livrable

RADO TECHNOLOGY

Argumentaire du choix d’un progiciel, Analyse fonctionnelle détaillée, Analyse des risques, Estimation des coûts et Planning détaillé

AUTEURS PRINCIPAUXPALCY Dimitri, PAILLONCY Michael, PIGUET Adrien, TARANTINI Régis

REFERENCERF-L301

OBJECTIF DU DOCUMENT

Argumentaire du choix d’un progiciel

Analyse fonctionnelle détaillée

Analyse des risques

Estimation des coûts

Planning détaillé

VERSION DU DOCUMENT

v1.5

Modification Auteur DateCréation du document PAILLONCY Michael 05/02/2010Complétion du document(argumentaire)

PIGUET Adrien 10/02/2010

Complétion du document(analyse des risques)

PAILLONCY Michael 10/02/2010

Complétion du document (estimation des coûts)

TARANTINI Régis 10/02/2010

Complétion du document (analyse fonctionnelle détaillée)

PALCY Dimitri 10/02/2010

Complétion du document (analyse fonctionnelle détaillée)

PALCY Dimitri et TARANTINI Régis

17/02/2010

Complétion du document (Planning détaillée)

PAILLONCY Michael 18/02/2010

Relecture et finalisation du document

PAILLONCY Michael, PALCY Dimitri et TARANTINI Régis

18/02/2010

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Sommaire

Introduction..............................................................................................................................5

Pourquoi l’utilisation du progiciel vTiger...................................................................................6

Qu’est ce qu’un progiciel ?....................................................................................................6

Leurs avantages.....................................................................................................................6

Analyse fonctionnelle détaillée des travaux..............................................................................8

Fonctionnalités globales........................................................................................................8

Gestion des groupes d’utilisateurs.....................................................................................8

Gestion des comptes utilisateurs.......................................................................................9

Administration des ventes...................................................................................................10

Réception et traitement des commandes........................................................................10

Force de vente.....................................................................................................................11

Traitement des notes de frais..........................................................................................11

Gestion des objectifs........................................................................................................12

Création de bons de commande......................................................................................12

Création de fiche de visite...............................................................................................13

Saisie informatique relevé de stock.................................................................................14

Service études..................................................................................................................... 15

Etudes stat et tableaux de bord (taux de pénétration)....................................................15

Analyse marketing (Grille d’enquête)..............................................................................15

Conception des supports publicitaires (PLV)....................................................................15

Argumentaire de ventes (par rapport à 1 produit)..........................................................15

Création de produit..........................................................................................................15

Direction commercial..........................................................................................................16

Consultation note de frais................................................................................................16

Analyse des risques.................................................................................................................17

Inventaire des risques.........................................................................................................17

Valorisation des risques.......................................................................................................18

Parades................................................................................................................................18

Points critiques....................................................................................................................20

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Lieux.................................................................................................................................20

Moments......................................................................................................................... 20

Estimation des coûts...............................................................................................................21

Devis de paramétrage, déploiement et formation..............................................................21

RFD-01 Paramétrage du CRM..........................................................................................21

RFD-02 Déploiement de la solution.................................................................................21

RFD-03 Formation du personnel à la solution..................................................................22

Devis de maintenance.........................................................................................................22

RFM-01 Maintenance de la solution...............................................................................22

Planning détaillé......................................................................................................................23

Annexes...................................................................................................................................24

Annexe1 : Devis de paramétrage, déploiement et formation.............................................24

Annexe2 : Devis de maintenance de la solution..................................................................25

Annexe3 : Planning détaillé – Liste des tâches....................................................................26

Annexe4 : Planning détaillé - Calendrier.............................................................................27

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Introduction

Ce document a pour but de présenter notre argumentaire correspondant au choix que nous avons fait d’utiliser le progiciel de CRM vTiger pour le projet d’informatisation des laboratoires PHARE. Il sera aussi présenté l’analyse fonctionnelle détaillée permettant de présenter les fonctionnalités que vous nous avons décrite dans le précédent livrable et expliquer comment nous allons les implémenter. Il vous sera aussi présenté une analyse des risques liés au projet ainsi qu’une estimation des coûts. Enfin, vous pourrez trouver un planning détaillée des prochaines semaines jusqu’à la présentation de la solution finale.

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Pourquoi l’utilisation du progiciel vTiger

Qu’est ce qu’un progiciel ?

Un progiciel est un logiciel destiné à un usage professionnel, habituellement dans le domaine de la bureautique. On parle aussi souvent de « progiciel intégré », quand le progiciel est capable de réaliser beaucoup de tâches différentes, de la gestion des ressources humaines à la messagerie en passant par la paye des intérimaires de la société...

Les progiciels peuvent être considérés comme de véritables « produits logiciels », c‘est à dire qu’à la différence des logiciels, ils ne sont pas spécifiques.

Leurs avantages

Les avantages de celui-ci sont:

- De bénéficier de l’expérience acquise- D’harmoniser les règles de gestion- De permettre une mise en place généralement plus fiable et rapide tout en étant

moins coûteuse

Les progiciels ont de très gros avantages sur les logiciels sur mesure. Le premier et plus important est le prix. En effet les producteurs de logiciels de tel type de programme peuvent se permettre de baisser les prix étant donné le nombre de fois qu’ils vont vendre le produit à l’inverse du logiciel sur mesure, étudié pour un seul cas.

Ensuite un autre point important est le support du produit. En effet ceci peut être à deux tranchants. Autant favorable que défavorable. Mais dans la plus part des cas lors de l’achat d’un progiciel, il y a derrière un suivit du produit qui existe et qui permet de signaler les erreurs et de les rectifier le plus rapidement possible.

Cela permet aussi de mettre à jour le produit. De plus, le délai afin de répondre à la demande est immédiat, étant donné que le produit existe déjà et n’est pas à développer. Ces deux points sont essentiels lors du choix de développement.

La plupart du temps les développements par des sociétés qui font des progiciels est plus professionnel que ceux des logiciels sur mesure. Souvent les logiciels sur mesure restent inachevés la plupart du temps, car la personne chargée de son développement a cru qu'elle pourrait le réaliser.

Il s’agit quelques fois de responsables marketing ou d’un autre service se croyant très éclairé sur la question du développement de logiciel, car on leur a appris une ou deux choses dans ce domaine. D’autres fois, des stagiaires sont lancés sur de tels projets. Eux aussi n’arrivent

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pas parfois à réaliser les logiciels soit qu’ils sont novices, qu’ils n’ont pas de temps ou bien qu’ils ne connaissent rien dans le domaine.

Les mises à jour et les maintenances correspondent la plupart du temps à la rectification d’erreur de code. Mais cela peut être aussi des mises à jour plus ou moins importantes selon le progiciel.

Mais un avantage assez intéressant et qui se trouve sur la majorité des progiciels est au niveau du temps pour le dépannage. Grâce à un service spécialisé, qui s’occupe des erreurs ou du mauvais fonctionnement. Il les recense et traite dans un délai le plus court possible. Dans le cas des logiciels sur mesure, ceci est rare étant donné que la personne qui à développé est souvent très occupée ailleurs et n’a pas le temps de modifier ses erreurs ou autre chose dans un laps de temps.

En ce qui concerne les prix on peut considérer en moyenne que le prix d’un logiciel sur mesure coûte 1/3 plus cher clé en main. L’avantage de l’achat d’un progiciel réside aussi dans les services associés avec le Progiciel ce qui n’est pas le cas avec le logiciel sur mesure.

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Analyse fonctionnelle détaillée des travaux

Nous allons ici détailler l’ensemble des fonctionnalités à apporter aux projets de façon plus précises et plus détaillée que dans le précédent livrable. Nous allons tout d’abord décrire les fonctionnalités globales que la solution doit apporter pour l’ensemble des services concernant la gestion des groupes et comptes utilisateurs. Ensuite, nous détaillerons toutes les fonctionnalités que la solution devra fournir pour chaque service.

Fonctionnalités globales

Gestion des groupes d’utilisateurs

La création, la modification et la suppression de groupe d’utilisateur est géré par vTiger. Dans ce CRM, un groupe d’utilisateur est défini par différentes notions :

Le rôle

Les rôles ressemblent en quelque sorte à votre organigramme. Ils permettent d'attacher des profils en fonction des rôles de chacun. Un rôle peut avoir plusieurs profils.

Le profil

Les profils sont utilisés pour définir des privilèges permettant d'exécuter les opérations du CRM. Associer des profils et des rôles peut s'accorder naturellement aux règles de l'entreprise. Une fois encore, un vendeur peut être limité à l'ajout de nouvelles entrées dans l'historique d'un client, plutôt que de pouvoir le modifier totalement.

L’équipe

Les équipes regroupent plusieurs collaborateurs. Elles vous seront utiles pour attribuer des activités, comptes, contact ... à plusieurs collaborateurs de la même équipe en même temps.

Pour la gestion des rôles, des profils et des équipes, il suffit d’aller dans l’onglet configuration de vTiger. Pour modifier les champs des différents formulaires, il faut aller dans l’onglet configuration, puis gestion de module. Cette méthode permettra de gérer les champs les plus importants selon l’utilisation souhaitée.

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Gestion des comptes utilisateurs

Dans vTiger, un compte utilisateur peut se prénommer ‘collaborateur, ‘prospect’, ‘compte’ ou encore ‘contact’.

Les collaborateurs

Les collaborateurs permettent d'identifier les personnes qui se connectent sur votre CRM. Cette identification pourra permettre d'appliquer des droits spécifiques à une personne ou à son groupe et ainsi de lui (ou leur) autoriser l'accès ou non à certaine section.

Pour la gestion des collaborateurs, il suffit d’aller dans l’onglet configuration de vTiger. La encore, si le formulaire ne convient pas à l’utilisation, il y a une possibilité de modifier les différents champs.

Les prospects

Peuvent aussi êtres appelés "Leads" ou encore "pistes" ou personnes qui sont/pourraient être intéressées par vos produits/services mais ne sont pas encore clients. Un prospect est un acheteur potentiel.

Les comptes

Peut être une personne, entité, organisations ou entreprise.

Les contacts

Un contact est un lien privilégié avec une personne physique. Un compte peut contenir plusieurs contacts. Par exemple, le compte Pharmacie Lafayette contient les contacts secrétaire, pharmacien, patron.

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Administration des ventes

Réception et traitement des commandes

Le traitement des commandes s’effectue hors vTiger. En effet, la communication entre l’équipe de gestionnaire, l’usine et le transport SA est hors projet.

L’équipe de gestionnaire responsable d’une région remarque dans l’onglet Commerce, Bon de commande un nouveau bon de commande ayant le statut ‘Créé’. Une fois l’avoir vu, et approuvé, ils ont la possibilité de changer le statut de ‘Créé’ a ‘Approuvé’.

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Force de vente

Traitement des notes de frais

Pour chaque frais qu’un représentant souhaite se faire rembourser, il faut qu’il remplisse sous Word un fichier pré-rempli téléchargeable dans vTiger sous la forme suivante :

Une fois que le fichier a bien été implémenté par toutes les informations demandées, le représentant envoie cette note au directeur régional par mail via vTiger.

Si le directeur régional à un doute, il demandera une preuve au représentant qui devra démontrer de sa bonne foi.

Pour le bon fonctionnement de cette méthode, il faut qu’un serveur mail soit mise en place, que chaque collaborateur ait un mail créé sur ce serveur et que tous aient une connaissance des différentes adresses.

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Gestion des objectifs

Le directeur régional envoie via le mail de vTiger à un représentant ses objectifs personnalisés. Ce mail contiendra un fichier Excel qui sera implémentée de la manière suivante :

Le but étant de montrer de manière simple et synthétique les différents objectifs à atteindre sur les différents produits.

Dans les limites techniques et temporelles qui nous sont propres, il nous serait impossible de trouver ou de développer un module spécifique stable et fonctionnel dans vTiger. C’est pour cela que la solution de la communication via vTiger et de l’envoie d’objectif personnalisées via Excel a été choisi.

Création de bons de commande

vTiger gère la création d’un bon de commande. Pour créer un bon de commande, il suffit dans l’onglet Commerce, puis bon de commande.

Pour qu’un bon de commande soit correctement implémenté, il faut avoir un groupe de représentant, un représentant, un client, des produits.

Le bon de commande sera visible par le représentant, le directeur régional du représentant et le gestionnaire responsable de son secteur

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Création de fiche de visite

Le but de la fiche de visite est de laisser une trace du passage d’un représentant du laboratoire Phare au pharmacien et au directeur régional.

Pour cela, un fichier Word sera pré rempli téléchargeable dans vTiger. Le représentant, après l’avoir implémentée des informations nécessaires, enverra par mail le fichier au directeur régional et au pharmacien.

Ce fichier Word sera de la forme suivante :

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Saisie informatique relevé de stock

Cette fonction permettra d’améliorer et de gagner du temps lors du passage chez un pharmacien par un représentant. vTiger ne sera pas implémenté pour effectué cette fonctionnalité. En effet, vTiger contiendra et gérera le stock du laboratoire Phare, mais ne contiendra pas les stocks de tous ces clients.

Un progiciel sera à même d’aider au représentant dans sa démarche de relevé des stocks chez les clients.

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Service études

Etudes stat et tableaux de bord (taux de pénétration)Le service étude devra aller dans l’onglet Analyse, puis Tableau de bord. Ils pourront choisir de nombreux cas de figure (selon l’implémentation de la base de données) et pourront faire des conclusions à partir de ces résultats.

Toute cette phase se passe dans vTiger.

Analyse marketing (Grille d’enquête)Le chef de projet créé une grille d’enquête sous la demande par mail de la direction commerciale. Une fois cette grille créée, le chef de projet demande à un organisme extérieur de faire une enquête sur le terrain.

Dans ce module, vTiger permettra la communication par mail entre les différents acteurs. Le chef de projet créera lui-même un document Word pour mettre en place la grille d’enquête.

Conception des supports publicitaires (PLV)Dans ce module, beaucoup d’acteurs doivent interagir entre eux. vTiger n’a pas de fonctionnalité permettant de créer ou de concevoir des supports publicitaires. Mais vTiger pourra accélérer la productivité de ce module en améliorant la communication entre les différents acteurs grâce au mail mis en place.

Argumentaire de ventes (par rapport à 1 produit)Cet argumentaire doit être implémenté lors de la création d’un nouveau produit ou lors d’une modification d’un produit. Pour cela, il faut aller dans l’onglet Gestion, puis produit.

La secrétaire saisira informatiquement dans vTiger ses modifications envoyées par mail par le chef de projet.

Création de produitMême sens qu’Argumentaire de ventes. C’est à la secrétaire d’implémenter la base de données avec vTiger.

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Direction commercial

Consultation note de frais

La consultation des notes de frais se fera via les documents partagés par l’intermédiaire de vTiger dans l’onglet Commerce, puis Documents. Ces documents seront implémentés par le représentant de chaque région.

Bien évidemment, le directeur commercial aura la possibilité d’utiliser l’ensemble des fonctionnalités de ces services, pour, par exemple, la gestion des objectifs, la consultation des argumentaires de ventes, du catalogue, etc.…

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Analyse des risques

L’analyse des risques est un sujet très important pour ce projet puisqu’il permettra de mieux comprendre les enjeux de celui-ci et de lister les problèmes possibles avec leur solution. Nous allons dans un premier temps lister l’ensemble de ces risques possibles puis ensuite les valoriser, c'est-à-dire leur donner une importance et une probabilité. Nous allons ensuite proposer une solution possible pour chacun d’eux et ensuite définir les points critiques (lieux et moments) du projet.

Inventaire des risques

Problème de déploiement de la solution

Ce problème survient lors de la phase de déploiement de la solution. Il se peut que la connexion internet, la puissance des ordinateurs ou des problèmes liés au réseau de l’entreprise surviennent lors de cette phase.

Problème d’acception de la part des utilisateurs

Ce problème est dû à un problème d’acceptation de la part des utilisateurs, soit par manque d’intérêt, une mauvaise ergonomie ou un alourdissement de leur charge de travail par rapport à le façon de faire avant la mise en place de la solution.

Problème correspondant à un bug majeur de l’application

Ce problème peut survenir n’importe quand. Il vient du fait d’une mauvaise implémentation de la part de la communauté open source ayant implémenté vTiger. Même si ce problème a peu de chance d’apparaître, il faut tout le monde en tenir compte.

Problème de sécurité des informations

Ce problème est dû à un manque de sécurité de la part du progiciel. Il se peut que d’éventuelles failles de sécurité surviennent bien après le déploiement de celui-ci. La sécurité, surtout concernant les données des produits, de la comptabilité et des fournisseurs et crucial pour l’entreprise.

Problème d’évolution -> solution open source donc risque de non évolution du progiciel

Après quelques temps d’utilisation de la solution, il se peut que la société souhaite faire évoluer les fonctionnalités existantes, ou faire évoluer le CRM en EPR par exemple. Le problème pouvant survenir dans ce cas est le fait que la solution, ici vTiger, ne soit pas maintenue par son créateur, ce qui a pour effet de ne pas pouvoir faire évoluer celle-ci et

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« repartir de zéro » pour l’évolution. Ceci engendrera de nombreux coûts en termes de création d’une nouvelle solution et une formation des utilisateurs.

Problème de sauvegarde des données

Ce problème survient lors d’un crash de la solution ou de la base de données liée à celle-ci. Le grand risque étant de perdre toutes les données liées à l’ensemble du travail effectué pour tous les collaborateurs de l’entreprise. Ce problème est donc d’une grande importance pour la pérennité de l’entreprise.

Valorisation des risques

Nous allons ici essayer de données un ordre d’importance et de probabilités liés aux problèmes que nous avons énoncés précédemment.

L’importance est pondérée de 1 à 5, 5 étant l’importance maximum.

La probabilité est pondérée également de 1 à 5, 5 étant la probabilité la plus forte.

Problème Importance ProbabilitéProblème de déploiement 3 2

Problème d’acception 4 3Problème bug majeur 5 1Problème de sécurité 4 2Problème d’évolution 2 1

Problème de sauvegarde 5 4

Parades

Problème de déploiement de la solution

Ce problème peut être facilement résolu en testant avant même le paramétrage du CRM si le réseau de l’entreprise est de qualité suffisante, la puissance est suffisante sur les ordinateurs et tout l’environnement informatique est stable pour accueillir la solution.

Problème d’acception de la part des utilisateurs

Ce problème peut survenir après le déploiement de la solution, en cas de mauvaise formation des utilisateurs. Ceux-ci ne comprennent pas l’utilité du progiciel et n’utiliseront

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que la solution lorsqu’ils seront obligés. Ce problème doit être paré en mettant l’accent sur la formation de tous les collaborateurs afin que ceux-ci ne considèrent pas la solution comme un fardeau.

Problème correspondant à un bug majeur de l’application

Ce problème a peut de chance de se produire. Mais au cas ou il serait détecté, il faut impérativement ou changer de version du progiciel et passé à une version plus récente ou antérieur, ou contacter directement la communauté vTiger pour trouver une solution au problème.

Problème de sécurité des informations

Pour éviter ce problème, le progiciel doit impérativement être mis à jour à chaque nouvelle version afin de palier à d’éventuelles failles de sécurité sur celui-ci. Les identifiants et mot de passe doivent être changés relativement souvent et les mots de passes doivent contenir à la fois des lettre (majuscules et minuscules) et des chiffres et doivent être composé d’au moins 8 caractères.

Problème d’évolution

Ce problème peut se produire lors d’une nécessité d’évolution du CRM. Si vTiger venait à être « abandonné » c'est-à-dire qu’il ne soit pas régulièrement mise à jour de fonctionnalités, une évolution serait donc compromise. La solution vTiger étant très modulable et open source, il serait relativement facile de passer à une autre solution dans ce cas très précis, même si, il y a très peut de chance que cela arrive.

Problème de sauvegarde des données

Pour éviter ce problème, il suffit de mettre en place un système de sauvegarde permettant d’obtenir une sauvegarde régulière de la base de données. Cette sauvegarde doit être copiée en deux exemplaires. Un exemplaire doit être gardé sur place mais dans une autre pièce que la pièce contenant le serveur de base de données (en cas d’incendie ou autres incidents naturels ou intentionnels), et l’autre exemplaire doit être stockée si possible dans un autre format et dans d’autres locaux pour éviter tout risque de perte de données.

Ainsi si le serveur de base de données venait à subir des dégâts, nous serions sûrs de pouvoir remettre les données initiales sous 1 jour maximum.

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Points critiques

Lieux 

Les lieux les plus critiques sont ceux où sont stockés la base de données et celui hébergeant la solution vTiger. Si ceux-ci venait à subir des dégâts internes ou des dégâts correspondant à l’accessibilité externe (réseau), cela pourrait gravement nuire à l’entreprise.

Moments

Les moments les plus critiques sont :

- Pendant le déploiement de la solution : un problème inattendu peut survenir pendant la phase de déploiement et pourrait gravement nuire au fonctionnement normal de l’entreprise.

- Pendant la sauvegarde des informations de la base de données : ce moment est critique car la sauvegarde de données est cruciale pour l’entreprise. La sauvegarde doit donc être faite pendant qu’aucun utilisateur n’est en train de travailler afin de garantir la cohésion des données (en cas d’écriture d’utilisateurs pendant la sauvegarde).

- Pendant les premières connexions des utilisateurs tous les matins : il y aura effectivement une montée en charges des serveurs de base de données et d’hébergement de la solution.

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Estimation des coûts

Ce chapitre a pour but de présenter l’estimation des coûts de l’informatisation des laboratoires PHARE et de justifier les montants associés. Il permettra au laboratoire PHARE de connaître le coût budgétisé du projet. Cet estimation sera autour des +/- 25%.

Les devis sont associés en annexe de ce livrable.

L’annexe1 correspond au devis pour le paramétrage, le déploiement de la solution CRM et la formation du personnel pour utiliser celle-ci.

L’annexe 2 correspond au devis pour la maintenance de cette solution.

Nous allons dans un premier tant décrire l’annexe 1.

Devis de paramétrage, déploiement et formation

Ce devis vous est présenté en annexe 1 de ce document.

RFD-01 Paramétrage du CRM

L’équipe PAILLONCY aura pour objectif de :

Paramétrer la solution Développer des modules spécifiques à la solution Tester la solution

Cette phase durera – avec un contrat de 35 heures par semaines – 60 jours.

RFD-02 Déploiement de la solution Cette phase assure la mise en place du CRM par trois techniciens. La durée du déploiement est de trois semaines.

Leurs objectifs sont :

De vérifier dans un premier temps si les différents postes peuvent supporter l’installation ;

De déployer la solution sur tous les postes du Laboratoire Phare.

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RFD-03 Formation du personnel à la solutionCes mêmes techniciens vont former le personnel à la solution. Dans un premier temps, les techniciens auront pour but de connaître le niveau de chacun des employés du Laboratoire Phare. Ensuite, plusieurs formations seront mises en place :

Formation par groupe de niveau (novice, débutant, notion, maitrise, expert) ; Formation personnalisé (de quelques minutes à quelques heures par personnes). Documentation de la solution sous plusieurs formats (fichiers informatiques et

rapport).

Comme vous pouvez voir dans l’annexe 1 de ce document, nous avons évalué le devis comprenant le paramétrage et de déploiement de la solution ainsi qu’une formation pour les utilisateurs a 100 200,88€.

Devis de maintenanceRFM-01

Ce devis vous est présenté en annexe 2 de ce document.

RFM-01 Maintenance de la solution

Cette maintenance a plusieurs objectifs :

Ajuster les besoins spécifiques du Laboratoire Phare. Pour cela, il y a plusieurs solutions. Un ingénieur sera sur site durant les 4 premiers mois. Il y aura également l’équipe de développement PAILLONCY qui sera joignable par email ou par téléphone 6j/7 durant un an renouvelable;

Finaliser la formation pour le personnel pour ceux qui en ont le plus besoin ;

Comme vous pouvez le voir dans l’annexe 2 de ce document, nous avons évalué le devis de maintenance de cette solution à 23 392€.

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Planning détaillé

Nous allons ici vous présenter l’ensemble des tâches qui doivent être réalisées pour vous livrer la solution finale.

Vous pouvez trouver en annexe 3 et 4 de ce document la liste des principales tâches à réaliser ainsi que les ressources associées, ainsi qu’un calendrier permettant de présenter quand nous allons réaliser les tâches.

Ce planning permet de vous présenter les tâches qui seront réalisées du 1er mars au 18 mars 2010.

Nous allons maintenant détailler les sous tâches associées aux tâches présentées dans l’annexe 3. Il y a 5 grandes tâches :

- Les fonctionnalités globales : ces fonctionnalités globales sont la gestion des comptes et groupes utilisateurs, elles sont primordiales pour l’attribution de rôles par services pour la solution, il est donc tout à fait logique de commencer par ces fonctionnalités. Vu qu’elles sont primordiales, il faut impérativement que ces tâches soient réalisées au plus tard le 3 mars 2010. Régis Tarantini et Dimitri Palcy ont été assignés à ces tâches.

- Le service Force de vente : nous avons choisi de paramétré ce service en premier car il semble que les fonctionnalités associées à ce service sont les plus longues à paramétrer et sont utiliser dans les fonctionnalités des autres services, il est donc normal de commencer par ce service en premier. Le Traitement des notes de frais, la gestion des objectifs, et toutes les tâches associées à la visite chez le pharmacien des représentants ont été assignés à Régis Tarantini et Dimitri Palcy.

- Le service Administration des ventes : Le paramétrage de ce service comprend tous les processus associés à la réception et traitement des commandes. Cette tâche a été assignée à Michael Pailloncy.

- Le service Etude : Le paramétrage de ce service comprend l’ajout de nouveau produit, la création d’argumentaire de vente, la conception de PLV, l’analyse marketing et l’étude statistiques et tableaux de bords. Toutes les tâches associées à ce service ont été attribuées à Adrien Piguet.

- Le service Direction Commercial : nous avons choisi de paramétré les fonctionnalités associées à ce service en dernier car ce service a le droit d’utiliser la majorité des fonctionnalités des autres services, il est donc logique de le faire en dernier. Ce service comprend le paramétrage de la tâche ‘consultation des notes de frais’ et l’utilisation de la majorité des fonctionnalités des autres services. Le paramétrage de ce service a été assigné à Adrien Piguet.

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Annexes

Annexe1 : Devis de paramétrage, déploiement et formation

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Annexe2 : Devis de maintenance de la solution

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Annexe3 : Planning détaillé – Liste des tâches

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Annexe4 : Planning détaillé - Calendrier

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