Log Complaint Dan Troubleshooting PT Bintang Sejagat International

Log Complaint dan Troubleshooting PT Bintang Sejagat International

Pada tanggal 6 Mei 2013 (Yadi)

- Request : IP Public

Solving : Confirm By Phone dengan pak Diki mengenai IP Public

=================================================================================

Pada tanggal 7 Mei 2013 (Eko W)

- Request : IP Public

Solving : Confirm By Phone dan Email dengan pak Okta mengenai IP Public

================================================================================

- Request : IP Public agar di Setting pada PABX

Solving : dikarenakan PT. Bintang Sejagat hanya request 1 IP Public dan IP tersebut telah di gunakan pada Router Client, maka Port Ether 5 pada router Client di Brigde dengan Gateway.

===============================================================================

Pada tanggal 8 Mei 2013 (Gabriel)

- Complaint : Internet Lambat

Solving : NOC sudah berkoordinasi dengan pihak Customer, yaitu pak Irawan mengenai hal tersebut.

Dari hasil monitor team NOC traffic RB751 pada ether2 hingga 5Mbps, traffic tersebut berasal dari virus yang berada di komputer client yang tersambung ke switch, dan team noc pun mengkonfirmasi hal tersebut kepada Customer, tetapi pihak Customer tetap tidak puas dari informasi yang kita sampaikan mengenai hal tersebut, dan pada akhirnya noc pun mem-filter traffic dari virus tersebut by remote.

==============================================================================

Pada tanggal 9 Mei 2013 (Ayi)

- Request : IP Public agar di Setting pada PABX

Solving : disable dan enable Destination Address di Router Client.

=============================================================================

Pada tanggal 10 Mei 2013 (Gabriel)

- Complaint : mengenai ping time yang putus nyambung.

Solving : Engineer Visiting ke PT. Bintang Sejagat (Ardi) berdasarkan hasil pengecekan link dari perangkat Buanter tidak ada masalah,ada kemungkinan di networknya klien karna langsung dari router RB mikrotik itu tidak ada masalah.

Adapun detail Complaint hari Jumat 10/5/2013 10:24 AM

Bapak Tha Oktavianus

berikut ini saya lampirkan laporan dari PING ke Gateway saya di 192.168.2.1 yang putus nyambung putus nyambung dari kemarin ( Rabu 8 /5/2013 ) sampai hari ini ( Jumat 10 /5/2013 ).

ping yang saya tampilkan ada 2 salah satunya adalah PING antar PC ( 192.68.2.90 ) yang normal saja, menurut saya kalau jaringan saya bermasalah mungkin tampilan pada ping tsb juga mengalami masalah,

koneksi ke wifi buanter juga mengalami gangguan yang keliatannya kurang stabil.

Mohon Respon nya secepatnya karena urusan internet menjadi prioritas di kantor kami untuk melakukan tugas operasional.

Terima Kasih========================================================================

10/05/2013 16:51 [email protected]

Berdasarkan hasil pengecekan link dari perangkat Buanter tidak adamasalah,ada kemungkinan di networknya klien karna langsung dari routerRB mikrotik itu tidak ada masalah.=============================================================================

Rasmono Wira, 10/5/2013 21.22 PM

Dear Pak Michael,

Berikut saya sampaikan hasil dari pengecekan keluhan link Buanter di tempat Bapak

1. Keluhan IP Public untuk PABX

dapat diselesaikan pada hari rabu 8 Mei 2013, setelah kami mengetahui bahwa kebutuhan IP Public ini untuk dialokasikan di PABX pada hari selasa 7 Mei 2013

berikut hasil capture bahwa PABX sudah bisa di akses via web menggunakan IP Public baik melalui jaringan Internet DTP ataupun melalui Jaringan Internet Operator GSM

2. Keluhan Internet Lambat

dari hasil pengecekan kami, diketahui untuk link dari router sampai dengan jaringan international tidak ada masalah, tetapi gangguan terjadi pada jaringan internal Sejagat

A. Suspect adanya Virus, pada hari Rabu 8 Mei 2013, Team IT Sejagatmengeluhkan koneksi internet yang lambat, setelah dilakukan pengecekan

Kemungkinan lambatnya koneksi dikarenakan virus, untuk menanganinya kita coba buatkan firewall untuk virus tersebut, dari tanggal 8 Mei 2013 sampai dengan tanggal 10 Mei 2013 tercatat di counter firewall kami telah menghitung 2GB yang ter-blok

B. Pemakaian Internet habis terpakai oleh satu user

Pada hari Jumat 10 Mei 2013, Team IT Bapak mengeluhkan koneksi yang lambat, serta mengirimkan hasil ping ke 192.168.2.1 yang putus putus dari hasil pengecekan bahwa ada user yang memakai internet sampai dengan 5Mbps, sehingga membuat user lainnya tidak dapat mengakses internet, berikut hasil capturenya

dari hasil pengecekan ke kantor bapak bahwa koneksi dari router kami ke Internet dan kebeberapa IP lokal di kantor Bapak tidak ada masalah, Pemakaian Internet Pun bisa sampai 4Mbps

berikut saya kirimkan juga pemakain internet di Bintang sejagat pada hari ini 10 mei 2013 dan 7 hari terakhir

Demikian saya sampaikan, mohon jangan segan segan untuk menghubungi kami kembali jika masih ada keluhan baik via Telp, YM atau email, kami akan selalu siap membantu

Saya ucapkan terimakasih atas perhatiannya.

Salam,

Wira