LEVANTAMENTO DE HEURÍSTICAS PARA AVALIAÇÃO DE INTERFACES DO USUÁRIO BASEADAS EM VOZ Valéria Farinazzo Martins Salvador 1 João Soares de Oliveira Neto 1 Marcelo de Paiva Guimarães 2 Universidade Presbiteriana Mackenzie 1 Faculdade Campo Limpo Paulista/Centro 2 Universitário Adventista de São Paulo 2
21
Embed
Levantamento De Heurísticas Para Avaliação De Interfaces Do
Valéria Farinazzo Martins Salvador, João Soares de Oliveira Neto e Marcelo de Paiva Guimarães
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
LEVANTAMENTO DE HEURÍSTICAS PARA AVALIAÇÃO DE INTERFACES DO USUÁRIO BASEADAS EM VOZValéria Farinazzo Martins Salvador1
João Soares de Oliveira Neto1
Marcelo de Paiva Guimarães 2
Universidade Presbiteriana Mackenzie1
Faculdade Campo Limpo Paulista/Centro 2
Universitário Adventista de São Paulo2
ROTEIRO
Voice User Interface Por que é diferente avaliar VUI? Avaliação Heurística para VUI Estudo de Caso Metodologia de Avaliação Resultados Conclusões e Trabalhos Futuros
VOICE USER INTERFACE
Definição Prompts Gramáticas Call flow
VOICE USER INTERFACE
Estado da arte Sistemas comerciais Empresas Sistemas acadêmicos
VOICE USER INTERFACE
Vantagens Intuição e eficiência Onipresente Experiência agradável Rapidez Liberdade para as mãos e olhos
Desvantagens Áreas de Aplicação
POR QUE É DIFERENTE AVALIAR VUI?
Visibilidade Transiência Assimetria de Banda-Larga Temporalidade Concorrência
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA
Avaliação por parte de especialistas de aplicações já implementadas, tendo, como base, heurísticas.
Para VUI Necessidade de reinterpretação das heurísticas
de Nielsen (e criação de outras novas).
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Falar a linguagem do usuário
Diálogo simples e natural
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Minimização do esforço para lembrar
Feedback
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Shortcuts
Tratamento e Prevenção de erros
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Help
Frases de saída adequadas
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Qualidade da saída de voz
Reconhecimento adequado da entrada
AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI
Iniciativa adequada de diálogo
ESTUDO DE CASO – DICIONÁRIO ATIVADO POR VOZ
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO – FASE 1
Elaboração do formulário de avaliação
Heurísticas Severidade Comentários1.Diálogo simples e natural2.Falar a linguagem do usuário3.Minimização do esforço para lembrar
4.Feedback:5.Shortcuts6.Tratamento e Prevenção de erros
7.Help8. Frases de saída adequadas9.Qualidade da saída de voz10.Reconhecimento adequado da entrada
11.Iniciativa adequada de diálogo
METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO – FASE 2
Aplicação do formulário avaliar o estudo de caso a fim de verificar se os
princípios da abordagem foram cumpridos, relatando as falhas quanto ao cumprimento dos princípios de usabilidade.
3 avaliadores especialistas
RESULTADOSHeurísticas Sev. Comentários
1.Diálogo simples e natural 3 A aplicação poderia, através de voz, solicitar o começo do ditado do usuário
2.Falar a linguagem do usuário
4 A aplicação poderia, através de voz, solicitar o começo do ditado do usuário
3.Minimização do esforço para lembrar
2
4.Feedback: 4 Na parte inferior é mostrado o processamento da aplicação na tentativa de encontrar a palavra correspondente à palavra ditada pelo usuário
5.Shortcuts N/A6.Tratamento e Prevenção de
erros5 Palavras que não são reconhecidas não são tratadas
7.Help 5 A aplicação não apresenta Ajuda8. Frases de saída adequadas 5 Algumas palavras faladas não são compreendidas.
Utilização de um TTS ruim
9.Qualidade da saída de voz 1; 2 A voz parece sintetizada. Por se tratar de frases fixas, elas poderiam ser gravadas por um locutor, garantindo melhor qualidade
10.Reconhecimento adequado da entrada
3 Palavras como “casarão” são reconhecidas como “casa”
11.Iniciativa adequada de diálogo
5 O sistema não tem iniciativa de diálogo. O usuário não é instruído como deve iniciar o uso do sistema
CONCLUSÕES
O estudo de caso demonstrou que as 11 heurísticas utilizadas forneceram uma ferramenta útil que proporcionou eficiência e significado para a avaliação de aplicações VUI.
Expandir a metodologia e incluir testes de usabilidade, pois alguns aspectos tais como satisfação subjetiva não podem ser verificados pela metodologia atual.
REFERÊNCIAS
Cohen, M. H., Giangola, J. P., Balogh, J.: Voice User Interface Design, Addison Wesley, ISBN 0-321-18576-5, (2004).
Dybkjaer, L., Bernsen N.O.: Usability Issues in Spoken Language Dialogue Systems. Natural Language Engineering, Special Issue on Best Practice in Spoken Language Dialogue System Engineering, Vol. 6 Parts 3 & 4, 243-272, (2000).
REFERÊNCIAS
Walker, M., Litman, D., Kamm, C., Abella, A.: PARADISE: A Framework for Evaluating Spoken Dialogue Agents. Proc. of the Association of Computational Linguistics (ACL), pp 271—280, (1997).
Salvador, V. F. M.; Oliveira Neto, J. S.; Kawamoto, A. L. S.: Requirement Engineering Contributions to Voice User Interface, Proceedings of First International Conference on Advances in Computer-Human Interaction, ACHI 2008: pp. 309-314. (2008).