Line marketing for sme เพิ่มยอดขายด้วย LINE Marketing

สุธาทร สุทธิสนธิ์ (@toppercool) !

Chat  ให้กระจุย คุยให้กระจาย  

รวยด้วย  LINE    Marke.ng    

•   

•  Marke.ng  Execu.ve  •  Digital  marke.ng  Condominium1     •  พฤกษา เรียล เอสเตท จำกัด(มหาชน) •  วิทยากร นักบรรยาย •  ที่ปรึกษา ด้านการตลาดดิจิตัล •  นักเขียน “เสี่ยยุคใหม่ Startup” •  กูรูประจำรายการ  Startup  เสี่ยยุคใหม่ ช่องเนชั่น22   •  นักเขียน และ บรรณาธิการ หนังสือ iMarke.ng  10.0    

และ  Social.me  •  Blogger    www.toppercool.com  

สุธาทร  สุทธิสนธิ์ (ท้อป)  

EVOLUTION  OF  CHAT    

EVOLUTION  OF  CHAT    

2539  -­‐  2543   2542  -­‐  2556   2552   2554   2555  

Online  Chat  support   ยังน่าใช้มั้ย  ?      

ข้อดีของ  Web  live  Chat    

•    สามารถโต้ตอบกับผู้ที่เข้ามาชมเว็บไซต์  E-­‐Commerce   ของเราได้ทันที

•  มี  Log   บันทึกการสนทนา

•  สามารถ ตั้งให้ผู้รับผิดชอบ มาดูแลลูกค้าแทนได้

•  ดูประวัติย้อนหลังว่าคุยกับลูกค้าคนไหนมาบ้าง

ข้อจำกัดของ  Web  live  Chat    

•   ต้อง  Login  ทุกครั้ง ก่อนเข้าใช้งาน

•  ส่วนมาก ไม่มี  No.fica.on   เตือนทางมือถือ

•  ลูกค้าอาจจะไม่สะดวกเมื่อเปิดใช้งานบนมือถือ

•  ไม่สามารคุยได้โดยตรง ต้องเปิดผ่าน เว็บไซต์เท่านั้น ซึ่งเสียเวลานาน  

องค์ประกอบที่น่าสนใจ ของร้านค้า ,ธุรกิจ  Online  ที่ประสบความสำเร็จ  

ปัจจัย ที่คนติดตามร้านค้าออนไลน์ คือ  

P  PRODUCT  

P  PROMOTION  

P  PEOPLE  

สินค้าที่น่าสนใจ +  โปรโมชั่นโดนใจ +  การพูดคุยสื่อสารที่ถูกใจ  

ปัจจัย ที่คนตัดสินใจซื้อสินค้ากับเราคือ  

P  PRICE  

P  PROMOTION  

P  PEOPLE  

•  ราคาตรงใจ •  โปรโมชั่นโดนใจ •  สื่อสารถูกใจ •  จ่ายเงินมั่นใจ •  บริหารจัดการทันใจ  

P  PAYMENT  

P  PROCESS  

P  PEOPLE  

ลูกค้าต้องการสื่อสาร ที่ถูกต้อง ถูกใจ ถูกเวลา  

การสื่อสารกับลูกค้าบน ออนไลน์ พึงต้องระวัง  

ทุกสิ่งที่คุณพูด มันคือหลักฐาน  

Digital  foot  print   ตามสืบตามติดตัวเราไปเสมอ ไม่ว่าจะกี่ปี  

เมื่อทำพลาดจงขอโทษอย่างจริงใจ  

และอย่าประจานลูกค้า  

เจ้าของธุรกิจต้อง •  ให้ความสำคัญกับภาษาในการสื่อสาร •  ใส่ใจเรื่อง  Service  mind    

•  เข้าใจพฤติกรรม ของ ลูกค้าสมัยใหม่(ไม่ชอบโดนเอาเปรียบ)

•  เข้าใจในการจัดการกับ Drama   อย่างถูกวิธี

•  Chat   ไม่ใช่แค่การพูดคุย แต่มันคือการ รักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว  

ลูกค้าเดิม  

ลูกค้าใหม่  

โครงสร้างลูกค้า  

ต้องการ  Promo.on  ที่รู้สึกพิเศษ  

ต้องการ  Promo.on   ที่เร้าต่อการตัดสินใจ  

80  %  

20  %  •  Reten.on  •  Repurchase    •  Loyalty      

ลูกค้าเดิมคือกลุ่มที่กลับมาซื้อซ้ำ หรือแนะนำต่อได้ง่ายกว่า  

ทำไม่ต้อง   ทำไมไม่  

We  are  on    

ที่มา  :    Posi.oning  Mag  

ที่มา  :    Posi.oning  Mag  

อยากมี  S.cker  LINE   ทำขายได้เอง  

ข้อมูลที่น่าสนใจ  

 LINE   ไม่ใช่แค่  CHAT  App    LINE  คือ  Pla`orm       Thai  LINE  user    =  27   ล้านบัญชี    LINE   สามารถ ใช้ ได้ทั้งบน  Mobile   และ  Desktop    

LINE ช่วย SME อย่างไรบ้าง  

Chat   ได้กับลูกค้าตลอด  24/7    

•   กำหนด  LINE  ID    ให้สื่อถึงธุรกิจ และจดจำง่าย •  ใส่  LINE    ID   ใส่สื่อของร้านค้า ทั้ง  Online/ OffLINE  

•  สามารถ ใช้  QR  Code   เพื่อแอดเพื่อนได้  

ตัวอย่างนามบัตร Social  business  card    

VDO    Call   เพื่อใช้  Support  

แนะนำการใช้งาน หลังการขาย  

ให้ผู้ใช้ LINE   โทรหากันได้ฟรี  

LINE  Premium  Call    โทรทางไกล ต่างประเทศ ราคาถูกมาก ผ่าน  VOIP    

ติดต่อธุรกิจใน และ ต่างประเทศถูกมาก  

จีน =     0. 32  /  นาที    สิงคโปร์ = 0.32  /  นาที USA.  =  0.96  /  นาที มือถือ :   1.28  / นาที UK          =  0.32  /  นาที มือถือ 1.6 /นาที  

ตรวจสอบเรทราคา hgp://line.me/th/call/price-­‐table  

LINE    Timeline    อีก  1  ช่องทางโพสต์ขายสินค้า ที่คุ้นเคย  

โปรโมท สินค้าบน LINE    Timeline อย่างไรให้  Work      

•   ใส่  Cover  Photo  ให้สื่อถึงธุรกิจ  

ใส่ ภาพ  Content  ให้ชัด เข้าใจง่าย

Descrip.on  ให้ชัดเจน

พร้อม วิธีการสั่งซื้อ หรือ ติดต่อ  

โปรโมท สินค้าบน LINE    Timeline อย่างไรให้  Work      

ใช้  Short  URL   เพื่อให้กระชับ และวัดผล ได้  

www.bitly.com    

รู้จักกับ www.bitly.com    

เปลี่ยน Url    บน เว็บไซต์ เรายาวๆ ให้สั้นและตั้งชื่อตามที่ต้องการได้  

ดูค่าสถิติ การ  Click  อ่านได้  

•  เปิดร้านได้ฟรี ผ่านแอพโดยตรง •  ใส่รูป, ราคา, รายละเอียดสินค้าลงไปได้เลย •  มีระบบทำ Promo.on  

•  คุยกับลูกค้าได้ พร้อมมีตัวช่วยระบุสินค้าที่ลูกค้ากำลังจะสั่งซื้ออยู่

•  สามารถ Confirm  ใบสั่งซื้อกับลูกค้าก่อนให้ลูกค้าชำระ •  สร้างผู้ติดตามร้านค้าได้ เหมือนการ  Like  page    

สิ่งที่  LINE  Shop   เจ๋งสำหรับการเปิดหน้าร้าน  

ข้อจำกัด ของ  LINE  Shop   เมื่อเทียบกับ  E-­‐Commerce  website    

•   ไม่มีระบบ ตะกร้าสินค้า •  ยังไม่สามารถ ใช้ระบบ  E-­‐Payment   ได้ ต้องพ่วงกับ บัญชี ธนาคาร  •   ยังไม่สามารถ สั่งซื้อสินค้าผ่าน  Desktop   ได้

•  Search  engine  ยังเข้าไปไม่ถึง

การเปิดร้านค้า บน  LINE  Shop    

หากจดทะเบียนการค้า แนะนำ เปิดร้านแบบ    Sally  grade    เพื่อสิทธิ์พิเศษ และ น่าเชื่อถือ  

•  สามารถ ใส่สินค้าได้ไม่จำกัด •  มี  Timeline   เหมือน  Facebook    

•  สามารถให้ลูกค้ารีวิวร้านค้าได้ •  ใส่ข้อมูลร้านค้าเพื่อติดต่อ  

สามารถ จัด Promo.on   Campaign   ใครรีวิวร้านค้า รับส่วนลด ได้  

เมื่อลูกค้าสอบถาม สั่งซื้อ  

•  ร้านค้าสามารถ จัดทำใบสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้ายืนยัน เป็นหลักฐาน •  ลูกค้าตรวจสอบและยืนยันกลับ รอชำระค่าสินค้า  

หน้าทำใบสั่งซื้อ  

สรุป •  LINE   เป็นแค่  1   เครื่องมือ ความเข้าใจในการสื่อสารสำคัญที่สุด

•  LINE  App   ไม่ใช่แค่  Chat  app    แต่คือเครื่องมือในการ บริหารความสัมพันธ์ต่อลูกค้า •  ทดลองใช้  Service  ของ  LINE  ให้ครบ เพราะหลาย  Feature  ช่วย เป็น  Pla`orm  ทาง ธุรกิจได้  

สุธาทร  สุทธิสนธิ์ (ท้อป)   twiger  :   @toppercool

Contact me

[email protected]