LISTEN TO ME (Social Media Listening)
¿Por qué estudios enfocados al paciente?LISTEN TO ME
ASOCIACIONES / ENFERMERÍA/ MÉDICOS / FARMACÉUTICOS / GERENCIA…
Estrategias• dirigidas al propio PACIENTE
• O al resto de STACKEHOLDERS:
Un paciente cada vez más demandante, mejor informado Giro hacia un concepto de patientcentricity, donde es necesario entender las necesidades y expectativas del paciente como nunca hasta ahora
Expertise Psyma en Patient Research (1)LISTEN TO ME
TIPOLOGÍAS PERCEPCIÓN Y VIVENCIA DE LA ENFERMEDAD
¿Qué diferentes tipos de pacientes hay en cuanto a
su relación con la enfermedad?
NECESIDADES Y DEMANDAS DE LOS
PACIENTES ¿Cuáles son sus necesidades no
cubiertas?
SEGMENTACIONES DE PACIENTES
¿Cuáles son los principales subgrupos
de pacientes en relación con una
patología determinada?
TESTS DE CONCEPTO Y MATERIALES (CH)¿Qué opinan los
pacientes de nuevas propuestas de
tratamiento, forma de administración o de
packaging?
HÁBITOS DE AUTO-CUIDADO
¿Cuáles son los hábitos de auto-cuidado en
determinadas patologías?
PAPEL EN LAS DECISIONES TERAPÉUTICAS
¿Qué papel están jugando los pacientes en la elección de
tratamiento?
PATIENT JOURNEY• El viaje por el
sistema sanitario• El viaje vivencial y
emocional
ADHERENCIA AL TRATAMIENTO
¿Qué claves cabe activar para mejorar la adherencia terapéutica cuando ésta se revela como un problema?
RELACIÓN CON LA INDUSTRIA
¿Qué soluciones puede aportar un laboratorio,
más allá de las farmacológicas?
MULTINACALIDADActitudes y hábitos de los pacientes hacia la
multicanalidad en materia sanitaria
Expertise Psyma en Patient Research (2)LISTEN TO ME
La • CAPTACIÓN DE LOS PACIENTES se lleva a cabo a través de diferentes
procedimientos que, por lo general, se combinan para agilizar los procesos:
Profesionales sanitarios ( MAPs, Especialistas, Enfermería…)
Asociaciones de pacientes
Redes sociales
Captación directa (a través de las redes de contactos del
Departamento de Campo de Psyma)
A los pacientes se les explica • en qué consiste un estudio de mercado, la
colaboración que se les solicita y que la misma conlleva unos honorarios
En el • trato al paciente siempre se extreman las muestras de atención,
respeto hacia su situación y comprensión de sus necesidades.
CAPTACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE TÉCNICAS
ETNOGRAFÍA
TELEFÓNICAS
PAREADAS
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
ENTREVISTAS SEMI-ESTRUCTURADAS
FOCUS GROUPS FOROS ONLINE
Y la creatividad y flexibilidad necesarias para buscar, en cada ocasión, la manera más enriquecedora de aproximarnos al colectivo objeto de análisis
VIDEO-REUNIONES
¿Por qué una metodología basada en SML?LISTEN TO ME
Permite estar al día de la actualidad, de qué está ocurriendo en el entorno digital del paciente
de qué se hablaqué es lo que inquietafalsas creenciasinfluenciadores…
Social Media, un entorno que no podemos ignorar si
queremos tener una fotografía completa del
paciente, de cara a la estrategia de negocio
¿Qué insights obtenemos?
¿Qué inquietudes - temores tiene el
paciente?
¿Cuáles son sus necesidades no
cubiertas?
¿Cuáles son los principales temas de conversación?
¿Quién lidera las conversaciones?
¿Qué “wording” están utilizando?
¿A qué mensajes – contenidos están siendo susceptibles?
¿Lugares virtuales de
influencia – sus referentes?
¿Hay (falsas) creencias?
¿Cómo les está influenciando las
acciones de marketing?
¿Cuáles son las dudas a
resolver?
¿Cuántas veces mencionan mi marca vs otras marcas? ¿Cuál es
el “Voice of Sentiment”?
¿Están calando los mensajes?
LISTEN TO ME
11. Workshop
Reunión• con el cliente paraentender sus necesidades –contexto de la investigación
Follow-up (Opcional)Actualización periódica semestral de la información SML, a efectos de monitorizar cualquier posible cambio
2
3
3. Recopilación de la información
• Búsqueda y recopilaciónautomática de las conversacionesen Foros, Blogs, Redes Sociales yotros canales de dominio público
2. Diseño de la estrategia de búsqueda
Definición• keywordsIdentificación• de canales
LISTEN TO ME
4
¿Cómo es el proceso (1)?
4. Análisis
Análisis• de los key metrics ycontenidos, adaptado a lasinquietudes y necesidadesconcretas del cliente
5
5. Entrevistas en profundidad
• Enfocadas a la luz de los insightsen SML
6. Conclusiones y Recomendaciones
• Informe operativo con la información offline-online integrada → rutas de acción
6
LISTEN TO ME
La combinación de técnicas online (SML) y offline (entrevista en profundidad) permite una visión global y un mejor entendimiento de la problemática del paciente
¿Cómo es el proceso (2)?
SML5 ENT. (1 hora)
LISTEN TO ME
Combinación de
innovación y healthcare
expertise que nos
diferencia de otros
proveedores, junto con una
forma sencilla de
familiarizar a los clientes
con el entorno digital
¿Cómo es el proceso (3)?
MétricasPrincipales• canales donde se producen las conversaciones
Principales• temas de conversación
Share of voice •
Marcas• / tratamientos / Voice of sentiment…
Análisis de contenidos
Entendimiento de necesidades, inquietudes, expectativas…
Definición de Arquetipos
Descripción detallada de un cliente de especial interés para la Compañía . Una especie de retrato robot que, mediante la combinación de variables sociodemográficas-comportamentales y actitudinales, permite obtener una idea de quién es nuestro cliente ideal, con el fin de diseñar acciones de marketing más efectivas
LISTEN TO ME
¿Cómo es el proceso (4)?
Grupos proyectivos
PsyDive (plataforma online – foros interactivos)
Etc.
Entrevistas etnográficas
Grupos Creativos
Psyma España
psyma.com/es
C/ Velázquez 22- 2º Dcha 28001,
Madrid (España)
Passeig de Gracia 86, 5º-1º 08008,
Barcelona (España)
Phone +34 915 90 09 77
Offices in:
Barcelona | Beijing | Budapest | Detroit | Frankfurt | Madrid | Mexico D.F. | Moscow | Munich | Nuremberg | Philadelphia | Prague | São Paulo | Shanghai
linkedin.com/company/psyma-iberica youtube.com/channel/psyma-iberica