www.ma-formation-informatique.fr/forum-dscg-master-cca/ DSCG UE5 : Management des SI - Master CCA Cogitem Formation [email protected]Préparation au concours 2015 - UE5 Management des Systèmes d’information (SI) S7 - Synthèse S3 - Les Progiciels de Gestion Intégrés ou ERP Yves MEISTERMANN
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Management des Systèmes d’information (SI)ma-formation-informatique.fr/wp-content/uploads/2015/10/S7-UE5-syn... · Gouvernance des systèmes d’information (25 heures) 1.1 Position
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Les annales des concours DSCG : état et CNAM● Les annales du concours national DSCG UE5
○ 2014 : cas Albatros ■ Dossier 1 : Gouvernance du SI : l’alignement stratégique■ Dossier 2 : Performance du SI : le SLA ou contrat de service■ Dossier 3 : Architecture technique : Cloud Computing
○ 2013 : cas SIGMA■ Dossier 1 : ERP: les phases d’un projet ERP■ Dossier 2 : Gestion de projet : conduite du changement■ Dossier 3 : Gestion de projet : gestion des compétences
○ 2012 : cas CRD/VERGALIS ■ Dossier 1 : Performance du SI : infogérance (SLA)■ Dossier 2 : Performance du SI : définition d’indicateurs■ Dossier 2et 3 : Architecture technique : Cloud computing et VLAN ■ Dossier 3 : Sécurité des SI : gestion de la sécurité
○ 2011 : cas Christopher (salon de coiffure) ■ Dossier 1 : Gouvernance de SI et de projet■ Dossier 2 : Gestion de projet : conduite du changement■ Dossier 2 : Gestion de projet : ROI - gestion des risques
○ 2010 : cas ARV ■ Dossier 1 : ERP/PGI : cartographie SI■ Dossier 2 : Gouvernance du SI : organigramme■ Dossier 3 : ERP :
○ 2009 : cas SDN ■ Dossier 1 : Gouvernance du SI : alignement stratégique■ Dossier 2 : Architecture technique : ERP vs SI urbanisé■ Dossier 3 : Gestion de projet : pilotage du projet■ Dossier 4 : Gestion de projet : Conduite du changement
○ 2008 : Cas Expert SA ■ Dossier 1 : Gestion de projet : pilotage et risques■ Dossier 2 : Architecture technique : VPN, DMZ■ Dossier 3 : ERP : les fonctionnalités
● concours CNAM DSCG UE215 ○ 2015 : cas Au bonheur des dames
○ Dossier 1 : Performance du SI : ROI○ Dossier 2 : Gouvernance SI : Schéma BMPN○ Dossier 3 : Gouvernance des SI : Alignement stratégique○ Dossier 4 : Gouvernance de SI : Vision SI○ Dossier 5 : Gestion de projet : organisation et pilotage
○ 2014 : cas FOURTOURAMA■ Dossier 1 : Sécurité du SI : PSSI■ Dossier 2 : Sécurité du SI : pilotage de projet PSSI■ Dossier 3 : Sécurité du SI : rôles et missions RSSI■ Dossier 4 : Gouvernance des SI : urbanisation■ Dossier 5 : Gouvernance de SI : BPMN■ Dossier 6 : Gestion de projet : organisation et pilotage
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1- La place des PGIDéfinition d’un PGI (ou Progiciel Gestion Intégré) ou ERP
● ERP vient de l’anglais « Enterprise Ressource Planning »
○ acronyme beaucoup plus utilisé dans l’entrerpise
● Définition "formelle"
Système d’information composé de plusieurs applications partageant une même base de données, par le biais d'un système automatisé prédéfini, éventuellement paramétrable (un moteur de workflow)
Confusion autour des ERP
● La définition «ERP» n'est pas normalisé et son appellation reste flottante ce qui amène une certaine confusion dans le vocabulaire
● D'autres dénominations sont souvent utilisées comme :
○ progiciel métier○ progiciel intégré○ progiciel applicatif○ progiciel applicatif intégré○ progiciel de gestion○ progiciel de gestion intégrée
Synthèse : les PGI/ERP
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“Organisation (A) réunissant des ressources financières (H) afin d’acquérir (D) des ressources matérielles (c) et de s’attacher le concours de ressources humaines (B) motivants celles-ci et exploitant celles-là de manière optimale (G) en vue de produire (E) des biens et des services de qualité (G) afin des les proposer à la vente (F) sur marché (A)
1- La place des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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Les logiciels spécifiques (logiciel développé spécifiquement par une entreprise pour ses besoins)
● Un logiciel est un ensemble cohérent de programmes informatiques destiné à supporter une fonction clairement identifiée
○ Exemple : Un logiciel de comptabilité doit offrir l’ensemble des service nécessaires à la tenue d’une comptabilité (journaux, livres comptables,..)
● Le développement de l’informatique a conduit à la mise en place de logiciels réalisés spécifiquement au sein de l’entreprise
○ Chaque logiciel couvrait tout ou partie des besoins d’un système de gestion
● Donc chaque entreprise a développé spécifiquement
○ Son propre logiciel de paie, son propre logiciel de comptabilité, son propre logiciel de gestion commerciale …
● Cette solution a impliqué la présence d’une équipe de spécialistes au sein de l’entreprise : des informaticiens.
● Certaines entreprises ont rapidement pris conscience des inconvénients de cette démarche
○ Certains besoins métiers peuvent nécessiter des solutions logicielles spécifiques
○ Mais d’autres fonctions sont naturellement standardisées pour toutes les entreprises
■ la paie (régie par le droit du travail), la comptabilité (régie par le plan comptable général) , la gestion commerciale (Facture avec des montants …)
● Suite à ce constat, le “marché” a proposé des solutions logicielles standardisés : les PROGICIELS
○ Suffisamment souples pour s’adapter aux besoins des entreprises
○ Et couvrir les fonctions des systèmes de gestion : comptable et financière, RH, commerciale, ….
1- La place des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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Logiciel qui permet de gerer l'ensemble des processus d'une entreprise, en integrant l'ensemble des fonctions comme :
● la gestion des ressources humaines● la gestion comptable et financiere● la gestion de la relation client● la gestion des achats et des stocks● la gestion de la logistique● le commerce électronique● ...
Un progiciel ERP permet généralement une reponse rapide (time to market) aux besoins des entreprises.
L’ERP est base sur la construction des applications informatiques (comptabilité, gestion de stocks,etc.) sous forme de modules indépendants.
Ces modules partagent une base de donnees commune, permettant la communication de donnees entre les modules.
1- La place des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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● La totalité des besoins de gestion de l’entreprise :
○ La gestion des RH (GRH)○ Le marketing et les ventes○ La gestion de la chaîne logistique (GCL)○ Supply Chain Management (SCM)○ La gestion de la production ○ Les achats○ La gestion des actifs○ La gestion financière et comptable
● Et aussi 2ème génération d’ERP
○ Le commerce électronique
○ La gestion de la relation client (GRC)■ Customer Relationship Management (CRM)
○ Le développement durable
○ La gestion des risques
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Synthèse : les PGI/ERP
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○ L’évolution rapide des technologies : PC, bases de données et architecture des réseaux
● Environnementales :
○ La mondialisation de l’économie
○ Les changements réglementaires : euro, An 2000 …
○ Les changements stratégiques : fusion, acquisition ..
○ Les changement organisationnels : réorganisation par filiales, gains de productivité, ..
mais aussi pour répondre aux attentes des entreprises
● Pour les Directions Métiers :
● L’ERP permet une grande reactivite aux besoins exprimes par les Clients
● Pour les DSI : Urbanisation des SI et agilité du SI
○ Le remplacement du SI existant par un PGI couvrant tout le périmètre fonctionnel de l’entreprise ○ La suppression de nombreuses applications informatiques (paie, gestion, stock,..) ne communiquant pas toujours entre elles
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Synthèse : les PGI/ERP
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○ L’évolution rapide des technologies : PC, bases de données et architecture des réseaux
● Environnementales :
○ La mondialisation de l’économie
○ Les changements réglementaires : euro, An 2000 …
○ Les changements stratégiques : fusion, acquisition ..
○ Les changement organisationnels : réorganisation par filiales, gains de productivité, ..
mais aussi pour répondre aux attentes des entreprises
● Pour les Directions Métiers :
● L’ERP permet une grande reactivite aux besoins exprimes par les Clients
● Pour les DSI : Urbanisation des SI et agilité du SI
○ Le remplacement du SI existant par un PGI couvrant tout le périmètre fonctionnel de l’entreprise ○ La suppression de nombreuses applications informatiques (paie, gestion, stock,..) ne communiquant pas toujours entre elles
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Synthèse : les PGI/ERP
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● Au cours des années 80, premiers progiciels de gestion basés sur MRP (appros, stocks, ..) pour les entreprises industrielles
● Fin des années 80, premier PGI, SAP R/2 fonctionnant sous un mainframe (déployé dans les filiales françaises des groupes allemands)
● En 1993, SAP lance SAP R/3 sous unix en client serveur qui s’impose sur le marché et devient le leader des PGI
● Jusqu’en 1998, le marché des PGI a fortement progressé (notamment vers les PME)
● Avec un essor en l’an 2000 :
○ lors du passage à l’euro et à l’an 2000 de nombreuses entreprises ont préféré acquérir un PGI plutot que de d’adapter leur SI existant (trop couteux)
● Une relative baisse en 2001 et 2002
● Le marché est reparti à la hausse entre 2002 et 2008 avec l’apparition de versions plus faciles à implémenter
● Le marché a subi une nouvelle baisse en 2008 et 2009 en raison du contexte de la crise et de la limitation des investissements
● Aujourd’hui, le marché est arrivé à maturité pour les grandes entreprise et les éditeurs se tournent vers le marché des PME PMI en adaptant leurs offres
1- La place des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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○ les différents modules peuvent échanger des informations via des interfaces standardisées
○ la communication entre les processus permet d’améliorer la cohérence interne des traitements
■ exemple : la validation d’une facture client dans le module client de la gestion commerciale entraine la génération des écritures comptables dans le module comptabilité/finance
■ limites les saisies, les sources d’erreurs, facilite le controle
L’ERP possède un “Workflow” (traduisez littéralement "flux de travail")
● La modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier (et aussi processus de pilotage ou de support)
Attention : cette définition n’est pas unique et partagée dans la littérature
● La fonction “Workflow” permet :
○ de modéliser graphiquement tous les processus métiers de l’entreprise (opérationnels ou supports)
○ d’automatiser (ou d’informatiser) les tâches des processus paramétrés dans le moteur du PGI
● Le Workflow de l’ERP doit aussi permettre :
○ de gérer tous les documents
● associés aux taches des processus
● ex : bon de commande, fiche de paie, ..
○ d’assurer la gestion unique, cohérente et sécurisée des données de l’entreprise
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Synthèse : les PGI/ERP
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L’ERP possède un “Workflow” (traduisez littéralement "flux de travail")
● La modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus métier (et aussi processus de pilotage ou de support)
Attention : cette définition n’est pas unique et partagée dans la littérature
● La fonction “Workflow” permet :
○ de modéliser graphiquement tous les processus métiers de l’entreprise (opérationnels ou supports)
○ d’automatiser (ou d’informatiser) les tâches des processus paramétrés dans le moteur du PGI
● Le Workflow de l’ERP doit aussi permettre :
○ de gérer tous les documents
● associés aux taches des processus
● ex : bon de commande, fiche de paie, ..
○ d’assurer la gestion unique, cohérente et sécurisée des données de l’entreprise
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Synthèse : les PGI/ERP
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○ des outils de la Supply chain (Gestion de la logistique)○ des outils de CRM (Gestion de la relation client)○ des outils du E-procurment (Gestion des achats)○ nouveaux outils (Gestion des connaissances)
● Nouveaux utilisateurs et accès (via des mobiles)
● Évolution vers la gestion des processus (standard BPM)
● Recomposition du marché des éditeurs○ Fusion SAP et Business Object○ Oracle et peoplesoft et JDE)○ Microsoft avec Navision○ ….
● Nouveaux modes d’exploitations : mode SAAS
1- La place des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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○ Largement exploitée par les entreprises pour optimiser le suivi financier et le contrôle de gestion
● Cohérence et homogénéité des informations
○ Un seul fichier Produits , un seul fichier Clients, etc.○ Intégrité et unicité du Système d'information
● Partage du même système d’information facilitant la communication interne et externe
● Fiabilité et Évolutivité
○ Outil éprouvé par de nombreuses entreprises de son secteur d'activité et en fiabilisation continue au titre de la maintenance éditeur.○ Garantie par la cohérence du modèle de données qui constitue le socle de tous les processus / fonctionnalités SI couverts par l’
ERP.○ Implémentation adaptée et progressive de ces processus / fonctionnalités.
● Urbanisation du SI
○ Rationalisation de l'architecture applicative et technique ○ Diminution du nombre d'outils et par conséquent des interfaces entre ces outils○ Potentielle diminution ou optimisation des machines et serveurs supportant le système d'information.
1- La place des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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● La nécessité d'une bonne connaissance des processus de l'entreprise
○ Par exemple, une “petite” commande et une “grosse” commande peuvent nécessiter deux processus différents ■ il est important de savoir pourquoi, ■ de savoir décrire les différences entre ces deux processus ■ de façon à bien les paramétrer et à adapter le fonctionnement standard du ERP aux besoins de l'entreprise
● La captivité vis-à-vis de l'éditeur :
○ le progiciel choisi ne peut pas toujours s'adapter à l'organisation qui s'équipe
○ Le choix d'une solution devient fortement structurant pour l'entreprise
○ au-delà d'un simple paramétrage, ce sera à l'organisation de s'adapter au progiciel (et non l'inverse...).
● Par ailleurs :
○ Ne pas négliger la dépendance vis à vis de l’éditeur
○ Dépendance des maintenances évolutives et correctives
○ Mais ce qui rend la moindre adaptation (voire son abandon pour un autre produit) très difficile
○ Forte intégration et l’existence d’une base de données unique implique de mettre en place une politique de sécurité informatique
● La standardisation
○ Malgré les paramétrages (processus et règles de gestion)■ le modèle des ERP permet peu de différenciation aux entreprises utilisatrices■ L’organisation de l’entreprise est dépendant de l’ERP (et de ses processus standardisés)
● Les délais et coûts des projets ERP
○ Les projets de déploiement sont souvent long et coûteux financièrement (dérive délais et coûts)
○ Le choix d’implantation est souvent irréversible
○ Les projets ERP sont risqués et nécessitent une gestion rigoureuse (idem que les projets SI)
● L’architecture des ERP
○ L’architecture “tout intégré” rend l’entreprise dépendante de l’éditeur et des évolutions du PGI
● Les éditeurs
○ Certains ERP d’éditeurs anglo saxons n’intègrent pas la législation française notamment les règles comptables
1- La place des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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○ Définition des objectifs : définition de la finalité du projet et de son inscription dans une stratégie globale
○ Analyse des besoins et faisabilité : recueil et formalisation des besoins du demandeur (le client) et de l'ensemble des contraintes.
○ Analyse détaillée : étude détaillée des besoins du client aboutissant à un cahier des charges fonctionnels
○ Conception générale : élaboration des spécifications de l'architecture générale du logiciel
○ Conception détaillée : définition précise et détaillée de chaque sous-ensemble du logiciel
○ Réalisation (ou codage ou Implémentation ou programmation) : traduction dans un langage de programmation des fonctionnalités
○ Tests unitaires : vérification individuelle que chaque sous-ensemble du logiciel est implémentée conformément aux spécifications
○ Tests d’Intégration : vérification de l'interfaçage des différents éléments (modules) du logiciel
○ Recette fonctionnelle : (ou qualification ou homologation) : vérification de la conformité du logiciel aux spécifications initiales
○ Documentation et Formation : rédaction des informations nécessaires pour l'utilisation du logiciel et la formation des utilisateurs○ Déploiement du logiciel : implémentation du logiciel sur un site pilote puis généralisation
○ Mise en production du logiciel
○ Maintenance : actions correctives (maintenance corrective) et évolutives (maintenance évolutive) sur le logiciel
Avant projet(ou initialisation)
Conception(ou Analyse)
Développement(Réalisation et
tests)
Déploiement
Exploitation etMaintenance
2- Le cycle de vie des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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○ Définition des objectifs : définition de la finalité du projet et de son inscription dans une stratégie globale○
○ Réalisation (ou codage ou Implémentation ou programmation) : ○ Tests unitaires : vérification individuelle que chaque sous-ensemble du logiciel est implémentée conformément aux spécifications
○ Tests d’Intégration : vérification de l'interfaçage des différents éléments (modules) du logiciel
○ Recette fonctionnelle : (ou qualification ou homologation) : vérification de la conformité du logiciel aux spécifications initiales
○ Documentation et Formation : rédaction des informations nécessaires pour l'utilisation du logiciel et la formation des utilisateurs○ Déploiement du logiciel : implémentation du logiciel sur un site pilote puis généralisation
○ Mise en production du logiciel
○ Maintenance : actions correctives (maintenance corrective) et évolutives (maintenance évolutive) sur le logiciel
Avant projet(ou initialisation)
Conception(ou Analyse)
Développement(Réalisation et
tests)
Déploiement
Exploitation etMaintenance
Expression des besoins : plan type spécifique aux ERPChoix de la solution : sélection des ERP, évaluation des ERP, choix d’un ERP
Paramétrage : paramétrage détaillé des processus et des règles de gestion
Définition la cible : processus cibles et règles de gestionAnalyse des écarts et Identification des trous fonctionnels (fonctionnalités manquantes dans le progiciel) Scénario de migration : reprise des données
pour les interfaces ou la réalisation des “trous” fonctionnels
2- Le cycle de vie des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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Le choix d’un ERP : décision qui relève de chaque entreprise
● De la taille (PME ou grand compte)● Du métier (Industries, services, ..) ● De l’organisation (Filiales, Mutlisites, …)● De la stratégie de l’entreprise (différenciation, …)● Du périmètre fonctionnel● ... de son dirigeant
Le processus de sélection d’un ERP
● Il se fait via un appel d’offres (AO)○ l’AO est rédigé à partir de l’EDB ou du cahier des charges
● Démarche très standardisé (par exemple)
○ Sélectionner une liste d’éditeurs ERP (Request for Information- RFI)○ Évaluer les ERP (Request for Porposal - RFP)○ Sélectionner une short list (maxi 3 éditeurs)○ Choisir l’ERP○ Retenir éventuellement un intégrateur○ Signer un contrat (juridique et commercial)
2- Le cycle de vie des PGI
Synthèse : les PGI/ERP
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1.Quelle différence faites-vous entre la phase d’implantation d’un système ERP et sa phase d’usage ? Précisez les principales caractéristiques, contraintes et enjeux de chacune de ces phases.
La phase d’implantation correspond à la mise en œuvre de la solution autrement dit son déploiement dans l’organisation. Elle est précédée de la phase d’ingénierie ou de conception de la solution elle-même précédée de la phase d’initialisation du projet.
Ces principales caractéristiques de la phase d’implémentation sont les suivantes : - réalisation, implantation, intégration ; - paramétrage de l’outil ; - tests, reprise de données ; - écriture processus et procédures ; - formation équipe d'accompagnement ; - initiation base de données par l'équipe d'accompagnement ; - formation du personnel. Les contraintes sont nombreuses et sont liées à un grand nombre d’exigences à respecter simultanément : Qualité du paramétrage, validité des tests, procédure d’épuration des données avant migration dans le nouveau système, choix de la stratégie de déploiement de la solution, compétences de l’équipe d’accompagnement, formations adaptées aux besoins et niveau des utilisateurs, disponibilité des personnes. L’enjeu est de passer de l’ancien système au nouveau sans mettre en difficulté l’activité de l’entreprise et la relation avec ses clients et ses fournisseurs. Cette bascule nécessite un accompagnement renforcé.
La phase d’usage correspond à la prise en main du nouveau système par les utilisateurs et le management. Ces derniers doivent abandonner les anciennes routines et pratiques organisationnelles pour dorénavant utiliser le nouvel outil. Les contraintes : toutes les formes de résistance aux changements, le respect des exigences du nouveau système par les utilisateurs, les compétences existantes dans l’entreprise, l’autonomie des utilisateurs, parfois également il faut vivre temporairement avec deux systèmes d’information le temps que le nouveau système soit totalement implémenté dans l’organisation. Enfin, les différentes cultures d’organisations présentes dans l’entreprise. Les enjeux de la phase d’usage : la maîtrise collective du nouveau système par les utilisateurs, dégager une véritable valeur d’usage du système d’information : améliorer le processus de prise de décision, stabiliser l’organisation avec l’usage de son nouvel outil
Synthèse : les PGI/ERP
Exemple 1 : Concours DSCG 2013
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2. Citez quatre causes racines majeures à l’origine des dysfonctionnements d’usages du progiciel constatés chez SIGMA ?
Parmi les causes racines à l’origine des dysfonctionnements une combinaison des réponses suivantes est acceptable : - déresponsabilisations intentionnelles ou pas d’acteurs-utilisateurs à l’égard du système intégré ; - manque d’implication des cadres et agents de maitrise dans l’utilisation du progiciel ; - formations non adaptées aux différents niveaux d’utilisateurs ; - personne n’est garant de la qualité des données : transactionnelles, de base et de paramétrage ; - les utilisateurs ne savent pas interpréter les données du progiciel. - absence totale de remise en cause des processus physiques, informationnels et décisionnels, on conserve les anciennes pratiques ; - absence de rigueur dans la gestion des activités industrielles ; - non implication de la direction dans le projet et la suite du projet ; - mode de management hiérarchique en opposition avec l’approche par les processus ; - manque de connaissance sur les principes de base de la gestion de production et de la Supply Chain ; - écart entre la vie des ateliers et le système virtuel censé la représenter.
3. Expliquez pourquoi, deux années après le déploiement de l’ERP, l’organisation n’est-elle pas parvenue à s’extraire de son existant ?
Absence d’implication de la part de la direction et du management dans le projet. Absence de remise en cause avec une volonté affichée de corriger en préalable de l’implémentation de l’outil les dysfonctionnements organisationnels existants. Manque de maturité de la direction sur les enjeux et impacts organisationnels et humains de ce type de projet. L’outil intégré a été plaqué sur une organisation non-intégrée. Déficit de pilotage de projet de cette envergure. Absence de conduite du changement, la composante humaine a été exclue du projet.
Exemple 1 : Concours DSCG 2013
Synthèse : les PGI/ERP
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4. Quelles actions organisationnelles, humaines et managériales allez-vous proposer à la direction pour traiter la problématique de la pollution généralisée du système intégré ?
Parmi les actions à proposer à la direction : Actions organisationnelles souhaitables : - remise à plat des processus physiques et informationnels ; - re-paramétrage du progiciel ; - épuration des données de base ; - définition du qui fait quoi ; - repérer et former des potentiels pour devenir des key-users à moyen terme ; - les personnes doivent venir en réunion avec les données du progiciel ; - …
Actions humaines souhaitables : - mise en place de formations adaptées aux niveaux des utilisateurs et de la maitrise ; - mettre en place des grilles de compétences ; - mettre en place un processus d’évaluation des formations dispensées ; - mettre en place un suivi individuel des grilles de compétences ; - expliquer aux personnes l’intérêt d’utiliser le progiciel ; - encourager les micro-changements ; - …
• Actions managériales souhaitables : - responsabiliser les cadres et les agents de maitrise sur leurs données de gestion ; - mettre sous contrôle les données transactionnelles ; - analyser les dysfonctionnements d’usages individuels et collectifs ; - tableaux de bord des anomalies rencontrées avec le SI / service ; - redéfinir les rôles et responsabilités des managers ; - formation des managers aux concepts de gestion de production.
Exemple 1 : Concours DSCG 2013
Synthèse : les PGI/ERP
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Dossier1Question 1 : A partir de la cartographie réalisée par Mme Pierre et proposée en annexe 1, lister et commenter les principaux axes d’amélioration du système d'information de ARV que l’on peut attendre du nouvel ERP.
L’analyse comparée de la cartographie et du constat sur le système d'information existant permet de faire ressortir les principaux axes d’évolution par le nouvel EPR qui sont :- La productivité : une meilleure intégration de l’ensemble des processus (et pas seulement les processus de production et d’administration de
ventes) va permettre un gain de productivité général pour l’ensemble de l’entreprise- La flexibilité : le client étant dans le système d'information cible intégré en amont et en aval des processus de production, une plus grande
flexibilité du système est possible. En effet la capacité de l’entreprise à répondre à des demandes de « sur mesure » (activité cœur de métier) des clients sera améliorée
- La convivialité : le nouveau système d'information d’information rassemble autour de lui tous les acteurs internes et notamment la direction générale, les responsables RH, les acheteurs, les responsables qualité, les partenaires extérieurs (CRM, SRM) qui étaient exclus dans le système d'information précédent
- L’intégration des infrastructures : le nouveau système d'information assure l’intégration applicative des infrastructures et de leur maintenance
- L’homogénéité des interfaces : le problème des interfaces tend à disparaître au profit d’une interface unique et de liens facilités avec l’environnement bureautique des utilisateurs;
- Un meilleur partage de l’information : l’utilisation d’un système centralisé en temps réel autour d’une base de données unique garantit un meilleur partage de l’information
Exemple 2 : Concours DSCG 2010
Synthèse : les PGI/ERP
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Dossier 3 Question 1 : Une partie du rapport de l’auditeur externe propose la création d’un groupe d’experts et d’un groupe de pilotage. Indiquer, selon vous, le rôle et l’utilité de ces deux groupes et proposez un mode de régulation entre ces groupes et la direction générale et les directions métiers.Le groupe d’experts : Composés d’experts métiers internes/externes, il a pour fonction de garantir au projet EPR son adéquation avec les différents métiers et d’assurer la légitimité du nouveau système d'information. Les membres de ce comité pourront être aussi de bons prescripteurs en interne.Le groupe de pilotage : Composés d’acteurs internes/externes, il se différencie du groupe précédent par sa plus grande implication dans le projet et sa prise en charge au quotidien pour trancher les questions relevant de son orientation. Il a donc un pouvoir décisionnel supérieur au groupe d’experts.Le mode de régulation : Le groupe d’expert et de pilotage ne sont pas suffisant en eux-mêmes. Il faut donc penser un mode de régulation entre eux et les autres parties prenantes qui peut passer par la mise en place d’un groupe projet. Ce dernier assure la réalisation du projet : avancement fonctionnel et technique et renvoie pour aval et décision vers les groupes précédents.Question 2 : Le projet ERP va permettre un gain en matière de remontée d’information et de mise en œuvre d’un tableau de bord. Expliquer pourquoi. Le gain peut s’expliquer notamment par :
L’unicité de l’accès aux données qui permet une plus grande rapidité de traitement et une ouverture large du périmètre des requêtes ; La possibilité de gérer du décisionnel dans les ERP de 3ème génération.Question 3 : En quoi le nouveau système d'information (via l’ERP) permettra-t-il de mieux répondre aux cadres légaux ? Lesquels ?Les ERP récents de 3ème génération intègrent dans leur cahier des charges la prise en compte des normes réglementaires internationales.Les cadres légaux internationaux sont régis par la loi de sécurité financière (LSF) en France et Sarbanes-Oxley Act (SOX) aux Etats-Unis.