Libro blanco del comercio electrónico Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES @
Libro blanco del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
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Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES
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Índice 3
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Prólogo
Marti Manent.
Introducción: El mercado del comercio electrónico y su potencial
Fuente: ONTS
Base I: Total de la Poblacion de 15 y más años / Base II: Total de internautas (%) Fuente: ONTSI
Fuente: ONTSI
#1El comercio electrónico
¿Qué vender por internet?
SALE
0,2%1,4%
23,116,0
7,4
44,7
Base: Total de internautas compradores Fuente: ONTSI
17,5%
15,5%
20,0%
13,9%
10,3%
9,3%
2,8%
10,5%
9,8%
4,7%
0,6%
48,8%
35,3%
27,5%
36,5%
Base: Total de internautas compradores Fuente: ONTSI
19,419,91712,3
9,34,6
1,30,7
13,99,2
2,04,5
0,31,0
13,37,2
1,22,8
65,664,7
3,05,3
1,31,0
0,20,2
Base: Total de internautas compradores Fuente: ONTSI
Canales tradicionales (venta física)
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°Canales ‘digitales’ (venta a distancia)
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Cliente final (B2C) !
Cliente medio (B2B) !
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Negocio de escala !
Negocio de Marketing !
Negocio escalable !
Negocio logístico !
Negocio seguro !
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Transporte Aéreo
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Venta de entradas
Fuente: CMT – Informe sobre el comercio electrónico en españa a través de entidades de medios de pago
Nuevos canales de venta !
Nuevos mecanismos de pago !
Nuevos sistemas de distribución !
Nuevos modelos de negocio !
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1 Los libros electrónicos profesionales
2 Los libros electrónicos de ocio
Imagen Kindle de Amazon y Sony Reader
3 Los libros electrónicos educativos
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2 #2Elementos básicos de una
tienda electrónica
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Modelo tienda online de electrodomésticos
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Modelo tienda online de libros
Modelo tienda online de electrónica
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° Imagen carrito
Imagen oferta
Búsqueda básica
Imagen motor de búsqueda
Búsqueda avanzada
Imagen motor de búsqueda avanzada
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#3Sistemas de pago on-line
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Métodos off-line:
Métodos online:
Costes por comisionado !
Costes de integración de TPV !
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* Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008, elaborado por el equipo de la ONTSI, y publicado por Red.es.
#4Aspectos legales
¿Cómo cumplir con la ley?
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Modelo de aviso legal
Medidas de seguridad.
Deber de secreto.
Atención de los derechos.
Contrato de tratamiento de datos.
Información general
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Sello “Confianza online”
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#5¿Dónde consigo
una tienda on-line?
Presencia exclusiva !
Presencia compartida !
Desarrollo propio !
roveedor Tecnológico Externo !
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Modelo de distribución SaaS
Publicación de sitios y soluciones
web
Catálogo de productos y
servicios venta y reserva online
Aplicaciones y servicios web
Dominios | Alojamientos web | Backup online | Seguridad | Soporte | Servicios profesionales
Edición de contenidos
Optimización de contenidos para
buscadores
Promoción en multiples
soportes
Soluciones Open Source (código abierto) !
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Plataformas o directorios comerciales !
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#6¿Cómo promocionar
mi tienda?
1 Atraer visitas
2 Convertir visitas en clientes
3 Fidelizar clientes
4 Convertir clientes en prescriptores
Mapa de posicionamiento de herramientas de marketing online
OBJETIVO !
RESULTADO !
DESCRIPCIÓN !
Mapa de color de Google: “Triángulo de oro”
1
Palabras principales !
Larga cola de palabras !
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Etiqueta Title !
Este es el resultado para la palabra cultura y es el Title de la página como se destaca nuestra web e invita a hacer clic.
Etiqueta Meta Descriptio !
Etiqueta keyword !
Densidad !
Posición dentro del cuerpo de texto !
Palabras clave dentro del dominio !
Palabras clave dentro de la URL !
Etiquetas Heading !
Texto de enlace !
Texto alternativo de imagen o Alt Text !
Navegación en el site !
3
Generación de contenido !
Enlaces recíprocos !
Compra de enlaces !
Notas de prensa !
Foros y Blogs !
Directorios !
Prácticas a evitar !
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La labor de los SEOs (Search Engine Optimizer)
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Herramientas y recomendaciones
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Yahoo
Live Search de WindowsLive
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OBJETIVO !
RESULTADO !
DESCRIPCIÓN !
Segmentación perfecta !
Coste controlado !
Rapidez de lanzamiento !
Configuración a medida !
Control de resultados !
Análisis perfecto del ROI !
Posibilidad de cambio instantáneo !
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Decálogo para tener campañas de CPC eficaces.
Haga búsquedas profundas de palabras clave !
Envie a sus usuarios a páginas de contenido relacionado !
Empiece siempre con las apuestas mínimas !
No sea ludópata !
Cree muchos anuncios !
Organice su administrador !
Explote su base de datos !
Analice sus ratios de conversión por grupos de palabras !
Consiga buenos CTRs !
Saque partido a las pequeñas “trampas” !
Herramienta de palabras clave de Google !
Integración de cuenta con Google Analytics !
¿Cual es la importancia real de la posición en el ranking de resultados o anuncios?
HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES
Las conclusiones son:
Yahoo Search Marketing !
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OBJETIVO !
RESULTADO !
DESCRIPCIÓN !
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OBJETIVO !
RESULTADO !
DESCRIPCIÓN !
Sistema de control de Feeds !
Sistema de compartir contenidos !
OBJETIVO !
RESULTADO !
DESCRIPCIÓN !
Reconocimiento !
HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES
Reconocimiento – Sin obra derivada !
Reconocimiento – Sin obra derivada – No comercial !
Reconocimiento – No comercial:
Reconocimiento – No comercial – Compartir igual !
Reconocimiento – Compartir igual !
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Licencias Creative Commons
OBJETIVO !
RESULTADO !
DESCRIPCIÓN !
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HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES
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Pay Per Post, Reviewme o Zync !
Bloguzz !
Relación con bloggers y agencias de comunicación
Agencias especializadas en medios sociales
HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES
Herramientas de creación de Blogs
Rankings de Blogs
Herramientas comerciales para Blogs
OBJETIVO !
RESULTADO !
DESCRIPCIÓN !
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Generalistas !
Especializadas !
1 Participativa !
2 Publicitaria !
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Frecuente !
Veraz !
Con contenido útil
Ejemplo de aplicación de eDreams Meet Your Friends que permite planificar viajes en grupo o saber donde van a viajar mis amigos próximamente.
2
FaceBook !
Tuenti !
Redes verticales !
Flyers de FaceBook !
Selección de favoritos de Adobe
General Motors
Visa crea una aplicación en FaceBook
StarBucks permite a sus clientes sugerir ideas
OBJETIVO !
RESULTADO !
HERRAMIENTAS Y !RECOMENDACIONES
DESCRIPCIÓN !
Propias !
Externas !
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Evitar los filtros antispam !
Maximizar las tasas de click-through !
Personalización !
Facilitar la baja !
Confirmación del alta !
Martes y Miércoles los días de mayor apertura !
Se debe ser consistente en el estilo y diseño !
Constancia en la comunicación !
El asunto dispone de un segundo de atención !
Animar a la suscripción con un Freebie o elemento gratuito !
Panel de previsualización !
Incluir siempre un mensaje sobre política de privacidad !
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OBJETIVO !
RESULTADO !
DESCRIPCIÓN !
Pago por clic !
Pago por registro !
Pago por venta !
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Crear diferentes perfiles de remuneración !
Sea generoso
Estudie cada solicitud
Sea consistente con su programa de afiliación !
Sea serio con su tecnología y sus pagos !
Alertas de Google
Servicios de suscripción RSS personalizada
Seguidor de reputación en varias herramientas
MonitorThis,
Comments
Backtype
Foros
Conversación !
Swotti,
Redes sociales !
Venta = Visitas * Tasa Conversión * Pedido Medio
Incrementar las visitas !
Incrementar la tasa de conversión de visita a pedido !
Incrementar el pedido medio !
Captación !
Fidelización !
#7Como fidelizar al cliente
Base Total de internautas compradores Fuente ONTSI
2006
2007
Base Total de internautas Fuente ONTSI
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Newsletter o boletín electrónico !
Cupones de descuento !
Reservas !
Combinar con acciones off line !
CRM o datawarehouse !
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#8¿Cómo medir el éxito de mi
tienda on-line?
MUESTRAL (user centric) !
CENSAL (site centric) !
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Nielsen Online
Fuente: Nielsen NetView-Spain. Agosto 2008
Comscore: en términos absolutos
Comscore: En crecimiento respecto al mes anterior
OJDinteractiva: Medios online auditados. Septiembre 2008
Fuente: OJDinteractiva. Septiembre 2008
Visitas / Usuarios únicos !
Páginas vistas !
Duración de las visitas !
Duración de las páginas vistas !
Páginas vistas por sesión !
Impresiones (ad impression) !
Clic (click) !
Tasa de clic (click through rate) !
Coste por clic (CPC) !
Gratuitas Pago
Gratuitas Pago
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Tráfico y conversión por criterio de búsqueda !
Tráfico y conversión por campaña !
Análisis de embudo por segmento de visitantes !
Productos por interés y compra !
Herramienta de medición de XITI
En el cuadro situado sobre estas líneas (Google Analytics) aparecen algunos de los KPIs que hemos señalado en los puntos anteriores como indicadores clave de la realización de objetivos (audiencia, conversión, etc.).
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#9La operativa de una
tienda on-line
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Proceso de pedidos !
CRM / Atención al cliente !
Almacenamiento del producto !
Logística y entrega !
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Comprobación de pedidos !
Control de fraude !
Gestión del cobro !
Informar sobre la disponibilidad del stock de nuestros productos !
Efectuar el cobro en el momento de la expedición del pedido !
Dar la posibilidad de efectuar pedidos múltiples o partidos !
Seguimiento activo de los pedidos !
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Previsión de superficie en el tiempo !
Máximo aprovechamiento del espacio !
diseño del almacén
Organización !
recuentos de mercancía
Almacenamiento
Recepción
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°Preparación
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°Entrega
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°Gestión de consultas
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Almacenamiento
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Distribución
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Acerca de AECEM
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