EN SEGU Quito: Colonia N°165 y Av. Carapung Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Ju E-mail: [email protected]URIDAD SU MEJOR ALI go (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 5 uan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com IADO 521 Cel. 08 7003 598
23
Embed
Manual de Funciones Calidad de Servicio Guardias Seguridad
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
Estudios de seguridad interior. Sistemas de cierre. Llaveros
Inspecciones y patrullaje
Prevención de incendios
Prevención de desastres, sistemas de evacuación
Prestación de primeros auxilios
Utilización de armas para
EL GUARDIA Y LAS MODALIDADES DE VIGILANCIA
En el puesto fijo
Consiste en la protección de personas, objetos o instalaciones en forma
permanente desde un sitio determinado. El guardia debe conocer la importancia del puesto y las labores que
presente el peligro que representa el abandono del puesto.
En el patrullaje
Consiste en recorridos permanentes de inspección practicados por el guardia con el objeto de prevenir riesgos y para servir como elemento
disuasivo en el cometimiento de ilícitos. Pueden efectuarse a pie o utilizando algún medio de transporte para mejorar la cobertura. Mientras hace el recorrido el guardia debe inspeccionar, confrontar que las cosas
estén en orden y libres de peligro.
En la portería
Consiste en el control de accesos y salidas legales de una instalación.
Entre las finalidades de esta función están: permitir el acceso de personal autorizado. Identificar, registrar y controlar al personal de la empresa. Servir como elemento de control
e identificación de vehículos de la empresa, contratistas y visitantes. La portería bien puede servir como oficina de seguridad, para evitar la
penetración de intrusos y la salida fraudulenta de equipos, material
productos sin las debidas autorizaciones.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
Estudios de seguridad interior. Sistemas de cierre. Llaveros
Inspecciones y patrullaje
Prevención de incendios
Prevención de desastres, sistemas de evacuación
Prestación de primeros auxilios
Utilización de armas para defensa propia
EL GUARDIA Y LAS MODALIDADES DE VIGILANCIA
Consiste en la protección de personas, objetos o instalaciones en forma
permanente desde un sitio determinado. El guardia debe conocer la importancia del puesto y las labores que tiene que desarrollar y tener muy
presente el peligro que representa el abandono del puesto.
Consiste en recorridos permanentes de inspección practicados por el guardia con el objeto de prevenir riesgos y para servir como elemento
ivo en el cometimiento de ilícitos. Pueden efectuarse a pie o utilizando algún medio de transporte para mejorar la cobertura. Mientras hace el recorrido el guardia debe inspeccionar, confrontar que las cosas
estén en orden y libres de peligro.
Consiste en el control de accesos y salidas legales de una instalación.
Entre las finalidades de esta función están: permitir el acceso de personal autorizado. Identificar, registrar y controlar al personal de la empresa. Servir como elemento de control e información para los visitantes. Control
e identificación de vehículos de la empresa, contratistas y visitantes. La portería bien puede servir como oficina de seguridad, para evitar la
penetración de intrusos y la salida fraudulenta de equipos, material
productos sin las debidas autorizaciones.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
Estudios de seguridad interior. Sistemas de cierre. Llaveros
Consiste en la protección de personas, objetos o instalaciones en forma
permanente desde un sitio determinado. El guardia debe conocer la tiene que desarrollar y tener muy
Consiste en recorridos permanentes de inspección practicados por el guardia con el objeto de prevenir riesgos y para servir como elemento
ivo en el cometimiento de ilícitos. Pueden efectuarse a pie o utilizando algún medio de transporte para mejorar la cobertura. Mientras hace el recorrido el guardia debe inspeccionar, confrontar que las cosas
Consiste en el control de accesos y salidas legales de una instalación.
Entre las finalidades de esta función están: permitir el acceso de personal autorizado. Identificar, registrar y controlar al personal de la empresa.
e información para los visitantes. Control
e identificación de vehículos de la empresa, contratistas y visitantes. La portería bien puede servir como oficina de seguridad, para evitar la
penetración de intrusos y la salida fraudulenta de equipos, materiales o
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
Medidas para brindar protección a la de testigos, informantes, sospechosos y actividades con los
representantes de la ley.
ELABORACIÓN DE INFORMES Y PARTES
Los informes escritos por los guardias de seguridad son esenciales para
la protección y seguridad de unlos superiores de las condiciones que necesiten corregirse y para llevar
a cabo investigaciones.
Los informes pueden hacer referencia a condiciones actuales o sucesos pasados, pero en ambos casospermanentes y van dirigidos a ejecutivos de la empresa cliente y con
conocimiento a los superiores de nuestra empresa de seguridad.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
Medidas para brindar protección a la escena del delito. Identificación de testigos, informantes, sospechosos y actividades con los
representantes de la ley.
ELABORACIÓN DE INFORMES Y PARTES
Los informes escritos por los guardias de seguridad son esenciales para
la protección y seguridad de una instalación para así poder informar a los superiores de las condiciones que necesiten corregirse y para llevar
a cabo investigaciones.
Los informes pueden hacer referencia a condiciones actuales o sucesos pasados, pero en ambos casos estos se encuentran como informes permanentes y van dirigidos a ejecutivos de la empresa cliente y con
conocimiento a los superiores de nuestra empresa de seguridad.
El fuego puede ser un gran enemigo de los guardias de seguridad.
La inspección de los sistemas de contra incendios y la prevención de cualquier situación riesgosa, es parte esencial de alas funciones de
guardianía. La fuerza de seguridad debe estar preparada para atender
eficazmente eventualidades que en este sentido pueden presentarse.
El guardia de seguridad debe identificar riesgos en cada dependenci
conocer los sistemas de alarma establecidos, los equipos disponibles necesarios, su ubicación y debe estar entrenado para combatir fuegos,
de pequeña magnitud. Debe contribuir a proteger vidas humanas y
bienes que están bajo su custodia.
QUE DEBE HACER EL GUARDIA EN CASO DE UN INCENDIO
1. Dar aviso de la emergencia al cuerpo de bomberos.
2. Poner en funcionamiento el sistema alarmas.3. Orientar al personal para una evacuación ordenada, evitando el
pánico. 4. Saber donde están las válvulas de control de agua,
gas, así como los controles eléctricos para utilizarlos de la mejor
manera. 5. Conocer la ubicación y la forma de manipular los equipos de contra
incendios: escaleras, extintores mangueras, bombas de emergencia.6. Identificar la clase de incendio 7. Prestar primeros auxilios a las personas que lo requieran.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
ORMATO DE INFORME DE NOVEDADES
De: Fecha:
Para: Asunto:
Lugar:
EL GUARDIA Y LA SEGURIDAD INDUSTRIAL
El fuego puede ser un gran enemigo de los guardias de seguridad.
La inspección de los sistemas de contra incendios y la prevención de ión riesgosa, es parte esencial de alas funciones de
guardianía. La fuerza de seguridad debe estar preparada para atender
eficazmente eventualidades que en este sentido pueden presentarse.
El guardia de seguridad debe identificar riesgos en cada dependenci
conocer los sistemas de alarma establecidos, los equipos disponibles necesarios, su ubicación y debe estar entrenado para combatir fuegos,
de pequeña magnitud. Debe contribuir a proteger vidas humanas y
bienes que están bajo su custodia.
HACER EL GUARDIA EN CASO DE UN INCENDIO
Dar aviso de la emergencia al cuerpo de bomberos.
Poner en funcionamiento el sistema alarmas. Orientar al personal para una evacuación ordenada, evitando el
Saber donde están las válvulas de control de agua, gas, así como los controles eléctricos para utilizarlos de la mejor
Conocer la ubicación y la forma de manipular los equipos de contra
incendios: escaleras, extintores mangueras, bombas de emergencia.Identificar la clase de incendio y aplicar la forma de combatirlo.
Prestar primeros auxilios a las personas que lo requieran.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
Para: Asunto:
El fuego puede ser un gran enemigo de los guardias de seguridad.
La inspección de los sistemas de contra incendios y la prevención de ión riesgosa, es parte esencial de alas funciones de
guardianía. La fuerza de seguridad debe estar preparada para atender
eficazmente eventualidades que en este sentido pueden presentarse.
El guardia de seguridad debe identificar riesgos en cada dependencia,
conocer los sistemas de alarma establecidos, los equipos disponibles necesarios, su ubicación y debe estar entrenado para combatir fuegos,
de pequeña magnitud. Debe contribuir a proteger vidas humanas y
HACER EL GUARDIA EN CASO DE UN INCENDIO
Orientar al personal para una evacuación ordenada, evitando el
Saber donde están las válvulas de control de agua, combustibles, gas, así como los controles eléctricos para utilizarlos de la mejor
Conocer la ubicación y la forma de manipular los equipos de contra
incendios: escaleras, extintores mangueras, bombas de emergencia. y aplicar la forma de combatirlo.
Prestar primeros auxilios a las personas que lo requieran.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
El fuego es una reacción química que involucra la oxidación rápida
de un elemento que produce calor y luz.
Para que se produzca el fuego COMBUSTIBLE, OXIGENO, CALOR.
COMBUSTIBLE.- Sólido, líquido o gaseoso: Madera, papel, plástico, gasolina, diesel, alcohol, gas licuado de petróleo.
OXIGENO.- Está en el aire que nos rodea.
CALOR.- Energía que ayuda a elevar l
COMO EXTINGUIR EL FUEGO
POR ENFRIAMIENTO: Agua, hielo.
POE ELIMINACION DE COMBUSTIBLE: Cerrar válvulas, desactivar breakers.
POR ELIMINACIÓN DE OXIGENO: Manta húmeda, extintores.
II.EL GUARDIA Y SU DESARROLLO PERSONAL
PERSONALIDAD HUMANA
Es la forma de ser de cada ser humano. Es el conjunto de todas las características que diferencian a una persona de los demás. Constituye la suma del carácter más el temperamento.
EL TEMPERAMENTO
Es una forma de ser innata por la herencia. instintivos, orgánicos y fisiológicos, los cuales gobiernan de manera preponderante la forma de ser de las personas. Es un conjunto de características heredadas, apenas moldeables, la mayoría de las veces fijas, para toda la vida.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
El fuego es una reacción química que involucra la oxidación rápida
de un elemento que produce calor y luz.
Para que se produzca el fuego son necesarios tres elementos: COMBUSTIBLE, OXIGENO, CALOR.
Sólido, líquido o gaseoso: Madera, papel, plástico, gasolina, diesel, alcohol, gas licuado de petróleo.
Está en el aire que nos rodea.
Energía que ayuda a elevar la temperatura del combustible.
COMO EXTINGUIR EL FUEGO
POR ENFRIAMIENTO: Agua, hielo.
POE ELIMINACION DE COMBUSTIBLE: Cerrar válvulas, desactivar
POR ELIMINACIÓN DE OXIGENO: Manta húmeda, extintores.
II.EL GUARDIA Y SU DESARROLLO PERSONAL
NALIDAD HUMANA
Es la forma de ser de cada ser humano. Es el conjunto de todas las características que diferencian a una persona de los demás. Constituye la suma del carácter más el temperamento.
EL TEMPERAMENTO
Es una forma de ser innata por la herencia. Está constituido por factores instintivos, orgánicos y fisiológicos, los cuales gobiernan de manera preponderante la forma de ser de las personas. Es un conjunto de características heredadas, apenas moldeables, la mayoría de las veces
ida.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
El fuego es una reacción química que involucra la oxidación rápida
son necesarios tres elementos:
Sólido, líquido o gaseoso: Madera, papel, plástico,
a temperatura del combustible.
POE ELIMINACION DE COMBUSTIBLE: Cerrar válvulas, desactivar
POR ELIMINACIÓN DE OXIGENO: Manta húmeda, extintores.
Es la forma de ser de cada ser humano. Es el conjunto de todas las características que diferencian a una persona de los demás. Constituye la
Está constituido por factores instintivos, orgánicos y fisiológicos, los cuales gobiernan de manera preponderante la forma de ser de las personas. Es un conjunto de características heredadas, apenas moldeables, la mayoría de las veces
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
PICNICO: Predominio de la anchura sobre la abombado, extremidades cortas, sobrepeso en la relación a la estatura.
LEPTOSOMICO: Predominio de la longitud sobre la anchura, miembros delgados, pecho plano y estrecho, musculatura débil.
ATLETICO: Esqueleto y huesos fuertes, gratoráxica muy desarrollada.
EL CARÁCTER
Es una forma de ser adquirida, aprendida y determinada en la persona por las experiencias obtenidas en los medios sociales en los cuales interactúa. Está integrado
Por principios educativos, culturales, costumbres. Constituyen hábitos que se han adquirido a través de la vida y de los cuales somos muy responsables. Es dinámico, por lo tanto puede sufrir cambios y variaciones.
ALGUNOS RASGOS DE CARACTER
Impulsividad Dominio de sí mismo
Inferioridad Superioridad
Seguridad Inseguridad
Sinceridad
Responsabilidad
Honestidad Deshonestidad
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
ALGUNOS RASGOS DE TEMPERAMENTO
Pasividad
Sutileza
Tristeza
TIPOLOGIAS Y PERSONALIDAD (KRETSHMER)
PICNICO: Predominio de la anchura sobre la longitud, tórax ancho y abombado, extremidades cortas, sobrepeso en la relación a la estatura.
LEPTOSOMICO: Predominio de la longitud sobre la anchura, miembros delgados, pecho plano y estrecho, musculatura débil.
ATLETICO: Esqueleto y huesos fuertes, gran desarrollo de músculos, caja toráxica muy desarrollada.
Es una forma de ser adquirida, aprendida y determinada en la persona por las experiencias obtenidas en los medios sociales en los cuales interactúa.
ivos, culturales, costumbres. Constituyen hábitos que se han adquirido a través de la vida y de los cuales somos muy responsables. Es dinámico, por lo tanto puede sufrir cambios y
ALGUNOS RASGOS DE CARACTER
Impulsividad Dominio de sí mismo
Inferioridad Superioridad
Seguridad Inseguridad
Sinceridad Falsedad
onsabilidad Irresponsabilidad
Honestidad Deshonestidad
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
longitud, tórax ancho y abombado, extremidades cortas, sobrepeso en la relación a la estatura.
LEPTOSOMICO: Predominio de la longitud sobre la anchura, miembros
n desarrollo de músculos, caja
Es una forma de ser adquirida, aprendida y determinada en la persona por las experiencias obtenidas en los medios sociales en los cuales interactúa.
ivos, culturales, costumbres. Constituyen hábitos que se han adquirido a través de la vida y de los cuales somos muy responsables. Es dinámico, por lo tanto puede sufrir cambios y
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
INTROVERTIDOS: Enfoque de la vida dirigido a su yo interno.
- Personalidad encerrada en sí mismo. - No comparten emociones.- No dependen de otros para su actividad.- Idealista. - Fantasiosos.
EXTROVERTIDOS: Enfoque de la vida dirigido hacia el mundo exterior.
- Personalidad abierta.- Desahogan sus emociones por medio de la acción.- Dependen de otros para su actividad.- Sociables. - Prácticos.
PERSONALIDAD MADURA
La madurez de la personalidad tiene qque es la persona; con los esfuerzos para constituirse en un ser digno de confianza de los demás, capaz de establecer relaciones profundas y duraderas con sus semejantes.
Entre las características de una personalidad madsiguientes:
- Posee y demuestra bienestar físico y mental.- Se percibe a si mismo tal como es.- Los fracasos y exitosos pasados le han enseñado cuales son las
cosas que valen.- Conoce sus objetivos y los medios que le ayudaran a alcanzarlos.- Se concentra en los demás y descubre la manera de darles afecto.- Tiene establecida una escala de valores.- Sabe soportar las frustraciones.- Acepta sus propias limitaciones de manera realista.- Puede adaptarse a los distintos medios en los cuales interactúa.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
Lealtad Traición
Prudencia Imprudencia
GRUPOS CARACTEROLOGICOS (JUNG)
INTROVERTIDOS: Enfoque de la vida dirigido a su yo interno.
Personalidad encerrada en sí mismo. No comparten emociones. No dependen de otros para su actividad.
Enfoque de la vida dirigido hacia el mundo
Personalidad abierta. Desahogan sus emociones por medio de la acción. Dependen de otros para su actividad.
PERSONALIDAD MADURA
La madurez de la personalidad tiene que ver con el desarrollo de todo lo que es la persona; con los esfuerzos para constituirse en un ser digno de confianza de los demás, capaz de establecer relaciones profundas y duraderas con sus semejantes.
Entre las características de una personalidad madura, están las
Posee y demuestra bienestar físico y mental. Se percibe a si mismo tal como es. Los fracasos y exitosos pasados le han enseñado cuales son las cosas que valen. Conoce sus objetivos y los medios que le ayudaran a alcanzarlos.
concentra en los demás y descubre la manera de darles afecto.Tiene establecida una escala de valores. Sabe soportar las frustraciones. Acepta sus propias limitaciones de manera realista. Puede adaptarse a los distintos medios en los cuales interactúa.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
INTROVERTIDOS: Enfoque de la vida dirigido a su yo interno.
Enfoque de la vida dirigido hacia el mundo
ue ver con el desarrollo de todo lo que es la persona; con los esfuerzos para constituirse en un ser digno de confianza de los demás, capaz de establecer relaciones profundas y
ura, están las
Los fracasos y exitosos pasados le han enseñado cuales son las
Conoce sus objetivos y los medios que le ayudaran a alcanzarlos. concentra en los demás y descubre la manera de darles afecto.
Puede adaptarse a los distintos medios en los cuales interactúa.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
- Piensa que cada persona es diferente y trata de comprenderla y ayudarla.
- Es estable en su forma de ser.
EMOCIONES Y ESTRES
El estrés es una respuesta no específica que da el cuerpo humano a cualquier exigencia que se le presenta. La exigencia de ajuste o canuestras vidas no es negativa, es ESCENCIAL, para el cumplimiento de nuestros objetivos.
Muchas veces, las presiones y preocupaciones cotidianas son más perjudiciales para la salud que los cambios mayores que ocurren eventualmente en la vida.
Mientras percibamos los cambios en nuestras vidas como PERTURBADORES, mayor será la probabilidad de desarrollar enfermedades.
GENERADORES DE ESTRES
PUNTOS POSITIVOS
EVENTOS NEGATIVOS
AREAS ATACADAS POR EL ESTRÉS
Experimentamos estrés en tres áreas básicas:
• El cuerpo • La psiquis
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
iensa que cada persona es diferente y trata de comprenderla y
Es estable en su forma de ser.
EMOCIONES Y ESTRES
El estrés es una respuesta no específica que da el cuerpo humano a cualquier exigencia que se le presenta. La exigencia de ajuste o canuestras vidas no es negativa, es ESCENCIAL, para el cumplimiento de
Muchas veces, las presiones y preocupaciones cotidianas son más perjudiciales para la salud que los cambios mayores que ocurren eventualmente en la vida.
ras percibamos los cambios en nuestras vidas como PERTURBADORES, mayor será la probabilidad de desarrollar
GENERADORES DE ESTRES
• Un nuevo proyecto • Ascensos o promociones
• Un viaje • Un nuevo hijo • Matrimonio de un hijo
NEGATIVOS
• Enfermedad • Muerte de un ser querido • Divorcio • Perdida de un trabajo
AREAS ATACADAS POR EL ESTRÉS
Experimentamos estrés en tres áreas básicas:
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
iensa que cada persona es diferente y trata de comprenderla y
El estrés es una respuesta no específica que da el cuerpo humano a cualquier exigencia que se le presenta. La exigencia de ajuste o cambio en nuestras vidas no es negativa, es ESCENCIAL, para el cumplimiento de
Muchas veces, las presiones y preocupaciones cotidianas son más perjudiciales para la salud que los cambios mayores que ocurren
ras percibamos los cambios en nuestras vidas como PERTURBADORES, mayor será la probabilidad de desarrollar
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
Cambios corporales en las distintas edadesenvejecimiento)
Enfermedades
Accidentes
Mala nutrición
Falta de ejercicio
LA SIQUIS
Estimulación de instintos, percepciones, sentimientos.
El modo en que percibimos, sentimos, interpretamos y etiquetamos la experiencia presente y como predecimos el futuro influye en la reaccióestresante.
EL MEDIO AMBIENTE
El medio y más específicamente el contexto social en que nos desenvolvemos nos presiona con exigencias de ajuste o adaptación al clima, al ruido, a exigencias interpersonales, a presiones de tiempo, a inseguridades personales, a amenazas contra nuestro autoestima.
ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL ESTRÉS
MIEDO CRONICO
• Desajustes digestivos• Ulceras • Cáncer
IRA Y ENOJO
• Enfermedades cardio • Infarto • Aceleración del pulso• Alta presión arterial
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
El medio ambiente o contexto
Cambios corporales en las distintas edades (adolescencia, climaterio,
Enfermedades
Accidentes
Mala nutrición
imulación de instintos, percepciones, sentimientos.
El modo en que percibimos, sentimos, interpretamos y etiquetamos la experiencia presente y como predecimos el futuro influye en la reacció
EL MEDIO AMBIENTE
El medio y más específicamente el contexto social en que nos desenvolvemos nos presiona con exigencias de ajuste o adaptación al clima, al ruido, a exigencias interpersonales, a presiones de tiempo, a
personales, a amenazas contra nuestro autoestima.
ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL ESTRÉS
Desajustes digestivos
Enfermedades cardio – vasculares
Aceleración del pulso Alta presión arterial
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
(adolescencia, climaterio,
Enfermedades
Mala nutrición
imulación de instintos, percepciones, sentimientos.
El modo en que percibimos, sentimos, interpretamos y etiquetamos la experiencia presente y como predecimos el futuro influye en la reacción
El medio y más específicamente el contexto social en que nos desenvolvemos nos presiona con exigencias de ajuste o adaptación al clima, al ruido, a exigencias interpersonales, a presiones de tiempo, a
personales, a amenazas contra nuestro autoestima.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
• Dolores de espalda• Dolencias en la columna vertebral• Enfermedades dentales• Rechinar de dientes
El estrés influye destructivamente sobre el sistema inmunológico, que nos defiende contra las enfermedades.
EL GUARDIA Y SU AUT
Es la opinión que de manera consciente o inconsciente tiene una persona sobre si misma sobre sus valores e importancia.
AUTOESTIMA SANO
Las persona con un autoestima sano se caracterizan por la madurez en su personalidad, por la tolerancia a las de sí mismo.
Las personas con demasiado autoestima son presumidas, egoístas y arrogantes.
Las personas con bajo autoestima están siempre a la defensiva y son agresivos sin motivo, se someten fácilmente al criterio ajeno.
Con un autoestima sano la persona puede:
• Tener confianza en sí mismo.• Aceptar retos personales y profesionales.• Entender el fracaso como parte de su crecimiento.• Ser tolerante. • Disfrutar mucho de los demás y de sí mismo.• Establecer relaciones interpersona• Tener objetivos claros y un plan de acción para alcanzarlas.• Asumir riesgos y disfrutarlos.• Eliminar oportunamente los sentimientos de culpa.• Decir sí o no cuando quiera, no por presiones.• Tener capacidad para dar y recibir amor.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
Aumento del nivel del colesterol
DEPRESION CONSTANTE
Dolores de espalda Dolencias en la columna vertebral Enfermedades dentales Rechinar de dientes
El estrés influye destructivamente sobre el sistema inmunológico, que nos defiende contra las enfermedades.
EL GUARDIA Y SU AUTOESTIMA
Es la opinión que de manera consciente o inconsciente tiene una persona sobre si misma sobre sus valores e importancia.
Las persona con un autoestima sano se caracterizan por la madurez en su personalidad, por la tolerancia a las diferencias y una buena aprobación
Las personas con demasiado autoestima son presumidas, egoístas y
Las personas con bajo autoestima están siempre a la defensiva y son agresivos sin motivo, se someten fácilmente al criterio ajeno.
Con un autoestima sano la persona puede:
Tener confianza en sí mismo. Aceptar retos personales y profesionales. Entender el fracaso como parte de su crecimiento.
Disfrutar mucho de los demás y de sí mismo. Establecer relaciones interpersonales satisfactorias. Tener objetivos claros y un plan de acción para alcanzarlas.Asumir riesgos y disfrutarlos. Eliminar oportunamente los sentimientos de culpa. Decir sí o no cuando quiera, no por presiones. Tener capacidad para dar y recibir amor.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
El estrés influye destructivamente sobre el sistema inmunológico, que nos
Es la opinión que de manera consciente o inconsciente tiene una persona
Las persona con un autoestima sano se caracterizan por la madurez en su diferencias y una buena aprobación
Las personas con demasiado autoestima son presumidas, egoístas y
Las personas con bajo autoestima están siempre a la defensiva y son agresivos sin motivo, se someten fácilmente al criterio ajeno.
Tener objetivos claros y un plan de acción para alcanzarlas.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
Valor personal es aquello que es apetecible, digno de aprobación, de
admiración o útil para un fin determinado. Constituyen un bien para la persona y también para la sociedad. Están formados por todos los PRINCIPIOS que la pe
estructura y desarrolla su forma de ser. Se los asimila desde temprana edad y están ligados al ambiente emotivo y social del ser humano.
Los tipos de valores quvalores del menor y en ellos tienen que ver también la educación formal a
que estén sujetos.
LOS VALORES SE FORMAN Y SE CATEGORIZAN GRACIAS:
• Al entorno familiar
• Relaciones familiares
• Costumbres
• Influencias religiosas
• Ideas políticas
• Pensamientos socio
• Acciones educativas
Los valores forman parte de cada uno de nosotros, mueven nuestras
acciones y nos impulsan a mejorarlas.
EL GUARDIA Y SU ETICA PROFESIONAL
Ethos.- Ética: Suelo firme.
La ética puede ser definida como la raíz de la que brotan todos los catos
humanos. Lo ético comprende entonces, la disposición del hombre en la vida: su carácter, sus costumbres: SU MODO O FORMA DE VIDA en el
sentido profundo de su significado.
La Ética es la realidad y el saber que se relacionan con el comportamiento responsable, donde entra en juego el concepto del bien y el mal del
hombre.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
ARDIA Y LOS VALORES PERSONALES
Valor personal es aquello que es apetecible, digno de aprobación, de
admiración o útil para un fin determinado. Constituyen un bien para la persona y también para la sociedad. Están formados por todos los PRINCIPIOS que la persona ha recibido y que de manera intrínseca
estructura y desarrolla su forma de ser. Se los asimila desde temprana edad y están ligados al ambiente emotivo y social del ser humano.
Los tipos de valores que posean los padres son la base para los nuevos valores del menor y en ellos tienen que ver también la educación formal a
LOS VALORES SE FORMAN Y SE CATEGORIZAN GRACIAS:
Al entorno familiar
Relaciones familiares
eligiosas
Pensamientos socio-comunitarios
Acciones educativas-culturales
Los valores forman parte de cada uno de nosotros, mueven nuestras
acciones y nos impulsan a mejorarlas.
EL GUARDIA Y SU ETICA PROFESIONAL
Ética: Suelo firme.
La ética puede ser definida como la raíz de la que brotan todos los catos
humanos. Lo ético comprende entonces, la disposición del hombre en la vida: su carácter, sus costumbres: SU MODO O FORMA DE VIDA en el
sentido profundo de su significado.
s la realidad y el saber que se relacionan con el comportamiento responsable, donde entra en juego el concepto del bien y el mal del
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
Valor personal es aquello que es apetecible, digno de aprobación, de
admiración o útil para un fin determinado. Constituyen un bien para la persona y también para la sociedad. Están formados por todos los
rsona ha recibido y que de manera intrínseca
estructura y desarrolla su forma de ser. Se los asimila desde temprana edad y están ligados al ambiente emotivo y social del ser humano.
e posean los padres son la base para los nuevos valores del menor y en ellos tienen que ver también la educación formal a
LOS VALORES SE FORMAN Y SE CATEGORIZAN GRACIAS:
Los valores forman parte de cada uno de nosotros, mueven nuestras
La ética puede ser definida como la raíz de la que brotan todos los catos
humanos. Lo ético comprende entonces, la disposición del hombre en la vida: su carácter, sus costumbres: SU MODO O FORMA DE VIDA en el
s la realidad y el saber que se relacionan con el comportamiento responsable, donde entra en juego el concepto del bien y el mal del
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
Una buena manera de transmitir su actitud positiva es cuidar de la apariencia y tener muy presente que, nunca habrá una segunda
oportunidad para dar una primera impresión positiva.
PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA MEDIANTE LA APARIENCIA:
La apariencia es un elemento importante que refleja su actitud. Hay que
recordar que la primera impresión es decisiva en el servicio.
♦ Ponga atención a sus há♦ Cuide de su presentación general.♦ Atienda a su corte de cabello y peinado.♦ Preocúpese de la pulcritud de su vestido o uniforme.
♦ De todo lo que lleva consigo, la expresión de su rostro es lo más
importante.
PARA TRANSMITIR ACTITCORPORAL
El cuerpo y varias de sus partes envían más de la mitad de los mensajes
que comunicamos.
♦ Mantenga la cabeza siempre en alto.♦ Mueva su cuerpo y miembros en forma natural y sencilla.
♦ Relaje y controle sus músculos faciale
♦ Mantenga una sonrisa natural.♦ Sostenga una mirada serena con todas las personas.
COMO LOGRAR ACTITUD POSITIVA CON EL SONIDO DE LA VOZ
Su tono de voz y la manera o forma en que dice algo, es a menudo más
importante que las palabras que usted usa para traEl tono de voz puede determinar la diferencia entre un cumplimiento aceptable en el trabajo y un GRAN ÉXITO en el trabajo; un servicio
aceptable y un SERVICIO DE CALID
♦ Utilice un tono de voz cálido comprensible y cómodo.
♦ Hable en forma clara, directa y natural.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
Una buena manera de transmitir su actitud positiva es cuidar de la apariencia y tener muy presente que, nunca habrá una segunda
para dar una primera impresión positiva.
PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA MEDIANTE LA APARIENCIA:
La apariencia es un elemento importante que refleja su actitud. Hay que
recordar que la primera impresión es decisiva en el servicio.
Ponga atención a sus hábitos generales de limpieza.
Cuide de su presentación general.
Atienda a su corte de cabello y peinado.
Preocúpese de la pulcritud de su vestido o uniforme.
De todo lo que lleva consigo, la expresión de su rostro es lo más
PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA CON EL LENGUAJE
El cuerpo y varias de sus partes envían más de la mitad de los mensajes
Mantenga la cabeza siempre en alto.
Mueva su cuerpo y miembros en forma natural y sencilla.
Relaje y controle sus músculos faciales.
Mantenga una sonrisa natural.
Sostenga una mirada serena con todas las personas.
COMO LOGRAR ACTITUD POSITIVA CON EL SONIDO DE LA VOZ
Su tono de voz y la manera o forma en que dice algo, es a menudo más
importante que las palabras que usted usa para transmitir mensajes. El tono de voz puede determinar la diferencia entre un cumplimiento aceptable en el trabajo y un GRAN ÉXITO en el trabajo; un servicio
aceptable y un SERVICIO DE CALIDAD.
Utilice un tono de voz cálido comprensible y cómodo.
Hable en forma clara, directa y natural.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
Una buena manera de transmitir su actitud positiva es cuidar de la apariencia y tener muy presente que, nunca habrá una segunda
PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA MEDIANTE LA APARIENCIA:
La apariencia es un elemento importante que refleja su actitud. Hay que
recordar que la primera impresión es decisiva en el servicio.
De todo lo que lleva consigo, la expresión de su rostro es lo más
UD POSITIVA CON EL LENGUAJE
El cuerpo y varias de sus partes envían más de la mitad de los mensajes
Mueva su cuerpo y miembros en forma natural y sencilla.
Sostenga una mirada serena con todas las personas.
COMO LOGRAR ACTITUD POSITIVA CON EL SONIDO DE LA VOZ
Su tono de voz y la manera o forma en que dice algo, es a menudo más
nsmitir mensajes. El tono de voz puede determinar la diferencia entre un cumplimiento aceptable en el trabajo y un GRAN ÉXITO en el trabajo; un servicio
Utilice un tono de voz cálido comprensible y cómodo.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón)
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb.
Tome muy en cuenta las palabras que usará para tratar a los clientes, seleccionando las más
momento preciso.
Como decir lo correcto:
♦ Identifique el tipo de cliente que está atendiendo♦ Escuche el mensaje que le envía el cliente
♦ Elabore la comunicación de respuesta
♦ Sea sencillo y comprensible en s
EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA
No hay clientes buenos ni malos hay buen servicio o mal servicio.
El cliente es la razón de ser de cualquier tipo de negocio y hacia su
satisfacción plena deben enfocarse los esfuerzos de todos los componentes de una Organización. El cliente puede ser una persona, un grupo, una empresa, sea cual fuere su presentación, necesita del apoyo del
personal de servicio para satisfacer sus necesidades.
Considere que:
♦ Sin clientes no hay instituciones♦ Sin instituciones no hay empleos
♦ Sin clientes satisfechos, no hay trabajo♦ Sin trabajo, no hay remuneraciones
¡EXITOS EN SU PUESTO DE TRABAJO!
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
Quito: Colonia N°165 y Av. Carapungo (Calderón) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59
Otavalo: Av. Nina Paccha N°175 y Juan de Albarracín Urb. IOA Telf: 06-2924 076
www.dabs7seguridad.com
Mantenga siempre contacto visual con el cliente
DIGA SIEMPRE LO CORRECTO
Tome muy en cuenta las palabras que usará para tratar a los clientes, seleccionando las más adecuadas y diciéndolas en el tono correcto y en el
Como decir lo correcto:
Identifique el tipo de cliente que está atendiendo
Escuche el mensaje que le envía el cliente
Elabore la comunicación de respuesta
Sea sencillo y comprensible en sus mensajes
EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA
No hay clientes buenos ni malos hay buen servicio o mal servicio.
El cliente es la razón de ser de cualquier tipo de negocio y hacia su
satisfacción plena deben enfocarse los esfuerzos de todos los componentes Organización. El cliente puede ser una persona, un
grupo, una empresa, sea cual fuere su presentación, necesita del apoyo del
personal de servicio para satisfacer sus necesidades.
Sin clientes no hay instituciones
ituciones no hay empleos
Sin clientes satisfechos, no hay trabajo
Sin trabajo, no hay remuneraciones
¡EXITOS EN SU PUESTO DE TRABAJO!
NO ENTREGUE DEFECTOS.
NO PRODUZCA DEFECTOS.
NO RECIBA DEFECTOS.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO
521 Cel. 08 7003 598
Tome muy en cuenta las palabras que usará para tratar a los clientes, adecuadas y diciéndolas en el tono correcto y en el
No hay clientes buenos ni malos hay buen servicio o mal servicio.
El cliente es la razón de ser de cualquier tipo de negocio y hacia su
satisfacción plena deben enfocarse los esfuerzos de todos los componentes Organización. El cliente puede ser una persona, un
grupo, una empresa, sea cual fuere su presentación, necesita del apoyo del