30.10.2007 Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence Snímek 1 Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence David Vandrovec, Telefónica O2 Czech Republic, a. s. ve spolupráci s Centrem andragogiky, s. r. o. Vyskočilova 1442/1b, Praha 4 - Michle Praha, 30. 10. 2007
Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost. v prostředí evropské excelence David Vandrovec, Telefónica O2 Czech Republic, a. s. ve spolupráci s Centrem andragogiky, s. r. o. Vyskočilova 1442/1b, Praha 4 - Michle Praha, 30. 10. 2007. Program. Okno do Telefónica O2 Czech Republic - PowerPoint PPT Presentation
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 1
Manažerská výkonnosta konkurenceschopnostv prostředí evropské excelence
David Vandrovec, Telefónica O2 Czech Republic, a. s.ve spolupráci s Centrem andragogiky, s. r. o.
Vyskočilova 1442/1b, Praha 4 - MichlePraha, 30. 10. 2007
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 2
Program
1. Okno do Telefónica O2 Czech Republic
2. Prostředí evropské excelence
3. Mnoho možností přístupu
3. Integrovaný systém řízení
4. Zkušenosti v Telefónica O2 Czech Republic
Pokud budete mít jakékoli komentáře či dotazyv průběhu besedy, neváhejte se zeptat!
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 3
Okno do společnosti (1/5)
"Skvělou značku nevytvoříme tím, že barvou přetřeme praskliny a budeme doufat, že si toho nikdo nevšimne. Značka musí ve všech bodech splňovat očekávání zákazníků i naše.”
Jaime Smith Basterra (první CEO Telefónica O2 Czech Republic, a. s.)
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 4
Okno do společnosti (2/5)
Vize– Umožnit svým zákazníkům prožívat každý okamžik naplno prostřednictvím služeb,
které poskytujeme.
Náš přístup– Spokojenost zákazníka je pro nás vždy na prvním místě. Přinášíme osvěžení do života.
Naše hodnoty– Jsme Smělí
– Jsme Otevření
– Jsme Důvěryhodní
– Jsme Srozumitelní
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 5
Okno do společnosti (3/5)
– Telefónica O2 Czech Republic, a. s., je prvním integrovaným operátorem v České republice, který vznikl 1. července 2006 spojením nejvýznamnějšího provozovatele pevných linek, ČESKÉHO TELECOMU, a.s., a nejsilnějšího mobilního operátora,Eurotel Praha, spol. s r.o., do jedné telekomunikační společnosti.
– Společnost dnes provozuje téměř osm miliónů mobilních a pevných linek, což z ní činí jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb na světě.
– Telefónica O2 Czech Republic nabízí nejucelenější nabídku hlasových a datových služeb v České republice. Mimořádnou pozornost věnuje především datové a internetové oblasti. Společnost provozuje nejrozsáhlejší pevnou a mobilní síť včetně unikátních sítí3. generace – datovou síť CDMA a síť UMTS, která umožňuje přenos dat, hlasu, obrazu a videa. Telefónica O2 Czech Republic nabízí také největší síť WiFi hotspotů v zemi.
– Telefónica O2 Czech Republic je držitelem několika ocenění kvality,např. ISO 9000:2000, ISO 14001:2004, ISO 27001:2005, OHSAS 18001:1999, Recognised for Excelence in Europe a Podnik podporující zdraví.
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 6
Okno do společnosti (4/5)
V rámci mezinárodní skupiny Telefónica patří Telefónica O2 Czech Republic ke skupině Telefónica O2 Europe.
– Společnost Telefónica O2 Europe zahrnuje kromě sítí mobilních operátorů ve Velké Británii a Irsku i fixní a mobilní sítě v Německu, České republice a na Slovensku. Všichni tito operátoři se vůči svým rezidenčním zákazníkům prezentují pod značkou O2.
– Telefónica O2 Europe je vlastníkem 50 % podílu ve společných podnicích Tesco Mobile ve Velké Británii a Tchibo Mobilfunk v Německu. Zároveň je 100 % vlastníkem společnosti Be, vedoucího poskytovatele fixních širokopásmových služeb ve Velké Británii.
– Do skupiny navíc patří i operátor fixních a mobilních služeb na ostrově Man – společnost Manx Telecom a společnost O2 Airwave, která dodává zabezpečenou digitální komunikaci složkám záchranného systému a dalším veřejným organizacím.
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 7
Okno do společnosti (5/5)
Telefónica O2 Europe je součástí skupiny Telefónica a sídlí ve Slough ve Velké Británii, má 37 milionů zákazníků fixních a mobilních služeb.
– Společnost Telefónica je z hlediska tržní kapitalizace jednou z největších telekomunikačních firem na světě. Své obchodní aktivity zaměřuje především na služby pevné a mobilní telefonie, přičemž za klíčový nástroj k rozvoji obojího považuje širokopásmové připojení.
– Společnost ve významném rozsahu působí ve 23 zemích světa a počet jejích zákazníků dosahoval v roce 2006 196 milionů.
– Veškeré akcie společnosti Telefónica jsou kotované na burze a dělí se o ně více než 1,5 miliónu přímých akcionářů. Základní kapitál je v současnosti rozdělen mezi 4.921.130.397 kmenových akcií obchodovaných na španělské burze (Madrid,Barcelona, Bilbao a Valencie) i na burzách v Londýně, Paříži, Frankfurtu, Tokiu,New Yorku, Limě, Buenos Aires a São Paulu.
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 8
Prostředí evropské excelence (1/4)
– Jaký je podle vás význam slova EXCELENCE EXCELENCE ?– Existuje nějaký návod jak v EXCELENCI EXCELENCI dojít ?– Znáte nějakou společnost ve svém okolí, o které se dá říci, že je EXCELENTNÍEXCELENTNÍ ?– Jak se dá EXCELENCEEXCELENCE hodnotit ?
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 9
Prostředí evropské excelence (2/4)
Excelence je
– (1) Výjimečnost v počínání si.
– (2) Vynikající postupy v řízení organizace a při dosahování výsledků založených na souboru základních koncepcí, které zahrnují orientaci na výsledky, zaměření na zákazníka, vedení a stálost záměrů / cílů, management na základě procesů a faktů, angažovanost pracovníků, neustálé zlepšování a motivace, rozvoj vzájemně prospěšných partnerství, společenská odpovědnost organizace.
– (3) Skutečně excelentními organizacemi jsou ty, které usilují být úspěšné u všech zainteresovaných stran (stakeholders) tím, čeho dosahují, jak toho dosahují a jak jsou v dosahování úspěšné.
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 10
Prostředí evropské excelence (3/4)
Cesta k excelenci
– Není jednoduchá (a už vůbec ne rychlá)
– Nutná je velmi aktivní podpora všech aktivit managementem, zejména vrcholovým
– Postupné kroky
– Rozvoj procesního řízení, ale ne jen jejich popis
– Důležité jsou dosahované výsledky
– Vybudování fungujícího integrovaného systému řízení
– Orientace do celé společnosti
– Zaměření na účelnost, jednoduchost a efektivitu
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 11
Prostředí evropské excelence (4/4)
Jak hodnotit excelenci
– Hodnocení je buď objektivní nebo subjektivní.
– Všechna známá hodnocení se potýkají s převahou hodnocení subjektivního.
– Cílem různých hodnocení je co nejvíce subjektivní hodnocení korigovat objektivními přístupy.
– Dobrou ukázkou jsou
– Book of knowledge (Kniha znalostí pro hodnocení pomocí metodologie IxRS7)
– RADAR (Results-Approach-Deployment-Assessment and Review model pro hodnocení pomocí metodologie Model Excellence EFQM)
– …
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 12
Mnoho možností přístupu (1/1)
– Výběr záleží na každé organizaci.
– Mnoho možností jak začít
– Mezinárodní normy
– Oborová doporučení
– Modely úspěšnosti
– Ratingové systémy
– Jedná se o dlouhodobý program s přínosy ve střednědobém, spíše dlouhodobém horizontu.
– Problematická podpora managementu s krátkodobými cíly.
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 13
Integrovaný systém řízení (1/1)
ISO 9001:2000ISO 9001:2000
ISO 14001:2004ISO 14001:2004
OHSAS 18001:1999OHSAS 18001:1999
ISO 27001:2005ISO 27001:2005
Model excelenceModel excelenceEFQMEFQM
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 14
Zkušenosti… (1/5)
Vyberme si 8 koncepcí excelence Modelu excelence EFQM
inspirující vedení (leadership)podpořené stálostí záměrů
řízení firmy pomocí provázanýchsystémů, procesů a faktůzajišťování co největší účasti
pracovníků, jejich rozvoja angažovanost
neustálé učení se, inovovánía využívání příležitostíke zlepšení
rozvíjení a udržovánípartnerství přínosných pro obě strany
snaha porozumět a reagovatna očekávání okolníspolečnosti
dosahování výsledků uspokojujícíchvšechny zainteresované strany
vytváření trvalé hodnoty pro zákazníky
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 15
Zkušenosti… (2/5)
Model excelence EFQM
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 16
Zkušenosti… (3/5)
Model Workplace Health Promotion
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 17
Zkušenosti… (4/5)
Kritéria v sebehodnocení dle Modelu excelence EFQM
– 1. Vedení
– 2. Politika a strategie
– 3. Pracovníci
– 4. Partnerství a zdroje
– 5. Procesy
– 6. Zákazníci – výsledky
– 7. Pracovníci – výsledky
– 8. Společnost – výsledky
– 9. Klíčové výsledky výkonnosti
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence
Snímek 18
Zkušenosti… (5/5)
Hodnocení metodou RADAR (Results-Approach-Deployment-Assessment and Review)
– Hodnocení v oblastech předpokladů
– Přístup (solidní, integrovaný)
– Aplikace (uplatněn, systematicky uplatňován)
– Hodnocení a přezkoumání (měření, učení se, zlepšování)
– Hodnocení v oblasti výsledků
– Výsledky (trendy, cíle, porovnání, příčiny)
– Rozsah (pokrytí oblastí, hodnost rozdělení)
30.10.2007Beseba - Manažerská výkonnost a konkurenceschopnost v prostředí evropské excelence