Loyalty Café Utrecht 20 november 2014

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Loyalty Café, Utrecht

Boy Sleddering (@boysleddering) 20 november2014

Virtueel Dichtbij

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Even voorstellen

2

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Social Media is ‘gratis’ klantinzicht

3

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Bron: Upstream (2011)

Genetwerkte samenleving

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Social Media in 60 seconden

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Followers

105.429 Likes

188.495

Followers

104.077 YouTube pageviews / subscriptions

4.089.013 / 1.477

Cijfers 20 november:

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Eén kolom Tekst

1

2

3

4

5

Koppen, subkoppen, teksten en

bullits

Met deze knoppen (bij Start in

bovenbalk) is het mogelijk om;

koppen, subkoppen, teksten en

bullits te veranderen:

Visie/strategie Social Business

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Eén kolom Tekst

1

2

3

4

5

Koppen, subkoppen, teksten en

bullits

Met deze knoppen (bij Start in

bovenbalk) is het mogelijk om;

koppen, subkoppen, teksten en

bullits te veranderen:

Engagement Landelijk vs. Lokaal

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Rol van de Social Hub CCA

• Awareness

• Betrokkenheid

medewerkers

• Zichtbaarheid

• Sentiment

• P.R. 2.0/3.0

• Campagnes

• Bereik

• Betrokkenhei

d klanten,

relaties en

fans

• Participatie

Corporate

Platforms

Identiteit Merk

Markt Reputatie

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Identiteit #Aandeelinelkaar

http://rabo.nl/6px9jxmu

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Identiteit

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Reputatie

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Reputatie

13

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Waar gaat het over in 2014?

14

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Merk

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Engagement: Blut Busters

http://rabo.nl/sz954wyz

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Customer engagement

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Eigen communities

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

19

Eigen communities

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Micro campaigning

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Eén kolom Tekst

1

2

3

4

5

Koppen, subkoppen, teksten en

bullits

Met deze knoppen (bij Start in

bovenbalk) is het mogelijk om;

koppen, subkoppen, teksten en

bullits te veranderen:

Hoe werken wij?

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Eén kolom Tekst

1

2

3

4

5

Koppen, subkoppen, teksten en

bullits

Met deze knoppen (bij Start in

bovenbalk) is het mogelijk om;

koppen, subkoppen, teksten en

bullits te veranderen:

Wie zitten er in de ‘Social Hub’?

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Eén kolom Tekst

1

2

3

4

5

Koppen, subkoppen, teksten en

bullits

Met deze knoppen (bij Start in

bovenbalk) is het mogelijk om;

koppen, subkoppen, teksten en

bullits te veranderen:

Participatie

Social

Media

Toekomst @ Rabobank

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

De weg naar een social company

24

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck 25

De weg naar een social company

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Dat betekent:

26

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Een Social CEO!

27

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

28

20% medewerkers pv bank Merkwerkers

RN/RI LOKAAL

Lokale directies RVB Statutair Directeuren

Mer

kwer

kers

C

om

mer

ciël

e

net

wer

kers

T

ho

ug

ht

lead

er

Ro

lmo

de

llen

Merkwerkers faciliteren Banking for food Econoom woningmarkt Foundation

Mobiel bankieren Mobiel betalen Veilig bankieren Sponsoring PA/PR

MT’s RN/RI

MCC Account manager Grootbedrijf Account manager ZR1 bedrijven Account manager PB/Schretlen Account manager Private banking

Webcare Juristen Toezicht Relationship mangers RI Internation Service

Mark/comm PB Particulier bedrijven Directoraat communicatie IT HR

Account manager ZR2 bedrijven Adviseur verkoop & service Adviseur particulieren

Doelgroepen en rollen:

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Voorbeeld lay-

out

Hoofdstuktitel

Social Media Policy

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Bron: Upstream (2011)

Genetwerkte samenleving

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Samenvatting

Engagement op basis van identiteit

en overtuiging

Koppeling digitaal en fysiek

Still ‘learn by doing’

Toekomst zit in de kracht van mensen

Virtueel kan toch dichtbij zijn

© Dunck 2012 Loyalty Café – “Een kritische klant. Een Loyale klant?” Loyalty Café - Customer

Engagement

Powered by Dunck

Loyalty Café

Boy Sleddering

(@boysleddering)

20 november2014

Virtueel Dichtbij