+34 902 226 236 www.ealiciauniversity.com MADRID - BARCELONA - NEW YORK eLEARNING PLATFORM eLEARNING PLATFORM Management y liderazgo Comunicación eficaz con el equipo Cursos bonificables por la Fundación T ripartita Expertos en F orma c i ones más de 1000 cursos re a li z a dos , más de 8000 asistentes f orma dos Objetivo general El objetivo de este curso es proporcionar las técnicas imprescindibles para establecer una comunicación fluida y eficaz en los entornos laborales que mejore la consecución de los objetivos, partiendo de influencia que ejerce el líder. A quién va dirigido Curso imprescindible para cualquier profesional que desee dominar la comunicación con diferentes tipos de interlocutor y en diferentes situaciones sociales, laborales o personales. Dirigido al personal en contacto directo con el cliente: dependientes, gestores de atención telefónica, telefonistas y operadores de Call Center, secretarias de gerencia, secretarias y asistentes ejecutivas, secretarias recepcionistas y contables, personal de atención al cliente. Personal que tenga equipos a cargo, jefes de equipo, coordinadores y supervisores. Personal que gestione proyectos interna o externamente a la compañía. Muy útil para áreas técnicas (informática, ingeniería…) que deben gestionar proyectos tanto con clientes externos como con clientes internos. En este curso aprenderá: Los principios básicos de la comunicación La importancia de influir de forma positiva mediante la utilización de las técnicas de comunicación adecuadas. Cómo utilizar la comunicación en el liderazgo de equipos de trabajo. Cómo influyen físicas y psicológicas en la comunicación asertiva Las herramientas principales para asimilar una comunicación completa, que alcance un objetivo y que se retroalimenta constantemente en la interacción con el interlocutor.
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Management y liderazgo34 902 226 236 MADRID - BARCELONA - NEW YORK eLEARNING PLATFORM eLEARNING PLATFORM Management y liderazgo Comunicación eficaz con el equipo Cursos bonificables
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Management y liderazgo
Comunicación eficaz con el equipo
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo de este curso es proporcionar las técnicas imprescindibles para establecer una comunicación fluida y eficaz en los entornos laborales que mejore la consecución de los objetivos, partiendo de influencia que ejerce el líder.
A quién va dirigido
Curso imprescindible para cualquier profesional que desee dominar la comunicación con diferentes tipos de interlocutor y en diferentes situaciones sociales, laborales o personales.
Dirigido al personal en contacto directo con el cliente: dependientes, gestores de atención telefónica, telefonistas y operadores de Call Center, secretarias de gerencia, secretarias y asistentes ejecutivas, secretarias recepcionistas y contables, personal de atención al cliente.
Personal que tenga equipos a cargo, jefes de equipo, coordinadores y supervisores.
Personal que gestione proyectos interna o externamente a la compañía.
Muy útil para áreas técnicas (informática, ingeniería…) que deben gestionar proyectos tanto con clientes externos como con clientes internos.
En este curso aprenderá:
Los principios básicos de la comunicación
La importancia de influir de forma positiva mediante la utilización de las técnicas de comunicación adecuadas.
Cómo utilizar la comunicación en el liderazgo de equipos de trabajo.
Cómo influyen físicas y psicológicas en la comunicación asertiva
Las herramientas principales para asimilar una comunicación completa, que alcance un objetivo y que se retroalimenta constantemente en la interacción con el interlocutor.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. ¿Qué es comunicar?
Comunicación versus información
Los riesgos de una comunicación incompleta o incorrecta
Comunicación verbal y no verbal: elementos a tener en cuenta
La comunicación por escrito: reglas básicas
2. Influencia y persuasión.
Cómo influir en el equipo.
El método más eficaz: la internalización
3. La comunicación y el liderazgo.
Estilos de liderazgo y formas de comunicar: buscando la coherencia
4. Bases de la comunicación efectiva:
La escucha
Ventajas de saber escuchar
Barreras físicas y psicológicas: los prejuicios
Cómo mostrar de forma activa nuestra escucha
Importancia del feedback o retroalimentación.
Qué es el feedback, cuándo se practica y con qué objetivo.
La técnica de proporcionar feedback: normas básicas para conseguir el éxito.
La empatía:
Cómo generar empatía.
Cómo mostrar empatía.
La asertividad:
Asertividad vs agresividad.
Pautas para mantener una actitud asertiva.
Técnicas asertivas.
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El arte de delegar
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo de este curso es conocer las claves de una correcta delegación como técnica para motivar, desarrollar competencias adecuadas en los colaboradores y realizar un correcto control de las tareas delegadas.
A quién va dirigido
Dirigido a profesionales que necesiten colaborar de forma constructiva con equipos, distribuyendo el tiempo y los recursos de forma adecuada, así como crear un clima de trabajo de colaboración y responsabilidad altamente motivador.
Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas.
Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo, coordinadores y supervisores.
Personal que gestione proyectos interna o externamente a la compañía.
Profesionales que necesiten colaborar de forma constructiva con equipos propios o externos y quieran crear un clima de trabajo positivo y motivacional.
En este curso aprenderá:
Las ventajas y desventajas de delegar en el mundo laboral de hoy en día.
Cómo delegar de forma efectiva evitando los riesgos y maximizando la efectividad.
Los aspectos clave a tener en cuenta para realizar un buen seguimiento de las tareas o proyectos delegados.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Qué es delegar.
2. Los riesgos de una mala delegación.
3. Ventajas y obstáculos en la delegación.
Cultura corporativa
Resistencias por parte de colaboradores y directivos.
Ventajas para colaboradores y directivos.
4. La delegación efectiva.
Concesiones y exigencias.
Qué se puede delegar y qué no.
A quién delegamos y por qué.
Normas para una delegación eficaz.
5. El control de la delegación.
La entrevista de delegación.
Reglas básicas para el control de las tareas.
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Gestión de conflictos en un equipo de trabajo
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo de este curso es comprender los principios que rigen la resolución de conflictos de forma positiva en el ámbito laboral teniendo en cuenta el origen del mismo, así como los perfiles psicológicos de las personas que intervienen y sus intereses.
A quién va dirigido
Dirigido a profesionales que necesiten incorporar dentro de sus competencias la buena gestión en situación de conflicto, imprescindible en el día a día de las empresas.
La buena gestión de los conflictos puede ahorrar mucho tiempo en el trabajo con los equipos o con otros colaboradores, por lo que es necesario para profesionales que deban mantener relación con otros departamentos con intereses dispares o con clientes externos.
Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas.
Personal que tenga equipos al cargo: jefes de equipo, coordinadores y supervisores.
Profesionales que necesiten colaborar de forma constructiva con equipos propios o externos y quieran crear un clima de trabajo positivo y motivacional.
Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas, IT
En este curso aprenderá:
Las principales causas de conflictos para su prevención.
Los diferentes tipos de estrategia de resolución en función del objetivo
Los diferentes tipos de comportamiento que se generan en la situación de conflicto para saber manejar cada uno.
Cómo detectar los perfiles conflictivos y las pautas de comportamiento a aplicar en cada caso.
Las habilidades de comunicación necesarias para evitar la aparición de conflictos.
Conocer las técnicas para resolver los diferentes tipos de conflictos
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Introducción.
Definición de conflicto
Por qué existen los conflictos
Tipos de conflictos
2. Estrategias de resolución
Perder-perder
Ganar-perder
Ganar-Ganar
3. Conductas habituales en los conflictos.
La evasión
La complacencia
El compromiso
La competencia
La colaboración.
4. Actitudes constructivas:
El diálogo y la comunicación asertiva
Habilidades y herramientas
5. Perfiles conflictivos:
Características y formas de relación
Buscando el compromiso: pautas a seguir
6. La negociación en el conflicto
Requisitos para que haya negociación
Habilidades y estilos de negociación
Métodos, estrategias y tácticas.
7. La mediación
Definición y características de la mediación
Funciones y rol del mediador
Estructura y fases de la mediación
Técnicas y habilidades de mediación
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Gestión de entornos estresantes Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo del curso es proporcionar las herramientas
para identificar los diferentes tipos de estrés laboral y
sus causas, para tomar acciones en el área emocional,
de toma de decisiones y análisis del conflicto.
A quién va dirigido
Departamentos de Coordinadores y supervisores de Call
Center, mandos intermedios, responsables de
departamento, jefes de equipo en las áreas de calidad,
atención al cliente, customer experience, servicio al
consumidor.
Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén
en los departamentos comerciales, de marketing, atención
al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas.
Curso imprescindible para cualquier profesional de
supervisión que necesite gestionar con diligencia equipos
que trabajan con presión laboral ya sea por las condiciones,
el tipo de trabajo o la dificultad de la tarea y/o por la
relación con otros equipos de trabajo.
En este curso aprenderá:
Cómo analizar las causas que provocan el estrés negativo.
Los efectos del estrés sobre la salud y el trabajo.
Las técnicas para prevenir y afrontar el estrés.
El manejo eficiente del tiempo de trabajo, así como establecer prioridades para lograr sus metas y objetivos.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. El estrés: aspectos generales Definición de estrés Tipos de estrés: eustrés y distrés Causas desencadenantes Tipos de respuestas ante el estrés.
2. Medidas para prevenir el estrés
Manejo exitoso del tiempo Identificación de situaciones estresoras La mejora de la asertividad Hábitos saludables
3. Herramientas para afrontar y controlar el estrés.
Técnicas cognitivas Técnicas conductuales Técnicas fisiológicas Otras recomendaciones
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Liderazgo en la gestión de equipos
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo de este curso es dotar a los participantes de herramientas clave para comprender el papel del líder dentro de las organizaciones como motor de cambio, así como aprender a realizar una eficaz gestión de los equipos de trabajo.
A quién va dirigido
Dirigido a profesionales que deseen liderar equipos de trabajo impactando sobre sus resultados y su motivación. El liderazgo de una persona no solo alcanza a sus colaboradores directos sino que también impacta sobre sus clientes, proveedores, compañeros, y entorno personal.
Curso imprescindible para cualquier profesional dedicado a la atención al cliente, servicio de bajas, venta de productos o servicios en un Call Center, área comercial de una empresa o autónomos que necesiten una gestión adecuada el liderazgo con sus equipos profesionales, con los clientes u otros círculos.
Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas que gestionen equipos.
En este curso aprenderá:
Qué características y competencias destacan en los
líderes eficaces de personas.
Porqué es necesario mantenerse en contante aprendizaje para liderar.
Cómo hacer crecer la carrera profesional de los colaboradores desde un liderazgo inteligente
El estilo de liderazgo que se ajusta más a su forma de actuar y entender la relación con los equipos de trabajo, así como la conveniencia de cada estilo en función de la situación y los objetivos
Cómo el liderazgo puede impactar en los resultados de rendimiento de las personas afectando a la motivación.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Qué es un líder
El líder ¿nace o se hace?
Visión de futuro
Características básicas del líder.
2. Características del líder eficaz.
La inteligencia emocional
La proactividad
El aprendizaje
La toma de decisiones
La definición de objetivos
3. El desarrollo de las competencias profesionales de los colaboradores
Traducir objetivos corporativos en metas personales
La gestión del Desempeño del equipo
4. Estilos de liderazgo
5. Liderazgo situacional: cómo enfocarse en cada situación
6. Dirigir y motivar
El líder persuasivo
La comunicación con el equipo
Promoviendo el trabajo en equipo
Conflictos dentro del equipo de trabajo
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Motivación de equipos
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo de este curso es conocer las claves de la motivación personal y poner de manifiesto las acciones específicas que el responsable de un equipo puede llevar a cabo para la consecución de mejores resultados.
A quién va dirigido
Dirigido a profesionales que deseen liderar equipos de trabajo impactando sobre sus resultados y su motivación. La motivación de un equipo pasa por la de sus miembros y por la implicación en el proyecto común. De igual forma aplica en las relaciones con los clientes, proveedores, compañeros, y entorno personal.
Curso imprescindible para cualquier profesional dedicado a la atención al cliente, servicio de bajas, venta de productos o servicios en un Call Center, área comercial de una empresa o autónomos que necesiten una gestión adecuada el liderazgo con sus equipos profesionales, con los clientes u otros círculos.
Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas que gestionen equipos.
En este curso aprenderá:
El impacto de la motivación en la mejora o reducción del rendimiento de las personas de forma individual y grupal.
Las claves para descubrir lo que motiva a cada miembro del equipo y orientarlo hacia una actividad de beneficio mutuo.
Porqué el líder tiene tanto impacto en la motivación de los miembros de un equipo e influye en su rendimiento individual y global.
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Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
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Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Qué es motivación.
2. Beneficios de la motivación.
3. Cómo evitar la desmotivación.
Errores más comunes en la gestión de equipos.
Consecuencias de la desmotivación.
4. Qué pone en marcha la acción humana: principales elementos motivadores.
Factores que influyen en la motivación personal
Regla nº1: conocer a tu equipo
Cómo descubrir lo que motiva a cada persona
5. La acción del líder en la motivación del equipo.
La comunicación con el equipo.
El líder como ejemplo.
Cómo traducir objetivos comunes en metas individuales.
El sentimiento de pertenencia.
El líder como motor de la acción.
El refuerzo positivo.
Buscando el desarrollo de los colaboradores.
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Supervisión de calidad
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo de este curso es dotar a los participantes de conocimientos y técnicas eficaces para desarrollar un plan eficaz de Gestión de Calidad en el ámbito del contact center.
A quién va dirigido
Coordinadores y supervisores de Call Center, mandos intermedios, responsables de departamento, jefes de equipo en las áreas de calidad, atención al cliente, customer experience, servicio al consumidor.
Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas.
En este curso aprenderá:
Cómo prepararse para realizar un nuevo contacto, qué información debe tener disponible y qué objetivos se debe marcar.
Las técnicas para captar el interés del cliente con una presentación adecuada.
Cómo detectar las necesidades del cliente y argumentar en términos de beneficios.
El tratamiento de las objeciones de forma positiva, aportando valor.
La mejor forma de realizar el cierre de la venta.
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.
+34 902 226 236 www.ealiciauniversity.com MADRID - BARCELONA - NEW YORK
eLEARNING PLATFORM
Programa
Expertos en formación e-Learning
Programa
1. Objetivos del Plan de Calidad
2. El proceso de Gestión de la Calidad
Fases del proceso.
Agentes que intervienen.
Acciones a desarrollar. Timming.
3. El Plan de Calidad: metodología
Características de las acciones a auditar.
Estándares de calidad.
Los ajustes en el medidor.
Muestra por proceso.
Calibración.
Frecuencia de las auditorías.
4. La comunicación de resultados
Claves para una comunicación eficaz.
Habilidades comunicativas a desarrollar
Pautas para proporcionar feedback adecuadamente.
5. El proceso de acompañamiento
La primera sesión: cómo establecer una alianza
Metodología del acompañamiento: fases
Establecimiento del plan de acción individual.
La revisión de objetivos.
6. El seguimiento
Planes de Acción: acciones orientadas a la mejora de la calidad grupal.
Cómo medir el impacto de las acciones formativas.
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eLEARNING PLATFORM
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Supervisión Técnica: Cuadros de mando
Cursos bonificables por la Fundación Tripartita
Expertos en Formaciones más de 1000 cursos realizados, más de 8000 asistentes formados
Objetivo general
El objetivo del curso es conseguir herramientas, métricas y procesos adecuados para la gestión cotidiana de la actividad en un Call Center, teniendo en cuenta las características particulares de cada servicio.
A quién va dirigido
Coordinadores y supervisores de Call Center, mandos intermedios, responsables de departamento, jefes de equipo en las áreas de calidad, atención al cliente, customer experience, servicio al consumidor.
Las empresas podrán formar a aquellas personas que estén en los departamentos comerciales, de marketing, atención al cliente, compras, proveedores, rrhh, finanzas.
Curso imprescindible para cualquier profesional de supervisión dedicado a la atención al cliente, servicio de bajas, venta de productos o servicios en un Call Center, área comercial de una empresa o autónomos que necesiten una gestión adecuada en la negociación con clientes, proveedores y colaboradores.
En este curso aprenderá:
Las herramientas para supervisores y responsables de Call Centers y Contact Centers para gestionar los objetivos técnicos referente a ratios de actividad, dimensionamiento, previsión de futuras necesidades de personal, etc.
Cómo optimizar su Contact Center atendiendo a los flujos de eventos de cada canal a través del cual contacta el cliente (teléfono, fax, mail, chat on-line, redes sociales).
Cómo configurar un cuadro de mando de los ratios que se manejan en el Contact Center, así como con plantillas específicas y fórmulas orientadas a obtener la información necesaria para tomar decisiones.
+34 902 226 236 www.ealiciauniversity.com MADRID - BARCELONA - NEW YORK
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Forma de pago
Para recibir las claves de acceso a los cursos matriculados será necesario realizar el pago del mismo. En la actualidad la forma de pago se realizará mediante transferencia. En los próximos meses se habilitaran otras formas de pago seguras. Para los profesionales o particulares, se visualizará el precio del curso en la página de cada uno directamente. Para las empresas que deseen adquirir más de 10 cursos o alargar el tiempo de acceso a la plataforma, podrán consultar los descuentos en el carrito de la compra. Los datos para la emisión de facturas deberán cumplimentarse en el formulario que aparece tras aceptar el carrito de la compra. Las empresas podrán acceder a otros métodos de pago si ya son clientes a través del correo electrónico [email protected] Los precios de los cursos no incluyen el 21% de IVA. Cada vez que se entra en el carrito de la compra, se accede a una página segura para garantizar la confidencialidad de todos los datos y de las formas de pago. Este proceso puede durar algunos segundos.
Metodología
Dirigido a particulares y empresas, eAlicia University, es una plataforma para cursar online contenidos específicos relacionados con la atención al cliente en todas sus áreas como la gestión con el cliente por los diferentes canales, el management y liderazgo de supervisión de un Contact Center o las habilidades de desarrollo personal y eficacia profesional necesarias para ocupar una posición destacada en el sector. El principal objetivo es proporcionar una formación elearning de calidad y profesional, que permita a cualquier persona especializarse en las diferentes temáticas relacionadas con la atención al cliente.
eAlicia University es una plataforma elearning, de uso práctico y sencillo. Los cursos se podrán seguir desde cualquier dispositivo durante el periodo contratado.
Tras recibir las claves de acceso por correo electrónico el usuario/estudiante podrá conectarse a la plataforma y disfrutar de los contenidos específicos contratados.
El estudiante tiene acceso a las funcionalidades necesarias para la realización del curso o los cursos a los que esté matriculado.
No es necesario un nivel informático específico para este tipo de usuario. El contenido fundamental de formación vendrá definido por ‘Cursos’. Cada curso estará estructurado en diferentes temas, donde encontraremos el contenido formativo y las pruebas de evaluación pertinentes.
Además el alumno tendrá acceso a sus notas y expediente con el histórico de todos los cursos.
En pantalla, aparecerá el listado de cursos matriculados, además de una breve explicación y el estado en el que nos encontramos en relación a cada uno de estos cursos
Las empresas que contraten eAlicia University dispondrán de opciones de personalización añadidas.