Liderança aulas 4,5

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O PAPEL DA LIDERANÇA DIANTE DOS DIFERENTES TIPOS DE CONFLITOS

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Conflitos

• Parte da relação humana, em todas esferas, em todas épocas, em todas culturas.

Maria José Lobato define o conflito como sendo “uma situação que revela desentendimento,

confronto de opiniões, entre duas ou mais pessoas, situação essa que não

tem de ser necessariamente negativa”..

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Qual principal motivo que leva as pessoas pedirem demissão?

3 – Ganha pouco

2 - Pressão ou assédio moral dos superiores

1 - Conflitos pessoais

(Pesquisa do MTE divulgada pela Folha de São Paulo)

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Tipos de conflitos

Percebido

Experienciado

• Conflito dissimulado/hostilidade

Manifestado

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Conflitos

• Os conflitos organizacionais são mais difíceis de serem detectados, pois os envolvidos procuram dissimulá-los.

• Líder deve estar atento e se antecipar a instalação do conflito.

Segundo Chiavenato, “o conflito constitui uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra

parte de alcançar os seus objetivos”.

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QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS CAUSAS DOS CONFLITOS NAS EMPRESAS?

OPINIÃO

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Causas dos conflitos

Ambiguidade dos papeis

Objetivos concorrentes

Recursos compartilhados

Interdependência de atividades

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Evolução – conflitos organizacionais -

9

Pontos positivos +

Estimula energias e curiosidades

Coesão +identidade

Novas abordagensChama atenção para problemas

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Pontos negativos -

Hostilidade

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Tipos de conflitos• Internos: relações intrapessoais• Externos: (entre grupos), interorganizacionais (entre

organizações ou setores de uma organização) ou ainda interpessoais (entre indivíduos).

Conflitos de interesses

•Campo material•Posição•status

Conflito de valores

•Choque de valores e crenças

Conflito de direitos

•Questões legais•Direito adquirido não respeitado

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Líder deve...

Buscar Soluções...

...não culpados!

Fazer críticas construtivas

Cautela, saber ouvir, manter a

calma

Investir na Solução total

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Gerenciamento do conflito – matriz de Thomas (1992)

Acomodação Colaboração

Evitação Competição

Compromisso

BAIX

AAL

TA

ALTABAIXA

ASSERTIVIDADE

COO

PERA

ÇÃO

14NEGOCIAÇÃO E CONFLITO

Textos extraídos da obra de: MATOS, Francisco gomes de. Negociação e conflito. São Paulo: saraiva, 2014.

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NEGOCIAR SIGNIFICA ADMINISTRAR EMOÇÕES, PREVENIR E SOLUCIONAR CONFLITOS. A falta de interação afetiva leva a manobras artificiais, que por serem ineficazes, conduzem a manipulação e opressão e autoritarismo.

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NEGOCIAÇÃO GANHAR X PERDER

Competição predatória;Sentimento de perda; Disputa competitiva;Há satisfação de uns em detrimento de outros;

Ambiente de tensão;Vencer a qualquer preço. Um perde, outro ganha.

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SITUAÇÃO GANHAR X GANHAR

Todos tem algum benefício na negociação;

Compreensão mútua;Sentimento de ganho;Espaço cooperativo;Busca de soluções aceitáveis por ambas partes;

Liderança democrática;Há concessões e confiança;Todos ganham.

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COMO NEGOCIAR COM ÊXITO

O que considerar: Lucro;Trabalho em equipe: troca

do “eu” pelo “nós”;Valorização pessoal:

identificação primeiro no plano emocional, depois no plano racional;

Clima participativo;Natureza dos conflitos: causas;

Verdade comum: atenua o conflito e emerge o acordo.

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EXPERIMENTO 1

Analisar os efeitos de fatores internos e externos na geração de problemas e soluções organizacionais;

Estabelecer estratégias adequadas de ação corretiva e preventiva.

Uma situação conflitiva: apertar o custo!

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CASO

Uma empresa líder de mercado, em seu setor, perdeu a posição para um novo concorrente, que recebeu incentivos fiscais para se instalar, reduzindo seus custos operacionais.

Diante da desvantagem, a empresa resolveu “apertar o custo” par se manter competitiva.

Houve uma pressão da cúpula aos gerentes para aumentar a produção e reduzir os custos, se necessário, demitir pessoal. Atitude de “tudo ou nada” aplicada sem sensibilidade.

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CASO

Os funcionários ressentidos e desconfiados, geraram um clima de insegurança total. A qualidade do trabalho e produção caíram. Dois engenheiros disseram discordar publicamente desta linha de ação e foram demitidos.

Os operários ameaçaram entrar em greve, com o apoio do sindicato, se o diretor não fosse readmitido.

Se o trabalho parasse, os prejuízos aumentariam. Então, a diretoria resolveu receber a comissão dos empregados.

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CASO

Apresentar uma solução para o impasse, considerando o slide 66

Sugerir uma estratégia para evitar a repetição do problema, considerando a situação financeira da empresa;

Propor uma estratégia para mudar este clima de insatisfação e insegurança, que causaram o conflito.

Observar a dupla perspectiva do conflito ( fator positivo e negativo);

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O GESTOR E SEU PAPEL NA GESTÃO DE : UM ESTUDO DE CASO EM EMPRESA DE VAREJO DE VESTUÁRIO MASCULINO

ANTONIO CARLOS RIBEIRO CAVALCANTI

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SITUAÇÕES DE CONFLITOS IDENTIFICADAS NA PESQUISA

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RESULTADOS

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26 CAUSAS

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28 CONSEQUÊNCIAS

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30 AÇÕES DO GERENTE

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32 DIFICULDADES DO GESTOR

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TÉCNICAS USADAS1. Mediação

2. Técnica da suavização (ênfase nos pontos comuns)3. Técnica do comando autoritário4. Técnica de alteração de variáveis humanas (treinamento em relações

humanas) – ROBBINS (1994)Disponível em: http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/bitstream/handle/1843/ELPS-6VDGR6/disserta__o_ant_nio_carlos_ribeiro_cavalcanti.pdf?sequence=5

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OBRIGADA!