Link magazine juni 2013 - Toename rol social media in inkoopproces technische b2 b - martin van zaalen

"Uitglijders dragen ook bij aan dat menselijke gezicht". Veel bedrijven zitten nog niet op de social media, omdat ze het nut er niet van inzien. En omdat ze bang zijn voor uitglijders. Maar net als klachten geven die aanknopingspunten voor een inhoudelijke dialoog met de klant. Geen verkooppraatjes maar inbound-marketing, zoals deze vorm van marktcommunicatie heet in het ABN AMRO-rapport "Social media in de industrie".