@Agustín Zubillaga Madurez digital de la pyme vasca Resultados Empresas Guipuzcoanas Lab de Economía Digital Agustín Zubillaga 25 de junio 2019
@Agustín Zubillaga
Madurez digital de la pyme vascaResultados Empresas Guipuzcoanas
Lab de Economía Digital
Agustín Zubillaga
25 de junio 2019
@Agustín Zubillaga
Con la colaboración de:
@Agustín Zubillaga
Rueda de crecimiento digital de la empresa
@Agustín Zubillaga
Índice
• Oportunidades potenciales de crecimiento digital• Búsqueda o identificación de oportunidades de crecimiento digital• Comprensión y desarrollo de las expectativas y necesidades digitales de los clientes• Aprovechamiento de las tecnologías digitales para innovar en el negocio• Búsqueda de oportunidades de crecimiento digital con agentes externos
• Estrategia y mentalidad de crecimiento digital• Estrategia de crecimiento digital• Liderazgo digital• Desarrollo de mentalidad digital• Empoderamiento digital de los empleados
• Aprovechar oportunidades de crecimiento sustentado en lo digital• Modelo de negocio sustentado en lo digital• Presencia en el mercado digital • Experiencia con clientes a través de canales digitales• Implantación de iniciativas de digitalización de manera ágil
• Gestionar recursos para la transformación digital• Habilidades digitales y aprendizaje digital• Procesos digitalizados• Tecnología y seguridad digital• Inversiones en digitalización
@Agustín Zubillaga
Oportunidades potenciales de crecimiento digital
@Agustín Zubillaga
Búsqueda o identificación de oportunidades de crecimiento digital
0,8%
8,9%
15,3%
22,6%
32,3%
20,2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
La digitalización es más unaamenaza que una oportunidad
para nosotros
Estamos planificandoidentificar este tipo de
oportunidades
Hemos empezado a buscareste tipo de oportunidades
Hemos detectado algunasoportunidades
Identificamos algunasoportunidades pero no de
forma sistemática
Identificamos oportunidadesde forma sistemática
@Agustín Zubillaga
Comprensión y desarrollo de las expectativas y necesidades digitales de los clientes
22,0%
8,1%
17,9%
10,6%
28,5%
13,0%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
No hemos empezado aanalizar las expectativas y
necesidades digitales de losclientes
Estamos planificandoconversar con los clientes
Hemos hablado con algunosclientes y/o analizado algunos
grupos de clientes sobre ladigitalización
Hemos analizado algunosgrupos de clientes
Tenemos una idea clara sobrecómo nuestros grupos de
clientes más importantes estáncambiando en el entornodigital y sus necesidades
Entendemos de manerarealista y sistemática cómo
cada uno de nuestros gruposde clientes está cambiando enel entorno digital, cuáles son
sus necesidades y cómoabordarlas
@Agustín Zubillaga
Aprovechamiento de las tecnologías digitales para innovar en el negocio
10,5%
3,2%
13,7%
36,3%
21,0%
15,3%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
No Reaccionamos ante loscambios tecnológicos de los
competidores
Sabemos qué nuevastecnologías digitales aparecen
y cómo nos pueden servir
Hemos empezado a incorporarestas tecnologías
Analizamos cómo la aplicaciónde estas tecnologías puede
generar valor para grupos declientes específicos y las
abordamos adecuadamente
Tenemos un enfoquesistemático y proactivo
respecto de la innovación deproductos/servicios basada en
la tecnología digital
@Agustín Zubillaga
Búsqueda de oportunidades de crecimiento digital con agentes externos
36,3%
6,5%
16,1%
8,9%
22,6%
9,7%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
No Estamos planificando recogerideas del exterior
Hemos comenzado acolaborar con distintos
agentes externos
Hemos conseguido identificaralguna innovación gracias a
estos agentes
Colaboramos con agentes concierta regularidad buscando
oportunidades de crecimientodigital
Innovamos de manerasistemática y proactiva condistintos tipos de agentes
externos
@Agustín Zubillaga
Estrategia y mentalidad de crecimiento digital
@Agustín Zubillaga
Estrategia de crecimiento digital
23,7%
4,2%
24,6%
20,3%
11,0%
16,1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
No Reaccionamos ante lasestrategias cambiantes de los
competidores
Tenemos cierto conocimientosobre cómo lo digital puede
ayudarnos a alcanzar losobjetivos de la empresa
Hemos comenzado a revisarnuestra estrategia teniendo en
cuenta las posibilidades decrecimiento digital
Hemos actualizado nuestraestrategia considerando laposibilidad de crecimiento
basado en lo digital
Tenemos una estrategia decrecimiento digital, consistente
y alineada con nuestrosrecursos
@Agustín Zubillaga
Liderazgo digital
28,5%
8,9%
22,8%
16,3%
11,4%12,2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
No tenemos líderes quepromuevan el crecimiento
digital
Contamos con un liderazgoreactivo; preferimos verprimero qué hacen los
competidores
Nuestros líderes reconocen elpotencial de un crecimiento
basado en lo digital
Nuestros líderes motivan yapoyan a los empleados para
promover un crecimientodigital
Nuestros líderes activan a losempleados para emprender
iniciativas digitales
Las iniciativas digitales tienenprioridad alta. Contamos con
líderes que ponen en marcha,coordinan y supervisan
iniciativas digitales
@Agustín Zubillaga
Desarrollo de mentalidad digital
1,6%
21,3%
23,8%
31,1%
15,6%
6,6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Mi empresa es contraria a lodigital
Tenemos algunos nativosdigitales en nuestra empresa y
son activos (utilizan redessociales, diversas tecnologías,
etc.)
Las personas comienzan apensar en la digitalización y losgestores están desarrollando
nuevos comportamientosdigitales
Tenemos, en general, unaactitud positiva hacia la
digitalización y un ampliodesarrollo de nuevos
comportamientos
La mayoría de las personas ennuestra empresa está
motivada para identificar lasoportunidades digitales
Todo el mundo en nuestraempresa comparte una
interpretación única de nuestravisión digital y tiene actitudes y
comportamientos favorablesrespecto de la digitalización
@Agustín Zubillaga
Empoderamiento digital de los empleados
29,8%
8,1%
21,0%
16,1%
13,7%
11,3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
No Algunos empleados hanlanzado iniciativas digitales por
su cuenta
Recogemos las ideas de losempleados para promover
iniciativas digitales
Animamos a los empleados aexperimentar con iniciativas
digitales
Algunas iniciativas digitalespromovidas por los empleados
han sido implantadas
A los empleados se les anima yfaculta totalmente para
experimentar con iniciativasdigitales e implantarlas
@Agustín Zubillaga
Aprovechar oportunidades de crecimiento sustentado en lo
digital
@Agustín Zubillaga
Modelo de negocio sustentado en lo digital
26,8%
3,3%
18,7%
30,1%
12,2%
8,9%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
No Antes de ponerlo en marchaprimero vemos qué hacen los
competidores
Estamos pensando en nuevoso mejorados modelos de
negocio basados en lo digital
Hemos empezado a cambiaralgunos componentes de
nuestro modelo de negocio(por ej. canales de venta,
propuesta de valor)
Contamos con un nuevomodelo de negocio basado en
lo digital que ya generaalgunos ingresos
Sistemáticamente adaptamosnuestro modelo de negocio o
creamos nuevos modelos parapromover un crecimientosustentando en lo digital,incluyendo segmentos de
clientes, canales,actividades/recursos y
propuestas de valor
@Agustín Zubillaga
Presencia en el mercado digital
8,9%
39,8%
11,4%
16,3% 16,3%
7,3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Mi empresa no está presenteen el mercado digital
Contamos con una web nogestionada de forma activa y
alguna presencia en redessociales (p.ej., Twitter,Facebook, Linkedin)
Contamos con una weborientada al cliente y muchapresencia en redes sociales
Contamos con una presenciaen el mercado digital
gestionada activamente através de recursos internos,colaboración con distintosagentes o proveedores de
servicio externos
Nuestra empresa tiene unapresencia en el mercado digital
y continuamente desarrolladiferentes actividades para
mantener la misma en lo alto(p.ej., campañas de marketing
digital, blogs, vídeos,comunidades digitales, etc.)
Nuestra empresa tiene unaamplia e integrada presenciadigital en diversos medios, a
través de diferentesactividades digitales.
Regularmente medimos elimpacto de nuestra presencia
en el mercado digital
@Agustín Zubillaga
Experiencia con clientes a través de canales digitales
13,1%
34,4%
14,8%16,4%
11,5%9,8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
No tenemos ningunaexperiencia con clientes
digitales
Nuestra empresa hacomenzado a interactuar con
los clientes digitalmente (p.ej. através del e-mail, la web, etc.)
Contamos con, al menos, uncanal online consolidado paraprestar servicios a los clientes
e interactuar con ellos
Utilizamos datos de losclientes para prestar servicios
basados en datos einteractuamos con algunos
grupos de clientesdigitalmente
Principalmente interactuamoscon los clientes digitalmente.Se generan ingresos a través
de servicios basados en datosde los clientes
La empresa interactúaexitosamente con clientes
potenciales y presta servicio alcliente a través de múltiples
canales digitales. Los serviciosonline basados en datos de
clientes generan más del 10%de las ventas
@Agustín Zubillaga
Implantación de iniciativas de digitalización de manera ágil
32,5%
22,8%
20,3%
11,4%
7,3%
5,7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
No contamos con proyectos nimetodologías para ello
Se han iniciado algunosproyectos de digitalización,
pero sin usar ningunametodología ágil
Se han iniciado algunosproyectos de digitalización y se
está usando algunametodología ágil
Algunos proyectos dedigitalización se han lanzado
con técnicas ágiles para poderresponder rápidamente a
necesidades y requisitos declientes
Las metodologías ágiles son labase de algunos proyectos de
digitalización iniciados
La organización tienesistematizadas las
metodologías ágiles para lasiniciativas de digitalización
@Agustín Zubillaga
Gestionar recursos para la transformación digital
@Agustín Zubillaga
Habilidades digitales y aprendizaje digital
7,3%
30,6%
18,5%
26,6%
13,7%
3,2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
No tiene habilidades digitalesni se hace formación para el
desarrollo de estas
El nivel es bajo y/o la inversiónpara desarrollar capacidades
digitales es baja
El nivel es adecuado solo enunos pocos ámbitos de
negocio relevantes
El nivel es adecuado paraalgunos ámbitos de negocio
relevantes
El nivel es significativo en lamayoría de ámbitos de
negocio relevantes y tenemosprogramas concretos para
desarrollar estas habilidadesdigitales
Los empleados poseen todaslas habilidades digitales
necesarias y cuentan conprogramas de aprendizaje y
desarrollo formal
@Agustín Zubillaga
Procesos digitalizados
12,4%
7,4%
24,8% 24,8%24,0%
6,6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
No se cuenta con procesosdigitalizados
Se ha planificado ladigitalización de procesos
Se ha empezado a digitalizaralgún proceso
Se han digitalizado unos pocosprocesos internos e
interacciones con agentesexternos
Se han digitalizado ya muchosprocesos internos e
interacciones con agentesexternos
La mayoría de los procesosinternos y las interacciones con
agentes externos se handigitalizado y se ha implantadoun proceso de gestión formal
para monitorizarlos
@Agustín Zubillaga
Tecnología y seguridad digital
25,4%
5,1%
25,4%
17,8%
13,6%12,7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Contamos solo con una mínimatecnología digital y medidas deciberseguridad muy limitadas
Hemos realizado un primerintento de adopción de
tecnología digital, incluido algode ciberseguridad
Hemos incorporado tecnologíadigital en unos pocos procesos
y planificado medidas deciberseguridad
La tecnología digital comienzaa ser considerada como unfactor crítico del negocio yhemos implantado algunas
tecnologías de ciberseguridad
Los procesos críticos y laestrategia del negocio estánapoyados por tecnologías yreforzados con seguridad
digital en la mayoría de áreascríticas
Planificamos, desplegamos yusamos la tecnología para darsoporte al negocio basado en
lo digital
@Agustín Zubillaga
Inversiones en digitalización
10,5%
15,3%
16,9%
29,0%
21,0%
7,3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
No Hemos invertido endigitalización en algún área o
proceso
El nivel de inversión eniniciativas digitales es bajo
El nivel de inversión eniniciativas digitales es medio
Hemos invertido bastante eniniciativas digitales en áreas de
negocio específicas
Hemos invertido mucho endigitalización en todas las
áreas de la empresa, basadasen una estrategia de negociointegrada que incluye un plan
de digitalización
@Agustín Zubillaga
Conclusiones
1. Identificar• Se están identificando oportunidades, y una parte importante de empresas ya conocen
parte de las necesidades de sus clientes (otra parte, 22%, aún no han empezado).• 1/3 está haciendo uso digital para innovar en el negocio• 1/3 empresas no colabora con terceros en este reto.
2. Estrategia y mentalidad• Casi la mitad (45%) están comenzando a adaptar la estrategia incluyendo palancas digitales
(un 23% no).• Se reconoce un liderazgo digital insuficiente o medio para abordar estos desafíos.• Se avanza en la mentalidad digital, pese a que un 22% está en niveles bajos.• Se requiere avanzar en empoderamiento digital de los empleados para experimentar
oportunidades digitales.
@Agustín Zubillaga
Conclusiones
3. Aprovechar oportunidades• Aunque 1/3 ha empezado a cambiar componentes de su modelo de negocio, aún
hay un 26% que no ha hecho nada.• Para realizar estos cambios, las metodologías ágiles se emplean de manera muy
reducida (55% nivel bajo).• La presencia en los mercados digitales avanza lentamente, pero sigue siendo
bastante limitada.
4. Gestionar recursos• Las empresas tienen un comportamiento desigual (medio 45%-bajo 30%) en
cuando a capacidades de las que disponen para su transformación digital.• Se ha venido incorporando mayoritariamente tecnología y seguridad, aunque un
25% aún no lo han hecho.• Esta tecnología se ha incorporado en la digitalización de procesos existentes en
gran medida.• Para ello se han realizado inversiones de tamaño medio para la transformación
digital empresarial.
@Agustín Zubillaga
Más información
Estudio completo disponible en:
https://www.orkestra.deusto.es/es/investigacion/publicaciones/cuadernos-orkestra/1728-madurez-digital-pyme-vasca