M antenimiento y sopor te

PlAn De MaNtEnImIeNtO DeL

HoTeL SoL Y LuNa

ObJeTiVo pRiNCiPaL

El objetivo principal de este plan de mantenimiento es determinar la condición y

buen funcionamiento de cada estación de trabajo ()para disminuir los daños ocasionados por factores externos(falta de limpieza, polvo) factores internos(virus, hackers, troyanos, etc.)

1 IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS Y RIESGOS• Desastres, naturales o domésticos (incendios,

inundaciones, cortocircuitos, sobrecargas, terremotos...)

• Averías en los equipos informáticos o accesorios (plantas generadoras, instalación eléctrica...)

• Errores en la introducción de datos, como borrado indebido de archivos o modificaciones no autorizadas.

• Errores en el diseño de aplicaciones.• Sabotajes y robos de equipos o información.• Difusión mal intencionada de información.• Virus informáticos.

Para manejar el riesgo de cada amenaza habrá que

delimitar• Probabilidad de ocurrencia• Gravedad de la situación generada y• Costo de la medida de prevención para

actuar en consecuencia y• asumir el riesgo, en el caso que las

medidas sean más costosas que las consecuencias de la amenaza o evitarlo

2 SEGURIDAD FÍSICALa ubicación de los equipos de computo en laOficina esta fuera del alcance de fugas de agua,Radiaciones electromagnéticas y garantizando elflujo eléctrico.Se cuenta con planta eléctrica con capacidad desuplir toda la oficina en caso de falla eléctrica. Porotra parte las instalaciones cuentan con equipo

antiincendios y vigilancia privada.

2.1 SEGURIDAD LOGICAEl acceso, modificación, divulgación y borrado de lainformación esta restringido a los asesorescomerciales mediante clausulas de privacidad,Llaves de acceso y contraseñas, establecidas por losadministradores directos de dicha información(gerentes generales de cada área), que en este casoson los bancos y supervisadas por el director decada área de acuerdo a la información.

3 MEDIDAS DE PROTECCIÓN LÓGICALa información es debidamente estructurada, clasificada yOrdenada dentro de carpetas que indiquen su contenido paragarantizar su fácil acceso, evitar su pérdida o borrado

indebidode archivos. Así mismo, se realizara una “limpieza” deEquipos programada, para borrar todos los archivosinnecesarios o “basura” supervisado el proceso por el directorde área.Los puertos de conexión a dispositivos de almacenamientoportátil como USB o tarjetas SD se encuentran tambiéndeshabilitados o restringidos a directores de áreao administradores del sistema.

Los correos y cualquier archivo recibido serán analizados conanterioridad a su uso por medio de un antivirus conactualización vigente.Todos los equipos cuentan con antivirus (NOD 32), softwareanti espía y antimalware los cuales son actualizados cada 15días. Se realiza un escaneo preventivo del equipo cada mes.Adicionalmente se habilita el firewall de Windows y lasactualizaciones de seguridad propias del sistema operativo. Se utiliza software “cobian” para realizar backupsfull por cada equipo de cómputo con periodicidadde un mes, la información es clasificada y luegoguardada en disco duros de respaldo. Dejandosiempre 2 copias anteriores a la actual en caso dePresentarse algún inconveniente.

Adicional a esto todas las bases de datos se gestionanonline a través de manejadores de base de datos como

“LotusNotes”, “ICS”, “SAPRO” lo cual garantiza el fácil acceso yrecuperación de la información manejada.Todo el software descrito esta debidamente licenciado y/ocertificado, con llaves de accesosuministradas y autorizadas por el administrador directo deDicha información. La oficina cuenta con una póliza de seguros de “índicevariable de contenidos” que cubre toda la infraestructurainterna donde se incluyen los equipos de cómputo.

4 RED LOCALLa oficina tiene implementada una red local (LAN)para proporcionar fácil acceso a los documentoscompartidos desde cualquier equipo, lo que

suponeun ahorro de tiempo considerable, además de laposibilidad de compartir dispositivos de hardware. La red local de H Y H Abogados es una red tipoestrella cableada. El mantenimiento total de laParte física de la red (Limpieza de equipos, puertosY cableado) se realiza una vez al mes.

5 APLICACIONES PROPIAS La empresa cuenta con un software especializado enla gestión, cobranza y recuperación de cartera, elcual almacena información de localización de losclientes asignados y brinda diferentes opciones debúsqueda para facilitar el proceso. Incluye también laopción de exportar cualquier dato que contengacomo un archivo de Excel. Este software fuediseñado por la empresa TURRISYSTEM a peticiónde H Y H ABOGADOS, y son ellos quienes realizan elmantenimiento del software cada vez que serequiere.

administració

n

Física aplica

da

c. Tierr

a

Oceanologia

Biotecnologí

a

telemática

Enero xx xx

Marzo xx xx

Mayo xx xx

Julio xx xx

Septiembre

X x xx

Noviembre

xx xx

Diciembre xx xx

•AlCiDeS cAjIgAs sOtA•EvElYn pAlOmInO CaRdEnAs•MaRiO MoRa hUaMaN