www.ludotic.fr UX/UI Design Facteurs Humains IA et chatbots : comment tester leur UX ? T. COLOMBI
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UX/UI DesignFacteurs Humains
IA et chatbots : comment tester leur UX ?
T. COLOMBI
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https://www.meetup.com/fr-FR/Meetup-Software-Testers-Club-Test-et-Qualite-Logiciel/
UNE RENCONTRE ORGANISÉE PAR
MEETUP SOFTWARE TESTERS CLUB
AVEC LE SOUTIEN DE LA
COMMISSION TEST ET QUALITÉ LOGICIEL TELECOM VALLEY
http://www.telecom-valley.fr/communautes-thematiques/test-qualite-logiciel/
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L’EXPERIENCE UTILISATEUR
IA ET CONVERSATIONAL UIs
TESTER LESCHATBOTS
III
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L’EXPERIENCE UTILISATEUR
Enjeux et définitions
www.ludotic.frI. L’UX
LA USER EXPERIENCE
On ne voit que la surface de l’iceberg
Sugar gummi bears. Apple pie yummy cake with candy
VISUAL CORTEX
Ce qu’on ne voit pas :
Test
EVALUER
Surface
DESIGNER
Structure + Squelette
INVENTER
Périmètre
ANALYSER
Stratégie
COMPRENDRE
Overview
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ATTENTION AUX ICEBERGS…
www.ludotic.frI. L’UX
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L’HUMAIN, AU CENTRE DU PROCESSUS
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IA ET CONVERSATIONAL UIs
Historique et état de l’art
II
www.ludotic.frII. L’IA
Le cycle de maturité des technologies selon Gartner
1
L’IA n’est pas encore tout à fait à maturité
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Un peu d’histoire…
11
Le passé de l’IA
Mycin
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Un peu d’histoire…
12
La compréhension du langage naturel en 1990-2000
: sait-tu me dire quand il part le prochain avion pour Londres ?
: oui
: et quand il part ?
: qui ?
: le prochain avion !
: quel avion ?
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Et aujourd’hui ?
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Quelques chiffres du marché de l’IA
https://www.raconteur.net/business/the-rise-of-artificial-intelligence-in-6-charts
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Et aujourd’hui ?
Conversational UIs
ChatBots
Informatique Cognitive
L’IA dans ses différentes formes
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Tendances en communication : I.A.
https://chatbot.fail/
Ca n’a pas beaucoup changé…
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Tendances en communication : I.A.
Ca n’a pas beaucoup changé…
https://youtu.be/xPCFdlD5wKI
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Tendances en communication : I.A.
Et même cela fait un peu flipper…
https://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/sophia-le-robot-humanoide-qui-fait-un-peu-peur_1922341.html
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Tendances en communication : I.A.
Le paradoxe de l’Uncanny Valley
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Le future de l’UX est sans UI ?
19
Les interfaces conversationnelles vont-elles remplacer les interfaces graphiques ?
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Comment mesurer l’UX ?
TESTER LES CHATBOTS
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Les soucis d’UX des Chatbots
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#1 La surcharge cognitive
“OK Google, quelle est la météo pour aujourd’hui ?”
Réponse vocale efficace car courte et univoque
“OK Google, qu’est qu’il implique le RGPD qui vaentrer en vigueur en Mai 2018 ?”
Des réponses multiples et complexes, difficiles à suivre à l’oral…
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Les soucis d’UX des Chatbots
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#2 L’absence d’un modèle mental adéquat
“Comment dois-je lui parler ?” Qu’est-ce qu’il comprend ? Comment dois-je réagir à ses réponses ? …
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Le test de Turing
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Est-on sûrs de vouloir que les machines réussissent à le passer avec succès ?
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Mettre à l’épreuve un bot
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Le principe de coopération de Grice et les 4 maximes
Un dialogue est un échange vers un but commun
Maxime de QUALITE
Maxime de QUANTITE
Maxime de RELATION
Maxime de MANIERE
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Mettre à l’épreuve un bot
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Les mesures prévues dans la norme ISO 9241
Démontrer que le bot est “mieux qu’avant”
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Mettre à l’épreuve un bot
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Tester l’efficacité mais aussi le degré d’acceptation
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Mettre à l’épreuve un bot
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5 conseils pour améliorer l’UX
Choisir/développer un moteur sémantique
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Mettre à l’épreuve un bot
28
5 conseils pour améliorer l’UX
Vérifier que l’arbre de decision est suffisamment large pour éviter les impasses
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Mettre à l’épreuve un bot
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5 conseils pour améliorer l’UX
Exploiter toute source de données pertinente concernant l’utilisateur
https://www.spribo.com/platform2
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Mettre à l’épreuve un bot
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5 conseils pour améliorer l’UX
Connecter le Bot à son environnement (SAV, SI, GED…)
https://medium.com/dronzebot/deploy-a-website-support-chatbot-with-api-ai-smooch-io-in-the-cloud-for-5-m-7d39510380ca
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Mettre à l’épreuve un bot
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5 conseils pour améliorer l’UX
Le faire apprendre de ses échecs (machine learning)
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Il n’y a pas d’UX “absolue”…
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Tout dépend de votre public cible
Le pouvoir du test utilisateurs
Merci de votre attention, place à la discussion