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Comunicación

Profesional

“Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - El Vocero Eficaz - Mayo 2012

Cómo Influir

Positivamente

en mis Audiencias

2 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013

Un regalo que te das tú

• Escuchar Para mejorar la comprensión y la comunicación.

• Reflexionar Para estimular la inteligencia y el aprendizaje.

• Participar Para que esta experiencia, tenga sentido para ti.

• Disfrutar "Baja la guardia" para darle chance a las oportunidades.


Albert Pujols, un profesional

Está considerado como uno de los mejores 1º base de todos los tiempos

• Ha sido seleccionado como All-Star en nueve ocasiones. • Ha ganado el premio al Jugador más Valioso de la Liga Nacional en tres ocasiones • Ha ganado dos veces el Hank Aaron Award de la Liga Nacional. • Tiene dos anillos de Serie Mundial en 2006 y 2011. • Se encuentra en el número 37 como uno de los mejores jonroneros en la historia de las Grandes Ligas.

La Práctica hace al profesional


A. Pujols , un Profesional

• MONDAY MORNING WORKOUT

• Strength Training: Flat-Bench Dumbbell Press, Incline Dumbbell Press, Machine Flys, EZ-Bar Curl, Seated Dumbbell Curl, Hammer Curl Cardio Training: Albert alternates one-minute sprints with 30 seconds of rest on the treadmill for 30 minutes. Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.

• MONDAY AFTERNOON WORKOUT

• Strength Training: Smith Machine Shrug, Dumbbell Shrug, Medicine-Ball Crunch, Jump Rope

• TUESDAY MORNING WORKOUT

• Strength Training: Reverse-Grip Pulldown, One-Arm Dumbbell Row, Seated Cable Row, Cable Pressdown, Rope Pressdown, Single-Arm Pressdown Cardio Training: Albert performs 30 minutes on the elliptical machine, 15 minutes forward and 15 minutes backwards. Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.

• TUESDAY AFTERNOON WORKOUT

• Strength Training: Reverse Curl, Barbell Wrist Curl, Barbell Squeeze, Exercise-Ball Back Extension, Weighted Three-Step Shuffle

• WEDNESDAY MORNING WORKOUT

• Strength Training: Leg Press, Smith Machine Squat, Single-Leg Press, Dumbbell Romanian Deadlift, Hip Abduction, Hip Adduction, Standing Calf Raise Cardio Training:Albert alternates one-minute sprints with 30 seconds of rest on the treadmill for 30 minutes. Baseball Training:Albert hits for 60-80 minutes.

• WEDNESDAY AFTERNOON WORKOUT

• Strength Training: Seated Front Dumbbell Raise, Lateral Raise, Bent-Over Lateral Raise, Medicine-Ball Rotation

• THURSDAY MORNING WORKOUT

• Strength Training: Hammer Strength Incline Press, BOSU Ball Push-Up, Flat-Bench Dumbbell Flys, Standing Dumbbell Curl, High-Pulley Cable Curl, Hammer Curl Cardio Training: Albert performs 30 minutes on the elliptical machine, 15 minutes forward and 15 minutes backwards. Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.

• THURSDAY AFTERNOON WORKOUT

• Strength Training:Smith Machine Shrug, Decline Crunch with Medicine-Ball Throw, Agility Floor Ladder

• FRIDAY MORNING WORKOUT

• Strength Training:Rope Pulldown, Wide-Grip Pulldown, Speed Pulldown, Two-Arm Dumbbell Kickback, Single-Arm Rope Pressdown, BOSU Ball Triceps, Push-Up Cardio Training:Albert jogs 15-20 minutes at six-7 miles per hour.

• SATURDAY MORNING WORKOUT

• Strength Training: Dumbbell Sumo Squat, Hip Flexion, Alternating Leg Extension, Floor Calf Raise Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.

• SATURDAY AFTERNOON WORKOUT

• Strength Training: Front Dumbbell Raise, Lateral Raise, Bent-Over Lateral Raise, Dumbbell External Rotation, Seated Medicine-Ball Rotation, Jump Rope

• SUNDAY – OFF DAY

•


Comunicarse es …

Verbo

• cuidar

• atender

• preocuparse

• tener cuidado

• interesarse

Sustantivo

• cuidado

• atención

• asistencia

• cargo

• esmero

• preocupación

• solicitud

1° Principio Básico


El vocero crea su realidad…

Comunico lo que quiero que exista

NO comunico lo que

NO quiero que exista

2° Principio Básico

Uruguay


Sentimiento total= 7% verbal+38% vocal+55% facial Albert Mehrabian, “Silent Messages” UCLA 1971

Mis dos comunicaciones

Comunicación implícita – Tiene que ver con la transmisión

de información sobre sentimientos

• Placer – Displacer

• Excitación – Relajación

• Dominancia – Sumisión

– Todos somos expertos

inconscientes interpretándola

– Es la 1° comunicación que

percibimos e interpretamos

– Se expresa con micro-expresiones

faciales, tonos de voz y

movimientos de manos

Comunicación explícita – Tienen que ver con la transmisión

de información sobre contenidos

• Verbales – Lingüísticos

• Gestos – Posturas

• Sarcasmo – Humor

– Todos aprendemos a dominarla en

nuestro proceso de desarrollo

lingüístico

– Es de procesamiento más lento

(posterior) que la implícita

– Es modelada por la implícita

Hay dos comunicaciones simultaneas La implícita y la explícita.

El lenguaje que no controlamos


¿Qué es orquestación?

“La música correcta ejecutada

por los instrumentos apropiados

en el momento apropiado

con la combinación apropiada:

eso es la buena orquestación”

Leonard Berstein

Elementos a orquestar en

la comunicación profesional:

La Actitud

El Manejo del Conflicto

La Estrategia

La solución es orquestar


• Sentir lo que digo,

no decir lo que siento.

• Tomar el control,

cuanto antes y

mantenerlo.

• Concentrarme en mi

propósito

la acción… ,

la acción… ,

la acción…

Yo escojo 3° Principio Básico

AIKIDO


Escoge Centrarte

Inspira diafragmáticamente y toma conciencia de tu

centro de gravedad

Enfócate y concéntrate en tu objetivo y la acción que

quieres lograr

Alinea la columna y el cráneo con tu centro de gravedad y ponte erguido

Piensa en tus puntos de apoyo y siente tu peso

conectado a esos apoyos

Percibe el efecto positivo en las relaciones y los

ambientes / Apertura

1° Práctica Fundamental


Con tu Postura extendida

+ Testosterona = + Poder, Seguridad y Decisión

-Cortisol = - Respuesta a estresores ambientales

Power Posing: Brief Nonverbal Displays Affect Neuroendocrine Levels and Risk Tolerance by Dana R. Carney, Amy J.C. Cuddy and Andy J. Yap; Columbia University and Harvard University . Psychological Science OnlineFirst, published on September 21, 2010

Ten el perfil hormonal de los líderes


Extiéndete para conectarte

+ Extendido + Conectado con mi audiencia

+ Contraído + Separado de mi audiencia

En definitiva, conectarte o

separarte es tu decisión

Extiende

Tu cuerpo erguido

Tu voz llenando la sala

Tus palmas hacia arriba

Tus brazos separados del tronco

Tus ojos mirando

otros ojos

2° Práctica Fundamental


1. Qué queremos que ellos piensen y/o hagan? ¿Con qué estaríamos satisfechos? ¿Cómo se relaciona con nuestro objetivo final?

2. Debemos reescribir el objetivo como beneficio para nuestra audiencia Debemos crear una afirmación activa e impactante para esa audiencia específica.

Planificación y estrategia

Enfócate en tus objetivos


INICIO

DESARROLLO

CIERRE

PLANIFICARLO PLANIFICARLO

El ciclo de la comunicación


Y las preguntas… las diferencias de opinión… la resistencia…

Gerencia de las resistencias

1. Escucha con los

mensajes claves en la

mente y hazte la

pregunta…

2. ¿En qué se parece lo que dice el

otro a alguno de mis

mensajes?

3. Pasa del "problema" a la "visión"


La técnica del "puente"

• Gracias (Nombre), esa es una pregunta muy interesante que me hace recordar que...

• Gracias por tu comentario (Nombre). permíteme poner eso en esta perspectiva...

• Gracias (Nombre), para mi lo más importante es...

• Gracias (Nombre), esa es una pregunta muy interesante, permítame darle algunos antecedentes...

• Gracias por sus preguntas y opiniones que son muy importantes para mi, (Nombre), permítame responderle diciendo que...

• Antes de que se me olvide, gracias (Nombre), permítanme decirle que...


• Después del puente ya eres interdependiente con tu audiencia.

• Escoge acabar con la separación.

• Transforma las diferentes visiones de la realidad en una visión común, que es nuestra visión.

• Tu visión son tus mensajes clave, tus anécdotas, tus historias, tus datos...

• Transforma lo negativo para que se ajuste a tu perspectiva -NO uses ni repitas elementos negativos. -Convierte lo negativo en positivo.

Guíalos a tu visión del mundo


Ejercicios para mejorar

1. Toma el control

2. Siente todo lo que dices. ¡Imagínatelo!

3. Saluda con sentido. Valore y aprecie – ¡Interésate!

4. Agradece - con el nombre - y celebra todas las intervenciones. ¡Interésate!

5. Comunica lo que quieres que exista y ¡Repítelo!

6. Valida la comprensión de todos los contenidos y solicita la información o las explicaciones adicionales que necesites. ¡Parafrasea y Pregunta!

7. Toma conciencia de tu cuerpo con frecuencia. ¡Céntrese y extiéndase!

8. Planifica el inicio, las ideas clave del desarrollo y el cierre de cada una de tus situaciones de comunicación.

9. Cada vez que puedas ¡Usa el nombre!

10.Baja la velocidad de tu pensamiento y de tus palabras ¡Reflexiona y Escucha!

11.Haz intervenciones breves (1-2 Minutos) y haz una pausa

12.¡Incrementa lo positivo! Re-direccione lo negativo

13.Atento a lo implícito ¡Mantente Presente!

14.Haz su ciclo de inspirar –expirar más largo

15.Tenga claro su objetivo y concéntrese en comunicar los beneficios para su audiencia ¡Vende los beneficios!

16.Practica el modelo de usar las frases puente ante las objeciones para luego desarrollar tu idea sin generar conflicto.

Practica cada vez que tengas oportunidad


Más información:

Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro

Nombre: Francisco (Patxi) Apellidos: Andrés Aldazoro Correo e: [email protected] Correo e: [email protected] Telf. Cel 1: +58 416 6211783 Telf. Cel 2: +58 412 3211783 Twitter: @f_patxiandres

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