Instituto tecnológico de ciudad Juárez Manual de organización Wendy Paola Rodríguez Solís
Instituto tecnológico de ciudad Juárez
Manual de organización
Wendy Paola Rodríguez Solís
El inicio de operaciones de esta pequeña empresa fue el
1 mayo 2008, cuando inicio solo tenia un pequeño
cuarto en su casa con un inventario básico el cual fue
creciendo poco a poco. Con el paso del tiempo el local
fue creciendo, hoy en día es una productiva empresa de
utilería y artículos escolares y de oficina con
computadoras, impresoras e internet.
Cuando inicio solo contaba con dos computadoras y
una impresora que solo imprimía a blanco y negro. Hoy
en día contamos con cinco computadoras, con dos
buenas impresoras a color y a blanco y negro, y un buen
internet, con la mayoría de los útiles y artículos, también
con artículos para fiestas.
Brindar un servicio de buena calidad a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades a través de la distribución de artículos de oficina, útiles escolares, servicio de copias, impresiones y encuadernación, contacto con personas capacitadas, buena tecnología y un buen lugar para seguir en el mercado.
Ser una empresa con buen prestigio, con buena estructura administrativa y comercial, con las cuales nuestros clientes nos consideren los mejores en la comercialización y distribución de nuestros productos. Ser los mejores al reconocimiento de nuestros clientes.
Pretende satisfacer las necesidades de las personas que requieren sus artículos y de la tecnología que proporcionan, brindarles a los clientes un buen servicio y atención correcta y agradable.
Tener una mejor posición en el mercado y contar con utilería con mas calidad para los clientes en este 2017.
Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, garantizándoles excelente calidad en nuestros productos a precio razonable y que está a disposición de todos los interesados en ellos.
gerencia
ventas
• INSTITUCIÓN: papelería MAKENZY
• DEPARTAMENTO: gerencia
• ÀREA: local y externa
• PUESTO: gerente
• NIVEL: superior
• UBICACIÓN DEL PUESTO: en el local y áreas de la ciudad
• REPORTA A: nadie
• SUPERVISA A: el vendedor
• RELACIONES INTERNAS CON: las personas que trabajan en el local
• RELACIONES EXTERNA CON: los clientes y proveedores
• SALARIO: indistinto
• HORARIO: de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y domingo horario indeterminado
• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: tener el control de la empresa y su entrada y salida de efectivo.
• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: en este puesto realiza el control de los artículos que se venden en la empresa, el contratar a los empleados, buscar a los mejores proveedores para comprar los artículos.
• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: saber cómo llevar el control y la organización de los
artículos de la empresa, ser hábil para comprar los mejores productos y tener buena
disposición para vender a las personas y brindarles un buen trato.
• HABILIDADES REQUERIDAS: capacidad de conversación, motivación para hacer las
cosas, ser humilde con las personas con las que se relaciona y ser hábil para organizar
la empresa.
• IDIOMA: mínimo español
• EXPERIENCIA: no requerida
• RESPONSABILIDAD: debe de ser responsable para manejar la empresa, los artículos
que se venden, el manejo de los empleados y la relación con los clientes
• A) En cuanto a valores monetarios: debe de ser responsable con el manejo de dinero
tanto para comprar las mercancías, los pagos de los impuestos y el pago de los
trabajadores
• B) En cuanto a materiales: llevar un orden de los materiales los que se venden en la
empresa y saber cómo poner los precios
• C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: tener un orden de las cosas que
utilizaremos en la empresa y tener solo lo necesario
• D) En cuanto a equipo: contar con buen equipo electrónico para utilizarlo en el trabajo y
tener un buen cuidado de el
• E) En cuanto a supervisión: ver que los empleados realicen un buen trabajo y tengan
una buena organización en la empresa
• F) En cuanto a trámites: tener la responsabilidad de llevar en regla toda la
documentación para que sea todo legal
• CONDICIONES DE TRABAJO: el lugar en donde laboramos debe de estar en un ambiente cálido y con buen espacio y acondicionamiento EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: cuenta con cámaras de vigilancia
• RIESGOS DE TRABAJO: podría en ocasiones sufrir accidentes como golpes con los muebles, resbalarse y caerse
• ESFUERZO FÍSICO: tener buena agilidad para andarse moviendo de un lado a otro
• REQUISITOS PSICOLÓGICOS: ser muy paciente, no desesperarse rápido y tener control de sí mismo
• Inteligencia: tener la capacidad de hacer cuentas matemáticas rápido, y para el manejo de los precios
• Personalidad: tener una personalidad amable, coherente, saber escuchar con atención y tener un buen temperamento
• Intereses vocacional: tener el interés de realizar este trabajo y la mejor disposición de hacerlo bien
• OTRAS CARACTERÍSITICAS:
• Edad: de 18 – 60 años
• Sexo: indistinto
• Estado civil: Indistinto
• INSTITUCIÓN: papelería ´´MAKENZY´´ • DEPARTAMENTO: Ventas • ÀREA: mostrador • PUESTO: vendedor • NIVEL: inferior • UBICACIÓN DEL PUESTO: en el local • REPORTA A: el gerente • SUPERVISA A: nadie • RELACIONES INTERNAS CON: con el gerente • RELACIONES EXTERNA CON: con los clientes • SALARIO: 900 pesos semanales • HORARIO: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. • DESCRIPCIÓN GENÉRICA: venta de los artículos de la empresa • DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: se encarga de vender, ordenar y limpiar
los artículos de la empresa, atender amablemente al cliente y de limpiar el local
• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: saber vender y atender buen a los clientes
• HABILIDADES REQUERIDAS: capacidad de comunicación, de hablar, ser
hábil en las venas y de convencimiento
• ESCOLARIDAD: no requerida
• MANEJO DE EQUIPO: saber manejar todos los aparatos electrónicos que
hay en el local
• IDIOMA: mínimo español
• EXPERIENCIA: no requerida
• RESPONSABILIDAD: ser responsables al hacer el trabajo
• A) En cuanto a valores monetarios: tener la responsabilidad de tener un
control de la entrada de dinero sin que falte ni un peso
• B) En cuanto a materiales: tener bien ordenado los materiales y en control
de los precios
• C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: se encarga de tener bien
ordenado el mobiliario y las estanterías que se utilizan
• D) En cuanto a equipo: debemos tener limpios los equipos y saber cómo
operan en la empresa
• E) En cuanto a supervisión: estar bien alerta de todo lo que pasa en el
departamento
• F) En cuanto a trámites: tener buen escrito los artículos y sus precios
vendidos en el día
• CONDICIONES DE TRABAJO: que su área de trabajo esté bien organizado y con espacio para moverse
• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: cuenta con cámaras de seguridad directas al mostrador
• RIESGOS DE TRABAJO: sufrir caídas, golpes con los muebles y accidentes con las maquinas con las que operamos
• ESFUERZO FÍSICO: movimientos físicos para acomodad las cosas y ordenarlas bien
• REQUISITOS FÍSICOS: no específicos
• REQUISITOS PSICOLÓGICOS: ser paciente, no desesperarse rápido y tener control de sí mismo
• Inteligencia: tener la capacidad de ver hacer cuentas matemáticas
• Personalidad: tener una personalidad pacifica, amable, con temperamento agradable y alegre
• Intereses vocacional: tener el interés de vender, en atender a personas y tener ordenado todo
• Habilidades o aptitudes específicas: habilidad para convencer a las personas y de aprender rápido
• Edad: mayor a 16 años
• Sexo: indistinto
• Estado civil: indistinto