en cuanto a la disposición del equipo.

9. SUGERENCIAS

Contar con todos los accesorios indicados.

Hacer buen uso de las computadoras (no maltratarlas).

Comunicar a los usuarios de las computadoras si se realizará un mantenimiento en su equipo o si se le trasladará.

Dar las indicaciones al usuario como:

o No comer encima del teclado.

o Limpiar los equipos.

o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la ventilación.

o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del sistema).

o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se presente en el equipo.

Esto como fin de evitar accidentes y daños a los equipos


Instalación de software de acceso remoto


TeamViewerEs un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores.

1: Descarga TeamViewer

Desde tu PC, abre el navegador y entra al sitio oficial del software. En la pantalla principal, busca el menú Descargas y una vez dentro, abra un botón con el logotipo y el nombre de Windows. Damos click sobre él y haz click en el botón que indica la última versión para que se inicie la descarga de la aplicación.

2: Instalación de la aplicación

Cuando se complete la descarga, haz doble click sobre el icono para iniciar el proceso de instalación. Entonces, aparecerá una pantalla de bienvenida a TeamViewer donde podrás seleccionar la opción de Instalar. Asegúrate de darle al


botón que indica Privadamente / no comercial.

3: Identifica el ordenador

Ahora tendremos que meter algunos datos para identificar el equipo para cuando requiramos el servicio TeamViewer. Escribe en los apartados la información con la que se encuentre de manera inequívoca el equipo y define una contraseña para acceder a él remotamente.


4: Crea una cuenta

Ahora tendremos que crear una cuenta de TeamViewer. Escoge la opción de (Deseo crear una cuenta de TeamViewer) y pon los datos que te pide. Cuando terminemos se abrirá la aplicación.

Y nos pedirá el ID-de el otro equipo al que deceamos conectarnos. Ingresamos el ID y damos click en conectar asociado y listo, así podremos controlar el otro equipo de forma Remota


Help DeskQue es help desk? es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación

INSTALACIÓN DE SPICEWORKS

Para obtener instalado Spiceworks, simplemente vamos a la página de descarga en http://www.spiceworks.com . A continuación, descargue el archivo .exe e ir a través de un sencillo proceso de registro. Utilice la dirección de correo electrónico que deseamos utilizar para ingresar a Spiceworks y recibir mensajes de correo electrónico al servicio de asistencia / alertas.

Después de eso, Spiceworks será la puesta en marcha e iniciar el navegador predeterminado. Si hay problemas con esto, es probable que se deba al software Anti-Virus bloquea cosas. A veces sólo toma unos minutos para Spiceworks para cargar, así que darle un poco de tiempo antes de empezar a preguntarse qué está pasando.

http://www.spiceworks.com/

http://www.spiceworks.com/signup/

http://www.spiceworks.com/signup/


Cuanto lo descargamos. Después de haber leído los términos y condiciones, seleccionar la opción de aceptar y click en



Seleccionar la carpeta de destino en la cual quedará instalado Spiceworks, por defecto se guardará en “C:\Program Files\Spiceworks” si se desea cambiar la ubicación de destino seleccionar “Browse…” y cambiar la carpeta origen. Después seleccionar

El proceso de instalación tardará unos pocos minutos, la barra mostrará los avances de la instalación

Al terminar el proceso de intalascion (nos llevara a la pagina official dodne nos registramos)


Después de cargar la página de spicerwork, tendrá que llenar los campos siguientes: 1.- Your Name: Primer nombre y Primer apellido. 2.- Username (Email): Cuenta de correo. 3. - Password: Contraseña preferida. 4.- Confirm Password: Confirmar contraseña. 5.- Company Name: TU_COMPAÑIA. 6.- Industry: Giro de Compañia. Al terminar de llenar los cuadros con nuestra informacion damos click en Crear cuenta y listo ya tenemos el help desk (spiceworks)

Niveles de soporteCuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada y así sucesivamente.


SOPORTE DE PRIMER NIVEL El Soporte de Primer Nivel consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y operacional

SOPORTE DE SEGUNDO NIVELEs un servicio que consiste proveer Soporte Técnico en los problemas de uso de aplicaciones. El objetivo de este tipo de servicio es mantener recursos especializados disponibles con cobertura horaria.

SOPORTE DE TERCER NIVEL El Soporte de Tercer Nivel consiste en la intervención e investigación por parte de los especialistas a nivel de arquitectura de hardware o software.


Pagina de la empresa: http://compufixed122.wix.com/compufixed122


Datos de contacto

-E-mail: [email protected]

-Skype: Compufixed122

-Facebook: Compufixed122

-Youtube: Compufixed122

-Pagina: http://compufixed122.wix.com/compufixed122-SlideShare:

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Conclusiones:Este manual de procedimientos fue hecho con la finalidad de tener al cliente satisfecho con nuestro trabajo. Por esto mismo hemos realizado este manual.

La finalidad del manual es que el cliente o el técnico tenga una fuente de información útil para el problema que se presente y como solucionarlo a fondo por si mismo ya sea (cliente o técnico) o también para comprender un poco más sobre la falla presentada en el momento, toda la información en este manual está hecha con la finalidad de tener mejor entendía la falla que se presente

La empresa compufixed122 desea atenderle con mucho respeto y honestidad este manual fue elaborado por Marcos Isai Holguín Salinas técnico de la empresa.

Deseo que este manual le sirva a toda aquella persona que lo necesite, de antemano le agradecemos por su preferencia.

Manual de procedimientos soporte tecnico(compufixed122)

Devices & Hardware