Les tableaux de bord métiers - AT Internet & Carrefour e-marketing Paris 2013

Online Intelligence Solutions

LES TABLEAUX DE BORD MÉTIERS

Laurence de LavalladeDirection ecommerce alimentaire - CarrefourVincent MorinResponsable Grands Comptes – AT Internet

ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS© COPYRIGHT 2012

DATA & BUSINESS ANALYTICSLE WEB CROULE SOUS LES DONNÉES…

?


Méthodologie


TABLEAUX DE BORD

« Lorsqu’un KPI varie fortement à la baisse comme à la hausse et qu’aucune personne n’envoie de mail, ne décroche son téléphone ou ne presse le pas dans un couloir pour chercher de l’aide, c’est la preuve que ce n’est pas un KPI »

Eric Pietersen

UN KPI : C’EST QUOI ?


TABLEAUX DE BORDALIGNEMENT DES KPI À LA STRATÉGIE

• Qu’est-ce que cette compagnie essaie d’accomplir?STRATEGIE

• Quels sont les objectifs à court et à long terme pour réaliser la stratégie?BUTS & OBJECTIFS

• Quelles sont les étapes d’exécution importantes pour atteindre les objectifs et les buts?

PRINCIPALES ETAPES

• Quelle mesures de succès sont liées aux buts?KPI

• Quelles sont les mesures détaillées qui alimentent et augmentent les KPI?METRIQUES

Stéphane Hamel, « Immeria: an immersion in Digital Analytics »


Erreurs les + fréquentes


ERREURS LES + FRÉQUENTESKPI TROP NOMBREUX


ERREURS LES + FRÉQUENTESTABLEAU DE BORD UNIQUE POUR TOUS


ERREURS LES + FRÉQUENTESDÉGRADATION DE LA PERFORMANCE & EFFETS DE BORD


ERREURS LES + FRÉQUENTESSUIVI EXCLUSIF DE LA CONVERSION

Conversions


TABLEAUX DE BORDLES PHASES DU PROJET

Mapping des objectifs

Définition des KPI & Conception des TDB« Data gathering »

Développement & automatisation des TDB


TABLEAUX DE BORDEXEMPLES KPI METIERS

Part du CA réalisé en ligne

Taux de réachat

Taux de nouveaux clients

Part d'achat avec code promo

Nombre de produitspar commande

Part des commandesde - de 50 €

Part des commandesde + de 500 €

Chiffre d’affaire


TABLEAUX DE BORD

S = Spécifique (specific)

M = Mesurable (measurable)

A = Atteignable (achievable)

R = Réaliste (realistic)

T = Temporel (time-based)

FIXER SES OBJECTIFS


Web Analytics et métriques personnalisées

Comprendre le fonctionnent pour en comprendre les usages


DATA QUERYCONCEVEZ, PARTAGEZ, DIFFUSEZ DES RAPPORTS ADAPTÉS À VOS KPI

Interface d’extraction et d’organisation de la donnée.

Fonctions d’exports avancés pour la création de reporting personnalisables.

Génération de tableaux de bord dynamiques & actualisation en Temps réel via son API Restful


DATA QUERY

CRÉER DES MÉTRIQUES PERSONNALISÉES

Métriques :

Les métriques sont les indicateurs associés à une dimension. Elles permettent d’effectuer l’analyse de performance ou de volumétrie de chaque élément qui compose la dimension.

Segment :

Part de visites d'un site qui possèdent une même caractéristique.

Dimensions :

Les dimensions sont des axes d'analyse selon lesquels nous étudions des groupes de données.

Exemple :

Détail des visites d’Italie, par moteurs de recherche, qui ont un taux d’entrée de plus de 35%.

Rendez-vous sur le stand A52

[email protected]

mailto:[email protected]


WEB ANALYTICSMÉTRIQUES PERSONNALISÉES

Croisements infinis

Nombre illimité demétriques personnalisées

Définition et disponibilitéà la volée

Partage illimité

Modifiables et sécurisées


WEB ANALYTICSLA TECHNOLOGIE IQY

Fichier téléchargeable depuis l’interface.

Connexion API entre le fichier Excel et votre compte AT Internet.

Actualisation des données depuis Excel.

DATA

QUERY IQY


L’EXPORT DE DONNÉESTABLEAUX DE BORD DYNAMIQUES

Personnalisation du périmètre, de la période

Appel API: mise à jour en temps réel


Cas d’application


CAS N°1DISTRIBUTION

Le besoin

Les apports

création d’un tableau de bord de pilotage pour le site d’une enseigne gérant un réseau de magasins physiques

Aperçu détaillé des ventes en ligne Interactions du réseau physique et usages online Intégration automatisée de données sectorielles (Benchmark

anonymisé)


CAS N°2PERFORMANCE MULTI DEVICE

Le besoin

Les apports

Identifier les leviers de performance dans une stratégie de vente multiplateforme

Construction de tableaux de bord multiplateformes(Web, Mobile, Social media)

Identifier les interactions et phénomènes de cannibalisation entre canaux


Retour d’expérience - Carrefour

Laurence de LavalladeDirection ecommerce alimentaire


PILOTER LA PERFORMANCE

Exemple sur la partie « web » d’objectifs à atteindre

o Générer du trafic• Attirer des prospects• Faire revenir les clients

o Proposer au client des offres intéressantes (promotions,nouveautés, …)

o Avoir une navigation aisée et un moteur de recherche efficace

o Ne pas perdre de client en « caisse »

LE RÔLE DE CHACUN

Responsable du CRM et du trafic

Qui pilote ce KPI?

Responsable de l’offre

Responsable merchandising

Responsable UX


DES DASHBOARDS EN ENTONNOIR1. Les différents KPI à suivre, permettent de vérifier en quoi les

actions faites améliorent la performance de l’activité.

2. Les questions qui se posent pour améliorer cet indicateur

o Indicateurs secondaires

o graphes d’évolutions secondaires

PRIORISER L’ESSENTIEL, SE POSER LES BONNES QUESTIONS


EXEMPLE DE DASHBOARD : Categorie Mesures M M-1 Variation %

Page VuesVisitesVisites EntrantesVisiteur Unique MensuelVUM Client ExistantVUM Nouveaux ClientTaux de RebondTemps Moyen sur le siteFrequence Visite# Page Vues / VisiteCommandesCommandes NouveauxTaux Transfo (Toutes Visites)Transfo Visites entrantesPanier Moyen

Conversions

Engagement sur le site

Trafic

Panier moyen

Taux de conversion Taux de nouveaux clients

visites

commandes

POUR LE TRAFIC MANAGER, ZOOM SUR LE TRAFIC


EXEMPLE DE DASHBOARD : POUR LE RESPONSABLE MERCHANDISINGZOOM SUR LE MOTEUR DE RECERCHE

champagne brut 21 607 17 909camembert 8523 193lait 3181 2 800cartable 2690 59coca 2403 2 000lessive 2281 1 500eau 1965 800thon 1716 1 300

83%

88%

83%66%

76%

▽ Recherches

2%

41%

Recherche Interne (Mot Cles) ▽ CA ▽ %CA/recherches

2%

Top Recherche Interne

Moteur de RechercheNavigationBannières & Mises en avantListes & anciennes commandes

Clics % CA %

Resultat Arboresence

Part du CA du moteurTaux de conversion du moteur


EXEMPLE DE DASHBOARD : POUR LE RESPONSABLE UX

Taux de conversion

Taux de conversion %IE7IE8FF3.6FFchromeSafari

Taux de conversion %IE7IE8FF3.6FFchromeSafari

Taux de conversion par navigateuret par device

Temps passé /CA

pages vues/visite

Temps passé sur le siteTemps passé dans le check-out


CONCLUSION

Les tableaux de bord métiers - AT Internet & Carrefour e-marketing Paris 2013

Documents

objectifs et

stand a52 copyright

prospects et

la performance effets

kpi conception

bordun kpi

interactions et phnomnes

pilote ce kpi