Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/6203/8/LAMPIRAN.pdf2. Universitas Asal: 3. Jenis Kelamin: o Pria o Wanita 4. Lokasi Kampus : o Jakarta Pusat o

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

LAMPIRAN

Pengaruh Kualitas Layanan..., Tiara Andini, FIKOM UMN, 2018

Lampiran Kuesioner Penelitian

Selamat siang, perkenalkan kami mahasiswa tingkat akhir

Universitas Multimedia Nusantara jurusan Ilmu Komunikasi sedang

melakukan penelitian untuk mata kuliah skripsi mengenai ojek online

(Survei Terhadap Mahasiswa pada Cluster Universitas di Jakarta). Untuk

itu kami berharap kesediaan waktu saudara/i sekalian untuk mengisi

kuesioner ini dengan sejujurnya sesuai dengan pengalaman saudara/i.

Terima kasih.

Petunjuk Pengisian

Lama waktu pengisian survey: ± 20 menit

Jawaban Skor

Sangat Tidak Setuju 1

Tidak Setuju 2

Setuju 3

Sangat Setuju 4


Identitas dan Data Responden

1. Alamat email:

2. Universitas Asal:

3. Jenis Kelamin:

o Pria

o Wanita

4. Lokasi Kampus :

o Jakarta Pusat

o Jakarta Timur

o Jakarta Selatan

o Jakarta Barat

o Jakarta Utara

5. Pengeluaran untuk biaya Ojek Online per-bulan:

o < Rp 100.000

o Rp 100.000 – Rp 400.000

o Rp 400.001 – Rp 750.000

o > Rp 750.001

6. Sistem pembayaran Ojek Online yang paling sering digunakan:

o Cash

o Uang elektronik (GO-JEK- Go Pay, Grab – GrabPay, Uber – Credit

Card)


7. Waktu penggunaan layanan Ojek Online:

o < 06:00 WIB

o 06:00 – 9:00 WIB

o 09:00 – 12:00 WIB

o 12:00 – 15:00 WIB

o 15:00 – 18:00 WIB

o 18:00 – 21:00 WIB

o > 21:00 WIB

Variabel Kualitas Layanan

Dimensi: Reliabilitas

STS TS S SS

1 Dalam Memesan ojek online sesuai

dengan waktu yang sudah tertera di

aplikasi

2 Dalam mengantarkan konsumen sesuai

dengan estimasi yang sudah tertera di

aplikasi

3 Driver ojek online yang dipesan sesuai

dengan yang tertera di aplikasi

Dimensi: Responsiveness STS TS S SS

1 Driver ojek online harus tanggap

meminta maaf jika pelanggan sudah

menunggu lama.

2 Driver ojek online sering memberikan

bantuan kepada penumpang misalnya

dengan membantu barang yang dibawa

penumpang

3 Jika pelayanan buruk terjadi, ojek online

segera memperbaiki dengan cepat

Dimensi: Assurance STS TS S SS


1 Driver ojek online memiliki kompetensi

untuk menunjukkan pelayanan

2 Driver ojek online memiliki kesabaran

dalam memberikan pelayanan

3 Driver ojek online menghargai

konsumen dengan tutur bicara yang

sopan

4 Driver ojek online menunjukkan sikap

yang baik kepada konsumen

Dimensi: Empathy STS TS S SS

1 Driver ojek online dapat memberikan

solusi atas masalah yang sedang

dihadapi konsumen

2 Driver ojek online punya kemauan

memahami kebutuhan konsumen

3 Driver ojek online peduli atas keluhan

konsumen

Dimensi: Tangibles STS TS S SS

1 Driver ojek online memiliki penampilan

yang rapih dan energik

2 Driver ojek online menyediakan

peralatan lengkap baik berupa helm,

masker, dll.


Variabel Loyalitasd Merek

Dimensi: Perilaku Tindakan

STS TS S SS

1 Saya merasa puas dengan aplikasi ojek

online yang mudah di akses.

2 Saya merasa puas dengan adanya

aplikasi ojek online.

Dimensi: Biaya Pengganti STS TS S SS

1 Saya merasa puas dengan banyaknya

layanan yang ditawarkan kepada

pelanggan.

2 Saya lebih memprioritaskan ojek online

sebagai salah satu alat transportasi saya,

dibandingkan ojek pangkalan.

Dimensi: Kepuasan Pelanggan STS TS S SS

1 Saya merasa puas dengan menggunakan

jasa ojek online.

2 Saya bersedia membayar lebih uang

‘tip’ atas layanan yang diberikan oleh

ojek online.

Dimensi: Kesukaan terhadap Suatu Merek STS TS S SS

1 Saya lebih suka menggunakan layanan

ojek online daripada layanan lain.

2 Saya tetap akan menggunakan layanan

ojek online tersebut di kemudian hari.

Dimensi: Komitmen STS TS S SS

1 Saya percaya bahwa layanan ojek online

dapat membantu memenuhi kebutuhan

saya.

2 Saya bersedia merekomendasikan

layanan ojek online kepada orang lain.


Lampiran Nilai Product Moment


Lampiran Tabel Nilai Distribusi F


JUMLAH RESPONDEN

Peneliti melakukan penelitian pada bulan maret tahun 2017 dengan jumlah

Universitas pra penelitain sebanyak 53 Universitas wilayah Jakarta, setelah

ditetapkan menjadi 25 universitas dengan rincian sebagai berikut :

Wilayah Lokasi Universitas Jumlah %

Jak.Pus

a

Universitas Prof Dr. Moestopo

(Beragama) 7,055 9%

b Universitas Yarsi 3,674 5%

c Universitas Persada Indoneisa 12,732 16%

Jak.Tim

a Universitas Surapati 461 1%

b

Universitas Dirgantara Marsekal

Suryadarma 589 1%

c Universitas Negeri Jakarta 1,709 2%

d Universitas Kristen Indonesia 509 1%

e Universitas Moehamad Husni Thamrin 1,973 3%

f Universitas Mpu Tantular 1,883 2%

g Universitas Krisnadwipayana 8,614 11%

Jak.Sel

a

Universitas Muhammadiyah Prof Dr.

Hamka 1,915 2%

b Universitas Sahid 3,831 5%

c Universitas Atma Jaya 1,161 1%

d Universitas Paramadina 1,974 3%

e Universitas Nasional 7,425 10%

f Universitas Indra Prasta PGRI 3,591 5%

g Universitas Budi Luhur 1,461 2%

h Universitas Prasetya Mulya 3,872 5%


i Universitas Al Azhar Indonesia 3,461 4%

j Universitas Bakrie 226 0%

Jak.Bar

a Universitas Satyagama 460 1%

b Universitas Tarumanagara 1,467 2%

c Universitas Binus 4,823 6%

d Universitas Esa Unggul 1,175 2%

Jak.Ut

a Universitas 17 Agustus 1945 2,001 3%

Jumlah 78,042 100%

Berdasakan hasil perhitungan dengan metode penarikan sampel melalui

Nomogram Harry King dengan didapat sampel sebanyak 281 dengan rincian

sebagai berikut:

Wilayah Lokasi Universitas Jumlah % Sampel

Jak.Pus

a Universitas Prof Dr. Moestopo

(Beragama) 7,055 9%

25

b Universitas Yarsi 3,674 5% 13

c Universitas Persada Indonesia 12,732 16% 46

Jak.Tim

a Universitas Surapati 461 1% 2

b Universitas Dirgantara Marsekal

Suryadarma 589 1%

2

c Universitas Negeri Jakarta 1,709 2% 6

d Universitas Kristen Indonesia 509 1% 2

e Universitas Moehamad Husni Thamrin 1,973 3% 7

f Universitas Mpu Tantular 1,883 2% 7

g Universitas Krisnadwipayana 8,614 11% 31

Jak.Sel

a Universitas Muhammadiyah Prof Dr.

Hamka 1,915 2%

7

b Universitas Sahid 3,831 5% 14

c Universitas Atma Jaya 1,161 1% 4

d Universitas Paramadina 1,974 3% 7

e Universitas Nasional 7,425 10% 27

f Universitas Indra Prasta PGRI 3,591 5% 13

g Universitas Budi Luhur 1,461 2% 5

h Universitas Prasetya Mulya 3,872 5% 14

i Universitas Al Azhar Indonesia 3,461 4% 12


j Universitas Bakrie 226 0% 1

Jak.Bar

a Universitas Satyagama 460 1% 2

b Universitas Tarumanagara 1,467 2% 5

c Universitas Binus 4,823 6% 17

d Universitas Esa Unggul 1,175 2% 4

Jak.Ut a Universitas 17 Agustus 1945 2,001 3% 7

Jumlah 78,042 1 281


1. Tabulasi Identifikasi Responden

Res

Jenis

Kelamin

Loksai

Universitas

Pengeluaran

Per Bulan

Sistem

Pembayaran

Waktu

Penggunaan

1 1 1 1 1 1

2 2 3 2 1 2

3 2 1 2 1 2

4 2 3 2 1 2

5 2 2 2 2 2

6 1 3 3 1 1

7 2 1 2 1 1

8 2 3 2 1 1

9 2 3 2 1 2

10 2 1 2 1 3

11 2 2 3 2 5

12 2 3 2 2 4

13 2 1 2 1 2

14 1 2 2 1 3

15 1 3 3 2 6

16 1 3 3 2 2

17 1 1 2 2 3

18 2 4 3 1 2

19 2 3 2 1 4

20 1 3 1 1 1

21 2 2 2 1 1

22 2 1 2 1 1

23 1 2 1 1 2

24 2 3 2 1 3

25 2 3 2 1 2

26 2 1 1 1 3

27 1 2 1 1 2

28 1 3 1 1 1

29 2 3 1 1 1

30 2 1 2 2 2

31 2 3 1 2 2

32 1 3 1 1 3

33 1 3 1 1 2

34 1 1 1 1 4

35 1 2 1 1 1

36 1 3 1 1 1

37 1 3 1 2 1


38 1 1 1 2 2

39 2 2 2 1 2

40 2 3 2 1 3

41 2 4 1 1 5

42 1 1 1 1 1

43 2 3 1 2 2

44 1 1 1 2 3

45 1 3 1 2 2

46 1 1 2 1 1

47 1 2 2 1 4

48 2 1 2 1 5

49 2 3 1 1 5

50 1 1 1 1 6

51 1 3 2 1 4

52 1 1 2 1 2

53 1 1 1 1 3

54 2 3 1 1 5

55 2 1 2 2 4

56 1 3 2 2 2

57 2 1 2 1 2

58 1 2 2 1 3

59 2 1 3 1 2

60 2 1 2 1 4

61 1 1 2 2 2

62 2 3 2 2 3

63 2 2 1 2 2

64 2 1 2 1 1

65 2 1 2 1 2

66 1 3 3 1 3

67 1 3 4 1 4

68 1 1 2 2 1

69 1 1 3 1 2

70 1 2 2 1 3

71 2 4 3 1 2

72 2 2 3 1 6

73 2 3 2 2 5

74 2 3 2 2 4

75 1 1 4 2 4

76 1 1 2 1 1

77 1 3 2 1 1

78 1 2 3 1 1


79 1 3 3 1 1

80 1 1 2 1 1

81 2 1 3 1 2

82 2 2 4 1 2

83 2 3 2 1 2

84 1 1 3 1 3

85 1 1 2 2 1

86 2 1 1 2 1

87 2 2 1 1 2

88 2 3 1 1 4

89 2 3 2 1 4

90 1 1 1 1 5

91 2 1 2 2 6

92 1 4 3 2 5

93 1 4 2 2 4

94 1 2 2 1 4

95 2 3 1 1 2

96 2 1 1 1 3

97 1 1 1 1 4

98 1 4 2 1 4

99 1 2 1 1 5

100 1 3 1 1 6

101 2 2 2 2 4

102 2 3 2 2 4

103 1 1 2 1 2

104 1 4 1 1 3

105 1 3 1 1 5

106 1 3 2 1 1

107 2 3 3 1 1

108 2 1 3 2 4

109 1 1 2 2 5

110 2 4 1 1 5

111 2 2 1 1 6

112 2 3 1 1 4

113 2 1 1 1 2

114 2 1 1 2 3

115 1 3 2 2 5

116 1 2 2 2 4

117 1 1 2 1 2

118 1 2 1 1 2

119 1 3 1 1 3


120 1 3 2 1 2

121 1 1 2 1 4

122 2 4 2 1 2

123 2 3 1 1 3

124 1 1 1 1 2

125 1 4 1 1 1

126 1 3 1 2 2

127 1 3 2 2 3

128 1 1 2 1 4

129 1 1 2 1 1

130 1 3 1 1 2

131 2 1 1 1 3

132 2 3 1 2 2

133 1 2 2 2 6

134 1 3 2 2 5

135 2 1 2 1 4

136 2 4 2 1 4

137 2 3 2 1 1

138 2 1 1 1 1

139 2 4 1 2 1

140 1 4 1 1 1

141 1 3 2 1 1

142 1 1 2 1 2

143 2 4 2 1 2

144 1 2 2 2 2

145 1 3 1 2 3

146 2 1 2 1 1

147 2 2 3 1 1

148 2 3 2 1 2

149 1 1 1 1 4

150 1 4 2 1 4

151 1 3 3 1 5

152 1 4 2 1 6

153 2 1 2 1 5

154 2 2 2 1 4

155 1 3 3 2 4

156 2 1 2 2 2

157 2 2 3 1 3

158 1 3 2 1 4

159 1 1 1 1 4

160 1 4 2 1 5


161 1 2 3 2 6

162 1 3 2 2 4

163 1 1 1 2 4

164 1 2 2 1 2

165 2 3 3 1 3

166 2 1 3 1 1

167 2 3 2 1 1

168 1 2 2 1 1

169 2 1 3 1 1

170 1 3 2 1 1

171 2 1 2 2 2

172 2 2 2 2 2

173 1 3 3 1 2

174 2 1 2 1 3

175 2 2 3 1 1

176 1 3 3 1 1

177 1 3 2 1 2

178 1 1 2 2 4

179 1 2 2 2 4

180 2 3 3 1 5

181 2 1 3 1 6

182 1 2 2 1 5

183 1 2 2 1 4

184 1 1 1 2 4

185 1 3 2 2 2

186 1 2 3 2 3

187 2 1 3 1 4

188 2 1 2 1 4

189 2 3 1 1 5

190 2 3 2 1 6

191 2 1 3 1 4

192 1 1 3 1 4

193 1 1 2 2 2

194 1 2 1 2 3

195 1 3 1 2 4

196 2 1 1 1 1

197 1 2 1 1 2

198 1 1 2 1 3

199 2 3 2 1 2

200 2 1 2 1 6

201 1 3 2 1 5


202 2 1 2 1 4

203 1 1 3 2 4

204 2 3 2 2 1

205 1 1 2 1 1

206 1 3 2 1 1

207 1 1 3 1 1

208 2 2 2 1 1

209 2 1 3 1 2

210 1 2 2 2 2

211 1 1 2 2 2

212 1 4 2 1 3

213 1 2 2 1 1

214 2 2 3 1 1

215 2 3 2 1 2

216 1 1 2 2 4

217 2 4 2 2 4

218 1 4 3 2 5

219 1 2 3 1 6

220 2 2 3 1 5

221 2 4 2 2 4

222 2 1 1 2 4

223 1 3 1 1 2

224 1 1 1 1 3

225 1 3 1 1 4

226 1 1 2 1 4

227 1 2 2 1 5

228 1 3 2 1 6

229 1 1 2 2 1

230 2 3 2 2 1

231 2 3 3 2 2

232 2 2 2 1 4

233 1 3 2 1 4

234 1 2 2 1 5

235 1 3 3 1 6

236 2 2 2 1 5

237 1 3 3 1 4

238 1 2 2 1 4

239 2 4 3 2 2

240 2 3 2 2 3

241 2 4 2 1 4

242 1 4 2 1 4


243 1 4 3 1 5

244 2 3 3 1 6

245 2 5 2 1 4

246 1 4 2 2 4

247 1 3 1 2 2

248 1 4 2 1 3

249 2 2 3 1 4

250 2 3 3 1 1

251 1 4 2 1 2

252 1 2 1 2 3

253 1 3 2 2 2

254 2 4 3 2 6

255 2 2 3 1 5

256 2 3 2 1 4

257 2 4 1 1 4

258 2 2 1 1 1

259 2 3 1 2 6

260 2 2 1 2 4

261 2 4 2 2 4

262 2 3 2 1 2

263 1 3 2 1 3

264 2 3 2 2 4

265 2 3 2 2 1

266 1 3 2 1 2

267 2 3 2 1 3

268 2 3 2 1 2

269 1 2 3 1 6

270 1 4 3 1 5

271 2 3 2 1 4

272 2 4 2 2 4

273 2 4 1 2 1

274 2 3 2 2 1

275 2 4 3 1 1

276 2 3 3 1 1

277 1 2 2 1 1

278 2 3 1 1 2

279 2 2 2 1 2

280 2 3 3 1 2

281 1 3 3 1 3


2. Frekuensi Identifikasi Responden

Jenis Kelamin

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 144 51.2 51.2 51.2

Wanita 137 48.8 48.8 100.0

Total 281 100.0 100.0

Lokasi Kampus

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Jakarta Pusat 84 29.9 29.9 29.9

Jakarta Timur 57 20.3 20.3 50.2

Jakarta Selatan 104 37.0 37.0 87.2

Jakarta Barat 35 12.5 12.5 99.6

Jakarta Utara 1 .4 .4 100.0

Total 281 100.0 100.0

Pengeluaran Per Bulan

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid <Rp.100.000 75 26.7 26.7 26.7

Rp.100-400 146 52.0 52.0 78.6

Rp.400-750 57 20.3 20.3 98.9

>750.000 3 1.1 1.1 100.0

Total 281 100.0 100.0

Sistem Pembayaran

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Cash 197 70.1 70.1 70.1

Uang

Electronik 84 29.9 29.9 100.0

Total 281 100.0 100.0


Waktu Penggunaan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid < 06.00 59 21.0 21.0 21.0

06.00 - 09 72 25.6 25.6 46.6

09-12 36 12.8 12.8 59.4

12-15 66 23.5 23.5 82.9

18-21 29 10.3 10.3 93.2

> 21 19 6.8 6.8 100.0

Total 281 100.0 100.0

3. Tabulasi Pernyataan Kualitas Layanan (X)

Res 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0

1

1

1

2

1

3

1

4

1

5

Ju

m

1 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 48

2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 52

3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 47

4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 56

5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 58

6 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 2 4 52

7 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 1 1 1 2 3 35

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 56

9 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 50

10 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 54

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

12 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 41

13 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 1 4 4 52

14 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 46

15 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44

16 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 55

17 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 39

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

20 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2 1 2 38

21 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 41

22 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 41

23 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 41

24 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 43

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45


26 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42

27 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 53

28 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46

29 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46

30 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 37

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 43

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

34 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 50

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

36 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 36

37 2 2 4 3 4 4 2 2 4 1 4 4 4 4 3 47

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 44

39 3 3 4 4 3 1 1 3 3 3 1 3 3 2 2 39

40 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 43

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 44

42 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 50

43 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 51

44 1 1 3 3 3 2 3 1 2 2 2 2 2 3 2 32

45 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 41

46 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 39

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

48 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 40

49 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 39

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

51 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 35

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

54 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 54

55 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 48

56 1 1 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 47

57 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46

58 3 1 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 39

59 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 45

60 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 43

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 56

62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

64 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 41

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

66 2 3 2 3 3 4 3 2 3 2 2 3 2 2 2 38

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

68 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 47

69 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 43

70 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 51


71 4 3 2 4 4 4 4 2 2 3 2 3 4 4 2 47

72 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 35

73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

74 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 39

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 43

76 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 53

77 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 43

78 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 42

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

80 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 42

81 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 41

82 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

84 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 34

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 44

86 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 39

87 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44

88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 43

89 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 42

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

91 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 36

92 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 56

93 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 50

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 44

96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 41

97 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 42

98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 43

99 1 1 2 1 2 1 1 2 3 3 2 2 1 2 1 25

100 2 2 3 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 21

101 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

102 4 3 3 3 2 2 3 2 3 3 1 2 2 3 2 38

103 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 4 42

104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 46

106 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46

107 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44

108 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44

109 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 43

110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

111 1 3 4 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 37

112 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 46

113 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 42

114 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 56

115 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 4 45


116 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 56

117 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 40

118 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2 2 4 3 3 47

119 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 47

120 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 41

121 1 2 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 41

122 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 37

123 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 48

124 3 3 2 4 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 42

125 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 43

126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

127 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 41

128 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 40

129 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44

130 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 42

131 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 40

132 2 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 44

133 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43

134 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 55

135 1 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 47

136 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 55

137 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 50

138 2 2 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 2 3 3 43

139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

140 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

141 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 58

142 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 2 3 2 3 3 45

143 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 55

144 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 52

145 2 2 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 38

146 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 43

147 2 3 1 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 45

148 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 48

149 1 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 42

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 58

151 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

153 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

154 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

155 2 3 3 4 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 4 42

156 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 44

157 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 42

158 2 2 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 2 46

159 2 3 3 4 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 39

160 3 4 3 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 45


161 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 51

162 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 44

163 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 42

164 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 48

165 2 3 3 4 4 2 3 4 4 4 2 4 4 2 2 47

166 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 50

167 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 38

168 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 2 44

169 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 42

170 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

171 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 43

172 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 52

173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

174 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 39

175 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 40

176 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 40

177 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 44

178 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 39

179 1 2 3 3 4 2 3 3 3 3 1 2 2 2 4 58

180 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 43

181 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

182 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

183 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 44

184 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 52

185 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 56

186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 44

187 3 2 3 4 4 2 4 3 2 3 2 2 2 3 2 41

188 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 37

189 3 4 4 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 41

190 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

191 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 41

192 3 4 4 3 2 2 4 3 4 3 3 2 4 2 3 46

193 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 37

194 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37

195 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 49

196 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

197 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 56

198 2 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 44

199 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 44

200 3 3 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 48

201 2 2 3 4 4 2 3 3 3 3 1 2 2 2 3 39

202 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 44

203 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 44

204 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 44

205 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 45


206 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 48

207 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 44

208 3 3 4 4 4 4 3 1 3 3 3 3 4 4 3 49

209 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 1 3 3 2 3 37

210 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 55

211 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 2 3 3 3 2 43

212 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

213 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

214 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48

215 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 43

216 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43

217 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 56

218 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59

219 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58

220 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 57

221 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58

222 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

223 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59

224 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 41

225 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58

226 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

227 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

228 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58

229 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 58

230 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

231 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59

232 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 39

233 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 59

234 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 43

235 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 42

236 3 2 1 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 3 3 32

237 3 4 4 1 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 39

238 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 51

239 4 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 49

240 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

241 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

242 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 44

243 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 43

244 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 50

245 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 49

246 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

247 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 46

248 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 55

249 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

250 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 48


251 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46

252 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 54

253 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60

254 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 56

255 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 58

256 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 59

257 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 47

258 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 53

259 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 53

260 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 52

261 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 44

262 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 50

263 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 49

264 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 1 1 36

265 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 45

266 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 53

267 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 53

268 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 54

269 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 55

270 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 44

271 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 51

272 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 42

273 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

274 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 44

275 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

276 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

277 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

278 4 2 3 3 2 1 4 4 4 4 4 2 2 4 4 47

279 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 48

280 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

281 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 46

Ju

m

8

3

0

8

3

3

8

7

5

9

3

2

8

9

7

8

4

4

8

7

8

8

7

0

8

9

7

9

1

0

7

8

7

8

4

7

8

4

7

8

3

3

8

5

8

129

16


4. Frekuensi Kualitas Layanan (X)

Dalam Memesan ojek online sesuai dengan waktu yang sudah tertera di

aplikasi

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

1 Sangat tidak

setuju 8 2.8 2.8 2.8

Tidak setuju 54 19.2 19.2 22.1

Setuju 182 64.8 64.8 86.8

Sangat setuju 37 13.2 13.2 100.0

Total 281 100.0 100.0

Dalam mengantarkan konsumen sesuai dengan estimasi yang sudah

tertera di aplikasi

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

2 Sangat tidak

setuju 5 1.8 1.8 1.8

Tidak setuju 49 17.4 17.4 19.2

Setuju 178 63.3 63.3 82.6

Sangat setuju 49 17.4 17.4 100.0

Total 281 100.0 100.0

Nama driver ojek online yang dipesan sesuai dengan yang tertera di

aplikasi

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

3 Sangat tidak

setuju 3 1.1 1.1 1.1

Tidak setuju 29 10.3 10.3 11.4

Setuju 182 64.8 64.8 76.2

Sangat setuju 67 23.8 23.8 100.0

Total 281 100.0 100.0


Driver ojek online harus tanggap meminta maaf jika pelanggan sudah

menunggu lama.

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

4 Sangat tidak

setuju 3 1.1 1.1 1.1

Tidak setuju 12 4.3 4.3 5.3

Setuju 159 56.6 56.6 61.9

Sangat setuju 107 38.1 38.1 100.0

Total 281 100.0 100.0

Driver ojek online sering memberikan bantuan kepada penumpang

misalnya dengan membantu barang yang dibawa penumpang

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

5 Sangat tidak

setuju 1 .4 .4 .4


Setuju 190 67.6 67.6 74.0

Sangat setuju 73 26.0 26.0 100.0

Total 281 100.0 100.0

Jika pelayanan buruk terjadi, ojek online segera memperbaiki dengan

cepat

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

6 Sangat tidak

setuju 4 1.4 1.4 1.4

Tidak setuju 54 19.2 19.2 20.6

Setuju 160 56.9 56.9 77.6

Sangat setuju 63 22.4 22.4 100.0

Total 281 100.0 100.0


Driver ojek online memiliki kompetensi untuk menunjukkan pelayanan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

7 Sangat tidak

setuju 2 .7 .7 .7


Setuju 200 71.2 71.2 79.0

Sangat setuju 59 21.0 21.0 100.0

Total 281 100.0 100.0

Driver ojek online memiliki kesabaran dalam memberikan pelayanan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

8 Sangat tidak

setuju 3 1.1 1.1 1.1

Tidak setuju 26 9.3 9.3 10.3

Setuju 193 68.7 68.7 79.0

Sangat setuju 59 21.0 21.0 100.0

Total 281 100.0 100.0

Driver ojek online menghargai konsumen dengan tutur bicara yang sopan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

9 Sangat tidak

setuju 1 .4 .4 .4


Setuju 200 71.2 71.2 75.8

Sangat setuju 68 24.2 24.2 100.0

Total 281 100.0 100.0

Driver ojek online menunjukkan sikap yang baik kepada konsumen

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

10 Sangat tidak

setuju 2 .7 .7 .7


Setuju 192 68.3 68.3 71.9

Sangat setuju 79 28.1 28.1 100.0

Total 281 100.0 100.0


Driver ojek online dapat memberikan solusi atas masalah yang sedang

dihadapi konsumen

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

11 Sangat tidak

setuju 10 3.6 3.6 3.6

Tidak setuju 81 28.8 28.8 32.4

Setuju 145 51.6 51.6 84.0

Sangat setuju 45 16.0 16.0 100.0

Total 281 100.0 100.0

Driver ojek online punya kemauan memahami kebutuhan konsumen

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

12 Sangat tidak

setuju 2 .7 .7 .7

Tidak setuju 44 15.7 15.7 16.4

Setuju 183 65.1 65.1 81.5

Sangat setuju 52 18.5 18.5 100.0

Total 281 100.0 100.0

Driver ojek online peduli atas keluhan konsumen

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

13 Sangat tidak

setuju 4 1.4 1.4 1.4

Tidak setuju 45 16.0 16.0 17.4

Setuju 175 62.3 62.3 79.7

Sangat setuju 57 20.3 20.3 100.0

Total 281 100.0 100.0


Driver ojek online memiliki penampilan yang rapih dan energik

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

14 Sangat tidak

setuju 4 1.4 1.4 1.4

Tidak setuju 58 20.6 20.6 22.1

Setuju 163 58.0 58.0 80.1

Sangat setuju 56 19.9 19.9 100.0

Total 281 100.0 100.0

Driver ojek online menyediakan peralatan lengkap baik berupa helm,

masker, dll.

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

15 Sangat tidak

setuju 3 1.1 1.1 1.1

Tidak setuju 52 18.5 18.5 19.6

Setuju 153 54.4 54.4 74.0

Sangat setuju 73 26.0 26.0 100.0

Total 281 100.0 100.0


5. Tabulasi Responden Variabel Kualitas Layanan (X)

Kualitas Layanan

Dimensi: Reliability STS TS S SS Total

1 Dalam Memesan ojek online sesuai

dengan waktu yang sudah tertera di

aplikasi

8 54 182 37 281

2 Dalam mengantarkan konsumen

sesuai dengan estimasi yang sudah

tertera di aplikasi

5 49 178 49 281

3 Driver ojek online yang dipesan

sesuai dengan yang tertera di aplikasi

3 29 182 67 281

Dimensi: Responsiveness

1 Driver ojek online harus tanggap

meminta maaf jika pelanggan sudah

menunggu lama.

3 12 159 107 281

2 Driver ojek online sering memberikan

bantuan kepada penumpang misalnya

dengan membantu barang yang

dibawa penumpang

1 17 190 73 281

3 Jika pelayanan buruk terjadi, ojek

online segera memperbaiki dengan

cepat

4 54 160 63 281

Dimensi: Assurance

1 Driver ojek online memiliki

kompetensi untuk menunjukkan

pelayanan

2 20 200 59 281


kesabaran dalam memberikan

pelayanan

3 26 193 54 281

3 Driver ojek online menghargai

konsumen dengan tutur bicara yang

sopan

1 12 200 68 281

4 Driver ojek online menunjukkan

sikap yang baik kepada konsumen 2 8 192 79 281

Dimensi: Empathy

1 Driver ojek online dapat memberikan

solusi atas masalah yang sedang

dihadapi konsumen

10 81 145 45 281

2 Driver ojek online punya kemauan

memahami kebutuhan konsumen 2 44 183 52 281

3 Driver ojek online peduli atas keluhan

konsumen 4 45 175 57 281


Dimensi: Tangibles


penampilan yang rapih dan energik 4 58 163 56 281

2 Driver ojek online menyediakan

peralatan lengkap baik berupa helm,

masker, dll.

8 52 153 73 281

6. Tabulasi Pernyataan Loyalitas Merek (Y)

Res 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Jumlah

1 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 37

2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 37

3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 33

4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 35

5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

6 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38

7 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29

8 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

10 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 38

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

12 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 32

13 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 34

14 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 28

15 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 33

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

17 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 26

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

20 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 33

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

22 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 36

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

24 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 28

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

26 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 29

27 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

29 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 38

30 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 36

31 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 28

32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29


33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

34 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31

35 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38

36 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 28

37 1 2 3 4 1 4 2 4 4 2 27

38 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39

39 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

42 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 37

43 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 34

44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

47 3 3 3 3 3 1 2 3 3 2 26

48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

57 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 34

58 1 2 3 3 4 2 3 4 2 3 27

59 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 34

60 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29

61 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 38

62 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

68 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

70 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 37

71 3 3 3 2 2 4 2 4 2 4 29

72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

73 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31

74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

77 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39


78 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 32

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

80 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29

81 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 35

82 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 27

83 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

84 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 28

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29

86 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 36

87 3 3 3 2 3 2 1 2 3 1 23

88 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 31

89 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 30

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

91 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 27

92 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 33

93 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 31

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

96 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 32

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

98 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31

99 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 38

100 3 4 4 2 2 3 1 1 3 4 27

101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

102 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 36

103 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 32

104 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 32

105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

108 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37

109 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31

110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

111 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 28

112 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 35

113 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31

114 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

115 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 35

116 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

118 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31

119 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 33

120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

121 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 37

122 3 1 2 1 2 2 2 2 3 3 21


123 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 33

124 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 27

125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

126 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 34

127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

128 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31

129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

130 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31

131 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 29

132 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 35

133 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

134 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 34

135 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 35

136 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 35

137 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 37

138 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 31

139 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 35

140 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 33

141 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

142 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

143 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 29

144 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 34

145 3 4 3 1 3 3 2 2 3 3 27

146 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 37

147 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38

148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

149 3 4 4 4 3 4 2 3 3 4 34

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

151 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 33

152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

153 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 27

154 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

155 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 38

156 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

157 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

158 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 31

159 3 4 3 4 3 1 3 3 3 3 30

160 2 3 2 2 3 3 3 4 2 3 27

161 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

162 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 34

163 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

164 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 37

165 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

166 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 34

167 3 3 3 4 2 3 2 3 3 1 27


168 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 31

169 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 36

170 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29

171 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 31

172 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 32

173 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

174 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 28

175 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 27

176 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

177 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 28

178 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 27

179 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 34

180 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 28

181 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

182 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

183 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29

184 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35

185 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 35

186 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

187 4 4 4 3 4 3 2 3 4 4 35

188 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

189 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3 30

190 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

191 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 35

192 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 35

193 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

194 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

195 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

196 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 31

197 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 37

198 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 28

199 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

200 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31

201 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 25

202 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29

203 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31

204 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

205 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 33

206 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

207 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

208 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 31

209 2 2 4 2 3 3 4 4 3 4 31

210 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

211 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31

212 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30


213 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

214 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39

215 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 36

216 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

217 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 39

218 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 38

219 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

220 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

221 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38

222 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

223 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

224 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 29

225 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37

226 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37

227 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36

228 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

229 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

230 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

231 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

232 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 33

233 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39

234 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 27

235 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 36

236 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 21

237 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 35

238 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 35

239 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 32

240 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

241 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

242 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 30

243 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31

244 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40

245 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

246 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

247 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 35

248 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 32

249 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

250 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 33

251 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

252 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 35

253 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 36

254 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 35

255 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32

256 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 38

257 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 34


258 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 34

259 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29

260 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31

261 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 31

262 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 32

263 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 32

264 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35

265 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

266 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 35

267 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 32

268 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38

269 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31

270 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 31

271 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

272 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 37

273 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

274 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

275 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

276 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

277 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 35

278 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 36

279 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 34

280 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30

281 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35

Jum 925 947 918 922 931 920 870 905 916 918 9172


7. Frekuensi Loyalitas Merek

Saya merasa puas dengan aplikasi ojek online yang mudah di akses.

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

1 Sangat tidak

setuju 2 .7 .7 .7


Setuju 185 65.8 65.8 68.0

Sangat setuju 90 32.0 32.0 100.0

Total 281 100.0 100.0

Saya merasa puas dengan adanya aplikasi ojek online.

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

2 Sangat tidak

setuju 1 .4 .4 .4


Setuju 166 59.1 59.1 60.9

Sangat setuju 110 39.1 39.1 100.0

Total 281 100.0 100.0

Saya merasa puas dengan banyaknya layanan yang ditawarkan

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

3 Tidak setuju 12 4.3 4.3 4.3

Setuju 182 64.8 64.8 69.0

Sangat setuju 87 31.0 31.0 100.0

Total 281 100.0 100.0

Saya lebih memprioritaskan ojek online sebagai salah satu alat

transportasi saya, dibandingkan ojek pangkalan.

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

4 Sangat tidak

setuju 2 .7 .7 .7


Setuju 156 55.5 55.5 63.3

Sangat setuju 103 36.7 36.7 100.0

Total 281 100.0 100.0


Saya merasa puas dengan menggunakan jasa ojek online.

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

5 Sangat tidak

setuju 1 .4 .4 .4


Setuju 176 62.6 62.6 65.5

Sangat setuju 97 34.5 34.5 100.0

Total 281 100.0 100.0

Saya bersedia membayar lebih uang ‘tip’ atas layanan yang diberikan

oleh ojek online.

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

6 Sangat tidak

setuju 2 .7 .7 .7


Setuju 178 63.3 63.3 67.6

Sangat setuju 91 32.4 32.4 100.0

Total 281 100.0 100.0

Saya lebih suka menggunakan layanan ojek online daripada layanan

lain.

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

7 Sangat tidak

setuju 4 1.4 1.4 1.4

Tidak setuju 37 13.2 13.2 14.6

Setuju 168 59.8 59.8 74.4

Sangat setuju 72 25.6 25.6 100.0

Total 281 100.0 100.0


Saya tetap akan menggunakan layanan ojek online tersebut di kemudian

hari.

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

8 Sangat tidak

setuju 1 .4 .4 .4


Setuju 182 64.8 64.8 71.2

Sangat setuju 81 28.8 28.8 100.0

Total 281 100.0 100.0

Saya percaya bahwa layanan ojek online dapat membantu memenuhi

kebutuhan saya.

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

9 Tidak setuju 10 3.6 3.6 3.6

Setuju 188 66.9 66.9 70.5

Sangat setuju 83 29.5 29.5 100.0

Total 281 100.0 100.0

Saya bersedia merekomendasikan layanan ojek online kepada orang lain.

Frequenc

y Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

10 Sangat tidak

setuju 2 .7 .7 .7


Setuju 186 66.2 66.2 69.4

Sangat setuju 86 30.6 30.6 100.0

Total 281 100.0 100.0


8. Tabulasi Loyalitas Merek

Loyalitas merek

Dimensi: Perilaku Tindakan STS TS S SS Total

1 Saya merasa puas dengan aplikasi

ojek online yang mudah di akses. 2 4 185 90 281

2 Saya merasa puas dengan adanya

aplikasi ojek online. 1 4 66 110 281

Dimensi: Biaya Pengganti

1 Saya merasa puas dengan

banyaknya layanan yang

ditawarkan kepada pelanggan.

0 12 18 87 281

2 Saya lebih memprioritaskan ojek

online sebagai salah satu alat

transportasi saya, dibandingkan

ojek pangkalan.

2 20 18 87 281

Dimensi: Kepuasan Pelanggan

1 Saya merasa puas dengan

menggunakan jasa ojek online. 1 7 176 97 281

2 Saya bersedia membayar lebih

uang ‘tip’ atas layanan yang

diberikan oleh ojek online.

2 10 178 91 281

Dimensi: Kesukaan terhadap Suatu

Merek

1 Saya lebih suka menggunakan

layanan ojek online daripada

layanan lain.

4 37 168 72 281

2 Saya tetap akan menggunakan

layanan ojek online tersebut di

kemudian hari.

1 17 182 81 281

Dimensi: Komitmen

1 Saya percaya bahwa layanan ojek

online dapat membantu memenuhi

kebutuhan saya.

0 10 188 83 281

2 Saya bersedia merekomendasikan

layanan ojek online kepada orang

lain.

2 7 186 86 281


9. Rekap Jumlah Data X Y

Res

Kualitas

Pelayanan

(X)

Loyaltias

Merek

(Y)

X2

Y2

X . Y

1 48 37 2304 1369 1776

2 52 37 2704 1369 1924

3 47 33 2209 1089 1551

4 56 35 3136 1225 1960

5 58 39 3364 1521 2262

6 52 38 2704 1444 1976

7 35 29 1225 841 1015

8 56 39 3136 1521 2184

9 50 30 2500 900 1500

10 54 38 2916 1444 2052

11 45 30 2025 900 1350

12 41 32 1681 1024 1312

13 52 34 2704 1156 1768

14 46 28 2116 784 1288

15 44 33 1936 1089 1452

16 55 40 3025 1600 2200

17 39 26 1521 676 1014

18 45 30 2025 900 1350

19 45 30 2025 900 1350

20 38 33 1444 1089 1254

21 41 30 1681 900 1230

22 41 36 1681 1296 1476

23 41 40 1681 1600 1640

24 43 28 1849 784 1204

25 45 30 2025 900 1350

26 42 29 1764 841 1218

27 53 39 2809 1521 2067

28 46 30 2116 900 1380

29 46 38 2116 1444 1748

30 37 36 1369 1296 1332

31 43 28 1849 784 1204

32 45 29 2025 841 1305

33 45 30 2025 900 1350

34 50 31 2500 961 1550

35 45 38 2025 1444 1710

36 36 28 1296 784 1008

37 47 27 2209 729 1269

38 44 39 1936 1521 1716

39 39 39 1521 1521 1521

40 43 30 1849 900 1290


41 44 30 1936 900 1320

42 50 37 2500 1369 1850

43 51 34 2601 1156 1734

44 32 30 1024 900 960

45 41 30 1681 900 1230

46 39 30 1521 900 1170

47 45 26 2025 676 1170

48 40 30 1600 900 1200

49 39 30 1521 900 1170

50 45 30 2025 900 1350

51 35 30 1225 900 1050

52 45 30 2025 900 1350

53 45 30 2025 900 1350

54 54 40 2916 1600 2160

55 48 30 2304 900 1440

56 47 30 2209 900 1410

57 46 34 2116 1156 1564

58 39 27 1521 729 1053

59 45 34 2025 1156 1530

60 43 29 1849 841 1247

61 56 38 3136 1444 2128

62 45 30 2025 900 1350

63 60 40 3600 1600 2400

64 41 40 1681 1600 1640

65 45 30 2025 900 1350

66 38 30 1444 900 1140

67 45 30 2025 900 1350

68 47 39 2209 1521 1833

69 43 30 1849 900 1290

70 51 37 2601 1369 1887

71 47 29 2209 841 1363

72 35 30 1225 900 1050

73 45 31 2025 961 1395

74 39 30 1521 900 1170

75 43 40 1849 1600 1720

76 53 40 2809 1600 2120

77 43 39 1849 1521 1677

78 42 32 1764 1024 1344

79 45 30 2025 900 1350

80 42 29 1764 841 1218

81 41 35 1681 1225 1435

82 45 27 2025 729 1215

83 60 40 3600 1600 2400

84 34 28 1156 784 952

85 44 29 1936 841 1276


86 39 36 1521 1296 1404

87 44 23 1936 529 1012

88 43 31 1849 961 1333

89 42 30 1764 900 1260

90 45 30 2025 900 1350

91 36 27 1296 729 972

92 56 33 3136 1089 1848

93 50 31 2500 961 1550

94 45 30 2025 900 1350

95 44 30 1936 900 1320

96 41 32 1681 1024 1312

97 42 30 1764 900 1260

98 43 31 1849 961 1333

99 25 38 625 1444 950

100 21 27 441 729 567

101 45 30 2025 900 1350

102 38 36 1444 1296 1368

103 42 32 1764 1024 1344

104 45 32 2025 1024 1440

105 46 30 2116 900 1380

106 46 40 2116 1600 1840

107 44 30 1936 900 1320

108 44 37 1936 1369 1628

109 43 31 1849 961 1333

110 45 30 2025 900 1350

111 37 28 1369 784 1036

112 46 35 2116 1225 1610

113 42 31 1764 961 1302

114 56 40 3136 1600 2240

115 45 35 2025 1225 1575

116 56 40 3136 1600 2240

117 40 30 1600 900 1200

118 47 31 2209 961 1457

119 47 33 2209 1089 1551

120 41 30 1681 900 1230

121 41 37 1681 1369 1517

122 37 21 1369 441 777

123 48 33 2304 1089 1584

124 42 27 1764 729 1134

125 43 30 1849 900 1290

126 45 34 2025 1156 1530

127 41 30 1681 900 1230

128 40 31 1600 961 1240

129 44 30 1936 900 1320

130 42 31 1764 961 1302


131 40 29 1600 841 1160

132 44 35 1936 1225 1540

133 43 40 1849 1600 1720

134 55 34 3025 1156 1870

135 47 35 2209 1225 1645

136 55 35 3025 1225 1925

137 50 37 2500 1369 1850

138 43 31 1849 961 1333

139 45 35 2025 1225 1575

140 45 33 2025 1089 1485

141 58 39 3364 1521 2262

142 45 40 2025 1600 1800

143 55 29 3025 841 1595

144 52 34 2704 1156 1768

145 38 27 1444 729 1026

146 43 37 1849 1369 1591

147 45 38 2025 1444 1710

148 48 30 2304 900 1440

149 42 34 1764 1156 1428

150 58 40 3364 1600 2320

151 45 33 2025 1089 1485

152 60 40 3600 1600 2400

153 45 27 2025 729 1215

154 45 30 2025 900 1350

155 42 38 1764 1444 1596

156 44 30 1936 900 1320

157 42 39 1764 1521 1638

158 46 31 2116 961 1426

159 39 30 1521 900 1170

160 45 27 2025 729 1215

161 51 40 2601 1600 2040

162 44 34 1936 1156 1496

163 42 30 1764 900 1260

164 48 37 2304 1369 1776

165 47 30 2209 900 1410

166 50 34 2500 1156 1700

167 38 27 1444 729 1026

168 44 31 1936 961 1364

169 42 36 1764 1296 1512

170 45 29 2025 841 1305

171 43 31 1849 961 1333

172 52 32 2704 1024 1664

173 45 30 2025 900 1350

174 39 28 1521 784 1092

175 40 27 1600 729 1080


176 40 30 1600 900 1200

177 44 28 1936 784 1232

178 39 27 1521 729 1053

179 58 34 3364 1156 1972

180 43 28 1849 784 1204

181 45 30 2025 900 1350

182 45 30 2025 900 1350

183 44 29 1936 841 1276

184 52 35 2704 1225 1820

185 56 35 3136 1225 1960

186 44 30 1936 900 1320

187 41 35 1681 1225 1435

188 37 30 1369 900 1110

189 41 30 1681 900 1230

190 45 30 2025 900 1350

191 41 35 1681 1225 1435

192 46 35 2116 1225 1610

193 37 30 1369 900 1110

194 37 30 1369 900 1110

195 49 30 2401 900 1470

196 45 31 2025 961 1395

197 56 37 3136 1369 2072

198 44 28 1936 784 1232

199 44 30 1936 900 1320

200 48 31 2304 961 1488

201 39 25 1521 625 975

202 44 29 1936 841 1276

203 44 31 1936 961 1364

204 44 30 1936 900 1320

205 45 33 2025 1089 1485

206 48 40 2304 1600 1920

207 44 30 1936 900 1320

208 49 31 2401 961 1519

209 37 31 1369 961 1147

210 55 30 3025 900 1650

211 43 31 1849 961 1333

212 45 30 2025 900 1350

213 45 30 2025 900 1350

214 48 39 2304 1521 1872

215 43 36 1849 1296 1548

216 43 30 1849 900 1290

217 56 39 3136 1521 2184

218 59 38 3481 1444 2242

219 58 40 3364 1600 2320

220 57 40 3249 1600 2280


221 58 38 3364 1444 2204

222 45 30 2025 900 1350

223 59 40 3481 1600 2360

224 41 29 1681 841 1189

225 58 37 3364 1369 2146

226 60 37 3600 1369 2220

227 60 36 3600 1296 2160

228 58 40 3364 1600 2320

229 58 40 3364 1600 2320

230 60 40 3600 1600 2400

231 59 40 3481 1600 2360

232 39 33 1521 1089 1287

233 59 39 3481 1521 2301

234 43 27 1849 729 1161

235 42 36 1764 1296 1512

236 32 21 1024 441 672

237 39 35 1521 1225 1365

238 51 35 2601 1225 1785

239 49 32 2401 1024 1568

240 45 30 2025 900 1350

241 45 30 2025 900 1350

242 44 30 1936 900 1320

243 43 31 1849 961 1333

244 50 40 2500 1600 2000

245 49 30 2401 900 1470

246 45 30 2025 900 1350

247 46 35 2116 1225 1610

248 55 32 3025 1024 1760

249 45 30 2025 900 1350

250 48 33 2304 1089 1584

251 46 30 2116 900 1380

252 54 35 2916 1225 1890

253 60 36 3600 1296 2160

254 56 35 3136 1225 1960

255 58 32 3364 1024 1856

256 59 38 3481 1444 2242

257 47 34 2209 1156 1598

258 53 34 2809 1156 1802

259 53 29 2809 841 1537

260 52 31 2704 961 1612

261 44 31 1936 961 1364

262 50 32 2500 1024 1600

263 49 32 2401 1024 1568

264 36 35 1296 1225 1260

265 45 30 2025 900 1350


266 53 35 2809 1225 1855

267 53 32 2809 1024 1696

268 54 38 2916 1444 2052

269 55 31 3025 961 1705

270 44 31 1936 961 1364

271 51 30 2601 900 1530

272 42 37 1764 1369 1554

273 45 30 2025 900 1350

274 44 30 1936 900 1320

275 45 30 2025 900 1350

276 45 30 2025 900 1350

277 45 35 2025 1225 1575

278 47 36 2209 1296 1692

279 48 34 2304 1156 1632

280 45 30 2025 900 1350

281 46 35 2116 1225 1610

Jum 12916 9172 605154 304042 425442

Mean 45.96 32.64 2153.57 1082.00 1514.03

10. Uji Statistik

Statistics

Kualitas

Pelayanan

Loyalitas

Merek

N Valid 281 281

Missing 0 0

Mean 45.9644 32.6406

Std. Error of Mean .38194 .24344

Median 45.0000 31.0000

Mode 45.00 30.00

Std. Deviation 6.40247 4.08075

Variance 40.992 16.652

Skewness .218 .316

Std. Error of

Skewness .145 .145

Kurtosis .670 -.577

Std. Error of Kurtosis .290 .290

Range 39.00 19.00

Minimum 21.00 21.00

Maximum 60.00 40.00

Sum 12916.00 9172.00


Kualitas Pelayanan

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 21.00 1 .4 .4 .4

25.00 1 .4 .4 .7

32.00 2 .7 .7 1.4

34.00 1 .4 .4 1.8

35.00 3 1.1 1.1 2.8

36.00 3 1.1 1.1 3.9

37.00 7 2.5 2.5 6.4

38.00 5 1.8 1.8 8.2

39.00 13 4.6 4.6 12.8

40.00 6 2.1 2.1 14.9

41.00 15 5.3 5.3 20.3

42.00 16 5.7 5.7 26.0

43.00 21 7.5 7.5 33.5

44.00 26 9.3 9.3 42.7

45.00 53 18.9 18.9 61.6

46.00 12 4.3 4.3 65.8

47.00 11 3.9 3.9 69.8

48.00 10 3.6 3.6 73.3

49.00 5 1.8 1.8 75.1

50.00 8 2.8 2.8 77.9

51.00 5 1.8 1.8 79.7

52.00 7 2.5 2.5 82.2

53.00 6 2.1 2.1 84.3

54.00 4 1.4 1.4 85.8

55.00 7 2.5 2.5 88.3

56.00 10 3.6 3.6 91.8

57.00 1 .4 .4 92.2

58.00 10 3.6 3.6 95.7

59.00 5 1.8 1.8 97.5

60.00 7 2.5 2.5 100.0

Total 281 100.0 100.0



Loyalitas Merek

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid 21.00 2 .7 .7 .7

23.00 1 .4 .4 1.1

25.00 1 .4 .4 1.4

26.00 2 .7 .7 2.1

27.00 13 4.6 4.6 6.8

28.00 10 3.6 3.6 10.3

29.00 14 5.0 5.0 15.3

30.00 82 29.2 29.2 44.5

31.00 25 8.9 8.9 53.4

32.00 12 4.3 4.3 57.7

33.00 11 3.9 3.9 61.6

34.00 14 5.0 5.0 66.5

35.00 22 7.8 7.8 74.4

36.00 10 3.6 3.6 77.9

37.00 13 4.6 4.6 82.6

38.00 12 4.3 4.3 86.8

39.00 12 4.3 4.3 91.1

40.00 25 8.9 8.9 100.0

Total 281 100.0 100.0


GRAPH

/SCATTERPLOT(BIVAR)=VAR00001 WITH VAR00002

/MISSING=LISTWISE.

NPar Tests

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Kualitas

Pelayanan

Loyalitas

Merek

N 281 281

Normal Parametersa,b Mean 45.9644 32.6406

Std.

Deviation 6.40247 4.08075

Most Extreme

Differences

Absolute .176 .190

Positive .176 .190

Negative -.070 -.106

Test Statistic .176 .190

Asymp. Sig. (2-tailed) .265c .456c


Regression

Descriptive Statistics

Mean

Std.

Deviation N

Loyalitas Merek 32.6406 4.08075 281

Kualitas

Pelayanan 45.9644 6.40247 281

Correlations

Loyalitas

Merek

Kualitas

Pelayanan

Pearson

Correlation

Loyalitas Merek 1.000 .527

Kualitas

Pelayanan .527 1.000

Sig. (1-tailed) Loyalitas Merek . .000

Kualitas

Pelayanan .000 .

N Loyalitas Merek 281 281

Kualitas

Pelayanan 281 281

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .527a .278 .275 3.47390

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan

ANOVAa

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1295.725 1 1295.725 107.369 .000b

Residual 3366.973 279 12.068

Total 4662.698 280

a. Dependent Variable: Loyalitas Merek

b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan


Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 17.197 1.505 11.428 .000

Kualitas

Pelayanan .336 .032 .527 10.362 .000

a. Dependent Variable: Loyalitas Merek




Tiara Andini Curriculum Vitae

Telephone: (+62) 81293421995| Email: [email protected] |

Address: Jl Tanah Koja RT. 011/002, Duri Kosambi, Cengkareng,

Jakarta Barat 11730

Balai Kota DKI Jakarta July ‘16’ –

September ‘16

- Public Relations for

Pemerintah Provinsi DKI

Jakarta

McLaren Jakarta March ‘17’ – Now

- Marketing Event (Internal

and External analysis for

monitoring customer habits

and review programs

event.

Organization

1.) Himpunan Teather Katar UMN Staff of Division Coordinator MUA&Wardrobe 14

Committee

1.) Tracce Dance Dancer 13

2.) Comface UMN Participant for Event Photography Modelling 14

3.) Excecutive Meeting Pertamina Precenting13

4.) Conceptor and Chairman “We Share More 2015” Event

Education

’13 – ’18 Multimedia Nusantara University, Tanggerang Indonesia. Majoring in Communication

Science

Internship & Work Experience

Experiences


• Public Speaking and

Negotiating

• Entepreuner

• Presenting

• Profesional Traditional/

Kontemporer Dancer

• MUA & Modelling

Key Skills


Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/6203/8/LAMPIRAN.pdf2. Universitas Asal: 3. Jenis Kelamin: o Pria o Wanita 4. Lokasi Kampus : o Jakarta Pusat o

Documents