Prsentation PowerPoint
Entraner le E-touriste au cur de sa marque et de ses
expriencesAtelier M22
Animateur Ludovic DUBLANCHETAgitateurs
Cedric CHABRYThinkMyWebPhilippe FABRYAtout FranceOlivier
OCCELLIOnly Lyon
Franois GAILLARDOnly Lyon
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAuditorium Lexprience
vcue : un cercle vertueux
PROMESSEVCURECOMMANDATION
DMO
DCEPTIONCM
ACTEURSLOCAUX
image de la destination
#VEM8 Cannes19 & 20 janvier 2017Slides sur
www.salon-etourisme.comAujourdhui, avec des rseaux sociaux
omniprsents et une plateformisation grandissante, ce qui faonne de
plus en plus limage dune destination, cest avant tout la
recommandation des influenceurs dune part (magazines, blogs,
instagrammers...) et le bouche oreille sous toutes ses formes
dautre part (discussions la machine caf et dans le cercle familial,
rseaux sociaux...). Limage de la destination est donc largement
conditionne par lexprience vcue par les uns et les autres
(touristes, journalistes, bloggueurs, locaux...).
>A la base de lexprience, il y a une promesse, qui peut
provenir de diffrentes sources : une publicit, un article, un
billet, un post dun ami, un rcit, un tmoignage... Cette promesse
est essentielle car elle va gnrer des attentes, qui seront o non
satisfaitesPuis viens le moment de vivre lexprience, de confronter
la ralit la promesse, de se faire sa propre opinion, dapprcier, ou
non, le sjourPuis de la qualit de lexprience vcue va dpendre la
potentielle recommandation, qui viendra alimenter la promesse et
limage de la destination et qui aura plus ou moins dimpact selon
que lon soit simple touriste ou influenceur de renom>
Dans ce schma, la part de voix des DMO a tendance se rduire
irrmdiablement : la frquentation du site web de la destination, la
visibilit des posts Facebook et mme la porte des campagnes
publicitaires quand elles existent reprsentent une part de plus en
plus faible de la discussion qui a lieu autour de la destination et
qui faonne son image.
A partir de l, les DMO et prestataires touristiques ont tout
intrt focaliser leurs actions autour de 3 ides fortes
:>Participer cette discussion qui a tendance lui chapper,
favoriser la production et la diffusion de contenus par des tiers,
des contenus positifs, enthousiastes et cohrents par rapport limage
souhaite pour le territoire, en veillant ce quelle soit cohrente et
lgitimeGarantir une exprience positive et inciter au partage, la
recommandation positiveDtecter et grer les dceptions, valoriser les
ambassadeurs>
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Entraner le E-touriste au cur de sa marque et de ses
expriencesAtelier M22
Animateur Ludovic DUBLANCHETAgitateurs
Cedric CHABRYThinkMyWebPhilippe FABRYAtout FranceOlivier
OCCELLIOnly Lyon
Franois GAILLARDOnly Lyon
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAuditorium Comment
sont perus les territoires franais par les internautes trangers
?Apport du numrique pour la connaissance des clientlesPhilippe
FABRY Atout France - [email protected] -
@filifab
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Nous produisons
dsormais autant dinformations en 2 jours que durant toute lhistoire
de lhumanit jusquen 2003
Eric E. Schmidt Google (2010)
Croissance exponentielle des donnes
Big Data vs Big Blabla
Des donnes difficile exploiter pour les territoires
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comValoriser des donnes
pour mieux comprendre Pour crer de nouvelles opportunits & pour
une meilleure comprhension du march
Analyser de nouvelles donnes
Rcuprer et analyser les conversations sur les principaux rseaux
sociaux (UGC)
Ecouter pour connatre et agir Donner du sens pour mieux
comprendre la perception de la France
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple monitoring
avec solution synthesio6
Exemple de mthodologie3 territoires Cte dAzurNormandieVal de
Loire
3 objectifssujets discuts O et qui ?Perception
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com(Des destinations
ayant du sens pour les clientles trangres)
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Primtre de lanalyseSur une saison estivale en 4 langues
AllemandAnglaisChinoisFranais5 marchs
AllemagneChineFranceEtats-UnisRoyaume-Uni
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comSourcingRseaux
sociauxForumsMicro-blogging Avis de consommateursSites grand public
Blogs partage vidos/photosCommentaires darticles
Un travail parfois complexe en raison de la nature de
linformation
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Ecouter et analyser
sa prsence en ligne: identifier les outils et les communauts qui
parlent de la destination (interagir avec les internautes) Quelques
exemples A quoi cela sert ? Pourquoi utiliser ce type de
mthodologie ? Quelles sont les limites ?
Trouver n'est rien, c'est le plan qui est difficile
Principaux enseignements
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple denseignement
: les Chinois publient beaucoup mais cest peu qualitatif
Qui en parle ?
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple denseignement
: le Mont-Saint-Michel offre une bonne visibilit la Normandie. Les
sites touristiques obtiennent le plus de commentaires
De quoi parle-t-on ?RgionsSujets
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Lutilisation des sites de micro-blogging est plus forte chez les
Amricains et les Chinois, bien quils les utilisent de faon
diffrente : les Chinois se servent surtout du site Sina Weibo pour
republier des infos dj existantes, alors que les Amricains
emploient Twitter pour annoncer une visite ou un souhait de
visite.
Les Amricains se distinguent galement par leur manire dutiliser
les blogs. Pendant le voyage, ils rdigent des billets longs et trs
dtaills sur leurs expriences comme sur TravelPod.
Les supports dexpression
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple des forums
Les supports stratgiques par nationalitRoyaume-UniTripAdvisor
UKForums FlyerForums Moter Me FactsForums Mums NetCTC Forums
Chine55BBS ForumQyer ForumHuaranjie ForumForum XcarAsk Qyer
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple denseignement
: les internautes plbiscitent tout particulirement la restauration
et les produits rgionaux
Comment en parle-t-on ?
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
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Exemple denseignement : les principaux points dintrt (POI)
Quels termes ressortent ?
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comExemple de la
Normandie
Les monuments sont apprcis par les touristes. Ils se montrent la
hauteur de leurs attentesLa dgustation du cidre et les produits
locaux constituent des raisons pour visiter la rgion Une nette
prfrence pour les htels et les logements faciles daccs et proches
des sites touristiques Beaucoup dinternautes conseillent la visite
de Giverny en une seule journe en faisant laller-retour depuis
ParisEnfin, beaucoup de discussions sur les itinraires routiers :
demande de renseignements
Analyse des contenus des internautes
Nourrir sa stratgie de contenu
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comQue retenir ?O
sexpriment nos prospects ?Quelle est la perception des touristes
?Les centres dintrt sont-ils identiques selon les nationalits ?Qui
sont nos influenceurs ?Y-a-t-il des attentes ou des sujets
particuliers qui mergent ?Un outil complmentaire sur la
connaissance des marchs (tude des flux, enqutes htelires, enqutes
de satisfaction) et de co-construction de la stratgie ditoriale
Alignement stratgique : Territoire Vendu, Peru et Vu
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comEntraner le
E-touriste au cur de sa marque et de ses expriencesAtelier M22
Animateur Ludovic DUBLANCHETAgitateurs
Cedric CHABRYThinkMyWebPhilippe FABRYAtout FranceOlivier
OCCELLIOnly Lyon
Franois GAILLARDOnly Lyon
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAuditorium Marque,
valeurs et communication
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Discover the cityTaste gastronomyShoppingVisit relativesVisit
museums85% des visiteurs viennent Lyon pour une exprience
culinaireSee a show
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96% des visiteurs ont t satisfaits de leur exprience culinaire
Lyon
#VEM8 Cannes19 & 20 janvier 2017Slides sur
www.salon-etourisme.comLexprience Lyon : Bien manger !
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comBien manger dans un
beau cadre !
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comLart de vivre la
franaise
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comLors dun week end
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comCibler des communauts
: Foodies
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comSites ddis
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
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Des expriences authentiques
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comSur place : un
accueil de qualit
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comLabel de qualit
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comLabels de qualit
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comIncitation au
partage
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comOrganiser la prise de
parole
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comUn co-systme li lADN
de la ville
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comMonitorer les
discussions
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comMerci
OLIVIER OCCELLI
FRANCOIS GAILLARD
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comEntraner le
E-touriste au cur de sa marque et de ses expriencesAtelier M22
Animateur Ludovic DUBLANCHETAgitateurs
Cedric CHABRYThinkMyWebPhilippe FABRYAtout FranceOlivier
OCCELLIOnly Lyon
Franois GAILLARDOnly Lyon
#VEM8 Voyage en Multimdia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes -
Slides disponibles sur www.salon-etourisme.comAuditorium Une
promesse authentiquePOSITIONNEMENT LGITIMEtre lcoute de limage
naturelle de la destination et tre raliste sur ses atouts
PROMESSEVCUDMO
DCEPTIONCM
ACTEURSLOCAUXRECOMMANDATION
image de la destination
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CHATUMERLE SOUS COUZOLESLe meilleur du CityBreak
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LA LOGE DEN HAUTLA destination FreeRide
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Une promesse authentiqueCOMMUNICATION CIBLEmise en scne et
proposition dexpriences attractives, authentiques, inspirantes
PROMESSEVCUDMO
DCEPTIONCM
ACTEURSLOCAUXRECOMMANDATION
image de la destination
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Une exprience au-del des attentesFILIRE STRUCTUREcration de
labels dexcellence, parcours thmatiques, produits packags
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image de la destination
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Une exprience au-del des attentesINCITATION AU PARTAGEprtextes
la prise de photos/vidos et au partage sur le # de destination
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DCEPTIONCM
ACTEURSLOCAUXRECOMMANDATION
image de la destination
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Des ambassadeurs engagsEXPRIENCE INSPIRANTEorganiser la prise de
parole initiale :en faisant vivre lexprience aux journalistes et
influenceursen crant des produits, des visites guides thmatiquesen
mobilisant les habitants
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ACTEURSLOCAUXRECOMMANDATION
image de la destination
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Des ambassadeurs engagsECOUTE PERMANENTEmonitorer les
discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus
positifs et valoriser leurs auteurs
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ACTEURSLOCAUX
image de la destination
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rseaux sociaux omniprsents et une plateformisation grandissante, ce
qui faonne de plus en plus limage dune destination, cest avant tout
la recommandation des influenceurs dune part (magazines, blogs,
instagrammers...) et le bouche oreille sous toutes ses formes
dautre part (discussions la machine caf et dans le cercle familial,
rseaux sociaux...). Limage de la destination est donc largement
conditionne par lexprience vcue par les uns et les autres
(touristes, journalistes, bloggueurs, locaux...).
>A la base de lexprience, il y a une promesse, qui peut
provenir de diffrentes sources : une publicit, un article, un
billet, un post dun ami, un rcit, un tmoignage... Cette promesse
est essentielle car elle va gnrer des attentes, qui seront o non
satisfaitesPuis viens le moment de vivre lexprience, de confronter
la ralit la promesse, de se faire sa propre opinion, dapprcier, ou
non, le sjourPuis de la qualit de lexprience vcue va dpendre la
potentielle recommandation, qui viendra alimenter la promesse et
limage de la destination et qui aura plus ou moins dimpact selon
que lon soit simple touriste ou influenceur de renom>
Dans ce schma, la part de voix des DMO a tendance se rduire
irrmdiablement : la frquentation du site web de la destination, la
visibilit des posts Facebook et mme la porte des campagnes
publicitaires quand elles existent reprsentent une part de plus en
plus faible de la discussion qui a lieu autour de la destination et
qui faonne son image.
A partir de l, les DMO et prestataires touristiques ont tout
intrt focaliser leurs actions autour de 3 ides fortes
:>Participer cette discussion qui a tendance lui chapper,
favoriser la production et la diffusion de contenus par des tiers,
des contenus positifs, enthousiastes et cohrents par rapport limage
souhaite pour le territoire, en veillant ce quelle soit cohrente et
lgitimeGarantir une exprience positive et inciter au partage, la
recommandation positiveDtecter et grer les dceptions, valoriser les
ambassadeurs>
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Une promesse authentiquePOSITIONNEMENT LGITIMEtre lcoute de
limage naturelle de la destination et tre raliste sur ses
atouts
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image de la destination
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proposition dexpriences attractives, authentiques, inspirantes
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Une exprience au-del des attentesFILIRE STRUCTUREcration de
labels dexcellence, parcours thmatiques, produits packags
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Une exprience au-del des attentesINCITATION AU PARTAGEprtextes
la prise de photos/vidos et au partage sur le # de destination
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parole initiale :en faisant vivre lexprience aux journalistes et
influenceursen crant des produits, des visites guides thmatiquesen
mobilisant les habitants
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discussions et en tirer des enseignements, relayer les contenus
positifs et valoriser leurs auteurs
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E-touriste au cur de sa marque et de ses expriencesAtelier M22
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