Link Chile 2006 1 Programa BiblioRedes Internet y Capacitación Gratuita en tu Biblioteca Pública Enzo Abbagliati Boïls, Coordinador Nacional II Encuentro Internacional de Expertos de Educación a Distancia LINK Chile 2006
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Programa BiblioRedesInternet y Capacitación Gratuita en tu
Biblioteca Pública Enzo Abbagliati Boïls, Coordinador Nacional
II Encuentro Internacional de Expertos de Educación a Distancia
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Las Bibliotecas Públicas Chilenas Hoy Bibliotecas públicas, en su mayoría de dependencia
municipal, con presencia en el 90% de las comunas de Chile, y que forman parte de una red coordinada por la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos de Chile
Desarrollo de productos y servicios de pertinencia local a través de proyectos replicables y sustentables
Proceso consolidado de integración comunitaria (Gestión Participativa) en el desarrollo de las bibliotecas: más de US$ 6 millones de recursos adicionales captados entre 1997 y 2005
Red de personas altamente potenciada en la última década: creciente inversión en capacitación y mejoramiento continuo en la calidad de atención al usuario
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¿Qué es BiblioRedes?
Programa de la Dibam inaugurado el 2002, con aportes del Gobierno de Chile, la Fundación Bill & Melinda Gates, Microsoft y las municipalidades
Presente en 378 bibliotecas públicas como un servicio permanente con más de 2.000 computadores de acceso público conectados a Internet
Su misión es construir participativamente desde las bibliotecas públicas, canales de intercambio socio-cultural a través de la formación de redes virtuales
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Modelo
Nueva Infraestructura
Tecnológica
Creaciónde Nuevas
Aptitudes porCapacitación
Acceso a información a través de Internet
Nuevas habilidades
Generación decontenidos locales
Creación de espaciosde interacción de las comunidades
Monitoreo continuo y evaluación del impacto
ImpactoComunidad
Local
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¿Qué significa BiblioRedes en una Biblioteca Pública?
• Personal capacitado 65% certificado ICDL
• Equipamiento Computadores de acceso público (2 – 7) Conexión a Internet (128 kbps a 4 Mbps) Impresora, scaner y otros periféricos
• Servicios Básicos Acceso gratuito a Internet Capacitación gratuita Asesoría en el desarrollo de páginas web Asesoría en la búsqueda de información
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Impactos 2002-2006 (1)
Ámbito Resultado
Acceso
Usuarios Registrados 520.820
Sesiones de Acceso realizadas (prestaciones) 7.416.874
Capacitación
Alfabetización Digital Básica (N° personas capacitadas) 192.143
Alfabetización Digital Básica (N° personas capacitadas) 64.562
Contenidos Locales
Sitios web publicados con contenido local 3.053
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Impactos 2002-2006 (2)
En 1 de cada 3 comunas, la biblioteca pública es el único lugar de acceso a Internet
30% de la meta de la Campaña Nacional de Alfabetización Digital
85% de los usuarios provienen de familias con ingresos inferiores a $ 350 mil
65% de los usuarios capacitados son mujeres (dueñas de casa representan el 28% del total)
Índice de competencias de usuarios frecuentes de bibliotecas es mayor que índice en no usuarios: 10,3 vs. 4,3 (medición 2005, índice de 0 a 24)
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Sustentabilidad
Sustentabilidad: concepto ambiguo ¿Qué tipo de sustentabilidad es la que
importa?Respuesta general: Empoderamiento real y
efectivo de las comunidades en función de sus propias necesidades
Respuesta particular: BiblioRedes no es un proyecto de telecentros, es un proyecto de bibliotecas públicas
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Sustentabilidad Tecnológica en BiblioRedes Objetivo: maximizar la
disponibilidad operativa del servicio a los usuarios
Aspectos claves:Soporte TécnicoConectividadTipo de RedCalidad del equipamiento
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Soporte Técnico
Servicio Externalizado Centralizado a través de Mesa de Ayuda
Acceso vía teléfono (número 800), chat y correo electrónico
Tiempos de respuesta y solución para cada biblioteca
Solución en línea: 92% de los reportes
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Indicadores de Soporte
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Indicadores de Soporte Nº de analistas: 7 Promedio mensual de llamadas telefónicas: 2.884 Promedio mensual de reportes que ingresan por
Messenger: 171 Promedio mensual de reportes vía correo electrónico :
43 Promedio mensual de reportes atendidos en terreno:
244 Promedio de velocidad de respuesta (para llamadas
telefónicas): 8 segundos Índice de Abandono de llamadas: 3,2% del total de
llamados Índice de Solución en Línea: 92% del total de reportes
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Conectividad
Tipo de Tecnología El tipo de tecnología es variable clave en la sustentabilidad del
servicio Ancho de Banda
Relación PC/Ancho de Banda Usos cada vez más intensivos en consumo de ancho de banda
Tarifa Mensual de Conexión Desde $ 27.329 a $ 245.207 Círculo vicioso: municipios más pobres y de mayor aislamiento,
conectividad más cara, a lo que BiblioRedes respondió creando el Fondo de Equidad Digital.
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Tipos de Tecnología
10362
185229
8087
368378
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Cantidad de Enlaces
Satelitales
Cableado
Inalámbrico
Total
Tecnología de Enlaces
Original Actual
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Modelo de Red
NODO O SITE CENTRAL
LABORATORIOSBIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT
CO
NEX
IÓN
2
-5
Mbp
s
CO
NE
XIÓ
N
128
-5
12
Kb
ps
CONEXIÓN 128 -256 Kbps
Desde el site central se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc.
INTERNET
NODO O SITE CENTRAL
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CONEXIÓN 128 -256 Kbps
Desde el site central se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc.
NODO O SITE CENTRAL
LABORATORIOSLABORATORIOSBIBLIOTECASBIBLIOTECAS BIBLIOTECAS VSAT
CO
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2
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CONEXIÓN 128 -256 Kbps
Desde el site central se entregan diferentes servicios, como: Antivirus, Salida a Internet, Serv. Correo etc.
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Escritorio Virtual BiblioRedes (1)
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Escritorio Virtual BiblioRedes (2)
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Principales Usos: Aplicaciones
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Desafíos futuros
Renovación de plataforma Aprovechar desarrollos de infraestructura
de conectividad WIMAX, Ruta 5-D, FDT, etc.
Promover un modelo de conectividad compartida entre actores del sector público
Conectividad en zonas rurales
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Gracias por su Atención
Enzo Abbagliati Boïls
Más información en:
www.biblioredes.cl
www.dibam.cl