Luottamus virpi hyytia 25052016

Kasvu syntyy luottamuksesta

1

Virpi Hyytiä, Growthsetters Oy

2

Juha Harju

Me, kuusi kasvun asiantuntijaa, perustimme Growthsetters Oy:n edistämään kasvukulttuuria suomalaisissa yrityksissä.

Virpi Hyytiä Jari Ikävalko Petra Sievinen Timo Poikolainen Outi Ihanainen- Rokio

Keitä me olemme?

3

Mitä on luottamus?

Luottamuksen muodostuminen

- Yksilön sisäinen taso

- Yksilöiden välinen taso

- Ryhmien välinen taso

- Kulttuurinen ja ideologinen taso

Luottamuksen merkitys kasvun kulttuurissa

Miten voit rakentaa luottamusta IBM ekosysteemissä?

Sisältö

Mitä on luottamus? • Luottamus on tunne tai varmuus siitä, että johonkuhun tai johonkin voi

luottaa, että joku tai jokin ei petä toiveita tai aiheuta pettymystä

4

Luottamuksen muodostumisen tasot

5

1. Yksilön sisäinen 2. Yksilöiden välinen

3. Ryhmien välinen 4. Kulttuurinen ja ideologinen

Yksilön sisäinen taso • Psyykkinen ilmiö • sosiaalinen luottamus

(luottamistaipumus) • kehittyy elämänkokemuksen

myötä • Käyttäytymisen tason ilmiö • operationalisoituu yhteistyönä • rakentuu riskinoton kautta

6

Yksilöiden välinen taso • Luottamus on halukkuutta asettua haavoittuvaksi

toisen osapuolen toiminnalle. • Luotettavuus pohjautuu havaintoihin

• kyvykkyys (tiedot, taidot) • hyväntahtoisuus (välittäminen) • integriteetti (johdonmukaisuus, noudatetaan

hyväksyttäviä periaatteita) • Luottamuksen osoittaminen tuottaa luotettavuutta

• vastavuoroisuus, oikeudenmukaisuus • suhteen jatkuvuus

7

Ryhmien välinen taso • käytännöt, joilla vahvistetaan

luottamuksen kulttuuria; • kytkeytyminen voimakkaasti

ryhmäjäsenyyteen ja sosiaaliseen identiteettiin (samaistuminen)

• asema ryhmässä (tasa-arvo) • (johtajan) arvojen samankaltaisuus

muun organisaation kanssa • oikeudenmukaisuus

• edistävät ryhmän yhteistyökykyä ja suoriutumista.

8

Kulttuurinen ja ideologinen taso • Taylorismin aika on ohi • Luottamus noussut työelämän kehittämisen

keskeisimpiin käsitteisiin (Miller & Rose, 2010) • Työn järjestämisen ihanteena demokratian

myötä noussut mm. • työntekijän vastuullisuus ja itseohjautuvuus

• luottamukseen perustuvat työyhteisöt nousseet lähes normatiiviseen asemaan. • keino ylläpitää kapitalistisia

tuotantoprosesseja moraalisesti oikeutetulla tavalla.

9

Luottamuksen merkitys kasvun kulttuurissa • kumoaa vanhanaikaiseksi käyneen työn ja

yksityiselämän jyrkän erottelun • rakentaa aitoja ihmissuhteita, aitous tuo

johdonmukaisuutta • lisää joustavuutta, korvaa muodollisen

kontrollin (hierarkiat ja byrokratian) • nostaa työntekijöiden sitoutuneisuutta ja

moraalista vastuuta • myönteiset seuraukset työhyvinvointiin • tasa-arvo -> luottamus -> kohentuneet

työsuoritukset ja menestyminen. 10

Miten voit rakentaa luottamusta ekosysteemissä?

11

• ymmärrys siitä, että luottamus avaa ovia puolin ja toisin • asetetaan asiakkuus keskiöön • vaatii riskinottokykyä - ole rohkea -tee aloite! • vaatii yhteistyökykyä - ole ratkaisukeskeinen!

• tiedot, taidot ja osaaminen keskiössä - kykyä myydä ja markkinoida! • asiakassuhde, ymmärrys asiakkaan liiketoimesta, toimialaosaaminen,

tekninen osaaminen, kyky toimittaa, kouluttautuminen (certit), kehittyminen • anna aikaa, se on välittämistä - indikoi, että kumppanuus on merkityksellinen ja

arvokas • sopikaa pelisäännöt • tasa-arvo (vs. valtasuhde dominanssi/alistuminen) toimijoiden kesken

• yhteinen tavoite ja odotukset asiakkaan suhteen • säännölliset keskustelut - asiakkaan palauttetta läpinäkyvästi hyödyntäen

Virpi Hyytiä 0400 837 143 [email protected]

12