L’ESPERIENZA DEL PIT Frascati, 22 novembre 2008 Giulia Mannella
Feb 25, 2016
L’ESPERIENZA DEL PIT
Frascati, 22 novembre 2008
Giulia Mannella
Il P. i.T.
P = ProgettoI = Integrato
T = Tutela
Un servizio d’informazione, orientamento e consulenza volto a promuovere e
tutelare i diritti dei cittadini e a favorine l’empowermet
Progetto Integrato di Tutela
PiT Salute
PiT Servizi
PiT Giustizia
Il PiT SaluteContact center rivolto ai cittadini
riceve segnalazioni e richieste d’intervento, in ambito di tutela sanitaria, su scala nazionalevia telefono, fax, posta elettronicafornisce informazioni, orientamento e consulenza, mettendo in atto strategie di tutela integrataraccoglie ed elabora le segnalazioni dei cittadini
Il PiT SaluteAmbiti di interventoAccesso alle prestazioni sanitarie ed assistenzialiAssistenza ospedaliera e territorialePresunti errori nella pratica medicaListe d’attesaInvalidità civile ed handicapMalattie rareRicoveri all’estero
Il PiT SaluteAmbiti di intervento
Assistenza di base e continuità assistenzialeAssistenza sanitaria in RSA/lungodegenze/ RiabilitazioniSalute mentaleProtesi ed ausiliSangue infettoFarmaci
Il PiT Salute nasceDalla rete TDM:
La richiesta da parte dei cittadini di ricevere informazioni ed assistenzaNecessità di dare ai cittadini un punto di riferimento Di fornire informazione sulla tutela del diritto alla saluteNecessità di non disperdere le segnalazioni
Il PiT SaluteLa segnalazione
da fattore di debolezza si trasforma in punto di forza
-Dar voce ai cittadini (utenti di un servizio, portatori di esigenze)-Evidenziare i problemi emergenti
Il PiT SaluteOgni anno produce un rapporto
2008 – XI rapporto PIT Salute
“Ai confini della sanità.I cittadini alle prese con il
federalismo”
il rapporto PiT Salute
Raccoglie, analizza ed elabora le segnalazioni dei cittadini che incontrano problemi nelle loro interazioni con i servizi sanitari e socio sanitari, sia pubblici che privati
il rapporto PiT
Si inscrive nel quadro delle attività dell’ analisi civica che caratterizza una parte rilevante delle politiche, non solo del TDM, ma di tutto il movimento Cittadinanzattiva
Rapporto Pit Informazione civica che fa
riferimento alla produzione ed all’ uso di
informazioni da parte dei cittadini
Per Sviluppare politiche volte ad assicurare il riconoscimento e la protezione dei diritti
Informazione civica
Valutazione delle
politiche pubbliche
Quali sono le principali forme
dell’analisi civica?
Uso dell’informazione scientifica
Produzione, da parte di cittadini e sulla base del proprio punto di vista, di informazioni a partire dai dati
raccolti, orientata alla trasformazione della realtà nella direzione
di un aumento dell’effettiva tutela
dei diritti dei cittadini
Elaborazione di informazioni in funzione della valutazione da un certo punto di vista :- a priori- in corso d’opera- ex post
Una delle sue possibili concretizzazioni è la valutazione della qualità dei servizi
rapporto PiT
Produzione di informazioni attraverso
la raccolta di dati (segnalazioni) organizzazione dei dati significazione di parte della realtà
METODOLOGIA: I contattiPiT Salute sede nazionale
Sedi Tribunale per i diritti del Malato
PiT Salute locali
Metodologiale segnalazioni sono raccolte attraverso
una scheda di rilevazione-Informatizzata
-Cartacea
Metodologia: la schedaDescrizione del problemaParte anagraficaMateria d’intervento14 dirittiOggetto della segnalazione: informazione, consulenza, assistenza, orientamentoArea di riferimento
Metodologia
I dati provenienti dal territorio sono stati raccolti e sistematizzati attraverso una griglia di rilevazione ed inviate al PiT Salute nazionale appositamente per l’elaborazione del rapporto
il rapporto PiTL’insieme delle segnalazioni concorrono a determinare:
Eventi sentinella
Campanelli d’allarme
Nuove o costanti tendenze
Metodologia XI rapporto PiTPiT Salute sede nazionale 5.380
Segnalazioni pervenutePiT Salute localiSedi Tribunale per i diritti del Malato
18.920
Totale dei contatti 24.300
Le questioniMalpractice Accesso alle Informazioni Invalidità Mobilità Liste d’attesa Intramoenia Farmaci Odontoiatria
Le questioni Ricoveri e dimissioni Medicina di base Riabilitazione Salute mentale Assistenza residenziale Malattie rare Assistenza domiciliare Assistenza protesica
XI rapporto PiT
XI rapporto PiT
XI rapporto PiT
XI rapporto PiT
Informazioni sulla realtà circostante
Raccolta di segnalazioni
Elaborare i dati
Rapporto PIT
Informazione civica
Proposte Politiche Interlocuzioni
Dagli eventi sentinella alle politiche.
Alcuni esempiDimissioni forzate Carenza di strutture per radioterapia e chemioterapiaCure palliative Case di risveglioOdontoiatriaInvalidità
Valore e limite del rapportoValoreScoperta di problemi nuovi Linee di tendenza emergentiVerifica dell’andamento di situazioni critiche per la tutela dei diritti del cittadino
Valore e limite del rapportoAttenzione!!!I dati non sono espressione di un campione rappresentativo degli utenti del SSNSono cittadini che hanno incontrato difficoltà con il SSN Non possono essere estesi alla generalità dei cittadini
Sono: Eventi sentinella; Fattori d’allarme; Nuove o costanti tendenze
Che concorrono ad individuare situazioni di rischio, malesseri, sofferenze, sprechi disfunzioni
Utili per orientare o costruire le nostre politiche