ManageEngine ServiceDesk Plus

Przegląd rozwiązań

Rodzina nieskomplikowanych i łatwych w użytkowaniu systemów zarządzania IT w cenie dostępnej do każdej wielkości organizacji

90% funkcjonalności rozwiązań BIG 4 za 10% ceny

Helpdesk &

WorkspaceMonitoring

ITBezpieczeństwo IT

Helpdesk & Workspace

Incydent

Wniosek o usługę

Problem

Zmiana

Zarządzanie zasobami, CMDB

Umowy

Baza wiedzy

ITSM zgodny z ITIL

Ponadto:• Portal samoobsługowy• Zdalny pulpit• Zarządzanie licencjami• Audyt oprogramowania• Zarządzanie umowami

serwisowymi • Zarządzanie zakupami• Ankietowanie użytkowników• Raportowanie oraz KPI• Aplikacja mobilna • Skalowalność

Co pokazujemy podczas prezentacji handlowej?Dwie warstwy funkcjonalne i graficzne narzędzia

Interface użytkownika Interface technika

• Organizacja pracy zespołu HelpDesk

• Harmonogram pracy• Delegowanie zadań• Wyraportowanie pracy• Przeliczenia kosztów pracy• SLA

Zainteresowany: IT, Administracja, Biznes

Obsługa incydentów

• Nadawanie uprawnień• Procesy biznesowe• Sprawy kadrowo-finansowe• Zakupy• Przydziały zasobów

Zainteresowany: IT oraz Biznes

Wnioski o usługę

Zainteresowany: Dział IT oraz Biznes

Wybór

Zakup

Przydział

Utrzymanie

Utylizacja

Wydatek

Akceptacje

Inwentaryzacja, CMDB

Powiązanie ze zgłoszeniami

Powiązanie ze zgłoszeniami

Asset Management

Zarządzanie problemem Zainteresowany:

Dział IT oraz Biznes

Zarządzanie zmianą Ocena

zmiany

Przygotowanie do zmianyPlan

zmiany

Implementacja zmiany

Utrzymanie zmiany Sukces !

Zainteresowany: Dział IT oraz Biznes

Baza wiedzy

Zainteresowany: Dział IT oraz Biznes

Inwentaryzacja umów

Dziękuję za uwagę

Dystrybutor w [email protected]

MWT Solutions sp. z o.o.http://www.mwtsolutions.pl/