Manual de organización ´´papelería makenzy´´ · cuarto en su casa con un inventario básico el cual fue creciendo poco a poco. Con el paso del tiempo el local ... • RIESGOS

Instituto tecnológico de ciudad Juárez

Manual de organización

Wendy Paola Rodríguez Solís

El inicio de operaciones de esta pequeña empresa fue el

1 mayo 2008, cuando inicio solo tenia un pequeño

cuarto en su casa con un inventario básico el cual fue

creciendo poco a poco. Con el paso del tiempo el local

fue creciendo, hoy en día es una productiva empresa de

utilería y artículos escolares y de oficina con

computadoras, impresoras e internet.

Cuando inicio solo contaba con dos computadoras y

una impresora que solo imprimía a blanco y negro. Hoy

en día contamos con cinco computadoras, con dos

buenas impresoras a color y a blanco y negro, y un buen

internet, con la mayoría de los útiles y artículos, también

con artículos para fiestas.

Brindar un servicio de buena calidad a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades a través de la distribución de artículos de oficina, útiles escolares, servicio de copias, impresiones y encuadernación, contacto con personas capacitadas, buena tecnología y un buen lugar para seguir en el mercado.

Ser una empresa con buen prestigio, con buena estructura administrativa y comercial, con las cuales nuestros clientes nos consideren los mejores en la comercialización y distribución de nuestros productos. Ser los mejores al reconocimiento de nuestros clientes.

Pretende satisfacer las necesidades de las personas que requieren sus artículos y de la tecnología que proporcionan, brindarles a los clientes un buen servicio y atención correcta y agradable.

Tener una mejor posición en el mercado y contar con utilería con mas calidad para los clientes en este 2017.

Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros consumidores, garantizándoles excelente calidad en nuestros productos a precio razonable y que está a disposición de todos los interesados en ellos.

gerencia

ventas

• INSTITUCIÓN: papelería MAKENZY

• DEPARTAMENTO: gerencia

• ÀREA: local y externa

• PUESTO: gerente

• NIVEL: superior

• UBICACIÓN DEL PUESTO: en el local y áreas de la ciudad

• REPORTA A: nadie

• SUPERVISA A: el vendedor

• RELACIONES INTERNAS CON: las personas que trabajan en el local

• RELACIONES EXTERNA CON: los clientes y proveedores

• SALARIO: indistinto

• HORARIO: de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y domingo horario indeterminado

• DESCRIPCIÓN GENÉRICA: tener el control de la empresa y su entrada y salida de efectivo.

• DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: en este puesto realiza el control de los artículos que se venden en la empresa, el contratar a los empleados, buscar a los mejores proveedores para comprar los artículos.

• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: saber cómo llevar el control y la organización de los

artículos de la empresa, ser hábil para comprar los mejores productos y tener buena

disposición para vender a las personas y brindarles un buen trato.

• HABILIDADES REQUERIDAS: capacidad de conversación, motivación para hacer las

cosas, ser humilde con las personas con las que se relaciona y ser hábil para organizar

la empresa.

• IDIOMA: mínimo español

• EXPERIENCIA: no requerida

• RESPONSABILIDAD: debe de ser responsable para manejar la empresa, los artículos

que se venden, el manejo de los empleados y la relación con los clientes

• A) En cuanto a valores monetarios: debe de ser responsable con el manejo de dinero

tanto para comprar las mercancías, los pagos de los impuestos y el pago de los

trabajadores

• B) En cuanto a materiales: llevar un orden de los materiales los que se venden en la

empresa y saber cómo poner los precios

• C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: tener un orden de las cosas que

utilizaremos en la empresa y tener solo lo necesario

• D) En cuanto a equipo: contar con buen equipo electrónico para utilizarlo en el trabajo y

tener un buen cuidado de el

• E) En cuanto a supervisión: ver que los empleados realicen un buen trabajo y tengan

una buena organización en la empresa

• F) En cuanto a trámites: tener la responsabilidad de llevar en regla toda la

documentación para que sea todo legal

• CONDICIONES DE TRABAJO: el lugar en donde laboramos debe de estar en un ambiente cálido y con buen espacio y acondicionamiento EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: cuenta con cámaras de vigilancia

• RIESGOS DE TRABAJO: podría en ocasiones sufrir accidentes como golpes con los muebles, resbalarse y caerse

• ESFUERZO FÍSICO: tener buena agilidad para andarse moviendo de un lado a otro

• REQUISITOS PSICOLÓGICOS: ser muy paciente, no desesperarse rápido y tener control de sí mismo

• Inteligencia: tener la capacidad de hacer cuentas matemáticas rápido, y para el manejo de los precios

• Personalidad: tener una personalidad amable, coherente, saber escuchar con atención y tener un buen temperamento

• Intereses vocacional: tener el interés de realizar este trabajo y la mejor disposición de hacerlo bien

• OTRAS CARACTERÍSITICAS:

• Edad: de 18 – 60 años

• Sexo: indistinto

• Estado civil: Indistinto

• INSTITUCIÓN: papelería ´´MAKENZY´´ • DEPARTAMENTO: Ventas • ÀREA: mostrador • PUESTO: vendedor • NIVEL: inferior • UBICACIÓN DEL PUESTO: en el local • REPORTA A: el gerente • SUPERVISA A: nadie • RELACIONES INTERNAS CON: con el gerente • RELACIONES EXTERNA CON: con los clientes • SALARIO: 900 pesos semanales • HORARIO: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. • DESCRIPCIÓN GENÉRICA: venta de los artículos de la empresa • DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA: se encarga de vender, ordenar y limpiar

los artículos de la empresa, atender amablemente al cliente y de limpiar el local

• CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: saber vender y atender buen a los clientes

• HABILIDADES REQUERIDAS: capacidad de comunicación, de hablar, ser

hábil en las venas y de convencimiento

• ESCOLARIDAD: no requerida

• MANEJO DE EQUIPO: saber manejar todos los aparatos electrónicos que

hay en el local

• IDIOMA: mínimo español

• EXPERIENCIA: no requerida

• RESPONSABILIDAD: ser responsables al hacer el trabajo

• A) En cuanto a valores monetarios: tener la responsabilidad de tener un

control de la entrada de dinero sin que falte ni un peso

• B) En cuanto a materiales: tener bien ordenado los materiales y en control

de los precios

• C) En cuanto a bienes muebles e inmuebles: se encarga de tener bien

ordenado el mobiliario y las estanterías que se utilizan

• D) En cuanto a equipo: debemos tener limpios los equipos y saber cómo

operan en la empresa

• E) En cuanto a supervisión: estar bien alerta de todo lo que pasa en el

departamento

• F) En cuanto a trámites: tener buen escrito los artículos y sus precios

vendidos en el día

• CONDICIONES DE TRABAJO: que su área de trabajo esté bien organizado y con espacio para moverse

• EQUIPO DE SEGURIDAD QUE MANEJA: cuenta con cámaras de seguridad directas al mostrador

• RIESGOS DE TRABAJO: sufrir caídas, golpes con los muebles y accidentes con las maquinas con las que operamos

• ESFUERZO FÍSICO: movimientos físicos para acomodad las cosas y ordenarlas bien

• REQUISITOS FÍSICOS: no específicos

• REQUISITOS PSICOLÓGICOS: ser paciente, no desesperarse rápido y tener control de sí mismo

• Inteligencia: tener la capacidad de ver hacer cuentas matemáticas

• Personalidad: tener una personalidad pacifica, amable, con temperamento agradable y alegre

• Intereses vocacional: tener el interés de vender, en atender a personas y tener ordenado todo

• Habilidades o aptitudes específicas: habilidad para convencer a las personas y de aprender rápido

• Edad: mayor a 16 años

• Sexo: indistinto

• Estado civil: indistinto