MANAJEMEN PROGRAM PELAYANAN JAMAAH UMROH …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789...reservasi paket, bimbingan, sampai dengan pemberangkatan berlangsung. Adapun pengaruh

MANAJEMEN PROGRAM PELAYANAN JAMAAH

UMROH DALAM UPAYA MENINGKATKAN

KUALITAS IBADAH PADA

PT. AL ANSHAR ASBIHU TAMA SEJAHTERA

(ASBIHU TOUR & TRAVEL)

Skripsi

Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Sosial (S.Sos)

Disusun Oleh:

ZULBIYADI FADLAN

1113053000019

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH

JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UIN SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2019 M/1440 H

i

ABSTRAK

Zulbiyadi Fadlan 1113053000019, Manajemen Program

Pelayanan Jamaah Umroh Dalam Upaya Meningkatkan

Kualitas Ibadah Pada PT. Al-Abshar Asbihu Tama Sejahtera

(Asbihu NU Tour ann Travel), dibawah bimbingan Drs.

Hasanuddin, M.A.

Pelayanan Jamaah pada Asbihu Tour and Travel

dilaksanakan oleh para pengurus dan staff Asbihu Tour and

travel. Untuk tetap mempertahankan eksistensinya sebagai Travel

umroh yang berbasis Ahlusunnah wal Jama’ah Annahdliyyah,

Kualitas pelayanan merupakan suatu esensi yang penting dalam

melayani jamaah pada umumnya khususnya warga jam’iyyah

Nahdlatul Ulama agar pelaksanaan ibadah umroh sesuai dengan

apa yang diinginkan yaitu peningkatan kualitas ibadah..

Penelitian ini dilakukan untuk mempelajari secara

seksama implementasi manajemen pelayanan jamaah umroh yang

dilakukan oleh PT. Asbihu Tour and Travel dengan tujuan

meningkatkan kualitas Ibadah. Pelayanan dari segi administrasi,

transportasi, akomodasi, konsumsi, ibadah, dan perlindungan para

jamaah umroh serta pengaruhnya dalam upaya meningkatkan

kualitas ibadah jamaah. Penelitian ini menggunakan metode

kualitatif deskriptif yakni menggunakan metode observasi dan

wawancara sebagai instrumen penelitian penulis.

Berdasarkan hasil penelitian penulis ditemukan

pelaksanaan pelayanan jama’ah umroh yang baik yang mampu

meningkatkan kualitas ibadah jamaah. Mulai dari pendaftaran,

reservasi paket, bimbingan, sampai dengan pemberangkatan

berlangsung. Adapun pengaruh pelayanan terhadap peningkatan

kualitas ibadah jamaah telah dirasakan oleh jamaah umroh

Asbihu Tour and Travel sehingga sepulang umroh, para jamaah

diharapkan kualitas ibadah mereka akan meningkat dalam

kehidupan sehari-hari.

Kata Kunci: Manajemen, Program, Pelayanan, Kualitas

Ibadah, PT. Asbihu Tour and Travel.

ii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamien, segala puji serta segala

syukur wajib kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

memberikan nikmat dan ridhonya, dengan mengalir keridlhoan

dan keberkahannya didalam setiap langkah penulis perjuangan

penulis, sehingga penulis dapat melewati proses perjuangan

pannjang dan menghadapi tugas akhir dengan baik. Sholawat

serta salam semoga selalu tercurahkan kepada baginda Nabi

Muhammad SAW, beserta keluarganya, sahabanya dan

pengikutnya dan Insyaallah kita pengikutnya yang sangat

mengharap syafaat belia di Yaumul Qiyamah, dengan

meneruskan ajaran-ajaran yang dibawakannya.

Dalam penulisan ini, penulis ingin mengucapkan banyak

terimakasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang

membantu kelancaran oenulisan Skripsi ini baik dorongan moril,

karena tanpa bantuan dan dukungan tersebut sulit rasanya bagi

penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, pada

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan penghargaan yang

setinggi-tingginya dan ucapan terimakasih kepada:

1. Dr. Suparto, M.Ed, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Ilmu

Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

2. Siti Napsiah, S.Ag, M.SW sebagai wakil Dekan I (satu)

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta

iii

3. Dr. Sihabudin Noor, M.A, sebagai Wakil Dekan II (dua)

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunnikasi Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Drs. Cecep Chastawijaya, M.A, sebagai Wakil Dekan III

(tiga) Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah

Jakarta

5. Drs. Sugiharto, MA, sebagai Ketua Program Studi

Manajemen Dakwah Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif


6. Amirudin, M.Si, sebagai Sekertaris Program Studi

Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif


7. Dr. Sihabuddin Noor, MA sebagai Dosen Pembimbing

Akademik yang telah sabar dalam memberikan

bimbingan, nasihat serta waktunya dari awal perkuliahan

hingga saat ini.

8. Drs. Hassanuddin Ibnu Hibban, MA sebagai Dosen

pembimbing skripsi yang mempunyai pengaruh dan peran

yang besar untuk penulisan dalam penyelesaian Skripsi

ini.

iv

9. Seluruh Dosen Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi serta para staff TU dan Akademik

khususnya Pak Yusuf yang selama ini telah memberikan

ilmu pengetahuan, semangat, informasi, dan bantuannya

dengan tulius dan ikhlas.

10. Seluruh staff dan petugas perpustakaan baik perpustakaan

umum mmaupun perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah dan

Ilmu Komunikasi.

11. Direktur dan Staff Asbihu Tour dan Travel

12. Hj. Silvia Wulan Sari selaku Manager Operasional dan

Maketing Asbihu Tour and Travel yang telah memberi

izin kepada penulis dalam melakukan penelitian untuk

menyelesaikan skripsi ini.

13.Ayahanda, Alm. Akhmad Asyhari yang telah

membiayaiku dan sampai sudah pergi ke Ilahi Rabbi

sebelum saya wisuda namun jasa-jasamu sangat berharga

bagiku, Ibunda, Siti Salbiyah yang delalu mendoakanku

mengupayakan seluruh tenaga dan hartanya agar saya bisa

lulus dan Wisuda

14.Saudara-saudaraku kakaku tercinta, Mas Udin dan Mas Ao

yang beliau diwasiatkan oleh ayahanda untuk

membiayaiku sampai wisuda, Mba Wiwi dan Mas Jati

yang selalu memberikan masukan dan nasihat, Mba Nung,

v

Mas Imron, Mas Tabik, Mas Wawan kalian adalah kakak-

kakakku yang terbaik.

15.Keluarga Pondok Pesantren Darul Qurro Al Muhlisin,

ustadz rohman dan ustadz-ustadzah lainnya memberikan

motivasi dan semangat kepada penulis, sampai

terselelsaikan penulisan skripsi ini.

16.Untuk Sahabat seperjuangan yang selalu menemani

langkah penulisan, Nanda, Abdilllah, Fikri, Ilham,

Romaza, Fahrul, dan seluruh keluarga kecil MHU 2013

17.Teman-teman seperjuangan Manajemen Dakwah angkatan

2013 khususnya kelas Manajemen Haji dan Umroh,

teman-teman alumnie Asrama Putra 2013, dan Pesantren

Luhur Sabilussalam, teman-teman pengabdian masyarakat

(PM) KKN PIONEER 2016 terimakasih atas dukungan

dan semangatkan kepada penulis sehinggan dapat

menyelesaikan penulisan skripsi ini.

Tangerang, 1 Oktober 2019

Penulis

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK …………………………………………………..… i

KATA PENGANTAR ………………………………………... ii

DAFTAR ISI ………….……………………………………… vi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar belakang ………………………………………….. 1

B. Batasan Masalah ………………………………………... 6

C. Rumusan Masalah ……………………............................. 6

D. Tinjauan dan Manfaat Penelitian ……………………….. 7

E. Metodelogi Penelitian ………………………………...… 8

F. Tinjauan Pustaka ………………………………….…… 12

G. Sistematika Penulisan ……………………………….… 14

BAB II LANDASAN TEORI

A. Konsep Manajemen Program ……...………………..… 17

1. Pengertian manajemen …………………………….. 17

2. Unsur-unsur manajemen ………………………….. 17

vii

3. Fungsi manajemen ………………………………... 18

4. Pengertian program …………………………...…… 20

B. Pelayanan Jamaah Umroh………………………..…... 21

1. Pengertian pelayanan ………………………..…..… 21

2. Dimensi mutu pelayanan ………………………….. 21

3. Fungsi pelayanan …………………………………... 22

4. Pengertian umroh …………………...…………...… 25

5. Pengertian jamaah umroh………………………….. 26

6. Kegiatan pelayanan umroh ……………………….... 27

C. Pengertian Kualitas Ibadah …………………...………. 30

1. Makna ibadah …………………………………….... 30

2. Ibadah berkualitas ………………………….……… 31

3. Upaya yang dilakukan untuk mempertahankan kualitas

ibadah……………………………………………... 32

BAB III GAMBARAN UMUM PENELITIAN

1. Sejarah Berdirinya …………………………………. 35

2. Visi dan Misi Asbihu Tour and Travel …………..… 38

3. Tujuan Asbihu Tour and Travel ………………….... 39

4. Kegiatan dan Usaha …………………………...…… 40

viii

5. Alamat PT. Asbihu Tour and Travel ………………. 41

6. Legalitas PT. Asbihu Tour and Travel …………….. 41

7. Logo Asbihu Tour and Travel …………………...… 42

8. Struktur Organisasi dan Kelengkapan Asbihu tour and

Travel ……………………………………………... 42

9. Susunan Kepengurusan PT. Asbihu Tour and

Travel…………………………………………….... 43

10. Keangggotaan Asbihu Tour and Travel ………….. 46

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITI

A. Pelayanan Admisnistrasi ……………………………… 49

B. Program Umroh …...…………………………………. 51

C. Pelayanan Manasik ……………………………….… 55

D. Pelayanan Transportasi…….….…………………….... 56

E. Pelayanan Kesehatan ..………………………………… 58

F. Pelayanan Konsumsi ………..…………………...…… 60

G. Pelayanan Akomodasi ………….…………………..… 61

BAB V PEMBAHASAN

A. Manajemen Program Pelayanan Jamaah Umroh …...… 64

1. Pelayanan Administrasi ………………………….... 65

2. Pelayanan Manasik …………………………...…… 66

3. Pelayanan Transportasi ………………………….… 68

4. Pelayanan Kesehatan …………………………….... 70

5. Pelayanan Konsumsi ……………………………. 72

6. Pelayanan Akomodasi ………………………...…… 73

ix

B. Upaya yang dilakukan ASBIHU Tour and Travel untuk

meningkatkan kualitas Ibadah Jamaah Umroh ………. 75

1. Keandalan dari semua staff dan Petugas ASBIHU Tour

and Travel dalam melakukan pelayanan ………….. 75

2. Ketanggapan dari semua staff dan Petugas ASBIHU

Tour and Travel dalam melakukan pelayanan ……. 77

3. Jaminan dari ASBIHU Tour and Travel dalam

Melakukan pelayanan …………………………….. 79

4. Empati/Perhatian dari semua staff dan Petugas

ASBIHU Tour and Travel dalam melakukan

pelayanan ……………………………………….... 81

5. Bukti Fisik ASBIHU Tour and Travel dalam

melakukan pelayanan …………………………….. 83

BAB VI PENUTUP

A. Kesimpulan …………………………………………… 86

B. Saran ……………………….………………………..... 87

DAFTAR PUSTAKA……………………..………………… 88

LAMPIRAN

1

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Berdasarkan data Worldometers per 27 Januari 2019

pukul 11.30 WIB, jumlah penduduk Indonesia tahun 2019

adalah sebanyak 269.536.482 jiwa. Indonesia berada di

peringkat 4 (empat) sebagai negara dengan jumlah penduduk

terbanyak di dunia1. Indonesia merupakan salah satu negara

dengan populasi terbesar di dunia dan lebih dari 87% atau

sekitar 222 juta penduduknya adalah umat muslim. Dengan

demikian, Indonesia menjadi negara dengan populasi umat

Muslim terbesar di dunia2. Menteri Agama RI Lukman

Hakim Syaifuddin mengatakan Indonesia sudah menjadi

negara sangat agamis bahkan sebelum Indonesia merdeka

seperti yang tertuang secara eksplisit dalam pembukaan UUD

1945 yang menyatakan dengan rendah hati kemerdekaan

diraih atas berkat rahmat Allah SWT.

Umat Islam di Indonesia mengimplementasikan nilai-

nilai keislaman dengan baik, seperti mereka melaksanakan

haji dan umroh. Minat masyarakat untuk melaksanakan

1 Akbaruddin, “Data Update, Jumlah Penduduk Indonesia dan Dunia

Tahun 2019”,

https://tumoutounews.com/2019/01/27/data-update-jumlah-penduduk-

indonesia-dan-dunia-tahun-2019/ diakses pada tangal 06 April 2019 pukul

10.10 WIB 2 “Top 10 Populasi Umat Muslim Terbesar di Dunia”,

https://support.muslimpro.com/hc/id/articles/115002006087-Top-10-

Populasi-Umat-Muslim-Terbesar-di-Dunia, diakses pada tanggal 06 April

2019 pukul 10.32 WIB

https://tumoutounews.com/2019/01/27/data-update-jumlah-penduduk-indonesia-dan-dunia-tahun-2019/

https://tumoutounews.com/2019/01/27/data-update-jumlah-penduduk-indonesia-dan-dunia-tahun-2019/

https://support.muslimpro.com/hc/id/articles/115002006087-Top-10-Populasi-Umat-Muslim-Terbesar-di-Dunia,%20diakses


2

ibadah umrah tiap tahunnya begitu tinggi. Catatan sejak 1

Januari hingga 7 Mei 2018 menyebutkan, jumlah jama‟ah

umrah mencapai 24.869 orang. Rata-rata setiap hari sebanyak

195 jama‟ah umrah berangkat ke Arab Saudi. Data ini

meningkat jika dibandingkan rekapitulasi per 30 April 2018

yang tercatat sebanyak 22.411 jama‟ah umrah3, sedangkan

Jama‟ah Haji dari Indonesia tahun 2018 sebanyak 203.351

jama‟ah.

Alasan dibalik tingginya jama‟ah umroh di indonesia

juga tidak lepas dari animo penduduk Indonesia untuk

melaksanakan ibadah umroh yang cukup besar. Sebab untuk

dapat melaksanakan rukun Islam yang kelima yaitu pergi haji

butuh antrian puluhan tahun. Hal ini yang menyebabkan

bisnis umroh laris di Tanah Air, Dengan merogoh kocek

sebesar 20 jutaan, masyarakat sudah dapat masuk ke Tanah

Suci sekaligus berekreasi tanpa harus masuk daftar tunggu4

Peluang tersebut dimanfaatkan oleh biro-biro

penyelenggara haji dan umroh untuk saling berkompetisi

menarik simpatik jamaah, menawarkan pelayanan, program-

program pembinaan dan perlindungan dengan kelebihan dan

fasililitas yang berbeda-beda. Dimana saat ini sudah tercatat

lebih dari 700 biro travel haji dan umroh yang terdaftar resmi

3 Arfan Rangkuti, “Rata-rata Jama‟ah Umroh berangkat Perhari195

Orang”, https://haji.kemenag.go.id/v3/content/rata-rata-jemaah-umrah-

berangkat-perhari-195-orang, diakses pada 06 April 2019 pukul 11.18 WIB.

4http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/03/03 /beberapa-

jamaah-umrah-indonesia di Akses tanggal 06 April 2019 pukul 08.30 WIB

https://haji.kemenag.go.id/v3/content/rata-rata-jemaah-umrah-berangkat-perhari-195-orang

https://haji.kemenag.go.id/v3/content/rata-rata-jemaah-umrah-berangkat-perhari-195-orang

http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/03/03%20/beberapa-jamaah-umrah-indonesia

http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2017/03/03%20/beberapa-jamaah-umrah-indonesia

3

di Kementrian Agama dan diperkirakan jumlah ini terus

bertambah mengingat tingginya animo umroh saat ini.

Melihat peluang itu, Nahdlatul Ulama (NU) sebagai

organisasi masyarakat yang terbesar di Indonesia yang

mempunyai jamaah sekitar 70 - 100 jutaan (Fathoni,

http://www.nu.or.id/post/read/102780/pesan-cinta-untuk-nu,

Akses 06 April 2019), mempunyai lembaga bernama Asosiasi

Bina Haji dan Umroh Nahdlatul Ulama (ASBIHU NU) yang

berwenang melaksanakan dan menyelenggarakan pelayanan

Haji dan Umroh kepada Jama‟ah NU. Asbihu NU kemudian

meresmikannya dengan memberikan nama PT. Al Anshar

Asbihu Tama Sejahter (ASBIHU Tour & Travel).

Asosiasi Bina Haji dan Umrah Nahdlatul Ulama

(ASBIHU NU) ini terbentuk dari hasil musyawarah Pengurus

Besar Nahdlatul Ulama (PBNU) melalui Lembaga Dakwah

Pengurus Besar Nahdlatul Ulama (LD PBNU) pada Juni

2009, atas kesamaan visi, misi dan tujuan serta keinginan dari

kelompok masyarakat yang terdiri dari Pimpinan KBIH,

Travel haji / umrah dan pembimbing ibadah haji yang

berbasis Nahdlatul Ulama (NU), yang pada saat itu secara

kuantitatif terdapat 2000 KBIH dan 80% nya dikelola oleh

keluarga besar Nahdlatul Ulama (NU) dan berbasis

Nahdliyin. ASBIHU-NU mempunyai kantor pusat di Jl. Jend.

Basuki Rahmat No. 12 Kp. Melayu, Jakarta Timur dan

mempunyai cabang di tiap-tiap daerah kabupaten dan kota.

ASBIHU Tour and Travel dikelola oleh organisasi

besar yang ada di Indonesia ini yaitu Nahdlatul Ulama

4

sehingga tidak takut akan terjadi kecurangan atau penipuan

mengingat saat ini dimana-mana sering terjadi penipuan. Dari

waktu ke waktu, kepercayaan masyarakat akan kinerja

Asosiasi Bina Haji dan Umroh Nahdlatul Ulama (ASBIHU

NU) semakin tinggi. Hal itu terlihat dari banyaknya pendaftar

perjalanan ibadah umrah melalui PT ASBIHU Tour and

Travel, sebagai operator ASBIHU NU.

ASBIHU Tour and Travel telah hadir dengan

manajemen dan semangat baru. Dibawah pimpinan KH.

Musthofa Aqil Siroj, ASBIHU dan selaku direktur umum saat

ini dalah KH. Hafidz Tahtazani berkomitmen untuk

memberikan kenyamanan dengan program-program yang

terbaik bagi jama‟ah yang ingin menunaikan ibadah haji dan

umroh. Ditambah lagi ASBIHU untuk memperkuat

pengembangan usaha telah mendapatkan perpanjangan izin

dengan diperolehnya SK kemenag No. 432 Tahun 2016.

Salah satu semangat ASBIHU dalam peningkatan pelayanan

jamaah adalah dengan pesawat yang digunakan. ASBIHU

Tour and Travel hanya akan menggunakan pesawat milik

negara (pemerintah). Penggunaan pesawat milik negara ini

dipandang efektif, karena pesawat negara akan tetap

memberangkatkan penumpang walaupun penumpang di jam

tersebut, misalnya kurang memenuhi kouta.5

5 Kendi Setiawan, “ASBIHU NU Tour and Travel Gunakan Pesawat

Negara untuk kenyamanan Jama‟ah”,

http://www.nu.or.id/post/read/73441/asbihu-tour-and-travel-gunakan-

pesawat-negara-untuk-kenyamanan-jamaah, diakses pada tanggal 07 April


http://www.nu.or.id/post/read/73441/asbihu-tour-and-travel-gunakan-pesawat-negara-untuk-kenyamanan-jamaah


5

Dalam produk layanan jasa yang memiliki kualitas

produk yang baik, pelayanan yang memuaskan serta harga

yang terjangkau dan ekonomis perlu adanya program yang

baik yang mempengaruhi terhadap kepuasan dalam

pelayanan. ASBIHU NU Tour & Travel yang mempunyai

pelayanan yang baik dan memiliki loyalitas yang tinggi

adalah salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan

oleh ASBIHU Tour & Tavel untuk mempertahankan

kelangsungan perusahaannya, untuk berkembang, dan

menanamkan kepercayaan jama‟ah. Dengan pelayanan umroh

yang baik perusahaan harus juga dapat memberikan

kenyamanan dan kepuasan kepada jamaah jika menginginkan

usahanya berjalan terus, agar jama‟ah mempunyai pandangan

yang lebih baik terhadap perusahaan. Apabila program

pelayanan yang diberikan dapat teraplikasikan dengan baik

hak ini kan berpengaruh terhadap tujuan perusahaan untuk

memenuhi kebutuhan jamaah akan pelayanan professional

dibidang penyelenggaraan ibadah haji dan umroh6

ASBIHU juga memberikan pelayanan pembinaan

jama‟ah dengan menerbitkan Buku Saku Haji dan Umroh

guna memperkuat akidah warga Nahdliyin, karena begitu

besar ancaman masuknya paham lain melalui ibadah haji dan

umroh, misalnya pembagian buku-buku gratis di bandara

bermuatan faham tertentu. Oleh sebabnya peran penting

6 Wawancara langsung dengan Bapak Nasir sebagai Kepala Kantor,

Kantor PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU NU Tour and

Travel).

6

ASBIHU NU untuk melindungi umat dan warga NU dari

berbagai aliran dan faham yang menyeleweng dari faham

Ahlusunnah wal Jama‟ah. Tak kalah penting adalah

pembekalan bagi calon jamaah umrah. Pembekalan dalam hal

ini diselenggarakan dalam bentuk praktik manasik umrah.

Manasik diadakan sebagaimana kondisi nyata di tanah

suci. Itu semua tak lepas dari manajemen program yang

dilakukan PT. Al-Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU

NU Tour and Travel)

Dengan adanya program-program yang ditawarkan

oleh ASBIHU Tour and Travel, diharapkan agar jama‟ah

merasa nyaman dari segi ibadah dan dalam upaya penigkatan

kualitas ibadah jamaah sehingga jamaah merasa puas karena

ASBIHU Tour and travel mampu melayani jamaah dengan

baik sebagai Travel yang berbasis Ahlusunnah wal Jama‟ah

An-Nahdliyyah.

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka

penulis bermaksud untuk melakukan penelitian yang berjudul

“Manajemen Program Pelayanan Jama’ah dalam Upaya

Mengingkatkan Kualitas Ibadah Umroh pada PT. Al-

Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU Tour &

Travel)”.

B. Pembatasan Masalah dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Agar penelitian yang penulis lakukan lebih terarah dan

terperinci, penulis membatasi permasalahan yang akan

7

dibahas pada “Manajemen Program Pelayanan Jamaah

Umroh dalam Upaya Meningkatka Kualitas Ibadah Umroh

PT. Al-Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU NU Tour

& Travel).

2. Perumusan Masalah

a. Bagaimana manajemen program pelayanan jamaah

umroh PT. Al-Anshar Asbihu Tama Sejahtera

(ASBIHU Tour & Travel?.

b. Bagaimana program pelayanan PT. Al-Anshar Asbihu

Tama Sejahtera (ASBIHU Tour & Travel) dalam

upaya meningkatkan kualitas ibadah jamaah umroh.?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

a. Untuk mengetahui bagaimana manajemen program

pelayanan jama‟ah umroh PT. Al-Anshar Asbihu

Tama Sejahtera (ASBIHU NU Tour & Travel).

b. Untuk mengetahui bagaimana program pelayanan PT.

Al-Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU NU

Tour & Travel) dalam upaya meningkatkan kualitas

ibadah jamaah

2. Manfaat Penelitian

a. Manfaat Akademik

Penelitian ini dapat dijadikan sebagai acuan dalam

berbagai penulisan karya ilmiah dan dapat bermanfaat

sebagai khazanah keilmuan manajeman dakwah dalam

ruang lingkup manajeman haji dan umroh, khususnya

8

dalam mata kuliah Manajemen pembinaan jamaah haji

dan umroh.

b. Manfaat praktis

Penelitian ini dapat digunakan oleh lembaga terkait,

dalam hal ini PT. Al-Anshar Asbihu Tama Sejahtera

(ASBIHU Tour & Travel) guna dijadikan bahan

evaluasi kinerja serta peningkatan sumber daya

manusia, khusunyan dalam manajemen program

pelayanan jamaah haji dan umroh.

c. Manfaat bagi penulis

Penelitian ini memperluas dan menambah wawasan

serta pengetahuan mengenai pelayanan jamaah haji

dan umroh PT. Al-Anshar Asbihu Tama Sejahtera

(ASBIHU Tour & Travel), terutama dalam

manajemen programnya guna peningkatan kualitas

ibadah jama‟ah.

D. Metodelogi Penelitian

1. Metode pendekatan penelitian

Jenis peneltian ini adalah penelitian lapangan (Field

Reaserch) dan penulis menggunakan metode penelitian

deskriptif kualitatif yaitu metode penelitian dengan

pengamatan langsung yang bersifat interaktif dan

mamaparkannya sesuai data-data yang didapat7

Menurut Bogdan dan Tylor dalam metodelogi

penelitian menyatakan, Bahwa metode penelitain kualititif

7 S. Nasution, Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif, (Bandung:

Tasiti, 1989), h. 9

9

sebagai penelitian yang menghasilkan data deskritif

berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan

perilaku yang diamanati. Dengan kata lain , penelitian ini

juga disebut penelitian kualitatif karena merupakan

penelitian tidak menggunakan perhitungan.8 Dengan

metode deskriptif dilakukan dengan cara memamparkan

data dengan apa adanya sesuai yang didapatkan

dilapangan.

2. Sumber dan Jenis Data

Data penelitian dikumpulkan baik lewat instrumen

pengumpulan data, observasi, maupun lewat data

dokumentasi. Data yang harus dikumpulkan berupa data

primer, sekunder atau keduanya9. Dalam penelitian ini,

sumber dan jenis data berasal dari:

a. Data Primer

Data Primer diperoleh dari sumber pertama melalui

prosedur & teknik pengambilan data yang berupa

interview, obsevasi maupun penggunaan isntrumen

pengukuran yang khusus dirancang sesuai dengan

tujuannya.

b. Data Sekunder,

Data sekunder adalah data yang diperoleh tidak

langsung oleh peneliti dari objek penelitian. Sumber

data sekunder dalam penelitian ini lebih diarahkan

8 Neong Muhajir, Metode Penelitian Kualitatif, (Yogyakarta: Rake

Sarasih, 1996), h. 135s 9 Saifuddin Izwa, Metodelogi Penelitian, (Yogyakarta: Pustaka Ilmu,

1997), h. 36.

10

pada data-data pendukung dan data tambahan.

Dalam hal ini berupa data tertulis yaitu data-data

yang berasal dari hasil penelitian sebelumnnya, dan

literatur-literatur lainnya seperti brosur, buku-buku,

majalah, naskah-naskah, catatan, dokumen-

dokumen, dan lainnya.

3. Teknik Pengumpulan data

Teknik pengumpulan data disini adalah cara-cara

yang ditempuh dan alat-alat yang digunakan oleh

peneliti dalam mengumpulkan datanya.10

Adapun

teknik yang peneliti gunakan adalah sebagai berikut:

a. Observasi

Observasi adalah pengamatan langsung dan

pencatatan yang dilakukan secara sistematis

fenomena yang diselidiki dengan maksud

memperoleh gambaran yang jelas mengenai

kejadian atau peristiwa yang terjadi.11

Adapun teknik observasi yang digunakan

dalam penelitian ini yaitu dengan melakukan

pengamatan di lokasi yaitu PT. Al-Anshar Asbihu

Tama Sejahtera (ASBIHU Tour and Travel)

b. Wawancara

Wawancara adalah mendapatkan informasi

dengan cara bertanya langsung keadaan responden.

10

Deni Dermawan, Metode Penelitia Kuantitatif, (Bandung: PT Remaja

Rosdakarya, 2013), h. 159. 11

Sutrisno Hadi, Metodelogi Reasearch, Jilid 2, (Yogyakarta: Andy

Offset, 1989), h. 136

11

Wawancara merupakan suatu proses interaksi dan

komunikasi. Dalam proses ini, hasil wawancara

ditentukan oleh beberapa faktor yang berinteraksi

dan mempengaruhi arus informasi. Faktor-faktor

tersebut adalah pewawancara, responden, topik,

penelitian dan situasi wawancara.12

c. Dokumentasi

Dokumentasi adalah mencari data mengenai

hal-hal tertentu atau variabel yang berupa catatan,

transkrip, buku-buku, surat kabar, majalah, prasasti,

notulen rapat, agenda, dan lain sebagainya.13

Dalam

hal ini peneliti memanfaatkan arsip serta data-data

yang berhubungan dengan sejarah berdirinya

ASBIHU NU, tujuan dan lain sebagainya.

4. Teknik Analisis Data

Analisis data merupakan upaya mencari dan

menata secara sistematis catatan hasil observasi,

wawancara, dan lainnya untuk meningkatkan

pemahaman peneliti tentang kasus yang diteliti dan

menyajikannya sebagai temuan bagi orang lain.14

Adapun langkah –langkah penelitian ini yang

pertama adalah mekakukan observasi dan wawancara

di PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU

12

Sofyan Efendi, Metode Penelitian Survei, (Jakarta: LP3ES, 2012), h.

207. 13

Suharsini, Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik,

(Jakarta: PT Reneka Cipta, 2010), h. 274. 14

Noeng Muhadjir, Metodelogi Penelitian Kualitatif, (Yogyakarta:

Rake Sarasih, 1992), h. 183

12

Tour and Travel ) lalu mencari informasi yang

berkaitan dengan penalitian, lalu langkah selanjutnya

peneliti memilih data yang diperoleh, lalu merangkum

data-data penelitian tersebut, selanjutnya

menyimpulkan dan terakhir memverifikasikan. Teknik

ini digunakan untuk mendeskripsikan data-data yang

peneliti kumpulkan baik data hasil observasi,

wawancara dan dokumentasi selama melakukan

penalitian di PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera

(ASBIHU Tour and Travel ).

5. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penulis melakukan waktu penelitian ini dimulai

dari Januari – Agustus 2019. Penelitian ini

dilaksanakan di Kantor PT. Al Anshar Asbihu Tama

Sejahtera (ASBIHU Tour and Travel ), Jl. Jend.

Basuki Rahmat No. 12 Kp. Melayu, Jakarta Timur.

E. Tinjauan Pustaka

Dalam melakukan penelitian ini penulis mengadakan

tinjauan pustaka terhadap beberapa skripsi yang memiliki

kemiripan judul untuk menghindari bentuk plagiat,

diantaranya:

1. Dzul Kifli, dengan judul skripsi “Manajemen Pelajanan

Jamaah Haji dan Umroh PT. Patuna Tour dan Travel”,

Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Jurusan

Manajemen Dakwah, NIM: 105053001783, UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, 2010. Dalam hal pelayanan PT

Patuna Tour dan Travel secara administratif sudah cukup

13

maksimal terhadap jamaah dengan memfasilitasi secara

profesional baik di tanah air dan tanah suci serta

akomodasi dalam pengaturan tempat yang memadai

fasilitas penginapan tersebut berbintang lima yang

dilengkapi dengan menu makanan internasional karena

pihak manajemen PT Patuna Tour dan Travel melihat

situasi dan kondisi yang ada.15

2. Sya‟ban Rizkiyadi, “Efektifitas Pelayana. Jama‟ah

Umroh Pada PT. Wahana Mitra Wisata”. Skripsi

Mahasiswa jurusan Manajemen dakwah Tahun 2016 ini

memaparkan efektifitas pelayanan yang diberikan oleh

PT. Wahana Mitra Wisata serta faktor-faktor penghambat

dan pendukung dalam memberikan pelayanan kepada para

jama‟ah umroh PT. Wahana Mitra Wisata.

3. Furqan Mukminin, dengan judul “Manajemen Pelayanan

Biro Perjalanan Haji dan Umrah (Studi Kasus di Sultan

Agung Tour and Travel Semarang), Fakultas Dakw an dan

Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah UIN

Walisongo Semarang2015”. Menyimpulkan bahwa

pelayanan haji dan umrah di Sultan Agung Tour and

Travel Semarang sudah cukup baik karena pada

pelaksanaannya telah diterapkan sesuai dengan teori dan

praktek. Meskipun dalam hal perizinan belum dikatakan

resmi sebagai penyelenggara haji plus, belum dikatakan

resmi sebagai penyelenggara haji plus, namun dalam hal

15

Dzul Kifli, Manajemen Pelayanan Haji dan Umrah PT Patuna Tour

dan Travel, (Skripsi), h. 86.

14

pelayanan Sultan Agung Tour and Travel Semarang

secara administratif sudah cukup maksimal terhadap

jamaah dengan memfasilitasi secara profesional baik di

tanah air seperti kesopanan, kerapian dan keprofesionalan

karyawan melayani para calon jamaah ketika baru akan

mendaftarkan diri maupun ketika di tanah suci serta

mampu bekerjasama dengan baik dengan pihak-pihak

yang mendukung memberangkatkan ibadah haji seperti

akomodasi dalam pengaturan tempat yang memadai

fasilitas penginapan tersebut berbintang empat dan lima

yang dilengkapi dengan menu makanan khas Indonesia,

dikarenakan pihak Sultan Agung Tour and Travel

Semarang melihat situasi dan kondisi yang ada.16

Adapun yang membedakan dengan skripsi di atas

bahwa penelitian yang penulis adalah penulis meneliti

manajemen program yang dilakukan lakukan PT Al Anshar

Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU Tour and Travel) untuk

melayani jamaah umroh dalam upaya peningkatan kualitas

ibadahnya.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan ini terdiri dari lima bab yang

masing-masing memiliku sub-sub bab, adapun

pembahasannya scara terperinci sebagai berikut:

16

Furqan Mukminin, Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan Haji

dan Umrah, Skripsi, h. 99.

15

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini akan dibahas mengenai latar

belakang masalah, pembatasan dan

perumusan masalah, tujuan dan manfaat

penelitian, metode penelitian, tinjauan

pustaka dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Pada bab ini penulis mengutarakan tentang

manajemen meliputi pengertian manajemen

program, pelayanan jamaah, kualitas ibadah

ibadah,

BAB III TINJAUAN UMUM PT. AL ANSOR

ASBIHU TAMA SEJARTERA (ASBIHU

TOUR AND TRAVEL)

Pada bab ini penulis mengutarakan

gambaran PT. Al Anshar Asbihu Tama

Sejahtera (ASBIHU Tour and Travel ),

yang berada di Jl. Jend. Basuki Rahmat No.

12 Kp. Melayu, Jakarta Timur.

BAB IV DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Bab ini berisi tentang temuan dan data

lapangan yang ada di PT. Al Anshar

16

Asbihu Tama Sejahtera (Asbihu Tour and

Travel) mengenai pelayanannya.

BAB V HASIL ANALISIS PENELITIAN

Pada bab ini penulis mengutarakan tentang

manajeman program pelayanan jamaah dan

upaya untuk meningkatkan kualitas ibadah

jamaah pada PT. Al Anshar Asbihu Tama

Sejahtera (ASBIHU Tour and Travel)

BAB VI PENUTUP

Pada bab ini penulis mengutarakan

kesimpulan dan saran-saran yang

merupakan jawaban terhadap beberapa

pertanyaan yang termuat dalam rumusan

masalah dan lampiran-lampiran

17

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Manajemen Program

1. Pengertian Manajemen

Manajemen berasal dari kata “to manage” yang

berarti mengatur, menugurus, dan mengolah.17

Selain itu kata

“to manage” mempunyai sinonim antara lain: to hand

(mengguna), to control (memeriksa/mengawasi) tu guide

(menuntun/mengemudikan) jadi manajemen berarti

mengurus, memeriksa, mengawasi, pengendalian,

mengemudikan, atau membimbing.18

Adapun pengertian menurut istilah, manajemen ialah

suatu proses, dengan pelaksanaan suatu tujuan tertentu

diselenggarakan dan diawasi. Sedangkan menurut G.R Terry

dan Lewslie W. Rue mengatakan bahwa manajemen ialah:

“Suatu Proses atau kerangka kerja yang melibatkan

bimbingan atau pengarahan suatu kelompok orang-orang ke

arah tujuan-tujuan organisasi organisasional yang nyata”.19

2. Unsur-unsur Manajemen

Manajemen selalu berkaitan dengan usaha bersama

sekelompok manusia dengan menggunakan unsur-unsur yang

diperlukan. Suatu manajemen dilaksanakan dengan mengatur

17

Anton Atoillah, Dasar-dasar Manajemen, (Bandung: CV. Pustaka

Setia, 2010), h. 13. 18

Jhon M. Achols, Managemen and Actualiting , (Jakarta: PT.

Gramedia, 1996), h. 375. 19

G.R Terry dan Leslie W. Rue, Dasar-dasar Manajemen, (Jakarta:

Bumi Aksara,1999), h. 14

18

dan mengarahkan berbagai sumber daya yang terdapat pada 6

M ”The Six Management” terdiri dari Man (manusia), Money

(uang), Material (barang), Machine (mesin/alat), Method

)metode/cara), dan Market (pasar).20

3. Fungsi Manajemen

Fungsi Manajemen adalah elemen-elemen dasar yang

akan selalu ada dan melekat didalam proses manajemen yang

akan dijadikan acuan oleh manajer dalam melaksanakan

kegiatan untuk mencapai tujuan. Seorang manajer

menjalankan fungsi-fungsi atau aktivitas-aktivitas tertentu

dalam rangka mengelola pekerjaan orang lain secara efisian

dan efektif.

Goerge R. Terry merumuskan fungsi-fungsi daripada

manajemen yang disingkat menjadi (POAC), yakni sebagai

berikut:

a. Planing (Perencanaan)

Planing berasal dari kata plan, artinya rencana,

rancangan, maksud dan niat. Planing berarti Perencanaan.

Perencanaan adalah proses kegiatan. Sedangkan rencana

adalah hasil dari perencanaan. Perencanaan adalah kegiatan

yang berkaitan dengan usaha yang merumuskan program

yang ada didalamnya memuat segala sesuatu yang akan

dilaksanakan, penentuan tujuan, kebijaksanaan, arah yang

20

Zaini Muchtarom, Dasar-dasar Manajemen Dakwah, (Yogyakarta:

Al-Amin Press, 1996), h. 35

19

akan ditempuh, prosedur dan metode yang akan diikuti oleh

perusahaan tujuan21

b. Organizing (Pengorganisasian)

Pengorganisasian berasal dari kata dasar organisasi

yang berarti alat atau badan. Ada ciri khusus dari organisasi

yaitu adanya sekelompok manusia yang bekerjasama secara

harmonis dan bekerjasama atas hak, kewajiban dan tanggung

jawab untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan

bersama.22

c. Actualiting (Penggerakan)

Actualiting adalah kegiatan yang menggerakan dan

mengusahakan agar para pekerja melakukan tugas dan

kewajibannya23

Fungsi penggerakan merupakan kegiatan

pemberi motivasi, mempengaruhi, membimbing dan

mengarahkan pelaksana tugas untuk melaksanakan rencana

serta berperan sebagai pendorong pelaksana tugas untuk dapat

melaksanakan tugas dengan baik, efektif dan efisien sehingga

pencapaian tujuan akan terjadi.

d. Controlling (Pengawasan)

Controling yakni meneliti dan mengawasi agar semua

tugas dilakukan dengan baik dan sesuai dengan peraturan

yang ada atau sesuai dengan deskripsi kerja masing-masing

personal. Pengendalian dapat dilakukan secara vertical

21

H. Anton Attoillah, Dasar-dasar Manajemen, (Bandung: Pustaka

Setia, 2019) h. 98 22

Ahmad Fadli HS, Organisasi dan Administrasi, (Jakarta: Mamlahun

Nasiin Press, 2002) cet ke-3, h. 30. 23

M. Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, h.116

20

maupun horizontal, yaitu atasan dapat melakukan

pengontrolan kepada bawahannya. Demikian pula bawahan

dapat melakukan upaya kritik kepada atasannya. Cara tersebut

diistilahkan dengan system pengawasan melekat. Pengawasan

melekat lebih menitikberatkan kesadaran dan keikhlasan

dalam bekerja24

4. Pengertian Program

Suharsimi Arikunto mengemukakan bahwa program

adakah sederetan rencana kegiatan yang akan dilaksanakan

untuk mencapai suatu kegiatan tertentu25

. Dalam konteks

organisasi, perencanaan adalah proses penetapan program

untuk mencapai tujuan tersebut. Program berkaitan dengan

aktifitas penyediaan atau pengadaan barang untuk anggota,

pemasaran produk untuk anggota, penyediaan dan dan jasa

lainnya untuk berbagai bentuk pelayanan lainnya.

Dari penerapan definisi di atas, disimpulkan oleh

penulis, Manajemen program adalah proses perencanaan,

pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian sederetan

rancangan kegiatan yang dilaksanakan oleh sebuah lembaga

untuk mencapai tujuan tertentu terealisasi dengan efektif dan

efesian.

24

M. Anton Athoillah, Dasar-Dasar Manajemen, (Bandung : Pustakan

Setia, 2010) h. 114 25

Suharismi Arikunto, Penelitian Program Pendidikan, (Yogyakarta:

Bisma Aksara, 1998), h. 129

21

B. Pelayanan Jamaah Umroh

1. Pengertian Pelayanan

Dalam kamus besar bahasa Indonesia pelayanan

diartikan sebagai kemudahan yang diberikan sehubungan

dengan jual beli barang dan jasa.26

Menurut AS Moenir,

pelayanan sebagai proses pemenuhan kebutuhan melalui

aktifitas orang lain yang berlangsung diterima. Dengan kata

lain dapat dikatakan bahwa pelayanan merupakan tindakan

yang dilakukan orang lain agar masing-masing memperoleh

keuntungan yang diharapkan dan mendapat kepuasan.27

2. Dimensi Mutu Pelayanan

Zeitaml dan Philip Kolter menyatakan dalam

bukuM.N Nasution bahwa factor penentu peningkatan mutu

pelayanan adalah sebagai berikut:

a. Reability (keandalan), yaitu kemampuan untuk

memberikan pelayanan secara tepat dan akurat sesuai

yang dijanjikan.

b. Responsiveness (ketanggapan), yaitu kemampuan untuk

merespon dan membantu pelanggan dalam

menyediakan pelayanan dengan cepat.

c. Assurance (keyakinan atau jaminan), yaitu

kemampuan untuk melayani dengan penuh rasa

percaya diri dan menghindari pelayanan dari hal-hal

yang meragukan.

26

Departemen Pendidikan Nasional, Kamus Besar Bahasa Indonesia,

(Jakarta: Balai Pustaka, 2002) edisi ke-3, h. 446 27

AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta:

Bumi Aksara), cet ke-4, h.17.

22

d. Emphaty (perhatian), yaitu kemampuan untuk

memberikan perhatian secara individual kepada

pelanggan serta mengerti kepada kebutuhan

pelanggan.

e. Tangibles (keberwujudan), yaitu kemampuan

memproyeksikan keinginan pelanggan dalam

menggunakan fasilitas fisik, peralatan, alat

komunikasi, dan alat-alat pendukung.28

3. Fungsi Pelayanan

Salah satu fungsi pelayanan adalah sebagai standar

pelayanan. Fungsi pelayanan harus sesuai dengan prosedur

yang ada. Selain itu, pelayanan dapat menjadi alat untuk

mengontrol dan memonitoring penyelenggaraan layanan.

Serta pelayanan juga mengatur, menentukan ukuran kualitas

dan kuantitas yang akan dipenuhi sekaligus yang

menyelenggarakannya.29

Dari berbagai pendapat yang telah dikemukakan diatas,

penulis meberikan kesimpulan mengenai pengertian manajemen

pelayanan. Manajemen pelayanan adalah sebuah cara atau

langkah-langkah yang telah tersusun rapih sehingga mampu

menjalankan renca awal yang disusun oleh organisasi sehingga

memberikan kualitas dan mutu pelayanan yang baik.

28

M.N. Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Bogor: Ghalia

Indonesia, 2005), h. 309. 29

Agus Dwiyanto, Manajemen Pelayanan Publik, (Jakarta: Bumi

Aksara, 2010) Edisi Kedua, h. 99

23

4. Pengertian Umroh

Umroh disunahkan bagi muslim yang mampu dan

umroh dapat dilakukan kapan saja, kecuali hari arafah yaitu

pada tanggal 10 Dzulhijjah dan hari tasrik yaitu tanggal 11,

12, 13, Dzulhijjah.

Umroh merupakan ibadah sunnah yang biasa

dilaksanakan oleh umat islam dimana kegiatannya hampir

sama dengan ibadah haji hanya saja umroh bisa dilakukan

kapan saja berbeda dengan ibadah haji yang hanya bisa

dilakukan pada bulan dzulhijah. Ibadah umrah merupakan

ibadah yang dianjurkan oleh allah SWT berdasarkan ayat yang

terdapat dalam al-Quran.

Ayat Qur‟an tentang umrah dalam Surat Al-Baqarah

ayat 158

فمه حج البيت أو اعتمر فال جناح فا والمروة مه شعائر للا إن الص

شاكر عليم ع خيرا فإن للا ف بهما ومه تطى عليه أن يطى

Sesungguhnya Shafaa dan Marwa adalah sebahagian

dari syi‟ar Allah[102]. Maka Barangsiapa yang beribadah

haji ke Baitullah atau ber-„umrah, Maka tidak ada dosa

baginya[103] mengerjakan sa‟i antara keduanya. dan

Barangsiapa yang mengerjakan suatu kebajikan dengan

kerelaan hati, Maka Sesungguhnya Allah Maha

Mensyukuri[104] kebaikan lagi Maha mengetahui.

24

Rangkaian ibadah yang wajib dilakukan ketika

umroh adalah

a. Diawali dengan mandi besar, (Janabah) sebelum ihram

untuk umroh

b. Mengenakan pakaian ihram. Untuk laki 2 kain yang

dijadikan sarung dan selendang, sedangkan untuk

wanita memakai pakaian apa saja yang menutup aurat

tanpa ada hiasannya dan tidak memakai cadar atau

sarung tangan.

c. Niat umroh dalam hati dan mengucapkan “Labaika

„umrotan atau Labaikallahumma bi‟umrotin.”

Kemudian bertalbiyah dengan dikeraskan suaranya

bagi laki-laki dan cukup dengan suara yang didengar

orang yang ada di sampingnya bagi wanita, yaitu

mengucapkan “Labbaikallahumma labbaik labbaika

laa syarika laka labbaik. Innal hamda wa ni‟mata

waka wal mulk laa syaarika laka.”

d. Sesampai di Masjidil Haram menuju Ka‟bah, lakukan

thawaf sebanyak 7 kali putaran. 3 putaran pertama

jalan cepat dan sisanya jalan biasa. Thowaf diawali

dan diakhiri di hajar aswad dan Ka‟bah dijadikan

berada di sebalah kiri. Setia putaran menuju Hajar

Aswad sambil menyentuhnya dengan tangan kanan

dan menciumnya jika mampu dan mengucapkan

Bismillah Wallahu Akbar. Jika bisa menyentuh dan

menciumnya, maka cukup memberikan isyarat dan

berkata Allahu Akbat

25

e. Shalat 2 rakaat di belakang maqam Ibrahim jika bisa

atau di tempat lainnya di Masjidil Haram dan

membaca Surat Al-Kafirun pada raka‟at pertama dan

Al-Ikhlas pada raka‟at kedua.

f. Selanjutnya Sa‟i dengan naik ke bukit Shofa dan

menghadap kiblat sambil mengangkat kedua tangan

dan mengucapkan “Innash Shofa Wal Marwata min

Sya‟aairillah. Abda‟u Bima Bada‟allahu Bihi” ( Aku

memulai dengan apa yang Allah mulainya). Kemudian

bertakbir 3 kali tanpa memberi isyarat dan

mengucapkan “Laa ilaha illalahu wahdahu laa

syarikalahu. Lahul mulku wa lahul hamdu wahuwa

„alaakulli syaiin qodir. Laa ilaha illallhu wahdahu

anjaza wa‟dahu shodaqon „abdahu wahazamal

ahzaba wahdah 3x”. Kemudian berdoa

sekehendaknya. Sa‟i dilakukan sebanyak 7 kali

dengan hitungan beragkat satu kali dilakukan

sebanyak 7 kali dengan hiungan berangkat dan

kembalinya dihitung satu kali, diawali di bukit Shofa

dan diakhiri di Bukit Marwah.

g. Mencukur rambut kepala bagi lelaki dan memotongnya

sebatas ujung jari bagi wanita.

f. Ibadah umroh selesai.

26

5. Jama’ah Umroh

Jamaah secara bahasa memiliki beberapa pengertian

tara lain yaitu berkumpul, berkelompok bersama-sama, dan

berserikat. Jamaah juga diartikan sekelompok manusia yang

terikat oleh sikap, pendirian, keyakinan, dan tugas serta tujuan

yang sama.30

Menurut syari‟at jamaah juga mengandung

beberapa pengrtian yaitu:

a) para penganut islam apabila sepakat atas suatu masalah

dan para agama pengikut lain diwajibkan mengikuti

mereka

b) Masyarakat umum dari pengikut islam

c) Kelompok ulama mujahidin

d) Jamaah muslim apabila menyepakati seorang amir

e) Para sahabat dalam suatu kelompok khusus31

Islam menganjurkan umat islam menganjurkan

kekompakan dan kebersamaan yaitu masyarakat yang terdiri

dari pribadi-pribadi muslim yang berpegang teguh pada

norma norma-islam, menegakan prinsip taawun (tolong-

menolong) dan kerjasama untuk tegaknya kekuatan bersama

demi tercapainya tujuan yang sama.

Menurut Drs. H. Ayub, jamaah adalah sejumlah besar

manusia atau sekolompok manusia yang berhimpun untuk

mencapai tujuan yang sama. Dalam pengertian jamaah

umroh warga Negara Indonesia yang beragama islam telah

30

Moh. E. Ayub, Manajeman Masjid, (Jakarta: Gema Insani Press,

2007), h. 128 31

Moh. E. Ayub, Manajeman Masjid, (Jakarta: Gema Insani Press,

2007), h. 128

27

mendaftarkan diri untuk menunaikan ibadah umroh serta

sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan.32

6. Kegiatan Pelayanan Umroh

Adapun kegiatan pelaksanaan pelayanan umroh

meliputi:33

a. Administrasi, adalah seluruh proses kegiatan yang

dilakukan dan melibatkan semua orang secara

bersama dalam organisasi untuk mencapai tujuan

organisasi yang telah diterapkan. Melalui dari proses

pendaftaran, pembayaran, pendataan, surat ke

imigrasi.34

b. Bimbingan Manasik, bimbingan manasik umroh dapat

dilakukan tiga bagian yaitu:

1). Pra umroh adalah agar para jamaah mengerti dan

memahami bagaimana cara beribadah haji atau

umroh nanti ketika berada di tanah suci.

2). Ketika berlangsung adalah bimbingan yang

dilakukan ketika berada di tanah suci dengan cara

pembimbing dapat mendampingi, memberi

pengarahan kepada jama‟ah agar pelaksanaan

32

Departemen Agama RI, Pedoman Penyelesaian Dokumen Perjalanan

Haji (Jakarta: Direktorat Penyelenggaran Haji dan Umroh Kementrian

Agama RI, 2010), h. 43 33

Ahmad Kartono, Manajemen Operasional Penyelenggaraan Haji dan

Umroh, (Jakarta:UIN Press, 2010) h. 8 34


Umroh, h. 77

28

ibadah umroh sesuai dengan tata cara ibadah

umroh.

3). Pasca umroh, yaitu bimbingan ini dilakukan

setelah pelaksanaan umroh untuk mempertahankan

kemabruran umroh.

c. Transportasi, menggunakan Transportasi yang aman

dan lancar memegang peran yang cukup menentukan

dalam pelaksanaan umroh. Pergerakan calon jama‟ah

umroh dari daerah asal, dimana perjalanan dimulai

menuju ke Arab Saudi sampai kembali ke daerah asal,

dimana perjalanan memerlukan sarana transportasi

yang sesuai dengan jarak tempuh perjalanan dan

volume angkut (orang dan barang).35

d. Akomodasi, Salah satu unsur yang harus diperhatikan

oleh para penyelenggara ibadah umroh adalah

akomodasi. Akomodasi harus diberikan dengan baik

dan memuaskan sehingga para jama‟ah lebih khusyu‟

dalam menjalankan ibadah umroh. Yang dimaksud

dengan akomodasi adalah wahana yang menggunakan

pelayanan jasa penginapan yang dilengkapi dengan

pelayanan makan serta jasa lainnya.36

35


Umroh, (Jakarta: UIN Jakarta Press, 2010). h. 77 36


Umroh, h. 78

29

e. Konsumsi, kelayakan dalam penyajian makanan yang

memenuhi standar gizi dan higienis adalah merupakan

service yang menjadikan jama‟ah merasakan nyaman

dan adanya kepuasan tersendiri sehingga pada

akhirnya jama‟ah merasakan perhatian yang lengkap

dalam perjalanan ibadah umroh dan biaya yang

mereka keluarkan untuk bisa melaksanakan ibadah

umroh manjadi balance bisa dikomparasikan dengan

fasilitas yang mereka terima dan rasakan

f. Kesehatan, pelayanan kesehatan ini dilakukan

sebelum berangkat ke tanah suci seperti medical chek

up, suntikan vaxin meningitis dan suntikan vaxin

H1N1. Pelayanan kesehatan adalah pemeriksaan,

perawatan, dan pemeliharaan kesehatan calon jama‟ah

umroh untuk menjaga agar jama‟ah umroh tetap dalam

keadaan sehat antara lain tidak menularkan atau

ketularan penyakit selama menjalankan ibadah umrah

tersebbut dan setelah kembali ke Indonesia atau tanah

air37

Penulis memberikan kesimpulan mengenai pengertian

manajemen pelayanan jamaah umroh yaitu cara atau langkah-

langkah yang telah tersusun rapih sehingga mampu

menjalankan pelayanan kepada jamaah umroh dari

pendaftaran hingga kembali lagi ke indonesia yang disusun

37


Umroh, (Jakarta: UIN Jakarta Press, 2010), h. 78

30

oleh penyelenggara umroh sehingga memberikan kualitas dan

mutu pelayanan yang baik bagi jamaah

C. Kualitas Ibadah

1. Makna Ibadah

Ibadah berasal dari kata arab „ibadah (jamak: „ibadat)

yang berarti pengabdian, penghambaan, ketundukan, dan

kepatuhan. Dari kata akar yang sama kita mengenal istilah

„abd (hamba, budak) yang menghimpun makna kekurangan,

kehinaan, dan kerendahan. Karena itu, inti ibadah iyalah

pengungkapan rasa kekurangan, kehinaan, kerendahan diri

dalam bentuk pengagungan, penyucian, dan syukur atas

segala nikmat. Kata „abd diserap kedalam bahasa Indonesia

menjadi abdi, seorang yang mengabdi dengan tunduk dan

patuh kepada orang lain. Dengan demikian, segala bentuk

sikap pengabdian dan kepatuhan merupakan ibadah walaupun

tidak dilandasi suatu keyakinan.38

Dari sisi keagamaan, ibadah adalah ketundukan atau

penghambaan diri kepada Allah, Tuhan Yang Maha Esa.

Ibadah meliputi segala bentuk kegiatan manusia di dunia ini,

yang dilakukan dengan niat mengabdi dan menghamba hanya

kepada Allah. Jadi, semua tindakan mukmin yang dilandasi

denhan niat tulus untuk mencapai ridho Allah dipandang

sebagai ibadah. Makna inilah yang terkandung dalam firman

38

Dr. Yunasril Ali, Buku Induk Rahasia Ibadah dan Makna Ibadah, (

Jakarta: Zaman, 2012) h.15

31

Allah: “Tidaklah Ku ciptakan jin dan manusia melainkan

untuk mengabdi kepada-Ku.” (al-Dzariyat [51]:56)

Jadi jelas, ibadah yang terus-terusan meningkatkan

dari sisi kualitas dan kuantitas akan mengantarkan seorang

mukmin semakin dekat kepada Allah. Sebagai balasannya

Allah akan menunjukinya dalam menempuh segala aktifitas

hidupya.

2. Ibadah Berkualitas

Aktifitas bisa bernilai berkualitas jika memenuhi beberapa

kriteria:39

1. Ibadah tersebut memenuhi syarat formal dan material

(QS. Al Hasy:7).

2. Ibadah tersebut harus berisi, tidak kosong. Artinya

ibadah tersebut berhasil guna. Betapa banyak, ibadah

yang telah memenuhi syarat formal dan material,

tetapi tidak ada isinya. (QS. Al Maun Ayat: 264)

3. Bentuk ibadah apapun, harus dikerjakan pada waktu

telah ditentukan. (QS. Al Mulk: 2)

Penulis menyimpulkan mengenai kualitas ibadah yaitu

seberapa penting dan dapat memberikan kepuasan dari apa

yang telah dikerjakan dalam bentuk pengabdian dan

penghambaan yang dilakukan oleh hamba/ abdi sehingga

39

Untajiafan, Meningkatkan Kualitas Ibadah dan ewujudkan Ibadah yang

Berkualitas (Jakarta: Bumi Aksara, 2013) h. 62

32

mengandung isi atau kekuatan untuk menyucikan dan

mendekatkan diri kepada Allah sesuai apa yang diharapkan.

3. Upaya yang dilakukan untuk mepertahankan kualitas

ibadah40

1. Ibadah dengan kesadaran

Ibadah dengan kesadaran mengandung maksud, bahwa

ibadah yang dilaksanakan tidak ada unsur paksaan, dan

juga bisa berarti bahwa dalam melaksanakan ibadah tahu

dan paham terhadap apa yang dilaksanakan.

2. Ibadah dengan kecintaan

“Barangsiapa yang mencintai karena Allah, benci karena

Allah, memberi karena Allah, menahan karena Allah

sesungguhnya orang itu mendapat kesempurnaan Iman.”

(HR. Abu Dawud)

Beribadah tanpa kerinduan dam kecintan tidak akan

merasakan kenikmatan dalam beribadah, seperti orang

yang sedang sakit tidak merasakan lezatnya makanan.

Oleh karena itu jalan yang dapat ditempuh untuk

memperoleh kenikmatan beribadah dan agar terhindar dari

sikap malas, hendaknya selalu mencari dan menambah

konsentrasi dalam beribadah.

3. Ibadah dengan Ikhlas

40

Untajiafan, Meningkatkan Kualitas Ibadah dan ewujudkan Ibadah

yang Berkualitas (Jakarta: Bumi Aksara, 2013) h. 27

33

Niat ikhlas dalam beribadah bukanlah diperoleh secara

tiba-tiba akan tetapi memerlukanupaya dan perjuangan

secara terus-menerus. Seperti kewajiban menjalankan

sholat lima waktu pada awalnya terasa berat dan bisa jadi

akan menjadi beban bahkan menjadi penghalang setiap

aktifitas. Hal demikian akan hilang secara mental spiritual

bila dilaksanakan secara terus-menerusdab ditambah

dengan ibadah shalat sunah rawatib dan shala sunnah

lainnya.

4. Ibadah dengan Kekhusuan

Khusuk merupakan kondisi kejiwaan yang sedang terpaut

kepada Allah, menyadari dan merasakan keagungan Allah

SWT. Jalan untuk meraih kekhusuan yaitu merasakan

akan kehadiran Allah. Sebagaimana seorang mukhsin

yang selalu merasa dalam pengawasan Allah, sebagimana

sabda rasul:

“Ikhsan yaitu engkau menyembah Allah seakan-akan

engkau melihatnya, walaupun engkau tidak melihatnya

tetapi sesungguhnya Dia (Allah) melihatmu”.

5. Ibadah dengan Sembunyi

Ibdah secara sembunyi merupakan totalitas ibadah dan

melepaskan penghambaan diri kepada Tuhan selain Allah,

sehingga ibadah bukan untuk memperoleh pujian dari

orang lain, penghargaan dari atasan, atau sanjungan dari

bawahan. Sebagaimana Sabda Rasululah SAW”

34

“Sesungguhnya shalatku ibadahku, hidup dan matiku

adalah kepunyaan Allah yang menguasai sekalian Alam

(HR. Muslim).

35

BAB III

GAMBARAN UMUM ASBIHU TOUR AND TRAVEL

A. Profil PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera

1. Sejarah berdirinya

Asosiasi Bina Haji dan Umrah Nahdlatul Ulama

(ASBIHU NU) ini terbentuk dari hasil musyawarah Pengurus

Besar Nahdlatul Ulama (PBNU) melalui Lembaga Dakwah

Pengurus Besar Nahdlatul Ulama (LD PBNU) pada Juni 2009,

atas kesamaan visi, misi dan tujuan serta keinginan dari

kelompok masyarakat yang terdiri dari Pimpinan KBIH, Travel

Haji / Umrah dan Pembimbing Ibadah haji yang berbasis

Nahdlatul Ulama (NU), yang pada saat itu secara kuantitatif

terdapat 2000 KBIH dan 80% nya dikelola oleh keluarga besar

Nahdlatul Ulama (NU) dan berbasis Nahdliyin. ASBIHU-NU

mempunyai kantor pusat di Jl. Jend. Basuki Rahmat No. 12 Kp.

Melayu, Jakarta Timur dan mempunyai cabang di tiap-tiap daerah

kabupaten dan kota.

ASBIHU NU dikelola oleh organisasi besar yang ada di

Indonesia ini yaitu Nadlatul Ulama sehingga tidak takut akan

terjadi kecurangan atau penipuan mengingat saat ini dimana-

mana sering terjadi penipuan. Dari waktu ke waktu, kepercayaan

masyarakat akan kinerja Asosiasi Bina Haji dan Umroh Nahdlatul

Ulama (ASBIHU NU) semakin tinggi. Hal itu terlihat dari

banyaknya pendaftar perjalanan ibadah umrah melalui PT

ASBIHU NU Tour and Travel, sebagai operator ASBIHU NU.

36

ASBIHU Tour and Travel telah hadir dengan manajemen

dan semangat baru. Dibawah pimpinan KH. Musthofa Aqil Siroj,

ASBIHU berkomitmen untuk memberikan kenyamanan dengan

program-program yang terbaik bagi jama‟ah yang ingin

menunaikan ibadah haji dan umroh. Ditambah lagi ASBIHU

untuk memperkuat pengembangan usaha telah mendapatkan

perpanjangan izin dengan diperolehnya SK kemenag No. 432

Tahun 2016. Salah satu semangat ASBIHU dalam peningkatan

pelayanan jamaah adalah dengan pesawat yang digunakan.

ASBIHU Tour and Travel hanya akan menggunakan pesawat

milik negara (pemerintah). Penggunaan pesawat milik negara ini

dipandang efektif, karena pesawat negara akan tetap

memberangkatkan penumpang walaupun penumpang di jam

tersebut, misalnya kurang memenuhi kouta.41

Dalam produk layanan jasa yang memiliki kualitas produk

yang baik, pelayanan yang memuaskan serta harga yang

terjangkau dan ekonomis perlu adanya program yang baik yang

mempengaruhi terhadap kepuasan dalam pelayanan. ASBIHU

Tour & Travel yang mempunyai pelayanan yang baik dan

memiliki loyalitas yang tinggi adalah salah satu kegiatan-kegiatan

pokok yang dilakukan oleh ASBIHU Tour & Tavel untuk

mempertahankan kelangsungan perusahaannya, untuk

berkembang, dan menanamkan kepercayaan jama‟ah. Dengan

41

Kendi Setiawan, “ASBIHU NU Tour and Travel Gunakan Pesawat

Negara untuk kenyamanan Jama‟ah”,

http://www.nu.or.id/post/read/73441/asbihu-tour-and-travel-gunakan-

pesawat-negara-untuk-kenyamanan-jamaah, diakses pada tanggal 07 April




37

pelayanan umroh yang baik perusahaan harus juga dapat

memberikan kenyamanan dan kepuasan kepada jamaah jika

menginginkan usahanya berjalan terus, agar jama‟ah mempunyai

pandangan yang lebih baik terhadap perusahaan. Apabila

program pelayanan yang diberikan dapat teraplikasikan dengan

baik hak ini kan berpengaruh terhadap tujuan perusahaan untuk

memenuhi kebutuhan jamaah akan pelayanan professional di

bidang penyelenggaraan ibadah haji dan umroh

ASBIHU juga memberikan pelayanan pembinaan jamaah

dengan menerbitkan Buku Saku Haji dan Umroh guna

memperkuat akidah warga Nahdliyin, karena begitu besar

ancaman masuknya paham lain melalui ibadah haji dan umroh,

misalnya pembagian buku-buku gratis di bandara bermuatan

faham tertentu. Oleh sebabnya peran penting ASBIHU NU untuk

melindungi umat dan warga NU dari berbagai aliran dan faham

yang menyeleweng dari faham ahlusunnah wal jama‟ah. Tak

kalah penting adalah pembekalan bagi calon jama‟ah umrah.

Pembekalan dalam hal ini diselenggarakan dalam bentuk praktik

manasik umrah. Manasik diadakan sebagaimana kondisi nyata di

tanah suci. Itu semua tak lepas dari manajemen program yang

dilakukan PT. Al-Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU NU

Tour and Travel)42

42

Wawancara Pribadi dengan bagian Kepala Sekertariat PT. Asbihu

Tour and Travel, H. Muhammad NAsir Maqsudy, tanggal 14 Agustus 2019,

pukul 11.00 WIB di Kantor Asbihu Tour and Travel

38

2. Visi dan Misi ASBIHU Tour and Travel

Adapun Visi dan Misi ASBIHU-NU adalah:

Visi : Mewujudkan dan menjadikan biro perjalanan

Umroh dan Haji khusus yeng memberi kemudahan

dan kenyemanan dengan biaya terjangkau bagi

masyarakat muslim umumnya dan masyarakat

nahdlatul ulama dengan pelayanan terbaik dan

amanah berbasis faham Ahlussunah Wal Jamaah.

Misi : 1. Membentengi Jamaah Haji Indonesia dari

faham-faham yang tidak sesuai dengan faham

Ahlussunah Wal Jamaah.

2. Sebagai mitra pemerintah dalam mewujudkan

asas dan tujuan Penyelenggaraan Ibadah Haji

dan Umroh yang sesuai dengan Undang -

Undang No. 13 Tahun 2008.

3. Menjadikan Asosiasi Bina Haji dan Umrah

Nahdlatul Ulama sebagai mitra pemerintah,

khususunya dalam aspek pembinaan dan

pelayanan kesehatan para Calon Jamaah Haji

dan Umroh Indonesia.43

43




39

3. Tujuan Asbihu Tour and Travel

Adapun tujuan dibentuknya Asosiasi Bina Haji dan Umrah

Nahdlatul Ulama adalah:

1. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, bimbingan,

pembinaan dan perlindungan bagi jamaah haji

Indonesia, sesuai dengan ketentuan ajaran agama Islam

yang menganut faham Ahlussunah Wal Jamaah.

2. Menjadikan KBIH dan Travel Haji dan Umrah yang

profesional, amanah, dan bertanggungjawab.

3. Untuk meningkatkan kualitas dan peran aktif KBIH,

khususunya berperan aktif dalam memberikan

pembinaan bagi para calon jamaah haji dan umumnya

masyarakat muslim Indonesia.

4. Sebagai media silaturrahim, berkoordinasi dan

melakukan pembinaan sesama KBIH, khususnya KBIH

yang berbasis Nahdlatul Ulama.

5. Untuk membentengi Jamaah Haji Indonesia dari

meluasnya pengaruh dan pengamalan ajaran

Wahabiyah, serta ajaran lain yang bertentangan dengan

nilai-nilai Ahlussunah Wal Jamaah baik ketika mereka

menunaikan ibadah haji maupun setelah pulang

menunaikan ibadah haji. 44

44


Tour and Travel, H. Muhammad Nasir Maqsudy, tanggal 14 Agustus 2019,


40

4. Kegiatan dan Usaha

Selanjutnya untuk mewujudkan Visi, Misi dan tujuan

tersebut Asosiasi Bina Haji dan Umrah Nahdlatul Ulama

melaksanakan usaha-usaha dan kegiatan sebagai berikut:

a. Mengadakan bimbingan dan pembinaan di kalangan

pembimbing dan pengurus KBIH/Travel Haji dan Umrah,

khususnya yang berbasis Nahdlatul Ulama (NU).

b. Menjalin hubungan kerjasama dengan instansi terkait,

baik pemerintah maupun swasta untuk menolak faham-

faham dan pengamalan-pengamalan yang keluar dari

kultur, budaya dan nilai-nilai ajaran serta faham


c. Mengadakan pelatihan dan kursus manajemen

pengelolaan KBIH/Travel Haji dan Umrah yang baik dan

professional dalam rangka meningkatkan kualitas

pelayanan KBIH/Travel Haji dan Umrah.

d. Mengembangkan usaha-usaha lain yang bermanfaat untuk

umat dan warga Nahdlatul Ulama.

e. Mendirikan lembaga atau sentral unit usaha KBIH yang

memiliki nilai manfaat untuk kegiatan dan peningkatan

kualitas KBIH/Travel Haji dan Umrah.

f. Mendirikan pusat pembinaan dan bimbingan haji berbasis


g. Mendirikan Rumah Sakit atau Poliklinik NU.

h. Pemberdayaan dan pengembangan potensi ekonomi KBIH

NU.

41

i. Membuat buku pedoman dan panduan manasik haji

berbasis Ahlussunah Wal Jamaah.45

5. Alamat PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera

PT. Asbihu Tour and Travel mempunyai kantor pusat di

Jl. Jend. Basuki Rahmat No. 12 Kp. Melayu, Jakarta Timur.

6. Legalitas

Ijin Dinas Pariwisata No.2895/2011

Ijin Umrah S.K. Menag No. 432/2016

Anggota ASPHURINDO 01/II/010818-06

45




42

7. Logo Asbihu Tour And Travel

Gambar 3.1

Logo Asbihu Tour and Travel46

.

8. Sturktur Organisasi dan Kelengkapan Struktur Asbihu

Tour and Travel

1.Struktur organisasi Asosiasi Bina Haji dan Umrah

Nahdlatul Ulama terdiri dari:

a. Pengurus Pusat yaitu struktur organisasi ASBIHU NU

di tingkat pusat yang dipimpin oleh Pengurus Pusat,

disingkat PP.

b. Pengurus Wilayah yaitu struktur organisasi ASBIHU

NU di tingkat daerah Provinsi yang dipimpin oleh

Pengurus Wilayah, disingkat PW.

46

Didowonload dari Website https://www.nu.or.id/post/read/

76978/asbihu-adakan-diklat-sertifikasi-pembimbing-haji-dan-umrah pada 15

Agustus 2019 Pukul 22.00 WIB

https://www.nu.or.id/post/read/%2076978/asbihu-adakan-diklat-sertifikasi-pembimbing-haji-dan-umrah

https://www.nu.or.id/post/read/%2076978/asbihu-adakan-diklat-sertifikasi-pembimbing-haji-dan-umrah

43

c. Pengurus Cabang yaitu struktur organisasi ASBIHU

NU di tingkat daerah Kabupaten/Kota yang dipimpin

oleh Pengurus Cabang, disingkat PC.

2. Untuk perwakilan Asosiasi Bina Haji dan Umrah

Nahdlatul Ulama di luar negeri, dapat dibentuk struktur

organisasi ASBIHU NU setingkat Pengurus Cabang yang

dipimpin oleh Pengurus Cabang Istimewa, disingkat

PCI.47

9. Susunan Kepengurusan PT. Al Anshar Asbihu Tama

Sejahter

Gambar 3.2

Struktur Organisasi PT. Anshar asbihu Tama Sejahtera48

47



pukul 11.00 WIB di Kantor Asbihu Tour and Travel 48

Dikutip dari Dokument Profil PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera,

pada tanggal 14 Agustur 2019

44

Deskripsi Struktur49

1. Komisaris

Dewan Pembina perusahaan, yang membina dan

bertangungjawablah penuh terhadap perusahaannya

2. Direktur Utama

Pemimpin perusahaan tertinggi yang bertanggung jawab

atas jalannya perusahaan secara keseluruhan.

3. Kepala Kantor

Manager pusat bertanggungjawab atas keberlangsungan

program setiap divisi, mengontrol, membimbing serta

mengayomi divisi-divisi di perusahaan, dan

menyambungkan laporan divisi-divisi kepada Direktur

Utama.

49

Dikutip dari Dokument SOPPT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera,

pada tanggal 14 Agustur 2019

45

4. Divisi Operasional Haji dan Umroh dan Marketing

Berfungsi dalam mengatur dan mengelola semua teknis

berkaitan Haji Khusus dan program umroh, mulai dari

sebelum pemberangkatan sampai pemulangan ke tanah Air.

Memasarkan produk haji dan umroh kepada para calon

jamaah an pelanggan.

5. Divisi Dokumen dan Administrasi

a. Membooking seat yang dibutuhkan kepihak

penerbangan

b. Proses booking hotel (Cartering, akomodasi Jeddah to

Jeddah)

c. Memproses ketersediaan hotel sesuai kebutuhan

6. Divisi Acounting

Berfungsi mengatur keuangan yang masuk dan keluar

perusahaan

a) Pembayaran Umroh dan Haji

b) Pembayaran Ticket pesawat

c) Pembayaran Hotel

d) Rekonsel Bank

e) Cek Saldo

f) Operasional Kantor

7. Divisi Handling Airport

Mengatur segala sesuatu yang berhubungan

dengannandling di bandara baik pada waktu

keberangkatan maupun kedatangan, kordinasi dengan

perusahaan penerbangan, isntitusi dan pihak terkait di

bandara.

46

8. Divisi Land Aragement

Menunjuk dan menempatkan motowif, penunjukan hotel,

bus, catering, acara ziarah, dan hal-hal yang terjadi

dilapangan, mengkordinasi dan mengawasi kegiatan

pelaksanaan serta evaluasi hasil yang telah dicapai serta

mengambil keputusan penting seputar LA

10. Keanggotaan Asbihu Tour and Travel

Keanggotaan Asosiasi Bina Haji dan Umrah Nahdlatul

Ulama terdiri dari:

1) Anggota Biasa, terdiri dari:

a. Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH)/ Travel Haji

& Umrah yang memiliki izin operasional dari

Kementerian Agama Republik Indonesia sebagaimana

dipersyaratkan dalam peraturan perundang-undangan

yang berlaku di wilayah negara Republik Indonesia dan

masih aktif.

b. Pembimbing Ibadah Haji/Tour Leader dari KBIH atau

Travel Haji & Umroh yang berbasis NU, dengan

memperlihatkan surat keterangan dari KBIH atau Travel

yang bersangkutan bertugas.

2) Anggota Kehormatan ialah setiap orang yang bukan

anggota biasa yang dinyatakan telah berjasa dan atau

dipandang mampu untuk memajukan Asosiasi Bina Haji

dan Umrah Nahdlatul Ulama dan ditetapkan dalam

47

keputusan Dewan Pembina dan Dewan Pengurus sesuai

tingkatannya.50

50




48

BAB IV

DATA DAN TEMUAN PENELITIAN

Dalam bab ini, penulis memaparkan tentang bagaimana

proses program pelayanan Jamaah yang dilakukan oleh PT. Al

Anshar Asbihu Tama Sejahtera dalam upaya meningkatkan

kualitas Ibadah Umroh. Pelayanan tersebut dimulai dari

pendaftaran, proses administrasi, bimbingan manasik, pelayanan

dalam keberangkatan, pelayanan saat di Arab Saudi, dan sampai

kembali ke tanah air.

Umroh adalah ibadah yang implementasi dan aplikasinya

harus di tanah suci mekah. Untuk mempersiapkannya pun

membutuhkan biaya yang tidak sedikit, mental dan fisik pun

harus disiapkan sedemikian mungkin. Asosiasi Bina Haji dan

Umroh Nahdlatul Ulama (ASBIHU NU) yang menjadi perekat

persaudaraan kelompok bimbingan ibadah haji untuk

memudahkan dan melancarkan pelayanan kepada jamaah sesuai

dengan paham ahlusunnah wal jamaah annahdliyah.51

PT. Al Anshar Abihu Tama Sejahtera memiliki program-

program pelayanan jamaah umroh, diantaranya, yaitu program

paket regular, paket ramadhan, syawwal, dan paket Plus. Dilihat

dari data yang penulis akan paparkan bahwa program pelayanan

jamaah umroh mampu mempengaruhi dan meningkatkan kualitas

ibadah. Penulis akan memaparkan terlebih dahulu manajemen

51

Hasil wawancara dengan H. Nasir Maqsudi, sekalu Kepala Kantor

PT. Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14 Agustus 2019.

49

program pelayanan yang dilakukan oleh PT. Al Anshar Asbihu

Tama Sejahtera (ASBIHU Tour and Travel). Dibawah ini penulis

paparkan program pelayanan umroh ASBIHU Tour and Travel

1. Pelayanan Administrasi52

Salah satu proses awal yang harus dilakukan oleh

jama‟ah umroh adalah dengan melakukan pendaftaran.

Pendaftaran bisa dilakukan secara langsung dengan

mendatangi Kantor PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera

(Asbihu NU Tour & Travel) Jl. Jend. Basuki Rahmat No.

12 Kp. Melayu, Jakarta Timur 13310 pada jam kerja

08.00 WIB – 16.00 WIB. Tlpn / Fax. 021-85900265,

Email: asbihutama @yahoo.com. Contact Person Kantor

Pusat: H. Hafidz Taftazani: +62 813 9936 4666, Hj. Silvia

Wulan Sari: +62 812 9919 465.

Dalam melakukan pendaftaran, calon jama‟ah umroh

harus memenuhi prosedur-prosedur yang telah ditetapkan

PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera (Asbihu NU Tour

& Travel). Pendaftaran juga bisa dilakukan diberbagai

kantor perwakilan cabang Asbihu Tour and Travel di

setiap daerah di Indonesia atau bisa menghubungin Kantor

PCNU di setiap kabupaten/kota. Lalu kemudian dijelaskan

paket program yang ditawarkan oleh Asbihu Tour and

Travel setelah itu membayar biaya/setor minimal 5 juta.

52



50

Persyaratan yang harus dipenuhi administrasi yang

harus dipenuhi adalah

1. Menyerahkan formulir/pernyataan umroh

2. Paspor yang masih berlaku minimal 7 bulan

3. Nama yang tertera pada paspor harus terdiri dari 3

kata, contoh: Zulbiyadi Fadlan Akhmad

4. Pas foto berwarna & terbaru ukuran 4x6 = 6 lembar,

back ground warna putih dan wajah harus tampak

80% dari ukuan foto

5. Kartu kuning/sunting meningitis

6. Buku nikah asli bagi suam istri

7. Akta lahir asli bagi anak-anak

8. Akta lahir asli bagi wanita dibawah 45 tahun

9. Bagi wanita yang dibawah 45 Tahun yang berangkat

tanpa muhrim dikenakan biaya pembuatan dokumen

10. Semua persyaratan harus sudah terima paling lambat 2

bulan sebelum keberangkatan

11. Pembayaran ditransfer ke:

12. Bank Mandiri KC JKT Jatinegara Timur

13. An. Al Anshar ASBIHU Tama Sejahtera

14. No. Rek006-00-0723320-2

51

2. Program Umroh

Umroh Reguler

1). Reguler 1

Hotel Mekkah: Final/Rehab, Madinah: Mubaraq

Silver/Setaraf

Program 9 Hari

Pesawat: Saudia landing Madinah, landing Jeddah

Biaya Rp. 23.000.000 - 24.000.000

*harga group minimal 15 Orang

2). Reguler 2

Hotel Mekkah: Hitton Tower, Madinah: Mubaraq

Silver/Setaraf

Program 9 Hari


Biaya Rp. 26.500.000,-


3). Reguler 3


Silver/Setaraf

Program 10 Hari


Biaya Rp. 23.000.000 - 24.000.000


52

b. Umroh Ramadhan


Silver/Setaraf

Program 10 Hari


Biaya USD 2.750 + IDR700 ribu Jakarta-Jeddah

(PP)


c. Umroh Syawwal

1). Syawwal 1


Silver/Setaraf

Program 9 Hari

Pesawat: Saudia, Jakarta-Madinah PP)

Biaya Rp. 21,5 jt


2). Syawwal 2


Silver/Setaraf

Program 9 Hari

Pesawat: Saudia Airlines, Jakarta-Madinah (PP)

Biaya Rp. 23 Juta


53

d. Umroh Plus

1). Umroh Plus Aqsha

Program 12 s/d 13 Hari

Pesawat: Royal Jordan/Oman Air

Berangkat: Sesuai Request

Biaya Rp. 37.500.000,-


2). Umroh Plus Cairo


Pesawat: Egypt / Oman Air


Biaya Rp. 36.000.000,-


3). Umroh City Tour Turky


Pesawat: Turkish Air


Biaya Rp. 26.750.000,-


4). Umroh Plus Turkey

Program 12 Hari

54

Pesawat: Turkish Air

Berangkat: Sesuaui Request

Biaya Rp. 37.000.000,-


5). Umroh Plus Ziarah Suffiyah Uzbekistan

Program 13 Hari

Pesawat: Uzbex Air


Biaya US $ 2.750


6). Umroh Plus Maroko

Program 13 Hari

Pesawat: Saudia Air


Biaya US $ 2.300


Fasilitas yang diberikan53

a. Umroh Reguler

1) Pesawat Kelas Ekonomi

2) 1 Kamar diisi 4 Orang (Quard)

3) Khusus untuk Hotel Hilton Tower 1 kamart 6/7

orang Laki-laki dan Perempuan

b. Umroh Plus

53

Brosur Program Perjalanan Umroh PT. Al-Anshar Asbihu Tama

Sejartera, h. 1

55

1) Pesawat Kelas Ekonomi

2) Hotel Madinah: Raudhah Silver/Setaraf

3) Hotel Mekkah: Final Rehab/ Setaraf

4) Hotel Aqsho, Turkey, Cairo n Uzbex : Hotel

Bintang 4

5) 1 Kamar diisi 4 orang (Quard) Laki-laki dan

perempuan terpisah

3. Pelayanan Manasik54

Bimbingan manasik umroh dilakukan satu minggu

setiap pemberangkatam atau disesuaikan dengan

keinginan jamaah dengan mendatangkan ustadz yang

kompeten dibidangnya dan berpengalaman tentang ibadah

umroh sesuai dengan paham ahlusunnah wal ajamaah

annahdliyyah.

Jamaah dibagikan buku saku tata cara ibadah umroh

sesuai dengan paham ahlusunnah wal jamaah untuk

menghindari paham diluar aswaja sehingga setelah pulang

umroh, para jamaah tidak terbawa paham diluar aswaja.

54



56

Gambar 5.1

Bimbingan Manasik Umroh

Bimbingan manasik juga bisa dilakukan di Kantor

PCNU setiap masing-masing daerah atau sesuia keinginan

jamaah.

4. Pelayanan Transportasi55

Tidak diraguman lagi rasa kenyamanan pertama yang

dirasakan oleh para jamaah yaitu ketika menggunakan

transportasi yang membawanya untuk beribadah itu

khusuk, ikhlas nyaman dan bersih.

Trasportasi merupakan pengangkutan jamaah haji

mulai dari tempat embarkasi, selama berada di Arab

Saudi, dan pemulangan kembali ke tempat debarkasi asal

55



57

Indonesia. Transporatasi dari Indonesia sampai arab Saudi

dengan menggunakan transportasi udara karena jarak

Indonesia-arab Saudi sangat jauh dan agar lebih cepat.

ASBIHU NU Tounr and Travel memberi pilihan jamaah

untuk berangkat lewat bandara mana saja seperti, Bandara

Jakarta, Makasar, Solo, Semarang disesuikan dengan rute

penerbangan.

Gambar 5.2

Saat di Bandara Soekarno-Hatta

Armada yang dipilih oleh PT. Al Anshar Asbibu Tama

Sejahtera adalah Garuda Indonesia Air Line karena

keramahan para pramugrarinya kepada penumpang,

mudah komunikasi dan tidak melakukan transit. ASBIHU

Tour And Travel juga bekerjasama dengan bermacam-

58

macam penerbangan seperti Saudia Air, Oman Air, Qatar

dll.

Perjalanan ke arab Saudi memakan waktu yang cukup

lama yaitu kurang lebih 11 jam. Oleh karena itu, jalur

yang oleh Asbihu Tour and Travel adalah penerbangan

domestic dan international. Penerbangan domestic mulai

dari bandara terdekat dengan keberadaan jamaah menuju

ke bandara soekarno Hatta Jakarta. Untuk selanjutnya

penerbangan international menuju ke Jeddah, Madina atau

Mekkah.

Untuk masalah transportasi di arab Saudi Asbihu Tour

and Trfavel bekerjasama dengan provider-provider yang

berada disana serta mukhasah-mukhasah yang

bertanggung jawab menangani transportasi bis maupun

darat lainnya. Perjalanan dimulai dari King Abdul Aziz

Jeddah menuju Hotel Madinah untuk beristirahat sejenak

sebelum memulai aktifitas ibadah umroh. Dari madinan

menuju Mekkah jama;ah juga diangkut dengan bus yang

sama. Begitu juga dari Mekkah menuju Jeddah untuk

pemulangan ke Indonesia.

5. Pelayanan Kesehatan56

Pelayanan Kesehatan merupakan pemeriksaan,

perawatan dan pemeliharaan kesehatan jamaah umroh.

Perbedaan cuaca antara Indonesia dengan Arab Saudi

mengakibatkan banyak jamaah yang terserang penyakit.

56 Hasil wawancara dengan H. Nasir Maqsudi, sekalu Kepala Kantor


59

Arab Saudi dikenal memiliki suhu yang sangat dingin

pada malam hari dan panas pada siang hari. Apabila hal

tersebut tidak diantisipasi oleh perusahaan, maka banyak

jamaah yang gampang terkena penyakit seperti flu, batuk,

demam, dan lain sebagainya.

Pembinaan kesehatan calon jamaah umroh dilakukan

secara terus menerus sejak di tanah air sampai

pelaksanaannya yang meliputi aspek yaitu kesehatan

umum, gizim keluarga berencana, dan menstruasi yang

dikaitkan dengan ibadah umroh.

Gambar 5.3

Suntik Miningitis

ASBIHU Tour and Travel memperhatikan kesehatan

para jamaahnya dengan memberikan pemeriksaan dan

memberi vaxsin Miningitis dengan harapan para jamaah

umroh meningkatkan daya tahan tubuh dan terantisipasi

oleh penyakit pada saat di tanah suci, sehingga merekapun

lehih majsimal dalam menjalankan ibadah dan

60

pemeriksaan tes kehamilan bagi calon jamaah umroh

wanita Pasangan Usia Subur (PUS), tes kehamilan bagi

calon jamaah umroh Pasangan Usia Subur (PUS), bila

wanita tersebut hamil,tidak boleh disuntik vaxsin

Miningitis.

Dari pihak ASBIHU Tour and Travel sendiri ketika

sudah berada di tanah suci untuk melaksanakan ibadah

umroh diberikan pengawasan ketika ada jamaah umroh

yang sakit dan akan benar-benar dirawat akan diantarkan

menuju kerumah sakit terdekat.

6. Pelayanan Konsumsi

Kebutuhan makan dan minum sudah disediakan oleh

pihak hotel dan jamaah menginap sehingga para jamaah

tidak perlu repot-repot lagi memikirkan konsumsi.

Makanan disajikan dengan cara prasmanan yang telah

dimasak oleh koki-koki hotel dengan jenis makanan khas

Indonesia. Makanan yang disajikan dengan cara

prasmanan cenderung lebih segar atau fresh dan jamaah

tinggal memilih menu-menu makanan yang mereka suka.

Jamaah mendapatkan jatah makanan 3x dalam sehari yaitu

pada waktu pagi, siang, dan malam hari waktu Arab

Saudi.

Sebagaimana yang telah dinyatakan oleh Kepala Kantor

ASBUHU Tour and Travel yaitu:

“Makanan yang sudah disipakan oleh pihak hotel

dengan jenis makanan Indonesia yang disajikan secara

61

prasmanan 3x sehari, kecuali ketika pulang menuju

bandara King Abdul Aziz karena sudah keluar

hoteljadi manu makanannya menggunakan makanan

box”57

Makanan yang disajikan dengan cara prasmanan agar

menjamin kesegaran hidangan yang disuguhkan kepada

jama‟ah. Untuk menjaga kesehatan jama‟ah menu

makanan yang disajikan berupa ayam, daging, telur, dan

macam-macam sayuran sehingga bisa menembah

kebutuhan gizi dan juga memberikan tambahan energy

untuk jamaah agar dapat menjalankan seluruh rangkain

ibadah umroh di tanah suci. Katering yang sukses dan

baik itu adalah yang tingkat distribusinya cepat dan

tingkat kesehtannya terjamin, termasuk juga soal

kandungan gizinya.

7. Pelayanan Akomodasi

Akomodasi merupakan tempat penginapan atau

pengasramaan sebagai penampungan sementara pada

waktu jamaah umroh ditempat embarkasi, debarkasi, dan

pemondokan selama berada di Arab Saudi. Tempat

penginapan disesuaikan dengan program yang diambil

para jamah ketika mengikuti umroh.

Dalam bidang akomodasi ini, ASBIHU Tour and

Travel menyediakan hotel berbintang empat atau lima

sesuai dengan program yang diambil jamaah. Dalam

57 Hasil wawancara dengan H. Nasir Maqsudi, sekalu Kepala Kantor

PT. Al Anshor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14 Agustus 2019.

62

pemilihan hotelnya itu atas dasar langganan karena tidak

hanya pada waktu umroh saja menyewa hotel tersebut,

tetapi juga ketika memberangkatkan ibadah umroh.

Gambar 5.5

Hotel di Mekkah

Lokasi tempat penginapan jamaah umroh dekat

dengan masjidil Haram agar jamaah umroh bisa

memaksimalkan seluruh kegiatan ibadahanya di Masjidil

Harom dan juga bisa melaksanakan sholat 5 waktu

berjamaah. Salah satu penginapan yang Final

Rehab/Movenpick yang memiliki jarak kira-kira 300

meter ke Masjidil Harom dan di Masjid Nabawi Hotel

Mubarok Silver.

Sebagaimana yang telah dinyatakan oleh staf

pelayanan bapak Lukman yaitu:

63

“Hotelnya kita menggunakan hotel berbintang empat

atu lima sesuai progam yang dipilih jamaah”58

58

Hasil wawancara dengan Bapak Lukman sekalu Staf Pelayanan PT.

Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14 Agustus 2019.

64

BAB V

PEMBAHASAN

A. Manajemen Program Pelayanan Jamaah Umroh

Dalam bab ini, penulis memaparkan analisa

manajemen bagaimana proses program pelayanan jamaah

yang dilakukan oleh PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera

dalam upaya meningkatkan kualitas ibadah umroh. Pelayanan

tersebut dimulai dari pendaftaran, proses administrasi,

bimbingan manasik, pelayanan dalam keberangkatan,

pelayanan saat di arab saudi, dan sampai kembali ke tanah air.

Fungsi dari manajemen juga harus dijalankan.

Menurut hamdoko untuk menentukan dan mencapai tujuan-

tujuan organisasi dapat dilakukan dengan pelaksanaan fungsi-

fungsi tujuan organisasi dapat dilakukan dengan pelaksanaan

fungsi-fungsi perencanaan (Planning), Pengorganisasian

(Organizing), Pergerakan (Actualiting), dan Pengawasan

(Controlling).59

Berikut ini adalah fungsi manajemen yang dilakukan oleh

ASBIHU Tour and Travel dalam masalah pelayanan.

59

T. Hani Handoko, Manajemen (Yogyakarta: BPFE, 2004), Edisi 2,

h.5

65

1. Manajemen Administrasi

NO FUNGSI MANAJEMEN REALISASI

1 Perencanaan (Planing)

Membuat Program yang

akan ditawarkan kepada

jamaah

Merencanakan Program

kegiatan jamaah sebel

um dan sesudah

keberangkatan

2 Pengorganisasian

(Organizing)

Melaksanakan meeting

seluruh karyawan

Membagi tugas

pelayanan jamaah ke

untuk staff administrasi

3 Pergerakan (Actualiting)

Melakukan pelayanan

terhadap jamaah tentang

admisitrasi

Mengecek kelengkapan

jamaah

4 Pengawasan (Controling)

Mengawasi dan

memastikan pelayanan

administrasi berjalan

dengan baik

Melakukan evaluasi

terhadap pelayanan

Administrasi yang telah

66

diberikan kepada

jamaah

Dalam memberikan pelayanan, pertama dimulai

dengan pelayanan administrasi. Jenis pelayanan administrasi

PT. Asbihu Tour and Travel membuat program dan paket

umroh yang ditawarkan kepada jamaah. Pembagian tugas

menjadi salah satu langkah untuk menerapkan system

organizing yaitu kepada staff bagian administrasi. Mereka

juga melakukan meeting terlebih dahulu sebelum melayani

para jamaah.

Dalam pelayanan administrasi, jamaah dilayani

dengan baik, staff menanyakan dan mengecek tentang

bagaimana kelengkapan administrasinya seperti paspor, pass

foto, buku nikah dll agar dalam pelayanan administrasi

berjalan dengan baik. Setelah semua pelayanan administrasi

berjalan, diadakan proses evaluasi agar dapat meningkatkan

kualitas pelayanan administrasinya memperbaiki apabila ada

jamaah yang kurang puas terhadap pelayanan administrasi

yang diberikan PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera.

2. Manajemen Pelayanan Manasik


1 Perencanaan (Planing) Membuat jadwal

manasik umroh

67

2 Pengorganisasian

(Organizing)


seluruh karyawan

Membagi tugas

pelayanan jamaah

kepada staf bagian

bimbingan manasik


Melakukan Manasik

umroh terhadap jamaah

sesuai jadwal yang

ditentukan


Mengawasi dan

memastikan manasik

umroh berjalan dengan

baik

Melakukan evaluasi

terhadap kegiatan

manasik umroh.

Terselenggaranya umroh dengan baik dan jamaah

mengerti mengenai rukun umroh tak lepas dari bimbingan

manasik. Dalam menentukan atau merencanakan bimbingan

manasik umroh, bisa dilakukan sesuai keinginan jamaah.

Petugas manasik menentukan tempat dan waktu untuk

pelaksanaan manasik umroh. Pelaksanaan manasik umroh

bisa dilaksanakan di kantor Asbihu Tour and Travel jl. Besuki

68

rahmat no.12, Kampung Melayu Jakarta Timur atau kantor

perwakilan Asbihu Tour and Travel yang ada di Indonesia.

Sebagai aplikasi dari Actualiting manajemen,

Pelaksanaan manasik dilakukan oleh pembimbing yang

professional, para ustadz/ah yang ramah dan berwawasan

luas, diberikan buku saku manasik sesuai tuntunan

Ahlusunnah wal Jamaah Annahdliyyah.

Controling/Pengawasan sangat diperlukan dalam akhir sebuah

kegiatan, petugas manasik dalam akhir acara selalu

mengevaluasi tentang sajian manasik yang dilakukan, petugas

dalam melayani jamaah serta keluhan jamaah saat prosesi

manasik. Dalam hal ini, PT Al Anshar asbihu Tama Sejahtera

sudah menerapkan fungsi manajemen yang diharapkan

program manasik sesuai apa yang diharapkan

3. Manajemen Pelayanan Transportasi



Membuat jadwal dan

jenis transportasi yang

digunakan jamaah saat

pelaksanaan ibadah

umroh

2 Pengorganisasian

(Organizing)


seluruh karyawan

Membagi tugas

pelayanan transportasi

69

kepada staf bagian

Transportasi


Melakukan pelayanan

transportasi kepada

jamah selama di tanah

suci


Mengawasi dan


transportasi berjalan

dengan baik

Melakukan evaluasi

terhadap pelayanan

transportasi yang telah

diberikan kepada

jamaah

Transportasi merupakan hal yang terpenting dalam

perjalanan umroh, anggaran terbesar dalam umroh yaitu biaya

pesawat. PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera tentunya

merencanakan pesawat apa yang dipakai oleh jamaah untuk

perjalanan ke Arab Saudi sesuai dengan paket yang dipilih.

Pesawat yang digunakan diantaranya Saudia Air, Garuda

Indonesia, Oman Air, Royal Jordan dll. Setelah menentukan

pesawat yang dipilih, staff keuangan membooking dan membayar

tiket pesawatnya.

70

Pelaksanaan/actualliting pelayanan transportasi di arab

Saudi, petugas bekerjasama dengan penyedia transportasi darat di

arab Saudi yang mana petugas mengutamakan kenyamanan

dalam melakukan pelayanan saat perjalanan. Setiap perjalan

menggunakan, ketika meeting, p

etugas melakukan evaluasi mengenai pelayanan yang

diberikan oleh petugas, menanyakan keluhan jamaah dan

memperbaikinya agar lebih maksimal sesuai dengan keinginan

jamaah

4. Manajemen Pelayanan Kesehatan



Membuat program

pelayanan kesehatan apa

saja yang akan diberikan

kepada jamaah

2 Pengorganisasian

(Organizing)


seluruh karyawan

Membagi tugas

pelayanan kesehatan

kepada staff bagian

pelayanan kesehatan


Melakukan pelayanan

kesehatan terhadap

jamaah jika ada jamaah

yang membutuhkan

71


Mengawasi dan


kesehatan berjalan

dengan baik

Melakukan evaluasi

terhadap pelayanan

kesehatan yang telah

diberikan kepada

jamaah

Dalam implementasi perencanaan pelayanan

kesehatan, petugas kesehatan menentukan jenis pelayanan

yang diberikah kepada jamaah saat ketika diperlukan, baik

ditanah air, arab Saudi maupun kembali lagi ke tanah air.

Petugas kesehatan juga ditentukan untuk memudahkan para

jamaah ketika membutuhkan. Dalam pelaksanaanya jika ada

jamaah yang sakit akan diantarkan ke rumah sakit yang

berada di arab Saudi, di dalam negeri suntik meningitis juga

dilaksanakan secara bersama-sama dibimbing oleh ketua kbih

dan dibantu oleh petugas asbihu tour and travel.

Controling/pengawasan juga diperlukan untuk

mengetahui kualias pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh

petugas dan menampung segala keluhan para jamaah. PT.

Asbihu Tour and Travel menerapkan fungsi manajemen

dengan baik sehingga tujuan pelayanan kesehatan dapat

dilaksanakan sebagaimana yang telah dibuatnya.

72

5. Manajemen Pelayanan Konsumsi



Membuat jadwal dan

menu mengenai

pelayanan konsumsi

yang akan diberikan

kepada jamaah umroh

2 Pengorganisasian

(Organizing)


seluruh karyawan

Membagi tugas

pelayanan jamaah

kepada staff bagian

pelayanan konsumsi


Melakukan pelayanan

konsumsi terhadap

jamaah


Mengawasi dan


konsumsi berjalan

dengan baik

Melakukan evaluasi

terhadap pelayanan

konsumsi yang telah

diberikan kepada

jamaah

73

Konsumsi merupakan hal yang sangat penting dalam

pelayanan jamaah. Pelayanan konsumsi yang baik tentunya

dapat memberikan kepuasan kepada jamaah. Dalam

perencanaan pengadaan konsumsi, petugas PT. Asbihu Tour

and Travel menentukan konsumsi apa saja yang akan

diberikan oleh jamaah selama ibadah umroh, setelah itu dalam

organizing/pengorganisaiannya diberikan kepada petugas

hotel tempat jamaah menginap. Makanan yang disajikan

sesuiai dengan lidah dan keinginan jamaah tentunya, seperti

masakan Indonesia

Setiap usai pelaksanaan pelayanan konsumsi, jamaah

ditanyakan apakah konsumsinya sesuai keinginan dan enak,

biasanya jmahaah menjawab sangat puas dengan konsumsi

dan makanan yang diberikan. Petugas juga selalu

mengevaluasi setiap kegiatan, ini menunjukan proses

pengawasan juga berlangsung dalam kegiatan pelayanan

konsumsi.

6. Manajemen Pelayanan Akomodasi



Membuat daftar

penginapan/hotel yang

akan digunakan oleh

jamaah saat ibadah

umroh

2 Pengorganisasian Melaksanakan meeting

74

(Organizing) seluruh karyawan

Membagi tugas

pelayanan jamaah

kepada staff bagian

pelayanan akomodasi


Melakukan pelayanan

akomodasi terhadap

jamaah


Mengawasi dan


jamaah berjalan dengan

baik

Melakukan evaluasi

terhadap pelayanan

akomodasi yang telah

diberikan kepada

jamaah

Akomodasi sangatlah penting, dalam pelayanan

akomodasi petugas PT. Asbihu Tour and Travel dalam

perencanaannya memilih Hotel yang dekat dengan Masjidil

Haram dan Masjidil Aqso. Dalam pelaksanaan pelayanannya

para jamaah diantarkan kekamarnya masing-masing dan

diberikan pengarahan saat berada di hotel. Dalam

pengawasannya, Petugas memastikan pelayanan dengan baik

dan setiap pelayanan konsumsi dilakukan, para petugas

75

menanyakan bagaimana kualitas pelayanan dan apa keluhan

masyarakat mengenai pelayana konsumsi yang diberikan.

Berdasarkan teori fungsi manajemen, PT. Asbihu

Tama Sejahtera telah menerapkan fungsi manajemen. Dengan

menggunakan fungsi manajemen ini, PT. Asbihu Tour and

Travel mampu memberikan pelayanan yang baik kepada para

jamaah umroh sehingga tujuan dari travel sebagai

penyelenggara umroh terpenuhi dan tercapai.

B. Upaya yang dilakukan ASBIHU Tour and Travel untuk

meningkatkan kualitas Ibadah Jamaah Umroh

Dalam menganalisis data penulis berusaha memaparkan

upaya-upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas

ibadah jamaah umroh diantaranya

1. Keandalan dari semua staff dan Petugas ASBIHU Tour

and Travel dalam melakukan pelayanan diantaranya

dalam:

a. Pelayanan dalam kelengkapan administrasi

Dalam kelengkapan administrasi ada

kesinambungan antara pihak pengelola dan pihak

jamaah. Selain langsung dengan pihak jamaah bisa

juga agen-agen yang bekerjasama dengan PT.

ASBIHU Tour and Travel dengan jamaah. Semua

kelengkapan sebelumnya diberitahu terlebih dahulu

agar lebih evisien untuk jamaah.

b. Pelayanan Informasi yang mudah diterima

76

Memberikan Informasi adalah salah satu factor

berjalannya komunikasi antara pengelola dan jamaah,

dengan informasi yang mudah diterima maka akan

memudahkan calon jamaah umroh. Informasi dari

awal hingga akhir, seperti proses pendaftaran,

informasi kapan diadakan bimbingan dan manasik,

informasi apa aja yang dipersiapkan, informasi kapan

pemberangkatan dan informasi kapan pemulangan.

Semua informasi tersebut akan lebih mudah

disampaikan melalui sosial media. Setiap agen-agen

tau tour leader mebuat group chat.

Selain untuk memberikan informasi saja, jika

jamaah memiliki keluhan dan kritik kepada pelayanan

yang kurang baik, maka jamaah dapat menyampaikan

langsung kepada tour leader disana atau bisa langsung

ke kami60

Dengan demikian apapun bentuk keluhan yang

kami dapatkan dari jamaah bisa kami perbaiki demi

kelancaran dan kekhusuan ibadah di tanah suci.

c. Pelayanan bimbingan yang sopan, baik, ramah dan siap

menolong dalam melaksanakan umroh

Untuk pelayanan dan bimbingan yang sopan,

ramah, baik, dan siap menolong dalam pelakksanaan

ibadah umroh, ini berarti pihak pengelola harus

memberikan pelayanan dan bimbingan yang sopan,

60


PT. Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14 Agustus 2019

77

ramah baik, dan siap menolong dalam pelaksanaan

ibadah umroh. Agar para jamaah mendapatkan

kepuasan dan pelayanan yang diberikan tersebut.

Dalam bimbingan pihak pengelola menyiapkan

ustaadz dan ustdzah yang sudah berpengalaman dalam

melaksanakan ibadah haji dan umroh. Di Arab Saudi

pun PT. ASBUHU Tour and Travel sudah siapkan

Muthowif (orang yang membimbing pelaksanaan

ibadah umroh) yang kompeten. Jadi calon jamaah

ibadah umroh tak perlu khawatir, karena ASBIHU

Tour and Travel memberikan bimbingan serta layanan

yang semaksimal mungkin dalam pencapain prosesi

ibadah yang baik dan khusu.

d. Ketepatan waktu pemberangkatan

Ketepatan waktu yang sudah ditentukan dan

dijanjikan atau disampaikan kepada calon jamaah

umroh. Sesuai dengan paket yang pengelola travel

berikan. Bagi jamaah tidak adanya keterlambatan

semua datang pada tepat waktunya.61

2. Ketanggapan dari semua staff dan Petugas ASBIHU

Tour and Travel dalam melakukan pelayanan.

Diantaranya sebagai berikut:

a. Karyawan melayani dengan sigap dan tanggap

61

Hasil wawancara dengan H. M Nasir Maqsudi juga selaku Divisi

Umroh Umroh PT. Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14 Agustus

2019.

78

Karyawan Pelayanan denga sigap adalah melayani

dengan sepenuh hati. Apabila ada jamaah yang

bertanya dan memerlukan bantuan karyawan harus

sigap. Lebih baik jika bertanya kepada jamaah apakah

ada yang kurang dalam pelayanan travel. Atau

bertanya juga adakah sesuatu yang diinginkan oleh

jamaah.62

Melayani jamaah dengan tangkasartinya melayani

dengan cepat melalui tindakan maupun bberfikir.

Karena itu, jamaah akan merasa puas. Jamaah umroh

akan merasa dihargai dan dilayani jika karyawan

dalam melayani penuh rasa sigap dan tangkas serta

mampu bertanggung jawab.

b. Pelayanan dengan transaksi pembayaran yang cepat

Pelayanan dega transaksi pembayaran yang cepat

adalah faktor penting bagi calon jamaah. Karena

memudahkan dalam bertransaksi dan juga proses

dlam kelengkapan administrasi. Jika administrasi

sudah lengkap, mudah bagi kami mempercepat

pembuatan paspor bagi yang sudah memiliki63

Dalam proses transaksi pembayaran yang cepat,

mudah dan praktis memudahkan bagi jamaah untuk

mencapai peribadatan yang khusu di arab Saudi.

62

Hasil wawancara dengan Ahmad Zaelani Staf dan Petugas Umroh

PT. Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14 Agustus 2019. 63

Hasil wawancara dengan Lukman Hakim sekalu Staf f Handling

Umroh PT. Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14 Agustus 2019.

79

c. Menghadapi keluhan jamaah

Menghadapi keluhan jamaahtidaklah mudah

karena karakter, watak dan pendidikan dan latar

belakang yang berbeda maka berbeda juga

pemikirannya. Peran penyelenggara sangatlah penting

disini dalam setiap keluhan para jamaah umroh dan

dapat dicarikan solusi terbaik sesuai keinginan jamaah

umroh.

Mengantisipasinya dengan membuat rencana-

rencana lain jika rencana atau solusi ini tidak dapat

diterima oleh jamaah.

d. Menghadapi masalah yang timbul

Didalam sebuah perjalanan ibadah umroh pasti ada

saja masalah yang timbul, pihak travel menghadapi

dengan sikap aktif dan sopan santun dalam

menyelesaikan masalah-masalah yang ada. Biasanya

masalah itu terjadi karena adanya kesenjangan antara

pihak travel dengan para jamaah/pelanggan, jadi

informasi dan komunikasi yang baik adalah cara

penyelesaian agar masalahnya bisa dihadapi bersama

dengan kepala dingin tanpa emosi.

3. Jaminan dari ASBIHU Tour and Travel dalam

Melakukan pelayanan. Diantaranya sebagai berikut:

a. Pengetahuan dan kecakapan pembimbing umroh dalam

teori dan pelaksanaan di Tanah Suci

Petugas atau pembimbing mempunyai

pengetahuan baik yang menyangkut (ilmu

80

pengetahuan) dan pengalaman lapangan tentang

pelaksanaan ibadah umroh. Dari mulai persiapan

pemberangkatan sampai pada pelaksanaannya di tanah

suci.

Di dalam bagian ini pengetahuan dan kecakapan

petugas atau pembimbing umroh dalam hal teori dan

pelaksanannya begitu sangat penting bagi jamaah

umroh. Karena ini adalah jaminan (assurance)

terhadap keberhasilan ibadah umroh di tanah suci.

ASBIHU Tour and Travel menyiapkan ustadz, dan

ustadzah yang handal dan berpengalaman, Tour

Leader, dan Muthowif. Jadi semua sudah tersiapkan

secara terperinci dan terprogram.64

b. Mengantisipasi apabila ada jamaah yang harus dirawat

kerumah sakit

Apabila ada jamaah yang sakit dan harus dibawa

kerumah sakit, maka pihak penyelenggara tidak akan

menunggu sampai sekiranya jamaah sembuh kembali

dari sakitnya.

Pihak penyelenggara tidak membiarkan begitu saja

dan ASBIHU Tour and Travel tidak memberatkan

kepada jamaah kerena ini adalah jaminan (assurance)

kualitas jamaah. Langsung dintar oleh Tour Leader ke

rumah sakit terdekat untuk diberikan perawatan.

64



81

c. Untuk memperoleh dan mempertahankan totalitas para

jamaah umroh, maka harus dilakukan suatu

kemunikasi yang baik, efektif dan continue

(bersambung) dengan para jamaah umroh, guna

menciptakan keunggulan pelayanan dan daya saing.

Salah satu upaya yang jelas dari masalah tersebut

adalah dengan mendengarkan apa yang diinginkan

oleh para jamaah umroh dan memberikan pengertian

yang jelas mengenai kemampuan dari pihak pengelola

dalam melayani semua jamaah.

Dengan adanya komunikasi yang baik maka akan

terjalin pula kerja s ama yng baik antara para jamaah

umroh dengan pihak pengelola. Karena sesuatu itu

bisa dibagun dan dibantu oleh komnikasi yang baik

dan terarah agar tidak terjalin kesalahfahaman antara

para jamaah umroh dan pihak pengelola.

d. Sertifikat Umroh

Sertifikat ini akan diberikan pada waktu

pemulangan ditanah air berbarengan dengan

dibagikannya air zam-zam dan koper besar.65

Jamaah

tak perlu merasa khawatir tidak dapat

4. Empati/Perhatian dari semua staff dan Petugas ASBIHU

Tour and Travel dalam melakukan pelayanan.

Diantaranya sebagai berikut:

65



82

a. Bertanggung jawab terhadap keamanan dan

kenyamanan

Rasa aman merupakan sesuatu yang sangat

diperlukan oleh setiap orang. Bagi pihak

pengelenggara hal ini menjadi sebuah keharusan untuk

memberikan pelayanan bagi para jamaah umroh.

Bertanggung jawab dengan apa yang telah

direncanakan pada program awal, memberikan

keamanan dan keyamanan kepada para jamaah umroh

agar mereka bisa beribadah dengan tenang dan khusu

tanpa adanya rasa khawatir dan was-was dalam

menuju atau mngunjungi baitullah (rumah Allah).

Ibadah umroh ini tidak hanya mencari uang semata,

akan tetapi mengharapka leridoan Allah SWT yang

telah mnegupayakan travel ini berdri dan berjalan

hingga saat ini.

b. Memberi pelayanan dan perhatian secara individu

maupun kelompok dari jamaah umroh.

Pihak travel harus dapat memenuhi keingnan dan

kebutuhan para jamaah umroh, merupakan suatu nilai

tabah bagi piihak travel tersebut dimana pihak travel

dapat mengamati dan mengerti semua kebutuhandan

keinginan dari jamaah umroh

Peningkatan kemampuan para pembimbin dan

petugas umroh untuk dapt memahami kebutuhan

jamaah umroh melalui diskusi disela-sela waktu

makan. Dan bagian inilah yang sangat penting karena

83

jamamah umroh akan merasa diberi rangkulan dan

perhatian dari pihak travel, pihak travel akan lebih

tahu mengenai jamaah umroh perindividu apabila ada

perhatian yang mendalam66

5. Bukti Fisik ASBIHU Tour and Travel dalam melakukan

pelayanan. Diantaranya sebagai berikut:

a. Kelengkapan fasilitas dan sarana yang diberikan jamaah

umroh

Untuk memberikan pelayanan yang baik bagi

jamaah umroh, maka pihak travel memberikan

kelengkapan pendukung dan penunjang yang

dibutuhkan oleh para jamaah umroh.

b. Mendapatkan buku panduan, perlengkapan seragam,

akin ihrom dan kerudung bergo.

Buku panduan umroh sesuai ahlusunnah wal

jamaah annahdliyyah adalah salah satu perlengkapan

yang harus dimiliki oleh para jamaah umroh, agar

mereka bisa mengikuti dan membaca pada waktu

bimbingan dan pelaksanaanya seputar ibadah atau

thawaf, sa‟i, tahalul, dan bercukur. Didalam buku

ppanduan itu ada doa-doa yang akan dibaca pada

tempat tempatperibadatan dan ziarah-ziarah seputar

mekkah dan madinah.

66



84

Perlengkapan seragam karena seragam akan

memudahkan Tour Leader dalam membimbing,

karena dengan adanya identitas yang sudah dikenali

dari sudut meskipun denga jarak jauh. Kain ihroh

adalah kebutuhan yang diperlukan bagi kaum jamaah

umroh laki-laki karena untuk prosesi dalam

melaksanakan ibdah umroh. Kerudung bergo adalah

kebutuhan yang diperlukan bagi kaum jamaah umroh

wanita karena untuk prosesi dalam melaksanakan

ibdah umroh67

c. Kenyamanan tempat tinggal atau hotel

Kenyamanan tempat tinggal atau hotel menjadi

salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas ibadah

jamaah. Jika tempat bersih dan rapih maka jamaah

akan merasa nyaman dan puas oleh pelayanan yang

diberikan pengelola.

Untuk menjaga kebersihan dan kerapihan maka

diperlukan kerjasama dan kordinasi dengan pihak

hotel, agar selalu meneydiakan tenaga Cleaning

Service untuk membersihkan tempat tinggal jamaah

tiap harinya.

d. Tempat tinggal dekat dengan tempat ibadah

Tempat tinggal atau pemondikan merupakan

pilihan yang sangat peka bagi jamaah umroh, karena

67



85

jauh dekatnya tempat tinggal mempengaruhi pada

setiap kegiatan rutinitas dalam pelaksanaan ibadah,

baik di Mekkah maupun di Madinah. Oleh karena itu

Jamaah umroh akan lebih mudah melaksanakan

ibadahnya dan menjalankan dengan rasa senang serta

nyaman meskipun harus bolak-balik dari hotel ke

masjid.

e. Transportasi selama kegiatan

ASBIHU Tour and Travel menyediakan alat

transportasi dalam setiap kegiatan, dalam hal ini

merupakan pilihan dari setiap jamaah umroh.

Transportasi ber AC tersebut digunakan di Jeddah,

Madinah, Mekkah serta kegiatan ziarah ketempat yang

bersejarah68

Untuk itu alat transportasi adalah alat pendukung

utama yang disediakan oleh pihak pengelola travel,

jadi pihak penyelenggara umroh selalu mengutamakan

kualitas dan kepuasan yang merupakan kunci utama

dalam pelayanan ibadah umroh.

68



86

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan sebelumnya, penelitian ini

disimpulkan sebagai berikut:

Manajemen Program Pelayanan umroh ASBIHU Tour

and Travel sudah berjalan baik dan sesuai dengan

penyelenggaraan umroh. Hal itu dilihat dari pelaksanaan program

pelayanan PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU Tour

and Travel) sejak awal pemberangkatan, jamaah di jakarta,

kemudian pelaksanaan pelayanan di tanah suci sampai

pelaksanaan pelayanan kembali ke tanah air.

Upaya-upaya pelayanan pelayanan yang dilakukan PT. Al

Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU Tour and Travel) utuk

meningkatkan kualitas ibadah jamaah umroh sehingga jamaah

ibadah secara khusu‟, ikhlas, nyaman dll diantaranya memberikan

keandalan dari semua staff dan petugas ASBIHU Tour and

Travel, Memberikan ketanggapan dari semua staff dan petugas,

meberikan jaminan dalam melakukan pelayanan, memberikan

empati/perhatian dari semua staff dan petugas memberikan bukti

fisiknya.

Dengan kata lain, hasil penelitian ini menunjukan

program pelayanan jamaah yang diadakan dan diberikan

87

menghasilkan kualitas ibadah jamaah meningkat. Karena

jamaah menginginkan kebutuhan dilayani dengan baik dan

pihak pengelola memberikan kinerja dengan baik dan mampu

meingkatkan kualitas ibadah jamaah saat ditanah suci.

B. Saran-saran

Berdasarkan dari uraian kesimpulan tersebut diatas maka

dapat disimpulkan beberapa saran yang sekiranya memberikan

manfaat bagi pihak penyelenggara umroh khususnya PT. Al

Anshar Asbihu Tama Sejahtera (ASBIHU NU Tour and Travel)

dan pihak-pihak terkait dalam penyelenggaraan Umroh. Adapun

saran tersebut adalah:

1. Salah satu bentuk pelayanan yang modern, adalah

pihak pengelola menambahkan aplkasi di smartphone

agar mudah bagi calon jamaah dalam mengakses dan

menerima pendaftaran secara online.

2. Semoga pihak penyelenggara umroh lebih menigkatkan

pelayanan jamaah yang sudah baik ini untuk tepat

mendapat kepercayaan masyarakat, khususnya warga

Nahdlatul Ulama.

88

DAFTAR PUSTAKA

BUKU-BUKU

Ablah, Al Kahwi Muhammad, 2009, Induk Haji dan Umroh

Wanita. Jakarta: Zaman

Achols, Jhon M. 1996. Managemen and Atualiting. Jakarta: PT.

Gramedia.

Adi. 2002.Pemberdayaan Pengembangan Masyarakat. Jakarta:

Balai Pustaka

Adya Brata, Atep. 1999. Dasar-Dasar Bisnis dan Hukum Perdata

Barang, Bandung: Armico.

A.F Stoner, James. 1982. Management, New York: Pretice/Hall

International, Lac.,Englewod Cliffs

Akunto, Suharsini. 1998, Penelitian Program Pendidikan.

Jakarta: Bina Aksara

Athoillah, Anton. 2010. Dasar-Dasar Manajemen, Bandung :

Pustakan Setia, 2010

Dermawan, Deni. 2013 Metode Penelitian Kuantitatif, (Bandung:

PT Remaja Rosdakarya

Departemen Agama RI. 2006. Bimbingan Manasik Haji. Jakarta:

Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Dan

Penyelenggaraan Haji.

Departemen Pendidikan Nasional. 2002. Kamus Besar Bahasa

Indonesia, Jakarta: Balai Pustaka.

89

Dwiyanto, Agus. 2010. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta:

Bumi Aksara.

Efendi, Sofyan. 2012. Metode Penelitian Survei, Jakarta: LP3ES.

Fadli HS, Ahmad. 2002. Organisasi dan Administrasi, Jakarta:

Mamlahun Nasiin Press.

Hadi, Sutrisno. 1989. Metodelogi Reasearch, Jilid 2, Yogyakarta:

Andy Offset.

Izwa, Saifuddin. 1997. Metodelogi Penelitian. Yogyakarta:

Pustaka Ilmu.

Moenir, AS. 2005. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia,

Jakarta: Bumi Aksara

Muchtarom, Zaini. 1996 Dasar-dasar Manajemen Dakwah,

Yogyakarta: Al-Amin Press, 1996.

Muhajir, Neong. 1996 Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta:

Rake Sarasih.

Nasution, S. 1898. Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif,

Bandung: Tasiti

Philip Kolter penerjemah buku Bob Sabran dan Devi Bernadi

Putra, 1994. Marketing Manajemen: Analisis Planing,

Implementation and Control, Eight Edition. New Jersey:

Prentic Hall

Rama K, Tri. 2004. Kamus Lengkap Bahasa Indonesia, Surabaya,

Karya Agung

90

Suharsini, Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktik, Jakarta: PT Reneka Cipta.

Terry, G.R dan Leslie W. Rue, 1999. Dasar-dasar Manajemen,

Jakarta: Bumi Aksara.

Yama Nasarudin, Indo, Hemmy Fauzan, 2006 Pengantar Bisnis

dan Manajemen, Jakarta: UIN Jakartaa Press

DOKUMENT PERUSAHAAN

Dokumen PT. Al Anshar Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta: 2019

Brosur Program Perjalanan Umroh PT. Al Anshar Asbihu Tama

Sejahtera, Jakarta, 2019

SKRIPSI

Kifli, Dzul. Manajemen Pelayanan Haji dan Umrah PT Patuna

Tour dan Travel, Skripsi, (Jakarta: UIN Syarif

Hidayatullah, 2010).

Irsat, Pola Manajemen Haji dan Umrah pada PT Diva Sakinah

Tour di Kota Makassar, Skripsi, (Makasaar: UIN Alaudin

Makasar, 2016)

Furqan Mukminin, Manajemen Pelayanan Biro Perjalanan Haji

dan Umrah, Skripsi, (Semarang: UIN Walisongo, 2015)

91

SUMBER DARI INTERNET

Akbaruddin, “Data Update, Jumlah Penduduk Indonesia dan

Dunia Tahun 2019”,

https://tumoutounews.com/2019/01/27/data-update-jumlah-

penduduk-indonesia-dan- dunia-tahun-2019/ diakses pada

tangal 06 April 2019 pukul 10.10 WIB

Al-Hafidz,”Menag: Indonesia Sudah Sangat Muslim”

http://www.nu.or.id/post/read/102740/menag-indonesia-

negara-agamis, diakses pada tanggal 06 April 2019 pukul

11.00 WIB

Anggoro Husni, https://haji.kemenag.go.id/ v3/content/arab-

saudi-rilis-statistik-haji-internasional-2018, Akses 06 April

2019).

Arfan Rangkuti, “Rata-rata Jama‟ah Umroh berangkat Perhari195

Orang”, https://haji.kemenag.go.id/v3/content/rata-rata-

jemaah-umrah-berangkat -perhari-195-orang, diakses pada

06 April 2019 pukul 11.18 WIB.

Setiawan, Kendi. “ASBIHU NU Tour and Travel Gunakan

Pesawat Negara untuk kenyamanan Jama‟ah”,

http://www.nu.or.id/post/read/73441/asbihu-tour-and-

travel-gunakan-pesawat-negara-untuk-kenyamanan-

jamaah, diakses pada tanggal 07 April 2019 pukul 17.25

WIB

https://tumoutounews.com/2019/01/27/data-update-jumlah-penduduk-indonesia-dan-%20dunia-tahun-2019/

https://tumoutounews.com/2019/01/27/data-update-jumlah-penduduk-indonesia-dan-%20dunia-tahun-2019/

http://www.nu.or.id/post/read/102740/menag-indonesia-negara-agamis

http://www.nu.or.id/post/read/102740/menag-indonesia-negara-agamis

https://haji.kemenag.go.id/%20v3/content/arab-saudi-rilis-statistik-haji-internasional-2018

https://haji.kemenag.go.id/%20v3/content/arab-saudi-rilis-statistik-haji-internasional-2018

https://haji.kemenag.go.id/v3/content/rata-rata-jemaah-umrah-berangkat%20-perhari-195-orang

https://haji.kemenag.go.id/v3/content/rata-rata-jemaah-umrah-berangkat%20-perhari-195-orang




92

“Top 10 Populasi Umat Muslim Terbesar di Dunia”,

https://support.muslimpro.com/hc/id/articles/11500200608

7-Top-10-Populasi-Umat-Muslim-Terbesar-di-Dunia,

diakses pada tanggal 06 April 2019 pukul 10.32 WIB

WAWANCARA

Hasil wawancara dengan H. Nasir Maqsudi, sekalu Kepala

Kantor PT. Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14

Agustus 2019.

Hasil wawancara dengan Hj. Silvia Wulan Sari sekalu Manajer

Operasional dan Marketing PT. Al Ashor Asbihu Tama

Sejahtera, Jakarta 14 Agustus 2019.

Hasil wawancara dengan Bapak Sutejo sekalu jamah Umroh PT.

Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14 Agustus

2019.

Hasil wawancara dengan Ahmad Zaelani Staf dan Petugas

Umroh PT. Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14

Agustus 2019.

Hasil wawancara dengan Lukman Hakim sekalu Staf f Handling

Umroh PT. Al Ashor Asbihu Tama Sejahtera, Jakarta 14

Agustus 2019.




LAMPIRAN-LAMPIRAN

1

PEDOMAN WAWANCARA

PANDUAN PENELITIAN

MANAJEMEN PROGRAM PELAYANAN JAMAAH UMROH

DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS IBADAH

PADA PT. AL ANSHAR ASBIHU TAMA SEJAHTERA

(ASBIHU TOUR AND TRAVEL)

1. Pengantar

Daftar pertanyaan bertujuan untuk mengumpulkan data

tentang Manajemen program pelayanan jamaah umroh dalam

upaya meningkatkan kualitas ibadah pada PT. Al Anshar Asbihu

Tama Sejahtera (ASBIHU Tour and Travel). Hasil penellitian ini

akan dianalisisi dalam penyusunan skripsi untuk memenuhi syarat

selar sarjana sosila di Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu

Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Profil Narasumber

Narasumber I

Nama : H. M.Nasir Maqsudi

Selaku : Kepala Kantor PT. ASBIHU Tour and Travel

Narasumber II

Nama : Hj. Silvia Wulan Sari

Selaku : Manajer Operasional dan Maketing

2

Narasumber III

Nama : Ahmad Zainal

Selaku : Staff Administrasi dan Dokument

Narasumber IV

Nama : Sutejo

Selaku : Jamaah Umroh

3. Daftar Pertanyaan

a. H. M Nasir Maqsudi selaku kepala Kantor/Sekertariat PT.

Asbihu Tour and Travel

1) Bagaimana Sejarah singkat PT. ASBIHU Tour and

Travel?

“Jadi, Asosiasi Bina Haji dan Umrah Nahdlatul

Ulama (ASBIHU NU) ini terbentuk dari hasil

musyawarah Pengurus Besar Nahdlatul Ulama

(PBNU) Lembaga Dakwah Pengurus Besar Nahdlatul

Ulama (LD PBNU) pada Juni 2009, atas kesamaan

visi, misi dan tujuan serta keinginan dari kelompok

masyarakat yang terdiri dari Pimpinan KBIH, Travel

Haji / Umrah dan Pembimbing Ibadah haji yang

berbasis Nahdlatul Ulama (NU), ASBIHU Tour and

Travel dikelola oleh organisasi besar yang ada di

Indonesia ini yaitu Nadlatul Ulama sehingga tidak

takut akan terjadi kecurangan atau penipuan

mengingat saat ini dimana-mana sering terjadi

3

penipuan. Dari waktu ke waktu, kepercayaan

masyarakat akan kinerja Asosiasi Bina Haji dan

Umroh Nahdlatul Ulama (ASBIHU NU) semakin

tinggi. Hal itu terlihat dari banyaknya pendaftar

perjalanan ibadah umrah melalui PT ASBIHU NU

Tour and Travel, sebagai operator ASBIHU NU.”

2) Bagaimana proses Pendaftaran di PT. ASBIHU Tour

and Travel?

“Bisa langsung ke kantor. Bisa juga langsung ke

perwakilan cabang ASBIHU Tour Travel diseluruh

daerah atau PCNU. Lalu jamaah diberikan paket-

paketnya”

b. Hj. Silvi Wulan Sari selaku manager oprasional dan

marketing PT. ASBIHU Tama Sejahtera

1) Apa Saja Kelengkapan yang harus dipersiapkan oleh

jamaah untuk administrasi?

“Jamaah harus menyiapkan kelengkapan administrasi

Seperti passport, pas foto, salinan ktp, buku nikah,

dan buku vaksi meningitis. Setelah melengkapi

administrasi jamaah diperkenankan untuk membayar

uang muka sekurang-kurangnya Rp. 5 Juta. Dalam

transaksi pembayaran yang cepat, mudah, dan praktis

akn memudahkan bagi calon jamaah unroh untuk

mencapai peribadatan di Tnah suci.

2) Fasilitas apa saja yang didapatkan jamaah saat telah

mendaftar umroh?

4

“Fasilitas yang akan didapatkan adalah buku

panduan sesuai ahlusunnah wal jamaah,

perlengkapan, seragam, kain ihrom untuk laki-laki,

kerudung bergo untuk perempuan, koper, dan tas kecil

untuk passport. Setelah kepulangan dari Tahan Suci

para jamaah mendapatkan sertifikat dari travel kami.

Tidak lupa juga air zam zam saat sudah di bandara”

3) Bagaimana program pelayanan yang diberikan oleh

PT. ASBIHU Tour and Travel untuk cara jamaah

menyampaikan keluhan?

“Pelayanan yang menjadi penting lainnya adalah

pelayanan yang mudah diterima oleh para jamaah.

Semua informasi akan disampaikan yaitu akan di

sebarkan melaui group chat atau yang ada

didalamnya ada pembimbing dan tour leader selama

program tersebut berlangsung.

Selain untuk memberikan informasi, jika jamaah

memiliki keluhan atau kritik pada pelayanan yang

kurang baikbisa disampaikan di group chat, atau bisa

langsung dengan pembimbing”

c. Bpk. Ahmad Zainal selaku staff administrasi, Dokumen

dan Handling Jamaah

1) Bagaimana Pelayanan Jamaah yang diberikan

kepada jamaah saat berad di tanah suci?

5

“Jamaah dilayani melayani dengan sigap dan

tangkas. Jamaah akan diberikan kenyamanan dan

keamanan agar menjalankan ibadah dengan

hikmat.

Saat ditanah suci travel kami juga menyiapkan

Ustadz dan Ustadzah yang handal dan

berpengalaman, Tour Leader, dan Muthowif. Hal

itu menjadi penting karena untuk menjalin

komunikasi antara jamaah dan pembimbing. Jadi,

semua sudah disiapkan secara terperinci dan

terprogram.

Pembimbingdan petugas juga perlu memberikan

pelayanan dan perhatian secara individu maupun

kelompok. Dengan jaminan tersebut mngentisipasi

apabila ada jamaah yang harus dirawat kerumah

sakit. Hal itu menjadi salah satu nilai tambahan

bagi pihak travel dimana petugas dan pembimbing

dapat mengerti apa kebutuhan dan keinginan yang

diinginkan jamaah umroh”

2) Bagaimana Tempat tinggal dan dan transportasi

selama di Arab Saudi?

“Kenyamanan tempat tinggal juga sangat penting

untuk dipertimbangkan. Tempat tinggal yang

dekat dengan tempat ibadah akan mempengaruhi

pada rutinitas yang dilakukan jamaah. Akomodasi

seperti transportasi adalah pilihan jamaah umroh

untuk menjalani setiap kegiatan, kami

6

menyediakan trannsportasi ber AC saat

berpergian beriarah ke Mekkah dan Madinah

d. Bpk. Sutejo selaku jamaah ASBIHU Tour and Travel

1) Bagaimana pelayanan yang diberikan ASBIHU

Tour and Travel?

“Jemaah sangat puas karena pelayanan yang

sangat baik dari ASBIHU, baik selama di Jakarta,

Madinah, mekah sampai kembali ke Jakarta,”

2) Bagaimana pelayanan fasilitas yang diberikan

pada saat di Tanah Suci?

“Fasilitasnya memenuhi standar, nyaman dan

enak, sehingga jamaah menjadi khusyu”

Jakarta 14 Agustus 2019

Mengetahui

Silvia Wulan Sari

Manager Operasional

Wawancara Dengan Hj. M. Nasir Maqsudi sebagai kepala

Kantor PT. ASBIHU Tour and Travel

Wawancara Dengan Hj. Silvia Wulan Sari sebagai Direktur

Operasional dan Marketing PT. ASBIHU Tour and Travel

Wawancara Dengan Ahmad Zainal sebagai Staf

Dokumen/Administrasi PT. ASBIHU Tour and Travel

Di Bandara Soekarno Hatta saat akan menuju Pesawat

Perjalanan ke Arab Saudi

Jamaah Asbihu Tour and Travel Saat di Hotel Madinah

Jamaah Asbihu Tour And Travel sedang berada si Masjidil

Haram

Jamaah Asbihu Tour and Travel Berpose depan Ka’bah

MANAJEMEN PROGRAM PELAYANAN JAMAAH UMROH …repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789...reservasi paket, bimbingan, sampai dengan pemberangkatan berlangsung. Adapun pengaruh

Documents