Das beliebte SharePoint-Produkt für SharePoint 2013 mit vielen Neuerungen und Erweiterungen:
Strukturierte Bearbeitung von Anfragen/Supportfällen auf Basis Microsoft SharePoint nach ITIL Abbildung Standardvorfälle inkl. Workflows/ Benachrichtigungen Formular/E-Mail-Unterstützung Zusammenfassung von Vorgang und Kommunikation Suche/Filterung/Wiederfinden ähnlicher Supportfälle Auswertungen/persönliche Reports
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LTRS 2013 – Ticketsystem/Servicedesk
Strukturierte Bearbeitung von Anfragen/Supportfällen auf Basis Microsoft SharePoint nach ITIL
Schwerpunkte Microsoft-Technologien Microsoft SharePoint
Customizing, Integration Programmierung
Beispiele: Vertragsmanagement Qualitätsmanagement Reklamationsmanagement Support- und Ticketsysteme
Business Intelligence / Data Warehouse
UnternehmenUnternehmensgruppe Locatech seit 1992Microsoft Premier Vendor seit 2000SharePoint-Expertise seit 2006Ausgründung Locatech IT Solutions 2008
ThemenEnterprise 2.0 / Wissensmanagement für UnternehmenVereinfachen / Automatisieren von Verwaltungsprozessen mit Microsoft SharePointEinführung von Cloud-Lösungen (Microsoft Office365)
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Status & Workflows
9 interne Status vorkonfiguriert Nicht benötigte Status ausblendbarBeliebig viele weitere Status möglich, aber nicht empfohlenStatuswechsel können automatische Benachrichtigung auslösen
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E-Mail-Funktionen
Standardvorlagen für automatisierte AntwortenAnpassbar über Platzhalter Bearbeiternotizen als Info im Ticket + als E-MailEingehende E-Mails automatisch zugeordnetKommunikationshistorie im Ticket
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Schnellfunktionen für Bearbeitung
Auswählen aus Schnellvorlagen (Beispiel Frageliste für telefonische Ticketannahme)TicketformularZuweisen eines oder mehrerer Tickets an Support-Mitarbeiter oder Support-TeamÜbernehmen eines oder mehrerer TicketsTickets eskalierenAuswertungen anzeigenTickets exportieren
und automatisierte Zuordnung zu Bearbeitungs-Queues.
Grafische Auswertungen Umfassende grafische Auswertungen direkt auf der Ticketsystem-Portalseite (Balken-, Tortendiagramme, etc.).
Endanwender-Formular SharePoint-Webpart für formularbasierte Erfassung von Tickets durch Benutzer. Eignet sich für den schnellen Aufbau von Benutzerportalen.
Konfiguration von individuellen Benachrichtigungen
Viele Benachrichtigungsszenarien werden bereits in der Standardversion unterstützt. Für darüber hinaus gehende Anforderungen steht ein Benachrichtigungs-Webpart zur Verfügung (zusätzlich zu lizenzieren).
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LTRS + SharePointVollständige SharePoint-Integration (native SharePoint Solution „.wsp“)Nahezu alle SharePoint-Konfigurationsmöglichkeiten
Beliebige Felder (z.B. Metadaten) ergänzbar Webpartseiten Versionierung Berechtigungen Anbindung Drittsysteme/externe Daten Zugriff via Extranet Formulare und Eigenes CI Kombination mit weiteren SharePoint-Listen Workflows
Erfordert SharePoint Foundation oder SharePoint Server
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LTRS-Varianten
LTRS ist über ein Konfigurationstool „wandelbar“Reklamationsmanagement-ToolEinfaches Lead-Management/CRMBug-Tracking-System für SW-EntwicklungIdeen-Management…