LE MONDE A CHANGE! LES ENTREPRISES ET LEURS COLLABORATEURS AUSSI! DONC NECESSITE D’UN MANAGEMENT 2.0 Jacques Folon Partner Edge Consulting Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Professeur invité Sup de Co Rennes Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer HE LdB (Bruxelles) IACE (Tunis) IAM (Ouagadougou)
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LE MONDE A CHANGE!LES ENTREPRISES ET LEURS COLLABORATEURS AUSSI!
DONCNECESSITE D’UN MANAGEMENT 2.0 Jacques Folon
Partner Edge Consulting
Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Professeur invité Sup de Co Rennes Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer HE LdB (Bruxelles) IACE (Tunis) IAM (Ouagadougou)
Les présentations et vidéos et plus d’informations sur le management 2.0 sont sur
WWW.FOLON.COM
Un peu de marketing! Le management 2.0 y est abordé de façon approfondie
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Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.
Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.
L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon, basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.
Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est
éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)
Comment la révolution digitale a modifié la société,
l’enseignement et les entreprises
TABLE DES MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
Le monde change vite !De quand date l’invention de:
World Wide Web1990Iphone2007Facebook Accessible au public en 2006 Ipad2010
Les grandes théories du
management dont certains éléments
sont encore utilisés
actuellement
Taylor (1911)Weber (1915)Fayol (1920)Mayo (1925)Recherche opérationnelle (1948)Koontz (1960)Approche systémique (1965)Chaine de valeur de Porter (1986)
business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)
Wake up ! We are in a
network society !
Pourquoi parler de management 2.0?
Internet fait partie des rares choses que les hommes ont créées et qu’ils ne
comprennent pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue son avance sans précédent, de
nombreuses vieilles institutions et hiérarchies devront s’adapter ou risquer de devenir obsolètes, sans intérêt pour
une société moderne !
Le monde a changé ! la façon de travailler a changé !
! Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
! Le web social ce sont des conversations entre personnes physiques (C2C)
! Le Web sémantique ce sont des conversations entre machines (M2M)
The Shift
24Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
• On uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une organisafon. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, foncfonnels ou de conseil.
http://www.ahajokes.com/crt062.html
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Structures hiérarchiques lourdes
Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer
de logique
Un « bel » organigramme !
L’organigramme hiérarchique et l’organigramme caché
Organigramme caché• L’organigramme n’est qu’une représentafon de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être.
• Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vérifier la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34
• La vie réelle de l'entreprise se trouve dans cet organigramme
caché. • Le décalage entre l'organigramme caché et l'organigramme
officiel ne présente aucun danger s’il n'y a pas incompafbilité trop importante entre les deux, si l'organigramme caché n'empêche pas l'organigramme officiel, décision de la direcfon, de foncfonner.
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Increasing pressure on “traditional” organizations
Lourdeur de l’héritageSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Employés démotivés
NWOW
Culture d’entreprise
LES RITES CHANGENT
LE STORYTELING CHANGE
CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES
LES VALEURS
(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET CELLES DES COLLABORATEURS)
LES SYMBOLES EVOLUENT
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Evaluations basées
sur le jugement
Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?
AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).
En sociologie (Weber),
l’autorité est un concept fonctionaliste qui définit l’autorité comme un pouvoir légitime et justifié reconnu par tous.
Donc autorité =
organigramme !
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« L'autorité est «le caractère d'une communication (ex. : une directive) dans une organisation formelle qui fait que cette communication est acceptée par un membre de l'organisation parce qu'elle contribue au bon fonctionnement de l'organisation ».
Cette vision de l'autorité met l'accent non pas sur sa production mais plutôt sur son acceptation.
(Chester Barnard, The Functions of the Executive, 1938)
Milgram
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Aujourd’hui : Le jeu de la mort
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Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps • L’individu préfère se faire dicter son comportement • Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer • Partage d’une communauté d’intérêts • Adhésion aux objectifs de l’organisation • Utilisation des compétences de son supérieur pour
améliorer ses performances personnelles.
37
Christian Thuderoz, 2008
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L’organigramme et l’autorité sont remis en cause par les réseaux mouvants dans un environnement
instableHiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux
ConsumérisaZon de l'IT. Les TIC débordent du seul cadre professionnel où les systèmes et usages sont organisés et contrôlés.
BYOD (Bring Your Own Device) & CYOD (Choose Your Own Device).
Les employés ufliseront 4 à 6 terminaux différents dans le cadre de leurs acfvités professionnelles.
BYOA (Bring Your Own ApplicaZon). Les employés auront recours à des applicafons "grand public" dans leur entreprise, parallèlement aux applicafons privées de l'entreprise, elles-‐mêmes mises à disposifon via des "app stores".
HEROes (Highly Empowered and Resourceful OperaZves). Innovateurs au sein des entreprises et des organisafons. Impliqués dans la créafon, le développement et le lancement de projets à haute valeur ajoutée basés sur un recours intensif aux ressources TIC, internes, mais surtout externes (Cloud).
SOURCE : UWE | 5 juin 2013| @awtbe | André Blavier & Pascal Poty
Les nouveaux concepts..
TABLE DES MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans»
Socrate
TOUT LE MONDE EST D’ACCORD mais qui a dit cela?
Est-ce nouveau ?
Une génération
• « une variété d’hommes et de femmes au sens strict donné par les naturalistes. Ses membres entrent dans le monde revêtus de certaines caractéristiques typiques, qui montrent une physiognomie commune, les distinguant des autres générations (Gasset, 1961 : 14). »
• Vocable repris de l’ouvrage de JC Lavater :”La physiognomie ou L'art de connaitre les hommes d'après les traits de leur physionomie, leurs rapports avec les divers animaux, leurs penchants, etc” publié en 1841
Une génération est définie par des éléments démographiques ainsi que des événements clés qui façonnent, jusqu’à un certain point, les caractéristiques distinctives d’un groupe de population (Sutton Bell et Narz, 2007).
La succession des générations
• Les générations successives ont chacune leurs caractéristiques et « leur succession ne se fait pas comme la succession des lettres de l’alphabet, mais plutôt comme la balle d’un flipper réagissant (parfois de façon imprévisible) aux coups et chocs de notre société et de notre culture (Huntley, 2006 ) »
Ils valorisent le travail et le respect. Ils se sont sacrifiés pour leur emploi parfois aux dépens de leur famille.
Pour les motiver, les meilleurs leviers seraient les félicitations officielles telles que des plaques ou tout autre moyen symbolique de leur réussite professionnelle.
(SOURCE B.CHAMINADE)
Les Baby Boomers, nés entre 1944 et 1960-1965 (selon les pays)
sont présentés comme optimistes et sûrs d’eux.
Loyaux envers leur employeur, ils sont prêts à travailler dur tout en recherchant à faire leur travail le mieux possible.
Le moyen de fidéliser cette génération serait la sécurité de l’emploi, la promotion et le salaire
(SOURCE B.CHAMINADE)
B.GATES
La Génération X, ils sont nés entre 1960/65 et 1978-80
sont dits créatifs et indépendants.
S’ils sont inquiets pour la sécurité de leur emploi et leur salaire, ils ne se font pas d’illusions.
Ils savent que tant que l’entreprise a besoin d’eux les choses iront bien mais que dès qu’elle n’aura plus besoin d’eux elle ne leur fera pas de cadeau.
Ils se débattent chaque jour pour rester adaptés aux changements de la société qui vieillit, créée par les baby boomers.
Les moyens de motivation les plus communs seraient de leur confier des responsabilités, de l’autonomie et de reconnaître leurs compétences
Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
Ca continue…
Tapez pour saisir le texte
Et ca continue
Et ca n’arrêtera plus…
Les supposées caractéristiques • Peut-on croire ces caractéristiques?
• « Un tel manque de rigueur scientifique… Pichault & Pleyers 2010»
• « La recherche empirique est nettement insuffisante… »Reddick & Coggburn (2008)
• « La masse croissante d’informations de type anecdotique concernant les disparités générationnelles plaide pour davantage d’investigation et de validation empirique »Kim & al. (2009)
Hypothèse: la génération Y ne serait-elle pas une façon de cacher la résistance au
changement ?
Comment les désigner ?
Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation
La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •...
La généraZon Y connaît bien les nouvelles technologies ?
• Les jeunes sont familiers des TIC, mais ne sont pas des génies de l'informatique pour autant! A peine 32% d'entre eux sont capables de résoudre un problème informatique ou d'installer un logiciel correctement, tandis que 27% sont capables de se connecter à un réseau d'ordinateurs. (source: Ordinateur individuel n°227, mai 2010).
• Les jeunes sont 33% à considérer que leurs compétences informatiques ne sont pas suffisantes par rapport aux exigences du marché du travail (source: Statbel 2008)
CONCLUSION• Selon notre hypothèse le caractère complexe du concept
est également lié à un phénomène de rejet tant des technologies nouvelles que de la nécessaire remise en question indispensable pour les utiliser.
• Pour éviter d’avouer cette résistance au changement, la faute en est mise sur les épaules de cette génération Y, bouc émissaire idéal qui semble utiliser si naturellement ces technologies.
• Les capacités d’utilisation des nouvelles technologies n’est pas limitée à la génération Y, mais au contraire répartie parmi les différentes générations.
TABLE DES MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
225SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont considérées comme des supports pouvant permettre l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds (individus, organisations) reliés par un ensemble de relations sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail collectif dans l’organisation en dépassant les logiques hiérarchiques officielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT, Aurélie. Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de
Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020
http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073
3d printing
WOMEN !!!
AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE
FAMOUS LAST WORDS
NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-même."
En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !
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