Lviv PMDay 2016 S Євгеній Веселов: Чи варто менеджеру ігнорувати мову тіла

Зачем менеджеру понимать язык тела ?

Евгений Веселов, MBADelivery manager @ DataArthttps://ua.linkedin.com/in/eugeneveselov

Что такое язык тела ?

Несколько фактов по “теме”

1. Передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса,интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%.

2. Словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений

Наблюдение

1. Женщины лучше читают языка тела чем мужчины.

2. Вопрос к залу - как лучше врать женщинам ?

Вопросы, которые интересуют менеджера :

1. Врут нам или нет2. Эмоции и психологическое состояние

собеседника3. “Неправильный” язык тела

менеджера

Немного про ложь

Ложь - действие, которым один человек вводит в заблуждение другого, делая это умышленно, без предварительного уведомления о своих целях и без отчетливо выраженной со стороны жертвы просьбы не раскрывать правды. Существуют две основные формы лжи: умолчание (сокрытие правды) и искажение (сообщение ложной информации). Есть еще разновидности лжи, такие как: сокрытие истинной причины эмоции; сообщение правды в виде обмана; полуправда и сбивающая с толку увертка. И наконец, существуют два вида признаков обмана: утечка информации (лжец выдает себя нечаянно) и информация о наличии обмана (поведение лжеца выдает лишь то, что он говорит неправду).

(Пол Экман)

Конгруэнтность

Конгруэнтность -- cогласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом (или различными невербальными способами).

WIKI

Основные состояния - Превосходство

Основные состояния - Вероятная ложь

Основные состояния - Вероятная ложь

Основные состояния - Угнетенность

Основные состояния - Скука

Основные состояния - Оценка и заинтересованность

Основные состояния - Защитные позиции

Основные состояния - Враждебность

Основные состояния - Враждебность

Основные состояния - Готовность к действию

“Неправильный”- язык тела менеджера

“Неправильный”- язык тела менеджера

“Неправильный”- язык тела менеджера

Вопросы!

Евгений Веселов, MBADelivery manager @ DataArthttps://ua.linkedin.com/in/eugeneveselov

Литератора

1. Алан Пиз - Язык телодвижений2. Пол Экман - Психология лжи3. Google 4. Побольше живого общения -)