Turismo e web Cosa è cambiato e cosa cambierà Lidia Marongiu Consulente di web marketing e comunicazione Levanto, 17 marzo 2013
Turismo e webCosa è cambiato e cosa cambierà
Lidia MarongiuConsulente di web marketing e comunicazione
Levanto, 17 marzo 2013
Mi presentoLidia Marongiu, consulente di comunicazione, marketing e social media strategist.Socia dello Studio Giaccardi & Associati e amministratore unico della G&M Network Srl che hanno sede a Ravenna.Ho iniziato la mia professione 13 anni fa, lavoro con aziende e istituzioni in diverse regioni d’Italia anche.Vivo a Ravenna con la mia famiglia da 5 anni [email protected]
2Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
Alcuni modi di comunicare non cambiano mai… neppure dopo tanti anni 33
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 4
Alcuni invece cambiano. Nonostante l’età.
Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i
55
2,1 miliardi di utenti internet nel mondo. Circa il 30% della popolazione mondiale
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 66
Più del 50%Della popolazione mondiale ha meno di
30anni
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 77
il 96% dei
Millennials è iscritto a un
social network
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 88
Gli adulti spendono in media
15 ore alla settimana su internet
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 99
1 miliardo di utenti al mondo
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1010
Se Facebook fosse un
paese sarebbe il 3° più popolato
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1111
500 milionidi utenti Facebook si
collegano ancheda mobile
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1212
Ogni secondo
100.000 tweet
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1313
Ogni secondo
2.000.000 di ricerche
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1414
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1515
Ogni secondo
48 ore di video
caricati su
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1616
Gangnam Style ha generato
8 milioni di dollari
con la visualizzazione di pubblicità su
Youtube
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1717
Ogni secondo vengono creati
571 siti
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1818
G&M Network srl - Filosofia e Tecnologia Web 1919
Siamo immersi in un mondo liquido e complesso. Ma non ci siamo persi
Internet è un sistema complesso.Non è una macchina definita dalla sua funzione ma un ecosistema in evoluzione.
E il turismo?Anche.Anzi è pure un sistema integrato.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 20
L’evoluzione del turismo
a.I. Avanti internet
d.I.Dopo la diffusione di internet
c.F.Con Facebook e gli altri social network
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 21
22
Il turismo è
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
23
E già.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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Ma Google è ottimista.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
25Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Come va il turismonel MONDO, nel MEDITERRANEO e in EUROPA?
CRESCE
E in ITALIA?potrebbe andare [molto] meglio
26
ITALIA, i numeri che vanno bene45 milioni di arrivi turistici5% del totale degli arrivi mondiali+24% il trend degli arrivi internazionali (2005-2011)
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC
27
Che cosa non va bene• Spesa media per arrivo internazionale• Trend del PIL settore viaggi e turismo• Quota percentuale del PIL viaggi e turismo sul PIL
totale• Trend occupati nel settore viaggi e turismo
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 28
ITALIA - Arrivi turistici internazionali e spesa media per arrivo internazionale > 2005-2011
I TURISTI STRANIERI ARRIVANO, MA SPENDONO SEMPRE MENO
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20,000
25,000
30,000
35,000
40,000
45,000
50,000
900
950
1,000
1,050
1,100
1,150
1,200
1,250
1,300
36,513.0
41,058.0
43,654.042,734.0
43,239.0 43,671.045,392.0
$1,051
$1,014
$1,057
$1,141
$968 $963$944
Arrivi turistici internazionali Spesa media per arrivo internazionale
Arriv
i tur
istici
inte
rnaz
iona
li (v
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i esp
ress
i in
mili
oni)
Spes
a m
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rnaz
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olla
ri)
Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC
© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 29
ITALIA - PIL nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011
Aumenta poco e incide sempre meno sul PIL totale
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 -
50
100
150
200
250
8
8.2
8.4
8.6
8.8
9
9.2
9.4
9.6
9.8
10
9.29.4
9.3
8.7
8.4 8.48.5
164176
198 202
179174 170
Quota del PIL prodotta dal settore Viaggi e Turismo sul PIL totale PIL prodotto dal settore Viaggi e Turismo
PIL V
iagg
i e T
urism
o (M
iliar
di d
i dol
lari)
% su
PIL
tota
le
Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC
© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 30
ITALIA - Occupati nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011
Cala il numero degli occupati
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2,000.0
2,050.0
2,100.0
2,150.0
2,200.0
2,250.0
2,300.0
2,350.0
2,400.0
2,450.0
8.5
9
9.5
10
10.5
11
10.1
10.4 10.4
9.79.5 9.4
9.6
2,284.10
2,393.60 2,418.30
2,278.60
2,188.90
2,156.50
2,209.60
Quota di occupati nel settore Viaggi e Turismo sul totale Occupati nel settore Viaggi e Turismo
Occ
upati
(dati
esp
ress
i in
mili
oni)
% su
occ
upati
tota
li
Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC
31Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
E-commerce e turismo
Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i
I numeri dell’e-commerce in Italia
+18% rispetto al 20119,6 miliardi di euro (entro fine dicembre 2012)
12 milioni di acquirenti
3mln di acquirenti acquisiti nel 2012
Fonte Netcomm32
33
Andiamo bene ma siamo indietro
L’ E-COMMERCE IN ITALIA è
• la metà di quello della FRANCIA (20 mld nel 2011)
• un quarto di quello della GERMANIA(34 mld nel 2011)
• un sesto rispetto alla GRAN BRETAGNA (51 mld nel 2011).
Molto lontani dagli USA: il mercato e-commerce nel 2011 valeva 258 miliardi di dollari.
Fonte: Rapporto «Sviluppare l’economiadigitale in Italia: un percorso per la crescita e l’occupazione», McKinsey & Company per Digital Advisory Group.E «Rapporto E-commerce Italia Europa 2012»
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Cosa si vende
Prodotti
65%
Servizi
35% SETTORE CON MAGGIORE QUOTA DI MERCATO
Turismo (55%)
35Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Tendenze di ricerca
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Google trends> Temi di interesse nel mondo - 2012 categoria viaggi
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Google trends> Temi di interesse in Italia - 2012 categoria viaggi
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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Google trends> Temi di interesse in Francia - 2012 categoria viaggi
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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Google trends> Temi di interesse in India - ultimi 12 mesi categoria viaggi
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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Nelle parole con il volume di ricerca in crescita troviamo sempre
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Ricerca della parola TRIPADVISOR su GOOGLE
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Google trends> interesse di ricerca per Liguria, Levanto e Cinque Terre
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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Google trends> interesse di ricerca per Italian Riviera, Levanto e Cinque Terre
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
44Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati
Internet e turismoIl cambiamento con il quale dobbiamo fare i conti
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Il 90% delle interazione con i media avvengono attraverso uno schermo
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Fonte: Google, The 2012 Traveler
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Aumenta l’uso del mobile per chi viaggia per piacere e per lavoro
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Fonte: Google, The 2012 Traveler
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Durante la giornata interagiamo con device diversi
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione Fonte: Google, The 2012 Traveler
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Aumentano i social network.Ognuno con la sua grammatica digitale.Ognuno con una sua particolarità.
Tutti si nutrono di tempo, contenuti e relazioni.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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È arrivata la social search: il web diventerà «più piccolo»?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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Aumentano le applicazioni per il mobile.
Per che cosa le usano i turisti?Per decidere cosa fare, vedere, comprare, prenotare durante la vacanza.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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Su italia.it una pagina che segnala tutte [o quasi] le app disponibili
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Si diffonde la realtà aumentata La sovrapposizione di informazioni geolocalizzate su immagini viste attraverso una videocamera
ATTRAVERSO LA FOTOCAMERA DEL MIO SMARTPHONE LA REALTÀ SI ARRICCHISCE DI
INFORMAZIONI CULTURALI, COMMERCIALI E SOCIALI
Le tipologie di Realtà Aumentata più usate nella promozione turistica sono:Qr Code o codice 2DRealtà aumentata con fotocamera
Augmented Reality ArchitectureN Building a Tachikawa Giappone
Nel turismo dagli alberghi
Sulle bottiglie d’acqua servite nell’hotel un qr code rimanda al video della presentazione del personale dell’albergo.Marketing Relazionale
Dai territori come servizio per cittadini e turisti
HurbanFlow Helsinki servizio tecnologico che mette in connessione la città con cittadini e turisti attraverso internet, telefonia mobile e schermi.
TOSCANA
TUSCANY +La prima regione italiana con realtà aumentata su tutto il territorio.
FERRARA
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Di tutto questo cosa piace al turista?
È il protagonista. Il suo «io» è al centro. È fruitore e produttore di contenuti.Fotografa, filma , scrive, recensisce, commenta, valuta, discute, geolocalizza, corregge, modifica, scambia, condivide i suoi contenuti e quelli della rete.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
60
Come comunicano le destinazioni turistiche europee?
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
WEBBING
Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i
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La ricerca Webbing©
Realizzata da tre anni dallo Studio Giaccardi & Associati
Studia e valuta strategie e comportamenti sul web di 22 destinazioni europee attraverso l’analisi del loro portale web (tecnologia, contenuti, comunimazione, app, etc)
62Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
63Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
WEBBING RANK© 2012Classifica dei migliori portali
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COSA LO RENDE VINCENTE• Architettura delle informazioni• Multimedialità• Strategia social• Presenza sui social network e livello di
interazione con gli utenti• Applicazioni mobile e realtà
aumentata
3° TOSCANA
66
COSA LO RENDE VINCENTE• Strategia social • Capacità di coinvolgere le persose
nelle conversazioni sui social• Strategia commerciale • Strategia mobile con app per
diverse tipologie di clienti/prodotti
2° TRENTINO
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1° SVIZZERA
COSA LO RENDE VINCENTE• Capacità narrativa• Architettura informativa
orientata ai servizi• Strumenti multimediali• Strategia mobile • Strategia social • Strategia commerciale • Livello di interazione con gli
utenti
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QUALI SONO LE TENDENZE PER IL FUTURO?
1. Semplicità nell’architettura dei contenuti2. Impatto emotivo3. Più social e community4. Più interazione, coinvolgimento e passaparola5. Più spazio per raccogliere contenuti/emozioni degli utenti6. Più applicazioni per la connessione in movimento (mobile)
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6 trend in atto
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Il cambiamento corre veloce…
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Il nuovo sito dell’Irlandasiti che diventano «tattili»
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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La creatività
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
La produzione di contenuti da parte degli utenti diventa ancora più …CREATIVA!
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L’urlo di Munch.Come trasformare un quadro in promozione turistica territoriale.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
74Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Come si diventa una destinazione 2.0 ?
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Riflessioni
• Un territorio è ospitale per i turisti se prima lo è per i cittadini che lo abitano.
• Una destinazione turistica è prima di tutto una comunità di persone: che parlano, si ascoltano e collaborano
• Le tecnologie per produrre contenuti sul territorio servono ai turisti ma anche, e prima, ai cittadini
• Il legame dei cittadini con il loro territorio è un ingrediente di base per costruire una comunità ospitale
• Il futuro di una comunità si progetta con la comunità.• ll futuro di una destinazione turistica si progetta mettendo al
centro i turisti e ascoltandoli. Bottom-up.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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Destin-azione Destinazione viene da destino una parola di
origine greca spesso confusa, erroneamente, con la parola fato.
A differenza del fato Il destino invece può essere cambiato perché esso riguarda le
caratteristiche umane. Cioè la forza di volontà, la determinazione, il fare.
La parola destinazione è davvero potente perché contiene in sé anche l’essenza
dell’agire.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
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Costruire una destinazione significa quindi agire per costruire il futuro del proprio territorio e
delle persone che ci vivono. Senza aspettare che qualcun altro lo costruisca al nostro posto.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
Grazie dell’attenzione
Lidia MarongiuConsulente di web marketing e comunicazione
www.giaccardiassociati.it