Lideres - CHEC Grupo EPM · Lideres Los Factores de la Reputación 20 Calidad de productos y servicios Capacidad de =ene CHEC para proveer productos y servicios y desarrollar canales

EstudiodeReputación–IGR

LideresMedellín,Julio25de2014

IGRLíderesResultadosEstudiodeReputación2014

Lideres

ALCANCEINTERNACIONAL

Eselprincipalins=tutoindependientedeinves=gacióndemercadosenEspaña.Fundadaen1987,AeIseespecializaenestudiosdeReputaciónCorpora=vaydeMarca,eInves=gaciónWeb2.0,entreotros.

Esunacompañíadeconsultoríaconpresenciamundial,especializadaenlamediciónyges=óndelasrelacionesde

lasempresasconsusstakeholders.

Estaredsecomponedelas75mayoresfirmasindependientesdeinves=gaciónde

mercadosdelmundoconuningresocombinadodemásde500millonesdeeuros

ycubreel95%delmercadomundial.Esunaorganizacióninternacionaldeinves=gaciónorientadaapromoverlasostenibilidadatravésdelusodelaHuellaEcológica.

Lideres

Contenido

•  Fichatécnica•  Caracterizacióndelosentrevistados•  IndicadorIGRglobaldeCHEC•  MétricasdeReputaciónespecíficas•  IndicadorIGRespecíficoLideres•  Recomendacionesclaveshacialareputación•  EldesempeñodelosAtributos•  ComunicacióneinformaciónsobreCHEC•  ComentariosFinales

Lideres

ObjeCvos

•  General–  RealizarlaevaluacióndelareputacióneimagendeCHEC

•  Específicos–  ValidaroajustarlosfactoresoatributosqueintervienenenlareputacióncorporaHva–  DiseñarymedirlosindicadoresdereputacióncorporaHvadeCHECporgrupode

interés,gruposespecialesyotrospúblicos–  RealizarconsultasalosdiferentesgruposopúblicosaparHrdediferentestécnicasde

invesHgacióndemercados.–  Procesaryanalizarlainformaciónyentregarlosresultadosdelosindicadoresde

reputaciónenCHEC.

Lideres

FichaTécnica

EnHdadContratante: CHEC

ProveedordeInvesHgación: CentroNacionaldeConsultoríaS.A.

NombreoReferenciadelProyecto: EvaluacióndelaReputacióneImagendeCHEC

PoblaciónobjeHvo: Lideres

TamañodelaMuestra: 48

ConfianzayErrorMuestral: Noaplica

MétododeMuestreo: Noprobabilí[email protected]

Procedimientodeseleccióndelentrevistado:

Noaplica

PersonaEntrevistada:Representantespolí@cos,empresariales,internacionales,delaComunidad,demediosdeComunicaciónyautoridadesdeconocimiento.

Métododerecolección: TelefónicooPresencial,avoluntaddelentrevistado

PeríododeRecolección: Abril-Mayode2014

Lideres

Informacióntécnicacomplementaria

Tasaderespuesta[definiciónycálculo] [Pendiente]

TiposdeincenHvos: Noseemplearonincen@vos

Númerodeentrevistadores: 12

Métodosdesupervisióndeentrevistadores: 5%conMonitorizacióndel75%omás

Procedimientosdeponderación: Losdatosnoestánponderados

ProcedimientosdeesHmaciónoimputación NingúndatodelaBasedeDatosfuees@madooimputado:todoscorrespondenalosdelasencuestas.

Desviacióndelamuestra[IntervalodeConfianzaparalaVariabledeestudio]: Noaplica

Erroresno-muestrales(indicador): Durantelarevisióndelasetapasdelestudio,noseiden@ficóeste@podeerror.

CuesHonario(contarjetasymaterialesempleados) Adjuntoalinforme

Documentos,materialesoproductosuHlizadoscomopartedelproyectode

invesHgaciónNoseemplearonmaterialesadicionalesenelestudio.

EsteinformeaHendeloslineamientosdelanormaISO20252:2006

Lideres

Caracterizacióndelosentrevistados

8

Mediosdecomunicación

Representantesdelacomunidad

RepresentantespolíHcos

Autoridaddeconocimiento

Representantesempresariales

Noresponde

65

11

8

8

6

2

SubSegmento

BASE=TOTALENCUESTADOS 48

Manizales

LaDorada

Pereira

Marinilla

Chinchina

Marmato

Neira

Riosucio

Supia

Victoria

Viterbo

61

19

4

2

2

2

2

2

2

2

2

Ciudad

%

MÉTRICASDEREPUTACIÓN

Parapropósitosdetrazabilidad,sepresentanaquílosresultadosdevariablesincorporadasalcuesHonariodelIGR,queseusabanenmedicionesanteriores,peroquenoincidenenelresultadodedicho

indicador.

Líderes

Resumen2014

Base 48 48 48 48 48 48 48

Conocimiento 100 100 100 100 100 100 90

Familiaridad 98 75 85 79 85 68 64

Favorabilidad 92 81 74 76 75 67 42

Confianza 88 83 83 83 77 76 71

Opinión 85 85 74 74 71 78 58

Líderes

ComparaCvo2014–2009Líderes

Advocacy

Confianza

Favorabilidad

Familiaridad

Conocimiento

2009 2010 2012 2014

Líderes

2009 2010 2012 2014

Mención espontánea de CHEC (Entre empresas que más confianza inspiran)

Líderes

CONCEPTODELIGR

Lideres

IntroducciónalIGR[ÍndiceGlobaldeReputación]

UnaúnicamedidaquesinteCzalaevaluacióndelaReputacióndeuna

compañía

Resultadepromediosdelasevaluacionesdadasa

losatributosdeReputación,ponderando

suvalorconelpesopromediode

Semideenescalasde0a10ysepresentaenescalade1a1.000.

PesoasignadopordirecHvosdeCHECenlaencuestaenlínea(tanto

aGruposcomoaAtributos)

PesoesHmadodelosAtributosenla

reputacióndesdelascalificacionesdadasporlosgruposdeinterés

Invitados:39Respondieron:18

Lideres

ComponentesdelEstudio

15

EntrevistasconaltosdirecCvos(explorarperspecCvadelosprincipalesatributosdelareputación)

DefinicióndeAtributosycontenidobásicosdelaencuesta

EncuestaOnlineaDirecCvosCHECparaobtenerpesosdeGruposdeInterésyAtributos

EncuestaaGruposdeInterés

ConstruccióndelosPesosyCálculodelIGR

RESULTADOIGRCHEC

Lideres

ResultadoIGRCHEC

IGR833

Posición Empresa IGR

4 830

5 827

6 807

7 786

Benchmark

IGR854

IGR865

IGR844

%

Lideres

Empleados

Clienteshogares

Clientesempresas

Comunidad

Proveedores

Estado

Líderesdeopinión

875

836

774

883

870

813

837

IGRporgrupodeinterésvsBenchmark

Peso

26%

19%

16%

13%

11%

8%

8%

870

840

877

875

872

851

868

Benchmark

1

2

3

4

5

6

7

%

Lideres

LosFactoresdelaReputación

Reputación

Calidaddeproductosyservicios

Responsabilidadsocial

Comunicación,transparenciayéHcaempresarial

Responsabilidadambiental

GesHóncorporaHva

Innovaciónyliderazgo

Lideres

LosFactoresdelaReputación

20

CalidaddeproductosyserviciosCapacidadde=eneCHECparaproveerproductosyserviciosydesarrollarcanalesdeatenciónalclientequeseancapacesdesa=sfacersusnecesidadesconlosmásaltosestándaresdecalidad.

Responsabil-idadsocialOfertasocialdelaempresa:susprogramasderesponsabilidadsocial,eldesarrollodelosterritoriosylaspersonasalconectarlosalusoyaprovechamientodelosserviciospúblicosdomiciliariosylacalidaddesuofertalaboral.

Comunicación,transparenciayéCcaempresarialFuncionescomunicacionalesdelaempresadesdeprovisióndeinformaciónhastadiálogo,pasandoporlaescucha.Además,incorporaelementosvinculadosasusvaloresyprincipiosorganizacionales.

Responsabi-lidadambientalDesa_ointergeneracionalquesuponelaadministraciónyges=óndeunadelasempresasmásimportantesenelhemisferiodeprovisióndeserviciospúblicosdomiciliarios.

GesCóncorporaCvaCapacidaddeCHECparalatomaoportunadedecisionessinqueporestopierdasucarácterhumano.

InnovaciónyliderazgoCapacidaddeCHECparamantenersealavanguardiaenelusodetecnologíasyherramientas,ademásdemantenerelreconocimientodeliderazgoempresarialyenelsectorqueopera.

Lideres

LosFactoresysusAtributos

21

CalidaddeProductosyServicios • Esconscientedelaimportanciaque=enenparalagentelos

serviciosquepresta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,yqueseprestansininterrupciones• Ofreceproductososerviciosdealtacalidad• Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente

ResponsabilidadSocial • Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshagan

usoeficientedelosserviciosqueofrece• Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos • Generaempleoconbuenascondicioneslaborales• Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios• Partedesusu=lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelascomunidades • Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomoempleados,comunidades,proveedoresyclientes

Comunicación,TransparenciayÉCcaEmpresarial

Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodosaquellosconquienesserelaciona EsunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendoEscuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,,comoempleados,comunidades,proveedoresyclientes

ResponsabilidadAmbiental• Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones• Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente

GesCónCorporaCva• Es ágil en su gestión y en la toma de decisiones • Es una empresa amable, cálida y respetuosa • Es una empresa exitosa y rentable

InnovaciónyLiderazgo• Es una empresa líder, referente y ejemplo a nivel nacional • Está siempre innovando en su negocio • Implementa y adopta procesos innovadores ligados a tecnologías avanzadas • Se preocupa por innovar, impulsando buenas prácticas so • Sus directivos son líderes empresariales importantes

RESULTADOSESPECÍFICOSLideres

ResultadoIGRLideres

Lideres

Posición Empresa IGR

4 835

5 798

6 779

7 682

Benchmark

IGR868

IGRLideres

IGR837

IGR838

IGR868

%

ANÁLISISRESULTADOSIGRPESOEIMPACTO

Lideres

IGRporFactores-Lideres

PesodirecCvo Impacto Peso

Calidaddeproductosyservicios 26% 27% 27%

Líderesdeopinión 17% 32% 25%

Innovaciónyliderazgo 8% 41% 25%

Responsabilidadsocial 14% 0,1% 7%

Comunicación,TransparenciayÉHcaEmpresarial

13% 0,1% 7%

GesHóncorporaHva 11% 0,1% 6%

ResponsabilidadAmbiental 11% 0,1% 6%

%

818

822

837

847

857

837

862

ANÁLISISENPROFUNDIDAD

Reputación:Pesos,FactoresyAtributos

Lideres

RelevanciadelosFactores-LíderesResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia-IGR+

-Peso+ (EncuestaOnline+Impactos)

Lideres

MatrizdeDiálogo:prioridadesdeLíderes(Impacto)yprioridadesdeCHEC(PesoDir)

ResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia

Lideres

Mapadeatributosparamejoramiento:LíderesResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva

Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia

+

(EncuestaOnline+Impactos)

DETALLERESULTADOSDEATRIBUTOSPORFACTOR

Lideres

8,65

8,54

8,693.1.Esconscientedelaimportanciaque

=enenparalagentelosserviciosquepresta,ybuscapermanentemente…

48 6 10

3.2.Ofreceproductososerviciosdealtacalidad 48 6 11

3.3.Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente 48 18 10

Promedio[0-10]

Mejor Peor

9

8,39

8,67

7,09

7,1

6,9

3.a.EsunaempresaconProductosyServiciosdealtacalidad

Base Base Base

Calidaddeproductosyservicios

Lideres

8,5

8,34

8,3

8,27

8,23

8,573.7.Invierterecursosparaquemás

personastenganaccesoasusservicios 47 17 11

3.4.Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshaganuso

eficientedelosserviciosqueofrece48 6 11

3.9.Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomo

empleados,comunidades,proveedoresyclientes47 12 9

3.8.Partedesusu=lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelas

comunidades47 17 10

3.5.Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos 48 6 10

3.6.Generaempleoconbuenascondicioneslaborales 48 18 11

Promedio[0-10]

Mejor Peor

3.b.EsunaempresarespetuosaycumplidoradesuResponsabilidadSocial

Base Base Base

8,5

8,42

8,24

8,67

8,78

9,06

6,82

6,22

6

6,3

6,36

7

Responsabilidadsocial

Lideres

8,46

8,23

8,73.10.Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodos

aquellosconquienesserelaciona 46 14 10

3.11.Esunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendo 48 6 11

3.12.Escuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,comoempleados,comunidades,

proveedoresyclientes 48 6 9

Promedio[0-10]

Mejor Peor

8,67

8,83

8,79

6

5,67

7,2

3.c.EnunaempresaconmuybuenaComunicación,TransparenciayÉHcaEmpresarial

Base Base Base

Comunicación,transparenciayéCca

Lideres

8,29

8,433.13.Seasegurademanejar

adecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones

47 4 10

3.14.Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente 48 4 11

Promedio[0-10]

Mejor Peor

8,75

8,75

7,09

7,2

3.d.EsconscienteyacHvaensuResponsabilidadAmbiental

Base Base Base

Responsabilidadambiental

Lideres

8,29

8,26

9,063.17.Esunaempresaexitosayrentable 48 18 11

3.16.Esunaempresaamable,cálidayrespetuosa 48 6 10

3.15.Eságilensuges=ónyenlatomadedecisiones 47 6 9

Promedio[0-10]

Mejor Peor

8,83

9

9,5

6,9

7

7,45

3.e.EsunaempresaconmuybuenaGesHónCorporaHva

Base Base Base

GesCóncorporaCva

Lideres

8,25

8,23

8,21

8,19

8,383.20.Implementayadoptaprocesos

innovadoresligadosatecnologíasavanzadas

47 5 9

3.19.Estásiempreinnovandoensunegocio 48 6 11

3.22.Susdirec=vossonlíderesempresarialesimportantes 47 6 11

3.18.Esunaempresalíder,referenteyejemploanivelnacional 48 18 11

3.21.Sepreocupaporinnovar,impulsandobuenasprác=cassociales,

ambientalesyeconómicas 47 5 10

Promedio[0-10]

Mejor Peor

3.f.EsunaempresadealtaInnovaciónyLiderazgo

Base Base Base

9

9

9,5

8,8

9,2

7

5,82

7,27

6,9

7,44

Innovaciónyliderazgo

Lideres

8,45

8,26

8,25

8,19

8,633.26.Iden=ficaalmediode

comunicacióncomounaliado 48 14 11

3.31.Cumpleconlanorma=vidadmedioambientalcolombiana 44 10 10

3.40.Implementayadoptaprocesosinnovadores 46 6 9

3.29.Cumpleconloscompromisosadquiridos 48 13 10

3.25.Cuentaconmecanismosdeatenciónatravésdeloscualessepuedenresolver

inquietudes,quejasyreclamos48 5 10

Promedio[0-10]

Mejor Peor

Atributosespecíficos(Líderes)

Base Base Base

8,7

8,33

8,54

8,6

8,86

7,3

7,22

6,9

6,8

5,18

Atributosespecíficos

Lideres

87

90

92

92

93

88

84858687888990919293

Se preocupa por capacitar a sus trabajadores en lasmejores prácticas empresariales y por

implementarlas

Es una empresa que se preocupa por el medioambiente

Aporta a la calidad de vida de la comunidad a travésde la financiación de productos y servicios que

contribuyen a su bienestar

Mantiene comunicación permanente con losaccionistas

La información entregada a los medios es clara,veraz, relevante y proactiva

4.Siguiendoconlaescalade0a10,donde0eslamenorpuntuaciónposibley10lamayorpuntuación,dígameenquémedidalepareceaustedqueCHEC

Lideraalianzaspublico-privadasparaeldesarrollodeproyectosquecontribuyenalconCnuomejoramientodelmedio

ambiente

Desempeñodelosatributosderelacionamiento

%TTB

ResponsabilidadSocial

ResponsabilidadAmbiental

CalidaddeProductosyServicios

GesHónCorporaHva

Innovaciónyliderazgo

ComunicaciónyTransparencia

INICIATIVAS,CREDIBILIDADYFAVORABILIDAD

Lideres

5.Checiluminaelcampo

2.FacturaenLínea

6.EducaciónparalacompeCCvidad

1.FacturaciónRuralBimestralenSiCo

3.Ampliacióndelaredderecaudo

4.ElprogramaGesConatuconsumo

94

81

75

71

65

60

Ahoralevoyaleerunaseriedetemasoprogramas.

%Si.

96

92

97

100

87

89

4

8

3

13

7 4

93

95

100

97

97

93

5

5

3

3

2

7

ConocimientodelasIniciaHvas,credibilidadyfavorabilidad

7.2.Usandounnúmerode0a10,dígame¿qué

tantocreeustedqueCHECestátrabajandoeneste

tema?

8.2.Nuevamenteconunnúmerode0a10,quétantodiríaquelainiciaHvade

trabajarenestetemahacequesuopiniónacercadelaempresaseamuchomás

favorable?

TTB[3]BTB

%

COMUNICACIÓNEINFORMACIÓNSOBRECHEC

Lideres

85

15

85

15

81

19 19

81

67 67 54 46

SiNo

9.Sintomarencuentaloscomercialesoavisospublicitarios,duranteelúlHmoaño¿recuerdaUstedhabervisto,leídooescuchadonoHcias,informaciónorumoressobrealgunadelassiguientesempresas?

33 33

EscucharonenelúlCmoañoNoCcias,informaciónorumoressobre…

BASE:TOTALENCUESTADOS 48

%

Lideres

CHECIluminaelcampo/AlumbradoenManizales

Problemaslaboralesinternos/conflictoconlostrabajadores/sindicatos/ConvencióncolecHva/

contratos/condiciones

Proyectossociales/gesHónconlacomunidad

Publicidadenlosmediosdediferentesproyectos

ProyectosdeeducaHvosparalacompeHHvidad/personasdelsectorrural/jóvenes

22

12

12

12

10

Másfavorable

MenosFavorable

Noleafectaronsuopinión

Contenido Noticioso Impacto de la noticia 10.¿Quéno@cias,informaciónorumoresrecuerdahaber

visto,leídooescuchadosobreCHEC?¿Algomás?

InformaciónescuchadaeimpactoenopinióndeCHEC

11.¿Yesasno@ciasoinformación,hicieronqueUstedtuvieraunaopiniónmásfavorable,menosfavorable,o

noafectaronsuopiniónsobreCHEC?

Base: 9

Base: 5

Base: 5 100

Base: 4 100

Base: 5 100

100

80

20

%

Lideres

Total[P12]

PáginaswebPáginaWebde

laEmpresaGeneral

60

97

93

3

NoCcierosenradio

Total[P12]

NoCcierosenradio

CaracolRadio RCNLaRadio

Vozdelosandes

60

100

41

31

21

InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC

Total[P12]

Informacióndadopor…

Gerente Empleado

Jefe

58

96

43

32

14

Base:TOTALENCUESTADOS 48

Base:Mencionanmedio 28 Base:Mencionanmedio 29 Base:Mencionanmedio 29

PáginasWEBdeCHEC

12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?

RutadelaInformación%

Lideres

Total[P12]

ComunicacionesemiCdas…

ComunicadosdePrensa

Bole=nesInformesAnuales

56

100

48

22

19

Periódicos

Total[P12]

Periódicos

LaPatria

ElEspectador

DiariodelOtún

56

89

78

11

4

12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?

Base:TOTALENCUESTADOS 48

Base:Mencionanmedio 27 Base:Mencionanmedio 27

ComunicacionesemiCdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales

RutadelaInformación%

Lideres

TopFourBoxes97

NoCcierosenradio InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC

TopFourBoxes100

14.Si0esningunay10esToda,¿quétantacredibilidadHeneparaustedestemedio?

*Base: 29

*Base:Calificande0-10

*Base: 29

*Base: 28

TopFourBoxes100

PáginasWEBdeCHEC

TopFourBoxes93

Periódicos

TopFourBoxes100

*Base: 27

*Base: 27

ComunicacionesemiCdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales

CredibilidaddelMedio%

1

2 3 4

5

6 7 8

9

10

11

12

13 14 15 16

17

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

-Credibilid

ad+

-Uso+

UsoyCredibilidaddelosMedios:Líderes

Lideres

1 Amigosfamiliares2 No=cierosentelevisión3 EmpleadodeCHEC4 No=cierosenradio5 ComunicacionesdeCHEC6 PáginaWEBdeCHEC7 Periódicos8 Publicidadcorpora=va9 Revistas10 Líderescomunitarios11 Análisiseconómicos12 Redessociales13 Blogseninternet14 PáginaswebdeVideos15 Forosonline16 ConcejalesoCongresistas17 Enciclopediasdecontenidogratuito18 Otras19 Ninguno

Lideres

ConvenciónColecHva/Conflictolaboralinterno/sindicato 2

Fusión/integraciónconEPM/EPMcompróCHEC/liquidacióndelaempresa

CHEC2

Cortes/suspensióndelaenergía/demoraenrestablecerelservicio 2

Facturacióncostosa/erroresdefacturación/aumentodeloscostos/

tarifas1

ElprogramaIluminaelcampo 1

MejoróbastanteMejoróunpoco

DesmejoróunpocoDesmejoróbastante

[P16]Base:duranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicacióncambióde

algúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC

14

BASE:TOTAL 48

15.¿Diríaustedqueduranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicación

cambiódealgúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC?

16.¿Dequéasunto,acción,ocomunicaciónsetrataba?

CambiosenApreciaciones

14

14

14

7

7

50

50

100

50

5 0

5 0

5 0

10 0

BASE:Mencionan

17.Ycómodiríaquecambiósuapreciación

Si29

No71

%