Documentación Intelisis. Derechos Reservados. Publicado en http://docs.intelisis.info Atención a Proveedores
Documentación Intelisis. Derechos Reservados. Publicado en http://docs.intelisis.info
Atención a Proveedores
1. Introducción 3
1.1 DEFINICIONES GENERALES Y APLICACIÓN CON EL ERP 4
1.2 VERSIONES DISPONIBLES 4
1.3 DIAGRAMA DE INTEGRACIÓN 5
1.4 DIAGRAMA DE PROCESO 5
2. Funcionalidad 6
2.1 PROBLEMA 7
2.2 SOLUCIÓN 12
2.3 MENSAJE 15
2.4 QUEJA 19
2.5 SUGERENCIA 23
3. Herramientas, Reportes, Exploradores y Cubos 27
3.1 EXPLORADOR ATENCIÓN A PROVEEDORES (GENERAL) 28
3.2 EXPLORADOR ATENCIÓN A CLIENTES (POR CLASIFICACIÓN) 29
Atención a Proveedores - 4 Publicado en http://docs.intelisis.com
1.1 Definiciones generales y aplicación con el ERP
El módulo de Atención a Proveedores es imprescindible en cualquier empresa que
necesite medir la satisfacción de los proveedores con respecto a la atención que
brindan, y en su caso, tomar acciones correctivas en cuanto se identifiquen
problemas constantes dentro de la institución. Esto se hace a través del registro de
un problema o queja y dando seguimiento hasta su resolución.
Tener esta información en el sistema permitirá hacer consultas cuantas veces se
necesite a través de los propios movimientos, exploradores o reportes específicos
que ayudan a tener un panorama amplio de dónde se está posicionado como
empresa y los puntos rojos a atender, incluso podrá repercutir de forma significativa
en el crecimiento de la compañía. En este manual se mostrará el uso del módulo y
sus ventajas.
1.2 Versiones Disponibles A partir de 4600 v3 “Preconfigurado”.
Atención a Proveedores - 5 Publicado en http://docs.intelisis.com
1.3 Diagrama de Integración
1.4 Diagrama de Proceso
Atención a Proveedores
Proveedores
Compras
Gastos
Cuentas por pagar
Atención a Proveedores - 7 Publicado en http://docs.intelisis.com
2.1 Problema
El movimiento permitirá tener un registro de los problemas, así como hacer una
descripción detallada de la inconformidad recibida relacionada con sus
Proveedores.
Movimiento Problema.
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Botón Nuevo | Pestaña Datos
Generales
Atención a Proveedores - 8 Publicado en http://docs.intelisis.com
1. Movimiento. Elegir Problema.
2. Fecha Emisión. Seleccionar la fecha en que realiza el movimiento.
3. Proveedor. Clave del proveedor con el que se registra la sugerencia.
4. Agente. Es la persona que levanta el movimiento.
5. Artículo. Seleccionar el artículo que es objeto del movimiento.
6. Fuente del movimiento.
7. Espacio. Capturar el espacio físico en caso de ser necesario.
8. Información de Contacto del proveedor. Esta información se importará
automáticamente del catálogo de proveedores.
9. Referencia. Se puede capturar el movimiento de compras, o movimiento en el
sistema con el que se suscitó el problema.
10. Observaciones del movimiento.
11. Responsable Final del movimiento. Para dar de alta más responsables
consultar la sección Configuración de este manual.
12. Propietario actual del movimiento. Para dar de alta más propietarios consultar
la sección Configuración de este manual.
13. Al Afectar el movimiento quedará en estatus de pendiente.
Atención a Proveedores - 9 Publicado en http://docs.intelisis.com
Pestaña Problema
Ruta: Logística | Atención Proveedores | Abrir Movimiento | Pestaña Problema
1. Título del problema. Con el que se podrá identificar posteriormente.
2. Prioridad. Baja, Media o Alta.
3. Descripción detallada del problema reportado con el Proveedor.
4. Fecha de vencimiento.
5. Seleccionar el estado en que se encuentra el movimiento pudiendo ser: No
comenzado, Autorizado, etc.
6. Fecha de inicio del movimiento.
Atención a Proveedores - 10 Publicado en http://docs.intelisis.com
Pestaña Solución
Ruta: Logística | Atención Proveedores | Abrir Movimiento | Pestaña Solución
1. El sistema indica el título del problema.
2. Proveedor.
3. Prioridad.
4. Se registra de forma detallada la solución del problema.
5. Porcentaje de avance que lleva el movimiento.
6. Seleccionar el estado, completada, aplazada, etc.
7. Puede indicar una calificación para evaluar el movimiento.
8. Al afectar el sistema generará un movimiento solución que se podrá detallar en la
descripción o simplemente se afectará para concluirlo.
Atención a Proveedores - 11 Publicado en http://docs.intelisis.com
Vista Preliminar
Ruta: Logística | Atención Proveedores | Botón Presentación Preliminar
Para visualizar el registro dar click en el icono de Vista Preliminar. El registro
mostrará la información del movimiento, datos del proveedor, etc.
Atención a Proveedores - 12 Publicado en http://docs.intelisis.com
2.2 Solución
El movimiento permitirá registrar todas las soluciones proporcionadas que sean
derivadas de un problema con sus proveedores.
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Abrir Movimiento Problema
Pendiente | Afectar | Pestaña Datos Generales
1. Movimiento. Elegir Mensaje.
2. Fecha Emisión. Seleccionar la fecha en que realiza el movimiento.
3. Proveedor. Clave del proveedor con el que se registra la sugerencia.
4. Agente. Es la persona que levanta el movimiento.
5. Artículo. Seleccionar el artículo que es objeto del movimiento.
Atención a Proveedores - 13 Publicado en http://docs.intelisis.com
6. Fuente del movimiento.
7. Espacio. Capturar el espacio físico en caso de ser necesario
8. Información de Contacto del proveedor. Esta información se importará
automáticamente del catálogo de proveedores.
9. Referencia. Se puede capturar el movimiento de compras o movimiento en el
sistema con el que se suscitó el problema.
10. Observaciones del movimiento.
11. Responsable Final del movimiento.
12. Propietario actual del movimiento.
13. Al Afectar el movimiento quedará en estatus de concluido.
Nota: La mayoría de los campos ya estarán previamente llenos con el movimiento
de Problema.
Atención a Proveedores - 14 Publicado en http://docs.intelisis.com
Vista Preliminar
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Botón Presentación Preliminar
Para visualizar el registro dar click en el icono de Vista Preliminar marcado con el
recuadro rojo. El registro le mostrará la información del movimiento incluyendo los
datos del proveedor.
Atención a Proveedores - 15 Publicado en http://docs.intelisis.com
2.3 Mensaje
Este movimiento permite registrar todos los mensajes de los proveedores.
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Botón Nuevo | Pestaña Datos
Generales
1. Movimiento. Elegir Mensaje.
2. Fecha Emisión. Seleccionar la fecha en que realiza el movimiento.
3. Proveedor. Clave del proveedor con el que se registra la sugerencia. Para dar de
alta más proveedores consultar la sección Cuentas de este manual.
Atención a Proveedores - 16 Publicado en http://docs.intelisis.com
4. Agente. Es la persona que levanta el movimiento.
5. Artículo. Seleccionar el artículo que es objeto del movimiento.
6. Fuente del movimiento.
7. Espacio. Capturar el espacio físico en caso de ser necesario.
8. Información de Contacto del proveedor. Esta información se importará
automáticamente del catálogo de proveedores.
9. Referencia. Se puede capturar el movimiento de compras, o movimiento en el
sistema con el que se suscitó el problema.
10. Observaciones del movimiento.
11. Responsable Final del movimiento
12. Propietario actual del movimiento.
13. Al Afectar el movimiento quedará en estatus de pendiente.
Atención a Proveedores - 17 Publicado en http://docs.intelisis.com
Concluir movimiento
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Pestaña Datos Generales
1. Al afectarse nuevamente, el sistema preguntará si se desea concluir el
movimiento.
2. Mensaje del sistema.
3. Se podrá consultar en la vista preliminar.
Atención a Proveedores - 18 Publicado en http://docs.intelisis.com
Vista Preliminar.
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Botón Presentación Preliminar
Para visualizar el registro de click en el icono de Vista Preliminar. El registro mostrará
la información del movimiento incluyendo los datos del proveedor.
Atención a Proveedores - 19 Publicado en http://docs.intelisis.com
2.4 Queja
El movimiento permitirá registrar las quejas relacionadas con sus Proveedores y
así tener un concentrado para darle seguimiento.
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Botón Nuevo | Pestaña Datos
Generales
1. Movimiento. Elegir Queja.
2. Fecha Emisión. Seleccionar la fecha en que realiza el movimiento.
3. Proveedor.
Atención a Proveedores - 20 Publicado en http://docs.intelisis.com
4. Agente. Es la persona que levanta el movimiento.
5. Artículo. Seleccionar el artículo que es objeto del movimiento,
6. Fuente del movimiento.
7. Espacio. Capturar el espacio físico en caso de ser necesario.
8. Información de Contacto del proveedor. Esta información se importará
automáticamente del catálogo de proveedores.
9. Referencia. Se puede capturar el movimiento de compras o movimiento en el
sistema con el que se suscitó el problema.
10. Observaciones del movimiento.
11. Responsable Final del movimiento.
12. Propietario actual del movimiento.
13. Al Afectar el movimiento quedará en estatus de pendiente.
Atención a Proveedores - 21 Publicado en http://docs.intelisis.com
Concluir Movimiento
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Pestaña Datos Generales
1. Al afectarse nuevamente, el sistema preguntará si se desea concluir el
movimiento.
2. Mensaje del sistema.
3. Se podrá consultar en la vista preliminar.
Atención a Proveedores - 22 Publicado en http://docs.intelisis.com
Vista preliminar.
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Botón Presentación Preliminar
Para visualizar el registro, dar click en el icono de Vista Preliminar marcado con el
recuadro rojo. El registro le mostrará la información del movimiento incluyendo los
datos del proveedor.
Atención a Proveedores - 23 Publicado en http://docs.intelisis.com
2.5 Sugerencia Este movimiento permitirá registrar todas las sugerencias para mejorar la relación
con los proveedores, así como el servicio brindado.
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Botón Nuevo | Pestaña Datos
Generales
1. Movimiento. Elegir Sugerencia.
2. Fecha Emisión. Seleccionar la fecha en que se realiza el movimiento.
3. Proveedor. Clave del proveedor con el que se registra la sugerencia.
4. Agente. Es la persona que levanta el movimiento.
Atención a Proveedores - 24 Publicado en http://docs.intelisis.com
5. Artículo. Seleccionar el artículo que es objeto del movimiento.
6. Fuente del movimiento.
7. Espacio. Capturar el espacio físico en caso de ser necesario.
8. Información del Contacto del proveedor. Esta información se importará
automáticamente del catálogo de proveedores.
9. Referencia. Se puede capturar el movimiento de compras, o movimiento en el
sistema con el que se suscitó el problema.
10. Observaciones del movimiento.
11. Responsable Final del movimiento.
12. Propietario actual del movimiento
13. Al Afectar el movimiento quedará en estatus de pendiente.
Atención a Proveedores - 25 Publicado en http://docs.intelisis.com
Concluir el Movimiento
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Pestaña Datos Generales
1. Al afectarse nuevamente el sistema preguntará si se desea concluir el
movimiento.
2. Mensaje del sistema.
3. Dar click en vista preliminar.
Atención a Proveedores - 26 Publicado en http://docs.intelisis.com
Vista Preliminar
Ruta: Logística | Atención a Proveedores | Botón Presentación Preliminar
Para visualizar el registro, dar click en el icono de Vista Preliminar marcado con el
recuadro rojo. El registro mostrará la información del movimiento incluyendo los
datos del proveedor.
Atención a Proveedores - 27 Publicado en http://docs.intelisis.com
3. Herramientas, Reportes, Exploradores y Cubos
Atención a Proveedores - 28 Publicado en http://docs.intelisis.com
3.1 Explorador Atención a Proveedores (General) Los Exploradores son reportes dinámicos que se pueden configurar para que
muestre sólo la información necesaria. Intelisis maneja el explorador de Atención a
Proveedores.
Explorador Atención a Proveedores (General).
Ruta: Exploradores | Módulo Atención | General | Atención Proveedores
1. Filtros de búsqueda por movimiento, estatus, fecha, Usuario o proyecto.
2. Movimiento.
3. Fecha de Emisión.
4. Concepto del movimiento.
5. Proyecto del movimiento.
6. Referencia del movimiento.
7. Observaciones del movimiento.
Atención a Proveedores - 29 Publicado en http://docs.intelisis.com
8. Botón personalizar vista. Aquí se pueden agregar los campos del módulo de
Atención Proveedores.
3.2 Explorador Atención a Clientes (por Clasificación)
Ruta: Exploradores | Módulos Atención |Por Clasificación | Atención
Proveedores
El Explorador funciona igual que el anterior, sin embargo, aquí se agrega el filtro
por clasificación, de esta forma el explorador mostrará del lado derecho todas las
clasificaciones que se tengan configuradas, por lo que es posible seleccionar una
para que muestre la información sólo de esa clasificación.