MANAJEMEN ISU STRATEGIS PT LION AIR GROUP DALAM MEMPERBAIKI REPUTASI (Studi Kasus: Isu Awak Kabin, Pilot, dan Penumpang dari Maskapai PT Lion Air Group yang Terinfeksi COVID-19) SKRIPSI Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.) Alysha Eka Novaryanti 00000018160 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2020
12
Embed
MANAJEMEN ISU STRATEGIS PT LION AIR GROUP DALAM ...
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
MANAJEMEN ISU STRATEGIS PT LION AIR GROUP
DALAM MEMPERBAIKI REPUTASI
(Studi Kasus: Isu Awak Kabin, Pilot, dan Penumpang dari Maskapai
PT Lion Air Group yang Terinfeksi COVID-19)
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Alysha Eka Novaryanti
00000018160
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2020
ii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya
sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga
lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam
skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan, baik
dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia
menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang
telah saya tempuh.
Tangerang, 12 Juli 2020
(Alysha Eka Novaryanti)
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
“Manajemen Isu Strategis PT Lion Air Group dalam Memperbaiki Reputasi:
Studi Kasus Isu Awak Kabin, Pilot, dan Penumpang Maskapai PT Lion Air Group
yang Terinfeksi COVID-19”
oleh
Alysha Eka Novaryanti
telah diujikan pada hari Senin, 29 Juni 2020
pukul 11.00 s.d. 12.11 dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang
Helga Liliani Cakra Dewi, S.I.Kom., M.Comm.
Penguji Ahli
Dr. Rismi Juliadi, S.T., M.Si. This document is digitally signed by Rismi Juliadi Date: 2020.07.08 14:17:13 +07'00'
Dosen Pembimbing
Hanif Suranto, S.Sos., M.Si.
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
“For indeed, with the hardship (will be) ease”
QS Al-Insyirah: 5
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena hanya dari
penyertaan serta karunia-Nya melalui segala nikmat, kesehatan, pertolongan, dan
ilmu pengetahuan yang didapat oleh penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan
dengan baik.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak pengalaman dan
pengetahuan yang tidak terlupakan, baik segala hambatan dan persoalan yang
muncul hingga proses penyelesaian. Namun, karena adanya bantuan, dukungan,
serta berkat yang diberikan dari berbagai pihak di bawah ini, penulis dapat
menyelesaikan skripsi. Oleh karena itu, penulis ingin menguncapkan terima kasih
kepada:
1. Hanif Suranto, S.Sos., M.Si. yang telah membimbing, memberi masukan
serta kritik, memberi arahan ketika penulis mulai kebingungan dalam
menyusun skripsi ini. Terima kasih pula karena telah meluangkan waktu
untuk membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi, baik saat bertemu
langsung, melalui Zoom, maupun Whatsapp.
2. Dr. Rismi Juliadi, S.T., M.Si. sebagai dosen penguji ahli yang telah
memberikan banyak masukan, saran, maupun arahan bermanfaat selama
sidang hingga penyelesaian skripsi ini.
3. Helga Liliani Cakra Dewi, S.I.Kom., M.Comm. sebagai ketua sidang yang
ikut serta dalam memberikan arahan serta masukan selama proses sidang
berlangsung hingga penyelesaian skripsi ini.
4. Inco Hary Perdana, S. I. Kom., M. Si. Selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi.
5. Kepada keluarga yang selalu memberi dukungan moril, hiburan, serta
dukungan tanpa batas lainnya kepada penulis hingga penyelesaian skripsi ini.
6. Dorothea Putri V. yang senantiasa memberi dukungan. Terima kasih atas
ketersediaannya menjadi pendengar setia, penampung keluh kesah, teman
vi
mengerjakan skripsi bersama, dan selalu mendorong untuk menjadi yang
lebih baik.
7. Josephine Beata teman seperjuangan dalam bimbingan maupun bertukar
pikiran sepanjang perkuliahan hingga pengerjaan skripsi. Terima kasih
Tabel 1. 1 Persebaran COVID-19 di Penerbangan Tujuan Internasional Maskapai
PT Lion Air Group .................................................................................................. 8 Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 19
Tabel 4. 1 Anak Perusahaan PT Lion Air Group .................................................. 68
Tabel 4. 2 Pemberitaan Terkait Isu COVID-19 PT Lion Air Group .................... 77
Tabel 4. 3 Matriks Stakeholder Mapping PT Lion Air Group Terkait Isu COVID-
19 ........................................................................................................................... 82 Tabel 4. 4 Matriks Program Manajemen Isu PT Lion Air Group ....................... 120
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Isu Interpreter (Awak Kabin) Lion Air Diduga Terinfeksi COVID-19
................................................................................................................................. 2 Gambar 1. 2 Isu Penumpang Wings Air Diduga Terinfeksi COVID-19 ................ 3
Gambar 1. 3 Isu Pilot Lion Air Meninggal Dunia Diduga Terinfeksi COVID-19 . 4
Gambar 1. 4 Timeline Isu COVID-19 yang Menimpa PT Lion Air Group ............ 5
Gambar 1. 5 Peta Persebaran COVID-19 di Dunia................................................. 7 Gambar 2. 1 Stakeholders Mapping Matrix ......................................................... 27
Gambar 2. 2 Tahapan Siklus Isu ........................................................................... 34 Gambar 2. 3 Alur Penelitian.................................................................................. 52 Gambar 4. 1 Logo PT Lion Air Group .................................................................. 66
Gambar 4. 2 Pemberitaan Media Online Terkait Isu Interpreter Lion Air............ 84 Gambar 4. 3 Pemberitaan Mengenai Pilot Lion Air yang Terinfeksi COVID-19 87 Gambar 4. 4 Isu Terkait Jamaah yang Terinfeksi COVID-19 .............................. 88 Gambar 4. 5 Pelaksanaan Kegiatan Kerja Sama “Misi Kemanusiaan” Batik Air
dengan Pemerintah, 1 Februari 2020 .................................................................. 104 Gambar 4. 6 Pelaksanaan Kegiatan Kerja Sama “Misi Kemanusiaan” Batik Air
dengan Pemerintah, 2 Februari 2020 .................................................................. 104 Gambar 4. 7 Kegiatan Desinfeksi Pesawat dan Media Visit Lion Air, Jakarta (CGK)
............................................................................................................................. 108 Gambar 4. 8 Kegiatan Desinfeksi Pesawat dan Media Visit Batik Air, Hanggar
Batam Aero Technic ........................................................................................... 109 Gambar 4. 9 Kegiatan Kampanye Keselamatan Batik Air ................................. 112 Gambar 4. 10 Kegiatan Kampanye Keselamatan Physical Distancing di Dalam