MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE …200.35.164.43/infopublica/download/articulo_10/6_Manual... · 2018. 10. 19. · MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO

MANUAL

DE

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

DEPARTAMENTO DE

PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y

ADOLESCENCIA CON

CAPACIDADES DIFERENTES,

LEVE Y MODERADA

2016

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON

CAPACIDADES DIFERENTES, LEVE Y MODERADA 2016

SECRETARIA DE BIENESTAR SOCIAL DE LA PRESIDENCIAL DE LA REPÚBLICA

1

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre: Licda. Luz Paniagua de

Ventura Licda. Anahy Keller

Licenciado Carlos Antonio

Rodas Mejía

Puesto funcional

que ocupa:

Asesora

Organización y Métodos

Subsecretario de Protección y Acogimiento a la Niñez y a la

Adolescencia

Secretario de Bienestar Social de la Presidencia de la

República

Fecha:

Firma:

Dirección de Protección Especial Residencial,

Hogar Seguro Virgen de la Asunción

Aldea El Platanar, Finca San Antonio San José Pinula, Guatemala

Tels. 66343141-66343124-66415543

Guatemala, Octubre de 2016




2

INDICE

1. PRESENTACIÓN………………………………………………………………………………………………………………………………….… 3 2. OBJETIVO DEL MANUAL …………………………………………………………………………………………………………………...... 5 3. CAMPO DE APLICACIÓN DEL MANUAL ……………………………………………………………………………………………..…. 6 4. ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON

CAPACIDADES DIFERENTES, LEVE Y MODERADA……………………………………………………………………………………7 5. BASE LEGAL DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON CAPACIDADES

DIFERENTES, LEVE Y MODERADA…………………………………………………………………………………………………..….…..8 6. MISIÓN Y VISIÓN DEL DEPARTAMENTO DEL PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON

CAPACIDADES DIFERENTES, LEVE Y MODERADA ……………………………………………………………………………………9 7. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON CAPACIDADES

DIFERENTES, LEVE Y MODERADA ……………………………………………………………………………………………..…......10 8. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON CAPACIDADES

DIFERENTES, LEVE Y MODERADA………………………………………………………………………………………………..……….11 9. USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA

CON CAPACIDADES DIFERENTES, LEVE Y MODERADA……………..…………………………………………………………..12 10. COMPENDIO DE PROCEDIMIENTOS ..…………………………………………………………………………………………….......13 10.1 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL NNA EN EL MOMENTO QUE INGRESA AL HOGAR .……………..13 10.2 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO EDUCATIVO-FORMATIVO … …….………………. 17 10.3 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL NNA EN ACTIVIDADES REALIZADAS DENTRO Y FUERA DEL HOGAR …………………………………………………………………………………………………………………………………… 20

10.4 PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN, SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DE LAS ACCIONES DE ATENCIÓN RESIDENCIAL …………………………………………………………………………………………………………. 23 10.5 PROCEDIMIENTO DE MULTI ESPERAS DE ACCIÓN (SANO USO DEL TIEMPO LIBRE) ACTIVIDADES LÚDICAS Y RECREATIVAS………………………………………………………………………………………………………….. 28

10.6 PROCEDIMIENTO DE TRASLADO DE NNA A OTRO CENTRO DE ACOGIMIENTO POR ORDEN DE JUEZ ……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 31 10.7 PROCEDIMIENTO DE SALIDA DEL NNA NO AUTORIZADA ………………………………………………………….36 10.8 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN EN CASO DE AGRESIÓN FÍSICA Y/O SEXUAL ENTRE NNA ………..42 10.9 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE AGRESIÓN FÍSICA O PSICOLÓGICA DEL PERSONAL DEL HOGAR AL NNA……..………………………………………………………………………………………………………………….47 10.10 PROCEDIMIENTO DE TRASPASO INTERTURNOS ………………………………………………………………….......51 10.11 PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DEL PLAN DE BIENESTAR HUMANO …………………………………..54 10.12 PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO EN COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS.57 11. ANEXO …………………………………………………………………………………………………………….………………………………..62 12. GLOSARIO DE SIGLAS…………………………………………………………………………….………………………………………..…..78 13. VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN Y VERIFICACIÓN……………..………………….………..…………………………………… 79




3

1. PRESENTACIÓN

El Departamento de Protección a la Niñez y Adolescencia con Capacidades Diferentes, Leve y Moderada, es el órgano que tiene a su cargo el acogimiento residencial a niñas, niños y adolescentes, que según su diagnóstico sea una discapacidad leve o moderada; mediante un abordaje especializado que garantice su calidad de vida, cubriendo sus necesidades básicas individuales y específicas, así como la formación de hábitos y valores en un ambiente que propicie el desarrollo integral, brindando la atención educativa y formativa de acuerdo a sus posibilidades, preparándolos para una vida plena y productiva para su integración a la sociedad.

Es necesario asegurarse, que tanto el personal, las actividades que se realizan como el entorno en que se llevan a cabo, reúnan los requisitos de calidad necesarios y que el sistema de organización y gestión que dirige el modo de interacción de los mismos, sea encaminado a promover la mejora continua del servicio que se presta, es decir una mayor adecuación entre las necesidades de los niños, niñas y adolescentes y el servicio que pretende satisfacerlas, de acuerdo con las posibilidades técnicas y materiales con que se cuenta.

De ahí que se subraya la importancia de contar con este Manual de Procedimientos y plantear con la mayor precisión y claridad posibles las especificaciones del proceso (planeación, intervención, evaluación), científicamente fundadas y revisadas periódicamente, que indiquen cuáles son las pautas de actuación más efectivas en cada actividad que se realiza, los profesionales y, en general, todas las personas que intervienen en el servicio prestado, cada una con sus responsabilidades, instrumentos y entorno necesarios para ofrecer dicho servicio con la mayor eficacia, eficiencia y excelente calidad, considerando de primordial importancia que el resultado de dichas actuaciones, inciden directamente en la vida de los NNA acogidos en el Departamento. Asimismo, se tiene la propuesta de reflexión a los profesionales para que valoren el nivel de adecuación entre lo que previamente se ha acordado como mejor forma de hacer las cosas, el modo en que realmente se hacen y las dificultades para lograrlo. La existencia de unas pautas de actuación posibilita la discusión y el intercambio entre las personas que intervienen, lo que lleva a inseparables procesos de mejora de la atención que se brinda en el Hogar, así como a la necesidad de prevenir y abordar las consecuencias de la separación familiar; de prevenir el maltrato institucional (atención inadecuada, incumplimiento de los derechos de los NNA, maltrato físico, negligencia, maltrato psíquico y abuso sexual), y la de establecer un marco de referencia ante las nuevas perspectivas de aplicación y gestión de este recurso.

Este manual se encuentra dividido en trece numerales: En este numeral uno, se establece el significado del instrumento, contexto y contenido del mismo. En del dos y tres se describe el objetivo y campo de aplicación del manual.




4

En los numerales del cuatro al ocho, se muestra la parte funcional del Departamento: Organigrama, Base Legal, Misión y Visión, Objetivo y Funciones. El numeral nueve se refiere a los Usuarios Internos y Externos y el diez, que es la parte medular del manual, se describen los procedimientos que se llevan a cabo durante el proceso de atención residencial En el numeral once se presenta el anexo: Moledo de Intervención Socio-educativo y en los doce y trece, el Glosario de Siglas y la Validación de Información y Verificación, respectivamente.




5

2. OBJETIVO DEL MANUAL

GENERAL

El presente Manual tiene como objetivo establecer, bajo un enfoque de procesos, las acciones, lineamientos y procedimientos que deben observar las distintas unidades administrativas del Hogar, además de fortalecer la institucionalidad y apoyar la mejora continua de la atención brindada a los nna acogidos. ESPECÍFICOS

a) Realizar las operaciones bajo una comunicación efectiva y coordinación institucional contando con información suficiente, confiable y comprobable que sustente una correcta funcionalidad

b) Definir, asignar y delimitar las funciones y responsabilidades en cada proceso entre las distintas áreas y unidades intervinientes

c) Establecer mecanismos de control que permitan dirigir, supervisar y verificar las actividades que se llevan a cabo para la correcta y óptima administración de los recursos

d) Proporcionar una herramienta para facilitar los procesos que conlleva el desarrollo de las actividades

.

.




6

3. CAMPO DE APLICACIÓN DEL MANUAL

El presente manual es de aplicación obligatoria para el personal interviniente en la gestión de los procesos que conlleva el desarrollo de las actividades del Departamento.




7

4. ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA

NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON CAPACIDADES DIFERENTES, LEVE Y

MODERADA

Área Residencial

-San Rafael-

Atención residencial y socio-educativo

Área Residencial

-Niña María-

Área Residencial

-Ángel de la Guarda 1-

Área Residencial

-Ángel de la Guarda 2-

Asistencia Administrativa

DEPARTAMENTO DE

PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON

CAPACIDADES DIFERENTES, LEVE Y MODERADA

Atención Área Residencial

Área Residencial

-San Miguel-

Área Residencial

-María de los Ángeles-

Atención residencialy socio-educativo





DIRECCIÓN

Atención Área Residencial

Atención a lactario




8

5. BASE LEGAL DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y

ADOLESCENCIA CON CAPACIDADES DIFERENTES, LEVE Y

MODERADA

Con la aprobación de Acuerdo Gubernativo 101-2015 según artículo 49, se definen las funciones del Departamento de Protección a la Niñez y Adolescencia con Capacidades Diferentes Leve y Moderada, el cual anteriormente constituía el “Programa de Capacidades Diferentes”. El Departamento en éste nuevo contexto responde a lineamientos de marco institucional y a su vez, responde a políticas, leyes y convenios vinculados a la niñez y adolescencia en el ámbito nacional y los convenios internacionales ratificados por Guatemala, en materia de prevención y protección de la niñez y adolescencia y sus derechos. A continuación se cita la base legal de referencia.

Constitución Política de la República de Guatemala Ley de Protección Integral de la Niñez y Adolescencia –PINA-, Decreto No. 27-

2003 Ley de Educación Especial para las personas con Capacidades Especiales, Decreto

No.58-2007

Política Nacional de Discapacidad, Acuerdo Gubernativo No. 91-2007 Política de Educación Inclusiva, Acuerdo Ministerial No.34-2008 Convención Internacional Sobre los Derechos del Niño, Guatemala 1990. Política y Normativa de Acceso de la Educación para la Población con Necesidades

Educativas Especiales, Acuerdo No. 830-2003

Reglamento para la Aplicación de Medidas de protección a Niños Privados de su Medio

Familiar por parte de Juzgados que ejercen competencia en materia de Niñez y Adolescencia Amenazada o Violada en sus Derechos Humanos, Acuerdo No. 40-2010

Reglamento Orgánico Interno de la Secretaría de Bienestar Social de la Presidencia de la República, Acuerdo Gubernativo No. 101-2015 emitido el 10 de marzo del 2015




9

6. MISIÓN Y VISIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA

NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON CAPACIDADES DIFERENTES, LEVE Y

MODERADA

6.1 MISIÓN: Somos un Departamento que genera espacios de atención especializada psicológica, fisioterapéutica, psiquiátrica, salud y educativa especial, a las Niñas, Niños y Adolescentes, en un ambiente afectivo y con cuidados adecuados a su necesidad.

6.2 VISIÓN: Dentro del sistema de protección especial, ser la alternativa especializada en la protección y atención integral a la Niñez y Adolescencia con capacidades diferentes leve y moderada, para fortalecer su desarrollo y capacidades a fin de mejorar su calidad de vida.




10

7. OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y


MODERADA

General

Proteger a la niñez y adolescencia con capacidades diferentes, leve y moderada, a través de acciones de cuidado integral personalizado, eficiente y oportuno que coadyuve a mejorar su calidad de vida y el restablecimiento de sus derechos.

Específicos:

1. Cumplir con todos los servicios necesarios en salud, alimentación, educación

especial, nutrición, psicología, estimulación oportuna, fisioterapia, terapia del

habla, terapia ocupacional, psiquiatría, neurología, odontología, para el cuidado

de los nna con capacidades diferentes

2. Velar por el bienestar de los nna, optimizando todos los recursos para

brindarles mejor calidad de vida

3. Realizar acciones interinstitucionales que coadyuven el proceso de protección

para la restitución de los derechos del nna




11

8. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y


MODERADA

a) Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar, controlar y evaluar las acciones técnico-administrativas a desarrollar en beneficio de los nna con capacidades diferentes

b) Proteger integralmente a las niñas, niños y adolescentes acogidos en el

Departamento, proporcionándoles todos los servicios necesarios durante su estadía en el Hogar

c) Asegurar que la atención integral y especializada que reciben los nna acogidos

en el Departamento sea efectiva y reúna los estándares de calidad establecidos

d) Velar porque la concepción y desarrollo de la atención residencial brindada, en

su jurisdicción, se enmarque en el sistema de protección de la niñez y adolescencia, incluyendo el conjunto de leyes y principios que garantizan sus derechos

e) Desarrollar acciones de capacitación especial, que contribuyan al desarrollo de

una cultura de respeto de los derechos de los nna con capacidades diferentes, a través de estrategias de información, educación y protección

f) Procurar el desarrollo de talleres que coadyuven a la formación integral de los

nna atendidos en el Departamento

g) Participar en la implantación de manuales, normas, procedimientos e instructivos de trabajo de los respectivos servicios y vigilar su cumplimiento

h) Formar parte de Junta Técnica que funciona en el Hogar

i) Todas aquellas otras funciones inherentes a su ámbito de competencia




12

9. USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS DEL DEPARTAMENTO DE

PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON CAPACIDADES

DIFERENTES, LEVE Y MODERADA

9.1 INTERNOS

Todo el personal interviniente en la atención integral especializada que

brinda el Departamento

9.2 EXTERNOS

Cualquier institución pública o privada que tenga relación con la atención de

los nna residentes del Departamento




13

10. COMPENDIO DE PROCEDIMIENTOS

10.1 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL NNA EN EL MOMENTO QUE

INGRESA AL HOGAR

DEPARTAMENTO DE

PROTECCIÓN A LA NIÑEZ Y ADOLESCENCIA CON CAPACIDADES DIFERENTES, LEVE Y MODERADA

Procedimiento: D-01

Objetivo: Brindar atención inmediata, ambiente agradable y establecer un vínculo de confianza con el nna que ingresa al Hogar

Normas específicas:

Decreto Ley No. 27-2003. Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Capítulo II Decreto No. 27-90 Ratificación por el Congreso de la República de Guatemala de los Derechos del Niño.

Artículo 76 Decreto Ley No. 27-2003. Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Sección IV

Decreto No. 27-90 Ratificación por el Congreso de la República de Guatemala de los Derechos del Niño. Titulo único

Decreto Ley No. 27-2003. Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Sección III Artículo 47,48 y 49

Acuerdo Gubernativo 101-2015. Artículo 47, 49 y 51

Políticas:

En todo proceso de atención, las formas de dirigirse a los nna se basarán en el respeto y el afecto (Anexo: Modelo Socio-educativo)

Todas las acciones de la atención brindada a los nna, deberá sustentarse en un sistema de gestión de

calidad

En todo proceso de atención deberá regir el secreto profesional respecto a todas las circunstancias de su caso

El nna acogido tiene derecho a recibir una atención apropiada de acuerdo a sus necesidades

Responsable:

Educador Auxiliar de Enfermería Auxiliar de Acogimiento




14

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Paso No. Puesto funcional Descripción Tiempo de realización

INICIO

1 Auxiliar de Acogimiento Solicita por radio que se presente Educador del área al que fue asignado el nna, según sexo y edad

2 minutos

2 Educador Se presenta ante el nna, informándole que será la persona que estará a cargo de su cuidado y atención

10 minutos

3 Educador Traslada al nna al Área Médica para revisión general y evaluación auxiliar

5 minutos

4 Auxiliar de Enfermería Realiza revisión general y evaluación auxiliar, de acuerdo a procedimiento AM-04 del Área Médica

indeterminado

5 Educador SI EL INGRESO ES POR LA NOCHE Conduce al nna al área residencial, brindándole atención inmediata de sus necesidades básicas, procediendo al día siguiente, según los pasos del 6 al 12

10 minutos

6 Educador SI EL INGRESO ES DURANTE EL DÍA Traslada al nna y lo presenta al Supervisor Residencial y al Jefe del Departamento que corresponda

30 minutos

7 Educador Conduce al nna al Área Médica, para la evaluación Médica integral

10 minutos

8 Educador Lleva al nna al Área Jurídica para recibir explicación y asesoría jurídica respecto a su situación

10 minutos

9 Educador Traslada al nna a la Unidad de Trabajo Social para la primera entrevista social

10 minutos

10 Educador Conduce al nna a la Unidad de Pedagogía, para evaluación preliminar

10 minutos

11 Educador Traslada al nna a la Unidad de Psicología, para evaluación preliminar

10 minutos

12 Educador EN EL PRIMER DÍA, EN LA ACTIVIDAD DE “ENCUENTRO” Presenta al nna a todos los compañeros/as de dormitorio

1 hora




15

FIN

DIAGRAMA DE FLUJO

ATENCIÓN AL NNA EN EL MOMENTO QUE INGRESA AL HOGAR

Auxiliar de Acogimiento EducadorAuxiliar de Enfermería

Pro

ced

imie

nto

: D-0

1

INICIO

1

2

7

5

4

6

SI

NO

A

3




16

ATENCIÓN AL NNA EN EL MOMENTO QUE INGRESA AL HOGAR

Auxiliar de Acogimiento Educador Auxiliar de Enfermería

Pro

ced

imie

nto

: D-0

1

FIN

8

12

10

9

11

A




17

10.2 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO EDUCATIVO-

FORMATIVO

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-02

Objetivo: Coadyuvar a que la atención que se brinda en el Hogar se adecue a las necesidades integrales del nna



Artículo 76 Decreto Ley No. 27-2003. Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Sección IV Decreto No. 27-90 Ratificación por el Congreso de la República de Guatemala de los Derechos del Niño.

Titulo único Decreto Ley No. 27-2003. Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Sección III Artículo

47,48 y 49


Políticas:



calidad



Responsable:

Educador




18



INICIO

1 Educador DURANTE LOS PRIMEROS 15 DÍAS DE ESTADÍA DEL NNA EN EL HOGAR Involucra al nna en las actividades del rol del diario vivir, que le competen

Todo el tiempo

2 Educador Observa el desarrollo del nna en las actividades

15 días

3 Educador Descubre necesidades del nna 15 días

4 Educador Identifica hábitos y habilidades personales y sociales del nna

15 días

5 Educador Identifica sus potencialidades y limitaciones, así como las expectativas de vida

15 días

6 Educador Conoce necesidades del nna y adiestramiento básico para su atención

15 días

7 Educador DIARIAMENTE Completa Ficha de registro conductual

15 días

8 Educador AL FINALIZAR LOS 15 DÍAS Entrega la Ficha al Psicólogo de Tratamiento asignado para atender al nna

10 minutos

FIN




19

DIAGRAMA DE FLUJO




20

EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO EDUCATIVO-FORMATIVO

Educador

Pro

ced

imie

nto

: D-0

2INICIO

1

2

3

4

5

6

7

8

FIN

10.3 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO EDUCATIVO-




21

FORMATIVO

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-03

Objetivo: Coadyuvar al proceso de reinserción social del nna



Artículo 76

Decreto Ley No. 27-2003. Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Sección IV Decreto No. 27-90 Ratificación por el Congreso de la República de Guatemala de los Derechos del Niño.

Titulo único



Políticas:



calidad



Responsable:

Educador




22



INICIO

1 Educador Traslada y acompaña al nna en las actividades que se llevan a cabo en las instalaciones del Hogar (educativas, recreativas, talleres, lúdicas, deportivas, citas médicas, entre otras)

No aplica

2 Educador Traslada, acompaña y asiste al nna en las actividades que se llevan a cabo fuera de las instalaciones del Hogar (escuela, talleres, citas médicas y de laboratorio, audiencias judiciales, actividades recreativas, deportivas, hospitalización, entre otras)

No aplica

3 Educador Solicita autorización al Supervisor Residencial y prepara logística para la realización de actividades especiales (celebraciones de cumpleaños, Día del Niño, Día del Cariño, Navidad, Año Nuevo y otras actividades similares tanto sociales como espirituales)

1 semana

FIN

DIAGRAMA DE FLUJO




23

ATENCIÓN AL NNA EN ACTIVIDADES REALIZADAS DENTRO Y FUERA DEL

HOGAR

EducadorP

roce

dim

ien

to: D

-03

INICIO

1

2

3

FIN

10.4 PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN, SEGUIMIENTO Y SUPERVICIÓN DE




24

LAS ACCIONES DE ATENCIÓN INTEGRAL

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-04

Objetivo: Lograr que la atención integral que se brinda a los nna acogidos se realice con excelente calidad

Normas específicas: Decreto Ley No. 27-2003. Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Capítulo II Decreto No. 27-90 Ratificación por el Congreso de la República de Guatemala de los Derechos del Niño.

Artículo 76


Titulo único



Políticas: En todo proceso de atención, las formas de dirigirse a los nna se basarán en el respeto y el afecto

(Anexo: Modelo Socio-educativo) Todas las acciones de la atención brindada a los nna, deberá sustentarse en un sistema de gestión de

calidad



Responsable:

Jefe de Departamento (Protección Especial contra el Maltrato en todas sus Formas; Atención a la Niñez y Adolescencia con Capacidades Diferentes, Leve y Moderada; Adolescencia con Atención Especializada, de Vida Independiente)

Coordinadores de Áreas ( Médica, Psicosocial y Educativa, Administrativa) Personal de Área Médica Personal de Área Psicosocial y Educativa Personal del Departamento Vida Independiente




25



INICIO

1 Jefe de Departamento DURANTE EL MES DE DICIEMBRE Evalúa resultados del desarrollo de las actividades del Diario vivir, del año que está concluyendo

1 semana

2 Jefe de Departamento Propone modificaciones, ajustes, correcciones, soluciones para que las actividades se ajusten a los objetivos y metas institucionales propuestos

1 semana

3 Jefe de Departamento Elabora propuesta del Diario Vivir para el próximo año

1 semana

4 Jefe de Departamento Entrega propuesta de Diario Vivir a Coordinadores de Áreas Médica y Psicosocial y Educativa

30 minutos

5 Coordinadores de Áreas

Jefe del Departamento de Vida Independiente

Distribuye copia de Diario Vivir a la Unidades para su estudio y propuesta

20 minutos

6 Personal de unidades de Área Médica

Personal de unidades de Área Psicosocial y Educativa

Personal del Departamento de Vida Independiente

Analiza y proponen cambios y ajustes 1 día

7 Personal de unidades de Área Médica

Personal de unidades de Área Psicosocial y Educativa

Personal del Departamento de Vida Independiente

Entrega la propuesta modificada (si procede) del Diario Vivir

10 minutos

8 Jefe de Departamento

Coordinadores de Área

Evalúa las propuestas y realizan los ajustes que correspondan

2 horas

9 Jefe de Departamento Elabora Diario Vivir y lo entregan a la Dirección y a los Coordinadores de Áreas (Médica y Psicosocial y Educativa)

2 horas




26

10 Jefe de Departamento PERMANENTEMENTE Realiza supervisión, control y evaluación de la calidad de los servicios que se prestan en las áreas de atención integral

No aplica

11 Jefe de Departamento CADA 4 MESES Realiza informes de resultados de evaluación y los presentan ante Dirección y Coordinadores de Áreas (Médica, Psicosocial y Educativa, Jurídica y Administrativa)

1 hora

12 Coordinador de Área Médica

Coordinador de Área Psicosocial y Educativa

Coordinador de Área Jurídica

Coordinador de Área Administrativa

Propone cambios, correcciones y ajustes necesarios para lograr excelente calidad en los servicios que presta el área al nna

1 hora



Coordinador de Área Jurídica

Coordinador de Área Administrativa

Informa por escrito a la Dirección y Jefaturas de Departamentos, los cambios, correcciones y ajustes que se realizaran en el servicio que se presta

30 minutos

FIN




27

DIAGRAMA DE FLUJO

ELABORACIÓN, SEGUIMIENTO Y SUPERVICIÓN DE LAS ACCIONES DE ATENCIÓN INTEGRAL

Jefe de DepartamentoCoordinadores de ÁreaJefe Depto. Vida Indep.

Personal Área MédicaPersonal Área Ps-ed.Personal de Depto. VI

Jefe de DepartamentoCoordinadores de Área

Coordinadores de Área (Médica, Psicosocial-educativa, Jurídica,

Administrativa

Pro

ced

imie

nto

: D-0

4

INICIO

1

2

3

4

7

6

5

A




28

ELABORACIÓN, SEGUIMIENTO Y SUPERVICIÓN DE LAS ACCIONES DE ATENCIÓN INTEGRAL

Jefe de DepartamentoCoordinadores de ÁreaJefe Depto. Vida Indep.

Personal Área MédicaPersonal Área Ps-ed.Personal de Depto. VI

Jefe de DepartamentoCoordinadores de Área

Coordinadores de Área (Médica, Psicosocial-educativa, Jurídica,

Administrativa

Pro

ced

imie

nto

: D-0

4

FIN

8

9

10

13

12

11

A




29

10.5 PROCEDIMIENTO DE MULTI ESFERAS DE ACCIÓN (SANO USO DEL

TIEMPO LIBRE) ACTIVIDADESLÚDICAS Y RECREATIVAS

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-05

Objetivo: Propiciar en los adolescentes el sano uso y aprovechamiento de espacios de tiempo libre, y el desarrollo de habilidades de convivencia social, razonamiento moral, autocontrol, entre otras, adecuándose a la evolución de sus necesidades y a las nuevas capacidades que vayan desarrollando



Artículo 76


Titulo único



Políticas:



calidad



Responsable:

Jefe de Departamento de Vida Independiente Trabajador Social Equipo de trabajo




30



INICIO

1 Supervisor Residencial

Coordina la planificación y organización de actividades lúdicas y recreativas a realizar dentro y fuera del Hogar

Indeterminado


Realiza gestiones interinstitucionales en búsqueda de recursos para materializar actividades

Indeterminado


Ejecuta actividades lúdicas y recreativas dentro del Hogar, según orden programático

Indeterminado


Informa y solicita autorización ante Dirección para realizar actividades fuera del Hogar

30 minutos

5 Supervisor Residencial Educador

Interviene, acompaña y dirige las actividades recreativas fuera del Hogar

No aplica


Acompaña y participa en las actividades recreativas de los nna

No aplica


Acompaña al nnade regreso al área residencial

No aplica

8 Supervisor Residencial Registra y evalúa los resultados de las actividades realizadas

1 hora

9 Jefe de Departamento Prepara informe y lo presenta ante Dirección

1 hora

FIN




31

DIAGRAMA DE FLUJO

MULTI ESFERAS DE ACCIÓN (SANO USO DEL TIEMPO LIBRE)

ACTIVIDADESLÚDICAS Y RECREATIVAS

Supervisor Residencial Jefe DepartamentoSupervisor Residencial

Educador

Pro

ced

imie

nto

: D-0

5

INICIO

1

2

3

9

4

8

6

5

7

FIN




32

10.6 PROCEDIMIENTO DE TRASLADO DEL NNA A OTRO CENTRO DE

ACOGIMIENTO POR ORDEN DE JUEZ

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-06

Objetivo: Cumplir con eficiencia las disposiciones judiciales, proporcionándose la información que permita asegurar la continuidad de atención integral que el nna requiera



Artículo 76



47,48 y 49 Acuerdo Gubernativo 101-2015. Artículo 47, 49 y 51

Políticas:



calidad



Responsable:

Director Coordinador de Área Médica Coordinador de Área Psicosocial-educativa

Coordinador de Área Administrativa Coordinador de Área Jurídica Jefe de Departamento Equipo Multidisciplinario (psicólogo, pedagogo, trabajador social, médico especialista, Médico General,

Nutricionista)

Asesor Jurídico Educador Unidad de Archivo Centro que acoge al nna




33



INICIO

1 Director Coordina el traslado del nna con el responsable del centro que lo acoge

indeterminado

2 Director Remite oficio indicando el traslado del nna, a Jefe de Departamento al que pertenece el nna y a Coordinadores de Áreas (Jurídica, Médica, Psicosocial y Educativa y Administrativa)

5 minutos


Coordinador de Área Psicosocial- Educativa

Comunica a los profesionales encargados de la atención integral del nna y solicita informe técnico

15 minutos

4 Coordinador de Área Administrativa

Comunica a la Unidad de Transporte y da directrices para la preparación de la movilización del nna

5 minutos

5 Jefe de Departamento Comunica el traslado del nna a Supervisor residencial para que proceda a realizar los preparativos pertinentes

5 minutos

6 Equipo Multidisciplinario Elabora y entrega al Coordinador de Área informe técnico del nna

40 minutos



Entrega a Coordinador de Área Jurídica informes técnicos

10 minutos

8 Coordinador de Área Jurídica Nombra a Asesor Jurídico encargado de realizar el traslado del nna

5 minutos

9 Asesor Jurídico Prepara el Acta de Traslado 30 minutos

10 Educador Acompaña al nna en su traslado indeterminado

11 Asesor Jurídico Realiza la formalización del traslado del nna, mediante la entrega del Acta de Traslado y Expediente del nna

indeterminado

12 Centro que acoge al nna Firma Acta de Traslado y recibe copia de la misma y expediente del nna

1 hora

13 Educador Entrega al nna 5 minutos




34

14 Asesor Jurídico DENTRO DE LAS 8 HORAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FECHA DE TRASLADO DEL NNA Elabora informe y lo presenta ante el Juez competente, acompañado de copia de Traslado del nna

indeterminado

15 Asesor Jurídico Entrega copias de Acta de traslado, de Informe presentado al Juez a la Unidad de Archivo

10 minutos

16 Unidad de Archivo Recibe documentos, los incorpora al expediente del nna y lo traslada a archivo de población pasiva

15 minutos

FIN




35

DIAGRAMA DE FLUJO

TRASLADO DEL NNA A OTRO CENTRO DE ACOGIMIENTO POR ORDEN DE JUEZ

DirectorCoord. Área Med.Coord. Área Ps-ed.

Coord. Área Administrativa

Jefe Depto.Coord. Área

JurídicaEquipo

Multidisc.Asesor Jurídico Educador

Centro que acoge al nna

Unidad de Archivo

Pro

ced

imie

nto

: D-0

6

INICIO

1

2

3

4

5

6

7

8

A




36

TRASLADO DEL NNA A OTRO CENTRO DE ACOGIMIENTO POR ORDEN DE JUEZ

DirectorCoord. Área Med.Coord. Área Ps-ed.

Coord. Área Administrativa

Jefe Depto.Coord. Área

JurídicaEquipo

Multidisc.Asesor Jurídico Educador

Centro que acoge al nna

Unidad de Archivo

Pro

ced

imie

nto

: D-0

6

FIN

9

10

11

12

13

14

15

16

A




37

10.7 PROCEDIMIENTO DE SALIDA DEL NNA NO AUTORIZADA

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-07

Objetivo: Realizar acciones que coadyuven a la continuidad del nna en el Hogar





47,48 y 49


Políticas:



calidad



Responsable:

Director Jefe de Departamento Supervisor Residencial Educador Coordinador de Área Psicosocial-educativa

Psicólogo de Tratamiento Asesor Jurídico Encargado de Seguridad Agente de Policía Nacional Civil




38



INICIO

1 Educador EN CUANDO TOMA CONOCIMIENTO DE LA SALIDA DEL NNA Realiza búsqueda en el interior del área residencial y del Hogar

15 minutos

2 Educador Avisa a Supervisor Residencial y Encargado de Seguridad

5 minutos

3 Supervisor Residencial Avisa a Jefe de Departamento y Dirección

5 minutos

4 Encargado de Seguridad Realiza búsqueda en los alrededores perimetrales

15 minutos

5 Encargado de Seguridad SI ENCUENTRA AL NNA Y NO SE REALIZÓ DENUNCIA Conduce al nna al Hogar

indeterminado

6 Encargado de Seguridad SI ENCUENTRA AL NNA Y YA SE REALIZÓ DENUNCIA Avisa de inmediato a la PNC, para que se encarguen de la conducción del nna al Hogar

15 minutos

7 Educador ENCONTRADO EL NNA Elabora el acta de constancia en el libro respectivo y continúa con paso 16

30 minutos

8 Educador TERMINADA LA BÚSQUEDA NO ENCONTRADO EL NNA Solicita a la Unidad de Archivo formato para realizar denuncia ante la PNC

30 minutos

9 Educador Presenta denuncia de abandono de proceso ante la PNC, indicando hora y circunstancias del abandono, nombre edad y características del nna, así como vestimenta que usaba en el momento del abandono

30 minutos

10 Agente de Policía Nacional Civil Entrega copia de la denuncia y avisa al Sistema de Alerta Alba Keneth

Indeterminado




39

11 Educador Entrega al Área Jurídica, a la Unidad de Archivo y al Supervisor Residencial, copia de la denuncia, sellada por la PNC

10 minutos

12 Supervisor Residencial Elabora un informe circunstanciado y lo presente a la Dirección con la copia de la denuncia

1 hora

13 Psicólogo de Tratamiento Elabora informe técnico y lo entrega al Coordinador de Área Psicosocial y Educativa (cuando se considere necesario)

1 hora

14 Coordinador Área Psicosocial-educativa

Recibe y analiza el informe y lo entrega a la Unidad de Archivo y copia al Área Jurídica

30 minutos

15 Asesor Jurídico Elabora y presenta informe ante el Juez competente, sobre el incidente

2 horas


Supervisor Residencial

Educador

Analiza la situación y proponen acciones que tiendan a evitar que se repita el abandono de proceso por parte de los nna

1 hora

17 Jefe de Departamento Elabora informe y lo presenta ante Dirección

1 hora

18 Director DENTRO DE LAS 8 HORAS HÁBILES DESPUES DEL SUCESO Comunica por escrito, la salida no autorizada del nna al Despacho Superior de la SBS, adjuntando copia de informe circunstanciado y del técnico, así como del presentado por Jefe de Departamento y copia de denuncia realizada ante la PNC

30 minutos

FIN




40

DIAGRAMA DE FLUJO

SALIDA DEL NNA NO AUTORIZADA

EducadorSupervisor Residencial

Encargado de Seguridad

Policía Nacional Civil

Coord. Área Psic.-educativa

Psicólogo de Tratamiento

Asesor JurídicoJefe de Depto.

Supervisor Resid.Educador

Jefe Depto. Director

Pro

ce

dim

ien

to:

D-0

7

INICIO

1

2

3

4

5

6

A

SI

NO




41










Pro

ce

dim

ien

to:

D-0

7

7

8

9

10

11

12

A

A

B




42










Pro

ced

imie

nto

: D

-07

13

14

15

16

17

18

A

B

FIN




43

10.8 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN EN CASO DE AGRESIÓN FÍSICA Y/O

SEXUAL ENTRE NNA

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-08

Objetivo: Mediante el cumplimiento de este procedimiento, intervenir con eficacia para detener o controlar la agresión, y en su caso, aplicar las medidas correctivas que la situación demande, así como para reforzar las medidas preventivas para anticipar cuadros de esta naturaleza

Normas específicas: Decreto Ley No. 27-2003. Ley de Protección Integral de la Niñez y la Adolescencia. Capítulo II

Decreto No. 27-90 Ratificación por el Congreso de la República de Guatemala de los Derechos del Niño. Artículo 76


Titulo único





calidad



Responsable:

Supervisor Residencial Educador Asesor Jurídico Encargado de Seguridad Agente de Seguridad




44



INICIO

1 Educador Detecta el caso de agresión No aplica

2 Educador Avisa de inmediato a Encargado de Seguridad

1 minuto

3 Educador Informa al Supervisor Residencial y Jefe de Departamento

2 minutos

4 Educador Elabora informe escrito en libro de actas 30 minutos

5 Encargado de Seguridad Avisa y acompaña a Agente de Seguridad de PNC al lugar de los hechos

5 minutos

6 Agente de Seguridad SI LA SITUACIÓN HA CESADO Da por terminado el caso

No aplica

7 Agente de Seguridad SI LA SITUACIÓN NO HA CESADO Interviene y pone fin al suceso

indeterminado

8 Agente de Seguridad SI LA AGRESIÓN FUE LEVE Da por terminado el caso

No aplica

9 Agente de Seguridad SI LA AGRESIÓN FUE GRAVE Elabora prevención policial

No aplica

10 Agente de Seguridad Solicita una patrulla para conducir a los nna implicados

5 minutos

11 Agente de Seguridad

Educador

Conduce y acompaña a los nna implicados, al Juzgado de Turno de Primera Instancia Penal

indeterminado

12 Supervisor Residencial Avisa a Asesor Jurídico (de turno, si es hora o día inhábil)

10 minutos

13 Supervisor Residencial Realiza informe escrito circunstanciado y lo presenta ante el Jefe de Departamento correspondiente

30 minutos

14 Asesor Jurídico Se presenta al Juzgado de Turno de Primera Instancia Penal, para atender el caso

indeterminado

15 Asesor Jurídico DENTRO DE LAS 24 HORAS DESPUÉS DE SUCESO Realiza informe escrito y lo presenta ante Dirección

30 minutos

FIN




45

DIAGRAMA DE FLUJO

ATENCIÓN EN CASO DE AGRESIÓN FÍSICA Y/O SEXUAL ENTRE NNA

EducadorEncargado de

SeguridadAgente de Seguridad


Ag. SeguridadEducador

Asesor Jurídico

Pro

ced

imie

nto

: D-0

8

1

2

3

INICIO

4

6

5

7

A

SI

NO




46

ATENCIÓN EN CASO DE AGRESIÓN FÍSICA Y/O SEXUAL ENTRE NNA

EducadorEncargado de

SeguridadAgente de Seguridad


Ag. SeguridadEducador

Asesor Jurídico

Pro

ced

imie

nto

: D-0

8

8

9

10

FIN

11

13

12

14

A

SI

A

NO

15

A




47

10.9 PROCEDIMIENTO DE SITUACIÓN DE AGRESIÓN FÍSICA O PSICOLÓGICA

DEL PERSONAL DEL HOGAR AL NNA

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-09

Objetivo: Mediante el cumplimiento de este procedimiento, establecer con eficacia la veracidad y alcance de la agresión, y en su caso, propiciar la aplicación de las sanciones que el hecho requiera





47,48 y 49




calidad



Responsable:

Director Jefe de Departamento Psicólogo de Tratamiento Supervisor Residencial Educador Asistente Secretarial de la Dirección

Encargado de Recursos Humanos Personal del Hogar




48



INICIO

1 Personal del Hogar Detecta la agresión No aplica

2 Personal del Hogar Inmediatamente lo denuncia ante el Supervisor Residencial

1 minuto

3 Supervisor Residencial Avisa a Jefe de Departamento 1 minuto

4 Jefe de Departamento Solicita evaluación del Psicólogo de Tratamiento que atiende al nna y si procede solicita también evaluación médica

5 minutos

5 Psicólogo de Tratamiento Elabora y entrega informe circunstanciado al Jefe de Departamento

30 minutos

6 Jefe de Departamento SI LA AGRESIÓN ES CONFIRMADA Da directrices al Supervisor Residencial, para llevar a la víctima denunciar el hecho ante la PNC

indeterminado

7 Jefe de Departamento Informa por escrito al Director, acompañando copia de denuncia e informes técnicos

30 minutos

8 Director

Jefe de Departamento


Educador

Asistente Secretarial de Dirección

Encargado de Recursos Humanos

Levanta acta y la entrega a Encargado de Recursos Humanos. Separa de su cargo a la persona involucrada en el hecho, en tanto se adoptan las medidas definitivas que la situación demande

2 horas

9 Encargado de Recursos Humanos Recibe acta y la eleva a la Dirección de recursos Humanos de la SBS

30 minutos

10 Jefe de Departamento SI LA AGRASIÓN NO ES CONFIRMADA Realiza reunión con Psicólogo de Tratamiento, Supervisor Residencial y Educador, para tomar acciones sobre la actitud del nna

indeterminado

FIN




49

DIAGRAMA DE FLUJO

SITUACIÓN DE AGRESIÓN FÍSICA O PSICOLÓGICA DEL PERSONAL DEL HOGAR AL NNA

Personal del Hogar



DirectorJefe DepartamentoSupervisor ResidencialEducadorAsistente SecretarialEnc. De Recursos Hum.


Asesor Jurídico

Pro

ced

imie

nto

: D-0

8

1

2

3

INICIO

4

5

A




50

SITUACIÓN DE AGRESIÓN FÍSICA O PSICOLÓGICA DEL PERSONAL DEL HOGAR AL NNA

Personal del Hogar



DirectorJefe DepartamentoSupervisor ResidencialEducadorAsistente SecretarialEnc. De Recursos Hum.


Asesor Jurídico

Pro

ced

imie

nto

: D-0

9

6

7

8

FIN

9

10

A

si A

NO

A




51

10.10 PROCEDIMIENTO DE TRASPASO INTERTURNOS

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-10

Objetivo: Garantizar la correcta y normal continuidad del servicio Normas específicas:




47,48 y 49




calidad



Responsable:

Educador




52



INICIO

1 Educador (saliente) Hace entrega formal del servicio, procediendo a realizar conjuntamente con el Educador entrante, recuento físico de la población

10 minutos

2 Educador (saliente)

Educador (entrante)

Realizan inspección general del servicio 10 minutos

3 Educador (saliente) Comenta ocurrencias relevantes y hace

entrega de equipo, útiles y demás elementos propios del servicio

5-10 minutos

4 Educador (saliente) Llena formato de Entrega de Turno

debidamente firmada 10 minutos

5 Educador (entrante) Revisa todo lo recibido y previa

verificación que todo esté en orden, procede a firmar el acta respectiva

10 minutos

FIN




53

DIAGRAMA DE FLUJO

TRASPASO INTERTURNOS

Educador (saliente) Educador (entrante)Educador (saliente)Educador (entrante)

Pro

ced

imie

nto

; D-1

0

INICIO

1

2

3

4

5

FIN




54

10.11 PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DEL PLAN DE BIENESTAR

HUMANO

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-11

Objetivo: Generar bienestar a la comunidad del Programa de atención residencial y mejorar la calidad de los servicios que se brindan a los nna Normas específicas:




47,48 y 49




calidad



Responsable:

Jefe de Departamento Personal del Departamento ( Supervisor Residencial, Educador, Niñera, Asistente Administrativo




55



INICIO

1 Jefe de Departamento DURANTE LA SEGUNDA SEMANA DEL MES DE DICIEMBRE Elabora diagnóstico sobre la calidad de servicio brindado a los nna

5 días

2 Jefe de Departamento Diseña el Plan de Bienestar y acciones de intervención

5 días

3 Jefe de Departamento Personal del Departamento

Revisa Plan de Bienestar y elaboran cronograma, recursos físicos y humanos

5 días


Organiza y ejecuta el plan de Bienestar

1 año


DURANTE LA PRIMERA SEMANA DEL MES DE JULIO Evalúa ejecución parcial del Plan de Bienestar

5 días


Aplica acciones preventivas, correctivas y de mejora

indeterminado


DURANTE LA PRIMERA SEMANA DEL MES DE DICIEMBRE Realiza evaluación de ejecución del Plan de Bienestar

5 días

8 Jefe de Departamento Elabora y presenta informe a Dirección 1 día

FIN




56

DIAGRAMA DE FLUJO

DESARROLLO DEL PLAN DE BIENESTAR HUMANO

Jefe de DepartamentoJefe de Departamento Personal del Departamento

Pro

ced

imie

nto

: D-1

1

INICIO

1

2

3

5

6

7

4

8

FIN




57

10.12 PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO EN

COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS

DEPARTAMENTO DE


Procedimiento: D-12

Objetivo: Identificar las problemáticas de rendimiento o gestión de desempeño del trabajador y determinar un plan de intervención que coadyuve a mejorar las potencialidades para un desarrollo futuro Normas específicas:


Artículo 76


Titulo único



Políticas:



calidad



Responsable:

Jefe de Departamento Encargado de Recursos Humanos

Personal del Departamento




58



INICIO

1 Encargado de Recursos Humanos

DURANTE EL MES DE NOVIEMBRE DE CADA AÑO Entrega memorándum de comunicación de resultados de evaluaciones de desempeño del personal, a cada uno de los jefes de las unidades administrativa

3 minutos

2 Jefe del Departamento Analiza evaluación de desempeño y convoca a reunión general de la unidad

3 horas

3 Jefe del Departamento Coordina el proceso de la detección de

necesidades para el desarrollo de recurso humano

3 horas

4 Jefe del Departamento Personal del Departamento

Aplica técnica de lluvia de ideas, a través del FODA/PACE (Fortalezas/Potenciarlas Oportunidades/Aprovecharlas Debilidades/Combatirlas Amenazas/Eliminarlas

1 hora

5 Jefe del Departamento Personal del Departamento

Prioriza los problemas en base a los criterios establecidos (magnitud, impacto, trascendencia, vulnerabilidad, etc.)

30 minutos

6 Jefe del Departamento


Analizan las causas relativas de los problemas

1 hora

7 Jefe del Departamento Sistematiza en un solo documento estrategias y acciones de desarrollo de recurso

1 hora



Elabora Plan de desarrollo humano, del próximo año

1 hora




59



SI LAS ACCIONES DE CAPACITACIÓN SE PUEDEN LLEVAR A CABO A TRAVÉS DE LA UNIDAD DE FORMACIÓN Y DESARROLLO Solicita ante el Coordinador de Área Psicosocial-educativa, la planificación y desarrollo de los temas establecidos

30 minutos



SI LA NECESIDAD DE CAPACITACIÓN ES A TRAVES DE UNA INSTITUCIÓN EXTERNA Solicita, con oficio visado del Director, ante la Dirección de Recursos Humanos, el desarrollo de la capacitación para el siguiente año

30 minutos

FIN




60

DIAGRAMA DE FLUJO

DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO EN COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS

Encargada de Recursos Humanos

Jefe de DepartamentoJefe de DepartamentoPersonal del Departamento

Pro

ced

imie

nto

: D-1

2

INICIO

1

2

7

4

5

6

A

3




61

DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO EN COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS

Encargada de Recursos Humanos

Jefe de DepartamentoJefe de DepartamentoPersonal del Departamento

Pro

ced

imie

nto

: D-1

2

FIN

8

10

A

9

SI

NO




62

11. ANEXO

MODELO DE INTERVENCIÓN

SOCIO-EDUCATIVO




63

PRESENTACIÓN

Los niños, niñas y adolescentes acogidos en el Hogar, en su mayoría, han

experimentado cuidados inadecuados, prácticas educativas negligentes y erráticas,

malos tratos físicos y psicológicos o abandono por parte de sus padres, entre otros

factores que les han dejado huellas indelebles y condicionan su evolución y desarrollo

posterior, por lo que se considera normal que entre ellos se generen malos

comportamientos o problemas de conductas que dificultan o afectan gravemente la

armonía y buena convivencia.

De esa cuenta el personal que participa en los procesos de intervención

socioeducativa, especialmente educadores, encargados y supervisores de área, deben

asumir que el trabajo en situaciones y escenarios de problemas de conducta no va a

constituir una excepción, sino probablemente una característica esencial de su labor.

Han de estar conscientes que, para hacer frente a estas situaciones, no existen

soluciones fáciles ni recetas mágicas, y que, su rol consiste, principalmente, en

“acompañar” al niño, niña y adolescente en este proceso, convirtiéndose en su fuente

de apoyo, ofreciendo propuestas, recursos y en ocasiones provocando reacciones y

tensiones que reconduzcan el proceso de maduración del NNA.

Con esto en mente, se ha considerado importante contar con el presente documento

que reúne una serie de criterios, principios y normas que dan pautas y orientan las

actuaciones educativas y terapéuticas del personal involucrado en tales procesos.




64

A. DERECHOS DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

RESIDENTES DEL HOGAR

DERECHO A LA VIDA Y A LA PROTECCIÓN INTEGRAL; el Hogar les

garantiza su supervivencia, seguridad, desarrollo integral y que se vele el

respeto de todos los derechos que tiene como NNA;

A UN PLAN DE INTERVENCIÓN INTEGRAL INDIVIDUALIZADO en base a

la evaluación de sus necesidades;

A NO SER DISCRIMINADO por razones de raza, color, sexo, idioma, religión,

origen nacional, étnico o social, posición económica, discapacidad física,

mental o sensorial, nacimiento o cualquier otra índole;

A TENER UN ENTORNO SEGURO Y CONFORTABLE, garantizando su

dignidad personal, protegiendo contra toda forma de descuido, abandono o

violencia y un sistema disciplinario adecuado que no vulnere su dignidad e

integridad personal;

A RECIBIR EDUCACIÓN Y PREPARACIÓN SUFICIENTE para poder

desenvolverse fuera del Hogar;

A LA COMUNICACIÓN Y A PERMANECER CON SUS HERMANOS EN EL

HOGAR, mantener contacto con sus familiares (visitas, llamadas

telefónicas), salvo las restricciones impuestas por las autoridades

administrativas o judiciales y siempre que no vayan en contra de su interés;

DE CONFIDENCIALIDAD respecto a todas las circunstancias de su caso;

A DISPONER DE INFORMACIÓN Y CANALES DE COMUNICACIÓN PARA

EXPRESAR SUS OPINIONES Y QUEJAS, acerca de cualquier aspecto de la

atención que recibe, incluyendo el trato personal y a recibir una respuesta y

una solución, en su caso.




65

B. DEBERES DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

RESIDENTES DEL HOGAR

MANTENER ACTITUDES DE CONSIDERACIÓN, SOLIDARIDAD,

TOLERANCIA, COMPRENSIÓN Y RESPETO con los adultos y los demás niños,

niñas y adolescentes;

ACTUAR CON HONESTIDAD Y RESPONSABILIDAD en todas las etapas del

proceso de atención;

CUMPLIR CON EL TRATAMIENTO INTEGRAL (médico, psicológico,

psiquiátrico, etc.), necesarios para su bienestar;

ASISTIR A LA FORMACIÓN EDUCATIVA, TÉCNICA Y LABORAL, y esforzarse

por asimilar los conocimientos que se le brinden y tratar de desarrollar las

habilidades necesarias para alcanzar un adecuado rendimiento;

CUMPLIR CON LAS DISPOSICIONES DISCIPLINARIAS establecidas en el

Hogar;

CUIDAR LOS BIENES E INSTALACIONES participando en su mantenimiento y

mejoramiento;

COLABORAR EN LAS TAREAS DE LIMPIEZA, siempre que éstas sean acordes

a su edad y desarrollo físico y no interfieran con sus actividades educativas y

desarrollo integral;

NO ABANDONAR EL PROCESO DE ABRIGO TEMPORAL sin la debida

autorización;

CUMPLIR CON LAS MEDIDAS DE ASEO E HIGIENE PERSONAL.




66

C. CONDUCTAS QUE ALTERAN LA CONVIVENCIA EN EL HOGAR

CONDUCTAS EN CONTRA

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE …200.35.164.43/infopublica/download/articulo_10/6_Manual... · 2018. 10. 19. · MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO

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