Mangement process arabic

1

HEALTHCARE PROVIDERS

أهال وسهال بكم

بسم هللا الرحمن الرحيم

هال وسهال بكمأ

2

Management Process Applications on Quality at

HSOs

Presented By

Dr.Mazen Abdel Aziz Maswady

Asst. Professor of Business Administration

Email: [email protected]

Mob. No 00966567767860

Dhahran-Saudi Arabia

العملية االدارية وتطبيقاتها على الجودة الشاملة

6/27/2014 3

PIONEERS IN OFFERING QUALITY

SERVICE AS HCP

6/27/2014 4

الناس باب عظيم للخير فقد أخرج ابن أبنا الند يا عن قضاء حوائج :الصنننننننننننننننااهلل اليصننننننننننننننند هلل نننننننننننننننل ا عليننننننننننننننن نننننننننننننننلم قولننننننننننننننن

إن هلل عباداً اختصهم بقضاء حوائج الناس،حببهم )من نون ليهم،هم اآلم إلى الخير،وحبب الخير إ

إن هلل عبذذاداً يعذذ ( عذذباب اهلل يذذوم القيامذذ من الناس إليهم في حوائجهم أولئك هم اآلمنون

يحشر قوم )، ومنها قوله (عباب اهلل يوم القيام من أمتي على منابر من نور، يمرون على الصراط كالبرق الخاطف، نورهم تشخص منه األبصار، ال هم قوم باألنبياء وال هم بصديقين وال شهداء، إنهم

(أيديهم حوائج الناستقضى على

!المشكلة فرصة ثمينة

المعنى المرادف للمشكلة عند : الصينيين هو

!الفرصة

.إيجاد حل جديد وعدة حلول أخرى بديلة لكل مشكلة .اكتشاف قدرات فكرية وطاقات عملية

لماذا ؟.. فرصة

استمرارية البحث عن برامج وآليات جديدة بداعية .وا

لماذا ؟.. فرصة

8

Challenges in Management

•Globalization

•New age -Informatics

•Quality of services

مفاهيم اساسية اإلدارة :اوال

9

.اإلدارة ليست مجرد أداة•

.اإلدارة ليست مجرد وسيلة•

.اإلدارة ليست مجرد عملية•

.اإلدارة ليست مجرد نظام•

.اإلدارة ليست مجرد نشاط•

.اإلدارة ليست مجرد جهد•

.اإلدارة ظاهرة شاملة•

االدارة علم التحديد•

االدارة علم الفعالية•

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

مفاهيم اساسية اإلدارة

.اإلدارة ليست مجرد معرفة •

.اإلدارة ليست مجرد مهارة •

.اإلدارة هي مهارة تطبيق المعرفة •

.اإلدارة علم الشمول •

.اإلدارة علم التحديد •

M اإلدارةA

N

A

G

E

M

E

N

T

.اإلدارة عمل ذهني •

.اإلدارة عمل منهجي •

.اإلدارة ظاهرة عاقلة •

.اإلدارة علم الفعالية •

M A

N

A

G

E

M

E

N

T

اإلدارة

يقوم به البشر عاقل اإلدارة عمل إنساني: ثانيا ً

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

: اإلدارةًعملًعقالني: ثالثا ً

.تفترض التفكير العقالني•

.تفترض وجود معلومات موثقة•

.ضرورة التمييز بين السلوك اإلداري والسلوك الشخصي•

هو السلوك العقالني: السلوك اإلداري.

هو السلوك االنفعالي: السلوك الشخصي.

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

ضرورة التمييز بين العمل اإلداري والعمل : رابعا التنفيذي

.اإلدارة هي التي تحضر للعمل التنفيذي•

( تنفيذها)اإلدارة هي التي تضمن تحقيق أهداف المنظمة •

.بشكل أفضل

. Sufficiency)) كفاية تحقيق األفضل•

. (Efficiency)كفاءة تحقيق األفضل•

(Effectiveness). فعالية تحقيق األفضل•

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

بالشروطًالمطلوبةًبالًزيادةًأوًنقصان الكفايـةً

تحقيــق

األهدافًالمطلوبة

معًتحسينًفيًالشروطًالمطلوبة الكفـاءةً

تحقيـــق

األهدافًالمطلوبة

ضمانتينًأساسيتين+ كفاءةً+كفايةً الفعـالية

تعنــي

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

األهداف توحيد مثلث تحقيق :األولىًالضمانة•

.أهداف المنظمة–

.أهداف العاملين–

.أهداف المجتمع–

المستمرالتحسين /تحقيق مثلث التطوير :الضمانةًالثانية •

.المبادرة–

.اإلبداع–

.اإلبتكار–

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

ضرورةًالتمييزًبينًالعملًاإلداريًوالعملًالفنيًًًًًً: خامسا ً•

.يتميز العمل اإلداري بخصائص الشمول–

.يتميز العمل الفني بخصائص الدقة–

.ال يمكن لإلداري أن يصبح فنياً إال بإعادة التأهيل العلمي–

يمكن للفني أن يصبح إدارياً بالتدرب والتطوير الذاتي أو داخل –

.المنظمة

:العمليةًاإلدارية: سادسا•

.العملية اإلدارية تتمحور حول القرار اإلداري–

العملية اإلدارية هي محصلة التفاعل بين جميع مقومات النظام –

البيئة )ومقوماته الخارجية ( البيئة الداخلية)اإلداري الداخلية

(.الخارجية

:هو الذي يتعلق بوظائف اإلدارة فيكون: القرار اإلداري–

.قراراً تخطيطياً •

.قراراً تنظيمياً •

.قراراً توجيهيا•

.قراراً تنسيقيا•

.قراراً رقابيا•

.قراراً توظيفيا•

.قراراً تمويليا•

.قراراً تطويريا•

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

( وهوًافصاحًعنًاإلدارة)القرارًحقيقةًالشخصيةًالبشريةً: سابعا

.القرار الشخصي إفصاح عشوائي عن اإلرادة•

.القرار اإلداري إفصاح عقالني عن اإلرادة•

:يقوم القرار اإلداري على ركيزتين متتامتين هما•

.المعلومات ,ة المعرفةالمعرفة، ووعاؤها منظوم–

.الحكمة، ووعاؤها منظومة الخبرات والمهارات–

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

القرار هو وظيفة القيادة•

.إدارياً القرار يكون عقالنية القيادة كانت إذا–

.شخصياً القرار يكون عشوائية القيادة كانت إذا–

M

A

N

A

G

E

M

E

N

T

23

Basic Conceptsمفاهيم أساسية

:(Health System) الصحي النظام -1•

إن .المعقدة الكينونات عن تعبير وهو الدول في االجتماعية األنظمة من جزء هو• بتنظيم الناس قام حيث االجتماعي، التدخل أنماط من نمط هو الصحي النظام والموت العجز من والوقاية األمراض مكافحة أجل من منتظم بشكل أنفسهم بالصحة للرقي واإلصابات األمراض عن الناتجة المضاعفات ومعالجة المبكر .الصحة ورد الصحة وحفظ

:(Health Care) الصحية الرعاية -2•

عامة منظمة، غير أو منظمة كانت سواء االجتماعية، النشاطات مجمل هي• ولقد .الصحة وتحسن وتمول وتقدم تنظم أن تحاول والتي خاصة، أو (حكومية)

والوقاية المثالية، والرفاهية السعادة نحو وتحركت العشرين، القرن خالل تغيرت كانت الحادة، التصحيحية الرعاية مع وبالمقارنة واألمراض، العجز من

.تداخلية الصحية العامة للسياسات المبادرات

24

:(Health Services) الصحية الخدمات -3•

والهيئات الصحيين الممارسين قبل من وتقدم الصحية، الرعاية توصيل أوجه هي• .الصحة وترعى الصحية الرعاية تقدم التي المختلفة الصحية والمنظمات الصحية

:(Health Organization) الصحية المنظمة -4•

.غاية عن وبنيت الصحية الرعاية هدف نحو تتجه اجتماعية كينونة هي•

Health Services Organizations) الصحية الخدمة مؤسسات -5•HSOs):

المنظمة العامة النشاطات وتتضمن الصحية، الخدمات توصيل أنشطة هي• في واألسر والمرضى األفراد تساعد والتي (الحكومية غير) والخاصة الحكومية، .والعجز األمراض من الوقاية وعلى صحتهم، على المحافظة

Basic Conceptsمفاهيم أساسية

• Health service planning. Balancing the health and health-care needs of a community, assessed by such indices as mortality, morbidity, and disability, with the resources available to meet these needs in terms of human resources (including ensuring the numbers in training grades meet future requirements) and technical resources, such as hospitals (capital planning), equipment, and medicines for achieving the desired health status.

25

Basic Conceptsمفاهيم أساسية

• community health planning • Planning that has the goals of improving health,

improving accessibility to health services, and promoting

efficiency in the provision of services and resources on a

comprehensive basis for a whole community. (From

Facts on File Dictionary of Health Care Management,

1988, p299)

• Health Planning Council

• Organized groups serving in advisory capacities

related to health planning activities.

26

Basic Conceptsمفاهيم أساسية

27

ماهية اإلدارة وأهميتها

• Iاألولى الفكرة :

يستشف كما – ليست بذلك وهي اجتماعية ظاهرة اإلدارة إن•

نشاط أو اداة أو وسيله أو عمليه مجرد – فيالتعار بعض من

نظام أو

السلوك انماط عن تعبر : الظاهرة•

•II الثانيه الفكرة :

عن تعبر إن بد وال ، عاقلة إنسانيه ظاهرة اإلدارة إن•

الى الحاجة ازدادت وكلما ، عاقلة بصورة وحركتها وجودها

.لها العاقل العلمي واالعداد التفكير اهميه ازدادت اإلدارة

28

• IIIالثالثة الفكرة :

اإلدارة ووظيفة ، التنفيذي العمل عن اإلداري العمل يختلف•

.تنفيذيه وظيفة ليست

التنفيذي للعمل يعد اإلداري السلوك أو اإلداري العمل •

.ويسبقه

29

رسالة ورؤية المستشفى

( قيادية)عليا ادارةPolicy Level

(تنفيذية)وسطى ادارةCoordinative or

Administrative Level

Operational Level (تشغيلية)ادارة دنيا

المستويات اإلدارية

30

•IV الرابعة الفكرة :

من مجموعة في تتمثل ، اإلداري السلوك أو العمل وبالتالي اإلدارة إن•

هذه واهم .. اإلدارة وظيفة مجموعها في تشكل التي الفرعيه الوظائف

والرقابة والتنسيق والتوجيه والتنظيم التخطيط هي الوظائف

... والتطوير والتمويل والتوظيف

اإلدارة ووظائف المنظمة وظائف بين اختالف يوجد•

31

وظائف المنظمة

وظائف اإلدارة

الوظيفة

الفنية

الوظيفة

التجارية

الوظيفة

المالية

وظيفة

تحسين

االداء

الوظيفة

الوظيفة اإلدارية االمنيه

التخطيط

التنظيم التوجيه

التنسيق الرقاابه

التوظيف

التمويل

وظيفة التخطيط

+ + +

وظيفة التنظيم وظيفة التوجيه

+ وظيفة التنسيق

وظيفة الرقابه وظيفة التوظيف

وظيفة التمويل

وظيفة التطوير

32

:النتيجة •

االداريه الوظيفة فيها بما ، المنظمة وظائف من وظيفة أي إن•

لتخطيط يحتاج فالتخطيط ، االداريه للوظيفه تخضع إن البد ،

االخرى المنظمه ووظائف ، التنظيم وكذلك الخ،... وتنظيم

وهكذا ذلك، لكل تحتاج فانها

33

• Vالخامسة الفكرة :

الفعاليه تحقيق هو ، العليا غايتها أو االسمي اإلدارة هدف•

. الفعاليه علم هو اإلدارة وعلم ، االداريه

؟ اإلدارة هدف هو فما•

ومحددة واضحة معرفة إلى الوصول•

34

:لتحقيق الفعالية يجب •

تحقيق الكفاية أوال•

تحقيق الكفاءة ثانيا

35

:وتعني (sufficiency)الكفاية : أوال •

تحقيق األهداف المحددة أو المطلوبة ، بالشروط المحددة أو • : المطلوبه ، وذلك كما يلي

في الوقت المحدد•

في المكان المحدد•

بالكمية المحددة •

المحددة(المواصفات ) بالكيف •

بالتكلفة المحددة •

36

: تعني , EFFICIENCY))الكفاءة : ثانيا •

تحقيق األهداف المحددة أو المطلوبة مع إجراء أية تحسينات أو •

.تطويرات في احد أو بعض أو كل الشروط المطلوبة

اختصار الوقت المحدد لإلنجاز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية •

.الشروط

.وزيادة حجم الكم المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشروط •

. وتحسين الكيف المنجز كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشروط •

واختصار التكاليف كفاءة طالما لم يؤثر ذلك على بقية الشروط •

37

: وتعني ُ Effectiveness) ) الفعالية : ثالثا•

: هي أخرى رئيسية مطالب عدة مراعاة مع بكفاءة المحددة األهداف تحقيق•

على تقوم التي الوحدة أو اإلدارة أو المنظمة أهداف بين االنسجام أو الربط (1)• . رئاستك تحت العاملين وأهداف إدارتها

: توجيه•

أهداف ومع أهدافه مع مرؤوسيه أهداف بين الربط على يحرص الناجح اإلداري• . مشتركة أهدافا ويجعلها منظمته

إدارتها على تقوم التي الوحدة أو المنظمة أهداف بين واالنسجام الربط (2)• . فيه تعمل الذي المجتمع وأهداف

المشتركة واألدوار القواسم وتعزيز المنظمة وبأهداف المجتمع بأهداف التوعية إن• . واالزدهار البقاء أساس هو الطرفين بين

المستقبل نحو والعبور للتفوق كضمانة وذلك واالبتكار اإلبداع على الحرص (3)•

لالداء المستمر التحسين على الحرص. •

38

نتيجة

إن اإلدارة أو العملية اإلدارية ، أو السلوك اإلداري ،محكومات

بغاية عليا هي تحقيق الكفاية و الكفاءة و الفعالية

EFFECTIVNESS:الفعالية

T I M

E

40

•VI الفكرة السادسة : تتعلق كما ، جماعات أو فرادى بالناس تتعلق ، اإلدارية الوظيفة وبالتالي اإلدارة إن•

. منها أي على تقتصر وال المختلفة .... واألفكار واألشياء باألحياء

أو الوقت إدارة هنا اإلدارة وتسمى واألفكار األوقات على اإلداري العمل يقع قد•

...... الخ إدارة أو الذات إدارة

41

أهداف المستشفى

وظائف المستشفى أو المشروع

وظيفة اإلدارة –توجيه –تنظيم –تخطيط

تنسيق

األشياء الناس األفكار الجودة

42

VI الفكرة السابعة

النتيجة النهائية لمفهوم اإلدارة

واعية إنسانية ظاهرة اإلدارة بأن نقول إن نستطيع السابقة األفكار كافة باستجماع• الخ ... والرقابة والتوجيه والتنسيق والتنظيم التخطيط أسس على تقوم عاقلة

المنظمات هذه وتسيير ومشاريعهم منظماتهم إنشاء من الناس تمكين إلى وتهدف . وبفعالية بكفاءة أهدافها تحقيق يضمن بما

من لإلدارة ننظر ، جزئية بصورة المفهوم هذا مع نتعامل إن نحاول وعندما• . سلوك كونها زاوية

في تأسيسه يتم الذي نظام هو اإلداري النظام بأن فنقول نظام كونها زاوية ومن• . الفعالية لتحقيق ...... والتنظيم التخطيط أسس على ويقوم المستشفى

التي العملية تلك هي ( اإلدارية العملية )إن فنقول عملية كونها زاوية من أو• وتكامل الصحية المنظمة في المختلفة اإلداري النظام عناصر تفاعل نتيجة تحدث الوظائف أسس على وتقوم صحية منظمة أي في والسريري اإلداري النظام

وتحقيق ، وظائفها ممارسة من الصحية المنظمة تمكين إلى وتهدف اإلدارية . وفعالية بكفاءة أهدافها

43

INPUTS

(STRUCTURES) PROCESSES

(TTPS) OUTPUTS

(OUTCOMES)

44

If not outcome, then what?

Process, process, process

45

النظام عناصر تفاعل عن تعبير اإلدارية العملية : وعناصرها اإلدارية العملية• عناصر تفاعل ادى فإن اإلدراية الوظائف ممارسة إلى يؤدي بما المعني اإلداري وإذا ، تخطيطية إدارية عملية هذه نقول التخطيط وظيفة إنجاز إلى اإلداري النظام إلى أدت إذا أما . وهكذا تنظيمية ادارية عملية نقول التنظيم وظيفة انجاز إلى أدت شاملة إدارية عملية نقول عندها فإننا المحددة اإلدارية الوظائف كل انجاز

وكلية ومتكاملة

وهي جدا متعددة تفاعالته و النظام بناء في تشارك التي اإلداري النظام عناصر * : هما رئيسيين بمصدرين متصلة

. الخارجية البيئة - أ

:عناصر وتشمل الداخلية البيئة – ب

حجمها و المعنية المنظمة ووظائف قانونية و وبشرية معنوية و مادية هيكلية• ومستوياتها

وخارجيا داخليا المنظمة وظائف بنوعيات تتعلق وظيفية عناصر•

وخارجيا داخليا المنظمة بعالقات تتعلق سلوكية عناصر•

46

Decision Makingصنع القرار واتخاذه

صنع القرار واتخاذه•

DMP

صنع واتخاذ رار الق

Directing

ـه ـ وجي التOrganizing

ـم ـ التنظي

Staffing

توظيف المصادر البشرية

Controlling

ـة ـ رقاب الPlanning

ـط التخطي

47

Decision Makingصنع القرار واتخاذه

:Decision Makingصنع القرار واتخاذه

إن عملية صننع القنرار فنينة بطبيعتهنا وتتنداخل بعمنق منع كنل الوظنائف اإلدارينة

األخننرى وهنني عمليننة اختيننار بننديل مننن عنندة بنندائل، وتتضننمن توظيننف واسننتخدام

فعندما نخطط نتخذ قراراً . المصادر وتؤثر على كل المؤسسة الصحية ووحداتها

وتتخننذ قننرار عننندما تراقننب وعننندما ترصنند النشنناطات، وتتخننذ . ونحننل المشننكلة

قننراراً عننندما تقننوم بعمليننة التغييننر، وفنني تصننميم العمننل ومحتننواه، وفنني عمليننة

توظيف وتخصيص القوى العاملة منن أجنل العمنل لنشناطات ومهنام خاصنة وفني

وتعتمد عملية صننع القنرار علنى مندى واتسناع سنلطة . توصية نشاطات اآلخرين

اإلداري الصننحي ومجننال مسننئوليته واإلدارة العليننا فنني المؤسسننة الصننحية تصنننع

وتتخننذ قننرارات وتحنندد سياسننة المؤسسننة الصننحية التنني تننؤثر علننى كننل المؤسسننة

وتعمل على تخصيص المصادر ما بين وحدات المؤسسة الصنحية المختلفنة، وأن

الشكل التالي يوضح عمليات تداخل هذه العملية مع العمليات األخرى

48

نتيجة

بهدفين محكومة األحوال جميع في اإلدارية العملية تكون إن البد•

: هما أساسيين

الشامل، المنظمة توازن يضمن الذي الحركي الديناميكي التوازن•

منها، مجموعة كل بين توازن و الداخلية البيئة عناصر بين توازن

هياكل تكون إن اليجوز ألنه الخارجية البيئة وبين بينها وتوازن

أكبر هياكل أنها أو عالقاتها أو بوظائفها القيام عن عاجزة المنظمة

.العالقات أو الوظائف هذه انجاز عملية تحتاجه مما بكثير

بكل اإلدارية العملية تحتكم إن والبد العليا اإلدارة غاية هي الفعالية•

.لها وأبعادها مستوياتها

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

هم الصحية والمؤسسات المستشفيات في المديرين إن•

بتوجيه ويقوموا السلطة، مراكز في يوضعوا الذين األشخاص

توظيف عن المسئولون هم وأيضاً اآلخرين، وأعمال نشاطات

الصحية، المؤسسة في والبشرية المادية المصادر واستخدام

أسمى في أعمالهم نتائج عن مسائلون هم ذلك من واألكثر

.تعقيداً وأكثرها االجتماعية المؤسسات

•

49

:الصحية المؤسسات في المديرين أنواع•

يصنف الصحية المؤسسات في للمدراء التقليدي التصنيف إن•

:أساسية مستويات ثالثة في

Top Senior Management (قيادية) العليا اإلدارة•

Middle Management (تنفيذية) الوسطى اإلدارة•

Supervisory or األول الخط إدارة أو اإلشرافية اإلدارة•

First Line

•

50

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

Policy Level مستوى السياسة العليا------ -اإلدارة العليا•

المستوى اإلداري والتنسيقي=======اإلدارة الوسطى•

Coordinative or Administrative Level

المستوى +++++++++ اإلدارة اإلشرافية•

Operational Levelالتشغيلي

•

51

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

The Management Process and

Managerial Roles

6/27/2014 52

Hierarchy Skills Degree of Authority

& Scope of

Responsibility

Top

Middle-Level

First-Line Hu

ma

n r

ela

tio

n s

kills

High

Medium

Low

معظم فإن الصحي لإلداري اإلداري المستوى كان ومهما•

:وهي واحدة، ثوابت تجمعهم الصحيين اإلداريين

.الصحية المؤسسة قبل من رسمياً السلطة مراكز في أنهم•

غير أو مرؤوسين كانوا سواء اآلخرين عمل توجيه•

.مرؤوسين

المادية المؤسسة مصادر استخدام عن مسئولون كلهم أنهم•

.والبشرية

.أعمالهم نتائج عن العليا إداراتهم قبل من مساءلون•

53

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

:الصحية المؤسسات في اإلدارة مفهوم•

فنية وظائف مجموعة تتضمن عملية بأنها الصحية المؤسسة في اإلدارة تعرف•

هيئة في تحدث البعض بعضها مع مرتبطة األدوار فيها بما ونشاطات واجتماعية

وتوظيف استخدام خالل من وذلك مستقبلية، أهداف تحقيق أجل من رسمية

-:يلي كما المفهوم تحليل ويمكن .األخرى والمصادر البشرية الطاقة مصادر

والمتفاعلة المستمرة والوظائف النشاطات من مجموعة عملية إنها - أ•

.البعض بعضها مع والمرتبطة

.الصحية المؤسسة في الغايات أو األهداف تحقيق تتضمن إنها -ب•

.وغيرها البشرية المصادر توظيف خالل من األهداف تحقيق تتضمن -جـ•

.رسمية منظمة أو هيئة في تحدث - د•

54

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

:الوظائف اإلدارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات•

:Planningالتخطيط

مع التعامل من الصحية المؤسسة تمكن فنية إدارية وظيفية عملية هي التخطيط•

وما .عمله؟؟ يجب ما تحديد وتتضمن عليه، والسيطرة المستقبل وصنع الحاضر

.وكيف؟؟ ومتى أين نعمل؟؟ أن يجب

والرقابة، والتوجيه البشرية المصادر وتوظيف كالتنظيم اإلدارية الوظائف وتسبق•

األهداف وتحديد المستقبل واستطالع التنبؤ على تعتمد النشاطات هذه ألن وذلك

.التخطيط عملية خالل من تطور التي العملياتية والبرامج واالستراتيجيات

55

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

:الوظائف اإلدارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات

:الوظائف اإلدارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات•

:Organizing التنظيم

السلطة تحديد وتتضمن بطبيعتها، فنية إدارية عملية بأنها التنظيم عملية وتعرف•

العمل، وتقسيم اإلدارية العالقات وتحديد الرسمي، الهيكل وعمل وعالقاتها،

في الراجعة التغذية ونظم والمعلومات، والتنسيق العمل، وسير العمل، وتصميم

الناس مع الهيكل مزج وتضمن المؤسسة، مكونات وتنسيق الصحية، المؤسسة

المتبادل التأثير عملية إدراك أجل من بينها فيما والمواءمة والعمل، والتكنولوجيا

فيها توجه أن يجب التي الرسمية المسارات تحديد التنظيم عملية وتتضمن .بينها

إن .الصحية المؤسسة أهداف تحقيق أجل من والجماعات لألفراد النشاطات

العريضة بالخطوط مهتمة عادة تكون الصحية المؤسسة في العليا اإلدارة

56

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

:الوظائف اإلدارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات

:الوظائف اإلدارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات•

:Staffingتوظيف المصادر البشرية •

الطاقة مصادر باكتساب تتعلق نشاطات عدة تتضمن المصادر توظيف عملية إن•

في وسلوكية واجتماعية فنية عملية وتعتبر عليها والمحافظة الصحية البشرية

وتحليل البشرية للطاقة مصادر تخطيط يتضمن الفني الجانب وإن .طبيعتها

في للعاملين الخدمات وتقديم األداء وتقييم والتدريب واالختيار، والتوظيف العمل،

للعاملين والترقيات والعاملة الصحية القوى تطوير وكذلك الصحية المؤسسة

.لهم االستشارة وتقديم

57

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

:الوظائف اإلدارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات

:والمستشفيات الصحية المؤسسات في اإلدارية الوظائف•

:Directing التوجيه

بدء على وتركز طبيعتها في واجتماعية سلوكية عملية تعتبر التوجيه عملية إن•

مبدئياً وتتضمن اإلنساني الجانب على تركز وهي المنظمة، ضمن والنشاط العمل

الهدف وتحقيق العمل على وحثهم الناس وحفز واتصاالت قيادية، نشاطات

58

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

:الوظائف اإلدارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات•

:Controllingالرقابة •

إن وظيفة الرقابة تعتبر وظيفة فنية من حيث المبدأ وتركز على مراقبة وتتبع •

نشاط المؤسسة الصحية وجمع واستخدام المصادر في Monitoringورصد

.تحقيق وإنجاز أهداف المؤسسة الصحية التي حددت مسبقاً

التقنيات عمل وكذلك النتائج لقياس األداء معايير وضع الرقابة عملية وتتضمن•

مالءمة من التحقق هو والهدف التصحيحية، اإلجراءات اتخاذ أجل من والنظم

تقوم الصحية المؤسسة في العليا اإلدارة إن .المصادر استخدام وكفاءة وفعالية

وهي أال المقدمة والنشاطات األعمال نتائج كل على الرقابة نشاطات بتركيز

استخدام ومالءمة العائد إلى ونسبتها والتكاليف المقدمة، الخدمات نوعية

من خاص منحى في الرقابة على بالتركيز اإلشرافية اإلدارة وتقوم .المصادر

عدد أو موظف، كل بها يقوم التي المخبرية الفحوص عدد ذلك ومثال عملها

.وتنفيذها الطبية اإلرشادات كتابة بين ما والوقت للمرضى المقدمة الطعام وجبات59

:اإلدارة الصحية والعملية اإلدارية في المؤسسات الصحية

:الوظائف اإلدارية في المؤسسات الصحية والمستشفيات

عالقات وتداخل وظائف العملية اإلدارية

:Managerial Roles اإلدارية األدوار

االجتماعي للسلوك نموذج هو :الدور تعريف

في الموقفية الناحية من للفرد مالئماً يبدو الذي

.جماعته في األفراد وتوقعات مطالب ضوء

:األدوار اإلدارية المهمة للمدير التنفيذي

:Interpersonal Roles الشخصية األدوار -1•

يمثل ،Figurehead مناسبة أو حفلة الفتتاح الدعوة - أ• اجتماعية نشاطات عدة وفي الصحية المؤسسة التنفيذي المدير

.االحتفاالت وفي وقانونية

المؤسسة وداخل ،Liaison رسمي وغير رسمي/االرتباط -ب• دوره ويمارس التنسيق من أكبر بعداً االرتباط ويأخذ وخارجها .المجتمع في كقيادي

والقيادة التحفيز دور مع ويرتبط Influencer المؤثر -جـ• الهدف نحو وتوجيههم العاملين على للتأثير واالتصال والتوجيه

.الصحية المؤسسة في

:Informational Rolesاألدوار اإلعالمية -2

مصادرها من المعلومات جمع :Monitor النشاطات رصد• .فيها والتأثير المحيطة البيئة ومعرفة المعلومات نشر

المدير يتشارك :Disseminator المعلومات نشر -ب• تشير التي المعلومات بعض حول المرؤوسين مع التنفيذي

.البيئة في التأثير إلى

يقوم :Spokes Person الصحة منظمة باسم متحدث -جـ• المؤسسة نشاطات عن اآلخرين بإخبار التنفيذي المدير

.وتقدمها الصحية

•

Decision Makerأدوار صانع القرارات ومتخذ القرارات -

and Taker Roles:

يعمل :Change Agent/Entrepreneur التغيير عامل - أ•

وكل المناسب التغيير إحداث على الصحية المؤسسة في التنفيذي المدير .الصحية للمنظمة الالزمة المشاريع

المدير يحدد :Resource Allocator المصادر موظف -ب• المناسب التصميم خالل من لمنظمته يعمل وماذا األولويات التنفيذي .المصادر لتخصيص المهمة بالقرارات والقيام للمنظمة

يقوم :Disturbance Handler األزمات/المعضالت معالجة -جـ• الصحية المنظمة في والصراعات األزمات بمعالجة التنفيذي المدير

.الصحية المشكالت مع ويتعامل

يفاوض التنفيذي المدير إن :Negotiator المحاور/المفاوض - د• والهيئات كالنقابات األخرى األطراف جميع الصحية المنظمة باسم

.والحكومية الرقابية

64

65

Thank You

for your time