8/11/2019 Managementul Calitatii la SC Dafora SA.doc http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitatii-la-sc-dafora-sadoc 1/21 CENTRUL UNIVERSITATEAR NORD DIN BAIA MARE FACULTATEA DE INGINERIE SECŢIA: INGINERIA SI MANAGEMENT IN DOMENIU ENERGETIC DISCIPLINA: MANAGEMENTUL CALITATII SISTEMELOR IN ENERGETICA PROIECT MANAGEMENTUL CALITĂŢII PENTRU S.C. DAFORA S.A Cordonator: Nume: Erdei o!tan Mo Va"i!e Bo#dan ș $%&' %
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8/11/2019 Managementul Calitatii la SC Dafora SA.doc
CENTRUL UNIVERSITATEAR NORD DIN BAIA MAREFACULTATEA DE INGINERIESECŢIA: INGINERIA SI MANAGEMENT IN DOMENIU ENERGETICDISCIPLINA: MANAGEMENTUL CALITATII SISTEMELOR IN ENERGETICA
Termenu! ()a!itate* +ro,ine din !atine")u! *-ua!ita"*. )are /n"eamn0 ..1e! de a 1i*. !a orna2iunii e3i"t0 mai mu!te +un)te de ,edere e3+rimate de or#ani"me na2iona!e 4i interna2iona!e5
6n "en" #enera!. )a!itatea e"te o /n"u4ire a !u)ruri!or . +rodu"e "au "er,i)ii 7un0 "au rea8 re"tri)ti,. +rin )a!itate "e /n2e!e#e o )ara)teri"ti)0 +o9iti,0 a unui +rodu" "au "er,i)iu +rin )are a)e"deo"e7e4te de )e!e!a!te +rin )!a"a din )are 1a)e +arte5
De1inirea )a!it02ii are o im+ortan20 deo"e7it0. )a!itatea in1!uien2ea90 +rodu)ti,itatea ni,e!u! +re2uri!or 4i. /n #enera!. +er1orman2e!e e)onomi)e a!e 1irme!or5
6n #enera!. )a!itatea "e )ara)teri9ea90 +rin intermediu! )e!or trei 1un)2ii a!e "a!e. 4i anume funcţia
tehnică, funcţia economică 4i funcţia socială 5Prin termenu! de )a!itate a unei entit02i "e /n2e!e#e )a!itatea unui +rodu". "er,i)iu. +
a)ti,itate. or#ani9a2ie. "i"tem. +er"oan0. )eea )e e3tinde 1oarte mu!t "1era de )u+rindere a )a!it02ii56n o+inia unor im+ortan2i e)onomi4ti. )a!itatea e"te: )ore"+un90tor ")o+u!ui "au uti!i
Ca!itatea re+re9int0 o +ro7!em0 de )om+ortament. 7a9at0 +e "o!idaritate. ini2iati,0 4/ntre+rin90tor5
Ca!itatea +rodu"e!or 4i "er,i)ii!or e"te un 1a)tor 1undamenta! )are a #enerat )om+etiti,it,ita!itate. e"te )eea )e )ere )!ientu! 4i nu )eea )e )ore"+unde +ro+rii!or noa"tre e3i#en2e te ne)onomi)e. e"te !u)ru! 10)ut 7ine de +rima dat0 4i a+oi +ermanent. deoare)e a +re,eni e"te mai ie1ta re+ara5
Re+re9int0 una dintre )e!e mai im+ortante 1orme de a+re)iere a )a+a)it02ii de )on)ere"+e)t0rii di")i+!inei te no!o#i)e 4i a atitudinii +arti)i+ati,e a +er"ona!u!ui /ntre+rinderii. +r
Da1ora e"te una dintre )e!e mai mari )om+anii de 1ora< din Romania. a,;nd o e3+einde!un#at0 "i ,a"t0 in e3+!oatarea de +etro!. #a9e "i a+a5
Com+ania Da1ora e3i"t0 /n)e+;nd )u anu! &=%$ 4i +/n0 /n &=>= a 1o"t o "u)ur"a!a a Na2iona!e de Ga9 Media4. )u )a+ita! de "tat5 A+oi au a,ut !o) o "erie de ") im70ri "+e)i1i) +erioade /n Rom;nia5 6n &==?. Da1ora a de,enit "o)ietate +e a)2iuni. uni)u! a)2ionar 1iindPro+riet02ii de Stat. iar /n &==> a de,enit o )om+anie +ri,at05
S5C5 Da1ora S5A5 Media4 a !uat 1iin20 /n 7a9a @G Nr5 =% &==' +rin reor#ani9AUTONOME ROMGA MEDIA 4i are )a o7ie)t de a)ti,itate +rin)i+a! 1ora<u! "onde!or )u o +
de . ? din tota! a)ti,itate8 "o)ietatea de"1a4oar0 de a"emenea 4i a)ti,itate de )on"tru)2ii 4i de tuCod 1i")a! CUI $% ' 8 Cod Re#i"tru! Comer2u!ui $ > &==?8 Adre"a Str5 Re#e
Da1ora e"te o 1irm0 +e a)2iuni. )u )a+ita! inte#ra! +ri,at. )are rea!i9ea90 urm0toare!e a)ti,it0Ser,i)ii de FORA +etro! 4i #a9e: Da1ora e3e)ut0 toat0 #ama de "er,i)ii a"o)iate +roie)te
1ora<. /n)e+;nd )u !u)r0ri de )on"tru)2ii )i,i!e. "er,i)ii de tran"+ort. !u)r0ri de monta<. 1ora<. in1!uide!or de 1ora<. !u)r0ri de )imentare. "er,i)ii )u )a7ine #eo!o#i)e +ro+rii. +unerea /n +rod"ondei. !u)r0ri de demonta<. de redare a terenu!ui /n )ir)uitu! a#ri)o! 4i re1a)erea drumu!ui de a))e"
Ser,i)ii de CONSTRUCŢII )i,i!e 4i indu"tria!e: Da1ora e3e)ut0 )on"tru)2ii de )!0diri 4i !u)r#eniu. !u)r0ri de )on"o!id0ri "tru)turi. !u)r0ri de /n,e!itori. 4ar+ante 4i tera"e /n )on"tru)2ii. !u))on1e)2ii meta!i)e. !u)r0ri de in"ta!a2ii. )ana!i9are. /n)0!9ire. "tru)turi de re9i"ten20. 1ini"a<e 4i dinterioare. et)5
Ser,i)ii de MECANICJ GENERALJ 4i TKMPLJRIE: Da1ora e3e)ut0 )on"tru)2ii "u7ana"am7!uri +entru in"ta!a2ii!e +etro!iere +re)um 4i re+ara2ii )om+!ete a!e in"ta!a2ii!or d
inter,en2ie Hor o,er5 6n a)e!a4i tim+ e3e)ut0 !u)r0ri )om+!e3e de mo7i!0 4i t/m+!0rie dtri+!u"trati1i)at5
A)ti,it02i de RECREERE: Teni" C!u7 Da1oraDAFORA S5A5 Media4 e"te mem7r0 a I5A5D5C5 a A5C5F5R 4i de a"emenea a A"o)ia2i
Pentru a )re4te #radu! de )on4tienti9are "i im+ortan2a a)e"tor "i"teme in ,i9iunea "a!aria2ni,e!u! anu!ui $%&$ " au e1e)tuat in"truiri intr o "tru)tur0 +iramida!0 +entru do7;ndirea "i de)uno"tin2e!or "+e)i1i)e ne)e"are re"+e)t0rii )erin2e!or @SE RS. men2inerii 4i im7un0t02irii )oa)e"tor +ro)e"e5
Re"+on"a7i!itatea +entru Si"teme!e de mana#ement im+!ementate re,ine /ntre#u!ui +er"onaDAFORA SA. a"1e! )a +e +ar)ur"u! anu!ui $%&$ " au e1e)tuat audituri interne "i )ontroa!e o+!unare )u ")o+u! de a identi1i)a: re"+e)tarea )erin2e!or 7ene1i)iaru!ui 4i a tuturor +ar2i!or inmen2inerea )erin2e!or )e!or +atru "i"teme de mana#ement8 uti!i9area )ore"+un90toare a e) i+ame!u)ru +entru "i#uran2a "a!aria2i!or8 /nde+!inirea "i rea!i9area o7ie)ti,e!or "ta7i!ite in +ro#ramana#ement8 o+ortunit02i!e de /m7un0t02ire )ontinu0 a +ro)e"e!or5
In audituri!e e1e)tuate au 1o"t im+!i)a2i a)ti, to2i mana#erii de +roie)t. 4e1ii de 4a)om+artimente . de+artamente. 1a+t )e a )ontri7uit !a )re4terea re"+on"a7i!it02ii in domeniu! @SEa"t1e! )a in anu! $%&$ " a )on"tatat im+!i)area a tot mai mu!2i "a!aria2i "i o )re4tere a #)on4tienti9are !a toate ni,e!e!e5
Unu! din )on)e+te!e ) eie a,ut in ,edere /n "ta7i!irea o7ie)ti,e!or !a SC DAFORA SA re"+on"a7i!itatea "o)ia!a. )are are dre+t 2int0 inte#rarea ,o!untar0 de )0tre )om+ania a +reo)u"o)ia!e "i de mediu !a a)ti,ita2i!e )omer)ia!e "i in re!a2ii!e )u +0r2i!e intere"ate5
Ca "i )on)e+t euro+ean. re"+on"a7i!itatea "o)ia!a e3+rim0 !uarea in )on"idera2ie. !a/ntre+rinderii. a )e!or trei dimen"iuni a!e de9,o!t0rii dura7i!e:Dimeni"unea e)onomi)aDimen"iuna e)o!o#i)aDimen"iunea "o)ia!a
Pentru atin#erea a)e"tui o7ie)ti,. in $%&$ a /n)e+ut im+!ementarea Si"temu!ui de Mana#eRe"+on"a7i!it02ii So)ia!e. a)e"t +ro)e" 1ina!i9;ndu "e +rin )erti1i)area "i"temu!ui im+!em)on1ormitate )u )erinte!e "tandardu!ui interna2iona! de re1erin20 SA >%%%:$%%>5
S)o+u! im+!ement0rii a)e"tui "i"tem de )0tre )om+ania e"te de a im+!i)a +er"ona!u! or#an/ntr o a7ordare "i"temati)0. +entru a a"i#ura )ondi2ii de mun)a de)ente +entru to2i mun)itorii5
6n )eea )e +ri,e4te +artea de 1ora< . e3+erien2a 4i )a!itatea !u)r0ri!or e3e)utate de "o)ietateaa adu" re)uno4tinta )!ien2i!or interni );t 4i interna2iona!i. Da1ora 1iind !ider +e +ia2a de 1ora< dinA rea!i9at !u)r0ri +entru mai mu!t de =% +entru 7ene1i)iarii "tr0ini )are au a,ut !u)r0ri +e teRom;niei5
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Datorit0 )on<un)turii a)tua!e +e +ia2a e3tern0 e3i"t0 o )erere 1oarte mare de o+eratori dDa1ora a +enetrat de<a a)ea"t0 +ia20. e"te un nume /n domeniu 4i tinde "0 )u)erea")a noi )ote de +)on)uren2ii "traini5 E3+erien2a /n Rom;nia
Dintre !u)r0ri!e e3e)utate +e +ia2a din Rom;nia "e +ot enumera urm0toare!e:6n 9ona Mo!do,ei. Da1ora a e3e)utat !u)r0ri de 1ora< +entru RAMCO. FALCON OIL. FORESTULLO OIL. REGAL PETROLEUM
6n 9ona Tran"i!,ania " a )o!a7orat )u 1irma INTERS@ALL +entru e3+!orarea unor 90)0m#a9e natura!e. in "udu! 20rii Da1ora a e3e)utat !u)r0ri +entru o+eratoru! ameri)an AMROMCO 4STERLING RESOURCES Ltd58 E3+erien2a e3tern0
Pentru determinarea +o9i2iei or#ani9a2iei /n domeniu! )a!it02ii uti!i90m ana!i9a S OT )u)0reia +utem determina +un)te!e tari . +un)te!e "!a7e. o+ortunit02i!e 4i ri")uri!e5
S OT e"te un in"trument de ana!i90 "trate#i)0. 1!e3i7i! 4i u4or de a+!i)at. +e )are or#ani1o!o"e4te +entru a identi1i)a )e!e mai +otri,ite dire)2ii de a)2iune )u +ri,ire !a )a!itate5
E"te uti!i9at +entru a rea!i9a un +!an "trate#i) "au +entru a #0"i o "o!u2ie !a o +ro7!em0. )on"iderare 1a)torii interni 4i e3terni ai or#ani9a2iei5
Pun)te taria Lu)rari de +e"te $? mi!5 !ei )ontra)tate de #ru+u! Da1ora 7 Da1ora SA a )a"ti#at un )ontra)t de +e"te mi!5 !ei in )a!itate de !ider de a"o)iere. )u S5C5
Tarna,ei Mari S5A5. Media" +ri,ind rea!i9area !u)rari!or de (Rea7i!itare "i e3tindere a re2e!e!orde a+a "i de )ana!i9are in Muni)i+iu! Media"*5
) A)tiuni!e Da1ora in )re"tere )u $%d Va!orea adau#at0 a /nre#i"trat o )re4tere de &&.'? 5 Ra+ortu! )e )ore!ea90 ,a!oarea ad0u#at0 )u )i1ra de a1a)eri a /nre#i"trat ,a!ori )re")0toare. re1!e)t;nd )re4terea inde+enden2ei /ntre+rinderii 1a20 de )on"umuri intermediare +ro,enite de !a ter2i 4i re"+e)ti,. )re4terea #radu!ui de inte#rare +e ,erti)a!0 a +rodu)2iei )u . 5
Pun)te "!a7ea In ma<oritatea )ontra)te!or in) eiate nu "e re"+e)t0 termenu! de 1ina!i9are a !u)r0ri!or din
) Con1orm ana!i9ei e1e)tuate "e do,ede4te 1a+tu! )0 /n +erioada $%% $%%> a)ti,itatea/ntre+rinderii nu a 1o"t e1i)ient0 din )au9a de")re4terii ,enituri!or din a)ti,itatea de e3+!oatare5
S)0derea +rodu)2iei ,;ndute )u &%.& a du" !a ")aderea )i1rei de a1a)eri5d Re9u!tatu! 1inan)iar +re9int0 o +ierdere in am7e!e e3er)i2ii. /nre#i"tr;ndu "e o )re4tere a
+ierderii )u & '. din )au9a )re4terii ) e!tuie!i!or 1inan)iare )u &%'.' in tim+ )e ,enituri!e1inan)iare au ")a9ut )u & .&& 5
e Ca+a)itatea de auto1inan2are a ")09ut )u $=. ? datorit0 deterior0rii renta7i!it02ii a7"o!utea1erente a)ti,it02ii #!o7a!e a /ntre+rinderii )u = .= 5
O+ortunita2iDa1ora SA a +arti)i+at +entru +rima data !a a QQ a editie a )e!ui mai mare Tar# Internati
Con"tru)tii din Euro+a Centra!a BUDMA de"1a"urat in Po9nan Po!onia. in +erio
&'5%&5$%&&. a)ea"ta +arti)i+are )a 1iind o o+ortunitate intru);t a)e"t e,eniment /nt;m+inarea o7ie)ti,e!or )om+aniei 4i anume de a "ta7i!i noi )onta)te +e +ie2e!e din a1ara tA+aratur0 te no!o#i)0 !a +re2uri ")09ute
Terenuri 4i imo7i!e mai ie1tine
Materia!e mai ie1tine
Po"i7i!it0ti de a in,e"ti /n a)2iuni!e "au o7!i#a2iuni!e a!tor "o)iet02i )omer)ia!e +e 1ondu!
+re2u!ui a)e"tora5
Amenin20riCre4terea )o"turi!or !a )redit !a & &>
S)0derea +ie2ei imo7i!iare
E,o!u2ia in)ert0 a )ur"u!ui EUR RON
Limitarea )redit0rii
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Prin mana#ementu! )a!it02ii /n2e!e#em .. a)ti,it02i )oordonate +entru )ondu)erea "i )ontro!uor#ani9a2ii din +un)t de ,edere a! )a!it02ii*5
A)ti,itatea de )on"tru)2ii e"te re)uno")ut0 )a una dintre )e!e mai ,e) i +reo)u+0ri a!e omu!uimateria!i9ea90 /n medii )on"truite /n )are "e de"104oar0 /ntre#u! "i"tem de a)ti,it02i 4i +reo)u+0rDe)i. mediu! )on"truit in1!uen2ea90 tota!itatea a)ti,it02i!or materia!e 4i "+iritua!e. 1a+t )e a )onddin anti) itate. !a im+unerea #aran2iei )a!it02ii +rodu)2iei de )on"tru)2ii5
S5C5 Da1ora S5A5 are un numar de &5$%% de an#a<a2i. dintre )are '$% de "+e)ia!ide )on"tru)2ii . a)ti,itate )are a in)e+ut /nainte de anu! $%%%5 E) i+amentu! te ni) "i /ntre#u!)oordonat de "+e)ia!i"ti )a!i1i)a2i "i ate"ta2i in domenii!e de re1erint0. au determinat o 7una +o9i2
+iata de )on"tru)2ii. in "+e)ia! din Tran"i!,ania5In +re9ent SC DAFORA SA i4i de"104oara a)ti,it02i!e "+e)i1i)e re"+e)t;nd )erinte!e Si"tem
Mana#ement im+!ementate "i men2inute. du+0 )um urmea90: Si"temu! de Mana#ement a! CSi"temu! de Mana#ement a! Mediu!ui. Si"temu! de Mana#ement a! S0n0t0tii "i Se)urit0tii O)u+aSi"temu! de Mana#ement a! Re"+on"a7i!it02ii So)ia!e5
Printre )e!e mai im+ortante rea!i90ri /n )on"tru)2ii a!e "o)iet02ii Da1ora "e enumera urm0toCon"tru)2ia 7!o)uri!or A5N5L5 /n Media45Con"tru)2ia Com+!e3u!ui L G Media4. in)!u"i, a unei S+0!0torii auto5Con"tru)2ie 4i /n)0!9ire )entra!0 !a Ser,i)e Auto Dum7r0,eni8Moderni9are De+o9it Tota! Media48Con"tru)2ie !o)uin2e8Reno,area Mu9eu!ui Muni)i+a! Media48Moderni9are Ma#a9in 4i De+o9it Am7ient Media48Con"o!idarea. moderni9area 4i reamena<area ote!u!ui re"taurant Trau7e din Media48Reno,area Mu9eu!ui Muni)i+a! Media"
Ba9a "+orti,0 Teni" C!u7 Da1ora8Fa7ri)a de )a7!a<e auto .. rom7er# S) u7ert*. Media48Con"tru)2ia ote!u!ui BinderBu7i 'W. Media"8Per!a Re"iden)e. Bu)ure4ti8Con"tru)2ie ote! de 'W /n Si# i4oara8E3e)u2ie Sediu Admini"trati, SNGN ROMGA SA Media48Cartier re9iden2ia! de )a"e (Venu"* /n Media48Cartier re9iden2ia! de )a"e (Da Vin)i* /n Si7iu8Con"tru)2ie XSora S o++in# Ma!!* /n T#5 Mure4 )u +ar)are "u7teran08E3tindere 4i moderni9are aero+ort Si7iu. e3e)u2ie termina!. turn de )ontro! 4i a!te )!0diri te ni)e8Centru Inte#rat de Medi)ina Dentara . UMF TG MURES
6n )eea )e +ri,e4te a)ti,itatea de )on"tru)2ii +utem a+re)ia )0 ,o!umu! a)e"teia a )re")ut +
)ontra)tarea de !u)r0ri de o an,er#ur0 tot mai mare5Pentru a )re4te #radu! de )on4tienti9are "i im+ortant0 a)e"tor "i"teme in ,i9iunea "a!aria2
ni,e!u! anu!ui $%&% " au e1e)tuat in"truiri intr o "tru)tur0 +iramida!0 +entru do7;ndirea "i d)uno"tin2e!or "+e)i1i)e ne)e"are re"+e)t0rii )erinte!or @SE RS. men2inerii "i im7un0t02irii )ona)e"tor +ro)e"e5
Re"+on"a7i!itatea +entru Si"teme!e de mana#ement im+!ementate re,ine intre#u!ui +er"onaDAFORA SA. a"1e! )a +e +ar)ur"u! anu!ui $%&% " au e1e)tuat audituri interne "i )ontroa!e o+!unare )u ")o+u! de a identi1i)a: re"+e)tarea )erin2e!or 7ene1i)iaru!ui "i a tuturor +0r2i!or inmen2inerea )erin2e!or )e!or +atru "i"teme de mana#ement8 #radu! de )on4tienti9are a "a!aria2i!or!a re"+e)tarea "i )on1ormarea )u )erin2e!e !e#a!e de mediu. de "e)uritate "i "an0t0te in mun)a8 u)ore"+un90toare a e) i+amente!or de !u)ru +entru "i#uranta "a!aria2i!or8 #e"tionarea o+tim0 a ade mediu in ")o+u! redu)erii "i +re,enirii im+a)tu!ui a)ti,ita2i!or +ro+rii a"u+ra mediu!ui8 /nde+!irea!i9area o7ie)ti,e!or "ta7i!ite in +ro#rame!e de mana#ement8 o+rtunit02i!e de im7un0t02ire )o +ro)e"e!or5
In audituri!e e1e)tuate au 1o"t im+!i)a2i a)ti, to2i mana#erii de +roie)t. "e1ii de "an
)om+artimente . de+artamente. 1a+t )e a )ontri7uit !a )re4terea re"+on"a7i!it02ii in domeniu! @SECon1orm "tandardu!ui EN ISO =%%%:$%%% intitu!at (Si"teme de mana#ement a! )a!it02ii5 Pri4i ,o)a7u!ar* :
Calitatea reprezintă aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intrinseci de a satisface anumite
exigenţe.
=
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A"i#urarea )a!it02ii !a S5C5 DAFORA S5A5 Media4 "e de"104oar0 re"+e)t;nd 1ami!ia dISO =%%&. ISO &'%%& 4i O@SAS &>%%&5 Standardu! Euro+ean EN ISO =%%&:$%%"tandard rom;n !a data de & 1e7ruarie $%%&. +rin +u7!i)area unor 1i!e de )on1irmare a ado+t0)on1irmare a ado+t0rii e"te /n!o)uit0 de a)e"t "tandard5
Fi!a de "tandarde ISO =%%& a 1o"t e!a7orat0 +entru a a<uta or#ani9a2ii!e. indi1erent de "0 +roie)te9e. "0 im+!emente9e 4i "0 )ondu)0 e1i)a)e "i"teme!e de mana#ement a! )a!it02ii5
ISO =%%&: $%%& e"te un "tandard )e "ta7i!e4te )erin2e!e +entru un "i"tem de mana#eme"i +re,ede urmatoare!e:
identi1i)area +ro)e"e!or de"1a4urate. a modu!ui de de"1a4urare "i a !e#0turi!or dintre e!e8 "ta7i!irea modu!ui de e!a7orare. ,eri1i)are. a+ro7are a do)umente!or 4i ni,e!e!e de re"+on"a7i!itat
im+!i)ate. +re)um "i a re#u!i!or de di1u9are "i retra#ere a do)umente!or8 do)umentarea Si"temu!ui de Mana#ement a! Ca!it02ii +rin Manua!u! Ca!it02ii. +ro)eduri de "i"te
+ro)eduri "i in"tru)2iuni de !u)ru8 "ta7i!irea re#u!i!or de e1e)tuare a modi1i)0ri!or in do)umente "i date8 "ta7i!irea re#u!i!or +ri,ind do)umente!e e3terne8 )erin2e re1eritoare !a identi1i)area. +0"trarea. +rote)2ia. retra#erea "i ar i,area /nre#i"tr0ri!or )a!i
)0ror men2inere demon"trea90 1un)2ionarea Si"temu!ui de Mana#ement a! Ca!it0tii5 Responsabilitatea managementului are in vedere:
orientarea +o!iti)ii or#ani9a2iei )0tre )!ient. in ")o+u! "ati"1a)erii )erin2e!or a)e"tuia8 or#ani9area 1un)2iona!0 )u re"+on"a7i!it02i +e ni,e!e ierar i)e 7ine de1inite8 de1inirea +ro)e"e!or de )omuni)are in interioru! or#ani9a2iei "i ana!i9a +eriodi)0 a 1un)tion0rii
Si"temu!ui de Mana#ement a! Ca!it0tii5 In )onte3tu! e)onomi) a)tua!. )re4terea )on)uren2ei re+re9int0 de 1a+t )on1runtarea tuturoror#ani9a2ii!or /n /n)er)area !or de a atra#e )!ien2ii +rin +re2uri mai mi)i. o )a!itate mai 7un0 a +rod"er,i)ii!or "i +rin termene de !i,rare )at mai ")urte. )on,er#en2a a)e"tor 1a)tori du);nd in 1ina! "i !ao72inerea unei e1i)ien2e ridi)ate a a1a)erii5 Standardu! SR EN ISO =%%&:$%%& +romo,ea9a ado+tarea unei a7ordari a mana#ementu
7a9at0 +e +ro)e" in e!a7orarea. im+!ementarea "i im7unata2irea e1i)a)it02ii "i"temu!ui de mana#e)a!it02ii. in ,ederea )re4terii "ati"1a)2iei )!ientu!ui +rin inde+!inirea )erin2e!or a)e"tuia5
A"t1e!. +entru o 7un0 admini"trare a a1a)erii in a)ea"t0 or#ani9a2ie "unt re"+e)tate )e!e o+t +rin)i+ii )are +re,ad:
• Orientarea către client
Prin)i+a!a +reo)u+are a unei or#ani9a2ii e"te "0 /n)er)e "0 "ati"1a)0 4i "0 de+04ea")0 me
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a"umarea ra"+underii in re9o!,area +ro7!eme!or im+!i)area a)ti,a in identi1i)area o+ortunitati!or de im7unatatire +unerea in ,a!oare a )om+etente!or. )uno"tinte!or "i e3+erientei )on)entrarea a"u+ra "ati"1a)erii ne,oi!or )!ienti!or
• !bordarea bazata pe proces
Atun)i );nd toate a)ti,it02i!e "i re"ur"e!e or#ani9a2iei "unt )ondu"e )a +ro)e"e. re9u!tate!e1i o+time "i +re"u+une:
de1inirea +ro)e"e!or "i identi1i)area date!or de intrare "i ie4ire e,a!uarea ri")uri!or +o"i7i!e. a )on"e)inte!or "i im+a)tu!ui +ro)e"e!or a"u+ra )!ien2i!or.
1urni9ori!or "i a!tor +ar2i intere"ate "ta7i!irea )!ar0 a re"+on"a7i!it02i!or "i autorit02i!or +ri,ind mana#ementu! +ro)e"e!or
• !bordarea managementului ca sistem
)are +re"u+une identi1i)area. in2e!e#erea "i )ondu)erea "i"temu!ui de +ro)e"e inter)ore!aor#ani9a2iei in rea!i9area o7ie)ti,e!or "ta7i!ite )ontri7uie !a a"i#urarea e1i)a)it02ii a)e"te
• mbunătăţirea continuă a produselor si serviciilor
e"te un o7ie)ti, +ermanent a! or#ani9a2iei . e"te +o"i7i!0 numai +rin im7un0t02irea )ont +ro)e"e!or or#ani9a2iei. din 1ie)are eta+0 a )i)!u!ui de ,ia20 a! +rodu"u!ui 4i "er,i)iu!ui.in)e+;nd )u "tudii!e de mar etin# +entru identi1i)area )erin2e!or )!ien2i!or "i +;n0 !a a"i#uti!i90rii )ore"+un90toare a +rodu"e!or "i "er,i)ii!or5
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de)i9ii!e e1i)iente !a SC Da1ora "e 7a9ea90 +e ana!i9a date!or "i in1orma2ii!or. in)e+;nd )identi1i)0rii )!ien2i!or "i a )erin2e!or de +rodu" "i +;n0 !a e,a!uarea "ati"1a)2iei a)e"tora5
• Relatii reciproc avanta#oase cu furnizorul
+rin +o!iti)a "a in domeniu! )a!it02ii. or#ani9a2ia de1ine4te Y+rin)i+ii!e )oordonatoareY +e +romo,ea90 /n re!a2ii!e )u to2i +artenerii "0i. /n /n)er)area tuturor +0r2i!or de a )rea +!u" ,aCa!itatea )on"tru)2ii!or nu e"te doar o +ro7!em0 a )on"tru)toru!ui. ea e"te +ro7!em0 na2iona
u!timu! tim+. euro+ean0 "au ) iar mondia!05 6n a)e"t "en". Uniunea Euro+ean0 a dat mandat ComEuro+ean de Standardi9are "0 "ta7i!ea")0 norme +rin )are. /ntre "tate!e mem7re. "0 "e re)unoa")0re)i+ro) or#ani"me!e 4i !a7oratoare!e )are "0 )on1irme )a!itatea5
6n #enera!. )a!itatea "e )ara)teri9ea90 +rin intermediu! )e!or trei 1un)2ii a!e "a!e. 4i anume funcţia
tehnică, funcţia economică 4i funcţia socială 5 $uncţia tehnică e"te e3+rimat0 )u a<utoru! )ara)teri"ti)i!or te ni)o 1un)2iona!e a!e +rodu"u!/n e3+rimarea funcţiei economice "e 1a)e a+e! !a o "erie de indi)atori )um ar 1i : ,enitu!. +re2
indi)atori )e ,i9ea90 a"+e)te!e de ordin e)onomi) de rea!i9are a +rodu"e!or 4i a"i#urarea e1ie)onomi)e8
)on"tru)2ii!or de ori)e )ate#orie 4i in"ta!a2ii!or a1erente a)e"tora indi1erent de 1orm0 de +ro+de"tina2ie8
!u)r0ri!or de moderni9are8 modi1i)are. tran"1ormare. )on"o!idare 4i re+ara2ii a!e )on"tru)2ii!or5Pentru a o72ine o )on"tru)2ie de )a!itate )ore"+un90toare "unt o7!i#atorii rea!i9area 4i men
+e /ntrea#a durat0 de e3i"ten20 a )on"tru)2ii!or. a urm0toare!or )erin2e: re9i"ten20 4i "ta7i!itate8 "i#uran20 !a 1o)8 "i#uran20 /n e3+!oatare8 +rote)2ie /m+otri,a 9#omotu!ui i9o!a2ie termi)0. idro1u#0 4i e)onomie de ener#ie8
&$
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Cu toate )0 1a)torii )are in1!uen2ea90 )a!itatea "e +ot identi1i)a u4or. 1a)torii )are in1!u)o"tu! )a!it02ii "unt mai #reu de identi1i)at5Con1orm "tandarde!or interna2iona!e. )o"turi!e )a!it02ii "unt date de:
)o"tu! "tudiu!ui +ie2ei /n +ri,in2a )erin2e!or de )a!itate8 )o"tu! )er)et0rii !e#at de /m7un0t02irea )a!it02ii8 )o"tu! a"i#ur0rii )a!it02ii re"ur"e!or ne)e"are e3e)u2iei8 )o"tu! e3+!oat0rii !e#at de a"i#urarea )a!it02ii )o"tu! +roie)t0rii !e#at de a"i#urarea )erin2e!or de )a!itate8 )o"tu! or#ani90rii de 4antier /n !e#0tur0 )u a"i#urarea rea!i90rii )a!it02ii8
)o"tu! audituri!or de )a!itate a!e "i"temu!ui. o7ie)tu!ui de )on"tru)2ii et)58 )o"tu! +re#0tirii +ro1e"iona!e /n domeniu! )a!it02ii8 )o"tu! e!imin0rii ne)on1ormit02i!or de )a!itate8 )o"tu! +re,enirii non)a!it02ii8 )o"tu! e,a!u0rii )a!it02ii5
Tot mai mu!te /ntre+rinderi uti!i9ea90 )o"turi!e )a!it02ii dre+t in"trument de o+timi9are a +r4i a)ti,it02i!or re!e,ante +entru )a!itate5
Prin intermediu! a)e"tor )o"turi e3i"t0 +o"i7i!itatea identi1i)0rii a)ti,it02i!or ine1i)iente a +u)riti)e in de"104urarea +ro)e"e!or56n +ra)ti)a e)onomi)0 e"te !ar# a))e+tat0 e3i"ten2a a dou0 )ate#orii de )o"turi:a costurile conformităţii, re"+e)ti,:)o"turi!e de +re,enire )o"turi!e de e,a!uare )o"turi!e /n)er)0ri!or. in"+e)2ii!or 4i e3amin0ri!or +"ta7i!i da)0 )erin2e!e "+e)i1i)ate "unt "ati"10)ute 5 7 costurile neconformităţii, re"+e)ti,:)o"turi!e de1e)t0ri!or interne )o"turi!e +e )are !e im+!i)0 )ore)tarea tuturor ne)on1ormit02i!or de"
Mana#ementu! )a!it02ii +roie)tu!ui )on"t0 din urm0toare!e trei +ro)e"e. )are "e inter)ondi2i4i "e "u+ra+un:
%lanificarea calităţii identi1i)area "tandarde!or de )a!itate re!e,ante +entru +roie)t 4i "ta7imoda!it02i!or de a !e "ati"1a)e5
!sigurarea calităţii e,a!uarea +e 7a9e re#u!ate a +er1orman2e!or /nre#i"trate /n rea!i9area +roi +entru a"i#urarea "ati"1a)erii "tandarde!or de )a!itate )on"iderate re!e,ante5Controlul calităţii monitori9area re9u!tate!or +roie)tu!ui +entru a ,eri1i)a da)0 a)e"tea )ore""tandarde!or )on"iderate re!e,ante 4i identi1i)area moda!it02i!or de a e!imina )au9e!e #enerat
a7ateri ne#ati,e5Ce!e mai mu!te )ara)teri"ti)i )a!itati,e "unt im+rimate +roie)tu!ui /n eta+a de )on)e+2
+roie)tare5 A)e"tea "unt +u2in )o"ti"itoare 4i 1a)i! de modi1i)at "au /n!o)uit5 6n eta+a de +roie)tre,i9uite anumite idei din eta+a de )on)e+ere 10r0 a /nre#i"tra ) e!tuie!i "u+!imentare "emni1i)ati,e
A"i#urarea materia!e!or 4i e) i+amente!or !a +arametrii )a!itati,i +ro+u4i /n eta+a de +roe!imin0 ri")uri!e nere"+e)t0rii )a!it02ii din )au9a a)e"tora5
Eta+a de e3e)u2ie +oate )ontri7ui !a men2inerea. /m7un0t02irea "au diminuarea )a!it02ii +rDa)0 "e di"+une de o do)umenta2ie de +roie)tare 7un0. re"+e)tarea tuturor +re")ri+2ii!or )ondu)a!itate 7un0 a +roie)tu!ui "au. /n )a9u! nere"+e)t0rii a)e"tor +re")ri+2ii. !a o diminuare a )a +roie)tu!ui5
Una dintre )e!e mai im+ortante eta+e +entru )on1i#urarea )a!it02ii unui +roie)t ,iitor e"te /ntre2inere men2inere /n )are "e +ot o7"er,a +e ,iu 1un)2ionarea +roie)tu!ui 4i im+!i)a2ii!e non)a!i
Toate a7ateri!e de !a )a!itatea +ro+u"0 +entru un +roie)t +ro,oa)0 anumite )o"turi "u+!imemai mi)i "au mai mari /n 1un)2ie de eta+a /n )are e!e "e e!imin05
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)o"turi!e5 !nalize comparative. Se )om+ar0 +ra)ti)i!e )urente "au +!ani1i)ate )u )e!e din a!te +roie
"imi!are +entru a "e #enera idei de +er1e)2ionare 4i +entru a a,ea un "tandard 1a20 de )ae,a!ue9e +er1orman2e!e5
'iagrame de flux. Se +ot uti!i9adiagrame cauză(efect . )are i!u"trea90 modu! /n )are di1erite )au9
4i "u7)au9e "e re!a2ionea90 +entru a +rodu)e un anumit e1e)t. 4idiagrame de proces sau de sistem .)are arat0 modu! /n )are "e re!a2ionea90 di1erite!e e!emente a!e unui "i"tem5 Dia#rame!e da<uta e) i+a de +roie)t "0 anti)i+e9e unde 4i );nd +ot a+0rea +ro7!eme re1eritoare !a )a!ita)ea"t0 7a90 "0 identi1i)e moda!it02i de a !e +re,eni "au re9o!,a5
)ontinua "a de+un0 e1orturi!e ne)e"are +entru atin#erea )on"e),ent0 a o7ie)ti,e!or.im7un0t)ontinu0. +romo,area )u!turii "i )re4terea +er1ormantei din domeniu! @SE RS +entru )a!itate . in anu! $%&& "e ,a +une a))entu! +e:
in"truirea "i +er1e)2ionarea +ro1e"iona!0 +ermanenta a +er"ona!u!ui8 )on4tienti9area tuturor "a!aria2i!or )u +ri,ire !a ro!u! +e )are /! au in
rea!i9area "i men2inerea )a!it02ii8 im+ortan2a "i ro!u! determinant a! )!ientu!ui8 "ati"1a)erea tuturor )erin2e!or im+!i)ite a!e +rodu"u!ui . "er,i)iu!ui "i a