Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/2611/1/HALAMAN AWAL.pdf · non-commercially, as long as you credit the origin creator ... STRATEGI MANAJEMEN KONFLIK

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

STRATEGI MANAJEMEN KONFLIK

ORGANISASI SISWA SEKOLAH HOMOGEN:

STUDI KASUS PADA OSIS

SMA SANTA URSULA PERIODE 2016-2017

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)

Fransisca Vania Harista

13140110051

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

KONSENTRASI MULTIMEDIA PUBLIC RELATIONS

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2016

ii

PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini merupakan hasil karya ilmiah

saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain maupun

lembaga lain. Semua karya ilmiah pihak lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah

disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan dalam Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan atau penyimpangan

baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya

bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah Skripsi

yang telah saya tempuh.

Jakarta, 23 Desember 2016


Strategi Manajemen..., Fransisca Vania, FIKOM UMN, 2017


iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

“If a problem is fixable, if a situation is such that you can do something about it,

then there is no need to worry. If it's not fixable, then there is no help in worrying.

There is no benefit in worrying whatsoever.”

― Dalai Lama XIV

Terima kasih kepada Papa, Mama, dan Adik

yang selalu percaya pada kemampuan saya

dan mendukung saya apapun yang terjadi


v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada Tuhan, sumber inspirasi dan segala

ilmu pengetahuan atas rahmat-Nya sehingga peneliti mampu menyelesaikan

penyusunan skripsi yang berjudul “Strategi Manajemen Konflik Organisasi Siswa

Sekolah Homogen: Studi Kasus pada OSIS SMA Santa Ursula Periode 2016-

2017.” Skripsi ini diajukan kepada Program Strata 1, Program Studi Ilmu

Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara.

Dengan selesainya skripsi ini, peneliti ingin mengucapkan terima kasih

kepada Universitas Multimedia Nusantara atas kesempatan mengaplikasikan ilmu

yang telah dipelajari di perkuliahan melalui praktik kerja magang. Peneliti juga

ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Nunik Maharani Hartoyo, M.Comn&MediaSt.(Mon). selaku dosen

pembimbing yang telah menyediakan waktunya untuk bertukar pikiran

dan memberikan arahan dalam penyusunan skripsi.

2. Dr. Bertha Sri Eko M., M.A. selaku Kepala Program Studi Ilmu

Komunikasi sekaligus ketua sidang yang selalu memberikan motivasi

kepada peneliti.

3. Dr. Amin Sar Manihuruk, M.S. selaku dosen penguji atas kritik dan

sarannya yang berharga demi kemajuan peneliti.

4. Pihak SMA Santa Ursula Jakarta yang telah memberikan izin serta

membantu kelancaran pelaksanaan penelitian, khususnya Sr.

Magdalena Lian, OSU selaku Kepala Sekolah dan Badan Pengurus

OSIS SMA Santa Ursula periode 2016-2017 selaku informan dan

subjek penelitian.

5. Orang tua penulis, yaitu Harijady Suhandy dan Marita Tanaga serta

Vinson Gozaly sebagai adik peneliti yang selalu memberikan dukungan

dan semangat lewat nasihat dan doa.

6. Teman-teman di kampus yang berjuang bersama peneliti serta menjadi

rekan berbagi cerita dan pengalaman, yaitu Aurelia Kartika, Clarissa


vi

Lavenia, Fedora Benita, Meilynda Inka Putri, Nathassya, Suciati Wulan

Sari, Roy Satyanusa, dan Patrick Leiwakabessy.

7. Teman-teman paduan suara Ultima Sonora sebagai teman berbagi cerita

yang selalu mendorong peneliti untuk berjuang.

8. Teman-teman seperjuangan Fikom UMN 2013 yang tidak dapat

disebutkan satu per satu dan pihak lain terkait yang membantu

penyelesaian skripsi ini.

Demikian skripsi ini peneliti susun dengan harapan dapat memberikan

manfaat bagi peneliti maupun seluruh pembaca. Peneliti mohon kritik dan saran

atas kekurangan dari skripsi ini berhubung peneliti masih dalam tahap

pembelajaran.

Tangerang, 23 Desember 2016



vii

ABSTRAK

Strategi Manajemen Konflik Organisasi Siswa Sekolah Homogen:

Studi Kasus pada OSIS SMA Santa Ursula Periode 2016-2017

Oleh: Fransisca Vania Harista

Perempuan dan laki-laki memiliki tujuan dan pandangan yang berbeda

dalam berkomunikasi. Berdasarkan genderlect styles theory, perempuan

mengutamakan pembentukan hubungan simetris, sedangkan laki-laki

mengutamakan status. Perbedaan ini memengaruhi gaya komunikasi mereka

termasuk dalam menghadapi konflik dalam lingkup komunikasi interpersonal

maupun lingkup yang lebih luas seperti organisasi. Teori dan konsep yang

menjelaskan perbedaan gaya manajemen konflik antara perempuan dan laki-laki

disusun dalam konteks komunikasi antarindividu dengan jenis kelamin yang

berbeda. Kemungkinan akan gaya penyelesaian konflik antarindividu dengan jenis

kelamin yang sama masih terbuka lebar.

Skripsi yang berjudul “Strategi Manajemen Konflik Organisasi Siswa

Sekolah Homogen: Studi Kasus pada OSIS SMA Santa Ursula Periode 2016-

2017” ini memaparkan hasil penelitian terhadap badan pengurus OSIS SMA Santa

Ursula periode 2016-2017 yang terdiri dari perempuan seluruhnya dalam rangka

persiapan program unggulan Bengkel Anak Muda. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui pengelolaan komunikasi konflik oleh organisasi yang terdiri dari

perempuan seluruhnya dari sisi sumber konflik, alur komunikasi, dan gaya

manajemen konfliknya.

Teori yang digunakan adalah genderlect styles theory yang digagas Deborah

Tannen serta konsep manajemen konflik interpersonal dan komunikasi organisasi.

Penelitian ini disusun dengan paradigma konstruktivisme dan pendekatan

kualitatif. Sementara itu, metode yang digunakan adalah studi kasus dengan

pengambilan data lewat observasi nonpartisipan serta wawancara mendalam.

Proses wawancara mendalam dilakukan terhadap enam orang informan yang

merupakan pemegang posisi vital dalam badan pengurus OSIS SMA Santa Ursula

periode 2016-2017 dan kepanitiaan program unggulan Bengkel Anak Muda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbedaan nilai dan persepsi serta

kesalahpahaman dalam proses komunikasi menjadi sumber konflik yang cukup

berpengaruh dalam aktivitas OSIS SMA Santa Ursula periode 2016-2017. Alur

komunikasi dalam pengelolaan konflik dimulai dari ketua dan wakil ketua

maupun koordinator seksi kepada forum pengurus OSIS yang duduk di kelas XII

maupun keseluruhan. Gaya manajemen konflik yang paling banyak diaplikasikan

adalah collaborating.

Kata kunci: komunikasi konflik, sekolah homogen, gender


viii

ABSTRACT

Conflict Management Styles of Single-sex School’s Student Organization:

A Case Study on OSIS SMA Santa Ursula 2016-2017

By: Fransisca Vania Harista

Girls and boys have different goals and perspectives of communication.

Based on genderlect styles theory, girls prioritize symmetrical relationship

building while boys focus on their status. This affects their communication style

in dealing with conflict included in the scope of interpersonal communication as

well as a broader scope of such an organization. Theories and concepts that

explain the differences in conflict management styles between girls and boys was

initiated in the context of communication between individuals with different

sexes. There are still a lot of possibilities about conflict management styles

between individuals with the same sex.

Thesis titled “Conflict Management Styles of Single-sex School’s Student

Organization: A Case Study on OSIS SMA Santa Ursula 2016-2017” describes

the result of research on OSIS SMA Santa Ursula 2016-2017 consisting of girls in

preparation for their special program, Bengkel Anak Muda. This study aims to

determine the conflict communication management of the organization consisting

of girls based on the conflict sources, flow of communication and conflict

management style.

The theory used is genderlect styles theory initiated by Deborah Tannen as

well as concept of interpersonal conflict management and organizational

communication. This qualitative research uses constructivism as paradigm.

Meanwhile, the method used is case study with data retrieval via nonparticipant

observation and in-depth interviews. The process of in-depth interviews carried

out on six informants who are vital position holders of OSIS SMA Santa Ursula

2016-2017 and Bengkel Anak Muda’s program committee.

The result shows that differences in values and perceptions as well as

miscommunication are the influential conflict sources of OSIS SMA Santa Ursula

2016-2017. The communication flow in conflict management starts from the

chairman and deputy chairman or division coordinator to the 12th grade members

or all the rest of members. The conflict management styles that mostly applied is

collaborating.

Keywords: conflict communication, single-sex school, gender


ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ........................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ iv

KATA PENGANTAR ............................................................................................. v

ABSTRAK ............................................................................................................ vii

ABSTRACT ......................................................................................................... viii

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .................................................................................................. xi

DAFTAR BAGAN ............................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang.................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah .......................................................................... 10

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 10

1.4 Kegunaan Penelitian ....................................................................... 11

BAB II KAJIAN LITERATUR ......................................................................... 12

2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 12

2.2 Teori dan Konsep ........................................................................... 17

2.3 Kerangka Pemikiran ....................................................................... 39

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................................ 41

3.1 Jenis dan Sifat Penelitian ................................................................ 41

3.2 Metode Penelitian ........................................................................... 43

3.3 Informan ......................................................................................... 46

3.4 Teknik Pengambilan Data .............................................................. 47

3.5 Triangulasi Data ............................................................................. 49

3.6 Teknik Analisis Data ...................................................................... 50

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................... 51

4.1 Subjek Penelitian ............................................................................ 51


x

4.2 Hasil Penelitian ............................................................................... 59

4.3 Pembahasan .................................................................................... 91

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 104

5.1 Kesimpulan ................................................................................... 104

5.2 Saran .......................................................................................... 106

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 107

LAMPIRAN


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................... 16

Tabel 4.1 Sumber Konflik di Badan Pengurus OSIS SMA Santa Ursula

Periode 2016-2017 .............................................................................. 80

Tabel 4.2 Gaya Manajemen Konflik Pengurus OSIS SMA Santa Ursula

Periode 2016-2017 .............................................................................. 91

Tabel 4.3 Matriks Komunikasi Konflik Pengurus OSIS SMA Santa

Ursula Periode 2016-2017 ................................................................. 103


xii

DAFTAR BAGAN

Bagan 2.1 Tahap Resolusi Konflik ....................................................................... 32

Bagan 2.2 Kerangka Pemikiran ............................................................................ 40

Bagan 3.1 Struktur OSIS SMA Santa Ursula 2016-2017..................................... 57

Bagan 3.2 Alur Komunikasi Umum Badan Pengurus

OSIS SMA Santa Ursula Periode 2016-2017 ..................................... 69


Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/2611/1/HALAMAN AWAL.pdf · non-commercially, as long as you credit the origin creator ... STRATEGI MANAJEMEN KONFLIK

Documents