Institutul Intercultural Timișoara Proiectul Cetățeanul / Project Citizen Curs online pentru avansați Managementul conflictelor Lucrul pe grupuri are potențialul de a genera rezultate pozitive și sinergie. În același timp, situațiile de interacțiune între două sau mai multe persoane pot genera conflicte. Conflictele nu sunt întotdeauna negative, ele pot produce schimbări în bine dacă sunt gestionat în mod pozitiv. Definirea conflictului Conflictul presupune o opozitie, incompatibilitate, dezacord intre doua sau mai multe parti. Fiecare dintre parti doreste sa ocupe o pozitie care este incompatibila cu a celorlalti. Partile pot fi persoane sau grupuri cu idei, nevoi,scopuri, strategii, motivatii, interese, valori diferite. Tipuri de conflict In timp ce un conflict implica doua sau trei parti opuse, nivelul lor de implicare pate fi foarte diferit. In cartea sa “Community Conflict Skills”, Mari Fitzduff, identifica mai multe tipuri posibile de conflict dupa nivelul la care se situeaza: • Intra-personal: se desfasoara in interiorul persoanei, in cadrul unui proces intens de incompatibiliate intre valori, idei, nevoi proprii. • Inter-personal: se desfasoara intre persoane. • Intra-grup: se desfasoara in cadrul unui grup, intre memebii acestuia. • Inter-group/ organizatii: se desfasoara intre grupuri/organizatii sau indivizi care reprezinta aceste grupuri/organizatii. (inclusiv state, in sens larg) După sursă: conflicte afective, de procedură, scop, nevoi/interese,valori,idei După poziţia ocupată de actorii implicaţi în conflict: conflicte simetrice şi conflicte asimetrice După stadiul/forma conflictului: conflicte latente şi conflicte manifeste
14
Embed
Managementul conflictelor - media0.webgarden.romedia0.webgarden.ro/files/media0:4bbb71f03d326.pdf.upl/Managemen… · situațiile de interacțiune între două sau mai multe persoane
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Institutul Intercultural Timișoara Proiectul Cetățeanul / Project Citizen
Curs online pentru avansați
Managementul conflictelor
Lucrul pe grupuri are potențialul de a genera rezultate pozitive și sinergie. În același timp,
situațiile de interacțiune între două sau mai multe persoane pot genera conflicte. Conflictele
nu sunt întotdeauna negative, ele pot produce schimbări în bine dacă sunt gestionat în mod
pozitiv.
Definirea conflictului
Conflictul presupune o opozitie, incompatibilitate, dezacord intre doua sau mai multe parti.
Fiecare dintre parti doreste sa ocupe o pozitie care este incompatibila cu a celorlalti. Partile
pot fi persoane sau grupuri cu idei, nevoi,scopuri, strategii, motivatii, interese, valori diferite.
Tipuri de conflict
In timp ce un conflict implica doua sau trei parti opuse, nivelul lor de implicare pate fi foarte
diferit. In cartea sa “Community Conflict Skills”, Mari Fitzduff, identifica mai multe tipuri
posibile de conflict dupa nivelul la care se situeaza:
• Intra-personal: se desfasoara in interiorul persoanei, in cadrul unui proces intens de
incompatibiliate intre valori, idei, nevoi proprii.
• Inter-personal: se desfasoara intre persoane.
• Intra-grup: se desfasoara in cadrul unui grup, intre memebii acestuia.
• Inter-group/ organizatii: se desfasoara intre grupuri/organizatii sau indivizi care reprezinta
aceste grupuri/organizatii. (inclusiv state, in sens larg)
După sursă:
conflicte afective, de procedură, scop, nevoi/interese,valori,idei
După poziţia ocupată de actorii implicaţi în conflict:
conflicte simetrice şi conflicte asimetrice
După stadiul/forma conflictului:
conflicte latente şi conflicte manifeste
Institutul Intercultural Timișoara Proiectul Cetățeanul / Project Citizen
Curs online pentru avansați
Cauze/surse ale conflictului
Cauzele conflictelor sunt numeroase.
Dintre ele amintim: diferente intre nevoi (nevoi materiale, nevoi de securitate si comfort,
nevoi de apartenenta, nevoi de identitate si stima de sine), valori, perceptii, opinii,
atitudini.
Diferente intre nevoi – conflictele apar atunci când ignorăm nevoile celorlalţi, propriile
noastre nevoi sau nevoile celorlalţi. Este important să nu confundăm nevoile cu dorinţele
(lucruri pe care ni le dorim, dar care nu sunt esenţiale).
Diferente intre percepţii – oamenii interpretează realitatea în mod diferit. Severitatea,
cauzele şi consecinţele problemelor pot fi percepute într-un alt mod de fiecare persoană
pornind de la percepţiile pe care oamenii le au despre ei înşişi, percepţiile despre ceilalţi,
percepţiile despre situaţii şi despre pericole.
Diferente intre valori – valorile sunt credinţe şi principii bine ancorate în mentalul
nostru, la care ţinem foarte mult. Conflicte serioase apar cand oamenii au valori
incompatibile sau când valorile lor nu sunt clare. Conflictele apar, de asemenea, când o
parte refuză să accepte faptul că cealaltă parte are o valoare diferită şi nu o preferinţă.
Diferente intre sentimente şi emoţii – mulţi oameni permit sentimentelor şi emoţiilor să
influenţeze modul în care fac faţă conflictului. Conflictele pot apărea datorită faptului că
oamenii ignoră sentimentele şi emoţiile proprii sau ale altora. Alte conflicte apar atunci
când sentimentele şi emoţiile faţă de un anumit aspect sunt diferite.
Conflictul nu este întotdeauna un lucru negativ. Dacă este manageriat cu tact, conflictul
poate aduce schimbări benefice în persoanelor/grupului, generând creştere şi inovare, noi
modalităţi de reportare la probleme şi de rezolvare a acestora, sau chiar o nouă strategie de