Mäta mer och tycka mindre. Presentation på Analyticsdagarna 2014.

Intro

När man gissar och tycker:Hur långt ska snöret vara?

Grönt!Kort!

Gigantiskt!

Mångfärgat

och hjärtformat!

Med en kattunge!

Internet älskar

kattungar

Intro

När man gissar och tycker:Hur långt ska snöret vara?

Grönt!Kort!

Gigantiskt

!

Mångfärgat

och hjärtformat!

Med en kattunge!

Internet älskar

kattungar

När man frågar:Vad vill du ha snöret till?

Mäta mer och tycka mindre

Andreas Hallgren

Digitala kanaler på

Chalmers tekniska högskola

KONTAKT: [email protected]

TWITTER @hallgren

3 nyckelord

för arbetet

Mät mer, tyck mindre

Besökarna har alltid

en uppgift att utföra.

Vårt jobb = gör den enkel att utföra

Det är besökarnas webbplats,

inte vår hemsida.

Vilken webb

borde vi ge

våra

besökare?

Kundnöjdhets-

enkäter

2013 börjar vi mer

strukurerat följa upp

digitala kanaler

Juni 2014 startar vi

upp ett litet team

kring digital

kommunikation och

kanaler

Vi testar oss fram...

... och funderar på

vilka frågor vi borde

ställa.

Exempel: chalmers.se

Byggdes

för externa

målgrupper

Befintliga studenter

> Studentportalen

Personal

> intranätet

60%

befintliga

studenter

17%

personal

Besöks-

enkät visar:

Enligt besöksenkät hösten 2013

23%

externa

målgrupper

It’s a jungle out there:

Mät bara det du

tänker agera på.

Exempel

Webbläsarstatistik gör att vi

ändrar supportade

plattformar och ger nytt

uppdrag för utvecklare och

testare.

Exempel

Relativ låg mobilanvändning hos användarna

påverkar tidsplan för mobila webbplatser och appar

Var frågvis och nyfiken

Att sätta nyckeltal är att ställa frågor kring sin webbplats.

Hur beter man sig på min webbplats?

Vad skulle jag vilja att man gjorde?

Finns det något riktvärde att jämföra med?

Vilka möjligheter har jag att påverka?

Exempel: Hur används webbplatsen?

Använder man megamenyn?

Exempel

Hur tar man sig till Studentportalen?

98,5%

1,5%

Exempel: Nya funktioner

Kontaktar man sidansvarig?

Exempel: Sökanalys

Vad söker man efter?

Börja med små steg

Involvera organisationen

Utbilda internt, både i verktyg,

tänk och frågeställningar

Red ut begrepp och nyckeltal,

så alla mäter likadant.

Mät, ändra, mät igen, ändra osv

Planera för

uppföljning

Vet bara

det du

behöver

veta

Samla inte in data

du inte behöver nu

Väg användarnytta

mot risker

Diskutera

integritetsfrågor

Storebror är du

Paketera för förståelse

Paketera

för förståelse

Gör ledningen delaktig för att skapa

förändring

Visualisering ger bättre förståelse av

målgrupper och kanaler

Skapa faktabaserade diskussioner

Våra verktyg: Excel, Google

analytics-rapporter och Kibana

Exempel: Rapporter

Löpande rapporter till

intressegrupper

Vi skissar på format för

löpande rapporter kring

nyckeltal, genomslag

och omvärldsbevakning

till ledningen

Exempel: Stortavlor

Något vi experimenterar med i

verktyget Kibana.

Stort genomslag.

Till och med testdata får spontan

high-five.

Att ta med dig hem

Börja smått och väx i egen takt

Gör dina frågor till dina nyckeltal och mål

Mät bara det tänker agera på

Vet bara det du behöver veta

Visualisera mera

Mät mer och tyck mindre

BILDER:

INTRO:

Emilian Robert Vico. CC: BY

(https://www.flickr.com/photos/free-stock)

Alyson Hurt. CC: BY (https://www.flickr.com/photos/alykat)

Evan Bench. CC: BY

(https://www.flickr.com/photos/austinevan)

Wicker Paradise. CC: BY

(https://www.flickr.com/photos/wicker-furniture)

Belal Khan. CC: BY (https://www.flickr.com/photos/albaraa)

JD Hancock. CC: BY

(http://www.flickr.com/photos/jdhancock/)

Tape measure greyscale: antony_mayfield CC: BY-SA

(http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/)

Tape Measures: musicisentropy CC: BY-SA

(http://www.flickr.com/photos/bandfan/)

Crystal ball: Jakub T. Jankiewicz CC: BY-SA

(http://www.flickr.com/photos/jcubic)

Learning Zone: DaveBleasdale. CC: BY

(http://www.flickr.com/photos/sidelong/)

Street: Steven Harris CC: BY

(http://www.flickr.com/photos/stevenharris/)

Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA

(https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/)

SPYING: Ludovic Bertron. CC: BY

(https://www.flickr.com/photos/23912576@N05)

SKETCHES: Lauren Manning. CC:BY

(https://www.flickr.com/photos/laurenmanning/)

Screen: UNM Research Data Service. CC: BY-SA

(http://www.flickr.com/photos/102136163@N02)

GRAPHS: See-ming Lee: CC: BY-SA

(https://www.flickr.com/photos/seeminglee/)

Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA

(http://www.flickr.com/photos/quinnanya/)